‫تـمـهـیـد‪:‬‬

‫إن المنظمات المعاصرة التي تعتمد في إدارتها على المعرفة نجدها قادرة على اكتساب میزة‬

‫تنافسیة من اجل البقاء واالستمرار‪ ،‬فتستخدم المعرفة في مجاالت مختلفة‪ ،‬ولهذا فإن المنظمات‬

‫التي تقوم إدارتها بال معرفة أو تعیش على أرصدتها المعرفیة القدیمة دون تطویرها تنهار قدرتها‬

‫التنافسیة وتفقد میزتها وسیطرتها أمام منافسیها‪.‬اذا نطرح السؤال التالي ماهي ادارة المعرفة؟‬

‫‪1‬‬
 ‫خــطــة البـحـث ‪:‬‬
‫تـمـهـيـد‪:‬‬

‫المبحث األول‪:‬ماهية إدارة المعرفة‬

‫المطلب األول‪:‬مفهوم إدارة المعرفة‬

‫المطلب الثاني‪:‬أهمية إدارة المعرفة‬

‫المطلب الثالث‪:‬أهداف إدارة المعرفة‬

‫المبحث الثاني ‪:‬عمليات تحديات و معوقات إدارة المعرفة‬

‫المطلب األول‪:‬عمليات إدارة المعرفة‬

‫المطلب الثاني ‪:‬تحديات و معوقات إدارة المعرفة‬

‫الخـاتـمـة‬

‫‪2‬‬
 ‫المـبـحـث األول ‪ :‬ماهـية إدارة المـعرفـة‬

‫إدارة المعرفة ‪ :‬هي التقنيات واألدوات والموارد البشرية المستخدمة لجمع وإدارة ونشر واستثمار‬
‫المعرفة ضمن مؤسسة ما‪ .‬ينظر إلى إدارة المعرفة على أنها إدارة ما يمتلكه األفراد من مهارات‬
‫تستند إلى المعرفة‪ ،‬وليس فقط ما هو موثق في مستندات المؤسسة‪ .‬الهدف من إدارة المعرفة‬
‫يرتبط بعملية في المؤسسات‪.‬‬

‫المطلب األول ‪:‬تـعريف إدارة المـعرفـة‬

‫إدارة المعرفة هي مجموعة من العمليات التي تتحكم وتخلق وتنشر وتستخدم المعرفة من قبل‬
‫‪1‬‬
‫الممارسين لتزويدهم بالخلفية النظرية المعرفية الالزمة لتحسين نوعية القرارات وتنفيذها‬

‫‪2‬‬
‫*أو هي إنتاج نشاط وعمل العقل اإلنساني حيث يمثل فيها ويطلق عليها برأس المال الفكري‬

‫‪1‬‬
‫غوشة زكي راتب ‪،‬أخالقيات الوظيفة في اإلدارة العامة‪ ،‬مطبعة التوفيق‪ ،‬مصر‪ ،‬ص ‪74‬‬
‫‪2‬‬
‫د‪.‬علي السلمي‪ ،‬إدارة التميز نماذج وتقنيات اإلدارة في عصر المعرفة‪ ،‬دار الغريب‪ ،‬القاهر‪،‬ة ص ‪200‬‬

‫‪3‬‬
 ‫المطلب الثاني ‪:‬أهـميـة إدارة المـعرفـة‬

‫تلعب إدارة المعرفة دورا هاما في منظمات األعمال حالیا‪ ،‬خاصة ونحن في ظل اقتصاد‬

‫یعتمد وبشكل كلي على المعرفة وبالتالي بات ضروریا وجود هذه اإلدارة بمختلف أنواع المنظمات‬

‫وتبرز أهمیتها في ‪:‬‬

‫‪ ‬تساعد على تخفیض التكالیف وزیادة موجوداتها الداخلیة لتولید إرادات جدیدة‪.‬‬
‫‪ ‬زیادة معدل االحتفاظ بالعاملین عن طریق إدراك وفهم قیمة معرفة وخبرات العاملین‬

‫وتشجیعهم ومكافأتهم على ذلك‪.‬‬

‫‪ ‬تعمل على تنسیق أنشطة المنظمة المختلفة في اتجاه تحقیق أهدافها‪.‬‬

‫‪ ‬توفیر الفرصة للحصول على المیزة التنافسیة الدائمة للمنظمات‪.‬‬
‫‪ ‬تعد أداة المنظمات الفاعلة الستثمار رأس المال الفكري من خالل جعل الوصول إلى المعرفة‬
‫‪3‬‬
‫التي يتولد عنها بالنسبة لألشخاص اآلخرين المحتاجين إليها عملية سهلة ممكنة‪.‬‬
‫‪ ‬زیادة قدرة المنظمة على االحتفاظ باألداء المؤسسي المعتمد على الخبرة والمعرفة وتحسینه‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫د‪.‬محمد عواد الزيات‪ ،‬اتجاهات معاصرة في إدارة المعرفة‪ ،‬دار الصفا ‪،‬األردن ‪،‬ص ‪60‬‬

‫‪4‬‬
 ‫المطلب الثالث ‪ :‬أهداف إدارة المعرفة‬
‫‪4‬‬
‫‪ ‬تشجيع رأس المال البشري للمؤسسة لمشاركة المعرفة‬
‫‪ ‬خلق قيمة لعمليات المؤسسة ( الداخلية و الخارجية )‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير الوضع االستراتيجي في المؤسسة ‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة فعالية المؤسسة من خالل مدى القدرة على تحقيق األهداف‪ ،‬وحل المشكالت‪ ،‬مع عدم‬
‫األخذ بعين االعتبار التكاليف لتحقيق ذلك‪ ،‬والهدف األساسي من الفعالية هو عمل األشياء‬
‫الصحيحة‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين صورة المؤسسة و تطوير عالقتها ‪.‬‬
‫‪ ‬نشر ثقافة التعاون و المشاركة في المعرفة لتحسين إنتاجية المؤسسة ‪.‬‬
‫‪ ‬رفع كفاءة العامل البشري في المؤسسة و تحسين أدائها الكلي ‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫د‪.‬محبوب فاطمة‪ ،‬المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة‬

‫‪5‬‬
 ‫المبحث الثاني ‪:‬عمليات تحديات ومعوقات إدارة المعرفة إدارة المعرفة ‪.‬‬

‫المطلب األول ‪:‬عمليات إدارة المعرفة ‪.‬‬

‫‪ ‬تشخیص المعرفة‪ :‬وتتمثل في التعرف على المعرفة الموجودة داخل المنظمة وخارجها لغرض‬

‫تحدید الفجوة المعرفیة ویستخدم في ذلك خریطة المعرفة‪.‬‬

‫‪ ‬تحدید أهداف المعرفة‪ :‬یجب تحدید األهداف بوضوح حتى ال تتحول عملیات إدارة المعرفة إلى‬

‫مجرد تكلفة‪.‬‬

‫‪ ‬تولید المعرفة‪ :‬من خالل اكتسابها من المعرفة الخارجیة مثل االندماجات وبراءات االختراع‬

‫واستقطاب العاملین أو من خالل الموارد الداخلیة من خالل التعلم وفرق العمل‪.‬‬

‫‪ ‬تخزین المعرفة‪:‬ویتم ذلك في قواعد البیانات أو التقاریر والوثائق أو الحاالت الدراسیة‪ ،‬وفي‬
‫النظم الخبیرة أو الحصول علیها من عقول العاملین قبل مغادرتهم المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬توزیع المعرفة‪:‬أي نقلها غلى األشخاص والجهات المعنیة في الوقت المناسب من خالل‬

‫االستعانة بشبكات االنترنیت واالنترانیت وفرق العمل‪.‬‬

‫‪ ‬تطبیق المعرفة‪ :‬تسمح هذه العملیة بالتعلم وبتولید معرفة جدیدة والمعرفة غیر المطبقة تكون من‬

‫قبیل الثراء الفكري‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫المطلب الثاني ‪:‬تحديات ومعوقات إدارة المعرفة‪.‬‬

‫هناك مجموعة من العراقيل و المعوقات التي تحول دون تطبيق إدارة المعرفة في المؤسسات‬
‫المعاصرة وهي ‪ 4‬محددات ‪:‬‬

‫‪1‬الثقافة التنظيمية ‪ :‬حيث تعتبر الثقافة التنظيمية الركيزة األساسية لمؤسسة‪ ،‬كما تعتبر عامل‬
‫مساعد على نقل المعرفة ‪.‬عكس المؤسسات التي تعتمد على عالقات التقليدية من الرقابة‬
‫والسلطة‪.‬‬

‫الهيكل التنظيمي ‪ :‬يؤثر هدا األخير على نقل المعرفة أما باإليجاب أو السلب فالهيكل التنظيمي ‪2‬‬
‫المرن مطلب للمؤسسات المعرفية لنقل المعرفة بشكل أسرع و أكثر فعالية‪ ،‬عكس الهرمي الذي‬
‫‪ .‬يقوم على أسس بيروقراطية التي تساعد على نقل المعرفة لعدم اتسامها بالمرونة المطلوبة‬

‫تكنولوجيا المعلومات‪:‬‬

‫‪4‬القيادة التنظيمية ‪:‬وهي مختلف الطرق و األساليب الجديدة التي يجب توفرها القائد القائم على‬
‫تصميم االستراتيجيات إدارة المعرفة ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫المـــعوقــات‪:‬‬

‫‪-‬انعدام البنية التحتية المالئمة‬

‫‪ -‬الخوف من امتالك اآلخرين في المعرفة التي يمتلكها أصحاب المعرفة‬

‫‪ -‬ضعف المهارات الموجودة لدى القيادات اإلدارية‬

‫‪-‬االهتمام باالتصال التكنولوجي بدال من التواصل البشري‬

‫‪-‬انعدام الوقت الكافي الذي يساعد العاملين على الحصول على المعرفة ونشرها وتعلمها‬

‫‪ -‬قيمة المعلومات التي يتم تحويلها فكلما كانت صحيحة وذات قيمة كلما كان القرار صحيح‬

‫‪-‬ضعف توثيق المعرفة‬

‫‪ -‬الصعوبة المرتبطة بحداثة نظام تسير المعرفة‬

‫‪ -‬مراعاة ظروف استخدام معلومة‬

‫‪ -‬غياب التنسيق الداخلي بين أقسام مؤسسة في تسير المعرفة المتولدة‬

‫‪8‬‬
 ‫الخـــــاتـــمة‪:‬‬
‫ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺸﺘﻰ ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﻜﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻫﺫﺍ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺼﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻔﻌل ﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻪ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻭﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﺒﺎﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜل ﺫﻟﻙ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﺭﺍﻜﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ …‬

‫‪9‬‬
10
 ‫المـراجـع ‪:‬‬ ‫قـائـمـة‬
‫‪ 1‬غوشة زكي راتّب ‪ ،‬أخالقيات الوظيفة في اإلدارة العامة ‪،‬مطبعة التوفيق‪ ،‬مصر‪ ،‬ص‬
‫‪74‬‬
‫‪ 2‬د‪.‬علي السلمي ‪،‬إدارة التميز نماذج وتقنيات اإلدارة في عصر المعرفة ‪،‬دار الغريب‬
‫القاهرة‪ ،‬ص ‪.200‬‬

‫‪ 3‬د‪.‬محمد عواد الزيات ‪،‬اتجاهات معاصرة في إدارة المعرفة ‪،‬دار الصفا ‪ ،‬األردن ‪ ،‬ص‬
‫‪.60‬‬
‫‪ 4‬د‪.‬محبوب فاطمة ‪،‬المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة‪.‬‬

‫‪11‬‬