‫سلسلة‪# :‬إدارة_وتطوير_األعامل‬

‫مقـــال‪41# :‬‬

‫‪ 17‬اسرتاتيجية رائعة و "ممتعة"‬

‫لتحفيز املوظفني !‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪info@abinsight.net‬‬
‫مع خسارة ‪ 11‬مليار دوالر سنويا بسبب معدل دوران املوظفني‪ ،‬من الواضح أننا بحاجة إل‬
‫تكثيف لعبتنا لالحتفاظ بأفضل املواهب‪ .‬لكن الحفاظ عىل املوظفني وسط التوتر واإلرهاق‬
‫وعدم الرضا الوظيفي املتزايد ليس باملهمة اليسرية‪.‬‬

‫التحفيز هو الرس لتسخري تألق موظفيك وإلهامهم ألداء أعىل إمكاناتهم‪ .‬يقول أكث من‬
‫‪ ٪80‬من املديرين التنفيذيني أن وجود موظفني متحمسني ومشاركني هو العامل األكث‬
‫أهمية لنجاح الرشكة‪.‬‬

‫يحتاج املوظفون إل التشجيع املتكرر للبقاء متحفزين والعمل بأقىص إمكاناتهم‪ .‬ميكن‬
‫أن يكون الفريق املتحمس هو الرس لتحقيق ربح أكرب‪ ،‬ودوران أقل‪ ،‬ومكان عمل أكث‬
‫إيجابية‪.‬‬

‫تبدأ أكث الطرق فعالية لتشجيع املوظفني املبدعني مبعالجة الجذور النفسية للدوافع‬
‫البرشية‪ .‬ميكن أن تساعد االسرتاتيجيات والطرق التالية أي مدير عىل خلق مكان عمل‬
‫ممتع وملهم لهم‪.‬‬

‫‪ .1‬تعزيز املزيد من الحوافز الذاتية‬

‫العديد من أماكن العمل مدفوعة بحوافز مالية مثل الزيادات واملكافآت والجوائز‪ .‬ولكن‬
‫هناك قدرا مدهشا من األدلة عىل أن الكثري من الحوافز الخارجية ميكن أن تقلل ف الواقع‬
‫من الدافع الداخيل الذايت لألشخاص‪ ،‬وترض بعالقات املوظفني‪ ،‬وتؤدي إل زيادة معدل‬
‫دوران املوظفني‪.‬‬

‫تتمحور النظريات القدمية حول تحفيز املوظفني حول "الجزرة والعصا"‪ .‬مبعنى آخر‪ ،‬تقديم‬
‫الجزرة (املكافآت) عندما يفعل املوظفون شيئا جيدا والتلويح بالعصا (العقاب) عندما‬
‫يفعلون شيئا خاطئا‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬فإن أكث الرشكات نجاحا وابتكارا يغذيها موظفون لديهم دوافع ذاتية للقيام‬
‫بعملهم األفضل ألنهم يهتمون حقا بالنتائج‪.‬‬

‫التحفيز الخارجي ‪Extrinsic Motivation‬‬ ‫التحفيز الذايت ‪Intrinsic Motivation‬‬

‫الدافع يأيت من الخارج‬ ‫الدافع يأيت من الداخل‬

‫إمتام مهمة لتجنب العقوبة أو الحصول عىل‬ ‫القيادة إلكامل املهام ألنها مجزية عىل‬
‫مكافأة‬ ‫املستوى الشخيص‬

‫مفيد للمهام قصرية املدى أو غري السارة‬ ‫األفضل لألهداف طويلة املدى والوفاء‬

‫فعالية منخفضة مع مرور الوقت‬ ‫زيادة الفعالية مبرور الوقت‬

‫ميكن أن يؤدي إل مزيد من الرضا الوظيفي‬

‫ميكن أن يؤدي إل اإلرهاق‬
‫واملزيد من اإلبداع‬

‫يحركها املكافأة‬ ‫قيمة مدفوعة‬

‫ال تكن مخطئا‪ :‬ميكن (ويجب) وجود هذين الشكلني من التحفيز معا ف معظم‬
‫السيناريوهات‪.‬‬

‫عىل سبيل املثال‪ ،‬إذا كنت تعمل عىل إكامل مرشوع مثري لالهتامم ملؤمتر قادم‪ ،‬فأنت‬
‫مدفوع ذاتيا باهتاممك باملوضوع ورغبتك ف عرض عملك بفخر‪.‬‬

‫ولكن لديك أيضا دوافع خارجية لالنتهاء ف الوقت املناسب للوفاء باملوعد النهايئ‬
‫للفريق وتجنب أي إحراج من املهام غري املكتملة‪.‬‬

‫لتعزيز الحافز الذايت‪ ،‬عليك أوال معرفة من هم موظفيك وماذا يريدون‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫التطبيق العمل‬

‫تعرف عىل موظفيك من خالل اختبار الشخصية وقم بتعيني املشاريع بناء عىل‬
‫خصائصهم واهتامماتهم كلام أمكن ذلك‪.‬‬
‫ف اجتامع فردي‪ ،‬اسأل كل موظف "ما نوع العمل الذي تستمتع به أكث؟" و "ما‬
‫املهام األخرية التي كانت املفضلة لديك أو األقل تفضيال؟"‬
‫افهم أهداف موظفيك‪ .‬اسأل "هل تتامىش وظيفتك مع أهدافك املهنية؟" و "ما‬
‫الذي ميكننا فعله ملساعدتك ف مسار حياتك املهنية؟"‬
‫قم بإنشاء استبيانات ربع سنوية للموظفني باستخدام بعض أسئلة مشاركة‬
‫املوظفني هذه‪.‬‬
‫تابع كل مهمة مرشوع من خالل تسجيل األمور التي سارت عىل ما يرام وما الذي‬
‫استمتعوا به أو ل يعجبهم ف املهمة‪.‬‬

‫‪ .2‬تعزيز الصداقات يف مكان العمل‬

‫ميكن أن يؤدي التوافق مع زمالء العمل إل متابعة العمل أو االستقالة‪ .‬وفقا لتقرير‬
‫‪ ،Gallup's State of the American Workplace‬يقول ‪ ٪70‬من املوظفني أن وجود‬
‫مرض‪.‬‬
‫أصدقاء ف العمل هو أهم جانب ف مكان عمل ُ‬

‫ترتبط الروابط االجتامعية القوية ف العمل بزيادة اإلنتاجية والرضا الوظيفي ومشاركة‬
‫املوظفني‪ .‬ولكن كيف ميكنك تعزيز املزيد من الصداقات ف املكتب دون تشجيع‬
‫الدردشة الطائشة أو الثثرة أثناء العمل؟ جرب بعضا من هذه الحيل والطقوس املكتبية‬
‫البسيطة‪:‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫التطبيق العمل يف املكتب‬

‫قم برتكيب طاوالت طعام جامعية أكرب‪ .‬تعد املوائد املستديرة أكث دعوة وتشجع عىل‬
‫األرجح عىل املحادثة‪.‬‬
‫روج ملجموعات االهتاممات التي يقودها املوظفون مثل نادي الكتاب أو مجموعة‬
‫البستنة أو الفريق الرياض‪.‬‬

‫التطبيق العمل يف العمل عن بعد‬

‫ابدأ جدول أعامل كل اجتامع افرتاض بخمس دقائق للمناقشة غري الرسمية‪ ،‬مبا ف‬
‫ذلك طرح سؤال عىل كل عضو ف الفريق حول أنشطته ف عطلة نهاية األسبوع‪ ،‬أو‬
‫فيلمه املفضل الحايل‪.‬‬
‫أعلن عن محادثات فردية أو جامعية للموظفني عىل ‪ Slack‬أو األنظمة األساسية‬
‫املامثلة حتى يشعر زمالء العمل بالراحة ف االتصال طوال يوم العمل‪.‬‬
‫قم بإنشاء املزيد من التعاون بني الفريق من خالل تعيني املشاريع للفرق التي ال‬
‫تعمل معا بانتظام‪ .‬ميكن أن يخلق هذا املزيد من الفرص للتعرف عىل أشخاص جدد‪.‬‬
‫قم بتشجيع التواصل بني أعضاء فريقك الذين يعيشون ف‬
‫مواقع قريبة‪ .‬عىل سبيل املثال‪ ،‬ميكنك تقديم بطاقات‬
‫هدايا ستاربكس منخفضة امليزانية لتشجيع املوظفني‬
‫املقربني جغرافيا عىل مقابلة بعضهم البعض خارج‬
‫العمل‪.‬‬

‫‪ .3‬خلق ثقافة التشجيع والتقدير يف الرشكة‬

‫إن ثقافة مكان العمل املشجعة هي أساس قوة العمل املتحمسة‪ .‬يبدأ هذا بالتقدير‬
‫واالعرتاف واملبادرات القوية لالعرتاف بعمل جيد‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫عىل سبيل املثال‪ ،‬إذا بذل املوظف باستمرار أقىص جهوده ف مهامه ول يتم‬
‫االعرتاف به عىل جهوده‪ ،‬فقد يشعر أن عمله الشاق ال يتم االعرتاف به‪.‬‬

‫"شكرا لعملك الجاد" والرتبيت عىل الظهر هي إمياءات لطيفة‪ ،‬لكن الرس الحقيقي لتعزيز‬
‫الحافز هو إنشاء نظام تقدير ميكن تكراره عىل جميع مستويات اإلدارة‪.‬‬

‫تذكرنا عاملة النفس بياتا سودرس بأن "التغذية الراجعة تلبي الحاجة النفسية للكفاءة‪.‬‬
‫عندما يقدر اآلخرون عملنا‪ ،‬فإننا منيل إل تقديره أكث والعمل بجدية أكرب"‪.‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫تدريب جميع مستويات اإلدارة لتقدير وتشجيع الفريق بانتظام‪.‬‬

‫ابدأ االجتامعات األسبوعية من خالل تسليط الضوء عىل الطرق املحددة التي متيز بها‬
‫أعضاء الفريق ف األسبوع السابق‪.‬‬
‫شجع االعرتاف والتقدير من نظري إل نظري‪ .‬عىل سبيل املثال‪ ،‬قبل كل اجتامع ربع‬
‫سنوي‪ ،‬ميكنك أن تطلب من املوظفني تدوين املديح عىل أحد الزمالء والذي سيتم‬
‫مشاركته علنا ف االجتامع‪.‬‬
‫أنشئ لوحة إعالنات "‪ "Staff Shout Out‬حيث ميكن للموظفني نرش مالحظات الصقة‬
‫مجهولة أو موقعة للتعرف عىل إنجازات زمالئهم ف العمل‪.‬‬
‫احتفل باملكاسب الصغرية من خالل التعبري عن االمتنان لجهود فريقك بشكل منتظم‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .4‬استخدام حوافز ال تُنس‬

‫مكافأة األداء الجيد أمر ال يحتاج إل تفكري‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن النقود ليس دامئا هو اليشء‬
‫الرئييس ف تحفيز املوظفني‪.‬‬

‫وجدت دراسة من جمعية التسويق الحافز ‪ Incentive Marketing Association‬أن أكث من‬
‫‪ ٪60‬من املوظفني الذين شملهم االستطالع يفضلون الحوافز غري النقدية مثل السفر‬
‫والتجارب‪.‬‬

‫عالوة عىل ذلك‪ ،‬متيل الحوافز غري النقدية إل أن يكون لها تأثري أقوى من الجائزة‬
‫نفسها‪ .‬عندما فاز املوظفون الذين شملهم االستطالع مبسابقة مكتبية أو مسابقة‬
‫مبيعات‪ ،‬تم ربط ما بني ‪ 40‬و ‪ ٪70‬من تجربة جائزة املشارك بعوامل العرض‪ ،‬عىل سبيل‬
‫املثال‪:‬‬

‫▪ من مينح الجائزة (مييل املستوى اإلداري الصحيح إل أن يكون شخصا يشارك شخصيا‬
‫ف األنشطة اليومية للموظفني ولكن عىل مستوى عال مبا يكفي لخلق شعور‬
‫بالهيبة)‬
‫▪ كيف يتم توصيل الجائزة (الجوانب االحتفالية والعرضية)‬

‫▪ ما هو التأثري املهني للجائزة‬

‫▪ ما إذا كانت الجائزة ذات مغزى شخيص أم ال‬

‫إلنشاء حافز ال يُنىس‪ ،‬فكر ف ما هو أبعد من الدوالرات والهدايا‪ .‬ما‬

‫الذي سوف يعتز به موظفوك ويتذكرونه؟ ما الذي سيواصل دفعهم لتقديم ‪٪110‬؟‬

‫التطبيق العمل‬

‫انتبه جيدا إل الكيفية التي ميكن أن تتناسب بها حوافزك التجريبية أو حوافز السفر مع‬
‫اهتاممات موظفيك‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .5‬إنجاز العمل يف الهواء الطلق‬

‫قضاء الوقت ف الهواء الطلق مع الطبيعة يقلل من التوتر ويحسن الرتكيز ويؤثر إيجابا‬
‫عىل الحالة املزاجية ويحسن الطاقة‪ .‬ميكن أن يؤدي العمل ف الخارج إل تحفيز الناس‬
‫عىل الشعور بصحة ذهنية خالل يوم عملهم وتقليل خطر اإلرهاق‪.‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫قم بإنشاء مساحة جلوس ممتعة ف الهواء الطلق‪.‬‬

‫استضف‬ ‫لطيفا‪،‬‬ ‫الطقس‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫اجتامعات ف الهواء الطلق‪.‬‬
‫جرب اجتامعا سريا عىل األقدام‬
‫ف ممر أو متنزه قريب‪.‬‬
‫إذا ل تتمكن من الحصول عىل‬
‫أي يشء ف الهواء الطلق‪،‬‬
‫فاجلب الطبيعة إل الداخل‪.‬‬
‫قم بتزيني مساحة العمل بالنباتات الداخلية أو مرايب حيوانات أو صور لألماكن‬
‫الطبيعية‪.‬‬
‫بالنسبة للفرق االفرتاضية‪ ،‬قم بإنشاء تحدي ‪ workoutside #‬من خالل إهداء فريقك‬
‫واقي شاشة مضاد للوهج وجعلهم يشاركون صورة مكتبهم الخارجي ف دردشة‬
‫الفريق‪.‬‬

‫‪ .6‬االستفادة من الرشكات املامثلة‬

‫ف تقرير عام ‪ 2021‬يقارن رضا العاملني بني ‪ 70‬ألف رشكة أمريكية‪ ،‬صنفت ‪ Adobe‬عىل‬
‫أنها الرشكة رقم ‪ 1‬بأسعد املوظفني‪.‬‬

‫تضمنت بعض مالحظات املوظفني األكث إثارة لالهتامم ما ييل‪:‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫▪ يحصلون عىل تعليقات إيجابية كل أسبوع‬

‫▪ لديهم وترية عمل "رسيعة بشكل مريح"‬

‫▪ املوظف العادي لديه ‪ 4‬اجتامعات أو أكث ف اليوم‬

‫▪ هناك إجازة مدفوعة األجر وأيام مرضية غري محدودة‬

‫▪ أفاد ‪ ٪85‬من املوظفني أنهم سعداء بالتوازن بني العمل‬
‫والحياة الخاصة بهم‬
‫▪ ‪ ٪95‬من املوظفني يتطلعون للعمل مع فريقهم كل يوم‬

‫▪ فريق القيادة متاح دامئا للتحدث معه‬

‫▪ يتوقف الرئيس التنفيذي بانتظام ليقول مرحبا‬

‫بالطبع‪ ،‬ما يصلح لرشكة تقنية مثل ‪ Adobe‬لن ينطبق عىل متجر بيع بالتجزئة فعيل أو‬
‫عالمة تجارية للتجارة اإللكرتونية أو رشكة محاسبة‪ .‬لنمذجة اسرتاتيجية تحفيز املوظفني‬
‫لرشكتك بشكل صحيح‪ ،‬ابحث عن األنشطة التجارية امللهمة التي ترغب ف تقليدها‪.‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫فكر ف ‪ 3‬رشكات كبرية ف مجال عملك تعجبك لثقافتها املعلنة ف مكان العمل ورضا‬
‫املوظفني‪ .‬ابحث عنها عىل موقع ‪ Comparably.com‬واستكشف تقييامت املوظفني‬
‫وتصنيفاتهم‪ .‬قم بعمل مخطط ‪ T‬يقارن ثقافة رشكتك بإلهامك‪ .‬ابحث عن التفاصيل‬
‫الرئيسية مثل تكرار االجتامعات‪ ،‬وبيئة مساحة العمل‪ ،‬ووترية العمل‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .7‬خلق بيئة عمل مبهجة‬

‫تظهر األبحاث أن بيئة العمل املمتعة ترتبط ارتباطا مبارشا باألداء العايل والتحفيز‪.‬‬
‫املقصورات القذرة وخزائن امللفات الفوضوية تؤثر سلبا عىل األداء‪ .‬تلعب عوامل مثل‬
‫البنية التحتية والديكور واإلضاءة والنظافة ودوران الهواء دورا رئيسيا ف شعور‬
‫املوظفني وترصفهم ف مكان العمل‪.‬‬

‫إذا كنت قادرا عىل إنشاء مساحة يشعر فيها الناس بالراحة الجسدية واإللهام اإلبداعي‪،‬‬
‫فمن املرجح أن يكون لديهم الدافع للظهور والقيام بعملهم األفضل‪.‬‬

‫ميكنك أن تصبح مبدعا وترابيا مثل ‪:Google‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫أو أنيقا وعرصيا مثل ‪:Lululemon‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫سواء كان لديك فريق عمل أو مكتب عن بُعد‪ ،‬فإن التغيريات الصغرية ف األجواء ميكن أن‬
‫تؤثر بشكل كبري عىل الدافع‪.‬‬

‫قم بتثبيت طاوالت الوقوف لتعزيز املزيد من الحركة والوضعية األفضل‪.‬‬

‫اطلع عىل أفكار التصميم الداخيل للمكتب وشاركها مع فريقك‪ .‬اطلب من أعضاء‬
‫الفريق اختيار أحد األشياء املفضلة لديهم لتنفيذه‪.‬‬
‫قم برتكيب نباتات معلقة ونباتات داخلية يسهل العناية بها مثل ‪.Jade Pothos‬‬

‫امنح موظفيك حوامل الكمبيوتر املحمول للمساعدة ف آالم الرقبة والظهر‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .8‬تذكر واالحتفال بأعياد ميالد املوظفني‬

‫هل تعرف هذا الشعور الدافئ والغامض عندما يتذكر شخص ما عيد ميالدك عىل الرغم‬
‫من أنه ل يتم نرشه علنا عىل وسائل التواصل االجتامعي؟‬

‫عىل الرغم من أنها قد تبدو صغرية‪ ،‬إال أن العلم يُظهر أن احتفاالت أعياد امليالد تجعل‬
‫الناس يشعرون بقيمة أكرب وخصوصية أكرب‪.‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫استخدم تقويم ‪ Apple‬أو ‪ Google‬إلدخال تاريخ‬

‫ميالد كل عضو ف الفريق ف تقويم الفريق‪.‬‬

‫ف القامئة املنسدلة "تكرار"‪ ،‬حدد "كل عام"‪.‬‬

‫ف قامئة "تنبيه"‪ ،‬حدد "قبل أسبوع واحد"‪.‬‬
‫أضف نقطة إل بروتوكوالت عملية‬
‫التهيئة واإللغاء إلضافة أعياد امليالد أو‬
‫إزالتها عند تعيني األشخاص أو التخيل عنهم‪.‬‬
‫قم برشاء دفرت من بطاقات عيد امليالد لالحتفاظ بها ف املكتب‪ ،‬قم بإنشاء قناة‬
‫‪ Slack‬خصيصا الحتفاالت املوظفني‪.‬‬
‫قبل أسبوع واحد من كل عيد ميالد‪ ،‬اطلب من أعضاء الفريق اآلخرين التوقيع عىل‬
‫البطاقة وإعداد هدية صغرية اختياريا‪.‬‬
‫متنى لعضو الفريق "عيد ميالد سعيد" عرب الربيد اإللكرتون أو وسائل التواصل‬
‫االجتامعي أو شخصيا‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .9‬تقديم املوظفني الجدد والرتحيب بهم‬

‫قد يكون أمرا محرجا اجتامعيا بشكل ال يصدق أن تدخل حفلة مع صديق ال يعرفك عىل أي‬
‫شخص‪ .‬ميكن أن يؤدي رمي موظف جديد إل مساحة العمل دون مقدمة إل مضاعفة‬
‫هذا الشعور باالغرتاب‪.‬‬

‫يخربنا علم النفس أن دمج الفريق يحفز األشخاص بشكل جوهري عىل املشاركة واإلثارة‬
‫ف عملهم‪ .‬اجعل املوظفني الجدد يشعرون بأنهم مشمولني من خالل الرتحيب بهم علنا‬
‫بالدفء والتشجيع‪.‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫عندما تبدأ ف إعداد موظف جديد‪ ،‬أرسل إعالن موظف جديد عىل مستوى املؤسسة‬
‫يرحب به ف الفريق‪ .‬قم بتضمني إسمه ومنصبه باإلضافة إل بعض الحقائق املمتعة‬
‫عنه مثل طعامه املفضل وهواياته وعيد ميالده‪.‬‬

‫ف اجتامعك األسبوعي‪ ،‬قدم موظفا جديدا للفريق حتى يعرف الجميع وجهه واسمه‪.‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬انتبه جيدا إل شخصية موظفك الجديد‪ .‬إذا كان خجوال أو متحفظا‪ ،‬فتجنب جعله‬
‫يقف أو يكون مركز االهتامم لفرتة طويلة‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .10‬تقديم النقد البناء مع املديح‬

‫قد يكون تقديم مالحظات سلبية أحد أصعب أجزاء وظيفتك كمدير‪ .‬ميكن أن يؤدي النوع‬
‫الخاطئ من النقد إل الشعور بالخزي واإلحراج‪ .‬ف بعض األحيان يكون من املستحيل‬
‫إيجاد توازن بني ضامن إنجاز العمل بشكل صحيح دون اإلرضار مبشاعر أي شخص‪.‬‬

‫تقديم النقد البناء مع املديح أفضل ما ميكن عمله‪ .‬كيف تفعلها‪:‬‬

‫أثناء االجتامعات األسبوعية أو ربع السنوية‪ ،‬ابدأ دامئا بإدراج ‪ 3-1‬أشياء يتفوق فيها‬
‫املوظف‪ .‬عىل سبيل املثال‪" ،‬لقد الحظت أن مبيعات فريقك قد ارتفعت وأنك قمت‬
‫بالفعل بتثبيتها ف العرض التقدميي األسبوع املاض‪ .‬عمل مبهر!‬
‫بعد ذلك‪ ،‬انتقل إل التعليقات البناءة حيث ميكن تحسني األشياء‪.‬‬
‫استخدم "أنا" بدال من "ترصيحاتك" للتأكد من أن النقد ال يبدو عدوانيا أو اتهاميا‪ .‬عىل‬
‫سبيل املثال‪ ،‬بدال من قول "لقد أفسدت امليزانية ربع السنوية"‪ ،‬قل "لقد الحظت أن‬
‫امليزانية بها بعض األخطاء وسيستغرق إصالحها وقتا طويال إل حد ما‪ .‬أود أن أتطرق‬
‫إل الكيفية التي ميكننا بها منع حدوث ذلك ف املستقبل"‪.‬‬
‫تأكد من أنك تطلب تغيريا معينا ف املستقبل بدال من الرتكيز عىل الخطأ ف‬
‫املاض‪ .‬بدال من قول "لقد تأخرت عن كل اجتامع هذا‬
‫األسبوع"‪ ،‬قل "ليس أمام الفريق سوى وقت‬
‫محدود لالجتامع كل أسبوع‪ ،‬لذلك نود التأكد‬
‫من وصولك ف الوقت املحدد من هذه‬
‫النقطة فصاعدا"‪.‬‬
‫أنه كالمك مبالحظة إيجابية‪ .‬أكد عىل العناص‬
‫اإليجابية ألخالقيات عمل الشخص أكد له أنك‬
‫تشعر بالتقدير لجهوده‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .11‬تقديم الصورة الكبرية لهداف الرشكة ورؤيتها‬

‫ف أحد االستطالعات‪ ،‬قال أكث من نصف املوظفني إن بإمكانهم أداء وظائفهم بشكل‬
‫أفضل إذا كان لديهم فهم أفضل لالتجاه العام للرشكة‪ .‬ف دراسة أخرى‪ ،‬قال أكث من‬
‫‪ ٪40‬من العامل إنهم ال يفهمون رؤية‬
‫الرشكة أو ل يروا ذلك مطلقا‪.‬‬

‫ال عجب أن الكثري من املوظفني غري‬

‫مندمجني وغري ملهمني!‬

‫لجعل الناس يشعرون بالدافع من خالل رؤية تتجاوز‬

‫مهامهم اليومية‪ ،‬يجب أن يعرفوا كيف يساهمون ف هدف أكرب‪ .‬هذه القصة الكالسيكية‬
‫عن ثالثة من البنائني تجسد متاما أهمية هذه الفلسفة‪:‬‬

‫سئل كل واحد منهم عام يفعلونه‪.‬‬

‫ذات مرة كان هناك ثالثة بنائني‪ُ .‬‬

‫أجاب الرجل األول بفظاظة‪" ،‬أنا أضع الطوب‪".‬‬

‫أجاب الرجل الثان‪" ،‬أنا أقوم ببناء جدار"‪.‬‬

‫لكن الرجل الثالث قال بحامس وفخر‪" :‬أنا أبني مدرسة!"‬

‫كلنا نريد هذا الرجل الثالث ف فريقنا‪ ،‬فكيف تساعد "البنائني" عىل رؤية الصورة األكرب؟‬

‫التطبيق العمل‬

‫قم ببناء طقوس محددة ف عملياتك الشهرية ملنح املوظفني رؤية أوسع ألهداف‬
‫الرشكة‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫ذكر الجميع بسبب وجود الرشكة ف املقام األول‪ .‬تأكد من تكرار األهداف والرسالة‬
‫والرؤية الرئيسية لرشكتك ف االجتامعات عىل أساس منتظم‪.‬‬
‫أكد عىل التأثريات األوسع لكيفية مساهمة العمل ف الخطوط األمامية ف األهداف‬
‫األكرب‪ .‬قم بإنشاء قامئة مبوظفي "الخطوط األمامية" أو املوظفني ذوي األجور‬
‫املنخفضة وطرح األفكار حول كيفية توضيح هدفهم ومساهمتهم الفريدة‪.‬‬
‫قم بإنشاء برنامج توجيه حيث ميكن للمديرين االجتامع عىل أساس شهري مع‬
‫املديرين التنفيذيني رفيعي املستوى للتعرف عىل تحديات الصورة األكرب لديهم‪.‬‬
‫استضف مسابقة تصميم عىل ‪ 99‬تصميام إلنشاء رسم أو ملصق جاميل مبهج يعرض‬
‫رؤية رشكتك ورسالتها‪.‬‬

‫‪ .12‬مشاركة آراء العمالء‬

‫يتحمس األشخاص بشدة من خالل التعليقات التي تجعلهم يشعرون أن عملهم مفيد‪.‬‬
‫تعترب تقييامت العمالء مفيدة بشكل فريد ألنها تأيت من منظور طرف ثالث‪ .‬بصفتنا كائنات‬
‫اجتامعية‪ ،‬فنحن مفطورون عىل وضع قيمة عالية لألشياء التي جربها اآلخرون وراجعها‪.‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫عندما يتم نرش تعليقات إيجابية عىل ‪ Yelp‬أو‬

‫‪ Google‬أو وسائل التواصل االجتامعي‪ ،‬قم‬
‫بتمييزها وطباعتها أو إرسالها عرب الربيد‬
‫اإللكرتون‪ .‬ال تنس رسالة التهنئة أو‬
‫الدعم والتقدير‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .13‬التعرف عىل اهتاممات املوظفني‬

‫ليس رسا أن الناس يحبون التحدث عن أنفسهم‪ .‬ف الواقع‪ ،‬الحديث عن الذات يثري نفس‬
‫أجزاء الدماغ التي يثريها تناول الطعام والجنس‪.‬‬

‫إذا كنت ترغب ف إنشاء ثقافة العمل الجامعي والدعم املتبادل‪ ،‬فمن املهم التعرف‬
‫عىل اهتاممات موظفيك‪ .‬ما الذي يثري اهتاممهم؟‬

‫ظاهريا‪ ،‬هذا يجعل املحادثة ممتعة ويظهر أنك مهتم بحياتهم خارج املكتب‪ .‬بشكل‬
‫أعمق‪ ،‬ميكن أن يساعدك هذا عىل فهم ما يحفز األشخاص الذين يعملون لديك عن كثب‬
‫ونوع الحوافز التي قد ترغب ف تقدميها كجوائز للعمل الجيد‪.‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫أنشئ استطالعا لنموذج ‪ Google‬وأرسله إل الفريق بأكمله ف رسالة بريد إلكرتون‬

‫بعنوان "دعونا نتحدث عنك!" تأكد من طلب موافقتهم عىل مشاركة املعلومات‪ .‬اسألهم‬
‫عن مفضالتهم األساسية‪ ،‬عىل سبيل املثال‪:‬‬

‫▪ ما هو الطعام الذي ميكن أن تأكله كل يوم؟‬

‫▪ ما هو نوع املوسيقى املفضل لديك أو فرقتك املوسيقية املفضلة؟‬

‫▪ ما هو املوسم املفضل لديك وملاذا؟‬
‫▪ ما هو مكانك املفضل الذي سافرت إليه من قبل؟ أين تحلم بالسفر؟‬
‫▪ من هو أكرب مصدر إلهام لك؟‬

‫‪16‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫ميكنك أيضا تجميع أسئلة مهنية مثرية للتفكري للتعمق أكث ف دوافعهم‪:‬‬

‫▪ ما الذي يحفزك عىل القدوم إل العمل كل يوم؟‬

‫▪ ما هو شعار عملك أو حياتك؟‬
‫▪ ما هو االنجاز الذي تفتخر به؟‬
‫▪ ما هو التحدي األكرب الذي تغلبت عليه ف حياتك املهنية؟‬

‫▪ ما هي الدروس التي تعلمتها ف وظيفتك؟‬

‫▪ ما هو مفتاح نجاحك؟‬
‫▪ ما هي أفضل نصيحة ميكن أن تقدمها لزمالئك؟‬

‫‪ .14‬إنشاء تحدي الصحة والعافية‬

‫تعمل برامج اللياقة البدنية للموظفني عىل تحسني اإلنتاجية والرضا الوظيفي‪ .‬أضف‬
‫القليل من املنافسة الودية وسيكون لديك وسيلة موثوقة لتحفيز فريقك عىل التحرك‬
‫ف العمل‪ .‬التحدي الصحي له فائدة إضافية تتمثل ف تحسني عافية املوظفني وحتى‬
‫فرص بناء الفريق‪.‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫استخدم هذا الدليل من ‪ IncentFit‬لتنظيم تحدي‬

‫لياقة يستخدم تطبيق ‪ Apple Health‬للموظفني أو‬
‫‪ Apple Watch‬أو ‪ FitBit‬لتتبع خطواتهم ملدة‬
‫شهر‪.‬‬
‫استخدم تطبيق ‪ PlayPass‬لبدء دوري رياض ف‬
‫املكتب لرفع معنويات الفريق بالنشاط البدن‪.‬‬
‫استعن مبدرب محيل الستضافة فصل مترين أسبوعي للموظفني وتتبع من ميكنه‬
‫حضور معظم الفصول‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .15‬االحتفال بالحداث الهامة واإلنجازات النوعية للموظفني‬

‫‪ ٪40‬من املوظفني يقولون إنهم سيبذلون املزيد من الجهد ف عملهم إذا تم االعرتاف‬
‫بهم ف كثري من األحيان‪ .‬سواء كانت الذكرى السنوية للعمل‪ ،‬أو استكامل املرشوع‪ ،‬أو‬
‫الرتقية‪ ،‬ال تنس إعطاء تقدير للموظفني إلنجازاتهم املهنية الرئيسية‪.‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫استخدم تطبيقا مثل ‪ Caroo‬لتتبع األحداث املهمة للموظفني‪ .‬ميكنك استخدامه إلدخال‬
‫تذكريات التقويم وإرسال هدايا أو رسائل مخصصة ملناسبات معينة‪.‬‬

‫‪ .16‬توفري املزيد من الفرص للتطوير املهني‬

‫وجدت دراسة أجرتها الجمعية األمريكية لعلم النفس أن نصف املوظفني الذين شملهم‬
‫االستطالع فقط يشعرون بالتقدير ف عملهم وثلثيهم فقط يشعرون بالحافز للقيام‬
‫بعملهم عىل أفضل وجه‪.‬‬

‫أفاد املوظفون الذين شعروا بالتقليل من قيمتهم عن بعض القواسم املشرتكة‪:‬‬

‫▪ فرص أقل للمشاركة ف صنع القرار‬

‫▪ احتاملية أقل للتقدم والنمو‬

‫▪ فرص أقل للعمل املرن‬
‫▪ ال يوجد تعويض نقدي كاف‬
‫▪ مكافآت غري نقدية أقل ف مكان العمل‬

‫ف صميم الدوافع البرشية الحاجة إل الشعور بالتقدير‪ .‬يريد الناس أن يشعروا أن العمل‬
‫الذي يقومون به مهم ومؤثر‪ .‬يُظهر منح األشخاص فرصا للنمو أنك تريد رؤيتهم ينجحون‬
‫ف حياتهم املهنية وااللتزام برشكتك عىل مدار فرتة زمنية أطول‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫التطبيق العمل‬

‫إدعم املوظفني ماليا ف السعي للحصول عىل شهادات‬

‫جديدة‪.‬‬
‫قم دامئا بإنهاء االجتامعات ورسائل الربيد اإللكرتون عن‬
‫طريق طلب التعليقات وإتاحة الفرصة لألشخاص‬
‫للتعبري عن آرائهم‪.‬‬
‫استضف متحدث ضيف ملهم‪.‬‬
‫وفر حضور مجان للموظفني ف املؤمترات أو‬
‫األحداث ذات الصلة‪.‬‬

‫إعرض فرص التقدم الوظيفي ألصحاب األداء األفضل‪.‬‬

‫‪ .17‬السامح باالستقاللية وامتالك املهام‬

‫من املرجح أن يفخر الناس بعملهم عندما "ميتلكون" مهمة ما‪ ،‬لكن احرص عىل عدم‬
‫تعيني مهام شاقة للغاية أو مخيفة بالنسبة ملستوى مهارة املوظف‪ .‬هذا ميكن أن‬
‫يكون له تأثري معاكس‪.‬‬

‫التطبيق العمل‬

‫وفر املزيد من املرونة ف جدولة املوظفني‪.‬‬

‫اسمح للموظفني بصياغة عبء العمل الخاص بهم من خالل تعيني ‪ 5-3‬مهام ف وقت‬
‫واحد والسامح لهم بتنفيذها كام يرون مناسبا‪.‬‬
‫ابحث عن توازن بني "اإلدارة الدقيقة" و "عدم التدخل" بشكل مفرط‪ .‬قدم مخططا‬
‫تفصيليا للمرشوع‪ ،‬وسياسة استجواب "الباب املفتوح"‪ ،‬واجتامعات دورية ملعرفة‬
‫كيف يتقدم األشخاص ف مهام أكرب‪ .‬اطلب تعليقاتهم حول مستوى استقالليتهم‬
‫وملكيتهم للمهمة‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫كلمة أخرية‪ :‬تحفيز املوظفني من خالل إظهار اهتاممك‬

‫إن غرس الطاقة اإليجابية يف مكان العمل ليس باملهمة اليسرية‪،‬‬

‫الشخاص املتحمسون هم العمود الفقري لثقافة الرشكة املزدهرة‪.‬‬
‫ومن أهم هذه الحيل‪:‬‬

‫أظهر التقدير بانتظام ف كل من الطرق الصغرية والكبرية‪" .‬شكرا لك"‬

‫أمر رائع‪ ،‬ولكن يحتاج األشخاص أيضا إل تذكريات متسقة بأنك ترى العمل‬
‫الذي يقومون به‪ .‬قدم مالحظات إيجابية محددة وف الوقت املناسب‬
‫بشكل خاص أو عام لتجعل فريقك يشعر بالتشجيع والتحفيز‪.‬‬

‫إخلق بيئة عمل إيجابية بأجواء ملهمة‪ ،‬ومساحات عمل منظمة‪ ،‬وامنح‬
‫فريقك فرصة العمل ف الهواء الطلق كثريا‪.‬‬

‫أظهر ملوظفيك أنك تقدرهم من خالل مالحظة وتذكر األشياء التي‬

‫يحبونها‪ .‬يعترب تاريخ ميالدهم وطعامهم املفضل وموضوعاتهم‬
‫املفضلة رؤى مفيدة ألنواع املكافآت واملهام التي قد يستمتعون بها‪.‬‬

‫غالبا ما يقدر الناس املكافآت التجريبية أكث من الحوافز املالية‪ .‬ضع ف‬

‫اعتبارك استكشاف السفر ونزهات العمل‬

‫يكمن الرس ف تحفيز الناس ف عملهم ف الدوافع البرشية‬

‫األساسية للرغبة ف الشعور بالتقدير والتواصل مع املجتمع األكرب‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫نسعى ف ‪ Business Insight‬إل تحقيق جرس من الثقة واملعرفة يصل بني املستثمرين‬
‫الراغبني بإقامة مشاريع ريادية جريئة وبني رواد األعامل أصحاب الكفاءة لتنفيذ تلك‬
‫املشاريع‪ ،‬ومن جهة أخرى دراسة فرص السوق للرشكات الصاعدة لتوسيع مجاالت‬
‫استثامرها بشكل صحيح والعمل عىل تطويرها لتكون قادرة كرشكة عىل االنتشار والتطور‬
‫واملنافسة‪...‬‬

‫نقدم يف ‪ Business Insight‬خدمات‪:‬‬

‫التحليل املايل وإعداد املوازنات‪،‬‬ ‫تصميم وتطوير األعامل‪،‬‬

‫املراقبة والتقييم‪،‬‬ ‫إعداد وكتابة املشاريع‪،‬‬

‫إدارة وضبط الجودة‪،‬‬ ‫ابتكار وتصميم الخدمات واملنتجات‪،‬‬

‫التوظيف واملوارد البرشية‪،‬‬ ‫تحسني العمليات‪،‬‬

‫استشارات األعامل‪.‬‬ ‫إعداد البحوث والتقارير‪،‬‬

‫دراسات الجدوى‪،‬‬

‫إذا وجدت هذا املقال مفيدا‪ ،‬ميكنك مشاركته عىل وسائل التواصل االجتامعي‬
‫مع حفظ حقوق النرش‬
‫إن كان لديك رأي‪ ،‬مالحظاتك محل تقدير كبري! قم بالتعليق هنا أو اتصل بنا‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪info@abinsight.net‬‬
‫‪+90 552 645 91 10‬‬