‫قسم إدارة االعمال‬

‫هـ‬ ‫الفصل الدراسي الثاني للعام الجامعي‪1443 :‬‬

‫دار – إدارة التطوير والتغيير ‪364‬‬

‫الحالة الدراسية‬

‫الرقم الجامعي‪:‬‬ ‫اسم الطالبة‪ /‬منار الصقعبي‬

‫الشعبة‪:‬‬ ‫اسم مدرس المقرر‪:‬‬

‫الدرجة المكتسبة‬ ‫الدرجة القصوى‬ ‫الهدف‬ ‫السؤال‬

‫‪3‬‬ ‫تعريف وتلخيص المشكلة‬ ‫األول‬

‫‪4‬‬ ‫جمع المعلومات واألدلة‬ ‫الثاني‬

‫‪4‬‬ ‫تطوير المناهج والحلول البديلة‬ ‫الثالث‬
‫‪4‬‬ ‫استخالص النتائج وبناء القرارات‬ ‫الرابع‬
‫‪15‬‬ ‫المجموع‬

‫تعليمات االختبار‪:‬‬
‫أجب عن جميع األسئلة المصاحبة للحالة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلجابة على نفس ورقة األسئلة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مع تمنياتنا لكم بالتوفيق والنجاح‬

‫الحالة الدراسية‬
‫"التشخيص بطريقة عظام السمكة"‬

‫من ‪4‬‬ ‫‪1‬الصفحة‬

‫الح ظ الس يد "ري ان" ال ذي يش غل منص ب الم دير التنفي ذي لش ركة "ايكوف اب" للزي وت العطري ة‬
‫ومستحضرات التجميل‪ ،‬كثرة الغيابات والتأخير المتواصل للعمال وتهاون مف رط من الم وظفين في انج از‬
‫المهام الموكلة لهم مما أدى الى نقص ح اد في األداء ال وظيفي لألف راد خالل الس نوات األخ يرة من نش اط‬
‫الشركة‪ .‬نتيجة لتكرر هذه السلوكيات وانتشارها في جميع وحدات وفروع الش ركة أص بحت ه ذه الظ اهرة‬
‫وهذا المستوى في االداء مقلقا لإلدارة العليا‪ .‬بناء على ذلك قرر السيد "ري ان" القي ام بدراس ة اس تطالعية‬
‫ارتكز فيها على نتائج بحوث الرضا واستطالع راي المشرفين وفحص سياسات الموارد البش رية وأنظم ة‬
‫التنسيق والمراقبة والمشاركة ونظم المعلومات واالتصال تبين على إثرها أن نقص س اعات العم ل الفعلي ة‬
‫لألف راد ال يمكن إرجاعه ا للم رض والظ روف الطارئ ة والمزاي ا المادي ة الممنوح ة لألف راد‪ .‬رغم تنظيم‬
‫الشركة لدورات تدريبية لموظفيها خارج الش ركة ع بر مختص ين في المي دان لم ينعكس ذل ك إيجابي ا على‬
‫األداء بل يرى اغلب اف راد التنظيم ان س لبيات ه ذه ال دورات التدريبي ة الخارجي ة أك ثر من ايجابيته ا الن‬
‫مخرجاتها ال تتوافق وحال المسؤوليات والوظ ائف في الش ركة‪ .‬افض ت الدراس ة االس تطالعية بض رورة‬
‫القيام بتشخيص دقيق للوضع ألحداث تطوير تنظيمي ناجع وفعال على مستوى االفراد‪.‬‬
‫كخبير في التطوير التنظيمي‪ ،‬اجب عن األسئلة التالية‪:‬‬

‫المطلوب‬
‫ما هي المشكلة األساسية التي تواجهها شركة السيد "ريان"؟ ما هي تبعات هذه المشكلة؟‬ ‫‪)1‬‬

‫من ‪4‬‬ ‫‪2‬الصفحة‬

‫تعاني الشركة من ضعف األداء وضعف الكفاءة والنشاط ‪ ،‬ويرجع ذلك إلى كثرة حاالت الغياب‬

‫والت أخير المس تمر للع املين واإلهم ال المف رط للم وظفين في إنج از المه ام الموكل ة إليهم ‪ ،‬وهن اك‬

‫غياب كبير للموظفين ونقص في ساعات العمل الفعلية لألفراد التي ال يمكن عزوها إلى المرض‬

‫والظ روف الطارئ ة والمزاي ا المادي ة الممنوح ة لألف راد ‪ ،‬حيث تنتش ر ه ذه الس لوكيات على نط اق‬

‫واسع داخل الشركة‪ .‬باإلضافة إلى ما سبق ‪ ،‬قامت الشركة بتنظيم دورات تدريبية للموظفين مما‬

‫انعكس سلباً على الموظفين ولم يحقق أي نتيجة‪.‬‬

‫حدد أربعة عناصر رئيسية للمشكلة األساسية التي تعاني منها الشركة باالستناد الى طريقة عظام‬ ‫‪)2‬‬
‫السمكة؟ اشرح‪/‬اشرحي باختصار العناصر الفرعية لكل عنصر رئيسي‪.‬‬

‫أداء مالي سيء‬ ‫أداء انتاجي سيء‬

‫هامش ربح ضعيف‬

‫نسبة سيولة سيئة‬
‫إنتاجية األفراد ضعيفة‬

‫عائد على االستثمار ضعيف‬ ‫إنتاجية اآللة ضعيفة‬

‫نسبة تالف عالية‬
‫عائد على الملكية ضعيف‬
‫نسبة تعطل عالية‬

‫ضعف‬
‫أداء‬
‫الشركة‬
‫عدم فعالية تكاليف التسويق‬ ‫انخفاض إنتاجية ساعة العمال‬
‫حصة سوقية منخفضة‬ ‫انخفاض فعالية الفرد‬

‫عال‬
‫معدل دوران عمالة ٍ‬
‫معدل دوران بضاعة ضعيف‬ ‫انخفاض فعالية البائعين‬ ‫معدل غياب وتأخير عالي‬
‫أداء سيء للموارد البشرية‬

‫أداء تسويقي سيء‬

‫ماهي البدائل التي تقترحها‪/‬تقترحينها من اجل احداث التطوير التنظيمي على مستوى االفراد؟‬ ‫‪)3‬‬
‫اشرح‪/‬اشرحي باختصار السلبيات واإليجابيات لكل بديل‪.‬‬

‫من ‪4‬‬ ‫‪3‬الصفحة‬

‫إستراتيجية الرشد والتطبيق العملي‪ :‬تقوم هذه اإلستراتيجية على افتراضات عقالنية حيث أن‬ ‫‪-‬‬

‫الن اس ( األف راد) يطبق ون م ا يحق ق مص الحهم من مش اريع إذا م ا تم ش رح ذل ك لهم‪،‬‬

‫فاإلس تراتيجية ه ذه تق وم على اس تخدام ونش ر وتب ادل المعلوم ات التخ اذ الق رار ب افتراض أن‬

‫االختي ار الرش يد لألف راد ألك ثر الط رق كف اءة ه و ال ذي سيس ود‪ ،‬وإ ذا م ا نظرن ا إلى ه ذه‬

‫اإلستراتيجية للتغيير نجد أنها تعتبر أسلوب مثالي وتتجاهل تأثيرات فرض القوى على األفراد‪.‬‬

‫تستند هذه اإلستراتيجية على ذلك النوع من التفكير اإلداري الذي ينظر إلى اإلنسان على أن ه‬

‫عقالني وراشد وأنه سيطبق التغيير المقترح إذا اقتنع بأنه سيستفيد منه ومن المناهج المعتمدة‬

‫ض من ه ذه اإلس تراتيجية نج د‪ :‬البحث األس اس‪ ،‬نش ر المعرف ة‪ ،‬تحلي ل النظم‪ ،‬البحث التط بيقي‪،‬‬

‫اختيار العاملين‪.‬‬

‫إستراتيجية القيم وإ عادة التعلم‪ :‬تعترف هذه اإلستراتيجية بحاجات األفراد في المنظمة وبالقيم‬ ‫‪-‬‬

‫القائم ة والمرك ز والج اه والطموح ات وم ا له ذه القيم من ت أثيرات قوي ة على س لوك األف راد‬

‫واألداء‪ ،‬حيث تفترض هذه اإلستراتيجية أن تغيير القيم والسلوك يأتي من عملي ة التعلم‪ ،‬حيث‬

‫يتضح عدم فاعلية القيم القديمة وضرورة إحالل قيم جديدة بدال منها‪.‬‬

‫تس تند ه ذه اإلس تراتيجية إلى أن س لوك اإلنس ان وأفعال ه تت أثر ب القيم والع ادات والتقالي د‪ ،‬وأن‬

‫التغي ير في أس لوب وممارس ة معين ة س وف يح دث فق ط حينم ا يغ ير الف رد قيم ه ومع اييره نح و‬

‫الممارسات والطرق القديمة‪ ،‬ويطور التزاما بالجديد وتركز هذه المناهج على التعلم من خالل‬

‫الخ برة والتجرب ة وإ ع ادة تعلم الف رد واالنفت اح والثق ة بين األف راد‪ ،‬وي دخل ض من ه ذه‬

‫اإلستراتيجية تحسين قدرة المنظمة على حل المشكالت وتطوير األفراد‪.‬‬

‫إس تراتيجية الق وة والقه ر واإلذع ان‪ :‬ترك ز ه ذه اإلس تراتيجية على اإلج راءات والترتيب ات‬ ‫‪-‬‬

‫االقتصادية السياسية وعلى القوة المعنوية في تغيير سلوك الفرد‪.‬‬

‫من ‪4‬‬ ‫‪4‬الصفحة‬

‫إن هذه اإلستراتيجية تتضمن إرغام األفراد على إحداث التغيير والمالحظ أن أساليب القهر‬

‫والقوة غالبا ما تفشل أو تخلق استياءات عاما حينما يصطدم التغيير والتطوير المرغوب فيه‬

‫مع القيم المستترة والمترسخة‪ ،‬حيث تحتاج هذه االستراتيجيات إلى استخدامات مختلفة للقوى‬

‫الخارجية والداخلية ‪.‬‬

‫ما هو البديل األفضل في التطوير التنظيمي الذي تقترحه‪/‬تقترحينه من اجل تحسين أوضاع‬ ‫‪)4‬‬

‫الشركة؟ ما هي استنتاجاتك؟‬

‫إس تراتيجية القيم وإ ع ادة التعلم‪ :‬تع ترف ه ذه اإلس تراتيجية بحاج ات األف راد في المنظم ة وب القيم القائم ة‬

‫والمركز والجاه والطموحات وما لهذه القيم من تأثيرات قوية على سلوك األفراد واألداء‪ ،‬حيث تفترض‬

‫هذه اإلستراتيجية أن تغيير القيم والسلوك يأتي من عملية التعلم‪ ،‬حيث يتضح عدم فاعلية القيم القديمة‬

‫وض رورة إحالل قيم جدي دة ب دال منه ا‪ .‬تس تند ه ذه اإلس تراتيجية إلى أن س لوك اإلنس ان وأفعال ه تت أثر‬

‫بالقيم والعادات والتقاليد‪ ،‬وأن التغيير في أسلوب وممارسة معينة سوف يحدث فقط حينما يغير الفرد‬

‫قيمه ومعاييره نحو الممارسات والطرق القديمة‪ ،‬ويطور التزاما بالجديد وتركز هذه المناهج على التعلم‬

‫من خالل الخ برة والتجرب ة وإ ع ادة تعلم الف رد واالنفت اح والثق ة بين األف راد‪ ،‬وي دخل ض من ه ذه‬

‫اإلستراتيجية تحسين قدرة المنظمة على حل المشكالت وتطوير األفراد‪.‬‬

‫االستنتاج‪:‬‬

‫من ‪4‬‬ ‫‪5‬الصفحة‬

‫يس اهم التط وير التنظيمي في دعم كف اءة التنظيم وزي ادة الفاعلي ة ورف ع اإلنتاجي ة كم ا ونوع ا‬ ‫‪-‬‬

‫وتقليل هدر الموارد‪.‬‬

‫توف ير من اخ مالئم وبيئ ة متوازن ة ومج اراة المش كالت والط وارئ ومواجه ة نق اط الض عف في‬ ‫‪-‬‬

‫اإلدارة‪.‬‬

‫العمل على تكامل كل من‪ :‬أهداف التنظيم‪ ،‬أهداف العاملين‪ ،‬أهداف العمالء وأهداف المجتمع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫مم ا س بق نس تنتج أن التط وير التنظيمي م ا ه و إال أس لوب لح ل المش كالت في المنظم ة وآلي ة‬ ‫‪-‬‬

‫للتجدي د المس تمر من خالل التحلي ل واتخ اذ الق رارات المالئم ة واس تغالل الف رص المتاح ة م ع‬

‫األخذ بعين االعتبار التحديات البيئية‪.‬‬

‫من ‪4‬‬ ‫‪6‬الصفحة‬