‫السلوب العلمى لتشخيص وحل المشكلت‬

‫إعداد ‪ :‬د‪ /‬ناهد محمود عرنوس‬

‫إن حل المشكلت واتخاذ القرارات هو عمل يومى يؤديه كل منا فى نطاق حياته اليومية‪،‬‬
‫وفى المنظمات يقوم المديرون باتخاذ القرارات بشكل يومى تقريبا‪ ،،‬ولكن ما هو القرار وكيف‬
‫يتم اتخاذه؟ وما هى المشكلة ويكيف يمكن حلها؟‬

‫ان تشخيص وحل المشكلت واتخاذ قرار بشأنها يعد هو جوهر عملية الدارة‬ ‫•‬

‫” إذا كنت غير بارع فى حل المشكلت فلن تنجح فى عملك لماذا ؟ لن المشكلت‬ ‫•‬

‫موجودة فى كل مكان ” و ” المشكلت جزء من الحياة النسانية ” ومهارتك فى حل‬

‫المشكلت هو مفتاحك للنجاح ‪.‬‬

‫مفهوم المشكلة‬

‫المشكلة )‪( problem‬هى انحراف أو عدم توازن بين " ما هو كائن " وبين ما " يجب ان‬
‫يكون " وبالتالى فان المشكلة هى نتيجة غير مرغوب فيها تؤدى الى ظهور علمات القلق‬
‫والتوتر وعدم التوازن التى تجعل الفرد يشعر بوجود ما يسمى بالمشكلة‬

‫حل المشكلت واتخاذ القرارات‬

‫يبدو للوهلة الولى أن حل المشكلت واتخاذ القرارات أمران متشابها‪ ،‬والواقع أن حل‬
‫المشكلت يتضمن تشخيص المشكلة ومحاولة إزالتها من خلل اتخاذ القرار المناسب‪ ،‬وبهذا فإن‬
‫اتخاذ القرار هو جزء من عملية حل المشكلت‪ ،‬إل أن القرار قد يتخذ سواء أكانت هناك مشكلة‬
‫أم ل؛ لن اتخاذ القرارات يتم بغرض حل المشكلت وأيضا ‪ ،‬لتحقيق أهداف معينة وتسيير أمور‬
‫العمل فى المنظمات‪.‬‬

‫كيف تفرق بين المشكلة وأعراضها ) ظواهرها ( ؟‬

‫المشكلة هى موقف غير مألوف او غير مرغوب فيه يقف كعقبة رئيسية‬

‫تعوق المنظمة عن تحقيق هدف معين ل يتحقق إل بحلها ويحتاج‬

‫منك إلى تحرك يساعدك فى التغلب على هذا الموقف من خلل‬

‫بعض الحلول التى يمكن ان تزيل ذلك الموقف غير المرغوب‪.‬‬

‫فهى عارض مؤقت ينشأ كنتيجة للمشكلة الحقيقية وتختفى باختفائها‬ ‫أما الظاهرة أو العرض‬
 ‫تنشأ المشكلة من أى جانب يوجد به قصور‬ ‫•‬

‫لبد من توافر المعايير التى توضح مايجب أن يكون ذواذا لم تتوفر لن نشعر بالمشكلة‬ ‫•‬

‫أنواع المشكـــلت ‪:‬‬

‫مشكلت تنبع من العملية الدارية )تخطيط ‪ ،‬تنظيم ‪ ،‬توجيه ‪ ،‬رقابة ‪ ,‬متابعة (‬

‫مشكلت فى تحديد الهداف والسياسات العامة والجراءات والعتمادات وبرامج العمل‬

‫ونطاق الشراف وطبيعة التصالت الرسمية وغير الرسمية ‪ ،‬ومشكلت الموارد‬
‫البشرية من تعيين وتدريب ‪.‬الخ‬

‫مشكلت تنظيمية ‪:‬‬

‫التكرار والزدواج فى الختصاصات‬ ‫‪‬‬

‫قصور التخطيط والمتابعة‬ ‫‪‬‬

‫تضخم وترهل الهيكل التنظيمى‬

‫المركزية فى اتخاذ القرارات‬

‫مشكلت مالية ‪:‬‬

‫السراف فى النفاق على المشروعات التى لتتم او يتأخر تنفيذها‬

‫تحقيق خسائر مالية جسيمة نتيجة عدم التنسيق‬

‫سوء ادارة العمال المخزنية وتراكم المخزون السلعى‬

‫مشكلت القوى العاملة‬

‫ضعف فعالية نظم وبرامج التدريب‬

‫عدم فعالية نظام الحوافز اليجابية والسلبية‬

‫تقارير كفاية اداء العاملين وتدخل الهواء الشخصية‬

‫ضعف القيادات الدارية‬

‫مشكلت تطوير اجراءات العمل‬

‫طول الجراءات المكتبية وكثرة النماذج التعقيد والروتين‬

 ‫وسوء حال البنية الحكومية عدم ملءمة مكان العمل‬

‫المهارات الساسية لحل المشكلت ‪:‬‬

‫المهارات الفنية – المهارة السلوكية – المهارات التصالية – المهارة التحليلية = مهارة‬

‫العمل بروح الفريق‬

‫خطوات المنهج العلمى لتشخيص وحل المشكلت ‪:‬‬

‫أول ‪ :‬تشخيص المشكلة‬

‫ادراك المشكلة وملحظة الظواهر السلبية‬ ‫‪.1‬‬

‫جمع البيانات والمعلومات عن المشكلة‬ ‫‪.2‬‬

‫تحليل البيانات لمعرفة علقات الرتباط بين كل سبب محتمل والظاهرة السلبية ‪ ،‬لتحديد‬ ‫‪.3‬‬

‫المشكلة الرئيسية والتفرقة بينها وبين ظواهرها وأعراضها‬

‫ثانيا ‪ :‬حل المشكلة‬

‫تحديد الهدف من حل المشكلة‬ ‫‪.1‬‬

‫توليد البدائل أو الحلول الممكنة‬ ‫‪.2‬‬

‫تقييم البدائل‬ ‫‪.3‬‬

‫اختيار البديل النسب‬ ‫‪.4‬‬

‫تجربة الحل النسب على نطاق ضيق‬ ‫‪.5‬‬

‫تطوير الحل النسب وفقا لنتائج تجربته ثم تعميم تطبيق الحل‬ ‫‪.6‬‬

‫متابعة نتائج التطبيق‬ ‫‪.7‬‬