‫مفهوم المعرفة‬

‫هي معلومات منظمة قابلة لالستخدام في حل‬

‫مشكلة معينة او هي معلومات مفهومة محللة‬
‫ومطبقة حيث يعرفها نوناكا بأنها ”تبرير‬
‫اهمية المعرفة‬
‫االعتقاد الصحيح ” وهي عبارة عن‪:‬‬
‫‪‬ضخامة التراث المعلوماتي االنسانية‬
‫‪‬تعتبر المعرفة مصد ار لضمان الجودة‬ ‫‪‬بيانات ومعلومات‬
‫‪‬تعطي القوة لالبتكارات ان تصبح مصادر مهمة لمزايا‬ ‫‪‬افكار واكتشافات جديدة‬
‫تنافسية مستدامة‬ ‫‪‬نتائج‬
‫‪‬خلق بيئة تنافسية ودائمة التطور‬ ‫‪‬تعليمات‬
‫‪‬ثورة االتصال وسرعة انتقال المعلومات‬ ‫‪‬خبرات‬
‫‪‬استخدام المناهج الحديثة من اجل الحصول‬ ‫‪‬اسباب النجاح والفشل‬
‫على المعرفة المفيدة وتوفير الموارد االزمة كون الحصول‬ ‫‪‬المالحظات والتوصيات‬
‫عليها مكلف احيانا هذا مع تأمين هذه المعارف حتى ال‬ ‫‪‬التغذية العكسية‬
‫تتعرض الى القرصنة‬
 ‫دورة حياة المعرفة‬ ‫مستويات المعرفة‬

‫‪ .1‬الترميز‪:‬‬ ‫القدرة‪ :‬تحقيق واكتساب الخبرة‬

‫المعرفة تكون في البدء معرفة شخصية غير‬
‫مرمزة ثم ترمز‬
‫‪ .2‬التجريد‪:‬‬
‫تحول الى معرفة ملكية او غير مملوكة كما‬
‫في البحوث الخاصة او الوثائق داخل المنظمة‬
‫‪ .3‬االنتشار‪:‬‬
‫وفي المرحلة االخيرة يتم نشرها في مساقات‬
‫دراسية او اية منشورات عامة لتتحول مع‬ ‫البيانات‪ :‬هي المادة االولية التي تستخلص منها‬
‫الوقت الى خبرة عامة‬
‫الخبرة‪ :‬يختزن ضمنه مفهوم‬
‫المعرفة‬
‫المعرفة‪ :‬ترجمة المعلومات لتحقيق‬
‫الهدف‬
‫المعلومات‪ ٍ:‬هي نتائج معالجة هذه‬
‫البيانات تحليال او تركيبا‬
‫المعلومات‬

‫المعرفة الضمنية‬
‫يمتلكها االنسان بشكل غير مقصود‬
‫ليس مفهوم بشكل جيد لصعوبة التعبير‬
‫عنها في بعض االحيان او صعوبة‬
‫تدوينها‬
‫من الصعب استخالصها من مصدرها‬
‫يمكن تناقلها عبر المناقشات والتفاعالت‬
‫الشخصية‬
‫معرفة غير رسمية وغير مهيكلة‬
‫عقول االشخاص وذاكرة المنظمة‬
‫ال يمكن توثيقها وان امكن فانها تكون‬
‫عملية صعبة‬
‫الخبرات والمهارات الشخصية المضمنة‬
‫في عقول وذاكرة االشخاص‬
‫انواع المعرفة‬
‫المعرفة الصريحة‬ ‫االختالف‬
‫يمتلكها االنسان بشكل مقصود‬ ‫امتالكها‬
‫مفهومة حيث يمكن التعبير عنها بالكتابة‬
‫وباالرقام وباالشكال وغير ذلك‬ ‫قابليتها للفهم‬
‫من السهل استخالصها من مصدرها‬ ‫استخالصها‬
‫يمكن تناقلها من االدلة االرشادية المكتوبة‬
‫تناقلها او تشاركها‬
‫واالجراءات والبرامج الحاسوبية‬
‫معرفة رسمية مهيكلة‬ ‫طبيعتها‬
‫المستندات والبرامج الحاسوبية وقواعد‬
‫مصدرها‬
‫البيانات‬
‫يمكن توثيقها او تدوينها‬
‫توثيقها‬
‫ادلة التعليمات والتقارير نتائج االبحاث‬
‫امثلة‬
‫وغير ذلك مما يمكن تدوينه مسبقا‬
 ‫عمليات انشاء وتحويل المعرفة‬

‫عملية تحويل المعرفة الضمنية الى معرفة‬ ‫• عند مشاركة الفرد بمعرفته الضمنية مع االخرين وجها لوجه‬
‫ضمنية اخرى‬ ‫وتسمى بمرحلة التنشئة ‪Socialization‬‬

‫عملية تحويل المعرفة الصريحة الى معرفة‬ ‫•عندما يمزج الفرد قطعا او اجزاء من المعرفة الصريحة ليخرج بحكم‬
‫صريحة اخرى‬ ‫مهارته وخبرته بمعرفة جديدة وتسمى بمرحلة التجسيد‬
‫‪Externalization‬‬

‫عملية تحويل معرفة ضمنية الى معرفة‬ ‫•من خالل ترميز او تدوين الخبرات وتخزينها واعادة استخدامها‬
‫صريحة‬ ‫والمشاركة بها مع االخرين وتسمى هذه المرحلة بعملية الدمج او‬
‫الربط ‪Combination‬‬

‫عملية تحويل المعرفة الصريحة الى معرفة‬ ‫•عندما يبدا الموظفون بتطبيع المعرفة الصريحة او المشاركة بها‬
‫ضمنية‬ ‫واستخدامها في توسيع او اعادة دراسة معرفتهم الضمنية وتسمى‬
‫بالتذويت ‪Internalization‬‬
 ‫خصائص المعرفة‬
‫قابلية للتوليد‬ ‫‪.1‬‬
‫يمكن أن تموت‬ ‫‪.2‬‬
‫إن المعرفة الصريحة تتمثل في مجموعة اإلجراءات وقواعد‬
‫قابلية لالمتالك‬ ‫‪.3‬‬
‫المعرفة متجذرة في األفراد‬ ‫‪.4‬‬
‫قابلية للتخزين‬ ‫‪.5‬‬
‫قابلية للتطبيق‬ ‫‪.6‬‬
‫قابلة لالهتالك‬ ‫‪.7‬‬
‫قابلية لالستنساخ‬ ‫‪.8‬‬
‫االساليب الحديثة‬
‫‪‬تقنيات الصوت والصورة‬
‫‪‬تحديث وتعديل المعلومات وايجاد مصادرها‪.‬‬
‫‪‬بناء بيانات جاهزة لالستخدام‬
‫‪‬تقليل األعطال‬
‫‪‬تحسين نظم المراقبة‬
‫‪‬الوصالت الفائقة المستخدمة في نقل الوثائق‬
‫‪‬مراجعة المقاالت الحديثة‪.‬‬
‫‪‬تقديم أنواع مختلفة من المعلومات‪.‬‬
‫فجوات المعرفة‬
‫‪‬فجوة المعرفة الصريحة والمعرفة الضمنية‪:‬‬
‫وأنظمة المؤسسة هي أقل بكثير عما هو متاح من معرفة لدى‬
‫األفراد وفرق العمل والذاكرة التنظيمية في المؤسسة‪ ،‬وهذا ما‬
‫يمكن تمثيله بجبل جليد المعرفة الذي ما يختفي منه (المعرفة‬
‫الضمنية‪ ،‬والكامنة) أكبر بكثير مما يظهر منه (المعرفة‬
‫الصريحة)‬
‫‪‬فجوة العمل‪ -‬عمل‪:‬‬
‫إذا كانت المعرفة الضمنية هذا يعني أننا نخبر أقل مما‬
‫نعرف‪ ،‬فإن الفجوة المعرفة – عمل هي ان الفرد وكذلك‬
‫المؤسسة تعمل بقدر من المعرفة هو أقل مما تعرف‪ ،‬ولقد‬
‫أدخل كل من بفيفر وسو تون هذه الفجوة في إدارة المعرفة‬
‫لإلشارة إلى التساؤل التالي‪ :‬لماذا الشركات ال تحقق أكثر إذا‬
‫كانت تمتلك معلومات وخبرات كبيرة جدا؟ والمؤسسات التي‬
‫تعاني من هذه الفجوة تصطدم بالعمل المرهق الذي يتطلبه‬
‫نقل المعرفة إلى نشاط‬