‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .

‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫أثر عمليات إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي في األداء االستراتيجي‬

‫دراسة استطالعية آلراء عينة من القيادات اإلدارية في جامعات الفرات األوسط‬
‫م‪ .‬م ‪.‬ظفر ناصر حسين‬ ‫أ‪ .‬م‪ .‬د أكرم محسن الياسري‬
‫كلية اإلدارة واالقتصاد ‪ /‬جامعة كربالء‬
‫بحث مستل‬
‫المستخلص‬
‫يهدف البحث إلى تحديد أثر عمليات إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي في األداء االستتراتييي ونت‬
‫أجت تحييتذ كلتتم تتم اعتمتاد العمليتتات اليريريتة ردارة المعرفتة يترليتتد المعرفتة وختن المعرفتتة‬
‫وترزيع المعرفتة وتطبيتذ المعرفتة) وتتم التعبيتر عت التتعلم التنظيمتي يإستتراتييية تعلتم تنظيمتي‬
‫والهيك التنظيمي والثيافتة التنظيميتة) فيمتا تتم التعبيتر عت األداء االستتراتييي يالمنظترر المتالي‬
‫وننظرر النبر وننظرر العمليات الداخلية وننظرر التعلم والنمر) ‪.‬‬
‫وأجري البحث في جانعات الفترات األوست( يبترب ء وبابت والكرفتة واليادستية) إك تتم الحلتر‬
‫على المعلرنات ال زنة ن خ األستبانة التي أعدت لهذا الغتر‪ ،‬ييتث جترس استتط ا راء‬
‫ي‪ )28‬ن الييادات اردارية والمتمثلة بت يعمتداء الكليتات ونعتاوني العمتداء وراستاء األ تا )‪ .‬تتم‬
‫استخدا عدد ن الرسائ اريلائية با ننها نعان االرتباط الب ي( ليياس ع تة االرتبتاط بتي‬
‫المتغيتترات واختبتتار ي‪ )t‬لمعرفتتة نعنريتتة يتتذق الع تتة وتحلي ت االنحتتدار المتعتتدد ي ‪Multiple‬‬
‫‪ )Regression Analysis‬واختبار ي‪ )F‬لتحديد نعنرية نعادلة االنحدار بما تم استخدا ي‪)R2‬‬
‫لتف ير نيدار تأثير المتغيرات الم تيلة في المتغير المعتمتد‪ .‬بمتا ترلت البحتث إلتى نيمرعتة نت‬
‫االستنتاجات ن بينها يناك تأثير لعمليتات إدارة المعرفتة والتتعلم التنظيمتي بشتك ننفترد ونيتمتع‬
‫في األداء االستراتييي‪ .‬ثم اختتم البحث بميمرعة ن الترليات المتعلية بمتغيراته الث ثة‪.‬‬
‫‪The Effect Of Knowledge Management Processes And Organizational‬‬
‫‪Learning on Strategic Performance‬‬
‫)‪Assist. Prof. (Ph. D.‬‬ ‫‪Assist. Lecturer‬‬
‫‪Akram M. AL-Yasiri‬‬ ‫‪Thafar N. Hussein‬‬
‫‪Karbala University‬‬
‫‪College of Administration & Economic‬‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪This Research aims to determine the effect of Knowledge Management‬‬
‫‪Processes and Organizational Learning in Strategic performance, and in‬‬
‫‪order to achieve that the research adopted the Core knowledge‬‬
‫‪management processes (Knowledge Generation, Knowledge Storage,‬‬
‫‪knowledge Distribution & Knowledge Application) the Organizational‬‬
‫‪Learning was expressed as (Organizational Learning Strategic,‬‬
‫‪Organizational Structure & Organizational Culture) the strategic‬‬
‫‪performance was expressed as (the Financial Perspective, Customer‬‬
‫‪Perspective, Internal Processes Perspective & Learning and Growth‬‬
‫‪perspective).This Research is carried out in the Universities of the Middle‬‬
‫‪Euphrates (Karbala, Babylon, Kufa, and Qadisiyah) the information was‬‬
‫‪obtained for the field through a questionnaire prepared for this purpose‬‬

‫‪142‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫‪and the number of the sample members were (82) of Administrative‬‬

‫‪Leaders (Deans, Dean Assistants, and Heads of departments) The use of‬‬
‫‪coefficient correlation to measure the correlation between variables and‬‬
‫‪T-test, and multiple regression analysis and the selection F-test, as well as‬‬
‫‪using (R2) to explain used the amount of effect the independent variable‬‬
‫‪have on the dependent variable. This Research also found a set of‬‬
‫‪conclusions that can be summarized as that there is effect relations,‬‬
‫‪knowledge Management Processes and Organizational Learning in‬‬
‫‪Strategic Performance in the university study sample, This Research‬‬
‫‪arrived to many recommendations that have to do with the three changes.‬‬

‫المقدمة‬
‫شتتهدت بي تتة ارعمتتا تغيتترات ستتريعة وتحتتديات ببيتترة تمثلت فتتي يزيتتادة نعتتدالت التغييتتر فتتي‬
‫المياالت المختلفة وزيادة اللتراا والمناف تة بتي المنظمتات وزيتادة يربتة العرلمتة ارداريتة‬
‫وستترعة التغيتترات التكنرلرجيتتة والتحتتر نت الفكتتر اال تلتتادي التيليتتدي إلتتى الفكتتر اال تلتتادي‬
‫الم تند إلى المعرفتة والنظتر إلتى المعرفتة علتى إنهتا األداة الحاستمة لترليتد اليترة وعتد استتيرار‬
‫األوضتتاا اال تلتتادية واالجتماعيتتة فتتي العتتالم وتعيتتد نعتتايير نيتتا اردارة) نمتتا استتتلن إييتتاد‬
‫الحلر المناسبة لمراجهتها و يا المنظمات بالبحث ع طرائذ جديدة تمكنهتا نت البيتاء والتكيت‬
‫وع استراتيييات غير تيليدية لتحييذ ال بذ في نراجهتة تلتم التحتديات فظهترت إدارة المعرفتة‬
‫والتعلم التنظيمي بإيدس التطررات الفكرية المعالرة والترجهات الحديثة برنها تمك المنظمتات‬
‫التتتي تنتهيهتتا ن ت إيتتدار التطتترير والتغييتتر المطلتتر والتتتي شتتهدت ايتمانتتا نتنايتتدا ن ت ب ت‬
‫ننظمات ارعما بكافة إشكالها فألبحنا نعيش في عتالم يطلتذ عليته عتالم انفيتار المعرفتة وأ‬
‫ن له اليدرة على التحدي والمناف ة في عالم ارعما ير ن يمتلتم ست المعرفتة والتتعلم وا‬
‫تفاع إدارة المعرفة نع التعلم التنظيمي سي هم وب شم في تحييذ األداء االستراتييي ن خ‬
‫ارستتها فتتي رفتتع بفتتاءة األنشتتطة المختلفتتة للمنظمتتة وزيتتادة فاعليتهتتا‪ .‬وانط تا م نت أيميتتة يتتذي‬
‫المرضرعي ودوريما الكبير في األداء االستراتييي جاء يذا البحث ليي على أيتم المرتكتنات‬
‫والمفاييم المتعلية بها والتعترف علتى دور بت نت عمليتات إدارة المعرفتة والتتعلم التنظيمتي فتي‬
‫األداء االستتتراتييي ‪ .‬تتتم عتتر‪ ،‬البحتتث نت خت أربعتتة نبايتتث تنتتاو المبحتتث األو ارطتتار‬
‫النظتتري وخلتتتب المبحتتتث الثتتتاني لمنهييتتتة البحتتث فيمتتتا خلتتتب المبحتتتث الثالتتتث الختبتتتار‬
‫فرضيات البحث أنا استنتاجات البحث وترلياته فكان ن نليب المبحث الرابع واألخير‪.‬‬
‫المبحث األول‪ :‬اإلطار النظري لمتغيرات البحث‬
‫أوالً‪ :‬عمليات إدارة المعرفة ‪Knowledge Management Processes‬‬

‫أ‪ -‬إدارة المعرفة ‪Knowledge Management‬‬

‫تعتتد إدارة المعرفتتة ن ت المفتتاييم الحديثتتة فتتي علتتم اردارة والتتتي تاع ت حد ن ت أيتتم ال تتمات الحيريتتة‬
‫لألنشطة التي تؤثر على نرعية وجردة العم إك إنها نشأت في أوائت الت تعينيات وألتبح كات‬
‫نربنام نهما م للمياالت أألباديمية والميادي المشتربة و د ايتلت نكانتا نرنر تا وييريتا فتي شتتى‬
‫الميتاالت ارداريتة والفنيتة والتياريتة فيتتد ازديترت أيميتهتا ب تبب نتتا يييتته نت أيميتة واضتتحة‬
‫السيما في الفرص التناف ية والتي ينظر إليها بأنها وايدة ن أيتم عرانت النيتا فتي الميتمعتات‬
‫المعالتتترة الملي تتتة بالحيريتتتة والنشتتتاط بشتتتك غيتتتر نحتتتدوديالخطيب وزيغتتتا ‪.)9 8::5‬‬
‫ويترس )‪ (Jashapara ,2011:11‬انته ب تبب الطبيعتة العلميتة المتنرعتة ردارة المعرفتة لتم تعتد‬
‫نفاج ة أ نيد تعريفات نتنرعة تأتي ن وجهات نظر نختلفة بعضها جاء ن وجهة نظر أنظمتة‬
‫‪141‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬
 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫المعلرنات وبعضها ن وجهة نظر المرارد البشرية وتعريفات أخرس تعكت وجهتة نظتر اردارة‬
‫االستتتراتييية وكلتتم ب تتبب ادراك المنظمتتات أ تطبييتتات أدارة المعرفتتة ألتتبح نهمتتة لتحييتتذ‬
‫المينة التناف ية واليدو ي‪ )1‬يعك وجهات النظر المختلفة‪.‬‬
‫جدو ي‪)1‬‬
‫إسهانات بعض الكتا والبايثي في نفهر إدارة المعرفة‬
‫مفهوم إدارة المعرفة‬ ‫المصدر‬ ‫ت‬
‫هي كل الوسائل واألدوات واألساليب التي تسهم في تكامل‬
‫عمليات المعرفة الجوهرية والمتضمنة أربع عمليات‬
‫جوهرية هي توليد المعرفة‪ ،‬وخزن المعرفة‪ ،‬وتوزيع‬
‫‪Mertins,et al.,2003:11‬‬ ‫‪1‬‬
‫المعرفة‪ ،‬وتطبيق المعرفة لتقييم األداء في كافة المستويات‬
‫التنظيمية وذلك من خالل التركيز على خلق القيمة لعمليات‬
‫اإلعمال‪.‬‬
‫هي أدوات‪ ،‬عمليات‪ ،‬نظم‪ ،‬هياكل وثقافة لتحسين خلق‬
‫‪Luthans,2005:38‬‬ ‫‪2‬‬
‫المعرفة والمشاركة بها واستخدامها لصنع القرار‪.‬‬
‫هي غرس ثقافة التعلم حينما يجتمع أعضاء المنظمة بشكل‬
‫منتظم داخل منظماتهم لتقاسم المعرفة مع بعضهم لتحقيق‬ ‫‪Robbins &coulter, 2007:47‬‬ ‫‪3‬‬
‫أداء أفضل‪.‬‬
‫هي أي نشاط منظم يحسن من قدرة المنظمة على اكتساب‬
‫‪Mcshane&Glinow,2007:13‬‬ ‫‪4‬‬
‫وتقاسم واستعمال المعرفة بطريقة تحسن بقاؤها ونجاحها‪.‬‬
‫تطبيق األنظمة والممارسات لزيادة تقاسم المعرفة في كافة‬
‫‪Kinicki&Williams,2008:11‬‬ ‫‪5‬‬
‫إنحاء المنظمة‪.‬‬
‫هي نوع من تكنولوجيا المعلومات التي تمكن العالقات‬
‫التنظيمية التي لها نتائج مهمة لكال التعلم التنظيمي وصنع‬ ‫‪Jones,2010:368‬‬ ‫‪6‬‬
‫القرارات‪.‬‬
‫هي مجموعة من العمليات تستخدم من خاللها المنظمات‬
‫تكنولوجيا المعلومات وذلك لتطوير وتنظيم والمشاركة‬ ‫‪Schermerhorn , 2010:43‬‬ ‫‪7‬‬
‫بالمعرفة لتحقيق األداء الناجح‪.‬‬
‫هي مجموعة من العمليات طورت في المنظمات لتوليد‬
‫وخزن ونقل وتطبيق المعرفة وهي تزيد من قابلية المنظمة‬ ‫‪Laudon &Laudon, 2011: 434‬‬ ‫‪8‬‬
‫للتعلم من بيئتها الخارجية والداخلية ألجل صنع القرار‪.‬‬
‫الملدر إعداد البايثي استنادام لألدبيات المشار إليها في اليدو‬
‫ون خ المراجعة التحليلية لمفاييم إدارة المعرفة التي تم عرضها في اليدو ي‪ )1‬يمك الير‬
‫أ يناك اخت ف في وجهات نظر البايثي والممارسي لمفهر إدارة المعرفة ونع كلم فا يناك‬
‫نيمرعة ن الخلائب التي تتضمنها يذق التعاري تتمث باالتي‬
‫‪ -‬التربين على أ إدارة المعرفة يي نيمرعة ن العمليات والتي تتضم يترليد وابت ا‬
‫وأسر وخن وترزيع وتطبيذ والمشاربة وتطرير وتنظيم )‪.‬‬
‫‪ -‬التربين على دور إدارة المعرفة في لنع اليرار‪.‬‬
‫‪ -‬التربين على التكان والتداخ بي ارفراد والعمليات والتكنرلرجيا‪.‬‬
‫‪ -‬عمليات إدارة المعرفة ‪Knowledge Management Processes‬‬
‫يرس ب ن )‪ (Laudon &Laudon, 2001: 435‬أ إدارة المعرفة ت عى للحلر على‬
‫المعرفة وترثييها وتنظيمها وتمكي الرلر إليها ويذق العمليات ألبح نرجردا استراتيييا‬
‫يعتمد عليه في نيا وبياء المنظمة‪ .‬ويشير ي‪ )Kucza,2001:16‬إلى أ المهمة العانة ردارة‬
‫المعرفة يي إدارة عملية خلذ وخن والمشاربة بالمعرفة بارضافة إلى المها األخرس كات‬
‫الع ة بهذق العمليات‪ .‬ويؤبد ب ن ي ‪ ) Baker & Badamshina, 2004: 11‬أ نعظم‬
‫‪142‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬
 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫نفاييم إدارة المعرفة ونداخلها ونماكجها ربنت على إ إدارة المعرفة يي نيمرعة ن‬
‫العمليات)‪ (Processes‬نرجهة نحر يخلذ واسر وخن وتياسم وتطبيذ وإعادة استخدا‬
‫المعرفة)‪ .‬ويرس ي‪ )Ress, 2010 3‬أ الغر‪ ،‬األساسي ردارة المعرفة ير ترفير المعرفة‬
‫المناسبة إلى الشخب المناسب وفي المكا المناسب وبالتالي زيادة بفاءة وفاعلية اليرارات‬
‫المتخذة وألج تحييذ كلم يتطلب األنر الييا بميمرعة ن العمليات والمتضمنة اسر المعرفة‬
‫وخننها ون ثم نيلها إلى الم تفيدي ننها‪ .‬وع أيمية عمليات إدارة المعرفة ودوريا في تح ي‬
‫األداء االستراتييي يشيري‪ )King, 2009: 6‬إلى أ عمليات إدارة المعرفة والمتمثلة في يخلذ‬
‫وابت ا وتنيية وخن وني ونشاربة وإعادة استخدا ) تؤدي إلى تح ي عمليات ارعما‬
‫والمتضمنة ياربداا والتعلم الفردي والتعلم اليماعي ولنع اليرار) ويذق بدوريا تؤدي إلى‬
‫تح ي العمليات الرسطية المتمثلة ي ال لرك التنظيمي واليرارات والعمليات والمنتيات‬
‫والخدنات والع ات نع النبائ والميهني ) وبالتالي تح ي األداء االستراتييي‪ .‬إنا‬
‫)‪ (Mertins, et al., 2001: 24‬فيد أشاروا إلى أربع عمليات والتي أطلذ عليها العمليات‬
‫اليريرية ردارة المعرفة والمتضمنة ترليد المعرفة خن المعرفة ترزيع المعرفة تطبيذ‬
‫المعرفة‪ .‬وبنا مء على نا تيد يمك الير أ عمليات إدارة المعرفة يي سل لة نتتابعة ونكملة‬
‫بعضها البعض رغم اخت ف البايثي والكتا في تحديد عدديا وت ميتها وسيتم تبني عمليات‬
‫إدارة المعرفة اليريرية األربع والتي يدديا ي‪ (Mertins, et al., 2001,24‬والمتضمنة ي ترليد‬
‫المعرفة خن المعرفة ترزيع المعرفة تطبيذ المعرفة) وكلم لكرنها االشم بي العمليات‬
‫فض ع انه يناك عددام ن العمليحات المتشابهة التي يام ِك دنيها لتاشك عمليحة رئي ة والتي‬
‫سيتم ارشارة إليها في الفيرات ال يية ‪.‬‬
‫‪ -2‬توليد المعرفة ‪ :Knowledge Generating‬ويندرج تح يذا العنرا جذ‬
‫‪ Capturing‬أو شراء ‪ Buying‬أو خلذ ‪ Creating‬أو ابتشاف ‪ Discovering‬أو‬
‫انتلاص ‪ Absorption‬وابت ا أو االستحراك ‪ Acquiring‬يالكبي ي ‪ .)55 8::9‬ويرس‬
‫ب ن ي ‪ )McShane & Glinow,2007:13‬أ عملية ابت ا المعرفة تتضم درة‬
‫المنظمة على استخ ص المعلرنات واألفكار ن البي ة الخارجية والداخلية ون الراس الخالة‬
‫تعيي االفراد أو ابت ا‬ ‫بها وأيدس أ رس وأسرا الطرق البت ا المعرفة ير ن خ‬
‫الشربات بشك بان وبذلم تدخ المعرفة إلى المنظمة عندنا يتعلم العانلي ن نلادر‬
‫خارجية نث ابتشاف نلادر جديدة ن الميهني أو إدراك أببر لترجهات النبائ‬
‫وارستراتييية األخرس البت ا المعرفة ير ن خ التيربة ‪.‬‬
‫ويضي ب ن ي‪ )Laudon& Laudon ,2007:436‬إ المنظمات تحل علتى المعرفتة‬
‫بعتتدة طتترق اعتمتتادا علتتى نتترا المعرفتتة التتتي تبحتتث عنهتتا فيتتد تحل ت عليهتتا ن ت خ ت الرثتتائذ‬
‫والتيارير والتطبييات الخالة بالمنظمة أو ن خ تطرير شبكات الخبرة عبتر ارنترنت بحيتث‬
‫ييد العانلر الخبرة في المنظمة التي تمتلم المعرفة وأييانا المنظمات تخلذ المعرفة ن خ‬
‫ابتشاف نماكج للبيانات أو استخدا نحطات عم المعرفة إك ي تطيع المهندستر ابتشتاف نعرفتة‬
‫جديدة وبذلم يمك الحلر على المعرفة ن الملادر الخارجية نث تيارير اللتناعة وارراء‬
‫اليانرنية والبحرر العلمية واريلاءات الحكرنية‪.‬‬
‫ونمتتا س تبذ يمك ت اليتتر أ ترليتتد المعرفتتة يعنتتي الحلتتر علتتى نعرفتتة جديتتدة ن ت نلتتادريا‬
‫المختلفة الداخلية والخارجية ‪.‬‬
‫‪ -8‬خزن المعرفة ‪ Knowledge Storage‬عمليات خن المعرفة تعني تلم العمليات التتي‬
‫تشتتتتم االيتفتتتتا )‪ (Keeping‬واردانتتتتة )‪ (Maintenance‬والبحتتتتث ي‪ ) Search‬والرلتتتتر‬
‫)‪ )Access‬واالستتتتترجاا ي‪ )Retrieval‬التختتتتني ي‪ )warehousing‬ويعتتتتد ختتتتن المعرفتتتتة‬
‫وااليتفا بها ن األنرر المهمة ال سيما للمنظمات التي تعاني ن نعتدالت عاليتة لتدورا العمت‬

‫‪144‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫والتتتي تعتمتتد علتتى التر يت واالستتتخدا بلتتيغة العيتترد المؤ تتتة لترليتتد المعرفتتة فيهتتا ال يتتؤالء‬
‫يأخذو نع رفتهم الضمنية غير المرثيتة نعهتم أنتا المرثيتة فتبيتى نخنونتة فتي راعتديا يالكبي تي‬
‫‪ .)75 2005‬ويشيري‪ ) Gottschalk,2005:93‬إلى أ عملية تخني المعرفة تعرد إلى الذابرة‬
‫التنظيميتتة والتتتي تحتتتري علتتى المعرفتتة المرجتتردة فتتي أشتتكا نختلفتتة بمتتا فيهتتا الرثتتائذ المكتربتتة‬
‫والمعلرنتات المخنونتة فتي راعتتد البيانتات االلكترونيتة والمعرفتة ارن تتانية المخننتة فتي التتنظم‬
‫الخبيرة ي‪ )Expert systems‬والمعرفة المرجردة في ارجراءات والعمليتات التنظيميتة المرثيتة‬
‫والمعرفتتتة الضتتتمنية المكت تتتبة نتتت ارفتتتراد وشتتتبكات العمتتت ‪ .‬وأضتتتاف بتتت نتتت ي‪2007 435‬‬
‫‪ ) )Laudon&Laudon‬أ المعرفة ييب أ تخن ن أجت أنكانيتة استترجاعها واستتخدانها‬
‫ن ب العانلي ويتم كلم ن خ أنظمة إدارة الرثائذ التي تلن الرثتائذ ي تب إطتار شتان‬
‫يير بخن جميع الرثائذ و راعد بيانات نعرفية واألنظمة الخبيرة التتي ت تاعد علتى أاليتفتا‬
‫بالمعرفة ن خت تحريت المعرفتة إلتى ثيافتة وعمليتات تنظيميتة وينتا ييتب علتى اردارة دعتم‬
‫ون اندة أنظمة الختن نت خت نكاف تة العتانلي علتى بتذ اليهتد والر ت لتحتديث وختن يتذق‬
‫الرثائذ بشك دوري ويتم خن المعرفة ن خ أنراا نتعددة ن ويدات الخن ‪.‬‬
‫نما سبذ يمك الير إ خن المعرفة ير االيتفا بالمعرفة في الذابرة التنظيميتة والعمت علتى‬
‫استرجاعها واستخدانها ن ب العانلي ‪.‬‬
‫‪ - 3‬توزيع المعرفة ‪ Knowledge Distribution‬تشم عملية ترزيع المعرفتة نلتطلحات‬
‫النيت )‪ (Transfer‬والمشتتاربة )‪ (Sharing‬والنشتتر )‪ (Diffusion‬والتحريتتم )‪(Moving‬‬
‫والتدفذ ي‪ )flow‬يالكبي ي ‪ .)75 2005‬ويرضح بت نت )‪Newman & Conrad, 1999: 3‬‬
‫) أ ني المعرفة يشتيرالى النشتاطات المشتتربة نتع تتدفذ المعرفتة نت جماعتة ألخترس إك تشتم‬
‫االتلاالت والترجمة واالنتيا والتينية واألداء‪ .‬ويشتير بت نت ي ‪McShane & Glinow,‬‬
‫‪ )2000: 22‬إلتتى أ المنظمتتة ت تتتطيع إنيتتاز التشتتارك بالمعرفتتة ن ت خ ت التتتدريب التتذي يعتتد‬
‫الرستتيلة الرئي تتة للتشتتارك وا البتتران التدريبيتتة الرستتمية ناجحتتة بشتتك واضتتح إال أ اغلتتب‬
‫عمليتتات التشتتارك بالمعرفتتة تتتتم ن ت خ ت عمليتتات االتلتتا التتتي تعتتد األستترا واألبثتتر نرونتتة‬
‫وسهرلة ل نتيا عبر الحدود الداخلية للمنظمة‪ .‬ويضتي ي‪ )Coakes, 2003: 42‬أ عمليتة نيت‬
‫المعرفتة يتي الخطترة األولتى فتي عمليتة استتخدا المعرفتة وتعنتي إيلتا المعرفتة المناستبة إلتى‬
‫الشتتتخب المناستتتب فتتتي الر تتت المناستتتب وضتتتم شتتتك نناستتتب وبتكلفتتتة نناستتتبة‪ .‬وأضتتتاف‬
‫)‪ ) Descouza, 2003‬الى انه نا لم تيم المنظمتة بترزيتع المعرفتة بشتك بت ء فلت ترلتد عائتدام‬
‫نياب ت التكلفتتة وأنتته إكا بتتا ن ت ال تته ترزيتتع المعرفتتة اللتتريحة ن ت خ ت استتتخدا األدوات‬
‫االلكترونيتتة فانتته نتتا زا يتطلتتع إلتتى ترزيتتع المعرفتتة الضتتمنية المرجتتردة فتتي عيتتر العتتانلي‬
‫وخبراتهم وير نا يشك التحدي األببر ردارة المعرفة يال كارنة ‪.)273 2009‬‬
‫ونما سبذ يمك الير أ ترزيع المعرفة تعني المشاربة بالمعرفة وترزيعها إلى الم تفيدي ننها‪.‬‬
‫‪ -4‬تطبيققق المعرفققة ‪ :Knowledge Application‬وتشتتير يتتذق العمليتتة إلتتى نلتتطلحات‬
‫االستتتتتعما ي‪ )Use‬وإعتتتتادة االستتتتتعما ي‪ )Reuse‬واالستتتتتخدا ي‪ )Utilization‬فضتتتت م عتتتت‬
‫التطبيذ ي ‪ ) Application‬أ تطبيذ المعرفة ي مح بعمليات التعلم الفتردي واليمتاعي اليديتدة‬
‫والتي تؤدي إلى ابتكار نعرفة جديدة ون ينا جاءت ت مية عمليات إدارة المعرفة بالحلية المغلفة‬
‫يالكبي ي ‪ .)79 :2005‬ويؤبد ب ن )‪ ( McShane & Glinow, 2007: 14‬على إ جميع‬
‫العمليتتات ال تتابية ال تا حعتتد نفيتتدةم نتتا لتتم ترضتتع المعرفتتة باالستتتخدا بشتتك فاعت ولعمت كلتتم علتتى‬
‫العانلي أ يدربرا أ المعرفتة نتترفرة ولتديهم الحريتة الكانلتة لتطبييهتا ويتذا يتطلتب ثيافتة لتدعم‬
‫التعلم والتغيير‪ .‬ويترس بت نت ي‪ )Laudon & Laudon, 2007: 435‬ا المعرفتة التتي ال يتتم‬
‫التشارك بها وتطبييها علتى المشتاب الرا عيتة التتي تراجته المنظمتات فأنهتا سترف لت تضتي أي‬
‫يمة وألج الحلر عائد على أالستثمار فتأ المعرفتة التنظيميتة ييتب أ تلتبح جتنءام نظانيتا م‬

‫‪142‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫ن لنع اليرار ارداري وتلبح نناستبة فتي أنظمتة دعتم اليترار وا المعرفتة اليديتدة ييتب أ‬
‫تبنى داخ عمليات المنظمة وتير اردارة بدعم يذق العملية ن خ خلذ تطبييات عمت جديتدة‬
‫ن تندة إلى المعرفة اليديدة وبذلم إيياد ننتيات وخدنات وأسراق جديدة للمنظمة‪.‬‬
‫ونما سبذ يمك اليتر إ عمليتة تطبيتذ المعرفتة تتضتم وضتع المعرفتة نرضتع التنفيتذ وبشتك‬
‫فاع وإدراك العانلي أ المعرفة نتاية لهم وا يناك إنكانية لتطبييها‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬التعلم التنظيمي ‪Organizational Learning‬‬

‫أ‪ -‬مفهوم التعلم التنظيمي ‪Organizational Learning Concept‬‬
‫تعد عملية التعلم وايدة ن أبرز العمليات التي ت تند إليها المنظمة في تحييذ أيدافها وبلما‬
‫نيح المنظمة في إدارة يذق العملية في نختل الم تريات التنظيمية ألبح أبثر فاعلية في‬
‫تحييذ أيدافها التنظيمية يال الم ‪ .) 34 2007‬ويؤبد ي‪ )Hitt, et al., 2009: 477‬على أ‬
‫نفهر التعلم التنظيمي رغم يداثته إال انه ألبح ندخ رئي ا م للتغيير والتيديد التنظيمي‪ .‬وفي‬
‫يذا اللدد يضي ب ن ي‪ ) Wheelen & Hunger, 2010: 61‬إ التعلم التنظيمي ير ايد‬
‫نظريات التكي التنظيمي والتي تير أ المنظمة تعد ن نف ها بشك دفاعي لتغيرات البي ة‬
‫وت تخد المعرفة بشك فاع لتح ي الم ئمة بينها وبي البي ة ووجهة النظر يذق تشم جميع‬
‫ارفراد في ب ن تريات المنظمة‪ .‬واليدو )‪ )2‬يعر‪ ،‬عددام ن التعريفات المختلفة لمفهر‬
‫التعلم التنظيمي على وفذ سيا ها الننني ‪.‬‬
‫جدو ي‪) 2‬‬
‫إسهانات بعض الكتا والبايثي في نفهر التعلم التنظيمي‬
‫مفهوم التعلم التنظيمي‬ ‫المصدر‬ ‫ت‬
‫هققو أي تغييققر فققي السققلوا نتيجققة الخبققرة أو الممارسققة ويركققز‬
‫‪Mckenna, 2000: 181‬‬ ‫‪1‬‬
‫على اكتساب المعرفة والمواقف والقيم والمهارات‪.‬‬
‫عمليققة تصققحيح األخطققاء وحقققل المشققكالت عققن طريققق تغييقققر‬
‫‪Daft, 2001: 641‬‬ ‫‪2‬‬
‫السياسات والسياقات المعيارية‪.‬‬
‫العمليقققة التقققي يسقققعى مقققن خاللهقققا المقققديرون لتحسقققين رغبقققة‬ ‫‪Jones&George,2003:2‬‬
‫‪3‬‬
‫وإمكانية العاملين لفهم وإدارة المنظمة وبيئة المهمة‪.‬‬ ‫‪37‬‬
‫عملية إدارة معرفة والتي تتضمن اكتساب‪ ،‬وتقاسم‪ ،‬واسقتخدام‬ ‫‪Mcshane&Glinow,20‬‬
‫‪4‬‬
‫المعرفة‪.‬‬ ‫‪05:24‬‬
‫هو العمليقة التقي يقتم مقن خاللهقا اكتسقاب معرفقة أو تكنولوجيقا‬
‫جديدة وذلك لغرض استخدامها فقي صقنع ققرارات اسقتراتيجية‪،‬‬
‫‪Jackson, 2005:9‬‬ ‫‪5‬‬
‫ولتحسين القابليات في تطوير وتطبيق وسائل جديدة ‪ ،‬وبالتقالي‬
‫زيادة فرص البقاء والنجاح‪.‬‬
‫معرفة كيفية الخلق أالستباقي واألمور المكتسبة ومعرفة كيفيقة‬
‫‪Kinicki&kreitner,200‬‬
‫نقققل المعرفققة وكيفيققة التغييققر فققي سققلوكها علققى أسققاس معرفققة‬ ‫‪6‬‬
‫‪8:414‬‬
‫جديدة ورؤى جديدة‪.‬‬
‫العملية التي يستخدمها المديرون لتحسين قدرة ذاكقرة المنظمقة‬
‫وذلك لفهم وإدارة المنظمقة وبيئتهقا ألجقل صقنع الققرار ولزيقادة‬ ‫‪Jones,2010:363‬‬ ‫‪7‬‬
‫الفاعلية التنظيمية‪.‬‬
‫عملية تتضمن اكتساب المعرفة وتوزيعهقا وتفسقير المعلومقات‬
‫مققع وجققود الققااكرة التنظيميققة ألجققل اسققتخدام المعلومققات فققي‬ ‫‪Rahim,2010:34‬‬ ‫‪8‬‬
‫المستقبل‪.‬‬
‫تلققك العمليققة التققي تسققعى المنظمققات مققن خاللهققا إلققى تحسققين‬
‫أنشطتها من خالل المعرفة والفهم لضقمان اسقتمرارها وتكيفهقا‬ ‫‪Jashapara,2011,133‬‬ ‫‪9‬‬
‫مع الظروف البيئية المختلفة‪.‬‬
‫الملدر إعداد البايثي استنادا لألدبيات المشار إليها في اليدو‬
‫‪142‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬
 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫ون خ التعاري الراردة في اليدو أع ق يمك الير أ جرير التعلم التنظيمي ي تهدف‬
‫ولر المنظمة إلى راية نشتربة تمكنها ن زيادة تطرير درتها على التكي نع البي ة لذا فإ‬
‫التعلم التنظيمي ير العملية التي ت عى ن خ لها المنظمة للتكي نع البي ة ن خ ابت ا‬
‫نعارف جديدة وتطرير درتها الذاتية ألج تح ي األداء وضما بياايا واستمراريا‪.‬‬
‫ب‪ -‬نماذج التعلم التنظيمي ‪Organizational Learning Models‬‬
‫ون خ دراسة انمركج يأير ‪ )73 :2004‬التي استندت في دراستها إلى دراسات ب ن‬
‫ي‪ (Marquardt & Reynolds, 1994: 91; Denton, 1998: 91; Goh, 1998‬نيد أ‬
‫يناك أنمركجا م عانا م لألبعاد الخالة بممارسة التعلم التنظيمي‪ ،‬يذا األنمركج يير على وجرد‬
‫ث ثة أبعاد أساسية يي إيياد إستراتييية للتعلم التنظيمي المخط( يالبعد االستراتييي) والهيك‬
‫التنظيمي المر الذي يدعم عملية التعلم في المنظمة يالبعد التنظيمي) وثيافة المنظمة التي ت اند‬
‫التعلم التنظيمي يالبعد الثيافي) لذلم سيتم اعتماد يذا األنمركج نظرا لما يحريه ن نضاني‬
‫فل فية تف ر وتتفاع وتتداخ نع أيدار الرا ع الميدا ويمك بيا أبعادق بما يأتييأير ‪73‬‬
‫‪):2004‬‬
‫‪-1‬استراتيجية التعلم التنظيمي (البعد االستراتيجي)‪ :‬يتضم يذا البعد إيياد إستراتييية للتعلم‬
‫‪-‬‬ ‫التنظيمي المخط( ن خ‬
‫أ‪ -‬الرؤية المشتركة بي أعضاء المنظمة وتعني أ ينظر أعضاء المنظمة إلى ن تيب‬
‫المنظمة وأيدافها بمنظار وايد أو براية نشابهة نما يؤدي إلى تراب( ع اتهم وترييد‬
‫جهرديم في وضع خطة عم نشتربة للرلر إلى الم تيب المنشرد وتحييذ األيداف‬
‫المرجرة بما تؤدي الراية المشتربة إلى تنويد األفراد بالطا ة ال زنة للتعلم والتلرف‬
‫بما يتفذ نع غر‪ ،‬المنظمة وترجهاتها الم تيبلية‪.‬‬
‫‪ -‬متابعة التغييرات البيئية وتعني تر ع التغييرات في البي ة واالستعداد لرضع الخط(‬
‫للتكي نعها ويتم كلم ن خ وضع بدائ ن ال يناريريات المناسبة للتخفي ن‬
‫يدة تأثير العران البي ية المختلفة وجعلها تعم در ارنكا لمللحة المنظمة نما يدعم‬
‫درتها على التعلم‪.‬‬
‫ج ‪ -‬إستراتيجية التعلم وتعني أ تكر لدس المنظمة خطة نحددة ت اند التدريب والتعلم‬
‫واالبتكار نرسرنة بلررة واضحة وواعية وتعد يذق ارستراتييية أيد أنشطة‬
‫المنظمة الرئي ة وأيم نلادر بناء المنايا التناف ية والمحافظة عليها‪.‬‬
‫‪ -2‬بعد هيكل تنظيمي يدعم عملية التعلم التنظيمي (البعد التنظيمي)‪ :‬يتضم ارتي ‪-‬‬
‫أ‪ -‬تشجيع العمل من خالل الفريق إك يشيع كلم على الحرار بي أعضائه وتباد األفكار‬
‫والمعارف والمهارات وترليد األفكار اليديدة واألستيابة للتغيرات نما يؤن تعلم الفريذ‬
‫وابت ابه الخبرة ن خ العم اليماعي‪.‬‬
‫‪ -‬الهيكل التنظيمي المرن د يكر أبثر الهياب التنظيمية ن ءنة للتعلم التنظيمي بهيك‬
‫الملفرفة أو ييك الفريذ الذي يعطي للعانلي الحرية في التيريب واالبتكار والعم على‬
‫تيلي الم تريات اردارية وتياوز الروتي ‪.‬‬
‫م‬
‫ج‪ -‬أيجاد المعرفة ونقلها والتشارا بها نع أفراد المنظمة جميعا ويتضم كلم ابت ا الخبرة‬
‫التعلم ن األخطاء ال ابية وتباد المعرفة ونشريا‬ ‫والمعلرنات والمعارف ن خ‬
‫واالستفادة ن تيار المنظمات األخرس والتعرف على أفض الممارسات وتطبييها‪.‬‬
‫‪ -3‬بعد الثقافة التنظيمية الداعمة للتعلم التنظيمي (البعد الثقافي)‪-:‬يتضم العنالر ارتية‬
‫أ‪ -‬تجنب التركيز على الفشل والتعلم من األخطاء السابقة وكلم بإيياد بي ة عم تثم التعلم‬
‫بدرجة عالية وتشيعه وتعد أ األخطاء التي ييع فيها األفراد عند التنفيذ ال تشك نيطة‬
‫ضع في أدائهم وإنما تشك فرلة ووسيلة للتطرير والتعلم ن تلم األخطاء‪.‬‬
‫‪142‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬
 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫ب‪ -‬البيئة المساندة للتعلم وتشير إلى اليدرة على إيياد المعلرنات والمعارف اليديدة وتنييحها‬
‫ويفظها ون ثم العم على استخدانها في التعان نع الفرص والمشاب التي تراجه‬
‫المنظمة نع نراجعة الرضع الحالي للمنظمة والممارسات الم تخدنة فيه وتشييع ارفراد‬
‫على إيياد طرائذ وأفكار جديدة وإدخا تح ينات في أساليب العم ونرا المنترجات‬
‫والخدنات ونكافأة األفراد المبدعي ‪.‬‬
‫م‬
‫ج ‪ -‬جودة التعلم أ االيتما باليردة العالية للتدريب والتعلم غالبا نا تعد الخطرة األولى نحر‬
‫التعلم التنظيمي ب بب تشابه ب ن المفهرني في خالية المعرفة الترابمية وتتطلب‬
‫إدارة اليردة الشانلة أ يعم ب فرد في المنظمة على التعلم بلررة ن تمرة ألداء العم‬
‫بكفاءة وفاعلية ويذا يتطابذ نع المفاييم األساسية للتعلم التنظيمي‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬األداء االستراتيجي ‪Strategic Performance‬‬

‫أ‪ -‬مفهوم األداء االستراتيجي ‪Strategic Performance Concept‬‬

‫يشك األداء اسما نشتربا للعلماء والكتا والمهتمي في اردارة بما يعد نفهرنا جريريا‬
‫لمنظمات ارعما بشك عا نهما بان طبيعة عملها إك يتمحرر نعه وجرد المنظمة ن‬
‫عدنه وتنخر األدبيات اردارية بالكثير ن البحرر والدراسات التي تناول نرضرا األداء‬
‫ن جرانبه بافة لكنها لم تترل إلى اتفاق أو إجماا على نفهر نحدد لألداء الرتباطه‬
‫بالمتغيرات البي ية المختلفة سراء الداخلية أو الخارجية يالملكاوي ‪.)30 2008‬واليدو ي‪)3‬‬
‫يعك بعض إسهانات الكتا والبايثي لمفهر األداء االستراتييي‪.‬‬
‫جدو ي‪) 3‬‬
‫إسهانات بعض الكتا والبايثي في نفهر األداء االستراتييي‬
‫مفهوم األداء االستراتيجي‬ ‫المصدر‬ ‫ت‬
‫نتائج األنشطة التي يتوقع أن تقابل األهداف الموضوعة‪.‬‬ ‫‪David,2001:308‬‬ ‫‪1‬‬
‫ترجمة الخطط اإلستراتيجية إلى نتائج ومساعدة المديرين علقى‬
‫االسقتجابة السققريعة وبفاعليقة للتغيققرات غيقر المتوقعققة ويمكققن‬ ‫‪Cokins,2003:2‬‬ ‫‪2‬‬
‫النظر إليه على أنه كيف تعمل المنظمة أجماال‪.‬‬
‫مقياس للحالقة التقي تكقون عليهقا المنظمقة‪،‬أو النتقائج المتحقققة‬
‫نتيجققة الققققرارات اإلداريققة ‪ ،‬وان المقيقققاس المختققار يمثقققل تلقققك‬ ‫‪Carton & Hofer,2006:3‬‬ ‫‪3‬‬
‫النتائج سواء كانت جيدة أم سيئة‪.‬‬
‫هو مقيقاس لكيفيقة اسقتخدام المقوارد مقن قبقل المقديرين بكفقاءة‬
‫‪Jones & George,2008:6‬‬ ‫‪4‬‬
‫وفاعلية إلرضاء الزبائن ولتحقيق األهداف التنظيمية‪.‬‬
‫هقققو نتيجقققة لفعاليقققات المنظمقققة والقققاي يمثقققل اسقققتجابة لهيكقققل‬
‫الصققناعة الققاي تعمققل فيققه المنظمققة والققاي يمكققن تصققنيفه إلققى‬
‫‪Peng,2009:34‬‬ ‫‪5‬‬
‫معققدل األداء الطبيعققي ‪ ،‬ومعققدل األداء تحققت الطبيعققي‪ ،‬ومعققدل‬
‫األداء فوق الطبيعي‪.‬‬
‫‪Robbins&Coulter,2009:4‬‬
‫النتيجة النهائية المتراكمة لكل نشاطات عمل المنظمة‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪19‬‬
‫&‪ Wheelen‬النتيجة النهائية لنشقاط المنظمقة وهقو انعكقاس لكيفيقة اسقتخدام‬
‫‪7‬‬
‫‪ Hunger,2010:380‬المنظمة لمواردها المادية والبشرية لغرض تحقيق أهدافها‪.‬‬
‫الملدر إعداد البايثي باالعتماد على الملادر الراردة فيه‬
‫ون خ استيراء التعاري التراردة فتي اليتدو أعت ق يمكت اليتر أ األداء االستتراتييي يتر‬
‫نتائ األنشطة التي ت عى إليها المنظمة لغر‪ ،‬تحييذ أيدافها بكفاءة وفاعلية‪.‬‬

‫ب ‪ -‬قياس األداء االستراتيجي ‪Strategic Performance Measurement‬‬

‫‪142‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬
 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫األداء‬ ‫نيايي‬ ‫أشار ب ن )‪ )wheelen&Hunger,2010: 383-387‬إلى عدد ن‬

‫االستراتييي والتي تتضم‬
‫‪ -1‬مقاييس مالية تقليدية ‪ -‬وتتضم نيمرعة ن الميايي التي تعبر ع درة المنظمة على‬
‫تحييذ ارربا ويي العائد على رأس الما الم تثمر وربحية ال هم الرايد والعائد على‬
‫يذ الملكية والتدفذ النيدي الحر‪.‬‬
‫‪ -8‬مقاييس أصحاب المصالح ‪ -‬ب ن ألحا الملالح له نيمرعة ن الميايي الخالة به‬
‫لتحديد بي تؤدي المنظمة وتتضم نيمرعة نيايي ن شانها إ تحدد األثر المباشر‬
‫وغير المباشر لنشاطات المنظمة في ايتمانات ألحا الملالح وعلى اردارة العليا أ‬
‫تضع وايدام أو أبثر ن الميايي الب يطة لك ف ة ن ف اتهم وبذلم يمك أ تحافظ على‬
‫جذ ايتمانهم‪.‬‬
‫‪ -3‬قيمة حاملي األسهم ‪ -:‬ب بب اعتياد المنظمات أ الميايي المحاسبية نث العائد على‬
‫االستثمار والعائد على يذ الملكية والعائد على ال هم يي نيايي ال يمك االعتماد عليها‬
‫للييمة اال تلادية للمنظمة ت تخد نعظم المنظمات يمة يانلي األسهم نيياسا م نفض م‬
‫ليياس أداء المنظمة وفاعلية اردارة ارستراتييية ويذا الميياس يمث الييمة الحالية للتدفذ‬
‫النيدي الم تيبلي المتر ع زائدا يمة المنظمة ويبي يذا الميياس فيما إكا بان المنظمة‬
‫تحيذ ن بة عائد اببر ن رأس الما الم تثمر‪.‬‬
‫م‬
‫‪ - 4‬مدخل بطاقة الدرجات المتوازنة ‪ -:‬د ب ن ي‪ )Kaplan & Norton‬أنمركجا ليياس‬
‫األداء االستراتييي ير بطا ات الدرجات المترازنة ونظرا لشمرلية يذا األنمركج برلفه أيد‬
‫التينيات الحديثة لتنويد المديري بالميايي المالية وغير المالية ال زنة ليياس األداء‬
‫االستراتييي للمنظمات سيتم اعتمادق ألغرا‪ ،‬اليانب التطبييي للبحث ‪.‬‬
‫عرف ب ن ي‪ (Kaplan & Norton ,2001:22‬بطا ة الدرجات المترازنة إطار جديد ليياس‬
‫أداء المنظمة ي تخد للتغلب على الييرد الناتية ن استخدا الميايي المالية في( وكلم ن‬
‫خ استخدا عدة نيايي ت اعد في ترليد الييمة ن خ االستثمار في النبائ الميهني‬
‫اربداا‪ .‬وتضم بطا ة الدرجات المترازنة أربع ننظررات ي ‪89-82‬‬ ‫التكنرلرجيا‬
‫‪Kaplan&Norton,1996 :‬؛البدرا ‪ ) 8::4 7:-74‬وبما يأتي ‪-‬‬
‫‪ -2‬المنظور المالي ( ‪ :)Financial perspective‬يتضم المنظرر المالي ارجابة على ال ؤا‬
‫التالي "لتحييذ النيا نا الذي ييب أ نفعله لم ايمينا ؟" ويرتب( يذا المنظرر بتحييذ العائدات‬
‫أو بتح ي إدارة التكلفة التشغيلية ويربن على ياس نتائ األداء في األج اليلير وإ هار نتائ‬
‫األفعا واليرارات التي تم اتخاكيا بالفع وتشير إلى يييية فيما إكا بان إستراتييية المنظمة‬
‫وتنفيذيا يا هما سرية في عملية تح ي األداء ويتضم يذا المنظرر عددام ن الميايي نث‬
‫يالتدفذ النيدي والعائد على يذ الملكية ونمر الدخ والمبيعات والربحية و يمة الم ايمي )‬
‫وفي نيا اليانعات فأ يذا المنظرر عبارة ع تفالي بلفرية ليميع التكالي الناتية ع‬
‫نمارسة اليانعة ليميع عملياتها ونشاطاتها ضم المنظررات الث ر األخرس بذلم يناك‬
‫جانب نالي استثماري وير نيا تيديم الخدنات في نيا البحث واالختراا وتيديم بعض ال لع‬
‫التي تلبي جنءام ن ياجات ورغبات الميتمع وسرق العم وبالتالي فأنه بلما استبعدت التكالي‬
‫الغير ضرورية ن خ سيطرة اليانعة على نشاطاتها وفعالياتها وأبي على الضروري ننها‬
‫با كلم أبثر تأثيرا على أدائها االستراتييي‪.‬‬

‫‪ -1‬منظور الزبون (‪ )Customer Perspective‬عند اختيار نيايي ننظرر النبر في‬

‫بطا ة الدرجات المترازنة على المنظمات ارجابة ع سؤالي نهمي "ن يم زبائننا‬
‫الم تهدفي ؟ ونا يي يمنا الميترية لخدنتهم؟" ويعبر يذا المنظرر ع نعد النيادة في تعان‬
‫النبائ نع المنظمة برلفه أيد النتائ النهائية لليهرد الت رييية التي تبذلها إدارة المنظمة اك تهتم‬
‫‪142‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬
 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫العديد ن المنظمات في الر الحاضر بالمحافظة على زبائنها الحاليي ونحاولة جذ وابت ا‬
‫المنيد ن النبائ اليدد وألبح ن أولريات ايتمانات المنظمات ابت ا ثية زبائنها ن‬
‫البي ة التناف ية ألبح النبر‬ ‫خ تيديم نيمرعة ن المنتيات اليديدة والمتطررة وفي‬
‫أبثر نعرفة وإدراك لخلائب المنتيات المختلفة ورغم أيمية النبائ ودوريم في لياغة‬
‫استراتيييات المنظمات إال أ الطابع غير الملمرس ررضاء النبائ ييع ن اللعب ياسه‬
‫في لررة بمية وضم يذا المنظرر فا بطا ة الدرجات المترازنة تطلب ن المديري أ‬
‫يترجمرا رسالتهم العانة ع خدنة النبائ إلى نيايي نحددة تعك العران التي تهم النبائ‬
‫واليردة واألداء والخدنة والكلفة‬ ‫وا ايتمانات النبائ تيع ضم أربع نياالت ويي الر‬
‫وفي نيا اليانعات فإ النبر يتمث بالميتمع بشك عا وسرق العم بشك خاص والذي‬
‫يمث المنظمات بأنراعها جميعا م والتي ت تيطب خرييي اليانعة للعم لديها بذلم ت تيب البحرر‬
‫العلمية واألفكار واالختراعات التي تح المشاب التي تراجهها المنظمات ون الميايي التي‬
‫يمك استخدانها ليياس أداء اليانعة في يذا الميا ارتي ‪-‬‬
‫‪ ‬سرعة االستيابة لطلبات سرق العم والبي ة‪.‬‬
‫‪ ‬استيلاء درجة رضا الميتمع وسرق العم ع الخدنات الميدنة ن ب اليانعة‪.‬‬
‫‪ ‬نعدالت إ انة ع ات رية ورلينة نع األطراف األخرس في نيا التطرير باليانعات‬
‫ار ليمية والدولية‪.‬‬
‫‪ ‬نؤي ت الخرييي ن ييث العلمية والتخلب‪.‬‬

‫‪-2‬منظور العمليات الداخلية ( ‪ : )Internal processes Perspective‬إ الميايي التي‬

‫يتضمنها ننظرر العمليات الداخلية تتضم ارجابة على ال ؤا ارتي"نا يي دراتنا اليريرية‬
‫ونياالت البراعة التشغيلية؟"وييلد به الفعاليات الداخلية التي تير بها المنظمة لميابلة تر عات‬
‫النبائ والتي لها تأثير على رضائهم والتي ت اعد المديري على تحييذ يمة تفرديه لنبائنهم ن‬
‫خ األنشطة والفعاليات التي تتمين بها المنظمة ن جهة وتحييذ عائداتها ن جهة أخرس‬
‫ويربن يذا المنظرر على ن ببات يدور التكلفة ي الميايي غير المالية أي العمليات التشغيلية‬
‫الداخلية) التي تعك بيفية يا المنظمات بترجمة وتحري المدخ ت إلى نخرجات كات يمة‬
‫بالن بة للنبائ وتشيع المنظمات على إعادة لياغة ييك عملياتها التشغيلية لتحديد نا ييب‬
‫إ تتمين به لكي تلبح أبثر نيايا وتطررا وبالتالي فإ زيادة بفاءة العمليات التشغيلية الداخلية‬
‫سيترتب عليه تح ي ارنتاجية وتحييذ وفررات في التكالي نما يؤدي بدورق إلى تح ي أداء‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫وفي نيا اليانعات يمك تحديد بعض األنشطة الداخلية التي يمك ياسها في اليانعات‬
‫‪ ‬الميررات العلمية ن ييث شمرليتها وندس ارتباطها بالرا ع العلمي للبي ة التي تتراجد فيها‬
‫اليانعة ‪.‬‬
‫ن تراق‬ ‫م‬ ‫م‬
‫‪ ‬عضر ييأة التدري برلفه ندخ م نهما وأساسيا في العملية التعليمية ن خ‬
‫العلمي و درته على تنمية نهاراته الفكرية ن خ نتابعته الم تمرة للتطرر الذي يحل‬
‫في نيا تخلله‪.‬‬
‫‪ ‬الطالب بعدق سرف يكر ايد نخرجاتها األساسية ن تيب وكلم ن خ تنمية دراته في‬
‫البحث ونراللة التطرر في نيا اختلاله وخلذ ننه طالبا م بايثام‪.‬‬
‫‪ ‬درة اليانعة على تحييذ التمين التشغيلي ن خ تح ي وتطرير العمليات الداخلية‪.‬‬

‫‪ -4‬منظور التعلم والنمو (‪ :)Learning & Growth Perspective‬تتضم نيايي يذا‬

‫المنظرر ارجابة على ال ؤا ارتي " بي يمك أ نعنز ن درتنا على التح ينات الم تمرة‬
‫وخلذ الييمة؟" ويعبر يذا المنظرر ع األس التي ييب أ تتبنايا المنظمة لخلذ النمر‬

‫‪122‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫والتح ينات المطلربة لتحييذ األيداف في األند البعيد إك يعد نيا التعلم ايد نحددات نيا‬
‫المنظمة واستمراريا في المناف ة إك يعتمد في األساس على درات ونهارات العانلي على‬
‫اربداا والتطرير واالبتكار بارضافة إلى ا تناء تينيات إنتاج ن تحدثة وتكنرلرجيا نتطررة كات‬
‫بفاءة نرتفعة ويؤدي انت ك العنلر البشري درات اربداا والتطرر إلى تح ي جردة وبفاءة‬
‫العمليات الداخلية التي ت هم بدوريا في تطرير وتح ي المنتيات واجتذا المنيد ن النبائ‬
‫والذي ييرد في النهاية إلى زيادة إيرادات المنظمة وبالتالي ارتفاا نعد ربحيتها ويرتكن يذا‬
‫المنظرر على التعلم التنظيمي والذي يعني تحديد البنية التحتية التي ييب ا تحييها المنظمة لنمر‬
‫وتح ي بعيد األند‪ .‬وفي نيا اليانعات يمك استخدا الميايي ارتية‬
‫‪ ‬عدد ارضافات التكنرلرجية الحديثة براءات االختراا التي تيدنها اليانعة‪.‬‬
‫‪ ‬عدد الدورات التدريبية التي تييمها اليانعة لم بها في داخ اليانعة أو خارجها‪.‬‬
‫‪ ‬المرالفات والخلائب الفريدة والممينة للخدنات نيارنة بالمناف ي ‪.‬‬
‫‪ ‬درجة المرونة لتحييذ االستيابة ال ريعة للتغيرات في البي ة المحيطة‪.‬‬
‫ويشتتير بتت نتت ي‪ )Kaplan&Norton,2006:7‬التتى أ المنظتتررات تتترتب( بع تتة ال تتبب‬
‫والنتيية فمث م برنان التدريب يح ن نهارات العانلي يننظرر التعلم والنمر) والذي بتدورق‬
‫يؤدي إلى تح ي خدنة النبائ يننظرر العمليات الداخلية) ويذا بدورق يؤدي إلى رضا النبتائ‬
‫يننظرر النبر ) وفي النتيية زيادة العائدات وتحييذ األربا يالمنظرر المالي)‪.‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬منهجية البحث‬
‫أوال‪ :‬مشكلة البحث‪ :‬يمك يلر نشكلة البحث باألس لة ارتية‬
‫أ‪ -‬ي ترتب( عمليات إدارة المعرفتة والتتعلم التنظيمتي واألداء االستتراتييي بع تات كات‬
‫داللة نعنرية؟ ‪.‬‬
‫‪ -‬ي تؤثر عمليات إدارة المعرفة في األداء االستراتييي ؟‪.‬‬
‫ت‪ -‬ي يؤثر التعلم التنظيمي في األداء االستراتييي؟‪.‬‬
‫ر‪ -‬ي تؤثر عمليات إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي بشك نيتمع في األداء االستراتييي؟‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬أهمية البحث‪ :‬تأتي أيمية البحث ن خ النياط ارتية‬
‫أ‪ -‬يعد يذا البحث ن ايمة نتراضعة في أغناء المكتبة العربية عمرنا م والعرا ية خلرلتا م‬
‫وكلم نت خت الترالت نتع اليهترد البحثيتة ال تابية للكتتا والبتايثي لنيتادة ارثتراء‬
‫الفكري والترابم المعرفي في نيا نتغيرات البحث الث ر‪.‬‬
‫م‬
‫‪ -‬تتمث ت أيميتتة البحتتث فتتي نحاولتتة إثتتارة ايتمتتا المنظمتتات عمرن تا واليانعتتات العرا يتتة‬
‫خلرل تا م فتتي تناولهتتا لمث ت يتتذق المرضتترعات المهمتتة ون ت ثتتم زيتتادة إدراك الييتتادات‬
‫ارداريتتة فتتي تلتتم المنظمتتات لمفهتتر وأيميتتة عمليتتات إدارة المعرفتتة والتتتعلم التنظيمتتي‬
‫ودوريما في األداء االستراتييي التذي ي تهم فتي زيتادة تدرة يتذق المنظمتات فتي تعنيتن‬
‫نر فها التناف ي في ال رق ار وفي الم تيب نظرام لكبر ييم التحديات التتي تراجههتا‬
‫اليانعات العرا ية في الر الراي ‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬أهداف البحث‪ :‬تتحدد أيداف البحث باالتي‬
‫أ‪ -‬تحديد ع ة االرتباط بي عمليات إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي واألداء االستراتييي ‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد أثر عمليات إدارة المعرفة في األداء االستراتييي‪.‬‬
‫ت‪ -‬تحديد أثر التعلم التنظيمي في األداء االستراتييي‪.‬‬
‫ر‪ -‬تحديد أثر عمليات إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي بشك نيتمع في األداء االستراتييي‪.‬‬
‫ق‪ -‬تيتتديم نيمرعتتة ن ت اال ترايتتات والترلتتيات لليانعتتات عينتتة الدراستتة ع ت نتتدس إستتها‬
‫عمليات إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي في تحييذ فاعلية اببر لألداء ‪.‬‬
‫‪122‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬
 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫رابعاً‪ :‬متغيرات البحث‪ :‬وتتضم ث ر نتغيرات رئي ة يي‬

‫‪ -‬المتغير المستقل األول ‪ :‬ويتمث بعمليات إدارة المعرفة يترليد المعرفة وخن المعرفتة‬
‫وترزيتع المعرفتة وتطبيتذ المعرفتة) استتنادا إلتى ) ‪ ( Mertins,et al.,2001: 28‬وتتم‬
‫التعبير عنها بالفيرات ي‪ (20-1‬في االستبانة يأنظر الملحذ)‪.‬‬
‫‪ -‬المتغيققر المسققتقل الثققاني ‪ :‬ويتمثت بتالتعلم التنظيمتتي وأبعتتادق يإستتتراتييية تعلتتم تنظيمتتي‬
‫والهيك التنظيمي والثيافة التنظيمية) يأير ‪ )73 :2004‬التي استندت في دراستها إلى‬
‫دراسات ب نت ;‪(Marquardt & Reynolds, 1994: 91; Denton, 1998: 91‬‬
‫‪ )Goh, 1998:15-21‬وتم التعبير عنها بالفيرات ي‪ )35-21‬في االستبانة‪.‬‬
‫‪ -‬المتغير المعتمد ‪ -:‬ويتمث بتاألداء االستتراتييي ونؤشتراته ي المنظترر المتالي وننظترر‬
‫النبر وننظرر العمليات الداخلية وننظرر التعلم والنمر ) استنادا إلى & ‪Kaplan‬‬
‫)‪ ) Norton,2006:6‬وتم التعبير عنهتا بتالفيرات ي‪ (55-36‬فتي االستتبانة ويبتي الشتك‬
‫ي‪ )1‬نخط( البحث الفرضي‪.‬‬
‫خامساً‪ :‬فرضيات البحث ‪:‬‬
‫ن اج تحييذ أيداف البحث واختبار المخط( الفرضي فيد اعتمد البحث على نيمرعتة نت‬
‫الفرضيات الرئي ة وعلى النحر ارتي ‪-‬‬
‫‪ .1‬الفرضققية الرئيسققة األولققى‪ :‬ترجتتد ع تتة ارتبتتاط كات داللتتة نعنريتتة بتتي عمليتتات إدارة‬
‫المعرفة واألداء االستراتييي بمؤشراته‪.‬‬
‫‪ .8‬الفرضققية الرئيسققة الثانيققة ترجتتد ع تتة ارتبتتاط كات داللتتة نعنريتتة بتتي التتتعلم التنظيمتتي‬
‫واألداء االستراتييي بمؤشراته‪.‬‬
‫‪ .3‬الفرضققية الرئيسققة الثالثققة ترجتتد ع تتة ارتبتتاط نتعتتدد كات داللتتة نعنريتتة بتتي عمليتتات‬
‫إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي بشك نيتمع واألداء االستراتييي ‪.‬‬
‫‪ .7‬الفرضية الرئيسة الرابعة‪ :‬ترجد ع تة تتأثير كات داللتة نعنريتة لعمليتات إدارة المعرفتة‬
‫في األداء االستراتييي ‪.‬‬
‫‪ .9‬الفرضقية الرئيسقة الخامسققة‪ :‬ترجتد ع تة تتتأثير كات داللتة نعنريتة للتتتعلم التنظيمتي فتتي‬
‫األداء االستراتييي ‪.‬‬
‫‪ .5‬الفرضية الرئيسة السادسة‪ :‬ترجد ع ة تأثير نتعدد كات داللة نعنرية لعمليات إدارة‬
‫المعرفة والتعلم التنظيمي بشك نيتمع في األداء االستراتييي‪.‬‬

‫سادسا ً‪ :‬حدود البحث وعينته‪:‬‬

‫ليد و ع االختيار على جانعات الفرات األوست( يبترب ء وبابت والكرفتة واليادستية) لتمثت‬
‫عينة الدراسة وكلم أليمية الدور الذي تؤديه في بناء الميتمع إضافة إلتى برنهتا نت الميتمعتات‬
‫المتميتتنة والمتعاونتتة والمتفهمتتة لألبحتتار والدراستتات العلميتتة وشتتمل العينتتة الييتتادات ارداريتتة‬
‫والمتمثلة ب يعمداء الكليتات ونعتاوني العمتداء وراستاء األ تا العلميتة) بلت عتدديم ي‪ )28‬ائتدام‬
‫إداريا وبا عدد االستمارات المرزعة ي‪ (1::‬استمارة وعدد الم ترجعة ي‪ )28‬استتمارة ويتذا‬
‫يعني إ ن بة االستيابة بان ي‪.)% 28‬‬
‫سققابعا ً‪ -‬األسققاليب اإلحصققائية‪ :‬نتت اجتت يتتاس واختبتتار فرضتتيات البحتتث فيتتد تتتم االستتتعانة‬
‫بميمرعة ن األساليب اريلائية يذا فض م عت تر يت البرنتان اريلتائي اليتاين للعلتر‬
‫االجتماعيتة ي‪ ) SPSS12 for windows‬واألستاليب اريلتائية الم تتخدنة يتي ي‪ )1‬نعانت‬
‫االرتباط الب ي( ليياس نرا ودرجة الع تة بتي نتغيترات البحتث‪ .‬ي‪ T- test )8‬الختبتار نعنريتة‬
‫نعان ت االرتبتتاط الب تتي(‪ .‬ي‪ )3‬تحلي ت االنحتتدار المتعتتدد و تتد أستتتخد فتتي يتتاس التتتأثير المعنتتري‬
‫للمتغيتترات الم تتتيلة بشتتك نيتمتتع فتتي المتغيتتر المعتمتتد‪ .‬ي‪ F- test )7‬الختبتتار نعنريتتة أنمتتركج‬

‫‪121‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫االنحدار الخطي الب ي( والمتعدد لمعرفتة تتأثير المتغيترات الم تتيلة يعمليتات أدارة المعرفتة ي‪)x‬‬
‫والتعلم التنظيمي ي‪ (y‬ب على انفراد وبشك نيتمع في المتغير المعتمد ي‪ )z‬األداء االستراتييي ‪.‬‬
‫ي‪ R2 )9‬نعان التف تير يالتحديتد) لترضتيح نيتدار نتا يف ترق المتغيتر أو المتغيترات الم تتيلة نت‬
‫تغيرات تطرأ على المتغير المعتمد‪.‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬اختبار أنموذج البحث وفرضياته‬
‫أوال‪ :‬اختبار عالقات االرتباط بين متغيرات البحث‪ :‬تهدف يذق الفيرة الى تحييذ يدفي يما‬
‫‪ -‬اختبار ع ات االرتباط بي نتغيرات البحث باستخدا نعان االرتباط الب ي( ون ثم‬
‫اختبار نعنرية نعان ت االرتباط باستخدا االختبار ي‪ )t‬ييث ترجد ع ة نعنرية إكا‬
‫بان يمة ي‪ )t‬المح ربة اببر أو ن اوية لييمة ي‪ )t‬اليد ولية وإكا بان يمة ي‪)t‬‬
‫المح ربة الغر ن يمة ي‪ )t‬اليدولية فإ الع ة غير نعنرية عند ن ترس نعنرية‬
‫ي‪ )%1‬ولتحييذ يذا الهدف البد ن التحيذ ن ندس أنكانية بر الفرضيتي الرئي تي‬
‫األولى والثانية‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار ع ة االرتباط المتعدد بي المتغيري الم تيلي يعمليات إدارة المعرفة والتعلم‬
‫التنظيمي) بشك نيتمع والمتغير المعتمد ياألداء االستراتييي) باستخدا نعان‬
‫االرتباط المتعدد واختبار ي‪ )F‬للر رف على نعنرية الع ة بي المتغيرات ولتحييذ يذا‬
‫الهدف البد ن التحيذ ن ندس أنكانية بر الفرضية الرئي ة الثالثة ‪.‬‬
‫ث ر فيرات تخلب ب فيرة الختبار‬ ‫وبنا مء على نا تيد سيتم تحييذ أيداف البحث ن خ‬
‫فرضية رئي ة وبما يأتي‬
‫‪ ( -1‬اختبار الفرضية الرئيسة األولى) ‪.‬‬
‫يشير اليدو ي ‪ )7‬إلى نا يأتي‬
‫‪ -1‬وجتترد ع تتة ارتبتتاط نرجبتتة بتتي عمليتتات إدارة المعرفتتة ي‪ )X‬ونؤشتتر المنظتترر المتتالي‬
‫ي‪ )Z1‬وبان ت يمتتة نعان ت االرتبتتاط الب تتي( ي‪ ):652‬وعنتتد ن تتترس ي‪ )% 1‬ويتتذا نتتا‬
‫تؤبتتدق يمتتة ي‪ )t‬المح تتربة البالغتتة ي‪ )2685‬ويتتي اببتتر ن ت يمتتة ي‪ )t‬اليدوليتتة والبالغتتة‬
‫ي‪ )8635‬وتعد كات داللة نعنريتة عنتد الم تترس المتذبرر ونمتا تيتد يتضتح أ عمليتات‬
‫إدارة المعرفة لها ع ة بتح ي المؤشرات التي ترتب( بتحييذ العائتدات وزيتادة الحلتة‬
‫ال ر ية وترليد التدفيات النيدية أو تلم المرتبطة بتح ي إدارة التكلفة التشغيلية ‪.‬‬
‫‪ -8‬ترجتتد ع تتة ارتبتتاط نرجبتتة بتتي عمليتتات إدارة المعرفتتة ي‪ )X‬ونؤشتتر ننظتترر النبتتر‬
‫ي‪ . )Z8‬إك بل نعان االرتباط الب ي( ي‪ ):659‬ويتذا نتا تؤبتدق يمتة ي‪ )t‬المح تربة التتي‬
‫بلغ ي‪ )4648‬ويي أعلى يمة ن ي‪ )t‬اليدولية البالغة ي‪ )8635‬وكات داللة نعنرية عنتد‬
‫ي‪ .)% 1‬ويتتذا يؤبتتد إ عمليتتات إدارة المعرفتتة تتترتب( اييابيتتا نتتع ننظتترر النبتتر التتذي‬
‫يعبر ع نعد النيادة في تعان النبائ نع الكليات‪.‬‬
‫‪ -3‬وجرد ع تة ارتبتاط نرجبتة بتي عمليتات إدارة المعرفتة ي‪ )X‬ونؤشتر ننظترر العمليتات‬
‫الداخلية ي‪ )Z3‬و د بلغ يمة نعان االرتباط الب ي( ي‪ ):691‬وكات داللتة نعنريتة عنتد‬
‫ي‪ .)% 1‬ونا يؤبد يذق الع ة إ يمة ي‪ )t‬المح ربة بلغ ي‪ )9637‬ويي أعلى يمة نت‬
‫ي‪ )t‬اليدوليتتة البالغتتة ي‪ )2.39‬عنتتد ن تتترس المعنريتتة كاتهتتا‪ .‬ونمتتا ستتبذ يتضتتح إ ينتتاك‬
‫ع تتة ارتبتتاط اييابيتتة بتتي عمليتتات إدارة المعرفتتة والعمليتتات التتتي ت تتاعد علتتى تح تتي‬
‫األنشطة والفعاليات التي تتمين بها الكليات‪.‬‬
‫‪ -7‬وجرد ع ة ارتباط نرجبة بي عمليات إدارة المعرفة ي‪ )X‬ونؤشر ننظرر التعلم والنمر‬
‫ي‪ )Z4‬إك بل ت نعان ت االرتبتتاط الب تتي( ي‪ ):653‬ويتتذا نتتا تدعمتته إ يمتتة ي‪ )t‬المح تتربة‬
‫بلغ ي‪ )4612‬ويي أعلى ن يمتها اليدولية وكات داللة نعنرية عنتد ن تترس ي‪.)% 1‬‬

‫‪122‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫ويتضح نما سبذ ا يناك ع ة ارتباط اييابية بي عمليات إدارة المعرفة واألس التي‬
‫ييب إ تتبنايا الكلية لخلذ النمر والتح ينات المطلربة لتحييذ األيداف بعيدة األند ‪.‬‬
‫‪ -9‬وجرد ع تة ارتبتاط نرجبتة بتي عمليتات إدارة المعرفتة ي‪ )X‬واألداء االستتراتييي ي‪)Z‬‬
‫و د بلغ يمة نعان االرتباط ي‪ ):647‬عند ن ترس ي‪ )% 1‬ونتا يتدعم يتذق النتييتة يتر‬
‫إ يمة ي‪ )t‬المح ربة بلغ ي‪ )5652‬عند ن ترس المعنرية ال ابية نف ها ‪.‬‬
‫وعلى نا تيد ن نتائ تأبد ثبرت لحة الفرضية الرئي ة األولتى والتتي تتنب ي ترجتد ع تة‬
‫ارتباط كات داللة نعنرية بي عمليات إدارة المعرفة واألداء االستراتييي بمؤشراته )‪.‬‬
‫جدو ي‪) 7‬‬
‫نتائ ع ات االرتباط بي عمليات إدارة المعرفة واألداء االستراتييي بمؤشراته نع يم ي‪)t‬‬
‫المح ربة‬
‫مؤشرات األداء االستراتيجي‬ ‫المتغير المعتمد‬
‫منظور‬ ‫األداء‬
‫قيمة (‪)t‬‬ ‫منظور‬ ‫منظور‬ ‫المنظور‬ ‫االستراتيجي‬
‫العمليات‬
‫الجدولية‬ ‫التعلم‬ ‫الزبون‬ ‫المالي‬
‫الداخلية‬ ‫‪Z‬‬
‫والنمو ‪Z4‬‬ ‫‪Z2‬‬ ‫‪Z1‬‬
‫‪Z3‬‬ ‫المتغير المستقل‬
‫عمليات ادارة‬
‫‪1.22‬‬ ‫‪2.22‬‬ ‫‪2.22‬‬ ‫‪2.22‬‬ ‫‪2.22‬‬ ‫‪2.24‬‬
‫المعرفة ‪X‬‬
‫درجة‬ ‫قيمة (‪)t‬‬
‫‪2.22‬‬ ‫‪2.24‬‬ ‫‪2.21‬‬ ‫‪2.12‬‬ ‫‪2.22‬‬
‫الثقة‬ ‫المحسوبة‬
‫توجد عالقة ارتباط موجبة وذات داللة معنوية عند المستوى‬
‫‪2.22‬‬ ‫نوع العالقة‬
‫‪ % 2‬ولجميع مؤشرات األداء االستراتيجي‬
‫‪N=82‬‬ ‫الملدر إعداد البايثي وفيا م لنتائ الحاسبة االلكترونية‬
‫‪( -1‬اختبار الفرضية الرئيسة الثانية)‬
‫يشير اليدو ي‪ )9‬إلى نا يأتي ‪-‬‬
‫‪ -1‬وجتترد ع تتة ارتبتتاط نرجبتتة بتتي التتتعلم التنظيمتتي ي‪ )Y‬ونؤشتتر المنظتترر المتتالي ي‪)Z1‬‬
‫وبان يمة نعان االرتباط الب ي( ي‪ )0.68‬وعند ن ترس ي‪ )% 1‬ويذا نتا تؤبتدق يمتة‬
‫ي‪ )t‬المح ربة البالغة ي‪ )8.25‬ويي اببر ن يمتها اليدولية وتعد كات داللة نعنرية عنتد‬
‫الم ترس المذبرر ونما تيد يتضح ا التعلم التنظيمي له ع ة اييابية بالمؤشرات التي‬
‫ترتب( بتحييذ العائدات وزيادة الحلة ال ر ية وترليتد التتدفيات النيديتة أو تلتم المرتبطتة‬
‫بتح ي إدارة التكلفة التشغيلية ‪.‬‬
‫‪ -8‬وجرد ع ة ارتباط نرجبة بي التعلم التنظيمي ي‪ )Y‬ونؤشتر ننظترر النبتر ي‪ . )Z2‬إك‬
‫بل نعان االرتباط الب ي( ي‪ )0.78‬ويذا نا تؤبدق يمة ي‪ )t‬المح ربة إك بلغ ي‪)10.96‬‬
‫ويي اببر يمة نت ي‪ )t‬اليدوليتة وكات داللتة نعنريتة عنتد ن تترس ي‪ .)%1‬ويتضتح نمتا‬
‫تيد الع ة االييابية بي التعلم التنظيمي ونعتد النيتادة فتي تعانت النبتائ نتع الكليتات‬
‫برلفه ايد النتائ النهائية لليهرد الت رييية التي تبذلها ‪.‬‬
‫‪ -3‬وجرد ع ة ارتباط نرجبة بي التعلم التنظيمتي ي‪ )Y‬ونؤشتر ننظترر العمليتات الداخليتة‬
‫ي‪ )Z3‬و د بلغ يمة نعان االرتبتاط الب تي( ي‪ )0.66‬وكات داللتة نعنريتة عنتد ن تترس‬
‫ي‪ )% 1‬ونا يؤبد يذق الع ة إ يمة ي‪ )t‬المح ربة بلغ ي‪ )7.76‬ويي أعلى ن يمتها‬
‫اليدولية عند ن ترس المعنرية كاتها‪ .‬ونمتا ستبذ يتضتح إ ينتاك ع تة ارتبتاط اييابيتة‬
‫للتتتعلم التنظيمتتي نتتع العمليتتات التتتي ت تتاعد علتتى تحييتتذ يمتتة تفرديتته للنبتتائ نت خ ت‬
‫األنشطة والفعاليات التي تتمين بها الكليات‪.‬‬

‫‪124‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫‪ -7‬وجتترد ع تتة ارتبتتاط نرجبتتة بتتي التتتعلم التنظيمتتي ي‪ )Y‬ونؤشتتر ننظتترر التتتعلم والنمتتر‬
‫ي‪ )Z7‬إك بل نعانت االرتبتاط الب تي( ي‪ ):641‬ويتذا نتا تدعمته يمتة ي‪ )t‬المح تربة التتي‬
‫بلغ ي‪ )8.94‬ويي اببر ن يمة ي‪ )t‬اليدولية وكات داللة نعنرية عند ن تترس ي‪.)% 1‬‬
‫ويتضتح نمتتا تيتد الع تتة االييابيتة بتتي التتتعلم التنظيمتي واألست التتي ييتتب إ تتبنايتتا‬
‫الكليات لخلذ النمر والتح ينات المطلربة لتحييذ األيداف في األند البعيد ‪.‬‬
‫‪ -9‬وجرد ع ة ارتباط نرجبة بي التعلم التنظيمي ي‪ )Y‬األداء االستراتييي ي‪ )Z‬و د بلغ‬
‫يمة نعان االرتباط ي‪ ):627‬عند ن ترس ي‪ )% 1‬ويدعم يذق النتيية يمة ي‪ )t‬المح ربة‬
‫التي بلغ ي‪ )1365‬عند نف درجة المعنرية ال ابية ‪.‬‬
‫نما تيد ن نتائ تأبد ثبرت لحة الفرضية الرئي تة الثانيتة والتتي تتنب يترجتد ع تة ارتبتاط‬
‫كات داللة نعنرية بي التعلم التنظيمي واألداء االستراتييي بمؤشراته) ‪.‬‬
‫جدو ي‪)9‬‬
‫نتائ ع ات االرتباط بي التعلم التنظيمي واألداء االستراتييي بمؤشراته نع يم ي‪ )t‬المح ربة‬
‫مؤشرات األداء االستراتيجي‬ ‫المتغير‬
‫منظور‬ ‫األداء‬ ‫المعتمد‬
‫منظور‬ ‫منظور‬ ‫المنظور‬ ‫االستراتيجي‬
‫قيمة(‪)t‬‬ ‫العمليات‬
‫التعلم‬ ‫الزبون‬ ‫المالي‬ ‫‪Z‬‬ ‫المتغير‬
‫الجدولية‬ ‫الداخلية‬
‫والنمو ‪Z4‬‬ ‫‪Z2‬‬ ‫‪Z1‬‬ ‫المستقل‬
‫‪Z3‬‬
‫التعلم‬
‫‪2.39‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪0.66‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪0.84‬‬
‫التنظيمي ‪Y‬‬
‫قيمة(‪)t‬‬
‫درجة الثقة‬ ‫‪8.94‬‬ ‫‪7.76‬‬ ‫‪10.96‬‬ ‫‪8.25‬‬ ‫‪13.6‬‬
‫المحسوبة‬
‫توجد عالقة ارتباط موجبة وذات داللة معنوية عند المستوى ‪% 2‬‬
‫‪0.99‬‬ ‫نوع العالقة‬
‫ولجميع مؤشرات األداء االستراتيجي‬
‫‪N=82‬‬ ‫الملدر إعداد البايثي وفيا م لنتائ الحاسبة االلكترونية‬

‫‪ ( -2‬اختبار الفرضية الرئيسة الثالثة)‪.‬‬

‫إك يشير اليدو ي‪ )5‬إلى وجرد ع ة ارتباط نتعدد نرجبة بي عمليات إدارة المعرفة و التعلم‬
‫التنظيمي نع األداء االستراتييي إك بلغ يمتة االرتبتاط المتعتدد ي‪ ):627‬وتشتير يتذق الييمتة إلتى‬
‫رة الع ة بي المتغيرات ونما يدعم كلم يمتة )‪ )F‬المح تربة إك بلغت ي‪ )5964‬ويتي اببتر نت‬
‫يمة ي‪ )F‬اليدولية البالغة ي‪ )7651‬عند ن ترس ي‪ .)%1‬وتؤبد يذق النتيية بر لحة الفرضتية‬
‫الرئي ة الثالثة‪.‬‬
‫جدو ي‪)5‬‬
‫نتائ ع ات االرتباط المتعدد لعمليات إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي بشك نيتمع نع األداء‬
‫االستراتييي‬
‫قيمة ‪F‬‬ ‫األداء االستراتيجي ‪Z‬‬ ‫المتغير المعتمد‬
‫درجة الثقة‬
‫الجدولية‬ ‫المحسوبة‬ ‫االرتباط المتعدد ‪r‬‬ ‫المتغيرات المستقلة‬
‫عمليات إدارة المعرفة ‪X‬‬
‫‪2.22‬‬ ‫‪4.22‬‬ ‫‪22.2‬‬ ‫‪2.24‬‬
‫والتعلم التنظيمي ‪Y‬‬
‫عالقة موجبة وذات داللة معنوية عند مستوى ‪%2‬‬ ‫نوع العالقة‬
‫)‪)N=82‬‬ ‫الملدر إعداد البايثي وفيا م لنتائ الحاسبة االلكترونية‬

‫‪122‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫ثانيا‪ :‬اختبار اتجاهات التأثير بين متغيرات البحث‪ :‬تهدف يتذق الفيترة إلتى يتاس تتأثير المتغيتري‬
‫الم تيلي ي عمليات إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي) بشك ننفرد ونيتمع في المتغيتر المعتمتد ي‬
‫األداء االستراتييي ) وكلتم باالعتمتاد علتى تحليت االنحتدار الب تي( ي ‪Simple Regression‬‬
‫‪ ) Analysis‬وتحليت االنحتدار المتعتددي‪ (Multiple Regression Analysis‬واختبتار ي‪)F‬‬
‫لتحديد نعنرية نعادلة االنحدار الب ي( والمتعدد إك يرجد تتأثير نعنتري إكا بانت ي‪ )F‬المح تربة‬
‫اببر ن يمة ي‪ )F‬اليدولية وال يرجد يذا التأثير إكا بان يمة ي‪ )F‬المح تربة التغر نت يمتة‬
‫ي‪ )F‬اليدولية عند ن ترس نعنرية ي‪ )%1‬بذلم تم استتخدا نعانت التحديتد ي‪ )R2‬لتف تير نيتدار‬
‫تأثير المتغيرات الم تيلة للتغيرات التي تطرأ على المتغير المعتمد‪.‬‬
‫‪(– 2‬اختبار الفرضية الرئيسة الرابعة )‪.‬‬
‫ن اج أثبات الفرضية الرئي ة الرابعة تم استخدا اختبار ي‪ )F‬لتحليت نعنريتة أنمتركج االنحتدار‬
‫الخطي الب ي( وبما ير نرضح في اليدو ي‪ )7‬والذي تم بنااق على وفذ الليغة ارتية‬
‫‪Z = 0.715 + 0.815 * X‬‬
‫إك إ ‪ Z‬تمث المتغير المعتمد ياألداء االستراتييي) ‪.‬‬
‫وا ‪ X‬تمث المتغير الم تي يعمليات إدارة المعرفة) ‪.‬‬
‫جدو ي‪)4‬‬
‫تيدير نعلمات أنمركج االنحدار الخطي الب ي( ليياس تأثير عمليات إدارة المعرفة في األداء‬
‫االستراتييي‬
‫عمليات إدارة‬ ‫المتغير المستقل‬
‫قيمة (‪)F‬‬ ‫المعرفة‬ ‫‪CONSTANT‬‬ ‫‪X‬‬
‫معامل‬
‫‪X‬‬
‫التفسير ‪R2‬‬
‫الجدولية‬ ‫المتغير‬
‫المحسوبة‬ ‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬
‫(‪)%2‬‬ ‫المعتمد ‪Z‬‬
‫األداء‬
‫‪0.54‬‬ ‫‪7.08‬‬ ‫‪93.74‬‬ ‫‪0.815‬‬ ‫‪0.715‬‬
‫االستراتيجي‪Z‬‬
‫‪N=82‬‬ ‫الملدر إعداد البايثي وفيا م لنتائ الحاسبة االلكترونية‬

‫ون النتائ الراردة في اليدو ي ‪ )4‬يتضح نا يأتي ‪-‬‬

‫‪ -1‬إ يمتة ي‪ )F‬المح تتربة ألنمتركج االنحتتدار الخطتتي الب تي( لعمليتتات إدارة المعرفتتة ي‪)X‬‬
‫بلغت ي‪ )53647‬ويتتي اببتتر نت يمتتة ي‪ )F‬اليدوليتتة البالغتتة ي‪ )46:2‬عنتتد ن تتبة ن تتترس‬
‫نعنريتتة ي‪ .)% 1‬نمتتتا يتتتد علتتى ثبتتترت نعانتتت االنحتتدار ي‪ ) b =:6219‬عنتتتد ن تتتترس‬
‫المعنرية المذبرر ويذا نا يد على أ نتغيتر عمليتات إدارة المعرفتة يتؤثر وبشتك ببيتر‬
‫في األداء االستتراتييي أي إ تغيتر بريتدة وايتدة فتي عمليتات إدارة المعرفتة يتؤدي إلتى‬
‫تغيتر نيتدارق ي‪ )0.815‬فتي األداء االستتتراتييي ويتذا يتد علتتى ثبترت نعنريتة أنمتتركج‬
‫االنحتتدار الخطتتي الب تتي( ‪ .‬ونمتتا تيتتد يتضتتح بتتأ عمليتتات ادارة المعرفتتة ي‪ )X‬لهتتا تتتأثير‬
‫ببيتتر فتتي األداء االستتتراتييي ي‪ . )Z‬ويعتتد يتتذا التتتأثير كو داللتتة نعنريتتة عنتتد ن تتترس‬
‫المعنرية المذبرر أي ي‪. )% 1‬‬
‫‪ -8‬إ يمة نعان التف ير ي ‪ ) R2‬بلغ ي‪ ):697‬ويذا يعني إ عمليات ادارة المعرفة ي‪)X‬‬
‫تف ر نا ن بته ي‪ )% 97‬ن التغيرات الكلية التي تطرأ على األداء االستراتييي ي‪ .)Z‬أنا‬
‫الن بة المتبييتة والبالغتة ي‪ )% 75‬فتعترد إلتى نتغيترات أخترس غيتر نرجتردة فتي نخطت(‬
‫الدراسة الحالية ‪ .‬نما تيد يتضح ثبرت لحة الفرضية الرئي ة الرابعة‪.‬‬
‫‪122‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬
 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫‪( – 1‬اختبار الفرضية الرئيسة الخامسة )‪.‬‬

‫ون اج أثبتات الفرضتية الرئي تة الخان تة تتم استتخدا اختبتار ي‪ )F‬لتحليت نعنريتة أنمتركج‬
‫االنحتدار الخطتتي الب تتي( وبمتتا يتتر نرضتتح فتتي اليتتدو ي‪ )8‬والتتذي تتتم بنتتااق علتتى وفتتذ اللتتيغة‬
‫ارتية‬
‫‪Z = 0.685 + 0.815 * Y‬‬
‫إك أ ‪ Z‬تمث المتغير المعتمد ي األداء االستراتييي ) ‪.‬‬
‫وا ‪ Y‬تمث المتغير الم تي ي التعلم التنظيمي ) ‪.‬‬
‫جدو ي‪)2‬‬
‫تيدير نعلمات أنمركج االنحدار الخطي الب ي( ليياس تأثير التعلم التنظيمي في األداء‬
‫االستراتييي‬
‫التعلم‬ ‫المتغير المستقل ‪Y‬‬
‫‪CONSTAN‬‬
‫قيمة (‪)F‬‬ ‫التنظيمي‬
‫‪T‬‬
‫معامل‬ ‫‪Y‬‬
‫التفسير ‪R2‬‬ ‫الجدولية‬ ‫المحسو‬ ‫المتغير‬
‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬
‫(‪)% 2‬‬ ‫بة‬ ‫المعتمد ‪Z‬‬
‫‪0.698‬‬ ‫‪7.08‬‬ ‫‪185.17‬‬ ‫‪0.815‬‬ ‫‪2.222‬‬ ‫األداء االستراتيجي‪Z‬‬
‫) ‪(N=82‬‬ ‫الملدر إعداد البايثي وفيا م لنتائ الحاسبة االلكترونية‬
‫ون النتائ الراردة في اليدو ي‪ )2‬يتضح نا يأتي‬
‫‪ -1‬إ يمة ي‪ )F‬المح ربة ألنمركج االنحدار الخطي الب ي( للتتعلم التنظيمتي ي‪ )Y‬والبالغتة‬
‫ي‪ )129614‬يي اببر ن يمة ي‪ )F‬اليدولية البالغة ي‪ )46:2‬عند ن ترس ي‪. )% 1‬‬
‫نما يد على ثبرت نعان االنحدار ي‪ ) b =:6219‬عند ن ترس المعنريتة المتذبرر ويتذا نتا يتد‬
‫علتتى أ نتغيتتر التتتعلم التنظيمتتي يتتؤثر وبشتتك ببيتتر فتتي تحييتتذ األداء االستتتراتييي أي إ تغيتتر‬
‫بريدة وايدة في التتعلم التنظيمتي يتؤدي إلتى تغيتر نيتدارق ي ‪ ) :6219‬فتي األداء االستتراتييي ‪.‬‬
‫ويتتذا يتتد علتتى ثبتترت نعنريتتة أنمتتركج االنحتتدار الخطتتي الب تتي( ‪ .‬ونمتتا تيتتد يتضتتح بتتأ التتتعلم‬
‫التنظيمي ي‪ )Y‬له تأثير ببير في األداء االستراتييي ي‪ .)Z‬ويعد يذا التأثير كات داللة نعنرية عند‬
‫ن ترس المعنرية المذبرر أي بدرجة نعنرية ي‪. )% 1‬‬
‫‪ -8‬إ يمتة نعانت التف تير ي ‪ ) R2‬بلغت ي‪ ):6552‬ويتذا يعنتي إ التتعلم التنظيمتي ي‪)Y‬‬
‫يف ر نا ن بته ي‪ )%5562‬ن التغيرات الكليتة التتي تطترأ علتى األداء االستتراتييي ي‪)Z‬‬
‫أنا الن بة المتبيية والبالغة ي‪ )%3:68‬والتي لم ي تطيع نعانت التف تير ي ‪ ) R2‬تف تيريا‬
‫فتعرد إلى تأثيرات نتغيرات أخرس غير نرجردة فتي نخطت( الدراستة الحاليتة ‪ .‬نمتا تيتد‬
‫يتضح ثبرت لحة الفرضية الرئي ة الخان ة‪.‬‬
‫‪( -2‬اختبار الفرضية الرئيسة السادسة )‬
‫وألجت أثبتتات الفرضتية الرئي تتة ال ادستة تتتم استتخدا اختبتتار ي‪ )F‬لتحليت نعنريتتة أنمتتركج‬
‫االنحدار المتعدد وبما ير نرضح في اليدو ي‪ )9‬والذي تم بنااق على وفذ الليغة ارتية‬
‫‪Z = 0.762 + 0.118X + 0.676Y‬‬
‫إك أ ‪ Z‬تمث المتغير المعتمد ي األداء االستراتييي) ‪.‬‬
‫وا ‪ X‬تمث المتغير الم تي األو يعمليات إدارة المعرفة) ‪.‬‬
‫‪ Y‬تمث المتغير الم تي الثاني يالتعلم التنظيمي)‪.‬‬

‫‪122‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫جدو )‪)9‬‬
‫تيدير نعلمات أنمركج االنحدار الخطي المتعدد ليياس تأثير عمليات إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي‬
‫في األداء االستراتييي‬
‫التعلم‬ ‫عمليات‬ ‫المتغير المستقل‬
‫قيمة (‪)F‬‬ ‫التنظيمي‬ ‫إدارة‬ ‫‪CONSTANT‬‬ ‫أألول‪ X‬والمتغير‬
‫معامل‬
‫‪Y‬‬ ‫المعرفة ‪X‬‬ ‫المستقل الثاني‪Y‬‬
‫التفسير‬
‫‪R2‬‬ ‫الجدولية‬
‫المحسوبة‬ ‫‪B2‬‬ ‫‪B1‬‬ ‫‪A‬‬ ‫المتغير‬
‫(‪)% 1‬‬
‫المعتمد ‪Z‬‬
‫األداء االستراتيجي‬
‫‪0.708‬‬ ‫‪4.98‬‬ ‫‪95.7‬‬ ‫‪0.676‬‬ ‫‪0.118‬‬ ‫‪0.762‬‬
‫‪Z‬‬
‫)‪(N=82‬‬ ‫الملدر إعداد البايثي وفيا م لنتائ الحاسبة االلكترونية‬
‫ون النتائ الراردة في اليدو ي‪ )5‬يتضح نا يأتي‬
‫‪ -1‬بلغ يمة ي‪ )F‬المح ربة ألنمركج االنحتدار الخطتي المتعتدد لعمليتات أدارة المعرفتةي‪)X‬‬
‫والتتتعلم التنظيمتتيي‪ )Y‬ي‪ )95.7‬ويتتي اببتتر ن ت يمتتة ي‪ )F‬اليدوليتتة البالغتتة ي‪ )4.98‬عنتتد‬
‫ن تتترس نعنريتتةي ‪. )%1‬نمتتا يتتد علتتى ثبتترت نعانتت االنحتتدارلعمليات أدارة المعرفتتة‬
‫والبال ي‪ ) b1 =0.118‬والتعلم التنظيمي والبتال ي‪ )b2=0.676‬عنتد ن تترس المعنريتة‬
‫المذبرر ويذا يعني أ زيادة نيداريا ويتدة وايتدة لعمليتات أدارة المعرفتة تتؤثر بميتدار‬
‫ي‪ )0.118‬في األداء االستراتييي وبذلم زيادة نيداريا ويدة وايدة للتعلم التنظيمي تؤثر‬
‫بميتتدار ي‪ (0.676‬فتتي األداء االستتتراتييي ‪ .‬ويتتذا يعنتتي ثبتترت نعنريتتة أنمتتركج االنحتتدار‬
‫الخطي المتعدد أي إ عمليات أدارة المعرفةي‪ )X‬والتعلم التنظيمي ي‪ )Y‬لهما تأثير بشتك‬
‫نيتمتتع فتتي األداء االستتتراتييي ي‪ )Z‬ويعتتد يتتذا التتتأثير كا داللتتة نعنريتتة عنتتد الم تتترس‬
‫المذبرر أي عند ن ترس نعنرية ي‪. )% 1‬‬
‫‪ -8‬إ يمة نعانت التف تير ي ‪ ) R2‬بلغت (‪ )0.708‬أي إ نتغيتري عمليتات إدارة المعرفتة‬
‫والتتتتتعلم التنظيمتتتتي يف تتتترا نان تتتتبته ي‪ )%70.8‬نتتتت التغيتتتترات الحالتتتتلة فتتتتي األداء‬
‫االستراتييي أنا الن بة البا ية والبالغتة ي‪ )%29.2‬فتف تريا نتغيترات أخترس غيتر داخلتة‬
‫في نخط( الدراسة‪ .‬ونما تيد يتضح ثبرت لحة الفرضية الرئي ة ال ادسة والتي تنب‬
‫علتتى انتته ي ترجتتد ع تتة تتتأثير نتعتتدد كات داللتتة نعنتتري لعمليتتات إدارة المعرفتتة والتتتعلم‬
‫التنظيمي بشك نيتمع في األداء االستراتييي) ‪.‬‬

‫‪122‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫المبحث الرابع االستنتاجات والتوصيات‬

‫أوال‪ :‬االستنتاجات‪:‬‬
‫‪ -1‬ترتب( عمليات إدارة المعرفة التي تم اعتماديا ويي يترليد المعرفة وخن المعرفة وترزيع‬
‫المعرفتتة وتطبيتتذ المعرفتتة) نتتع األداء االستتتراتييي نت خت يالمنظتترر المتتالي وننظتترر‬
‫النبتتر وننظتترر العمليتتات الداخليتتة وننظتترر التتتعلم والنمتتر) وفتتذ الترتيتتب ارتتتي يعمليتتة‬
‫تطبيذ المعرفة وعملية ترزيع المعرفة وعملية ترليد المعرفة وعملية خن المعرفة)‪.‬‬
‫‪ -8‬تتترتب( أبعتتاد التتتعلم التنظيمتتي التتتي تتتم اعتماديتتا ويتتي يإستتتراتييية التتتعلم التنظيمتتي والهيك ت‬
‫التنظيمي والثيافة التنظيمية) نع األداء االستراتييي ن خ يالمنظرر المتالي وننظترر النبتر‬
‫وننظتترر العمليتتات الداخليتتة وننظتترر التتتعلم والنمتتر) وفتتذ الترتيتتب ارتتتي ياستتتراتييية التتتعلم‬
‫التنظيمي والثيافة التنظيمية والهيك التنظيمي)‪.‬‬
‫‪ -3‬أ هرت النتائ اريلائية وجرد ع ة ارتباط رية وكات داللة نعنرية بتي عمليتات إدارة‬
‫المعرفة والتعلم التنظيمي بشك نيتمع في األداء االستراتييي‪.‬‬
‫‪ -4‬تؤثر عمليات إدارة المعرفة في األداء االستراتييي وفيا لما يأتي‬
‫أ‪ -‬بلما ايتم الكليتات بعمليتة تطبيتذ المعرفتة نت ييتث وضتع المعرفتة نرضتع التنفيتذ وبشتك‬
‫فاعت وإدراك العتتانلي أ المعرفتتة نتايتتة لهتتم وأ ينتتاك أنكانيتتة لتطبييهتتا بلمتتا ستتاعد كلتتم فتتي‬
‫تحييذ األداء االستراتييي إك جاءت رة التأثير لهذق الع ة بالمرتبة األولى‪.‬‬
‫‪ -‬بلما ايتم الكليات بعملية ترزيتع المعرفتة نت ييتث تشتييع المشتاربة بالمعرفتة وترزيعهتا‬
‫إلتتى الم تتتفيدي ننهتتا باالعتمتتاد علتتى الرستتائ المتتترفرة لتتديها بلمتتا ستتاعد كلتتم فتتي تحييتتذ األداء‬
‫االستراتييي ييث جاءت رة التأثير لهذق الع ة بالمرتبة الثانية‪.‬‬
‫ج‪ -‬بلما ايتم الكليات بعملية ترليتد المعرفتة نت ييتث استتنباط األفكتار والمعلرنتات نت البي تة‬
‫الخارجية والداخلية ونت التراس الخالتة بهتا بلمتا ستاعد كلتم فتي تحييتذ األداء االستتراتييي‬
‫ييث جاءت رة التأثير لهذق الع ة بالمرتبة الثالثة‪.‬‬
‫د‪ -‬بلمتتا ايتم ت الكليتتات بعمليتتة ختتن المعرفتتة ن ت ييتتث االيتفتتا بالمعرفتتة وإدانتهتتا بلتتررة‬
‫ن تتتمرة ن ت أج ت إنكانيتتة استتترجاعها واستتتخدانها ن ت خ ت أنظمتتة الرثتتائذ و راعتتد البيانتتات‬
‫واألنظمة الخبيرة بلما ساعد كلم فتي تحييتذ األداء االستتراتييي ييتث جتاءت ترة التتأثير لهتذق‬
‫الع ة بالمرتبة الرابعة واألخيرة‪.‬‬
‫‪ -9‬يؤثر التعلم التنظيمي في األداء االستراتييي وفيا لما يأتي‬
‫أ‪ -‬بلما ايتمت الكليتات بإستتراتييية تعلتم تنظيمتي تتدعم عمليتة التتعلم للتكيت نتع الظتروف‬
‫البي يتة المختلفتة واالستتتعداد لمراجهتهتا والتتي يتتتم بناايتا علتى ضتترء الرايتة المشتتربة بتتي‬
‫اردارة والعان لي بلما ساعد كلم في تحييذ األداء االستتراتييي ييتث جتاءت ترة التتأثير‬
‫لهذق الع ة بالمرتبة األولى‪.‬‬
‫‪ -‬بلما ايتم الكليات بالثيافة التنظيمية الداعمة لعملية التعلم ن ييث إنكانية نشر اليتيم‬
‫والمعتيتتدات التتتي تشتتيع علتتى بتتذ المنيتتد نت اليهتتد ل رتيتتاء بتتأداء الكليتتة وت تتمح بحريتتة‬
‫التعبير ع الرأي وتيديم اال ترايتات والمشتاربة فتي اتختاك اليترارات بلمتا ستاعد كلتم فتي‬
‫تحييذ األداء االستراتييي و د جاءت رة التأثير لهذق الع ة بالمرتبة الثانية‪.‬‬
‫ج‪ -‬بلما ايتم الكليات بالهيك التنظيمي الداعم لعملية التعلم ن ييث نرونته للتكي نتع‬
‫التغييرات البي ية وبما يؤن ني وتباد المعلرنات بي الريدات بلما ساعد كلم في تحييذ‬
‫األداء االستراتييي و د جاءت رة التأثير لهذق الع ة بالمرتبة الثالثة‪.‬‬
‫‪ -7‬أ هرت النتائ اريلائية ع ة تتأثير نتعتدد كات داللتة نعنتري لعمليتات إدارة المعرفتة‬
‫والتعلم التنظيمي بشك نيتمع في األداء االستراتييي‪.‬‬

‫‪122‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫ثانيا‪ :‬التوصيات‪:‬‬
‫‪ -1‬وضتتع إستتتراتييية لترستتيم نفهتتر إدارة المعرفتتة وأيميتهتتا وبرانيهتتا وتطبيياتهتتا ن ت خ ت‬
‫بران التدريب ويليات النياش والندوات والمؤتمرات العلمية‪.‬‬
‫‪ -8‬إنشاء م نتخلب بالمعرفة يطلذ عليه ت مية يإدارة المعرفة) يظهر في الهيكت التنظيمتي‬
‫لكت جانعتتة يتتترلى إدارة نرجتتردات المعرفتتة وإشتتاعة ثيافتتة المشتتاربة بالمعرفتتة ونشتتريا فتتي‬
‫اليانعة‪.‬‬
‫‪ -3‬تعنيتتن المشتتاربة بالمعرفتتة ن ت خ ت االتلتتاالت والليتتاءات اليماعيتتة وإ انتتة المحاضتترات‬
‫والندوات والمعار‪ ،‬والمشاربة الفاعلة في المؤتمرات العلمية داخ العراق وخارجه‪.‬‬
‫‪ -7‬البحتتث ع ت المعرفتتة اليديتتدة ن ت خ ت وستتائ االتلتتاالت الحديثتتة واالستتتفادة ن ت ختتدنات‬
‫الشبكة العالمية للمعلرنتات ياالنترنيت ) أو األفكتار اربداعيتة التتي تفرزيتا عمليتة التتعلم فتي‬
‫اليانعات‪.‬‬
‫‪ -9‬رلد المعرفة الناتية ع خبرات وتيار األفتراد فتي اليانعتات عينتة الدراستة وفتي بي تهتا‬
‫وخننها في راعد بيانات وجعلها كات يمة للم تتفيدي ونراجعتهتا بتي يتي و ختر لتحتديثها‬
‫واالستفادة ننها في ي المشك ت الحالية في العم أو تينب المشك ت المتر ع يدوثها‪.‬‬
‫‪ -5‬ضرورة تبني اليانعات بناء شتان لعمليتة التتعلم التنظيمتي بأبعاديتا بافتة والعمت علتى نشتر‬
‫ثيافة التعلم وترفير بي ة أبثتر ن ئمتة ونشتيعة وداعمتة تتدرك أيميتة التتعلم فتي تعنيتن األداء‬
‫االستراتييي‪.‬‬
‫م‬
‫‪ -4‬أ ترلي اليانعات ايتمانا أببر بعملية تكري راية نشتربة بتي العتانلي عت أيتداف التتعلم‬
‫وتشييعهم على إبتداء ن يظتاتهم وا ترايتاتهم وتحديتد ياجتاتهم للتنميتة والتطترير بمتا يتؤن‬
‫وضتتع نتتنه استتتراتييي لتطتترير العتتانلي وتح تتي أدائهتتم والمحافظتتة علتتى ن تتترس نتفتترق‬
‫للمعرفة ييعلها أبثر استيابة للتغييرات البي ية بي تتبرأ نر عا م ياديا م نمينأ في طاعها‪.‬‬
‫‪ -2‬اعتمتتاد ييك ت تنظيمتتي ي تتمح بديميراطيتتة الع تتات وتشتتييع االتلتتاالت والمشتتاربة وف تتح‬
‫الميا أنا األفكار الخ ة‪.‬‬
‫‪ -5‬تأني بي ة عم ت مح بحرية التعبير ع الرأي وتيديم اال ترايات واعتمتاد نبتدأ المشتاربة‬
‫واالستتفادة نت المعلرنتات التتي يمتلكهتا األفتراد لغتر‪ ،‬الرلتر إلتى اليترارات التتي تحيتتذ‬
‫أيداف التعلم‪.‬‬
‫‪ -1:‬ضرورة تبني اليانعات فتي تحييتذ األداء االستتراتييي بطا تة التدرجات المترازنتة لشتمرلها‬
‫علتتى المنظتتررات األساستتية وليع ت الفعاليتتات واألنشتتطة التتتي ينبغتتي الييتتا بتحييتتذ أفض ت‬
‫المردودات وتر يفها في تحييذ األداء االستراتييي ‪.‬‬
‫‪ -11‬الييا بالدورات التدريبية المختلة لتدريب العانلي في اليانعتات نتع تتأييلهم نت خت‬
‫إشرابهم في دورات نختلة ل ط ا على بيفية تطبيذ أنمركج )‪ (BSC‬والمنايا الناجمة‬
‫ع تطبييه‪.‬‬
‫‪ -18‬تناول الكثير ن الدراسات والبحرر العرا يتة نرضترا تينيتة بطا تة التدرجات المترازنتة‬
‫وبيفية تطبييها في بعض اليطاعات يرلي البايثا بضرورة إجراء المنيد ن الدراسات‬
‫في بيفية تطبيذ يذق التينية في طاا التعليم العالي والبحث عت نيتايي ونؤشترات جديتدة‬
‫تدعم فل فة يذق التينية وبالشك الذي ييرد إلى ناعة التطبيذ العملي لها ‪.‬‬

‫‪122‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية ‪ . . .‬اجمللد ‪ 15‬العدد ‪ 3‬لسنة ‪3113‬‬

‫‪ ‬ثبت المراجع‪:‬‬
‫أوال‪ :‬المصادر العربية‪:‬‬
‫خالد "إدارة المعرفة ونظم المعلومات" الطبعة أألولى‬ ‫‪ -1‬الخطيب أيمد زيغا‬
‫جدارا للكتا العالمي للنشر والترزيع عما أألرد ‪.8::5‬‬
‫"دراسات أدارية معاصرة" الطبعة األولى دار الم يرة للنشر‬ ‫‪ -8‬ال كارنة ب خل‬
‫والترزيع والطباعة عما األرد ‪.8::5‬‬
‫‪ -3‬الكبي ي ل الدي " أدارة المعرفة " المنظمة العربية للتنمية أردارية اليايرة‬
‫نلر ‪.8::9‬‬
‫الطبعة‬ ‫‪ -7‬الملكاوي إبراييم الخلرف " إدارة األداء باستخدام بطاقة األداء المتوازن "‬
‫األولى الرراق للنشر والترزيع عما األرد ‪.8::5‬‬
‫أ‪ -‬الدوريات‪-:‬‬
‫ناديا "دور ممارسة التعلم التنظيمي في مساندة التغيير االستراتيجي في‬ ‫‪ -9‬أير‬
‫المنشات السعودية " نيلة اردارة العانة نيلد ي ‪ )44‬العدد ي ‪. 8::7 )1‬‬
‫‪ -5‬البدرا عبد ارله جمي وط " نحو إمكانية استعمال مدخل القياس المتوازن لألداء‬
‫في تقييم األداء االستراتيجي للجامعات العراقية" نيلة اليادسية للعلر اردارية‬
‫واال تلادية نيلدي ‪ )5‬العدد ي‪.8::4 )3‬‬
‫" مستويات التعلم التنظيمي وعالقتها‬ ‫‪ -4‬ال الم نؤيد سعيد والحياني عبد الرسر‬
‫بإدارة المنظمة " دراسة يالة ن تشفى أردني الميلة األردنية لإلدارة نيلدي ‪)84‬‬
‫العدد ي‪ )1‬عما ‪. 8::4‬‬
‫ثانيا‪ :‬المصادر األجنبية‪:‬‬
‫‪A: Books:‬‬
‫‪1. Carton, Robert B.,& Hofer, Charles W., "Measuring Organizational‬‬
‫‪Performance", MPG Books Ltd, Bodmin,Cornwall, Britain ,2006.‬‬
‫‪2. Coakes, Elayne , " knowledge management: current Issues and‬‬
‫‪challenges" , Idea Group publishing , U.S.A, 2003.‬‬
‫‪3. Daft, Richard L., " Organization Theory and Design " , South‬‬
‫‪Western College Publishing, Ohio, 2001.‬‬
‫‪4. David , Fred R. , " Strategic management : concept and cases" , 8‬‬
‫‪ed , prentice – Hall , New Jersey , 2001 .‬‬
‫‪5. Gottschalk , Petter ,"Strategic Knowledge Management‬‬
‫‪Technology" ,Idea Group,Inc.,2005.‬‬
‫‪6. Hitt , Michael A.; Black , J.Stewart ; Porter , Lyman W.,‬‬
‫‪"Management" ,2ed , Pearson Prentice Hall, Inc.,Upper Saddle‬‬
‫‪River,New Jersey,2009.‬‬
‫‪7. Jackson , Brian A., " Organizational Learning In Terrorist‬‬
‫‪Groups", RAND Corporation,2005.‬‬
‫‪8. Jashapara , Ashok, " Knowledge Management An Integrated‬‬
‫‪Approach ", 2 ed , Pearson Prentice Hall, 2011.‬‬
‫‪122‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬
 3113 ‫ لسنة‬3 ‫ العدد‬15 ‫ اجمللد‬. . . ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية‬

9. Jones , Gareth R., " Organizational Theory , Design , and change "
, 6 ed , Pearson Prentice Hall ,Inc., Upper Saddle River , New Jersey ,
2010.
10.Jones , Gareth R., " Organizational Theory , Design , and change "
, 6 ed , Pearson Prentice Hall ,Inc., Upper Saddle River , New Jersey ,
2010.
11.Jones ,Gareth R. & George , Jennifer M., " Contemporary
Management", 5 ed, McGraw-Hill , Inc., New York, NY,2008.
12.Jones ,Gareth R. & George , Jennifer M., "Management" ,2 ed
,McGraw-Hill , Inc., New York, NY,2003.
13.Kaplan, Robert S.,& Nortan,David P., "Balanced Scorecard
Translating Strategy Into Action ",Harvard Business school
Press,boston,Massachusetts,1996.
14.Kaplan , Robert S.& Norton, David P., " Alignment : Using the
Balanced Scorecard to create corporate Synergies " , Harvard
business School press , Boston , Massachusetts , 2006 .
15.Kaplan, Robert S.,& Nortan,David P., "the strategy focused
organization", Harvard business school press,2001.
16.King, William ,"Knowledge management and organizational
Learning",Sipringer Science LLC,2009.
17.Kinicki , Angelo & Kreitner , Robert ,"Organizational Behavior
,Key Concepts ,Skills & Best Practices" ,3 ed , McGraw- Hill
Companies , Inc., New York, 2008 .
18.Kinicki , Angelo & Williams , Brian K.,"management" ,3 ed ,
McGraw-Hill Companies , Inc., New York, 2008.
19.Laudon , Kenneth C.& Laudon , Jane P., "Management Information
Systems" , 4 ed, Pearson Prentice Hall ,Inc., Upper Saddle River ,
New Jersey , 2001.
20.Laudon , Kenneth C.& Laudon , Jane P., "Management Information
Systems" , 10 ed, Pearson Prentice Hall ,Inc., Upper Saddle River ,
New Jersey , 2007.
21.Laudon , Kenneth C.& Laudon , Jane P., "Management Information
Systems" ,Pearson Prentice Hall ,Inc., Upper Saddle River , New
Jersey , 2011.

121 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬

 3113 ‫ لسنة‬3 ‫ العدد‬15 ‫ اجمللد‬. . . ‫جملة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية‬

22.Luthans , Fred, " Organizational Behavior", 10 ed , McGraw-Hill ,

Inc., New York, NY,2005.
23.McKenna , E.," Business Psychology And Organizational Behavior
: A Students Hand Book" ,3 ed, Psychology Press , England , 2000.
24.McShane , Steven L. & Glinow , Mary Ann , " Organizational
Behavior " , McGraw-Hill, Inc. , New York, NY ,2000.
25.McShane , Steven L. & Glinow , Mary Ann ,"Organizational
behavior" ,3 ed , McGraw-Hill , Inc., New York, NY, 2005.
26.McShane , Steven L. & Glinow , Mary Ann ,"Organizational
behavior", McGraw-Hill , Inc., New York, NY, 2007.
27.Mertins, Kai ; Heisig, Peter ; Vorbeck, Jens, "Knowledge
Management :Best Practices in Europe", Springer-Verlay Berlin
Heidelberg,2001.
28.Mertins, Kai ; Heisig, Peter ; Vorbeck, Jens, "Knowledge
Management and Best Practices ",2 ed, Springer-Verlag Berlin
Heidelberg,2003.
29.Peng , Mike W., "Global Strategic Management" ,2 ed , South-
Western , a part of Cengage Learing,2009.
30.Rahim ,M.Afzalur, " Managing Conflict In Organizations " ,4 ed ,
New Jersey,2010.
31.Robbins , Stephen P. , " Organizational Behavior " , 9 ed , prentice
–Hall of India . private limited , New Delhi , 2001 .
32.Robbins, Stephen P. & Coulter,Mary,"Management",10 ed,Pearson
Prentice Hall , Inc.,New Jersey,2007.
33.Schermerhorn , John R., " Management " , John Wiley & sons,
Inc.,2010.
34.Wheelen ,Thomas L., Hunger,J.David, " Strategic Management and
Business Policy" ,12 ed, Pearson Education,Inc.,Prentice Hall ,New
Jersey,2010.
B-Internet
34- Baker, Kathryn A., & Badamshina, Ghuzal M. ," Knowledge
Management" ch 5,2004.
35- Kucza , Timo , " Knowledge Management Process Model " ,
Technical Research Centre of Finland , VTT Publication,
http://www.vtt.fi/inf/pdf/publications,2001.
36- Newman ,Brian & Conrad, Kurt W. , "A Framework for
characterizing Knowledge Management Methods , Practices , and
Technologies" , http://www.Theory.Papers,Km-forum.org, 1999.
37- Rees , Lynda , " Knowledge Management: ACA Service
Management Process Map " , 2010.

122 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــ دورية – علمية – فصلية – حمكمة‬