‫كيف تحفز الموظفين‬

‫‪How to Motivate Employees, written by: Michelle Perez‬‬

‫ترجمة ‪ :‬خالد محمد الحر‬

‫فز الموظفين‬
‫كيف تح ّ‬

‫هل سبق لك أن تساءلت "لماذا ل يبدو موظفوك مندفعون للعمل مثلك؟" لست الوحيد‬
‫الذي يتساءل هكذا‪ .‬فمسألة الموظفين الغير مندفعين للعمل تعد ّ مشكلة رئيسية في‬
‫الشركات المريكية‪ ،‬تكّلف أرباب العمال المليين من الدولرات من عوائد كل سنة‪ .‬إ ّ‬
‫ن‬
‫ن ‪ 70‬بالمائة من ع ّ‬
‫مال اليوم أقل‬ ‫المشكلة واسعة النتشار جدا بحيث يرى بعض الخبراء أ ّ‬
‫اندفاعا مما كانوا عليه في السابق‪ .‬لذا‪ ،‬ما الواجب عليك عمله لتحفيز موظفيك للقيام‬
‫فز موظفيك بفعالية‬
‫‪.‬بأفضل ما لديهم؟ خذ هذا الفصل لتتعلم كيف تح ّ‬

‫هل تتو ّقع الكثير من موظفيك؟‬

‫يصل الموظفون لمكاتبهم في الوقت المحدد للبدء بالعمل‪ .‬ومن ثم يقومون بأعمالهم بشكل‬
‫جيد‪ ،‬وهم موجودون عند الحاجة لهم‪ .‬فهل يعد طلب تقديم خدمات إضافية بسيطة للزبائن‬
‫أمرا شاقا عليهم؟!! هل البتسامة في وجه الزبون بدل من العبوس في وجهه والقلل من‬
‫التذمر أمرا صعبة؟!! مع العلم بأن الشركة تقدم خطة تقاعد وضمان اجتماعي جيدة‪،‬‬
‫بالضافة لربعة أسابيع إجازة سنوية على القل‪ .‬فلماذا ل زلنا نحصل على أداء أقل من‬
‫!!المطلوب من موظفينا؟‬

‫مس للعمل‬
‫موظف عامل مقابل موظف متح ّ‬

‫ن المزايا والعطلة والراتب هي مقابل لخدمة الموظف‪ ،‬وليست لتحفيزه‪ .‬الشركة‬

‫المشكلة أ ّ‬
‫مال الموهوبين‪ .‬ألق نظرة على أيّ شركة وستجد أ ّ‬
‫ن‬ ‫تقدم هذه المزايا لكي تجذب وتبقي الع ّ‬
‫‪.‬هذا النوع من المقابل لخدمة الموظف أصبح قياسيا في الوقت الحاضر‬

‫فز الموظفين‪ .‬في الحقيقة‪ ،‬حوالي ‪ 50‬بالمائة من الموظفين يبذلون من‬

‫لذلك‪ ،‬فهي ل تح ّ‬
‫الجهد ما يكفي فقط للحفاظ على وظائفهم‪ .‬من الواضح‪ ،‬أن "عمل ما يجب القيام به للنجاة‬
‫فقط" ليس ما تريده من موظفيك‪ .‬إذا‪ ،‬إن كانت هذه المزايا وأيام العطلت الممنوحة من‬
‫الشركة لموظفيها ل تحفزهم! فما العمل؟‬

‫موظفون بتحفيز غير محدود‬

‫الفرص بالنسبة لمؤسستك‪ ،‬هي أن يكون لديك أناس جيدون يعملون في مؤسستك‪ .‬يريدون‬
‫أن يدفع لهم بشكل عادل‪ ،‬ويعرفون ما تف ّ‬
‫كر به بخصوص عملهم‪ ،‬ويعرفون موقعهم الحالي‬
‫وما يمكنهم عمله للترّقي والوصول لمواقع أعلى‪ .‬وما يهمك هو أن تراهم يعملون بأقصى ما‬
‫يمكنهم‪ .‬لكن قبل أن تتعّلم كيف تقوم بهذا‪ ،‬عليك أول الجابة على هذا السؤال‪ :‬لكي تح ّ‬
‫فز‬
‫موظفيك‪ ،‬هل تغّير الموظف أو تغّير التنظيم الذي يعمل فيه؟‬

‫الجواب الصحيح هو‪ :‬تغيير التنظيم هو ما يجب القيام به‪ .‬لن تغيير الفراد يأخذ الكثير من‬
‫الوقت والجهد ول يفيد الموظفين الخرين‪ .‬في الواقع‪ ،‬إن تغيير الموظفين ليس الحل المثل‬
‫‪.‬لحداث أيّ تأثيرات بعيدة مدى‬

‫لذا‪ ،‬من المحتمل أن تتساءل "كيف أقوم بتغيير منظمتي بالكامل ?"ل تقلق‪ ،‬إنه ليس‬
‫‪.‬بالصعوبة التي تتوقعها‬
‫في هذا الفصل‪ ،‬سنعّلمك ع ّ‬
‫دة استراتيجيات لتحفيز موظفيك )بدون استعمال المال(‪ .‬ذلك‬
‫صحيح! يمكنك جعل موظفيك يقدمون أكثر للشركة بدون تقديم وجبات طعام مجانية أو‬
‫‪.‬تقديم أيام عطلة إضافية‬

‫حدد حوافز موظفيك الطبيعية‬

‫فزون طبيعيا‪ .‬قد يفاجئك هذا المر‪ ،‬لكّنه حقيقي‪.‬‬

‫ن الموظفين الذين يعملون لشركتك يح ّ‬
‫إ ّ‬
‫ك ّ‬
‫ل ما عليك القيام به هو الستفادة من قدرتهم الطبيعية‪ ،‬يمكنك ذلك من دون أن تنفق أي‬
‫‪.‬مبالغ تذكر‪ .‬ذلك صحيح! بل أموال‪ .‬في الحقيقة‪ ،‬الموال قد تنقص حماس الموظف وأدائه‬
‫الخطوة الولى في الستفادة من قدرة موظفيك الطبيعية هي إزالة الممارسات‬
‫‪ .‬السلبية التي تقلل من التحفيز الطبيعي لموظفيك‬
‫الخطوة الثانية على منظمتك أن توجد وتطور محفزات حقيقة يمكنها إثارة الموظفين‬
‫‪.‬وزيادة اندفاعهم‬

‫بتقليل الممارسات السلبية وإضافة محفزات طبيعية‪ ،‬تكون قد وضعت نفسك على بداية‬
‫طريق التحفيز الطبيعي للموظفين‪ .‬التحفيز الطبيعي للموظفين يعتمد على أ ّ‬
‫نك ّ‬
‫ل الناس‬
‫عندهم رغبات إنسانية للنتساب‪ ،‬والنجاز‪ ،‬وللسيطرة والسلطة على عملهم‪ .‬إضافة لذلك‪،‬‬
‫‪.‬عندهم الرغبات للملكية‪ ،‬والكفاءة‪ ،‬والعتراف‪ ،‬وأن يكون لعملهم معنى‬

‫أزل معوقات التحفيز‬

‫فيما يلي قائمة بالممارسات التي تثبط من عزيمة الموظفين‪ .‬هذه المور تشكل قوى مثبطة‬
‫‪:‬في العمل يجب تفاديها‬

‫‪.‬امل جو الشركة بالسياسات ‪‬‬

 ‫‪ㄱ‬‬ ‫ون توقعات غير واضحة عن أداء الموظفين‬
‫‪.‬ك ّ‬

‫‪ㄴ‬‬ ‫‪.‬وضع قواعد كثيرة غير ضرورية على الموظفين اتباعها‬

‫‪ㄷ‬‬ ‫‪.‬حدد اجتماعات غير مفيدة على الموظفين حضورها‬

‫‪ㄹ‬‬ ‫‪.‬شجع المنافسة الداخلية بين الموظفين‬

‫‪ㅁ‬‬ ‫‪.‬احجب معلومات مهمة عن الموظفين هم بحاجة لها لداء عملهم‬

‫‪ㅂ‬‬ ‫‪.‬قدم نقدا بدل من التعليقات البّناءة‬

‫‪ㅅ‬‬ ‫اقبل مستوى الداء المنخفض‪ ،‬بالتالي سيشعر الموظفون ذوو الداء العالي بأنهم‬
‫‪.‬قد استغلوا‬

‫‪ㅇ‬‬ ‫‪.‬عامل موظفيك بشكل غير عادل‬

‫‪ㅈ‬‬ ‫‪.‬استفد من الحد الدنى من طاقة موظفيك‬

‫كم واحدة من هذه المثبطات موجودة بشركتك؟ وكم واحدة يمكنك إزالتها؟‬

‫تطبيق وسائل التحفيز الطبيعية‬

‫فيما يلي أمثلة بعض المحفزات التي ستساعد موظفيك على تحفيز قدراتهم الطبيعية‪ .‬تذ ّ‬
‫كر‪،‬‬
‫تطبيق هذه الحوافز يكون من دون إنفاق المال‪ .‬بدل من أن التركيز على المال‪ ،‬ر ّ‬
‫كز على‬
‫‪.‬كيفية عمل بعض التغييرات ضمن منظمتك‬

‫‪ㅊ‬‬ ‫‪.‬إذا كان عمل موظفيك روتينيا‪ ،‬أضف بعض أشكال المرح لهذا الروتين‬

‫‪ㅋ‬‬ ‫‪.‬أعط موظفيك فرصة اختيار الطريقة التي يودون القيام بأعمالهم بها‬

‫‪ㅌ‬‬ ‫جع تحمل المسؤولية وفرص القيادة ضمن شركتك‬

‫‪.‬ش ّ‬

‫‪ㅍ‬‬ ‫‪.‬شجعّ التفاعل بين موظفيك وتكوين فرق العمل بينهم‬

‫‪ㅎ‬‬ ‫‪.‬يمكنك تعليمهم من أخطائهم مع تجّنب النقد القاسي‬

‫‪ㄱ‬‬ ‫ور الهداف والتحديات لك ّ‬

‫ل موظف‬ ‫‪.‬ط ّ‬

‫‪ㄴ‬‬ ‫دم الكثير من التشجيع‬

‫‪.‬ق ّ‬

‫‪ㄷ‬‬ ‫‪.‬أظهر العجاب بأعمال موظفيك‬

‫‪ㄹ‬‬ ‫ور مقياسا يظهر التقدم في الداء‬

‫‪.‬ط ّ‬
 ‫توصل للرغبة الطبيعية للنتاج عند موظفيك‬

‫بإزالة مثبطات التحفيز وإضافة محفزات غير مكلفة تقوم بتحفز الرغبات الطبيعية الموجودة‬
‫‪.‬في موظفيك لتقديم أقصى مستوى للداء والنتاجية لديهم‬

‫‪:‬فيما يلي بعض الرغبات الطبيعية الموجودة في النسان‬

‫‪ㅁ‬‬ ‫‪.‬الرغبة في النشاط‬

‫‪ㅂ‬‬ ‫‪.‬الرغبة في الملكية‬

‫‪ㅅ‬‬ ‫وة‬
‫‪.‬الرغبة في الق ّ‬

‫‪ㅇ‬‬ ‫‪.‬الرغبة في النتساب‬

‫‪ㅈ‬‬ ‫‪.‬الرغبة في القدرة‬

‫‪ㅊ‬‬ ‫‪.‬الرغبة في النجاز‬

‫‪ㅋ‬‬ ‫‪.‬الرغبة في العتراف به‬

‫‪ㅌ‬‬ ‫‪.‬الرغبة في أن يكون لعمله معنى‬

‫و ) احذر من ( لتحفيز موظفيك ) حاول أن(‬

‫لكي تنجح‪ ،‬على شركتك تقديم أعلى مستوى من الخدمة لكل زبون وموظف‪ .‬كل عضو في‬
‫‪.‬الشركة يجب أن يعمل مع الخرين باتجاه تحقيق الهداف المشتركة‬

‫‪:‬كصاحب للعمل‪ ،‬ضع هذه الملحظات فقي اعتبارك‬

‫‪ :‬حاول أن تقوم بهذه المور‬

‫ادفع أجور تنافسية‪ .‬من الصعب إيجاد المو ّ‬

‫ظفون الموهوبون‪ ،‬على كافة المستويات الدارية‪،‬‬
‫وتكلفة تدريبهم واستبدالهم عالية‪ .‬حاول معرفة المبلغ التي تدفعه الشركات الخرى؛ وحاول‬
‫جعل عروض رواتبك وتسهيلتك في مستوى منافس للشركات الخرى التي تعمل في نفس‬
‫المجال‪ .‬أيّ موظف يشعر أنه يحصل على راتب أقل من جهده من الممكن أن ينتقل لشركة‬
‫‪.‬أخرى‬

‫‪.‬قّيم الداء بإنصاف‬

‫‪ㅍ‬‬ ‫‪.‬ضع وصفا وظيفيا واضحا ومعقول لك ّ‬

‫ل موقع ومنصب في الشركة‬

‫‪ㅎ‬‬ ‫‪.‬استرشد بنموذج تقييم الموظفين عند المراجعة السنوي‬

 ‫‪ㄱ‬‬ ‫‪.‬تأ ّ‬
‫كد من أن المراجع قد قام بما يجب عليه‬

‫‪ㄴ‬‬ ‫‪.‬ولديه البيانات ذات الصلة الوثيقة بالموضوع‪ ،‬ويعرف الحقائق‬

‫‪ㄷ‬‬ ‫‪.‬وأنه أقام التقييم على تحليل موضوعي للحقائق‬

‫‪ㄹ‬‬ ‫‪.‬طّبق ك ّ‬
‫ل النتائج بشكل متساوي على الجميع‬

‫‪ㅁ‬‬ ‫‪.‬قم بمراجعة أخرى إن لزم المر‬

‫‪ㅂ‬‬ ‫‪.‬وّثق جميع النتائج‪ ،‬اليجابية والسلبية‬

‫أصغ‪ .‬إن كان لدى العاملين مشاكل في العمل‪ ،‬ناقش هذه المور بشكل معقول وعقلني‪،‬‬
‫‪.‬واستمع لما يقوله الموظفون بعناية‪ .‬وضع أهدافا لتحسن مساهمة الموظفين‬

‫ضح توّقعاتك‪ .‬من الممكن أن يؤدي الموظف عمل مميزا وبارزا‪ ،‬لكنه ل يمت بصلة للعمال‬
‫و ّ‬
‫المطلوبة منه في الوصف الوظيفي لوظيفته‪ .‬تذ ّ‬
‫كر‪ ،‬إنك تستأجر وتبقي الموظفين في‬
‫‪.‬العمل لنجاز أدوار ومهام معينة؛ إنك ل تخلق أدوارا لموظفيك‬

‫در العمال المتميزة‪ .‬إذا تحلى الموظف بروح المبادرة‪ ،‬وتجاوز التوّقعات للفضل‪ ،‬وأ ّ‬
‫دا‬ ‫ق ّ‬
‫در مساهمته‬
‫‪.‬عمل مميزا وبارزا‪ ،‬دعه يعلم بأّنك تق ّ‬

‫جع الموظفين‪ .‬التربيت على ظهور الموظفين في الوقت المناسب له أثر ملحوظ على‬
‫ش ّ‬
‫زيادة النتاجية‪ .‬أشر لنجازات الموظف‪ ،‬ليس فقط في وقت مراجعة الداء‪ ،‬إنما حال‬
‫‪.‬حدوثها‬

‫‪ :‬احذر أن تقوم بهذه المور‬

‫استعمال حيل قصيرة المد‪ .‬حيلة "موظف الشهر" قد تكون خطرة‪ .‬إن كان لديك ‪50‬‬
‫در كل واحد منهم بالترتيب لقيامه بعمل بارز‪ ،‬لكن بعد سنة أو نحوها‪،‬‬
‫موظفا‪ ،‬يمكنك أن تق ّ‬
‫لن يهتم أحد بذلك‪ .‬من الناحية الخرى‪ ،‬إن كان لديك ‪ 50‬موظفا ونفس الربعة أو الخمسة‬
‫‪.‬يتناوبون الفوز‪ ،‬سيكون لديك بل شك بعض المشاكل‪ ،‬منها اتهامك بالمحسوبية‬

‫البدء باجتماعات عديمة الفائدة‪ .‬استغ ّ‬

‫ل التقنية باستعمال النترانت أو المذكرات التوضيحية‬
‫‪.‬لتوزيع وإيصال المعلومات المهمة على موظفيك‪ ،‬بدل من مقاطعة إنتاجيتهم باجتماع آخر‬

‫التسامح مع الداء القل من متوسط‪ .‬إن كنت تتوقع من موظفيك تقديم أداء معينا‪ ،‬عليك أن‬
‫تضع هذه الهداف موضع التنفيذ من قبل الجميع ‪.‬ل تسمح لموظفيك بتصيد أخطاء الخرين‪.‬‬
‫‪.‬اجعل ك ّ‬
‫ل شخص مسؤول عن مهماته ومسؤولياته‬

‫! تحفيز موظفيك بهذه البساطة‬

 ‫إنه كذلك! أنت الن تعرف أسرار تحفيز موظفيك بفعالية‪ .‬تذ ّ‬
‫كر‪ ،‬ل تعمل على تغيير عادات أو‬
‫مواقف الفراد‪ ،‬اعمل على تغيير الهيكل التنظيمي لتقليل مثبطات التحفيز وزيادة قدرات‬
‫‪.‬الموظفين على تحفيز قدراتهم الطبيعية‬

‫‪.‬إن وجدت هذا الفصل مثيرا وممتعا‪ ،‬رجاء تشارك به مع أصدقائك‬