‫د‪.

‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫‪ -2-4‬نظم إدارة املعرفة ‪:Knowledge Management Systems‬‬

‫تعرف نظم إدارة املعرفة بأنها التكامل بين التقنيات و اآلليات التي تم تطويرها بغرض دعم العمليات‬
‫األربعة إلدارة املعرفة‪( ،‬فهي تركيبة من اآلليات و التقنيات املتعددة)‪ ،‬وفضال عن ذلك فإن نفس آليات أو‬
‫تقنيات إدارة املعرفة من شانها دعم نظم متعددة إلدارة املعرفة تحت ظروف متغيرة‪.‬‬
‫‪ -1-2-4‬نظم اكتشاف املعرفة ‪:Knowledge Discovery Systems‬‬
‫نظم اكتشاف املعرفة تدعم عملية تطوير معرفة ضمنية أو صريحة جديدة من بيانات أو معلومات أو من‬
‫دمج ملعارف سابقة‪ .‬كما ان هذه النظم تدعم عمليتين فرعيتين الكتشاف املعرفة و هما التجميع و‬
‫التفاعل االجتماعي‪ .‬و هكذا يمكن لآلليات و التقنيات أن تدعم نظم اكتشاف املعرفة عن طريق تسهيل‬
‫التجميع او التفاعل االجتماعي أو كليهما‪.‬‬
‫اآلليات التي تسهل عملية التجميع‪ :‬التعاون على حل املشكالت‪ ،‬صنع القرارات املشتركة‪ ،‬انشاء‬
‫املستندات‪.‬‬
‫اآلليات التي ّتيسر عملية التفاعل االجتماعي‪ :‬فترة التدريب‪ ،‬تدوير املوظفين عبر مواقع العمل‪،‬‬
‫املؤتمرات‪ ،‬جلسات العصف الذهني‪ ،‬املشاريع التعاونية عبر اإلدارات‪ ،‬مبادرات املوظفين الجدد‪.‬‬
‫التقنيات التي تسهل عملية التجميع‪ :‬نظم اكتشاف املعرفة‪ ،‬قواعد البيانات‪ ،‬إمكانية الوصول عبر‬
‫شبكة الويب إلى البيانات‪،‬‬
‫إضافة إلى ذلك أوعية املعلومات‪ ،‬و قواعد البينات الخاصة بأفضل املمارسات و نظم الدروس املستفادة‪.‬‬
‫التقنيات التي تسهل التفاعل االجتماعي و إن كان بدرجة أقل من قدرتها على تيسير عملية التجميع‪:‬‬
‫تقنيات عرض املؤتمرات املرئية ‪.‬‬
‫‪ -2-2-4‬نظم امتالك املعرفة ‪:Knowledge Capture Systems‬‬
‫فهي تدعم عملية استرجاع املعرفة الصريحة او الضمنية التي تكمن داخل األشخاص أو التي يعكسها‬
‫النتاج الصنعي او الهياكل التنظيمية‪ .‬كما انها تعتمد على آليات و تقنيات تدعم التجسيد و التذويب‪.‬‬
‫األليات التي ّتيسر عملية التجسيد (تحويل املعرفة الضمنية إلى شكلها الصريح)‪ :‬تطوير النماذج‬
‫الرئيسية و التعبير عن أفضل املمارسات أو الدروس املستفادة ‪.‬‬
‫األليات التي ّتيسر التدويب (تحويل املعرفة الصريحة إلى شكلها الضمني)‪ :‬التعلم باملمارسة‪ ،‬التعلم عن‬
‫طريق املالحظة‪ ،‬عقد اللقاءات املباشرة‪.‬‬
‫التقنيات التي تدعم عملية التجسيد‪ :‬هندسة املعرفة ‪ Knowledge Engineering‬التي تنطوي على دمج‬
‫املعرفة في نظم املعلومات لحل املشكالت املعقدة التي عادة ما تتطلب قدر كبير من الخبرات البشرية‪ ،‬و‬
‫يعد ضروريا لتطبيق تقنيات ذكية مثل النظم املبنية على الخبرة‪ ،‬و نظم االستنباط القائمة على دراسة‬
‫الحالة‪.‬‬
‫التقنيات التي تسهل التدويب‪ :‬تقنيات التدريب املستند إلى الحاسب اآللي إلى جانب تقنية االتصال‪.‬‬
‫‪ -3-2-4‬نظم مشاركة املعرفة‪Knowledge Sharing Systems :‬‬

‫‪1‬‬
‫د‪.‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫تدعم العملية التي يتم من خاللها نقل املعرفة الصريحة أو الضمنية إلى اآلخرين‪ ،‬و ذلك من خالل دعم‬
‫التبادل ( كمشاركة املعرفة الصريحة) و كذلك التفاعل االجتماعي داخل املنظمة ( و الذي يشجع مشاركة‬
‫املعرفة الضمنية)‪.‬‬
‫تلعب األليات و التقنيات الداعمة للتفاعل االجتماعي دورا مهما في مشاركة املعرفة‪ :‬حيث تيسر‬
‫مجموعات النقاش و الدردشة مشاركة املعرفة عن طريق تمكين الفرد من شرح معرفته إلى بقية‬
‫املجموعة‪.‬‬
‫و تتمثل األليات التي تيسر التبادل في املكرات و الكتيبات و تقارير سير العمل و الخطابات و العروض‬
‫االيضاحية‪ ،‬بينما التقنيات التي تيسر التبادل البرمجيات التطبيقية للمجموعة و غيرها من آليات التعاون‬
‫بين أعضاء املجموعة و كذلك إمكانية الوصول إلى املعلومات‪ ،‬بما في ذلك قواعد بيانات أفضل‬
‫املمارسات‪ ،‬و نظم الدروس املستفادة‪ ،‬و نظم تحديد الخبرات‪.‬‬
‫‪ -4-2-4‬نظم تطبيق املعرفة‪Knowledge Application Systems:‬‬
‫تدعم نظم تطبيق املعرفة العملية التي يقوم من خاللها بعض األفراد باستخدام املعرفة اململوكة من‬
‫جانب أفراد آخرين دون ان يكتسبوا أو يتعلموا هذه املعرفة بالفعل‪ ،‬كما تدعم هذه النظم عملتي‬
‫اإلجراءات الروتينية و التوجيه‪.‬‬
‫تشمل آليات تيسير التوجيه على عالقات هرمية تقليدية داخل املنظمات‪ ،‬و على خدمة العمالء‪.‬‬
‫تشتمل اآلليات الداعمة للروتين على سياسات تنظيمية‪ ،‬و ممارسات العمل‪ ،‬و إجراءات تنظيمية‬
‫باإلضافة على املعايير‪.‬‬
‫تتوافر هذه اآلليات في حالة التوجيه و الروتين إما داخل املنظمة (كاإلجراءات التنظيمية) أو عبر املنظمات‬
‫(كأفضل املمارسات املتخصصة على سبيل املثال)‪.‬‬
‫تشمل التقنيات الداعمة للتوجيه معرفة الخبراء املضمنة في النظم املبنية على الخبرة و نظم دعم‬
‫القرارات‪ ،‬و نظم حل املشكالت املعتمدة على استخدام التقنيات‪ ،‬و من تقنيات التي تسهل الروتين نجد‬
‫النظم املبنية على الخبرة و نظم تخطيط موارد املؤسسات و نظم معلومات اإلدارة التقليدية‪.‬‬
‫‪ -3-4‬إدارة حلول إدارة املعرفة‪:‬‬
‫أوال‪ :‬يتعين على املنظمات أن تستخدم مزيجا من األنماط األربعة لعمليات و نظم إدارة املعرفة‪ ،‬و ال يجب‬
‫التركيز بشكل حصري على نمط واحد من عمليات إدارة املعرفة ألنه لن يكون مناسبا ألنها تخدم اهداف‬
‫تكميلية‪ ،‬لذا فإنه من املهم مالحظة ما يلي‪:‬‬
‫‪-1‬ان تطبيق املعرفة يعني تمكين الكفاءة‪ ،‬فاإلفراط في التركيز على تطبيق املعرفة قد يضعف من عملية‬
‫امتالكها ‪.‬‬
‫‪ -2‬ان امتالك املعرفة يتيح لها إمكانية التحول من معرفة ضمنية إلى صريحة أو من صريحة إلى ضمنية‪ ،‬و‬
‫بذلك تسهل مشاركة املعرفة‪ ،‬إال أن ذلك قد يؤدي إلى ضعف التنبه إلى عملية امتالك املعرفة‪،‬‬

‫‪2‬‬
‫د‪.‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫‪-3‬أن مشاركة املعرفة يعني تمكين الكفاءة عبر تقليل الفائض‪ ،‬غير أن اإلفراط في مشاركة املعرفة قد‬
‫يؤدي إلى تسريبها و اتاحتها ملنافسيها‪.‬‬
‫‪ -4‬ان اكتشاف املعرفة يعني تمكين االبداع‪ ،‬فاإلفراط في التركيز على اكتشاف املعرفة قد يؤدي إلى‬
‫انخفاض مستوى الكفاءة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬قد تستفيد كل عملية من عمليات إدارة املعرفة من عمليتين فرعيتين مختلفتين‪ ،‬وتعتبر العمليات‬
‫الفرعية متممة لبعض البعض‪ ،‬إذ يتعين استخدامها وفقا ملقتضيات الحال‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬كال من العمليات الفرعي السبع إلدارة املعرفة و التي تضمها عمليات إدارة املعرفة تعتمد على أليات‬
‫و تقنيات إدارة املعرفة‪ ،‬كما يمكن استخدام نفس اآللية في دعم عمليات فرعية متعددة و مختلفة‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬يتعين النظر إلى عمليات و نظم إدارة املعرفة في ضوء ارتباط كل منها باآلخر‪ ،‬حتى تستطيع املنظمة‬
‫ان تطور حقيبة تضم عمليات و نظم إدارة املعرفة بحيث تصبح بمرور الوقت مكملة لبعضها البعض‪،‬‬

‫‪3‬‬