‫د‪.

‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫‪ -4-1-2‬وجهات نظربديلة حول املعرفة‬

‫يمكن النظر على املعرفة من منظور شخص ي أو موضوعي‬

‫‪-1-4-1-2‬النظرة الشخصية للمعرفة‬

‫وفقا للنظرة الشخصية‪ ،‬فإن الحقيقة تتبلور من الناحية االجتماعية عبر التفاعالت مع األفراد‪ ،‬إذ تعتبر‬
‫املعرفة إنجازا مستمرا يؤثر ويتأثر باملمارسات االجتماعية‪.‬‬
‫املعرفة ال تكمن في مكان واحد‪ ،‬ألنها ال تستقل عن املمارسات االجتماعية والتجارب البشرية‪.‬‬

‫وفي هذا الصدد ينظر للمعرفة من منظورين سواء كحالة ذهنية أو كممارسة‪.‬‬
‫أ‪-‬املعرفة باعتبارها حالة ذهنية‪ :‬يرى هذا املنظور ان املعرفة هي الحالة العقلية للفرد‪ ،‬لهذا ينظر‬
‫للمعرفة التنظيمية في السياق الحالي على أنها معتقدات االفراد داخل منظمة ما‪ .‬فالتركيز هنا يدور حول‬
‫تمكين األفراد من تعزيز مجاالت املعرفة الشخصية لديهم بحيث يمكن استخدامها في تحقيق أهداف‬
‫املنظمة‪.‬‬
‫ب‪-‬املعرفة باعتبارها ممارسة‪ :‬تعتبر املعرفة ذاتية غير أنها مملوكة ملجموعة ومن ثمة ال يمكن تفتيتها إلى‬
‫عناصر يملكها األفراد‪.‬‬
‫املعرفة تتكون من معتقدات غير أن املعتقدات ذاتها هي نشاط جماعي وليس فرديا‪ ،‬و من ثمة فهي تنعكس‬
‫بشكل أفضل في األنشطة التنظيمية و ليست في عقول األفراد املنتمين للمنظمة‪.‬‬
‫‪-2-4-1-2‬النظرة املوضوعية للمعرفة‬
‫وفقا لهذه النظرة املوضوعية فالحقيقة تأتي مستقلة عن التصورات البشرية و يمكن ترتيبها وفقا‬
‫للتصنيفات و املفاهيم املنطقية‪.‬‬
‫ومن هذا املنطلق فإن النظرة املوضوعية تتناول املعرفة من ثالثة جوانب محتملة‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫د‪.‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫أ‪-‬املعرفة باعتبارها مجموعة أشياء‪ :‬يرى هذا املنظور أن املعرفة ش يء يمكن حفظه و نقله و التعامل‬
‫معه‪ .‬و تماشيا مع تعريف املعرفة على أنها مجموعة معتقدات مبررة فإن هذه األشياء املعرفية‬
‫(املعتقدات) قد توجد في مواضع مختلفة‪.‬‬
‫ب‪-‬املعرفة باعتبارها سبيال للمعلومات‪ :‬يعتبر هذا املنظور املعرفة شرطا للوصول إلى املعلومة‪ .‬فاملعرفة‬
‫أداة تتيح الوصول إلى املعلومات و من ثم االستفادة منها‪.‬‬
‫ج‪-‬املعرفة باعتبارها قدرة‪ :‬يختلف عن املنظورين السابقين من حيث أن تركيز املعرفة هنا ينصب على‬
‫طريقة استخدامها في التأثير في الحدث‪ .‬فهذا املنظور يؤكد على املعرفة باعتبارها قدرة استراتيجية يمكن‬
‫استخدامها في البحث عن ميزة تنافسية‪.‬‬
‫‪-3-4-1-2‬أهمية تعدد وجهات النظرللمعرفة‪:‬‬
‫فهم املعرفة على أنها مجموعة أشياء‪ :‬فهم إدارة املعرفة على انها حزمة من أنشطة بناء وتنمية أصول‬
‫املعرفة ورأس املال الفكري‪ .‬ومن هنا جاء اهتمام الباحثين واملمارسين في حقل إدارة املعرفة براس املال‬
‫الفكري وطرق تقييمه وقياسه على مستوى املنظمة‪.‬‬
‫النظر إلى املعرفة كعملية‪ :‬فهم إدارة املعرفة ينصب على أنشطة تكوين املعرفة ابتكار املعرفة املشاركة‬
‫باملعرفة ونشر املعرفة وتوزيعها في املنظمة ومع فئات أصحاب املنفعة والزبائن واملستفيدين من أنشطتها‬
‫منجاتها وخدماتها‪.‬‬
‫النظر للمعرفة على أنها قدرات‪ :‬فهم املعرفة على انها قدرات تتكون من خالل عملية مستدامة من التراكم‬
‫املعرفي وتنوع الخبرات التي تساهم بتشكلها منظومات التهيئة األسرية و التعليم و التدريب و ممارسة‬
‫الحياة‪ ،‬و هذا يعني ربط املعرفة بتنمية راس املال اإلنساني و تعزيز االستثمار الوطني باملوارد البشرية في‬
‫مختلف أجيالها‪.‬‬
‫‪-5-1-2‬تعريف املعرفة‬
‫أوال‪ :‬املعرفة لغة‬
‫يفسر قاموس"املنجد" في اللغة العربية املعاصرة املعرفة بأنها مشتقة من الفعل عرف معرفة وعرفانا أي‬
‫أدرك‪ ،‬فهم‪ ،‬علم‪ ،‬واملعرفة هي ما يتكون في الدهن من مفهوم لش يء‬
‫وفي السياق (املعنى) يشير قاموس "املحيط" إلى أن املعرفة مصدرها من عرف الش يء أي علمه وأدركه‬
‫بتفكر وتدبر ألمره‪.‬‬
‫يالحظ من خالل عرض معاني كلمة معرفة في املعاجم والقواميس سابقة الذكر‪ ،‬أن هذه األخيرة مقترنة‬
‫كثيرا بمصطلح العلم وفي الكثير من األحيان يساوون بينهما متحججين بأن هذا املعنى يتوافق مع معنى‬
‫َ َ‬ ‫كلمة معرفة في بعض اآليات من القرآن الكريم كقوله تعالى‪َ ":‬وإ َذا َس ِم ُعوا َما ُأنز َل إ َلى َّ‬
‫الر ُسو ِل ت َر ٰى أ ْع ُي َن ُه ْم‬ ‫ِ ِ‬ ‫ِ‬
‫َّ‬ ‫َ ْ‬ ‫ُ َ‬ ‫ْ‬ ‫ُ‬ ‫َ‬
‫الد ْم ِع ِم َّما َع َرفوا ِم َن ال َح ِق َي ُقولون َرَّب َنا َآم َّنا فاك ُت ْب َنا َمع الش ِاه ِدين "‬
‫َ‬ ‫َ‬ ‫يض م َن َّ‬
‫ت ِف ُ ِ‬
‫إال أنه هناك من يفرق بينهما‪ ،‬إذ أن البعض يرى أن املعرفة هي أوسع وأشمل من العلم‪ ،‬ذلك ألن املعرفة‬
‫تتضمن معارف علمية وأخرى غير علمية‪ ،‬وهناك من يقول أنه من املمكن التمييز بينهما على أساس عوائد‬

‫‪2‬‬
 ‫د‪.‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫املنهج و أساليب التفكير‪ ،‬التي تتبع في تحصيل املعارف‪ ،‬فإذا اتبع الباحث عن الحقائق املوضوعية فإنه‬
‫يصل إلى املعرفة العلمية‪.‬‬
‫ويشير في هذا السياق " ابن قيم الجوزية " في كتاب " مدارج السالكين بين منازل إياك نعبد وإياك‬
‫نستعين "إلى أن هناك عدة فروقات بين املعرفة و العلم نورد بعض منها‪:‬‬
‫الفرق اللفظي‪ :‬ففعل املعرفة يقع على مفعول واحد‪ ،‬نقول‪ :‬عرفت الدار حيث قال هللا تعالى‪ ":‬فعرفهم و‬
‫هم له منكرون "‪ ،‬أما العلم فيقض ي مفعولين كقوله تعالى‪ ":‬فإن علمتموهن مؤمنات "‬
‫الفرق املعنوي‪:‬‬
‫* أن املعرفة تتعلق بذات الش يء والعلم بأحواله‪ ،‬فتقول‪ :‬عرفت أباك‪ ،‬و علمته صالحا عاملا‪ ،‬و هناك‬
‫املعرفة تشبه التصور و العلم يشبه التصديق‬
‫*أن املعرفة تكون ملا غاب عن القلب بعد إدراكه‪ ،‬فإذا أدركه قيل‪ :‬عرفه‪ ،‬فاملعرفة تشبه التذكر لش يء‪ ،‬و‬
‫هو حضور ما كان غائبا عن الذكر‪ ،‬و لهدا كان ضد املعرفة اإلنكار و ضد العلم الجهل حيث قال تعالى في‬
‫محكم تنزيله‪َ ":‬ي ْعر ُفو َن ن ْع َم َت ََّّللا ُث َّم ُينك ُر َون َها َو َأ ْك َث ُر ُه ُم ْال َكاف ُر َ‬
‫ون "‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ ِ‬
‫ثانيا ‪ :‬املعرفة اصطالحا‬
‫تعريف" دافنبورت‪ ،‬لونغ و بيرس "(‪ )Davenport, long and Beers‬سنة ‪1998‬م‪ " :‬املعرفة هي شكل من‬
‫املعلومات التي يتم دمجها مع الخبرة‪ ،‬السياق و التفسير حتى تصبح ذات القيمة العالية الجاهزة للتطبيق‬
‫في اتخاذ القرارات و إنجاز األعمال «‬
‫تعريف " وييج "(‪ )Wiig‬سنة ‪ ":1993‬املعرفة هي جسم من املفاهيم و العمليات و األفكار املجردة التي‬
‫نحملها معنا على أسس دائمة أو شبه دائمة و نستخدمها لتفسير العالم املحيط بنا‪ ،‬و إدارته "‬
‫تعريف " نوناكا "(‪ )Nonaka‬سنة ‪1994‬م‪ " :‬املعرفة هي االعتقاد الصحيح املبرر الذي يزيد من قدرة‬
‫الفرد ألداء األعمال الفعالة مثل استخدام املعلومات‪ ،‬التعلم و التجريب من تفسير املعلومات "‬
‫‪-2-2‬األنماط املختلفة للمعرفة‬
‫‪ -1-2-2‬املعرفة اإلجرائية أو املعلنة‪:‬‬
‫ويقصد باملعرفة املعلنة (الحقائق) بينما املعرفة اإلجرائية (كيفية ركوب الدراجة)‪،‬‬
‫وتركز املعرفة املعلنة (الثابتة) على املعتقدات الخاصة بالعالقات بين املتغيرات‪ ،‬وهنا يمكن أن ترد‬
‫املعرفة املعلنة في صورة مقترحات أو عالقات متوقعة أو صيغ تربط املفاهيم (املعرفة املعلنة تتضمن‬
‫تعابير بسيطة وعبارات ممثلة ألوصاف كاملة للمفهوم أو الكائن)‪.‬‬
‫بينما تركز املعرفة اإلجرائية على املعتقدات املرتبطة بمجموعة خطوات أو إجراءات تفض ي إلى نتائج‬
‫مطلوبة (أو غير مطلوبة (فالقواعد والبرامج واإلجراءات هي األنماط النموذجية للمعرفة اإلجرائية)‪.‬‬
‫فاملعرفة املعلنة تعتبر دراية بينما املعرفة اإلجرائية مهارة‪.‬‬
‫‪-2-2-2‬املعرفة الضمنية أو الصريحة‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫د‪.‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫املعرفة الصريحة تشير إلى املعرفة التي تنعكس في صورة كلمات و أرقام‪ ،‬ويمكن مشاركة املعرفة بشكل‬
‫رسمي في صورة بيانات و مواصفات و كتيبات وأدلة و رسومات و شرائط سمعية و مرئية و برامج حاسوب‬
‫و براءات اختراع ويمكن تحويلها بسهولة من لغة إلى أخرى و من شكل إلى آخر‪.‬‬
‫بينما املعرفة الضمنية هي املعرفة غير املكتوبة املخزونة في عقل االفراد واملستقرة في نفوسهم (عقلهم‬
‫الباطن)‪ ،‬إنها املعرفة التي يحفظها العقل وتحتويها الذاكرة اإلنسانية و نحاول في فترات متباعدة أن‬
‫نستذكرها عبر آليات التفكير املعروفة‪ .‬فهي تشمل الرؤى و الحدس و األحاسيس الداخلية حيث يكون من‬
‫الصعب التعبير عنها و صياغتها و من ثم مشاركتها إال من خالل الحوار والنقاش او بعبارة أخرى ال تظهر‬
‫إال من خالل الخطاب‪.‬‬
‫‪-3-2-2‬املعرفة العامة أو الخاصة‪:‬‬
‫املعرفة العامة يحصل عليها عدد كبير من األفراد و يمكن نقلها بسهولة عبر أولئك األفراد مثل قواعد لعب‬
‫كرة القدم‪ ،‬أما املعرفة الخاصة ال تتوافر لدى عدد محدود من األفراد كما أنها مكلفة في نقلها مثل املدرب‬
‫املحترف و املشجع العادي‪ ،‬و يمكن تقسيم املعرفة الخاصة على ثالثة أنواع‪:‬‬
‫معرفة تقنية محددة‪ :‬و هي معرفة متعمقة في مجال معين ( املعرفة باألدوات و األساليب التي يمكن‬
‫استخدامها في حل املشكالت املتعلقة بهذا املجال‪.‬‬
‫معرفة سياقية خاصة‪ :‬معرفة بمالبسات املكان و الزمان التي يجب اجراء العمل فيه (معرفة سياقية‬
‫باملنظمة و بالوحدة الفرعية التي يتم فيها أداء املهام)‪.‬‬
‫معرفة سياقية و تقنية خاصة‪ :‬و هي معرفة تتعلق بالسياق و بالنواحي التقنية معا و تشمل املعرفة‬
‫العلمية الثرية و تفهم سياق محدد‪.‬‬
‫و يمكن دمج تصنيفات املعرفة‪:‬‬
‫املعرفة اإلجرائية قد تكون ضمنية أو صريحة و إما عامة أو خاصة‪.‬‬
‫املعرفة املعلنة قد تكون ضمنية أو صريحة و إما عامة أو خاصة‪.‬‬
‫‪ -4-2-2‬التصنيف القائم على املعرفة الجوهرية ‪-‬اإلبداعية‪:‬‬
‫يرى " ميشيل زاك " ( ‪ ) M.Zack‬أن كل شركة تضع نهج فريدا و مختلفا على باقي الشركات لوصف‬
‫وتصنيف املعرفة االستراتيجية أو التنافسية‪ .‬ويمكن تصنيف املعرفة االستراتيجية لكل شركة على أساس‬
‫قدرتها على دعم الوضع التنافس ي‪ ،‬و على وجه التحديد يمكن تصنيف املعرفة وفقا إذا ما كانت جوهرية‬
‫أو متقدمة أو إبداعية كاالتي‪:‬‬
‫املعرفة الجوهرية‪ :‬هي الحد األدنى من نطاق و مستوى املعرفة املطلوبة فقط لدخول اللعبة‪ ،‬فوجود هذا‬
‫املستوى من املعرفة و القدرة لن يضمن قابيليه املنافسة على املدى الطويل للشركة‪ ،‬و لكن تعتبر كأحد‬
‫العراقيل للدخول إلى الصناعة‪.‬‬
‫املعرفة املتقدمة‪ :‬تتيح املعرفة املتقدمة للشركة أن تجعلها أكثر تنافسية‪ ،‬و هي النوع أو النطاق الذي‬
‫يجعل املؤسسة تتمتع بقابلية بقاء تنافسية‪ ،‬فمع أن املؤسسة تمتلك بشكل عام نفس املستوى‪ ،‬النطاق‪،‬‬

‫‪4‬‬
‫د‪.‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫و الجودة من املعرفة التي يمتلكها املنافسون‪ ،‬إال أنها تختلف عن املنافسين في تعويلها على قدرتها على‬
‫التميز في معرفتها لكسب ميزة تنافسية من هذا التميز‪.‬‬
‫املعرفة اإلبداعية‪ :‬و هي املعرفة التي تمكن املؤسسة من أن تقود صناعتها و منافسيها و تميز نفسها بشكل‬
‫كبير عنهم‪ ،‬فاملعرفة االبداعية تمكن الشركة من تغيير قواعد اللعبة نفسها‪.‬‬
‫‪ -5-2-2‬التصنيف القائم على املعرفة الفردية –التنظيمية‬

‫قدم "لونج و فهاي" (‪ )Long and Fahey‬بعد آخر للمعرفة يتدرج من املعرفة الفردية (البشرية) ثم املعرفة‬
‫االجتماعية إلى املعرفة التنظيمية كاالتي‪:‬‬
‫املعرفة الفردية (البشرية)‪ :‬تشكل " معرفة ماذا"‪" ،‬معرفة كيف" و "معرفة ملاذا" املعرفة البشرية‪،‬‬
‫فاملعرفة البشرية تتجلى في املهارات ( على سبيل املثال كيفية مقابلة العمالء في شركة محاماة ) أو الخبرة‪،‬‬
‫فاملعرفة الفردية عادة ما تجمع بين املعرفة الصريحة و الضمنية‪ ،‬هذا النوع من املعرفة قد يكون موجود‬
‫في شخص مثل كيفية استخدام نوع معين من الكمبيوتر أو ركوب دراجة‪ ،‬أو قد يكون معرفي ( فكري) و‬
‫هو إلى حد كبير مفاهيمي و مجرد‪.‬‬
‫املعرفة االجتماعية‪ :‬هذا النوع من املعرفة موجود فقط في العالقات بين األفراد أو داخل املجموعات‪،‬‬
‫على سبيل املثال الفرق عالية األداء من املحامين الذين يتبادلون بعض املعارف الجماعية التي هي أكثر من‬
‫مجموع املعارف الفردية ألعضاء الفريق‪ .‬فاملعرفة االجتماعية أو الجماعية هي املعرفة الضمنية أساسا‬
‫التي يتقاسمها أعضاء الفريق‪ ،‬و تتطور فقط نتيجة العمل الجماعي ألعضاء الفريق‪ ،‬و ينعكس وجودها‬
‫من خالل القدرة على التعاون بفعالية‪.‬‬
‫املعرفة التنظيمية ( املهيكلة)‪ :‬هي جزء ال يتجزأ من نظم املنظمة‪ ،‬العمليات‪ ،‬األدوات‪ ،‬الروتين و‬
‫املمارسات‪ ،‬فهذا النوع من املعرفة هي صريحة و غالبا ما تستند إلى قواعد‪ ،‬و يتمثل التمييز الرئيس ي بين‬
‫املعرفة املهيكلة و النوعين األوليين من املعرفة في كون املعرفة املهيكلة يفترض وجودها بشكل مستقل عن‬
‫املعرفة الفردية‪ ،‬بل هي بدال من ذلك مورد تنظيمي‪ ،‬و مع ذلك لكي تكتمل هذه املعرفة يجب أن تكون في‬
‫عقول األفراد‪.‬‬
‫املعرفة و الخبرة‬

‫الخبرة هي معرفة من نوع أعلى فهي تتعلق بدرجة املعرفة (معرفة خاصة في أفضل صورها‪.‬‬
‫الخبير تستخدم لوصف من يمتلك مهارات أو معارف مختلفة‪.‬‬
‫و يمكن تقسيم الخبرة إلى ثالثة فئات مميزة‪:‬‬
‫الخبرة التشاركية‪.‬‬
‫خبرة املهارات الحركية‪.‬‬
‫الخبرة النظرية (العميقة) و هنا تستخدم املوهبة اإلبداعية و تكتسب هذه الخبرة النظرية العميقة من‬
‫خالل التدريب املنتظم و حل املشكالت عمليا‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫د‪.‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫‪-3-2‬مواطن املعرفة‪:‬‬

‫‪-1-3-2‬املعرفة لدى املوظفين‬

‫يتم حفظ قدر كبير من املعرفة لدى املوظفين‪ ،‬حيث يمكن حفظها على مستوى الفرد أو داخل مجموعة‬
‫أو ضمن جماعة من املوظفين‪.‬‬
‫هناك قدر كبير من املعرفة تنشأ داخل املجموعات نظر للعالقات التي تنشأ بين أفراد املجموعة‪.‬‬
‫املعرفة الجماعية تعد تعاونية بدرجة تفوق حصيلة املعرفة الفردية‪.‬‬
‫‪-2-3-2‬املعرفة املنتجة (النتاج الصنعي)‬
‫يتم حفظ قدر كبير من املعلومات املنتجة بمرور الوقت داخل املنظمة‪ ،‬حيث يخزن قدر من املعرفة في‬
‫املمارسات‪ ،‬أو الروتين التنظيمي‪ ،‬أو في أنماط التفاعل املتتالية‪.‬‬
‫توضع املعرفة في شكل إجراءات و قواعد و قيم يتم تطويرها بمرور الوقت من خالل التجربة و عبر توجيه‬
‫السلوك املستقبلي‪ .‬فتقنية املعلومات و نظم املستندة إلى الحاسوب بإمكانها حفظ املعرفة الخاصة‬
‫بالعالقات‪.‬‬
‫تمثل أوعية املعرفة طريقة ثالثة لحفظ املعرفة املنتجة داخل املنظمة‪ ،‬وقد تأتي أوعية املعرفة في صورة‬
‫ورقية كالكتب و األبحاث أو قد تأتي في صورة الكترونية‪.‬‬
‫‪-3-3-2‬املعرفة في الكيانات التنظيمية‪:‬‬
‫يتم حفظ املعرفة داخل الكيانات التنظيمية‪ ،‬و هي كيانات يمكن النظر إليها من مستويات ثالث هي ‪:‬‬
‫الوحدات التنظيمية (أجزاء املنظمة)‪ ،‬املنظمة ككل‪ ،‬والعالقات بين مكونات املنظمة (مثل العالقة بين‬
‫منظمة ما و عمالئها)‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫د‪.‬محودة نس ي‬ ‫حمارضات يف ادارة املعارف ‪2023-2022‬‬

‫تحفظ املعرفة جزئيا داخل الوحدة التنظيمية كاإلدارة أو املكتب‪ ،‬حيث تحفظ على شكل عالقات بين‬
‫املوظفين العاملين في هذه الوحدات‪.‬‬
‫املعرفة السياقية تكون أكثر ارتباط بالوحدة التنظيمية املعنية‪.‬‬
‫كما يتم حفظ املعرفة من خالل العالقات التي تنشأ بين املنظمات‪ .‬فاملعرفة تنشأ من العالقات القوية مع‬
‫العمالء و املوردين‪.‬‬
‫‪ -4-3-2‬مواطن املعرفة و صوررأس املال الفكري‪:‬‬
‫لقد تم تقسيم رأس املال الفكري إلى أنواع مختلفة من حيث املواضع التي تستقر فيها املعرفة‪ :‬رأس املال‬
‫البشري (املعرفة و املهارات و اإلمكانيات التي يمتلكها املوظفون كأفراد)‪ .‬رأس املال التنظيمي (املعرفة‬
‫التنظيمية و التجربة املحفوظة الكامنة في قواعد البيانات و كتيبات التشغيل و الثقافة و النظم و‬
‫الهياكل و العمليات)‪ .‬رأس املال االجتماعي (املعرفة الكامنة في العالقات و التفاعالت بين املوظفين)‪.‬‬
‫يرتبط رأس املال البشري باملعرفة لدى املوظفين‪ ،‬رأس املال التنظيمي باملعرفة املنتجة داخل املنظمة‪،‬‬
‫بينما يرتبط رأس املال االجتماعي باملعرفة املوجودة في الوحدات التنظيمية‪.‬‬

‫‪7‬‬