‫دولة فلسطين‬

‫المدرسة الوطنية الفلسطينية لإلدارة‬

‫قضايا الموارد البشرية في ادارة الفريق‬

‫المدرب‪ -:‬راسم الخطيب‬

‫‪1‬‬
‫قضايا الموارد البشرية‬
‫في ادارة الفريق‬

‫‪2‬‬
3
‫ما رأيك؟‬

‫‪4‬‬
 ‫هيكل الموضوع‬

‫اثر التعاون و‬ ‫عناصر‬

‫المنافسة على‬ ‫اثر القوة‬ ‫اثر التحفيز‬ ‫ومعايير‬
‫االداء‬ ‫على االداء‬ ‫على االداء‬ ‫نجاح‬
‫الفريق‬

‫‪5‬‬
 ‫اهداف التدريب‬

‫“ تنمية المعارف و المهارات و التوجهات التي تعزز من ثقافة العمل الجماعي في‬
‫مؤسسات دولة فلسطين “‬
‫من خالل ‪-:‬‬

‫❑ تحديد عناصر و معايير نجاح ادارة الفريق و اثر سلوكيات المهمة و السلوكيات االجتماعية على االداء‪.‬‬

‫❑ نقاش اثر التحفيز على اداء و نجاح فريق العمل‪.‬‬

‫❑ توضيح اثر القوة على اداء و ديناميكية فريق العمل ‪.‬‬

‫❑ تحديد اثر التعاون و المنافسة على اداء فريق العمل ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الباب االول‬
‫عناصر ومعايير نجاح إدارة الفريق‬

‫‪7‬‬
 ‫عناصر نجاح إدارة الفريق‬

‫خصائص‬ ‫تركيبة‬
‫المهمة‬ ‫عملية المجموعة‬ ‫المجموعة‬

‫السياق العام للمؤسسة‬

‫‪8‬‬
 ‫سلوك المهمة ( العمل ) و السلوك االجتماعي‬

‫كيف يؤثر سلوك المهمة ( العمل ) والسلوك االجتماعي ( العالقات ) على عملية‬
‫االتصال و تحسين األداء في فريق العمل‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫نشاط ‪ :1‬استبيان فردي \ نقاش جماعي‪.‬‬
‫❖ اثر سلوكيات القيادة على عملية و اداء فريق العمل‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫الباب الثاني‬
‫اثر التحفيز على أداء فريق العمل‬

‫‪11‬‬
 ‫التحفيز ‪Motivation‬‬

‫ممارسة إدارية للتاثير في سلوك اعضاء الفريق من خالل الحاجات و الدوافع و الحوافز بغرض اشباع‬
‫رغباتهم لتحقيق مستويات عالية من األداء و اإلنجاز‪.‬‬

‫) التحفيز الداخلي )‬

‫) التحفيز الخارجي )‬

‫‪12‬‬
 ‫التحفيز ‪Motivation‬‬

‫(التحفيز الداخلي )‬ ‫) التحفيز الخارجي )‬

‫‪13‬‬
‫التحفيز ‪Motivation‬‬

‫نشاط ‪-: 2‬‬

‫كيف تحفز الموظفين؟‬
‫خالل تجربتك في العمل‪:‬‬

‫‪14‬‬
 Two Factors Theory - Motivation ‫التحفيز‬

Motivating Factors ‫عوامل دافعة‬ Hygiene Factors ‫عوامل صحية‬

15
‫التكاسل الجماعي‬

‫‪16‬‬
 ‫نشاط ‪ : 3‬نقاش جماعي‬
‫من واقع العمل‪:‬‬

‫هل تحدث هذه الظاهرة في فريقك او مجموعة العمل التي تعمل معها ؟‬ ‫•‬

‫و ما األسباب و العوامل التي ساعدت لحدوثها من وجهة نظرك؟‬ ‫•‬

‫• و كيف يمكن تجنب تلك الظاهرة؟‬

‫‪17‬‬
 Social Loafing ‫التكاسل االجتماعي‬

Free-Rider
Effect Sucker
Effect

18
 ‫‪Social Loafing‬‬ ‫التكاسل االجتماعي‬

‫التأثير ‪Effect :‬‬ ‫االسباب ‪Causes :‬‬

‫خفض االداء و االنتاجية‬ ‫المهمة‬

‫تثبيط اعضاء الفريق الجادين‬ ‫تقيم و مكافأة االداء‬

‫روح فريق فقيرة‬ ‫حجم الفريق‬

‫هدر الموارد‬ ‫ضألة الشعور بالمسؤولية‬

‫الشعور بنقص في الكفاءة‬
‫قرارات ضعيفة‬ ‫او المهارة‪.‬‬
 ‫كيف يمكن منع ظاهرة التكاسل االجتماعي؟‬

‫ادوار و مسؤوليات محددة‬

‫اهداف ذكية‬
‫‪Define roles and‬‬
‫‪Smart goals‬‬
‫‪responsibilities‬‬

‫االتصال المفتوح و التغذية العكسية‬

‫المنتظمة‬ ‫عدد محدود و متماسك‬
‫‪Open communication and‬‬ ‫‪Small and cohesive team‬‬
‫‪feedback‬‬

‫المقارنة المرجعية‬ ‫تقييم الجهود الفردية‬

‫‪Benchmarking strategy‬‬ ‫‪Evaluate individual efforts‬‬
‫‪20‬‬
 ‫الباب الثالث‬
‫القوة و تأثيرها على الفريق‬

‫‪21‬‬
 ‫القوة و تأثيرها على الفريق‬

‫" قرارات المدير هي التي تصنع الطقس ‪،‬‬

‫وإذا كان عظيما ً بما فيه الكفاية ‪ ،‬تغير‬
‫المناخ أيضا ً"‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫تأثير القوة على االداء‬
‫ما هي القوة ؟ و ما أنواع القوة التي يمكن ان يمتلكها الشخص بالفريق او المؤسسة ؟‬

‫قوة الشخصية‬ ‫قوة الموقع‬

‫‪Personal‬‬ ‫‪Positional‬‬

‫‪Obedience‬‬
‫‪Compliance‬‬
‫‪Acceptance‬‬

‫‪Personal‬‬ ‫‪Positional‬‬
‫‪power‬‬ ‫‪power‬‬
‫نشاط ‪ :4‬استبيان فردي \ نقاش جماعي‪.‬‬
‫❖ انواع القوة الخاصة بك ‪-.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫القوة غير المتكافئة في الفريق‬

‫كيف تؤثر القوة غير المتكافئة على تفاعالت واتصاالت الفريق؟‬

‫‪Unequal power‬‬
‫‪Status differences‬‬

‫االتصال \ معالجة‬
‫المعلومات‬
‫‪low - status‬‬ ‫اتصال اقل \ ثقة اقل‬ ‫‪High - status‬‬
‫مشاكل اجتماعية‬
‫قرارات اقل جودة‬
‫دوران وظيفي‬
‫عدم تحقيق اهداف‬
‫المؤسسة‬
‫دراسة حالة ‪ :‬تاثير القوة على األداء‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫الباب الرابع‬
‫اثر التعاون و المنافسة على الفريق‬

‫‪27‬‬
28
 ‫التعاون و المنافسة في الفريق‬
‫) المواقف ذات الدوافع المختلطة (‬

‫الدوافع المختلطة‬
‫‪Mixed- motive‬‬

‫المنافسة‬
‫التعاون‬

‫‪29‬‬
‫المنافسة في الفريق‬

‫األسباب‪:‬‬
‫لماذا‬
‫المنافسة؟‬

‫‪30‬‬
 ‫التعاون و المنافسة‬
‫نوع الشخصية و االهتمام الفردي‬

‫‪31‬‬
 ‫نشاط ‪: 7‬‬
‫تعاون ام منافسة في فريق العمل ؟‬

‫‪32‬‬
 Reflection

1. Briefly describe the lessons you have learned in 1. Think about what you will be able to apply at your
this topic. work from the learning.

33
 ‫شكرا حلسن حضوركم‬
‫و استماعكم‬

‫راسم اخلطيب‬
‫‪0599789400‬‬
‫‪rasimwy@hotmail.com‬‬
‫‪34‬‬