‫تعريف إدارة المعرفة ُيشير مصطلح إدارة المعرفة (باإلنجليزية‪)Knowledge Management :‬‬

‫إلى اإلدارة التي تُعنى بالعمليات واالستراتيجيات التي تهدف إلى إنشاء المعرفة‪ ،‬وتخزينها‪،‬‬
‫ودعمها‪ ،‬ومشاركتها‪ ،‬وتقييمها؛ لتحسين األداء التنظيمي مما يؤدي إلى تعزيز قيمة المنظمة في‬
‫ضوء األهداف االستراتيجية‪ ،‬والفرص‪ ،‬والتهديدات قصيرة األجل‪ ،‬وترتبط إدارة المعرفة بكل من‬
‫األهداف واالستراتيجيات الخاصة بالمنطمة‪ ،‬وتعمل على إيجاد العناصر المناسبة من أشخاص أو‬
‫ثقافة؛ لتعزيز التعلم‪ ،‬وتخزين المعرفة‪ ،‬وإ تاحتها بسهولة لألشخاص الذين هم بحاجة إليها في‬
‫الوقت المناسب‪]١[.‬‬

‫تساعد إدارة المعرفة من خالل أساليب ممنهجة على توفير المعلومات والمعرفة في الوقت‬
‫المناسب‪ ،‬والتكلفة المالئمة للشخص المناسب‪ ،‬بحيث تُم ّكن من تحقيق الكفاءة والفعالية لعمليات‬
‫المنظمة‪]٢[.‬‬

‫أهمية إدارة المعرفة تظهر أهمية إدارة المعرفة في العديد من الجوانب‪ ،‬منها‪ ]٣[:‬مساعدة‬
‫المنظمات على االستفادة والتعلم من التجارب واألخطاء السابقة‪ .‬المساهمة في تطوير قدرة‬
‫المنظمة على االبتكار‪ .‬تعزيز قدرة المنظمة على حفظ المعرفة والكفاءات التي تمتلكها خوفاً من‬
‫النسخ أو الضياع‪ .‬تعزيز إمكانية المنظمة على استبدال المعرفة القديمة‪ ،‬وتطوير الكفاءات‬
‫والمهارات الصحيحة على المدى الطويل‪ .‬إدارة واستغالل المعرفة المتاحة بكفاءة وإ عادة نشرها‬
‫إلفادة الشركة في أكثر من مجال‪.‬‬

‫تمت إدارتها‬
‫مكونات إدارة المعرفة تُم ّكن إدارة المعرفة المنظمة من اتخاذ القرارات الجيدة إذا ّ‬
‫بالطريقة المالئمة‪ ،‬وتتكون إدارة المعرفة من عدة مكونات‪ ،‬منها‪]٤[:‬‬

‫األشخاص‪ :‬تُعنى إدارة المعرفة بالتركيز على العالقات‪ ،‬واألشخاص‪ ،‬وتكوين مجتمعات قابلة‬
‫للتعلّم‪ ،‬ونقل المعرفة سواء بطرق رسمية أم غير رسمية‪.‬‬

‫التكنولوجيا‪ :‬تساهم التكنولوجيا في إدارة المعرفة بتوفير آليات تهدف إلى تسهيل تخزين المعرفة‪،‬‬
‫ونقلها‪ ،‬والحث على مشاركتها‪.‬‬
 ‫ والتسلسل‬،‫ تهتم باستيعاب التوافق بين الثقافة المؤسسية التي تشمل الهيكل التنظيمي‬:‫العملية‬
،‫ وتشجع كالً من التعلم التنظيمي‬،‫ وبين العمليات كاإلنتاج‬،‫ واإلطار الثقافي للمنظمة‬،‫الهرمي‬
.‫المعرفة‬ ‫وتبادل‬

https://mawdoo3.com/%D8%A8%D8%AD%D8%AB_ :‫كوم‬.‫إقرأ المزيد على موضوع‬

%D8%B9%D9%86_%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9_
%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%D8%A9#feedback_yes

‫المراجع‬

1- ↑ "Knowledge Management Definition", www.knowledge-management-tools.net,

Retrieved 6-2-209. Edited.
2- ↑ "What Is Knowledge Management?", www.apqc.org, Retrieved 6-2-209.
Edited.
3- ↑ "Why is Knowledge Management Useful?", www.knowledge-management-
tools.net, Retrieved 6-2-209. Edited.
4- ↑ "knowledge-management", www.smartsheet.com, Retrieved 6-2-209. Edited.
 ‫باإلنجليزية‪ :) )Knowledge management‬على َّأنها‪ :‬مجموعة من‬‫ّ‬ ‫عرف إدارة المعرفة‬
‫إدارة المعرفة تُ َّ‬
‫ثم المقدرة‬ ‫َّ‬
‫المنظمة‪ ،‬حيث تُساعد على إيجاد المعرفة‪ ،‬وتوليدها‪ ،‬واستخدامها‪ ،‬وتنظيمها‪ّ ،‬‬
‫تتم داخل ُ‬‫العمليات التي ّ‬
‫ّ‬
‫اإلدارية المختلفة‪ ،‬واتّخاذ القرارات‪ِّ ،‬‬
‫وحل المشكالت‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫على َن ْشرها‪ ،‬واستخدامها في األنشطة‬

‫الجماعية؛ وذلك لتحقيق‬

‫ّ‬ ‫المنظَّمة‪ ،‬والمقدرة على َك ْسب‪ ،‬ومشاركة الخبرة‬
‫عرف أيضاً على َّأنها‪ :‬الوعي بثقافة ُ‬
‫وتُ َّ‬
‫والخطوات‬
‫يتم َب ْذلها؛ إلنجاز الوظائف‪ُ ،‬‬ ‫َّ‬
‫الجهود التي ّ‬
‫المنظمة‪ ،‬ورسالتها‪ ،‬وتُشير إدارة المعرفة إلى مجموعة ُ‬ ‫أهداف ُ‬
‫سية على المدى الطويل‪ ،‬وتُ ِّ‬
‫ركز إدارة‬ ‫المتتالية في ِقسم واحد‪ ،‬أو ِع َّدة أقسام‪ ،‬ووحدات؛ ولتحقيق القدرة التنافُ ّ‬
‫ُ‬
‫والتشارك فيها‪ ،‬كما َّأنها‬ ‫ون ْقلها‪،‬‬ ‫َّ‬
‫ُ‬ ‫للمنظمة تُساهم في تسهيل اكتساب المعرفة‪َ ،‬‬ ‫ثقافية ُمالئمة ُ‬
‫المعرفة على إيجاد بيئة ّ‬
‫المنظَّمة؛ وذلك‬ ‫َّ‬ ‫ركز أيضاً على ّ ِ‬
‫فعالية القيادة‪ ،‬وهي إدارة ُم َمنهَجة تتمثل وظيفتها في إدارة أصول المعرفة في ُ‬
‫تُ ِّ‬

‫واالستراتيجيات التي‬
‫ّ‬ ‫العمليات‪،‬‬
‫ّ‬ ‫االستراتيجية‪ ،‬حيث تدعم إدارة المعرفة من خالل‬
‫ّ‬ ‫إلنشاء قيمة‪ ،‬وتحقيق األهداف‬
‫ومشاركة المعرفة‪]١[.‬‬
‫تحتويها‪ ،‬باإلضافة إلى تخزين‪ ،‬وتقييم‪ُ ،‬‬

‫المعرفة والمعلومات والبيانات تختلف المفاهيم الثالثة‪ :‬المعرفة‪ ،‬والمعلومات‪ ،‬والبيانات عن بعضها؛ حيث ُي ِّ‬
‫شكل‬
‫ثم تتبعها المعلومات‬ ‫ِّ‬ ‫َّ‬ ‫ِّ‬ ‫ٌّ‬
‫كل منها مفهوماً ُمستقالً‪ ،‬وتتشكل فيما بينهم عالقة دقيقة‪ ،‬إذ تُمثل البيانات المستوى األدنى‪ّ ،‬‬
‫في المستوى الثاني‪ ،‬وتأتي المعرفة في أعلى المستويات‪ ،‬ويتم التفريق بين هذه المفاهيم ِ‬
‫بع َّدة أشكال‪ ،‬على النحو‬ ‫ّ‬
‫اآلتي‪]٢[:‬‬

‫والحدس‪ ،‬حيث تُوفِّر‬ ‫المعرفة‪ :‬تُمثِّل المعرفة مجموعة من الخبرات‪ِ ،‬‬

‫والرؤى‪ ،‬والمعلومات ذات الداللة‪َ ،‬‬
‫والقَيم‪ُّ ،‬‬
‫عملية التقييم‪ ،‬والدمج للتجارب‪ ،‬والمعلومات الجديدة‪ ،‬ومن الجدير بالذكر َّ‬
‫أن األفراد‬ ‫تتم من خالله ّ‬
‫المعرفة إطاراً ّ‬
‫المحيطة بهم‪ ،‬وتتجاوز‬ ‫المدخالت ُ‬ ‫يمتلكون معرفة تكون نتاج خبراتهم‪ ،‬وهي تشمل المعايير التي ُيقيِّم بها األفراد ُ‬
‫التنظيمي‪ ،‬والقواعد‪،‬‬ ‫ضمنة حتى في الروتين‬ ‫ستندات‪ ،‬والوثائق‪ ،‬وهي تُصبح ُم َّ‬ ‫َّ‬
‫ّ‬ ‫الم َ‬
‫المنظمات ُ‬ ‫المعرفة في ُ‬
‫إن‬ ‫المنظَّمة التي تُمثِّل شيئاً ُم َّ‬
‫حدداً‪ ،‬حيث َّ‬ ‫َّ‬
‫عرف البيانات على أنها‪ :‬الحقائق‪ ،‬واألرقام غير ُ‬ ‫والتعامالت‪ .‬البيانات‪ :‬تُ َّ‬
‫ُ‬
‫المدير‪.‬‬
‫تأثير قليل في ُ‬
‫إضافية‪ ،‬ولها ٌ‬
‫ّ‬ ‫هذه البيانات ال تُ ِّ‬
‫قدم ّأية معلومات‬

‫تم تصنيفها‪ ،‬وحسابها‪ ،‬وتكثيفها‪ ،‬ووضعها في سياقها‪ ،‬وهي بيانات ذات هدف‬
‫المعلومات‪ :‬وهي عبارة عن بيانات ّ‬
‫ُم َّ‬
‫حدد‪ ،‬حيث تكون هذه المعلومات إجابات عن أسئلة تبدأ باستفهام‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫ويتم تحويل البيانات إلى معلومات عبر تقنيات المعلومات في الشركات الكبيرة التي تُنتج‬
‫من‪ ،‬وماذا‪ ،‬وأين‪ ،‬ومتى‪ّ ،‬‬
‫الم ِّ‬
‫تعددة‪.‬‬ ‫كماً كبيراً من البيانات من خالل األقسام‪ ،‬والوظائف ُ‬
‫ّ‬

‫تتكون إدارة المعرفة من العديد من العناصر‪ ،‬ومنها‪]٣[ :‬‬

‫عناصر إدارة المعرفة َّ‬
‫االستراتيجية‪ ،‬وذلك من خالل‬
‫ّ‬ ‫المنظَّمة‬
‫يتم اتِّخاذه؛ من أجل تحقيق رسالة‪ ،‬وأهداف ُ‬ ‫االستراتيجية‪ :‬وهي َّ‬
‫النهج الذي ّ‬ ‫ّ‬
‫ظر‬
‫وين َ‬‫الداخلي للمشروع‪ ،‬من حيث نقاط القُ َّوة‪ ،‬والضعف‪ُ ،‬‬
‫ّ‬ ‫المتاحة‪ ،‬والتحليل‬
‫الخارجية ُ‬
‫ّ‬ ‫ُمواجهة‪ ،‬واستغالل الفَُرص‬
‫الضمنية تتمثَّل‬
‫ّ‬ ‫فاالستراتيجية ِوفقاً للمعرفة‬
‫ّ‬ ‫الضمنية‪ ،‬أو الظاهرة‪،‬‬
‫ّ‬ ‫االستراتيجية في إدارة المعرفة تِبعاً للمعرفة‬
‫ّ‬ ‫إلى‬
‫في ر ْبط األشخاص من خالل تنمية شبكات العمل؛ وذلك لكي َّ‬
‫يتمكنوا من ُمشاركة المعرفة التي تمنحهم المقدرة‬ ‫َ‬
‫إلكتروني ُيمكن‬
‫ّ‬ ‫وثائقي‪ ،‬أو‬
‫ّ‬ ‫تتضمن التطوير لنظام‬
‫َّ‬ ‫واالستراتيجية في المعرفة الصريحة‪ ،‬أو الظاهرة‬
‫ّ‬ ‫على اإلبداع‪،‬‬
‫االستراتيجية‬
‫ّ‬ ‫ون ْشر المعرفة‪ ،‬والقُدرة على إعادة استخدامها‪ ،‬واالستفادة منها‪ ،‬وتُ ِ‬
‫وج ُد‬ ‫من خالله تخزين‪ ،‬وتنظيم‪َ ،‬‬
‫الفكري‪.‬‬ ‫مكن من استدامة رأس المال‬ ‫برامج إلدارة المعرفة‪ ،‬كما تُ ِ‬
‫نشئ سياسات تُ ِّ‬
‫ّ‬

‫الرئيسي في إدارة المعرفة‪،‬‬

‫ّ‬ ‫كون‬
‫الم ِّ‬
‫همة إلدارة المعرفة‪ ،‬وهو ُ‬
‫الم ّ‬
‫البشري من العناصر ُ‬ ‫ّ‬ ‫البشرية‪ُ :‬ي َع ُّد ُ‬
‫العنصر‬ ‫ّ‬ ‫القُ َّوة‬

‫التنظيمية ِعوضاً‬
‫ّ‬ ‫المنظَّمة إلى المعرفة‬
‫والذي ال ُيمكن العمل بدونه‪ ،‬حيث ُي َع ُّد األفراد األساس الذي تنتقل من خالله ُ‬
‫يتضمن أفراد أنظمة المعلومات‪ ،‬وإ دارة‬
‫َّ‬ ‫المنظَّمة‬
‫البشري في ُ‬
‫ّ‬ ‫العنصر‬
‫أن ُ‬‫الفردية‪ ،‬ومن الجدير بالذكر َّ‬
‫ّ‬ ‫عن المعرفة‬
‫المدخالت من حيث القبول‪،‬‬
‫عملية تقييم ُ‬
‫بأن األفراد يديرون المعرفة عن طريق ّ‬ ‫المعرفة‪ ،‬والتطوير‪ ،‬والبحث‪ ،‬علماً ّ‬
‫التقنية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫والرفض‪ ،‬وتحويلها إلى معرفة‪ ،‬وتنظيمها‪ ،‬وتخزينها‪ ،‬وربطها‪ ،‬وحفظها في األنظمة‬

‫التقني‪،‬‬
‫ّ‬ ‫البشري‪ ،‬والجانب‬
‫ّ‬ ‫هم في إدارة المعرفة؛ فإدارة المعرفة تتمثَّل في الجانب‬
‫دور ُم ٌّ‬
‫التكنولوجيا‪ :‬للتكنولوجيا ٌ‬
‫البشرية في إدارة المعرفة‪ ،‬واكتسابها‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫والبرمجيات؛ حيث تُساهم التنكولوجيا بالتنسيق مع الموارد‬
‫ّ‬ ‫كالحاسوب‪،‬‬
‫المتعلِّقة بإدراة‬
‫العمليات ُ‬
‫ّ‬ ‫ونظُم دعم القرارات‪ ،‬وهي تُسهِّل‬
‫ون ْشرها‪ ،‬وحفظها‪ ،‬وتُساهم أيضاً في ُمعالجة الوثائق‪ُ ،‬‬‫َ‬
‫بسهولة‪ ،‬و ُكلفة أق ّل‪.‬‬ ‫المعرفة‪ ،‬كالتوليد‪ ،‬والتخزين‪ ،‬وتُ ِّ‬
‫الحصول على المعرفة ُ‬ ‫مكن التكنولوجيا كذلك من ُ‬

‫الترابط بين األفراد العاملين في‬

‫ُ‬ ‫العمليات تطوير ُممارسات العمل الجديدة؛ لتحقيق‪ ،‬وزيادة‬
‫ّ‬ ‫يتم في‬
‫العمليات‪ :‬حيث ّ‬
‫ّ‬
‫ومراقبة تنفيذ هذه البرامج‪ ،‬و ِقياس نتائج المعرفة‪،‬‬
‫بمشاركة المعرفة‪ُ ،‬‬
‫الفريق الواحد‪ ،‬وتطوير البرامج التي تُعنى ُ‬
‫الجماعية‪،‬‬
‫ّ‬ ‫للمشاركات‬
‫المهمات‪ ،‬واألدوار ُ‬
‫ّ‬ ‫والتقليل من التكلفة‪ ،‬وزيادة السرعة في االستجابة‪ ،‬باإلضافة إلى تحديد‬
‫الفردية في إدارة المعرفة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫أو‬

‫عمليات ِعدَّة‪ ،‬ومنها‪:‬‬

‫ّ‬ ‫تتضمن إدارة المعرفة‬
‫َّ‬ ‫عمليات إدارة المعرفة‬
‫ّ‬

‫المنظَّمة‪ ،‬وتحديد‬
‫التعرف إلى المعرفة داخل‪ ،‬وخارج ُ‬
‫يتم من خالل تشخيص المعرفة ُّ‬
‫تشخيص المعرفة‪ :‬حيث ّ‬
‫المعرفية من خالل استخدام خريطة المعرفة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ثم تحديد الفجوات‬
‫مكانها‪ّ ،‬‬

‫العمليات‪ ،‬والقُدرة على‬

‫ّ‬ ‫ضع أهداف تتَّسم بالوضوح‪ ،‬وتهدف إلى تحسين‬ ‫يتم َو ْ‬
‫تحديد أهداف المعرفة‪ :‬حيث ّ‬
‫مكن الم َّ‬
‫نظمة من المقدرة على االبتكار‪ ،‬والوصول إلى النجاح‪ ،‬وتحقيق‬ ‫المنافسة القصيرة‪ ،‬والطويلة األجل‪ ،‬وتُ ِّ‬
‫ُ‬ ‫ُ‬
‫الخارجية‪،‬‬
‫ّ‬ ‫والحصول عليها من المعرفة‬‫يتم توليد المعرفة من خالل اكتسابها‪ُ ،‬‬
‫العمالء‪ .‬توليد المعرفة‪ :‬حيث ّ‬
‫رضا ُ‬
‫عملية التعلُّم‪ ،‬ومن خالل أفرقة العمل‪.‬‬ ‫َّ‬
‫للمنظمة‪ ،‬أو من خالل ّ‬
‫وج ْذب العاملين ُ‬
‫كالحصول على براءة االختراع‪َ ،‬‬
‫ُ‬

‫المنظَّمة‪ ،‬أو في الوثائق‪ ،‬والتقارير‪ ،‬وقواعد‬ ‫َّ‬

‫الموظفين الذين يعملون في ُ‬ ‫تخزين المعرفة‪ :‬تُ َّ‬
‫خزن المعرفة في ُعقول ُ‬
‫البيانات‪.‬‬

‫المناسب في الوقت المطلوب من خالل‬

‫المناسبة للشخص ُ‬
‫يتم فيها َن ْقل المعرفة ُ‬
‫العملية التي ّ‬
‫ّ‬ ‫توزيع المعرفة‪ :‬وهي‬
‫يتم فيها َد ْعم األفراد؛ لتطبيق المعرفة باستخدام‬
‫تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬وشبكات اإلنترنت ‪ .‬تطبيق المعرفة‪ّ :‬‬
‫المساندة‪ ،‬مثل‪ُ :‬نظُم دعم القرار‪.‬‬
‫التنكولوجيا ُ‬

‫إقرأ المزيد على موضوع‪.‬كوم‪https://mawdoo3.com/%D8%AA%D8%B9%D8%B1%D9%8A :‬‬

‫_‪%D9%81_%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9‬‬
‫‪%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%D8%A9‬‬

‫المراجع ‪:‬‬

‫‪ -3‬قلبو حسینة‪ ،‬دور إدارة المعرفة في تحسین األداء المؤسسي ‪ ،‬صفحة ‪.17،18‬‬

‫‪https://mawdoo3.com/%D8%AA%D8%B9%D8%B1%D9%8A%D9%81_ :‬‬
‫_‪%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9‬‬
‫‪%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%D8%A9#feedback_yes‬‬