‫الحالة ‪ :1‬شركة باشا للمغاسل‬

‫افتتح خالد باشا أول مغسلة له في عام ‪ 1985‬والثانية في عام ‪ .1988‬وأضاف في وقت الحق‬
‫خدمات التنظيف الجاف لمتاجره‪ .‬لتعكس خط الخدمات الموسع الجديد ‪،‬‬
‫أعاد تسمية كل من متجري الغسيل التابعين له إلى باشة لخدمات التنظيف وكان كافيا‬
‫راض عن أدائهم لفتح أربعة متاجر أخرى من نفس النوع على مدى السنوات ال ‪ 5‬المقبلة‪.‬‬
‫كانت هذه السلسلة المكونة من ‪ 6‬متاجر هي التي انضمت إليها سلمى (ابنته) بعد تخرجها في ‪ .HR‬هي‬
‫كان التفاهم مع والدها أنها ستعمل كحل للمشاكل ‪ /‬مستشارة نشطة لخالد األكبر (والدها) بهدف‬
‫أ) تعلم األعمال‪،‬‬
‫ب) جلب مفاهيم وتقنيات اإلدارة الحديثة لحل مشاكل األعمال وكذلك ‪،‬‬
‫ج) تسهيل نموها‪.‬‬
‫مراكز تنظيف الباشا ليس لديها حاليا سياسات توجيه أو تدريب رسمية أو‬
‫االجراءات‪ .‬تعتقد سلمى أن هذا هو أحد أسباب عدم اتباع المعايير التي ترغب هي ووالدها في التزام الموظفين بها في‬
‫المراكز بشكل عام‪ .‬على سبيل المثال‪:‬‬
‫أصبح موظفان جديدان مستائين للغاية الشهر الماضي عندما اكتشفا أنهما لم يتلقيا رواتبهما في نهاية األسبوع ‪ ،‬يوم‬
‫الجمعة ‪ ،‬ولكن بدال من ذلك تم الدفع لهما (مثل جميع الموظفين) في يوم الثالثاء التالي‪ .‬ببساطة لم يكن هذان الموظفان‬
‫موجها نحو سياسة الدفع الخاصة بالشركة‪.‬‬
‫تعتقد سلمى أن تنفيذ برامج التوجيه والتدريب المناسبة سيساعد على ضمان قيام الموظفين بوظائفهم بالطريقة المثلى‪.‬‬
‫وللقيام بذلك‪ ،‬تدرك سلمى أنها بحاجة إلى إجراء سلسلة من التحليالت الوظيفية في المراكز قبل وضع أي برامج تدريبية‪.‬‬
‫االسئله‪:‬‬
‫‪ )01‬لماذا التوجيه مهم؟ ما الذي يجب أن تغطيه سلمى في برنامجها الجديد لتوجيه الموظفين؟‬
‫‪ )02‬أ‪ .‬ما هو التدريب ‪ ،‬ب‪ .‬ما هي تقنية التدريب (‪ )OJT‬وهل يجب أن تستخدمها سلمى لتدريب المكابس ومراقبي النظافة‬
‫واألشخاص المضادين؟‬

‫الجواب‪:01 :‬‬

‫التوجيه مهم ألنه يضع األساس لكامل حياة الموظف الجديد مع القسم‪ .‬االنطباعات األولى مهمة ألنها تضع‬
‫األساس لكل ما يلي‪ .‬بدون توجيه ‪ ،‬يشعر الموظف الجديد أحيانا بعدم االرتياح في منصبه الجديد ويستغرق وقتا‬
‫أطول للوصول إلى إمكاناته الكاملة‪ .‬التوجيه مهم ألنه‪:‬‬

‫تزويد الموظف الجديد بمعلومات موجزة ودقيقة لجعله أكثر راحة في الوظيفة ؛‬ ‫‪‬‬

‫يشجع ثقة الموظف ويساعد الموظف الجديد على التكيف بشكل أسرع مع الوظيفة ؛‬ ‫‪‬‬

‫يساهم في إيجاد قوة عاملة أكثر فعالية وإنتاجية؛‬ ‫‪‬‬

‫يحسن االحتفاظ بالموظفين ؛ و‬ ‫‪‬‬

‫يعزز التواصل بين المشرف والموظف الجديد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Q25. What is the purpose of employee orientation? What role does training play in employee‬‬
‫?‪orientation‬‬
‫‪Answer: New employees should feel welcome and at ease. New employees should‬‬
‫‪understand the organization in a broad sense including its past, present, culture, and‬‬
‫‪vision for the future. They should be clear about what is expected in terms of work and‬‬
‫‪behavior. They should have begun the socialization process into the firm's way of doing‬‬
‫‪things. Directly after orientation, training should begin. Training means giving new or‬‬
‫‪current employees the skills they need to perform their jobs.‬‬