‫اﻟﺠﻤﮭﻮرﯾﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ اﻟﺪﯾﻤﻘﺮاطﯿﺔ اﻟﺸﻌﺒﯿﺔ‬

‫وزارة اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻔﯿﻆ ﺑﻮاﻟﺼﻮف ﻣﯿﻠﺔ‬
‫ﻣﻌﮭﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﯿﯿﺮ‬
‫ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﯿﯿﺮ‬

‫ﻣﺣﺎﺿرات ﻓﻲ ﻣﻘﯾﺎس إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻣن إﻋداد اﻟدﻛﺗورة‪ :‬ﻓﺎطﻣﺔ ﻣﺣﺑوب‬

‫اﻟﺳﻧﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ‪2018/2017:‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻣﻘرر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻧﺎﻗش ﻛﯾف ﯾﺳﺗﻔﯾد اﻟﻔرد واﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن‬
‫ﻣﻌﺎرﻓﮭم‪.‬‬
‫ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﻣﻌﺎرف اﻟﻔرد أﻛﺛر ﺗﻔﺗﺣت ﻟﮫ أﺑواب اﻟرزق اﻛﺛر‪،‬‬
‫وﯾﺳﻌﻰ اﻟﻔرد أن ﺗزداد ﻣﻌﺎرﻓﮫ ﻓﻲ ﺗﺧﺻﺻﮫ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻠﻣﺎ زادت ﻣﻌﺎرﻓﮭﺎ زادت ﻓرص ﻧﺟﺎﺣﮭﺎ و‬
‫ﺗﻔوﻗﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف‬

 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬ﻣﻔﺎھﯿﻢ ﺣﻮل إدارة‬

‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬

‫د‪ .‬ﻣﺤﺒﻮب ﻓﺎطﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻔﯿﻆ ﺑﻮاﻟﺼﻮف ﻣﯿﻠﺔ‬

 ‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة رﻗم‪01 :‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺤﺒﻮب ﻓﺎطﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻔﯿﻆ ﺑﻮاﻟﺼﻮف ﻣﯿﻠﺔ‬

 ‫ﺗﻣﮭﯾد‪:‬‬
‫ﻣﻔﮭوم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﺻﺑﺢ ﯾﺷد أﻧظﺎر اﻟﻛﺛﯾرﯾن ﻣن أﻓراد أوﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻓﺑﻘﺎء‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣدى ﻗدرﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ إدارة ﻣﻌﺎرﻓﮭﺎ‪ .‬ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ 1960‬أﺷﺎر‬
‫ﺑﯾﺗر دراﻛر ﺑﺎن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺳوف ﺗﺻﺑﺢ اﻹﻧﺗﺎج اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﺳوف ﺗﺣل‬
‫ﻣﺣل ﻣﻔﺎھﯾم اﻟرأﺳﻣﺎﻟﯾﺔ ﻛﺎﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﺻﺑﺢ ﺗﻘﺎس ﺑﻣﻌﺎرﻓﮭﺎ‪.‬‬
‫ﺣﯾث ﯾرى أﯾﺿﺎ ﺑﯾﺗر دراﻛر ﺑﺄن اﻟﻌﺎﻟم ﺻﺎر ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺻﻧﺎﻋﺎت ﻣﻌرﻓﯾﺔ ﺗﻛون‬
‫اﻷﻓﻛﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣوادھﺎ اﻷوﻟﯾﺔ واﻟﻌﻘل اﻟﺑﺷري أداﺗﮭﺎ‪.‬‬
‫ﻣﺛﺎل ﺗوﺿﯾﺣﻲ ﻋن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻣﮭﻧدس ﻛﺎن ﯾﻌﻣل ﻓﻲ اﺣد اﻟﻣﺻﺎﻧﻊ ﻓﻲ‬
‫أﻣرﯾﻛﺎ وﺗرك اﻟﻌﻣل ﺑﮭﺎ‪ ،‬ﺗﻌطﻠت اﻵﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎن ﯾﺷﺗﻐل ﺑﮭﺎ‪ ،‬ذھﺑوا إﻟﯾﮫ وﺣل‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻓﻲ ‪ 5‬دﻗﺎﺋق وطﻠب أﻟف دوﻻر‪ ،‬ﻓﺎﺳﺗﻐرﺑو ﻛﺑر اﻟﻣﺑﻠﻎ‪ ،‬طﻠﺑوا ﻣﻧﮫ‬
‫ﺗوﺿﯾﺢ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻓﺎﺗورة‪ ،‬ﻓﻛﺗب دوﻻر اﺳﺗﺧدام اﻟﻣطرﻗﺔ و ‪ 999‬دوﻻر ﻗﯾﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﺗﻠﻛﮭﺎ‪.‬‬
‫ﯾﻣﻛن إﺳﻘﺎط ھذا اﻟﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﺎﻟﺗﻲ ﺗﻣﻠك أﻛﺛر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬ﻋن اﻟﻣوردﯾن‪ ،‬ﺗﻛون أﻛﺛر ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف‬

 ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ :‬ﻣﻦ أھﻢ اﻟﺘﻌﺎرﯾﻒ ﻧﺬﻛﺮ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻷول‪ :‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ﻓﻲ ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﻣﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬أو ھﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﮭﻮﻣﺔ ﻣﺤﻠﻠﺔ وﻣﻄﺒﻘﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻮﺻﯿﻔﺎت رﻣﺰﯾﺔ ﻟﻠﻤﻔﺎھﯿﻢ واﻟﻌﻼﻗﺎت واﻟﻄﺮق‬
‫اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﻧﻤﺎط ھﺬه اﻟﺘﻮﺻﯿﻔﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﯿﺴﺖ ﻛﻞ اﻷﺷﺨﺎص ﯾﻔﮭﻤﻮﻧﮭﺎ‪ ،‬ﻓﮭﻨﺎك ﻣﻌﺎرف ﯾﺠﺐ ﺑﺬل‬
‫ﺟﮭﺪ ووﻗﺖ اﻛﺒﺮ ﻟﻔﮭﻤﮭﺎ‬
‫اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ھﻲ ﺗﺒﺮﯾﺮ اﻻﻋﺘﻘﺎد اﻟﺼﺤﯿﺢ‪.‬‬
‫ان ﺗﻌﺮف ﻣﻌﻨﺎھﺎ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ان ﺗﺒﺮر اﻻﻋﺘﻘﺎد اﻟﺼﺤﯿﺢ‬
‫اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﻘل اﻟﻌﻠم ﻣن اﻟﻣﺟﺎل اﻟﻧظري إﻟﻰ اﻟواﻗﻊ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺤﺒﻮب ﻓﺎطﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻔﯿﻆ ﺑﻮاﻟﺼﻮف ﻣﯿﻠﺔ‬

 ‫اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬ﻓﻬم اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻲ ﻣﯾدان ﻣﺧﺻص ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻟﻣﻧﻔﻌﺔ اﻟﺗﻲ ﺗُﻛﺗﺳب ﻣن ﺧﻼل اﻟدراﺳﺔ واﻟﺧﺑرة ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺳﻠﻌﺔ‬
‫اﻟﻧﺎﻓﻌﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻐرس ﺑﺈﺣﻛﺎم ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﺳﺎدس‪ :‬اﻟﺟزء اﻟﻛﺎﻣل ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺟﻠﺑﻬﺎ اﻷﺷﺧﺎص وﯾﺣﻣﻠوﻧﻬﺎ ﻟﻼﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف‬

 ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ ،‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺣﻛﻣﺔ)ھرم اﻟﻣﻌرﻓﺔ(‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ :‬ھﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺣﻘﺎﺋق ﻣﺗﻔرﻗﺔ ﻻ ﺗؤدي إﻟﻰ ﻣﻌﻧﻰ وﻻ ﺗﻌﺑر ﻋن ﻓﻛرة ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﮭﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬ھﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﻣت ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬وھﻲ ﻗﺎﻋدة أﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫إن ﺗﺣوﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ ﻣﺎ ُﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ ) ‪( Meta data‬أو ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪،‬‬
‫أو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟوﺻﻔﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺷﻛل ﻫﻣزة اﻟوﺻل ﺑﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣن‬
‫دوﻧﻬﺎ ﻻ ﯾﻣﻛن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻓﻣﺛﻼ ﻟو ﻛﺎن ﻟدﯾﻧﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷرﻗﺎم ﻻ‬
‫ﺗﺣﺻل ﻣﻧﻬﺎ أي ﻓﺎﺋدة إن ﻟم ﺗوﺻف وﺗﺣدد ﻓﻲ اﻟﺳﯾﺎق واﻹطﺎر اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻷﺟﻠﻪ‪ ،‬ﻟﻛن ﻟو‬
‫أﺷرﻧﺎ ﻹﺣداﻫﺎ ووﺻﻔﻧﺎﻫﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻌﻧﻲ اﻟﯾوم واﻷﺧرى ﺗﻌﻧﻲ رﻗم اﻟﺷﻬر واﻷﺧرى اﻟﺳﻧﺔ ‪.‬‬

‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺑﯾﺎﻧﺎت وﺻﻔﯾﺔ‬ ‫ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺟردة‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ھﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠوك واﻷداء‪ ،‬وﻻ ﺗﺗﺣول‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ إﻻ أذا اﺳﺗﺛﻣرھﺎ اﻟﻔرد ﻓﻲ ﻋﻣل ﻣﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻣﺛل ﻓﻬﻣﺎ ﻛﺎﻣﻼ وﺟﯾدا وواﺿﺣﺎ وﻣﺗﻌﻣﻘﺎ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻧﺷﯾر ﺑﺄن ﻟﯾﺳت ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺗﺣول إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻷﻣر ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺑﻧﻲ اﻹﺟراءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫ﯾﻘود اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫إﻟﻰ اﻟﺧﺑرة‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺿﺎﻓﻲ واﻟﺗﻔﺻﯾل ﻓﯾﻬﻣﺎ ﻗد ﯾﺳﺗﻠزم‬
‫ﻋﻧﻬﻣﺎ ﺗوﻟد اﻟﺣﻛﻣﺔ‪ ،‬أي اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟﺣﻛﻣﺔ ﺗﻣﺛل‬
‫ذروة اﻟﻬرم اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧﻼص ﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻣن ﻋﺻﺎرة‬
‫اﻟﻌﻘل اﻟﺑﺷري ﻓﺗﺻﺑﺢ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﻛﻣﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗﺟﺎوز اﻟﻌﻘﺑﺎت‬
‫واﻗﺗﻧﺎص اﻟﻔرص‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻣن أھم ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧذﻛر‪:‬‬
‫‪ -‬اﻧﺳﺎﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗراﻛﻣﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗوﻟد وﺗﺟدد؛‬
‫‪ -‬ﺗﺗﻘﺎدم؛‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن ان ﺗﻣﺗﻠك؛‬
‫‪ -‬ﺗﺧزن؛‬
‫‪ -‬ﻻ ﺗﻔﻧﻰ ﺑﺎﻻﺳﺗﻌﻣﺎل؛‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف‬

 ‫أﻧواع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ھﻧﺎك ﻧوﻋﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ھﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ‪ :‬ھﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ واﻟﻣﻌﺑر ﻋﻧﮭﺎ واﻟﻘﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻧﻘل واﻟﺗﻌﻠﯾم‪ ،‬وھﻲ ﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﻛن ﺗوﺛﯾﻘﮭﺎ ﺳواء ﯾدوﯾﺎ أو ﺑﺎﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ‬
‫ﺑﺎﻷﺟﮭزة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛﺎل ‪:‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪ :‬ھﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬ذاﺗﯾﺔ ‪ ،‬ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻧﻘل واﻟﺗﻌﻠﯾم‪ ،‬وھﻲ ﺧﻔﯾﺔ ﻣﺟﺳدة ﻓﻲ اﻟﻣﮭﺎرات واﻟطرق اﻟﻧوﻋﯾﺔ‬
‫واﻟﺣدﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﺗﻠﻛﮭﺎ اﻷﻓراد واﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ ﻋﻘوﻟﮭم ‪ ،‬واﻟطرﯾﻘﺔ‬
‫اﻟوﺣﯾدة ﻟﻧﻘﻠﮭﺎ ھﻲ اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﺛﺎل‪:‬‬
‫وﺗﺗﺄﻟف اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻣن‪ :‬اﻟﺣﻘﺎﺋق‪ ،‬اﻷﻧﻣﺎط اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪ ،‬اﻷﺣﻛﺎم‬
‫واﻟﺗﻧﺑؤات واﻟﺗوﻗﻌﺎت‪ ،‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻔﻛﯾر‪ ،‬وﺟﮭﺎت اﻟﻧظر‪،‬‬
‫اﻟﺗﺻورات‪.‬‬
‫ﻣﻼﺣظﺔ‪ :‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ‪ :‬ھﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن‬
‫أن ﺗﻘود ﺻﻧﺎﻋﺗﮭﺎ وﺗﻣﯾز ﻧﻔﺳﮭﺎ ﻋن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺤﺒﻮب ﻓﺎطﻤﺔ‬ ‫ﻣﯿﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻔﯿﻆ ﺑﻮاﻟﺼﻮف‬
 ‫ﻣﺼﺎدر اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬

‫ھﻧﺎك ﻣﺻدرﯾﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺻﺎدر داﺧﻠﯾﺔ‪ :‬ﺗﺗﻣﺛل اﻟﻣﺻﺎدر اﻟداﺧﻠﯾﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﻓﻲ ﻛل ﻣﺎ ﯾﻣﺗﻠﻛﮫ اﻷﻓراد داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن‬

‫ﻣﮭﺎرات و ﺧﺑرات ﻣﺗراﻛﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻧواﺣﻲ اﻟﻌﻣل‪ ،‬و ﻛذﻟك اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ إﻧﺷﺎء ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺟدﯾدة ﻣن ﺧﻼل ﺗطوﯾر اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت إﻟﻰ اﻷﺣﺳن و اﻷﻓﺿل‪ ،‬و ﺗﺗﺟﺳد ھذه اﻟﻣﺻﺎدر اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬ﺑراءات اﻻﺧﺗراع اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻧدوات و اﻟﻣؤﺗﻣرات اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺧﺑرات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ و اﻟﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ و ﻏﯾرھﺎ‪.‬‬

‫ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ :‬ھﻲ ﻣﺻﺎدر ﻣن ﻣﺣﯾط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑﯾﺋﺗﮭﺎ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ و ﻛﺛﯾرا ﻣﺎ ﺗﻌﺗﻣد ھذه‬
‫اﻟﻣﺻﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت و اﻟرواﺑط اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺳﺟﮭﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ ﺑﯾﺋﺗﮭﺎ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﻣﺛﻠﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ و اﻟراﺋدة ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل و ﻛذﻟك اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت وﻣراﻛز اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬إﻟﻰ‬

‫د‪ .‬ﻣﺤﺒﻮب ﻓﺎطﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻔﯿﻆ ﺑﻮاﻟﺼﻮف ﻣﯿﻠﺔ‬

 ‫ﺟﺎﻧب ﺑراءات اﻻﺧﺗراع اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ و ﯾﻣﺗد اﻷﻣر أﯾﺿﺎ إﻟﻰ اﻟﻣوردﯾن و اﻟزﺑﺎﺋن و ﻗد ﯾﺻل‬
‫ﺣﺗﻰ إﻟﻰ اﻟﺗراﺧﯾص و اﻟﺗﻘﻠﯾد‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف‬

 ‫إذن ﻣﺎھﻲ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ؟‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻣﻔﮭﻮم إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ھﻲ ﺗﺨﻄﯿﻂ ‪ ،‬ﺗﻨﻈﯿﻢ ‪ ،‬رﻗﺎﺑﺔ ‪ ،‬ﺗﻨﺴﯿﻖ و ﺗﻮﻟﯿﻒ اﻷﺻﻮل اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬
‫ﺑﺮأس اﻟﻤﺎل اﻟﻔﻜﺮي و اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت و اﻟﻘﺪرات و اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ و اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬
‫ﺑﺤﯿﺚ ﯾﺘﻢ ﺗﺤﻘﯿﻖ أﻛﺒﺮ ﻗﺪر ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ اﻹﯾﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫و ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ھﺬا ﻓﺈن إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﮭﺎ ﺗﺤﻘﯿﻖ إداﻣﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ و‬
‫اﺳﺘﻐﻼﻟﮭﺎ و اﺳﺘﺜﻤﺎرھﺎ و ﻧﺸﺮھﺎ‪.‬‬
‫إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ھﻲ ﻋﻠﻢ ﺟﺪﯾﺪ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺨﺒﺮة اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ واﻷﺣﺪاث اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮭﻨﺎ ﻓﻲ ﺣﯿﺎﺗﻨﺎ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ وھﻲ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﺤﻜﻤﺔ وﺣﺴﻦ‬
‫اﻟﺘﺼﺮف واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ھﺬه اﻷﺣﺪاث‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﺤﻤﻲ اﻷﺻﻮل اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻼﺷﻲ وﺗﻀﯿﻒ ﻗﯿﻤﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫وﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ وﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻣﺘﻰ ظﮭﺮت أدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ؟‬
‫إن ظﮭﻮر إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﺜﻤﺎﻧﯿﻨﺎت ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺎﻣﺖ ﺷﺮﻛﺔ "ھﻮﻟﯿﺖ ﺑﺎﻛﺮد" اﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺘﻄﺒﯿﻘﮭﺎ ﻟﻜﻦ اﻟﻜﻞ ﻟﻢ ﯾﻘﺘﻨﻊ ﺑﮭﺎ و ﺑﺄداﺋﮭﺎ و ﺗﺄﺛﯿﺮھﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻤﺎل و ﺣﺘﻰ "وول ﺳﺘﺮﯾﺖ"‪ ،‬اﻟﺬي‬
‫ﯾﻌﺪ أﻛﺒﺮ ﺳﻮق ﻣﺎﻟﻲ ﻋﺎﻟﻤﻲ ﺗﺠﺎھﻞ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﺑﺪاﯾﺎﺗﮭﺎ ﺑﺎﻷﺧﺺ ﻓﻲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻋﻄﺎء‬
‫اﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﻨﻘﺪﯾﺔ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬و ﻣﻊ ﺑﺪاﯾﺔ اﻟﺘﺴﻌﯿﻨﺎت ﺑﺪأ اﻻھﺘﻤﺎم اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﮭﺬا اﻟﻨﻈﺎم و ﺗﺰاﯾﺪ اﻟﻄﻠﺐ‬
‫ﻋﻠﯿﮫ ﺑﺎﻷﺧﺺ ﻣﻊ ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﮫ‪ ،‬و اﻟﺨﺮوج ﺑﺄﻗﻮى اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت و‬
‫ﻣﺴﺎﯾﺮة ﺟﻞ اﻟﺘﻄﻮرات و ﺗﺤﻘﯿﻖ أرﻗﻰ اﻹﻧﺠﺎزات و ﻣﺎ زادھﺎ ﺗﺠﺴﯿﺪا اﻧﺒﺜﺎق اﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫وﺗﻌﺎظﻢ اﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺈﻧﺘﺎﺟﮭﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﮭﺘﻢ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺘﺨﻄﯿﻂ وﺗﻮﺟﯿﮫ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﯾﺰ ﻣﺴﺎھﻤﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ و ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ .‬إن ﻣﻦ أھﻢ‬
‫ﻣﻤﯿﺰات ﺗﻄﺒﯿﻖ ھﺬا اﻟﻤﻔﮭﻮم ھﻮ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺮأس اﻟﻤﺎل اﻟﻔﻜﺮي وﺗﺤﻮﯾﻠﮫ إﻟﻰ ﻗﻮة‬
‫إﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﺗﺴﮭﻢ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﯿﺔ أداء اﻟﻔﺮد ورﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف‬
 ‫ﻣﺒﺎدئ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻛﻠﻔﺔ وﻟﯾﺳت ذﻛﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -2‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗطﻠب ﺣﻠوﻻ ﺗﻣزج ﺑﯾن اﻷﻓراد واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪:‬‬
‫‪ -3‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ذات ﺻﺑﻐﺔ ﺳﯾﺎﺳﯾﺔ ﻋﻠﯾﺎ‪:‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺗطﻠب إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣدﯾرون ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -5‬ﻣن ﻓواﺋد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺿﻊ ﺧراﺋط ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻛﺛر ﻣن وﺿﻊ ﻧﻣﺎذج‬
‫ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -6‬ﻣﺷﺎرﻛﺔ واﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﻛون أﻓﻌﺎﻻ ﻏﯾر طﺑﯾﻌﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -7‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻧﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -8‬اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻣﺛل ﻧﻘطﺔ اﻟﺑداﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -9‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ﻟﯾﺳت ﻟﮭﺎ ﻧﮭﺎﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -10‬ﺗﺗطﻠب إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﺎﻗد ﻣﻌرﻓﻲ‪:‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫أھﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﺗﻛﻣن أھﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ‪:‬‬
‫• إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺗﺛﻣﺎر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري اﻟذي ﺗﻣﺗﻠﻛﮫ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫و ذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗﺳﮭﯾل ﺑﻠوغ اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد اﻟﻣﺣﺗﺎﺟﯾن إﻟﯾﮭﺎ؛‬
‫• ﺗﻌﺗﺑر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓرﺻﺔ ﻛﺑﯾرة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن أﺟل ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف و زﯾﺎدة‬
‫اﻟﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻣﻊ زﯾﺎدة ﺟودة اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت؛‬
‫• ﺗﻌزز إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن أداﺋﮭﺎ و ذﻟك اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ و‬
‫اﻟﺧﺑرة؛‬
‫• ﺗﺗﯾﺢ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪ ،‬ﺗوﺛﯾق و ﺧزن اﻟﻣﺗواﻓر ﻣﻧﮭﺎ و‬
‫ﺗطوﯾرھﺎ و ﻛذا اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﮭﺎ و ﺗطﺑﯾﻘﮭﺎ و ﺗﻘﯾﯾﻣﮭﺎ؛‬
‫• ﺗﻣﻛن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن ﺗﺟدﯾد ذاﺗﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار و ﻣواﺟﮭﺔ اﻟﺗطورات و اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺳرﯾﻌﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺷﮭدھﺎ ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ وﻗﺗﻧﺎ اﻟﺣﺎﻟﻲ؛‬
‫• ﺗﺳﺎھم ﻓﻲ ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻹﺑداﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﺗﺟﺳد ﻓﻲ طرق ﻋﻣل‬
‫ﺟدﯾدة أو ﺗﻘﻧﯾﺎت ﻣﺗطورة أو ﺳﻠﻊ أو ﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة و ذﻟك ﻣن ﺧﻼل إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔرﺻﺔ أﻣﺎم‬
‫ھذه اﻷﺧﯾرة ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺳﺗداﻣﺔ؛‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫أھداف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻣن أھم اﻷھداف ﻧذﻛر‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻛﻔﺎءة اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻛوﻧﮭﺎ ﺗﺗﯾﺢ‬
‫ﻟﻸﻓراد اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﺟدﯾدة و اﻟﻣﻌﻘدة ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗزودھم ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﻛﻣﺎ ﺗﺷﻛل ﻟدﯾﮭم رؤﯾﺔ‬
‫ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﺗﻣﻛﻧﮭم ﻣن اﻟﻌﻣل ﺑﻛل ﻛﻔﺎءة و ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺳﺎﻋد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أھداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ و اﻟظﺎھرﯾﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻧﻤﺎذج إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ھﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻧﻣﺎذج ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺧﺗﻠف ھذه اﻟﻧﻣﺎذج ﺗﺑﻌﺎ ﻟطﺑﯾﻌﺔ ﻋﻣل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و اﻟﻣدﺧل اﻟذي ﺗﺗﺑﻧﺎه ﺑﺣﯾث ﺗﺄﺧذ ھذه اﻟﻧﻣﺎذج ﻓﻲ اﻟﺣﺳﺑﺎن اﻟﻌﻧﺎﺻر‬
‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬اﻷﻓراد و اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪.‬‬
‫ﺗﮭدف ھذه اﻟﻧﻣﺎذج إﻟﻰ ﺑﻧﺎء اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻣﻌرﻓﯾﺔ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫أھداﻓﮭﺎ ﺑﺣل ﻣﺷﻛﻼﺗﮭﺎ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻣوظﻔﯾﮭﺎ ﺣﺗﻰ ﺗﺻل ھذه اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إﻟﻰ‬
‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻹﺑداع واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪.‬‬
‫ﻣن أھم اﻟﻧﻣﺎذج ﻧذﻛر‪:‬‬

‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫ﻧﻣوذج ‪Duffy‬‬
‫وﻓق ھذا اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣﻌرﻓﺔ = اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ +‬اﻟطﺎﻗﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﮭﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻣن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫وﺑﺎﺷﺗراك ﻛل ﻣن اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬اﻷﻓراد‪ ،‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗﺗﺣول ﺗﻠك‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟطﺎﻗﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ وﻋﻣﻠﯾﺎت وھﯾﺎﻛل ﻣن ﺷﺄﻧﮭﺎ اﻧﺗﺎج اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺻﻧﻊ اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫‪ -‬ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب ﻧﻣوذج ‪Duffy‬‬

‫اﻟﺗوزﯾﻊ‬ ‫اﻹداﻣﺔ‬

‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬

‫اﻟﺣﺻول‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة‬ ‫اﻷﻓراد‬

‫اﻻﺳﺗرﺟﺎع‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫ﺗﻧظﯾم‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

‫اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ) اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ(‪ :‬ﺗﺷﻣل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ‬
‫واﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬أﺳر اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻل اﻟﯾﮭﺎ وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬
‫ﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﺗﺻﻧﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺗﺑوﯾﺑﮭﺎ‪ ،‬ﺗرﻣﯾزھﺎ وﺧزﻧﮭﺎ‪.‬‬
‫اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﺳﺗﺧراج اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﺧزﯾﻧﮭﺎ ﻓﻲ وﻗت اﻟﺣﺎﺟﺔ اﻟﯾﮭﺎ‪.‬‬
‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ وﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫إداﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬وﺗﺷﻣل اﻟﺗﻧﻘﯾﺢ ‪ ،‬اﻟﻧﻣو واﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻌﻛﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻧﮫ ﻓﺈن ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ ﺗﺻﺑﺢ ﻣﺟﺑرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﯾف اﻟﻼزم‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ ﺑﯾﺋﺗﮭﺎ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ھذا ﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﮭﺎ ﻣن اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ‬
‫واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺗﺟددة‪ ،‬ﻣن أﺟل ﺗﻔﺎدي اﻟﺗﮭدﯾدات واﻏﺗﻧﺎم اﻟﻔرص‪.‬‬
‫ﻧﻣوذج ﻣﯾﻛﺎﯾﯾل ﻣﺎرﻛوارد ‪Michel Marquardt‬‬
‫ﯾﺗﻛون اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﺳﺗﺔ ﻣراﺣل ﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ وﻣﺗراﺑطﺔ ﺑﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض ‪ ،‬ﺗﮭدف إﻟﻰ اﯾﺻﺎل‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻼزم وﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟذي ﯾﺟب أن ﺗﻛون ﻋﻠﯾﮫ ﺑﮭدف‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ وﺗطﺑﯾﻘﮭﺎ وﺗطوﯾرھﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻣﺗﻛررة واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻷﺧطﺎء‬
‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻣﺻدرا ﻻﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣرور ﺑﺎﻟﺧطوات‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬اﻻﻛﺗﺳﺎب‪ ،‬اﻟﺗوﻟﯾد‪ ،‬اﻟﺧزن‪ ،‬اﺳﺗﺧراج اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ‪ ،‬اﻟﻧﻘل واﻟﻧﺷر‪ ،‬اﻟﺗطﺑﯾق‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬
‫واﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫اﻟﺗوﻟﯾد‬

‫اﻻﻛﺗﺳﺎب‬ ‫اﻟﺧزن‬

‫اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﺗطﺑﯾق‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ‬
‫وﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ‬
‫اﻟﻧﻘل‬
‫واﻟﻧﺷر‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﯾرى ﻣﺎرﻛوارد ﺑﺄن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﻣﻛﻧﮭﺎ أن ﺗﺗﻌﻠم ﺑﺳرﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﺷرﯾطﺔ اﻟﺗﻧﺳﯾق‬
‫واﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺟﯾد ﺑﯾن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض وﺗﺷﻛل ﺳﻠﺳﻠﺔ واﺣدة‪،‬‬
‫وﯾﻌﺗﻣد اﻧﺗﻘﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣرﺣﻠﺔ ﻷﺧرى ﻋﺑر ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﻗﻧوات اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻧﻣوذج ﺟﺎﺳون و ﻗوﺑﺗﺎ )‪(Jason & Gupta‬‬
‫ﺣﺳب ﺟﺎﺳون وﻗوﺑﺗﺎ ﻓﺈن ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﮭدف‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز‪ ،‬وﯾﺗﻛون ﻣن ﺧﻣﺳﺔ ﻣﻛوﻧﺎت ﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ وﻣﺗراﺑطﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺣﺻﺎد‪ :‬ھو اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺑﺣث ﻋﻧﮭﺎ ﻣن داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪::‬‬
‫أو ﻣن ﺧﺎرﺟﮭﺎ‪ ،‬وھﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺻﺎدر داﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ -‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾو اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﮭﻧﯾو اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫واﻟﻣﺻﺎدر اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪ :‬اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬اﻟﻣوردون‪ ،‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون واﻟﺷرﻛﺎء‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫‪ -2‬اﻟﺗﺻﻔﯾﺔ‪ :‬ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﮭﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺗرﺗﯾب‪ :‬ﺗطوﯾر ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻵﻟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﮭﺎ ﻣن ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﮭﺎ‬
‫وﺗرﺗﯾﺑﮭﺎ وﺗﺻﻧﯾﻔﮭﺎ ‪.‬‬
‫وھذا اﻟﻧﻣوذج ﯾﺄﺧذ ﻓﻲ اﻟﺣﺳﺑﺎن ﻣﻛون اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ واﻟﺗﻘﯾﯾم وﺗﻛون اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ دورﯾﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻔروﻗﺎت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺧطط واﻟﻣطﺑق ‪ ،‬ھذا ﻣﺎ ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻌدﯾل أﺳﻠوب إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وادﺧﺎل ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻋﻠﯾﮫ ﻣن أﺟل اﺳﺗﯾﻌﺎب ﺗﻐﯾرات اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻧﻣوذج ھوب ‪Hope‬‬
‫ﯾﺗﺿﻣن ھذا اﻟﻧﻣوذج أرﺑﻌﺔ أﺑﻌﺎد رﺋﯾﺳﯾﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺧﺑرات اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ اﻻﺑداع ﻓﻲ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗطﺑﯾق وﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﺎﻷدوات واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻧﮭﺟﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺟﺎرب اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺑﻧﺎء اﻟﻘدرات اﻟﻣوﺟﮭﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻧﺷطﺔ اﺳﺗﯾراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺧﺑرة ﻣن اﻟﺧﺎرج ﺑﮭدف ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻘدرات اﻟﺟوھرﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻧﻤﻮذج ‪Hope‬‬

‫ﺣل‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‬

‫اﺳﺗﯾراد‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛزﯾﺔ‬ ‫واﻻﻛﻣﺎل‬

‫اﻟﺗﺟرﺑﺔ‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺳﺗﻣرة وﻣﺗواﺻﻠﺔ ‪ ،‬وﯾﺎﺧذ‬
‫اﻟﺗﻌﻠم ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻋدة أﺑﻌﺎد‪:‬‬
‫اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻟﺗﺟرﺑﺔ؛‬
‫اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻵﺧرﯾن؛‬
‫اﻟﺗﻌﻠم ﻣن ﻧظﺎم اﻷﻋﻣﺎل ﻛﻛل‪.‬‬
‫وﺗﻌﻠم ﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب ﻧﻣوذج ھوب ھو اﻟﺗﻌﻠم ﻣن ﺗﺟﺎرب‬
‫اﻟذات ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ واﻟﺣﺎﺿر‪ ،‬واﻹﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﺟﺎرب وﻣﻌﺎرف‬
‫اﻵﺧرﯾن‪ ،‬وﻣن ﺑﯾﺋﺔ وﻧظم اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺗﻣﻬﯾد‪:‬‬
‫ﺗﻌددت ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﺧﺗﻠﻔت ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن‪ ،‬وﻟﻛن‬
‫أﻏﻠﺑﻬم ﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺟوﻫرﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣن ﻣﺻﺎدرﻫﺎ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬
‫واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻻ ﺗﻌﻧﻲ ﺷﯾﺋﺎ ﺑدون ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻐﻧﯾﻬﺎ وﺗﻣﻛن‬
‫ﻣن اﻟوﺻول اﻟﯾﻬﺎ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﯾﻬﺎ وﺧزﻧﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ ﻣن أﺟل اﻻﺳﺗﺧدام‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﺗﺷﺧﯾص‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗطﺑﯾق‬ ‫اﻛﺗﺳﺎب‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗوزﯾﻊ‬ ‫ﺗوﻟﯾد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗﺧزﯾن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫‪ -1‬ﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣرﺟﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌطﻲ ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ‪.‬‬
‫وﺗﻣﻛن ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗواﻓرة ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣن ﺧﻼل ﻣﻘﺎرﻧﺗﮭﺎ ﺑﻣﺎ ھو‬
‫ﻣطﻠوب ﯾﻣﻛن ﻣن ﺗﺣدﯾد اﻟﻔﺟوة‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼﻟﮭﺎ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻣن ﻣﺻﺎدرھﺎ اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﺳواء ﻛﺎﻧت ﻣﻌرﻓﺔ ﺻرﯾﺣﺔ أو ﺿﻣﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد رأس ﻣﺎل ﻣﻌرﻓﻲ ﺟدﯾد ﻟﺣل اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ واﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺑﺗﻛرة ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎرف اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟظﺎھرة واﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺷﻣل أﺳر أو ﺷراء أو اﺑﺗﻛﺎر أو اﻛﺗﺷﺎف واﺳﺗﺣواذ‪ ،‬ﺟﻣﯾﻊ ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﺗوﻟﯾد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺷراء‪:‬‬
‫اﻷﺳر‪:‬‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر‪:‬‬
‫اﻻﻛﺗﺷﺎف‪:‬‬
‫اﻻﻣﺗﺻﺎص‪:‬‬
‫وأﻛد ﻧوﻧﺎﻛﺎ وﺗﺎﻛﯾﺷﻲ أن ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗوﺳﯾﻌﮭﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺗﯾن ﻣن‬
‫اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗدﻓﻊ إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﺳﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫‪ -1‬ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻔردي إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻌﻛس‪.‬‬
‫ﻧﻣﺎذج ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻣﻌﺎرف ﺑﺎطﻨﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎرف ﺻﺮﯾﺤﺔ‬

‫ﻣﻌﺎرف ﺑﺎطﻨﺔ‬ ‫اﻷﺷﺮﻛﺔ أو اﻟﺘﻨﺸﺌﺔ‬ ‫اﻷﺧﺮﺟﺔ‬

‫ﻣﻌﺎرف ﺻﺮﯾﺤﺔ‬ ‫اﻹدﺧﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﻓﻖ أو اﻟﺘﺮاﺑﻂ‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫‪ -1‬اﻷﺷرﻛﺔ‪ :‬ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺑﺎطﻧﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف ﺑﺎطﻧﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن‬
‫اﻷﻓراد‪.‬‬
‫اﻛﺗﺳﺎب أو ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻣﻌﺎرف وﻓﻘﺎ ﻟﮭذا اﻟﻧﻣوذج ﯾﻛون ﺑوﻋﻲ أو ﺑدون وﻋﻲ‬
‫ﺻﺎﺣﺑﮭﺎ ﺑواﺳطﺔ اﻟﻣﻼﺣظﺔ ‪ ،‬اﻟﻣﺣﺎﻛﺎة أو اﻟﺗﻘﻠﯾد‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻷﺧرﺟﺔ‪ :‬ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺑﺎطﻧﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف ظﺎھرة ‪ ،‬وﺗﺳﻣﺢ ﺑﻧﺷر‬
‫اﻟﻣﻌﺎرف ﻟﻌدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻷﻓراد‪.‬‬
‫وﯾﺣﺎول اﻟﻔرد ﺷرح ﻣﮭﻧﺗﮫ ‪ ،‬أﻋﻣﺎﻟﮫ‪ ،‬آراﺋﮫ ﺑواﺳطﺔ ﺧطﺎب أو ﻛﺗﺎﺑﯾﺎ وﺗﺣوﯾل‬
‫ﺧﺑرﺗﮫ ﻓﻲ ﺷﻛل ﻣﻌﺎرف ظﺎھرة ﻓﻲ ﺷﻛل ﻧﻣﺎذج أو ﻣﻔﺎھﯾم‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺗواﻓق أو اﻟﺗراﺑط‪ :‬ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﺎرف اﻟظﺎھرة إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف ظﺎھرة ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت أو ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻌﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﺗظﻣﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﺧزﯾﻧﮭﺎ‬
‫وﻓﮭرﺳﺗﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻻدﺧﺎل‪ :‬ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﺎرف اﻟظﺎھرة إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف ﺑﺎطﻧﺔ‪ ،‬وﯾﺷﻣل اﻛﺗﺳﺎب‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﻌﻣل وھو ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﮫ اﻟﺗﻌﻠم ﻋن طرﯾق اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫‪ -4‬ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻟﻐرض اﻟوﺻول اﻟﯾﮭﺎ ﺑﺳﮭوﻟﺔ وﻗت اﻟﺣﺎﺟﺔ‪ ،‬ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل طرق اﻟﺧزن‬
‫اﻟورﻗﯾﺔ أو ﺑﺎﻟطرق واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﺗﺷﯾر اﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪ ،‬اﻟﺗدﻓق واﻟﻧﻘل ﻟﯾﺗﺳﻧﻰ‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ‬
‫ﺗﺗﯾﺢ ذﻟك‪.‬‬
‫ھﻲ اﯾﺻﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷﺧص اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب وﺑﺎﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻌﻠﯾﺎ واﺳﺗﻌﻣﺎﻟﮭﺎ واﻋﺎدة اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﮭﺎ أو اﻟﺗﺷﻐﯾل أو‬
‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ أو اﻻﺳﺗﺧدام‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻻ ﺗﻌﻧﻲ ﺷﯾﺋﺎ ﻣﺎ ﻟم ﯾﺗم ﺗطﺑﯾﻘﮭﺎ وﻧﻘﻠﮭﺎ اﻟﻰ ﺣﯾز اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻲ‪.‬‬
‫ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾؤدي اﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺟرﯾب واﻟﺗطﺑﯾق ﻣﻣﺎ ﯾﺣﺳن ﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﯾﻌﻣﻘﮭﺎ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺗﻣﮭﯾد‪:‬‬
‫ظﮭرت ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻌد ﻣﻧﺗﺻف اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺛورة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‬
‫اﻟﮭﺎﺋﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﮭﮭﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﻣﺎ ﺣﺗم ﻋﻠﯾﮭﺎ إﯾﺟﺎد اﻟﺳﺑل اﻟﻛﻔﯾﻠﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ھذا اﻟﺗدﻓق‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟذي ﯾﻣﻛﻧﮭﺎ ﻣن اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛل ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻛﺗﺳﺎب ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻔﮭوم ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻣن أھم اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﻧذﻛر‪:‬‬
‫‪ -‬ھﻲ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻻﻛﺗﺳﺎب وﻧﺷر واﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧوع ﻣﺗﺧﺻص ﻣن أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻻدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬أﻧظﻣﺔ ﻣﮭﻣﺔ وﻣطورة ﻟﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘرار واﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن اﻵﺧرﯾن اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺣﺗﺎﺟوﻧﮭﺎ ﻓﻲ أداء ﻣﮭﻣﺎﺗﮭم‪.‬‬
‫‪ -‬ھﻲ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت واﻷدوات واﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﺟﻣﻊ وادارة وﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫إذن ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھﻲ اﻟﻧظم اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻰ ﺑﺈدارة ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫أﺑﻌﺎد ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫اﻷﻓراد‪ ،‬اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وظﺎﺋف ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻧﺷﺎء اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺳﻌﻲ ﻟﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺟﻌل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣرﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اظﮭﺎر دور اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫أﻧواع ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ -1‬ﻧظم اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -2‬ﻧظم ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -3‬ﻧظم ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -4‬ﻧظم ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻧظم ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب ووﺳﺎﺋل ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺳﺗودع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻋدة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻷﻧظﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻧظم ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫اﻻﻧﺗراﻧت‪ ،‬اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻟﮭﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت‬
‫واﻟﻣﺣﻣول‪ ،‬اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﺗواﺻل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣرات‪،‬‬
‫اﻟﻧدوات‪ ،‬اﻟﻣﺣﺎﺿرات اﻟﻣرﺋﯾﺔ ووﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬
‫ﻧظم اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫اﻟدردﺷﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺣﺎﺿرات اﻟﻣرﺋﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻻﻧﺗرﻧﯾت‪ ،‬اﻟﻛﺗب‪ ،‬اﻟﻣﺟﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻧظم ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ادوات اﻟﺑﺣث‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ )ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ(‪ ،‬ﻗواﻋد‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗﻧدة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﮭﺎ ﻣﺛل ﻣﻧﺟم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻧظم دﻋم‬
‫اﻟﻘرار اﻟﻣﺳﺗﻧدة اﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻧظم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺑراﻣﺟﮭﺎ واﺟﮭزﺗﮭﺎ‬
‫اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ ‪ ،‬اﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة‪ ،‬ﻧظم اﻟذﻛﺎء‬
‫اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‬
‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة اﻟراﺑﻌﺔ‪:‬‬
‫رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﺗﻣﮭﯾد‪:‬‬
‫ﻓﻲ ظل اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﺻﺑﺣت اﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﺗﺷﻛل‬
‫اﻟدﻋﺎﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ و اﻟﻣورد اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﺛروة اﻟﻣﻧظﻣﺔ وازدھﺎرھﺎ وان‬
‫ﻧﺟﺎح اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺣﺎدة أﺻﺑﺢ ﻣرھوﻧﺎ ﺑﻘﯾﻣﺔ ھذه‬
‫اﻟﻣوﺟودات واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ادارﺗﮭﺎ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺳﺑب دورھﺎ اﻟﻔﺎﻋل ﻓﻲ ﺗوظﯾف‬
‫ﻗدرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻣﮭﺎراﺗﮭم وﺧﺑرات اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز ﻣﯾزﺗﮭﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫وﺻﻧﻊ اﻟﻘﯾﻣﺔ ‪ ،‬وﻟﻘد أطﻠق اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻋﻠﻰ ھذه اﻟﻣوﺟودات ﻣﺻطﻠﺢ رأس‬
‫اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ‪.‬‬
‫وﻗد ﺑدأ اﻻھﺗﻣﺎم ﺑراس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑداﯾﺔ ﻣن اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﻧﺎت‪،‬‬
‫ﺣﯾث أدرك اﻻﻛﺎدﯾﻣﯾون واﻻﺳﺗﺷﺎرﯾون ﻗﯾﻣﺔ اﻷﺻول ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرھﺎ ﻣﺣدد ﻟﻼرﺑﺎح‪.‬‬
‫وﺑداﯾﺔ ﻣن اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت ﺗﻌددت وﺗﻧوﻋت اﻟﻛﺗﺎﺑﺎت اﻟﻣرﻛزة ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟﻔﻛري ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻘد أطﻠق ‪ Tom Stewart‬ﻣﺻطﻠﺢ رأس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟﻔﻛري ﻋﺎم ‪ 1997‬وﺷﺎع اﺳﺗﺧداﻣﮫ وأﺻﺑﺢ ﯾﻧظر اﻟﯾﮫ ﻣﻣﺛﻼ ﺣﻘﯾﻘﯾﺎ ﻟﻘدرة‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫ﺗﻌرﯾف رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‬
‫ﻣﻧذ أن أطﻠق ‪ Tom‬ﻣﺻطﻠﺢ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻋﺎم ‪ 1997‬وﻟﺣد اﻵن‬
‫ﻻ ﯾوﺟد ﺗﻌرﯾف ﻣﺣدد ﻟﮫ‪ ،‬وﻟﻛﻧﮭم ﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ ﻧﻘطﺔ ﺟوھرﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻌرﯾﻔﮭم‬
‫ﻟرأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛر ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ أن ھذا اﻟﻣورد ﯾرﺗﺑط ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن‬
‫ﺗؤدي إﻟﻰ ﺻﻧﻊ اﻟﻘﯾﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻣن أھم اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﻧذﻛر‪:‬‬
‫‪ -1‬ھو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﮭﺎرات اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﻣﻌرﻓﺔ واﺳﻌﺔ ﺗﺟﻌﻠﮭﺎ‬
‫ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺟﻌل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫واﻟﻔرص اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺣﮭﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬ھو اﻟﻣﺎدة اﻟﻔﻛرﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛوﻧﺔ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ ،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻣﮭﺎرات‬
‫واﻟﺧﺑرات ذات اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن وﺻﻔﮭﺎ ﻣوﺿﻊ اﻟﺗطﺑﯾق‬
‫ﺑﮭدف ﺻﻧﻊ اﻟﺛروة‪.‬‬
‫‪ -3‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ھو اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ رﺑﺢ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

‫ﺣﺳب ‪ :Drucker‬ھو ﻧﺧﺑﺔ اﻟﻛﻔﺎءات ذات اﻟﻘدرات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﮭم ﻣن إﻧﺗﺎج اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة أو ﺗطوﯾر اﻷﻓﻛﺎر اﻟﻘدﯾﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ‬
‫ﯾﻣﻛن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺗوﺳﯾﻊ ﺣﺻﺗﮭﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وﺗﻌظﯾم ﻧﻘﺎط ﻗوﺗﮭﺎ وﺗﺟﻌﻠﮭﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ ﯾﻣﻛﻧﮭﺎ ﻣن اﻗﺗﻧﺎص اﻟﻔرص اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬وﻻ ﯾﺗرﻛز راس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى ﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻣﻌﯾن دون ﻏﯾره ﻛﻣﺎ ﻻ ﯾﺷﺗرط ﺗواﻓر ﺷﮭﺎدة‬
‫أﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ ﻟﻣن ﯾﺗﺻف ﺑﮫ‪.‬‬
‫‪ -5‬ھو اﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻛﺳﻼح ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‬
‫ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗطوﯾر اﻹﺑداﻋﻲ واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬اﻹﺑداع واﻟﺗﺟدﯾد اﻟذي ﯾﻌد اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻷﺳﺎس ﻟﺑﻘﺎء واﺳﺗﻣرار‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل ذات اﻟﺗﻐﯾر اﻟﻣﺗﺳﺎرع‪.‬‬
‫‪ -6‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ھو اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟرأس اﻟﻣﺎل اﻻﻧﺳﺎﻧﻲ‬
‫ورأس اﻟﻣﺎل اﻟﮭﯾﻛﻠﻲ ورأس اﻟﻣﺎل اﻟﻌﻼﺋﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬ھو ﻣورد ﻏﯾر ﻣﻠﻣوس ﺻﺎﻧﻊ ﻟﻠﻘﯾﻣﺔ ﯾﻌﻛس ﺗﺄﺛﯾرات اﻟﺧﺑرات‬
‫اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻣﻛوﻧﺎت رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‬ ‫رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﻲ‬

‫رأس اﻟﻣﺎل اﻟزﺑوﻧﻲ‪:‬‬ ‫رأس اﻟﻣﺎل اﻟﮭﯾﻛﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺗزاﯾد ﻋدد ﺑراءات‬ ‫رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‪:‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻻﺧﺗراع‪ ،‬اﻟﻌﻼﻣﺔ‬ ‫ﻣﮭﺎرات ﻋﺎﻟﯾﺔ وﻣﺗﻧوﻋﺔ‪،‬‬
‫ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬ ‫ﺗزاﯾد اﻟرﺻﯾد اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ‪،‬اﻻﻣﺗﯾﺎزات‬ ‫اﻻﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﺳﺗﻣر‪،‬‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎت‬
‫واﻟﺗراﺧﯾص‪ ،‬ﻧظم‬ ‫ﻓرق ﻋﻣل ﻣﺗﻣﯾزة‪ ،‬ﻗﺑول‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺗﻐﯾﯾر واﻟﺗﻧوع‪ ،‬اﻟﺗﻌﺎﻣل‬
‫اﻻطراف اﻻﺧرى‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻻﺳرار‬ ‫ﺑﻛﻔﺎءة ﻓﻲ ظل ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد‪.‬‬
‫ﻣﻊ اﺻﺣﺎب اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ‪.‬‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺣﻘوق اﻟﺗﺻﻣﯾم‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ٔ‬
‫‪ -1‬راس اﻠﻣﺎل اﻠﺒﺷﺮي‪:‬‬
‫ﻳﺘﻣﺜﻞ ﻓﻲ اﻠﻣﻌﺮﻓﺔ اﻠﺘﻲ ﻳﻣﺘﻟﻛﻬﺎ وﻳﻮﻠﺪﻫﺎ اﻠﻌﺎﻤﻟﻮن‪ ،‬واﻠﺬﻳﻦ ﻠﺪﻳﻬﻢ اﻠﻗﺪرة ﻋﻟﻰ اﻠﺘﻔﻛﻴﺮ‪،‬‬
‫اﻠﺘﺟﺪﻳﺪ واﻻﺑﺘﻛﺎر ﺑﻔﻌﻞ اﻠﻣﻌﺮﻓﺔ اﻠﻀﻣﻨﻴﺔ اﻠﻛﺎﻤﻨﺔ ﻠﺪﻳﻬﻢ‪.‬‬
‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫راس اﻠﻣﺎل اﻠﺒﺷﺮي ﻤﻦ ﻤﻨﻈﻮر اﻠﻔﺮد ﻫﻮ ﺣﺼﻴﻟﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ ارﺑﻌﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ‪ :‬اﻠﺘﻌﻟﻴﻢ‪ ،‬اﻹرث‬
‫اﻠﺘﺎرﻳﺨﻲ‪ ،‬اﻠﺘﺟﺎرب واﻠﺨﺒﺮات‪ ،‬وﻤﻮاﻘﻒ اﻠﻔﺮد ﺧﻼل ﺣﻴﺎﺗﻪ وﻋﻣﻟﻪ‪.‬‬
‫ﻤﻦ ﻤﻨﻈﻮر اﻠﻣﻨﻈﻣﺔ‪ :‬ﻫﻮ ﻤﺼﺪر ﻠﻼﺑﺘﻛﺎر واﺴﺘﺮاﺗﻴﺟﻴﺔ ﻠﻟﺘﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫‪ -‬ﻣؤﺷرات ﻗﯾﺎس رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‪:‬‬
‫‪ -‬أھﻣﯾﺔ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﺗﻛﻣن ﻓﻲ اﻟﻣﺧرﺟﺎت واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣﻘﻘﺔ‬
‫وﻟﯾﺳت ﻓﻲ اﻟﻣدﺧﻼت ﻣﻧﮫ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺑﻌد اﻟﻛﻣﻲ ﻓﻲ ﻋدد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺳﻧوات اﻟﺧدﻣﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون‬
‫ﻣﯾزة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وإﻧﻣﺎ ﯾﺟب اﻟﺑﺣث ﻋن اﻷﻓراد اﻟﻣوھوﺑﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬طرق ﺗﻧﻣﯾﺔ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‪:‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗﻘطﺎب أﻓﺿل اﻟﻣواھب اﻟﺑﺷرﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻏﻧﺎء رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري؛‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ أﻓﺿل اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن؛‬
‫‪ -‬اﯾﺟﺎد ﺑﯾﺋﺔ ﻟﻠﺗﻌﻠم ﻣن أﺟل ﺗﺟﻧب ﻧزوح اﻟﻛوادر إﻟﻰ ﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫أﺧرى ﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫‪ -2‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﮭﯾﻛﻠﻲ‪:‬‬
‫ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻛﺗﺳﺎﺑﮭﺎ واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﮭﺎ ﻓﻲ ھﯾﺎﻛل‬
‫وأﻧظﻣﺔ وإﺟراءات اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ‪ ،‬ﻓﮭو ﯾﻣﺛل ﻛل اﻟﻘﯾم اﻟﺗﻲ ﺗﺑﻘﻰ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ آﺧر ﯾوم ﻋﻣل‪.‬‬
‫‪ -3‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟزﺑوﻧﻲ) اﻟﻣﺷﺗق‪ ،‬اﻟﻌﻼﺋﻘﻲ(‪:‬‬
‫ھو اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻔرزھﺎ رﺿﺎ اﻟزﺑﺎﺋن ووﻻﺋﮭم واﻟﻣوردﯾن واﻟﺟﮭﺎت‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻷﺧرى‪ ،‬وﻣﺎ اﺳﺗطﺎﻋت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻧﺎءه ﻣن ﻋﻼﻗﺎت‬
‫ﻣﺗﻣﯾزة ﻣﻊ ھذه اﻷطراف‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫أھﻣﯾﺔ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪:‬‬
‫‪ -‬ﯾﺷﻛل ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻛﻣن ﻓﻲ ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم‬
‫ﺑﺷﻛل أﺳرع ‪ ،‬وﯾﻣﺛل اﻟﻘوة اﻟﺧﻔﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻣن ﻟﮭﺎ اﻟﺑﻘﺎء واﻟﺗطور؛‬
‫‪ -‬أھم ﻣﺻﺎدر اﻟﺛروة واﻟﺗﺣدي اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺗﻘﻧﻲ اﻟﻣﻌﺎﺻر؛‬
‫‪ -‬اﻣﺗﻼﻛﮫ ﻟﻠﻣﻌﺎرف واﻟﻣﮭﺎرات واﻟﺧﺑرات اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﯾﻌﺎب‬
‫اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ظل ﺑﯾﺋﺔ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ واﻟﺗﻐﯾﯾر؛‬
‫‪ -‬أﻛﺛر اﻟﻣوﺟودات ﻗﯾﻣﺔ ﻓﻲ ظل اﻟﻌﺻر اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺑﻨﺎء رأس اﻟﻤﺎل اﻟﻔﻜﺮي‪:‬‬
‫‪ -‬ﺧﻠق ﻣﺣﯾط واطﺎر ﻣﻌرﻓﻲ ﻣن ﺧﻼل ﺗﮭﯾﺋﺔ اﻷرﺿﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺻﻌﯾد اﻟﺧﺎص ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وإﻋﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ‬
‫اﻹﺟراءات واﻟﻘواﻧﯾن اﻟﺳﺎﺋدة ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻛﻲ ﺗﺄﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر‬
‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗﻛوﯾن ھذه اﻷﻗطﺎب اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺟوھرﯾﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑرأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﮭﺎ أﺻول ﻣﻌرﻓﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﻋن اﻷﺧرى؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺣﺳن إدارة اﻟﻣورد اﻟﻣﻌرﻓﻲ اﻟﻣوﺟود ﻗﺑل إﻗﺑﺎل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻗﺗﻧﺎء أﺻول ﻣﻌرﻓﯾﺔ ﺟدﯾدة‪ ،‬ﻻ ﺗﻘوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ھﺿﻣﮭﺎ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﮭﺎ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺑداﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ ﻣﮭﻣﺔ ﻓﻲ إدارة رأس‬
‫اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري؛‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫‪ -‬ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻗدرة ﺗﺷﺧﯾص ھوﯾﺔ اﻷﺻول اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺑذل ﺟﮭود ﻛﺑﯾرة ﻟﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذاﺗﯾﺔ‪ ،‬أي ﺗﻛوﯾن رأس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟﻔﻛري اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺧطﯾط‪ ،‬اﻟﺗﻧظﯾم‪ ،‬اﻟﻘﯾﺎدة واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹدارﯾﺔ ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﺗطﺑق‬
‫ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﺣدد ﻟﮫ‬
‫اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﺿﺣﺔ ﺿﻣن اطﺎر اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف‬

 ‫دور رأس اﻟﻤﺎل اﻟﻔﻜﺮي ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻨﻈﻮر اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻤﻦ اﻠﻣﻨﻈﻮر اﻻﺴﺘﺮاﺗﻴﺟﻲ ‪ ،‬ﻳﻮﺻﻒ ٔراس اﻠﻣﺎل اﻠﻔﻛﺮي ﺑﺎﻧﻪ اﻠﻣﻮرد اﻠﺬي ﻳﺳﺘﺨﺪم ﻠﺨﻟﻖ وﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫ٔ‬
‫اﻠﻣﻌﺮﻓﺔ اﻠﻼزﻤﺔ ﻠﺘﻌﺰﻳﺰ ﻘﻴﻣﺔ اﻠﻣﺆﺴﺳﺔ ‪ ،‬وﺑﺬﻠﻚ ﻓﺎن اﻻﺴﺎس اﻠﻣﻨﻄﻗﻲ اﻠﺬي ﻳﻗﻮم ﻋﻟﻴﺔ ﻳﺘﻣﺜﻞ ﻓﻲ‬
‫ﻘﺪرﺗﻪ ﻋﻟﻰ ﺻﻨﻊ اﻠﻗﻴﻣﺔ ‪ .‬وﻻن ﺻﻨﻊ اﻠﻗﻴﻣﺔ ﻳﻌﺪ ﻘﻟﺐ اﻹدارة اﻻﺴﺘﺮاﺗﻴﺟﻴﺔ ﻓﺎن ٔراس اﻠﻣﺎل اﻠﻔﻛﺮي‬
‫ٔ‬ ‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫اﺻﺒﺢ ﻳﻣﺜﻞ اﺣﺪ اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻠﻮاﺠﺐ اﻻﻫﺘﻣﺎم ﺑﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻻﺴﺘﺮاﺗﻴﺟﻴﺔ ‪ ،‬واﺣﺪ اﻠﺜﻮاﺑﺖ اﻻﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫اﻠﺘﻲ ﻳﺟﺐ ﻋﻟﻰ اﻠﻣﺆﺴﺳﺔ ﺗﻗﺪﻳﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻠﺬﻠﻚ ﻓﺎن اﻠﻣﺆﺴﺳﺎت ﺑﺤﺎﺠﺔ إﻠﻰ ان ﺗﻔﻬﻢ ان ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻻﺴﺘﺮاﺗﻴﺟﻴﺔ‬
‫ﻻ ﺗﺮﺗﻛﺰ ﻋﻟﻰ اﺗﺳﺎﻘﻬﺎ ﻤﻊ اﻠﻔﺮص واﻠﺘﻬﺪﻳﺪات ﻓﺤﺳﺐ وإﻧﻣﺎ ﻋﻟﻰ ﻘﺪرة اﻠﻣﺆﺴﺳﺔ وﻤﻮاردﻫﺎ ‪ ،‬وﺑﻨﺎء ﻋﻟﻰ‬
‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫ﻫﺬا اﻠﺘﺼﻮر اﻠﻣﻨﺒﺜﻖ ﻤﻦ ﻤﺪﺧﻞ اﺴﺎس اﻠﻣﻮارد ‪ ،‬ﻓﺎن ﻓﻬﻢ اﻠﻌﻼﻘﺔ ﺑﻴﻦ راس اﻠﻣﺎل ﻠﻔﻛﺮي واﻠﻣﻴﺰة‬
‫اﻠﺘﻨﺎﻓﺳﻴﺔ وﺻﻨﻊ اﻠﻗﻴﻣﺔ ‪ ،‬ﻫﻮ ﻤﻔﺘﺎح ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻻﺴﺘﺮاﺗﻴﺟﻴﺔ ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫وﻋﻟﻰ اﺴﺎس ﻫﺬا اﻠﻔﻬﻢ ﻓﺎن ﻘﺪرة اﻠﻣﺆﺴﺳﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻗﻴﻖ اﻫﺪاﻓﻬﺎ ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ اﻠﻣﻴﺰة‬
‫ٔ‬ ‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫اﻠﺘﻨﺎﻓﺳﻴﺔ وﺻﻨﻊ اﻠﻗﻴﻣﺔ ‪ ،‬ﺗﻌﺘﻣﺪ اﺴﺎﺴﺎ ﻋﻟﻰ ﺗﻣﻴﺰ اداء ﻤﻛﻮﻧﺎت راس اﻠﻣﺎل اﻠﻔﻛﺮي‬
‫ٔ‬
‫ﻓﻲ اﻧﺟﺎز إﺴﺘﺮاﺗﻴﺟﻴﺔ اﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ‪ .‬وﻠﻗﺪ ﺑﻴﻨﺖ اﻻدﺑﻴﺎت ﻤﺟﺎﻻت ﺗﻣﻴﺰ ﻜﻞ ﻤﻛﻮن ﻣن‬
‫ٔ‬
‫ﻤﻛﻮﻧﺎت راس اﻠﻣﺎل اﻠﻔﻛﺮي ﻓﻲ ﺗﺤﻗﻴﻖ اﻠﻗﻴﻣﺔ اﻠﻣﻗﺘﺮﺣﺔ ﻠﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف‬

 ‫ٔ‬
‫ﻓﻣﺟﺎﻻت ﺗﻣﻴﺰ راس اﻠﻣﺎل اﻠﺒﺷﺮي ﺗﺘﻣﺜﻞ ﻓﻲ وﺿﻊ إﺴﺘﺮاﺗﻴﺟﻴﺔ اﻠﺘﻌﻟﻢ ﻠﻟﻣﺆﺴﺳﺔ اﻠﺘﻲ ﺗﻌﺪ‬
‫ٔ‬
‫ﺣﺟﺮ اﻻﺴﺎس ﻠﺰﻳﺎدة اﻠﺨﺒﺮات واﻠﻣﻬﺎرات واﻠﻗﺪرات ﺑﺎﻠﺷﻛﻞ اﻠﺬي ﻳﺆدي إﻠﻰ اﻧﺟﺎز‬
‫اﻠﻌﻣﻟﻴﺎت اﻠﺪاﺧﻟﻴﺔ ﺑﻛـﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻠﻴﺔ وﺗﺤﻗﻴﻖ اﻠﻗﻴﻣﺔ اﻠﻣﻗﺘﺮﺣﺔ ﻠﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﻤﻦ ﺛﻢ ﺑﻟﻮغ‬
‫ٔ‬
‫اﻻﻫﺪاف اﻠﻣﺎﻠﻴﺔ اﻠﻣﺘﻣﺜﻟﺔ ﻓﻲ اﻠﻗﻴﻣﺔ اﻠﻣﻀﺎﻓﺔ وﻤﻌﺪل اﻠﻌﺎﺋﺪ ﻋﻟﻰ اﻻﺴﺘﺜﻣﺎر‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫اﻤ ـ ـ ـ ـ ــﺎ ﺠﻮاﻧ ـ ـ ـ ـ ــﺐ ﺗﻣﻴ ـ ـ ـ ـ ــﺰ راس اﻠﻣ ـ ـ ـ ـ ــﺎل اﻠﻬﻴﻛﻟ ـ ـ ـ ـ ــﻲ ﻓ ـ ـ ـ ـ ــﻲ ﻤﺟ ـ ـ ـ ـ ــﺎل اﻠﺘﺷ ـ ـ ـ ـ ــﻐﻴﻟﻲ واﻠﻌﻣﻟﻴ ـ ـ ـ ـ ــﺎت ﻫـ ـ ـ ـ ـ ـﻲ ‪:‬‬
‫ٔ‬
‫‪ -‬ﺗﺮﺴــﻴﺦ اﺑﻌــﺎد ﻫــﺬا اﻠﻣﻛــﻮن ﻓــﻲ ﺗﺤﻗﻴــﻖ اﻠﺘﻔــﻮق اﻠﺘﺷــﻐﻴﻟﻲ ﻤــﻦ ﺧــﻼل ﺗﺤﺳــﻴﻦ اﻠﻌﻣﻟﻴــﺎت اﻠﺘﺷــﻐﻴﻟﻴﺔ‬
‫اﻠﻬﺎدﻓ ــﺔ إﻠـ ــﻰ ﺗﺤﻗﻴ ــﻖ اﻠﻨﻮﻋﻴـ ــﺔ اﻠﻌﺎﻠﻴـ ــﺔ ﺑﺎﻠﺘﻛﻟﻔﺔاﻠﻣﻨﺨﻔﻀ ــﺔ وﺧﻔـ ــﺾ زﻤ ــﻦ دورة اﻠﻌﻣﻟﻴـ ــﺎت اﻠﺪاﺧﻟﻴـ ــﺔ‬
‫واﻻﺴﺘﻔﺎدة اﻠﻗﺼﻮى ﻤﻦ ﻃﺎﻘﺔ اﻠﻣﻮﺠﻮدات اﻠﻣﺎدﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻤﻛﺎﻧﻴﺔ اﻻﺴﺘﻔﺎدة ﻤﻦ ﻫـﺬا اﻠﻣـﻮرد ﻓـﻲ ﺗﺤﺳـﻴﻦ ﺗـﺪﻓﻖ اﻹﻧﺘـﺎج ﺑﺳـﺮﻋﺔ دون ٔاي ﻋﻄـﻼت ٔاو إﺴـﺮاف ﻓـﻲ‬
‫اﺴﺘﺨﺪام اﻠﻣﻮرد؛‬
‫‪ -‬رﻓﻊ ﺠﻮدة ﻤﺳﺘﻮى اﻹﻧﺘﺎج وﺧﻔﺾ ﻧﺳﺒﺔ اﻠﺘﻟﻒ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺨﻔﻴﺾ ﻤﺳﺘﻮى اﻠﻣﺨﺰون إﻠﻰ ٔادﻧﻰ ﺣﺪ ﻤﻣﻛﻦ ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫اﻤﺎ ﻓﻴﻣﺎ ﻳﺘﻌﻟﻖ ﺑﺘﻣﻴﺰ راس اﻠﻣﺎل اﻠﺰﺑﻮﻧﻲ ﻓﻣﺟﺎﻻﺗﻪ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫‪ -‬ﺧﻟﻖ اﻠﺘﻔﻮق واﻠﺘﻣﻴﺰ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻹﺑﺪاع واﻠﺘﻄﻮﻳﺮ ﻤﺜﻞ إﻳﺟﺎد ﻤﻨﺘﺟﺎت ﺠﺪﻳﺪة او اﺧﺘـﺮاق اﺴـﻮاق ﺠﺪﻳـﺪة‬
‫ٔ‬
‫او ﻜﺳﺐ زﺑﺎﺋﻦ ﺠﺪد؛‬
‫‪ -‬زﻳﺎدة ﻘﻴﻣﺔ اﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻣﻟﻴﺎت إدارة اﻠﺰﺑﺎﺋﻦ وﺗﻌﻣﻴﻖ اﻠﻌﻼﻘﺔ ﻤﻊ اﻠﺰﺑﺎﺋﻦ اﻠﺤﺎﻠﻴﻴﻦ؛‬
‫ٔ‬
‫‪ -‬ﺗﺨﻔﻴﺾ وﻘﺖ اﻠﺘﺳﻟﻴﻢ او ﺴﺮﻋﺔ اﻻﺴﺘﺟﺎﺑﺔ ﻠﻄﻟﺒﺎت اﻠﺰﺑﺎﺋﻦ؛‬
‫ٔ‬
‫‪ -‬اﻠﻌﻣﻞ ﻋﻟﻰ ان ﺗﺼﺒﺢ اﻠﻣﺆﺴﺳﺔ ﻋﻀﻮ ﺠﺪﻳﺪا ﻓﻲ اﻠﻣﺟﺘﻣﻊ ﻤﻦ ﺧﻼل ﺗﺮﺴﻴﺦ ﻋﻼﻘـﺎت ﺣﻗﻴﻗﻴـﺔ وﻤـﺆﺛﺮة ﻤـﻊ‬
‫ٔ‬
‫اﺻﺤﺎب اﻠﻣﺼﺎﻠﺢ اﻠﺨﺎرﺠﻴﻴﻦ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‪:‬‬
‫ﻓرﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﺗﻣﮭﯾد‪:‬‬
‫ان ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﺑراﻣﺞ‪ ،‬ﻧﻣﺎذج‪ ،‬واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻟﻠﺗطﺑﯾق‬
‫اﻛﺛر ﻣن أﻧﮭﺎ ﻓﻠﺳﻔﺔ أو ﺛﻘﺎﻓﺔ أو ﻣﺑﺎدئ ﻟﻠﺗﻌﻠم‪ ،‬وﻟﻛن ﻣن ﯾﻘوم‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ وﻛﯾف ﺗﺳﺎھم ﻓﻲ إرﺿﺎء رﻏﺑﺎت اﻟزﺑون ﺑﺎﻋﺗﺑﺎره‬
‫اﻟرﻛﯾزة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -1‬ﻣدﯾرو اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣن ﺗﻘﻊ ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﺗﺑر ﻣن اﻷﻣور اﻟﻣﮭﻣﺔ ‪ :‬ھل‬
‫ھﻲ ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻣدﯾرﯾن اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﯾن أم ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ أم‬
‫ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻣدﯾر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟوﺣده؟‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗرﺗﺑط ﺑﻛل أﻗﺳﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻣﻧﮫ ﻓﺈن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ‬
‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﻘوم ﺑﮭﺎ طرف واﺣد داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ واﻹدارة اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ ھم ﻣن ﯾﻘوﻣون ﺑﺻﻧﻊ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ دور اﻟﻣدﯾر ﻓﮭو دور اﻟﻣﺷرف ﻋﻠﻰ اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻣﺳؤوﻟﯾﺎﺗﮫ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻓﯾﮫ‪.‬‬
‫دور ﻣدﯾر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ) اﻟرﺋﯾس(‪ :‬ﻟﻘد ﺣدد دور ﻣدﯾر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﯾؤدﯾﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﺻﻌدة اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺗوى‪ :‬ﯾﻛون دوره ﻣراﻗﺑﺔ أﻧﺷطﺔ ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻧد اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻔﺎﻋﻠﺔ ﻟﻸﻓراد واﻟﻔرق واﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻛل‪ ،‬واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﻣﻌرﻓﺗﮭم‬
‫وﺗﺑﺎدل اﻷﻓﻛﺎر ووﺟﮭﺎت اﻟﻧظر ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﻧﺗظﻣﺔ وﻣﺳﺗﻣرة‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ :‬دوره ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗطوﯾر وﺗوﺳﯾﻊ وﺗﻧﺳﯾق ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺗطوﯾر اﻟﻘﺎﺑﻠﯾﺎت‪ :‬دوره ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﺳﮭﯾل ﺗطوﯾر وﺗﻔﻌﯾل اﻟﻛﻔﺎءات‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻣوﺟودة واﺑﺗﻛﺎر اﻟﺟدﯾد ﻣﻧﮭﺎ‪ ،‬واﺑﺗﻛﺎر اﻟﻘﺎﺑﻠﯾﺎت اﻟﻣﺻﻣﻣﺔ ﻟﺗوﻓﯾر‬
‫ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ :‬دوره ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫واﻟﻔرص اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ھذه اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﺗﻘرﯾر وﻗت ﺗﺑﻧﻲ ھذه‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذھﺎ‪ .‬وﯾﮭﺗم أﯾﺿﺎ ﺑﺗﺑﻧﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺗطوﯾر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‪ :‬ﯾﮭﺗم ﻣدﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺈدارة ﺑراﻣﺞ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗدرﯾب ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وإﻧﺷﺎء ﻣراﻛز اﻟﺗﻌﻠم اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬وﯾﮭﺗم‬
‫أﯾﺿﺎ ﺑﺗﺻﻣﯾم وﺗﻧﻔﯾذ أﻧظﻣﺔ اﻟﺣواﻓز وﺗﻘﯾﯾم اﻷداء‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫‪ -‬اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪ :‬ﺗﺻﻣﯾم وﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺻﻔوﻓﺎت اﻷداء ﺑﮭدف ﻗﯾﺎس ﻧﺷﺎط‬
‫وﻓﺎﻋﻠﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن ھذه اﻟﻣﺻﻔوﻓﺎت اﻻﺑداﻋﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ‪ ،‬وﺗﻘﻠﯾل اﻟدورة اﻟزﻣﻧﯾﺔ ﻟﮭﺎ‪ ،‬وﺑراءات‬
‫اﻻﺧﺗراع وﻓواﺋد اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪.‬‬
‫واﻷﺑﻌﺎد اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣرﺗﺑطﺔ وﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫‪ -2‬ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﯾﻌﺗﺑر ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ أھم اﻟﻣوارد ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ‪ ،‬واﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺎﻋد أﺑﻌﺎده ﻋﻠﻰ ﺗرﺷﯾد اﻟﻘرارات واﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ اﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫وأول ﻣن اﺳﺗﺧدم ﻣﻔﮭوم ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھو ﺑﯾﺗر دراﻛر ﻋﺎم ‪،1945‬‬
‫وﺣﺳﺑﮫ ﻓﺈن ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھو اﻟﺷﺧص اﻟذي ﯾﻛون ﻟدﯾﮫ ﻣﻌرﻓﺔ ھﺎﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﻧظﯾم‪ ،‬وﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﺷﺧص اﻟوﺣﯾد اﻟذي ﻟدﯾﮫ ھذه اﻟﻣﻌرﻓﺔ أو‬
‫اﻟﺷﺧص اﻟذي ﯾﻣﻛﻧﮫ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫ﺗﻌرﯾف ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻣن أھم اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﻧذﻛر‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھم ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﯾن واﻟذﯾن ﻻ‬
‫ﯾﻣﻛن اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﯾﮭم ‪ ،‬ﻟذا ﻓﺈن ﻧﺟﺎح اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻣﺑﺎدرات إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌداد ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗﺑﻧﻲ اﻷدوات واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‬
‫اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬وﺗﺣﺳﯾن إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھﻲ اﺣدى اﻷھداف اﻟﺟوھرﯾﺔ‬
‫ﻻدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫‪ -‬ھم اﻟﻌﺎﻣﻠون اﻟذﯾن ﯾﻣﺗﻠﻛون اﻟوﺳﺎﺋل واﻟﻣﮭﺎرات اﻟﻔﻛرﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻣﻛﻧﮭم ﻣن اﻧﺗﺎج اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ھم اﻷﻓراد اﻟﻣﺳؤوﻟون ﻋن إﺛﺎرة ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹﺑداع واﻟﻧﻣو داﺧل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﺑﺗﻛﺎر ﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة وﻣﻧﺗﺟﺎت وﺻﻧﻊ‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت واﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ھم اﻟﻌﺎﻣﻠون اﻟذﯾن ﯾﺧﻠﻘون اﻟﺛروة ﺑﺎﻟدﻣﺎغ ﺑدﻻ ﻣن اﻷﯾدي‪.‬‬
‫‪ -‬ھم اﻟﻣوارد ھم اﻟﻣوارد اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬
‫ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﯾوم وﻛذﻟك ﻟﻧﻣو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد‪.‬‬
‫إذن ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھم اﻟﻌﺎﻣﻠون اﻟذﯾن ﯾﻣﺗﻠﻛون اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺧﺑرة وﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻣن ﺗوﻟﯾد‪ ،‬ﺧزن‪ ،‬ﺗوزﯾﻊ وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف أﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫ﺧﺻﺎﺋص ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻣن أھم ﺧﺻﺎﺋص ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧذﻛر‪:‬‬
‫‪ -‬ﯾﺗﻣﻠﻛون ﻓﮭﻣﺎ وﻗﯾﻣﺎ ﻓرﯾدة وﯾﺗﺑﻧون ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ -‬ﯾﻌﺗﻣدون ﻋﻠﻰ ﻣوﻗف اﻟﺗﺂﻟف واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ؛‬
‫‪ -‬ﯾﺣﻘﻘون أھداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻋﻘﻼ ﺧﻼﻗﺎ وﻗﺎﺑﻠﯾﺔ اﺑداﻋﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻣﺳﺗﻌدون ﻟﻠﺗﻌﻠم واﻋﺎدة اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬وﯾﺗﺑﻧون طراﺋق ﺟدﯾدة ﺗؤدي إﻟﻰ‬
‫أداء أﻓﺿل ﻓﻲ اﻟﻌﻣل؛‬
‫‪ -‬ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻓﮭﻣﺎ واﺿﺣﺎ ﻟﻠﻌﻣل اﻟذي ﯾﻣﺛل ھو ﺟزءا ﻣﻧﮫ؛‬
‫‪ -‬ﯾﺗﻼءﻣون ﻣﻊ اﻟﺗﻌﻠم اﻟذاﺗﻲ واﻟﺳﯾطرة اﻟذاﺗﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﯾﻣﺗﻠﻛون اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻣل اﻟﺗﻘﻠﺑﺎت وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻧﻣو ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ -‬ﯾﻣﺗﻠﻛون اﻟﺻﻼﺣﯾﺎت اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺗﺻرف ﻓﻲ ﻧﺷﺎطﺎﺗﮭم‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫أﺑﻌﺎد ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻣﮭﺎرات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪ :‬ﺗﺗﻣﺛل ھذه اﻟﻣﮭﺎرات ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذھﻧﯾﺔ واﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬
‫ﻣرﺗﻛزة ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﯾﺎة ﺑﺷﻛل ﻋﺎم وﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬
‫ﻋﻠﻣﻲ ﻣﺣدد ﺑﺷﻛل ﺧﺎص‪ ،‬وﻣﺎ ﯾﻘﺗرن ﺑﺻﺎﻧﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھو اﻟﻔﮭم اﻟﻐﻧﻲ واﻟﻌﻣﯾق‬
‫ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺗﻐﯾرات واﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ‪ ،‬وﺑذﻟك ﺗﺗﻣﺛل ھذه اﻟﻣﮭﺎرات‬
‫ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻘﺎﺑﻠﯾﺎت واﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻧﺟﺎز ﻣﮭﺎﻣﮫ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺣددة‪ ،‬وﺑدﻗﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ وﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺷﻣل ﺣﺳن ودﻗﺔ ﺗﻌﺎﻣﻠﮫ ﻣﻊ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻘدرات اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ :‬ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ھم اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﯾﻣﺗﻠﻛون اﻟﻣﮭﺎرات ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺣددة‪ ،‬وﯾﺳﺗﺧدﻣون ھذه اﻟﻣﮭﺎرات ﻓﻲ ﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﺷﻛﻼت واﺗﺧﺎذ‬
‫اﻟﻘرارات‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛل ھذه اﻟﻘدرات ﻓﻲ اﻻﻣﻛﺎﻧﯾﺎت واﻟﻘﺎﺑﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻣﯾز ﺑﮭﺎ ﺻﻧﺎع‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻷﻧظﻣﺔ اﻻدارﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛﺎﻣل ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‪ ،‬واﻟﻣوارد واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﻘواﻋد واﻻﺟراءات واﻟﺻﻼﺣﯾﺎت واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣل اﻟﻣﮭﺎرات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻟﮫ وﺗﻌطﻲ ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

‫‪ -‬اﻟﻘدرات اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ :‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻻﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد وﺗﻣﻛن‬
‫ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﺗﻘﺎرب واﻟﺗواﺻل واﻟﺗﺣﺎور ﻣﻊ اﻻﺧرﯾن ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬إذ ﺗﻌﺗﺑر ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﮭﺎرات اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟﮭﺎ ﺻﻧﺎع‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻛﻲ ﯾﺗﻔﺎﻋﻠون ﻣﻊ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﮭم ﺗﻔﺎﻋﻼ ﯾﻌزز ﻣن‬
‫دوره ﻛﻔرد ﯾﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﻘﯾق ذاﺗﮫ وﯾﺳﮭم ﻓﻲ ﺗطوﯾر وﻧﻣﺎء ﻣﺟﺗﻣﻌﮫ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺛﻘﺔ اﻟﻣﺗﻣﯾزة‪ :‬اﻟﻌدﯾد ﻣن ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﻣﯾزون ﻋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ‪ ،‬واﻟﺗﻣﯾز ﯾﻘﺻد ﺑﮫ اﻟﺗﻔرد ﺑﻌﻣل ﻣﻌﯾن واﻟﺗﻣﯾز ﻋن ﺑﻘﯾﺔ‬
‫اﻷﻓراد ﺑﺎﻟﻣﮭﺎرات واﻟﻛﻔﺎءات‪ ،‬وﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻣﺗﻠك ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﮭﺎرات‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ واﻟﻘدرة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌزز ﺛﻘﺗﮫ ﺑﻧﻔﺳﮫ ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻣﯾز ﺑﮫ ﻋن‬
‫اﻵﺧرﯾن‪.‬‬
‫وﻣﻧﮫ ﻓﺈن اﻟﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺛﻘﺔ ھﻲ اﻟﺗوﻗﻌﺎت واﻟﻣﻌﺗﻘدات واﻟﻣﺷﺎﻋر اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺣﻣﻠﮭﺎ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﺗﺟﺎه اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬واﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت واﻟﺳﻠوﻛﺎت‬
‫اﻻدارﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﯾراﻋﻰ ﻓﯾﮭﺎ اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﻘﯾم‪ ،‬اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻷﺧﻼﻗﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫واﻻدارﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻻﺑﺗﻌﺎد ﻋن ﻛل ﻣﺎ ﯾﺿر ﺑﺎﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫إدارة ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺰﺑﻮن‬
‫ھﻧﺎك ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن‪:‬‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن اﻟداﺧﻠﯾﯾن‪ :‬ھم اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن‪ :‬ھم اﻟذﯾن ﯾﺗﻌﺎﻣﻠون ﻣﻊ اﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺟﮭﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﯾﺗﻠﻘون اﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻟﻧﮭﺎﺋﯾﺔ ﻣﻧﮭﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻌرﯾف إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون‪ :‬ھﻧﺎك أرﺑﻌﺔ ﻣداﺧل واﺗﺟﺎھﺎت‬
‫ﻓﻛرﯾﺔ ﻟﺗﻌرﯾف ادارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون‪.‬‬
‫‪ -1‬ﻣدﺧل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ :‬ﯾرﻛز ھذا اﻟﻣدﺧل ﻋﻠﻰ ﺗﻌرﯾف ادارة‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﻘوم ﺑﮭﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻟﺗﻐﯾﯾر ﻣوﻗف زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ ﻣن اﺳﺗﻼم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت او اﻟﺧدﻣﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺗﻣﻛﯾﻧﮭم ﻛﻣﺷﺎرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭذه اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت او‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
‫‪ -‬ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗوظﻔﮭﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻹدارة وﺗﺣﻘﯾق واﻛﺗﺳﺎب وﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون و‪ ،‬وھﻲ ﺑﮭذا ﺗﻌﻛس ﻋﻣل‬
‫ﺟﻣﺎﻋﻲ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ﻟﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة وﺧﻠق ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة‬
‫وھذه اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻣﻔﺗﺎح ﻟﻘﺎﺑﻠﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع‬
‫وﺗﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ وظﯾﻔﺔ اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻓﯾﮭﺎ وزﯾﺎدة ﻗﺎﺑﻠﯾﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻌﻣﯾم وﺗﺣﺳﯾن ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣدﺧل اﻟﺗﻔﺎﻋل‪:‬‬
‫ﺑﺎﻧﮭﺎ ﺗﻔﺎﻋل اﻟزﺑون ﻣﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺎ ﯾﺗﻣﺧض ﻣن ھذا اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ ﻣن وﻋن ذﻟك اﻟزﺑون اﻧﮫ ﺗﻔﺎﻋل ﯾﺣﻘق ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺳﺎھم ﻓﻲ‬
‫اﻟﻔﮭم اﻟﻣﺷﺗرك اﻟﻣﺗﺑﺎدل ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟزﺑون‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻣدﺧل اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬
‫ﯾؤﻛد ھذا اﻟﻣدﺧل ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎون ﺑﯾن اﻟزﺑون واﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑﻣﺎ ﯾﻘﺿﻲ إﻟﻰ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ﻣﻛﺎﺳب ﻟﻛﻼ اﻟطرﻓﯾن وﻗد ﻋرﻓت ﺑﺎﻧﮭﺎ ﻋﻣل ﺟﻣﺎﻋﻲ ﯾﻧﺗﺞ ﻋﻧﮫ ﺷﻛل‬
‫ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ذات اﻟﻘﯾﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﺻﻧﻊ اﻟﻘرارات وﺗﺣدﯾد‬
‫اﻟﻧﺷﺎطﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟزﺑون وھﻲ اﻟﺧطوة اﻷوﻟﻰ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗوﻓر إدارة اﻓﺿل ﻟﺗﻔﺎﻋﻼت ﻣرﺑﺣﺔ ﺑﯾن اﻟﺟﺎﻧﺑﯾن واﻟﺗﻌﻠم ﺣول ﺣﺎﺟﺎت‬
‫اﻟزﺑون ﻣن ﺧﻼل ﻗﻧوات ﻣﺗﻌددة‪.‬‬
‫ﻣدﺧل زﯾﺎدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﯾؤﻛد ھذا اﻟﻣدﺧل ﻋﻠﻰ أن إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ھﻲ ﺟزء ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ أﺷﻣل‬
‫ھﻲ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻛل وھﻲ إﺿﺎﻓﺔ أو ﻧظﺎم ﻓرﻋﻲ ﺿﻣن ﻧظﺎم اﺷﻣل‬
‫ﺣﯾث ﺗﺷﻣل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻧﺷر وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ ﻟدى اﻟزﺑﺎﺋن ﻋن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ وﻋرﻓت ﺑﺄﻧﮭﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﺑﯾن اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﯾﻼﺣظ ﻣن ھذه اﻟﻣداﺧل واﻟﺗﻌﺎرﯾف ﻣﻧﮭﺎ ﻣﺎ رﻛز ﻋﻠﻰ ﻏﺎﯾﺎت ھذا‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت وﻣﻧﮭﺎ ﻣﺎ رﻛز‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟوﺳﺎﺋل )ﻣدﺧل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﺗﻔﺎﻋﻼت( وﻣﻧﮭﺎ ﻣﺎ رﻛز ﻋﻠﻰ‬
‫طﺑﯾﻌﺗﮭﺎ )ﻣدﺧل زﯾﺎدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ( ﻓﻲ ﺣﯾن رﻛز اﻟﻣدﺧل اﻵﺧر ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻻﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻟﮭذه اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﺗﻣﺛل ﺑﺎﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ ﻣن اﻟﻣداﺧل اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ان إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ﺗﮭدف إﻟﻰ‬
‫زﯾﺎدة ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ اﻹدارة ﻟﻼﻗﺗراب ﻣن اﻟزﺑون ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻛس اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺗطوﯾر وﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣﮭﺎرات وﻗدرات إدارﯾﺔ ﺗﺗطﻠب درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن‬
‫اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ زﯾﺎدة ﺗﻌرف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺋﺗﮭﺎ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻛﯾف ﻣﻌﮭﺎ وﺗﺣدﯾد اﺗﺟﺎھﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫أھﻣﯾﺔ إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون‪:‬‬
‫اﻹﺻﻐﺎء ﻟﻠزﺑون ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻛس اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﮭﺎ اﻟزﺑون أﺛﻧﺎء اﻟﺗﻌﺎﻣل‬ ‫‪-‬‬
‫ﻣﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﺻﺑﺢ ھذه اﻟﻣﻌرﻓﺔ ذات ﻗﯾﻣﺔ ﻛﺑﯾرة ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم ﺟﻣﻌﮭﺎ‬
‫ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫ادارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ھﻲ ﺳﻼح ذو ﺑﻌدﯾن‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫واﻟزﺑﺎﺋن ﯾﻌﻛس اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟﮭﺎ اﻟزﺑون واﻟﺗﻲ ﻗد ﻻ ﺗﻣﺗﻠﻛﮭﺎ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﺗﻌﻠم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ ﻓﺈن اﻟزﺑﺎﺋن ﯾﺳﺗﻔﯾدون‬
‫أﯾﺿﺎ ﻣن اراء وﻣﺑﺎدرات ﺗﺻل اﻟﯾﮭم ﻣن ﺧﻼل رﺟﺎل اﻟﺑﯾﻊ؛‬
‫ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﻟزﺑون ﻣن ﺧﻼل اﻻﺻﻐﺎء اﻟﯾﮫ واﻋطﺎﺋﮫ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻘوي اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾﻧﮫ وﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬
‫ﻋرض اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻼﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺗﻐﯾرة ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﯾؤدي‬ ‫‪-‬‬
‫إﻟﻰ ﻋﻼﻗﺎت أﻓﺿل ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن وأﻛﺛر رﺑﺣﺎ؛‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺣﺳب رﻏﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫أﺑﻌﺎد إدارة ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺰﺑﻮن‪:‬‬
‫ﺗرﺗﻛز أﺑﻌﺎد ادارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ﻓﻲ ﻋدد ﻣن اﻟﻣﺣﺎور اﻟﻣﺗراﺑطﺔ‬
‫واﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﮭدف إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻧﺳﺟﺎم ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫وزﺑﺎﺋﻧﮭﺎ‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟزﺑون‪:‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣول اﻟزﺑون‪:‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠزﺑون‪:‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫ﻧﻣوذج إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون‪:‬‬
‫إن ﻧﻣوذج إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ﯾﺗﻛون ﻣن أرﺑﻌﺔ ﻣراﺣل‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻻﯾﺣﺎء ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻓﺎن ﺗﻔﺎﻋل رﺟﺎل اﻟﺑﯾﻊ ﻣﻊ اﻟزﺑون ﻣﻌﺎ وﺟﮭﺎ ﻟوﺟﮫ ﯾﺷﺟﻊ‬
‫اﻟزﺑون وﻣن ﺧﻼل ھذا اﻟﺗﻔﺎﻋل ﯾﺗم ﺟذب اﻟزﺑون اﻛﺛر ﻣن اﻟﻘﺎء اﻷﺳﺋﻠﺔ‬
‫وﯾﻠﻌب اﻹﺻﻐﺎء اﻟﺟﯾد ھﻧﺎ دورا ﻛﺑﯾرا ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ھذه اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺻﻧﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫وﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻓﺎن رﺟﺎل اﻟﺑﯾﻊ ﯾﻘوﻣون ﺑﺻﻧﻊ ﺧﺎرطﺔ ﻟﺣﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدم وﯾﺣددون ﻧوع اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻔﯾد ﻓﻲ وﺿﻊ اﻟﺧﺎرطﺔ واﺑﻌﺎد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻻﺧرى وﻣن ھذه اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪،‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪،‬‬
‫اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ‪ ،‬ﺳﺟﻼت اﻟﺟودة ‪،‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ‪،‬اﻟﺧﯾﺎرات وذﻟك ﻟﺗﺳﺎﻋد‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬
 ‫‪ -3‬ﺗﺣدﯾد ھﯾﻛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫وﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻓﺎن اﻟزﺑون ﯾﻛون ﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺣول اﻟﻣﻧﺗﺞ واﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬واﻟﺑﺎﺋﻊ ﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﺧﯾﺎرات اﻟزﺑون وﺣﺎﺟﺎﺗﮫ‬
‫وﻣن ﺧﻼل ھذا اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻓﺎن ﺧﯾﺎرات اﻟزﺑون واﻟﺑﺎﺋﻊ ﻗد ﺗﺗﻐﯾر ﻓﻲ‬
‫اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ‪ ،‬ﺳﯾﺣﺻل اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻋﻠﻰ ﻓﻛرة واﺿﺣﺔ وﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ وﻣﻌدﻟﺔ ﻋن‬
‫ﺣﺎﺟﺎت اﻟزﺑون وﻣن اﻟﻣﮭم ﻟﻠزﺑون ان ﯾﻛون ﻗد ﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﮫ ﯾﻛون ﻋﺿوا ﻣﻘﯾدا ﻓﯾﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ - 4‬ﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬وھﻧﺎ ﯾﺗم ﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻧﮭﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم‬
‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻓﻲ ﺳﺟﻼت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﮭﺎ وﺑﮭذا ﻓﮭﻲ ﺗﺧدم‬
‫ﺟﻣﯾﻊ أﻗﺳﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮭﮭﺎ إدارة ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺰﺑﻮن‬
‫ﻣن أﺑرز اﻟﺗﺣدﯾﺎت ﻧذﻛر‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﮭﯾﻛﻠﯾﺔ‪ :‬ﯾﺗطﻠب ﺗطﺑﯾق إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون اﻟﺗﺣول ﻣن اﻟﺗﻧظﯾم‬
‫اﻟﻣرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ إﻟﻰ اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻣرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون ﺣﯾث ﺗﺑدا ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﻧظﯾم‬
‫اﻟﮭﯾﻛل ﺑﺻورة ﻣﻌﺎﻛﺳﺔ ﻣن اﻟزﺑون إﻟﻰ اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬واﻟﺗﺣول ﻣن اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺑﯾﻊ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت إﻟﻰ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟرﺑﺣﯾﺔ واﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‪ :‬ﯾﺗطﻠب ﺗطﺑﯾق إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون ﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﻛون ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣوﺟﮭﺔ ﻧﺣو زﯾﺎدة ﻣﻌرﻓﺗﮭﺎ ﻋن اﻟزﺑﺎﺋن وﻓﺗﺢ‬
‫ﻗﻧوات اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻌﮫ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻛﻔﺎﯾﺎت‪ :‬ان اﻟﺗوﺟﮫ ﻧﺣو اﻟزﺑون وﺗﻐﯾﯾر اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬
‫واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻓﮭم اﻟزﺑﺎﺋن وﺗﺣوﯾل ھذا اﻟﻔﮭم إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﮭﺎرات ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧﻠوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗطوﯾﻊ وﺗطوﯾر‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫‪ -4‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺳرﯾﺔ ‪ :‬ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ان ﺗراﻋﻲ ﻣﺷﺎﻋر اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫وﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﮭم اﻟﺧﺎﺻﺔ وھذا ﯾﺣﺗﺎج ﻣﻧﮭﺎ إﻟﻰ دراﺳﺔ اﻟﺟواﻧب اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫طﺑﯾﻌﺔ ﺗﻌﺎﻣﻠﮭﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ ‪ .‬ﻓﺑﻌض اﻟزﺑﺎﺋن ﻣﺛﻼ ﻻﯾﺷﻌرون ﺑﺎﻟراﺣﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻧﮭم ﻟذﻟك ﻓﺎن ﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ﻛل زﺑون‬
‫واﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﮫ وﻓﻘﺎ ﻟﺧﺻوﺻﯾﺎﺗﮫ أﻣر ﻣﮭم وﯾﺣﺗﺎج اﻟﻰ رﺳم ﺳﯾﺎﺳﺎت ﻋﻣل‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬

 ‫اﻻﺗﺟﺎھﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻟﺗطور إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون‪:‬‬
‫ﻣن أھم اﻻﺗﺟﺎھﺎت ﻧذﻛر‪:‬‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة أﻧﻣﺎط اﻟﺗﻌﺎون ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وزﺑﺎﺋﻧﮭﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺻﻧﻊ‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة ﺗﻘود ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹﻧﺗﺎج اﻹﺑداﻋﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺷﻛﯾل ﻓرق ﻋﻣل ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟزﺑﺎﺋن ‪ ،‬وﯾﻛون ﻟﮭﺎ ﺗﺄﺛﯾر ﻧﺗﯾﺟﺔ‬
‫اﻧﻌﻛﺎس ﻧﺗﺎﺋﺞ أﻋﻣﺎل ھذه اﻟﻔرق ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ ﺗﻘوﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة ﻗﺎﺑﻠﯾﺎت اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن واﻟذي ﯾدﺧل ﺿﻣن ﺻﯾﺎﻏﺔ‬
‫اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗوﺟﮫ ﻧﺣو اﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎت اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت؛‬
‫‪ -‬إﻋﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ اﻟﮭﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺑﺗﺣوﻟﮭﺎ إﻟﻰ ھﯾﺎﻛل داﻋﻣﺔ ﻟﻺﺑداع‬
‫وﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺣﺗواء اﻟزﺑﺎﺋن داﺧﻠﮭﺎ؛‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻣل ﺑﺎﻟﮭﯾﺎﻛل اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻛﻔرق اﻟﻌﻣل اﻟﻌﻧﻛﺑوﺗﯾﺔ واﻧﻌﻛﺎس ذﻟك ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺻﻼﺣﯾﺎت واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت وطرق ﺗوزﯾﻌﮭﺎ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﺑوب ﻓﺎطﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ ﺑواﻟﺻوف ﻣﯾﻠﺔ‬