‫د‪.

‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫املحورالرابع‪ :‬حلول إدارة املعرفة‪ :‬العمليات و النظم‬

‫‪ -1-4‬عمليات إدارة املعرفة‪:‬‬

‫لقد سبق تعريف إدارة املعرفة بانها أداء األنشطة ذات الصلة باكتشاف املعرفة و امتالكها و مشاركتها و‬
‫تطبيقها‪ ،‬و ذلك بهدف تعزيز تأثير املعرفة على تحقيق هدف املنظمة بطريقة فعالة و غير مكلفة‪.‬‬
‫و تستند العمليات األربع إلدارة املعرفة إلى مجموعة من سبع عمليات فرعية كما هو موضح بالشكل‬
‫املوالي‪:‬‬

‫‪ -1-1-4‬اكتشاف املعرفة‪: Knowledge Discovery‬‬

‫اكتشاف املعرفة هي تطوير ملعرفة جديدة سواء ضمنية أو صريحة و ذلك من خالل البيانات و املعلومات‬
‫او من خالل دمج مكونات معرفية سابقة‪.‬‬
‫يستند اكتشاف املعرفة الصريحة الجديدة بصورة أساسية و مباشرة إلى التجميع (دمج معرفة من اثنين‬
‫أو أكثر من املجاالت املتميزة مع معرفة صريحة مستمدة من مجالين ثم التوفيق بينهما عبر التجميع)‪.‬‬
‫في حين يعتمد اكتشاف معرفة ضمنية جديدة بصورة أساسية و مباشرة على التفاعل االجتماعي داخل‬
‫املنظمة (دمج معرفة ضمنية من مجالين من خالل التفاعل االجتماعي )‪.‬‬
‫التجميع ‪ :Combination‬و هي العملية التي يتم من خاللها تركيب أجزاء متعددة من املعرفة الصريحة‬
‫من بيانات أو معلومات أو كلتيهما‪ ،‬المتالك املزيد من املجموعات املعقدة من املعرفة الصريحة‪.‬‬
‫التفاعل االجتماعي داخل املنظمة ‪: Socialization‬‬
‫بالنسبة للمعرفة الضمنية فإن تجميع العديد من املوارد إلنتاج معرفة جديدة يتم عبر استخدام آلية‬
‫التفاعل االجتماعي داخل املنظمة‪،‬‬
‫فالتفاعل االجتماعي يعد بمثابة تجميع للمعرفة الضمنية التي لدى املوظفين يتم عادة من خالل األنشطة‬
‫املشتركة بدال من التعليمات املكتوبة أو الشفهية‪.‬‬
‫‪ -2-1-4‬امتالك املعرفة ‪:Knowledge Capture‬‬

‫‪1‬‬
‫د‪.‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫امتالك املعرفة هو عملية استرجاع للمعرفة الصريحة او الضمنية التي تكمن داخل األفراد أو التي‬
‫يعكسها النتاج الصنعي او الهياكل التنظيمية‪ ،‬او تكمن خارج الحدود التنظيمية بما في ذلك االستشاريين‬
‫و املنافسين و العمالء و املوردين و حتى أرباب العمل السابقين للموظفين الجدد باملنظمة‪.‬‬
‫و تستفيد عملية امتالك املعرفة بصورة مباشرة و أساسية من عمليتين فرعيتين من عمليات غدارة‬
‫املعرفة و هما التجسيد و التذويب‪.‬‬
‫التجسيد ‪ :Externalization‬فهو يتعلق بتحويل املعرفة الضمنية إلى أشكالها الصريحة‪ ،‬كالكلمات و‬
‫املصطلحات و املرئيات‪ ،‬أو اللغة املجازية (كاالستعارات و التشبيهات والسرديات)‪.‬‬
‫التذويب ‪ :Internalization‬وهو تحويل للمعرفة الصريحة إلى معرفة ضمنيةن كما انها تمثل املفهوم‬
‫التقليدي للتعلم‪.‬‬
‫يمكن أن تتجسد املعرفة الصريحة في عمل او في ممارسة ما بحيث أن الفرد الذي يسعى الكتساب املعرفة‬
‫قد يعاني ما عاناه اآلخرون‪.‬‬
‫‪ -3-1-4‬مشاركة املعرفة ‪:Knowledge sharing‬‬
‫هي تلك العملية التي يتم من خاللها نقل املعرفة الصريحة او الضمنية على اآلخرين‪ ،‬و في هذا الصدد‬
‫توجد ثالثة نقاط أساسية مرتبطة بمشاركة املعرفة نوضحها على النحو التالي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬مشاركة املعرفة تعني النقل الفعال‪ :‬بحيث يمكن ملستقبل املعرفة ان يتفهمها بدرجة جيدة ّتمكنه من‬
‫العمل في ضوئها‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬إن ما يتم مشاركته هي املعرفة و ليست التوصيات املبنية على املعرفة‪ .‬فالحالة األولى تنطوي على‬
‫اكتساب املستقبل للمعرفة املشتركة و للقدرة على القيام باملهام في ضوئها‪ ،‬في حين تنطوي الحالة الثانية‬
‫على استخدام املعرفة دون تجسيدها (التوجيه)‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬ان مشاركة املعرفة عملية قد تتم بين األشخاص و كذلك بين املجموعات و اإلدارات والتنظيميات‪.‬‬
‫التفاعالت االجتماعية داخل املنظمة تقوم بتيسير مشاركة املعرفة الضمنية سواء في الحاالت التي يتم‬
‫فيها إنتاج معرفة ضمنية جديدة أو في الحاالت التي يتم فيها انتاج هذا النوع من املعارف‪.‬‬
‫ال يوجد فرق جوهري الستخدام عملية التفاعل االجتماعي الكتشاف املعرفة أو ملشاركتها‪ .‬على الرغم من‬
‫ان الطريقة التي يتم بها استخدام تلك العملية قد تكون مختلفة‪.‬‬
‫التبادل ‪ : Exchange‬يركز على مشاركة املعرفة الصريحة و يستخدم في إيصال املعرفة الصريحة او‬
‫نقلها بين األشخاص و املجموعات و املنظمات‪.‬‬
‫‪ -4-1-4‬تطبيق املعرفة ‪:Knowledge Application‬‬
‫في هذه العملية ليس بالضرورة أن يكون الطرف املستهدف من املعرفة مستوعبا لها عند تطبيقها و غنما‬
‫املطلوب هو استخدام املعرفة بطريقة ما في توجيه القرارات و اإلجراءات‪.‬‬
‫استخدام املعرفة يرتكز على عمليتين هما الروتين و التوجيه‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫د‪.‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫مصطلح التوجيه ‪ : Direction‬العملية التي يقوم من خاللها الشخص الذي يمتلك املعرفة بتوجيه‬
‫سلوك شخص آخر دون ان ينقل إليه املعرفة التي تتضمن ذلك التوجيه‪.‬‬
‫اإلجراءات الروتينية ‪ :Routines‬تنطوي على استخدام املعرفة املضمنة في اإلجراءات و القواعد و املعايير‬
‫التي توجه السلوك املستقبلي‪ ،‬فهي تعتمد على التواصل بدرجة أكبر من التوجيهات نظرا لكونها مدمجة في‬
‫اإلجراءات و التقنيات‪ ،‬فهي تتطلب وقتا لكي تتطور اعتمادا على التكرار املتواصل‪.‬‬

‫‪3‬‬