‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬

‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫التمكن من إنجازم مة معينة بكيفية محددة بدقة متنا ية وسرعة التنفيذ‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫م ارات اجتماعية ‪ -‬م ارات أساسية ‪ -‬م ارات التفك العالية‬

‫م ارات التواصل ‪ -‬م ارات الدراسة ‪ -‬م ارات حركيه‬

‫‪ ‬‬
‫قام علماء النفس ال بوي بتقسيم عملية التعلم الم ارات السلوكية إ أر عة مراحل تتكون من خﻼل ا‬
‫ص ته ‪ ،‬و نطبق ذا ع أي م ارة أي عمر من‬ ‫السلوك ذ ن اﻹ سان ح يصبح جزء من‬
‫ا ياة ‪ :‬‬
‫‪ ١‬‬
‫مثﻼ واﻷ ل بالملعقة‬ ‫البداية ﻻ عرف أن ناك سلوك الم‬

‫‪ ٢‬‬
‫ذه ال ظة يتعرف ع وجود ذه الم ارة و لعب ا افزدورا أساسيا اﻻنتقال ل ذه المرحلة‪ ‬‬
‫‪ ٣‬‬
‫زمنيا ذه المرحلة ستغرق الوقت اﻷطول ﻷ ا تتضمن الم ارة تفاصيل ا ل ا والتدرب عل ا ح‬
‫يتق ا مثل من يتعلم اللغة ا ديدة لمة لمة‪ ‬‬
‫‪ ٤‬‬
‫عد ل التدر ب والو بالمعلومات تصل إ مرحلة القيام بتلك الم ارة دون أن تفكرب ل خطوة أثناء‬
‫القيام ا‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪١‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -‬عملية تبادل اﻵراء والمعلومات بواسطة وسائل خاصة قد تكون بالكﻼم أو بالكتابة او ع وسائل‬
‫التكنولوجيا ‪.‬‬

‫الموقف او‬ ‫‪ -‬نقل وتبادل المعلومات ب ن أطراف مؤثرة ومتأثرة ع نحو يقصد به و تب عليه غ‬
‫السلوك‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -‬مساعدة الفرد ع ف م ذاته‬ ‫‪ -‬نقل اﻵراء واﻷف ار‬ ‫‪ -‬نقل المعلومات والبيانات‬

‫‪-‬وسيلة ادفه لضمان التفاعل والتبادل لﻸ شطة ا تلفة‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ١‬‬
‫وقد يكون المصدر فردا أو مجموعة من اﻷفراد وقد يكون مؤسسة أو شركة وكث ا ما ستخدم مصدر‬
‫بمع القائم باﻻتصال ‪ .‬‬
‫‪ ٢‬‬
‫و المع او الفكرة أو ا توى الذي ينقله المرسل إ المستقبل وتتضمن المعا ي واﻷف ار واﻵراء‬
‫و تم التعب ع ا رمز ة سواء باللغة المنطوقة أو غ المنطوقة ‪ .‬‬
‫‪ ٣‬‬
‫و عرف بأ ا اﻷداة ال من خﻼل ا يتم نقل الرسالة من المرسل إ المستقبل وتختلف باختﻼف‬
‫مستوى اﻻتصال فقد تكون يفة أو مجلة او محاضرة أو تكون وج ا لوجه‪ ‬‬
‫‪ ٤‬‬
‫ا م ورالذي يتلقى الرسالة و يتفاعل مع ا و يتأثر ا و و ال دف المقصود عملية اﻻتصال‪ ‬‬
‫‪ ٥‬‬

‫‪٢‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫يتخذ رد الفعل اتجا ا عكسيا عملية اﻻتصال و و ينطلق من المستقبل إ المرسل للتعب عن‬
‫مدى ف مه ل ا واستجابته أو رفضه لمعنا ا‪ ‬‬
‫‪ ٦‬‬
‫عملية اﻻتصال ب ل ظروفه و عناصره مثل الظروف المادية والوسائل‬ ‫الوسط ال تتم محيط‬
‫المستخدمة والضوء و اﻷثاث ‪ .‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -٢‬اﻻتصال عملية مت املة‬ ‫‪ -١‬اﻻتصال عملية مستمرة غ من ية‬

‫‪ -٤‬اﻻتصال عملية ديناميكية‬ ‫‪ -٣‬اﻻتصال عملية رمز ة‬

‫‪ -٦‬اﻻتصال عملية غ قابلة لل اجع‬ ‫‪ -٥‬اﻻتصال عملية حتمية ضرور ة‬

‫‪ -٨‬اﻻتصال عملية م شابكة ومتداخلة‬ ‫‪ - ٧‬اﻻتصال عملية تفاعلية آنية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ١‬‬
‫عملية خلق نوع جديد من المنظمات ال لم سبق قيام مثل ا ‪ ،‬أو تطو ر م شأة قائمة بأعمال ا‬
‫الفرص المتاحة لتطو ر ذه الم شأة والتقدم ا بأسلوب ابت اري ومستحدث‪ ‬‬ ‫و‬

‫‪ ٢‬‬
‫العز مة ‪ -‬الثقة ‪ -‬سرعة التأقلم ‪ -‬شبكة عﻼقات كب ة ‪ -‬قدرة عالية ع البحث‬

‫‪ ٣‬‬
‫‪ -٣‬محفزات وتقييم‬ ‫‪ -٢‬أدوات ووسائل‬ ‫‪ -١‬ثقافة وتوعية‬

‫‪ -٥‬ا اطرة و اﻻبت ار‬ ‫‪ -٤‬سرعة بناء ال وة‬

‫‪٣‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫عملية توظيف الم ارات اللفظية و اللغو ة والصوتية و م ارات الفصاحة للتواصل مع اﻵخر ن وتبادل‬
‫نقل المشاعرواﻵراء واﻷف ارب ن طر اﻻتصال ‪.‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -٤‬النطق‬ ‫‪ -٣‬الصياغة‬ ‫‪ -٢‬التفك‬ ‫‪ -١‬اﻻس ثاره‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -٤‬سﻼمة اﻷداء‬ ‫ة التعب‬ ‫‪-٣‬‬ ‫‪ -٢‬اﻻ سياب‬ ‫‪ -١‬الطﻼقة‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -‬وسيلة لتحس ن العﻼقات ‪ -‬ز ادة الثقة بالنفس‬ ‫‪ -‬وسيلة للتنف س‬ ‫وسيلة لﻺقناع‬

‫‪ ‬‬
‫عدم اقتناع المتحدث بالرسالة‬ ‫‪-‬‬ ‫عيوب النطق والكﻼم‬ ‫‪-‬‬ ‫إنفعال المتحدث‬

‫الوسيلة الغ مناسبة‬ ‫‪ -‬اللغة الغ مف ومة ‪-‬‬ ‫ا الة النفسية للمتحدث‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬التدر ب ع الصوت وارتفاعه و انخفاضه‬

‫‪ -٢‬المفردات اللغو ة واستخدام المألوف م ا للطرف اﻵخر‬

‫‪ -٣‬ال ابط ا ديث‬

‫اج‬ ‫‪ -٤‬تدعيم الكﻼم بال ا ن وا‬

‫التفاصيل‬ ‫‪ -٥‬تجنب اﻻستطراد‬

‫‪ -٦‬الوقوف ع مسافة مناسبة من المستمع‬

‫‪٤‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ١‬‬
‫يتم اختيارالموضوع بناء ع أ ميته ومدى رغبتك فيه والمامك به ع أن يكون مناسب للمستمع ن‬

‫‪ ٢‬‬
‫المستمع ن و إقناع م و تكون الموضوع‬ ‫حدد ال دف من ا ديث ل و تبادل المعرفة أو التأث‬
‫من مقدمة ووسط الموضوع وخاتمة‬

‫‪ ٣‬‬
‫ة من حيث ا ط واستخدام الصوروالرسومات‬ ‫كتابة العنوان أوﻻ وأن تكون الكتابة وا‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬الوقوف وا ركة ‪ -‬الصوت والنظر ‪ -٣‬ا توى ‪ -٤‬التمر ن ‪ - ٥‬التعلم من خ ات المم ين‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫عمد تلقي أي مادة صوتية بقصد ف م ا والتمكن من تحليل ا و س يعا ا و اك ساب القدرة ع نقد ا‬
‫و بداء الرأي ف ا إذا طلب من المستمع ذلك‬

‫إذا فاﻻستماع عملية إ سانية مقصودة دف إ اﻻك ساب والف م والتحليل والتفس واﻹشتقاق ثم‬
‫‪.‬‬ ‫البناء الذ‬

‫‪ ‬‬
‫‪١‬استجابة عضو السمع و اﻷذن لﻸصوات ا ارجية‪ ‬‬
‫‪٢‬اﻷثرالناتج عن فعل اﻷذن فين به الفرد و عمل عقله بطر قة مقصوده‪ ‬‬
‫اولة الوصول إ المع المقصود من‬ ‫‪٣‬يقوم العقل عدد كب من العمليات‬
‫الرسالة ومن ذه العمليات ‪ :‬التحليل ال كيب التقو م اﻻستجابة التذكر‪ ‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪٥‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬اﻻستماع المقصود ) يتوفرفيه الرغبة أو الدافع (‬

‫‪ -٢‬اﻻستماع العارض ) ﻻ يتوفر ف ا القصد أو الرغبة (‬

‫‪ -٣‬اﻻستماع ا ز ي ) يقع منطقة وسطي ما ب ن النوع ن السابق ن (‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -‬العوائق الذ نية ‪ -‬اﻷح ام المسبقة ‪ -‬ا اﻻت النفسية ‪ -‬المشو شات البي ية ‪-‬اختﻼف اللغة‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -٣‬عدم شرود الذ ن‬ ‫‪ - ٢‬ا ذرمن سرعة ا واب‬ ‫‪ -١‬اﻻبتعاد عن المقاطعة‬

‫‪ -٦‬الت يص‬ ‫‪ -٤‬إظ ارالتغذية الراجعة ‪ -٥‬تقبل آراء اﻵخر ن‬

‫‪ ‬‬
‫لمات منطوقة و الر ط ب ن الرمزالمكتوب‬ ‫‪‬ترجمة الرموزالمكتو ة إ‬
‫ومدلوله‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -‬من وسائل التعلم و تحصيل المعرفة‬

‫‪ -‬ساعد ع تحقيق مبدأ التعلم المستمر‬

‫‪-‬وسيلة من وسائل اتصال ا تمعات‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬قراءة اﻻستكشاف ) البحث عن لمة (‬

‫‪ -٢‬القراءة التصفحية ) ا صول ع فكرة عامة (‬

‫‪ -٣‬القراءة الدراسية قراءة متأنية للف م‬

‫‪ -٤‬القراءة السر عة ‪ :‬تحتاج لتدر ب وممارسة‬

‫‪ -٥‬القراءة النقدية ‪ :‬دقيقة تحلل النص‬

‫‪٦‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫دف إ ز ادة معدﻻت سرعة القراءة دون‬ ‫القراءة السر عة عبارة عن مجموعة من اﻷساليب ال‬
‫التأث ش ل كب ع الف م أو ا فظ ‪ ،‬و ناك ثﻼث اس اتيجيات للقراءة السر عة و‬

‫‪ SQ4R١‬‬
‫المرحلة اﻷو ‪ :‬التصفح‬
‫المرحلة الثانية ‪ :‬ال ساؤل‬

‫المرحلة الثالثة ‪ :‬اقرأ‬

‫المرحلة الرا عة‪ :‬سميع‬

‫يل‬ ‫المرحلة ا امسة ‪ :‬ال‬

‫المرحلة السادسة ‪ :‬المراجعة‬

‫‪ PAS4٢‬‬
‫المرحلة اﻷو ‪ :‬اﻻستعداد‬

‫المرحلة الثانية ‪:‬اﻻستعراض‬

‫المرحلة الثالثة ‪ :‬التصفح‬

‫المرحلة الرا عة ‪ :‬القراءة ال شطة‬

‫المرحلة ا امسة ‪ :‬القراءة اﻻنتقائية‬

‫‪ ٣‬‬
‫تقوم ع فكرة أن العين ن ستطيعان التقاط اﻷشياء ا يطة بنقطة المركز ش ل أك مما نتخيله‬
‫و ذا ع ضرورة اﻻعتماد ع ا ال الواسع لرؤ ة العين ن أفقيا وعاموديا لتحقيق قراءة سر عة‬
‫وذلك بدﻻ من اﻻعتماد ع الرؤ ة اﻷمامية ال تركزع ال لمات ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫عدد لمات النص ÷ مدة القراءة بالثانية = ) ………… ( ×‪ …… = ٦٠‬لمة الدقيقة‬

‫‪٧‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -‬ا شغال الذ ن‬ ‫‪ -‬الورق الغ جيد‬ ‫‪ -‬اﻹضاءة الغ مناسبة‬ ‫يج‬ ‫ال‬

‫‪: ‬‬

‫‪ -‬اقرأ جملة جملة ول س لمة لمة‬

‫‪-‬استخدم أصبعك أو مؤشر‬

‫‪ -‬وسع مجال رؤ ة الع ن ع الصفحة‬

‫‪ -‬استمر القراءة قدراﻹم ان‬

‫‪ -‬ركزان با ك و ابتعد عن مصادرال ش ت‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫ش ل خطي ع الورق من خﻼل أش ال ترتبط ببعض ا وفق نظام‬ ‫إعادة ترم اللغة المنطوقة‬
‫اب اللغة وقت ما ‪ ،‬بحيث عد ش ل من ذه اﻷش ال مقابﻼ لصوت‬ ‫المعروف اسط عليه أ‬
‫لغوي يدل عليه وذلك غرض نقل أف ار ال اتب وآرائه ومشاعره لﻶخر ن ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -‬الكتابة عملية ترم للرسالة اللغو ة‬ ‫‪-‬الكتابة عملية معقدة‬ ‫‪ -‬الكتابة فن اتصا‬

‫‪ -‬الكتابة عملية تفك‬ ‫‪ -‬الكتابة فن محكوم بقواعد‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -‬مجال ﻻك شاف موا ب الطﻼب‬ ‫اﻷمة وحاضر ا‬ ‫‪ -‬وسيلة للر ط ب ن ما‬

‫‪-‬وسيلة من وسائل اﻻتصال‬ ‫‪ -‬أداة لﻺبداع وسيلة له ‪-‬وسيلة للتعب عما يدور النفس‬

‫‪٨‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬الكتابة اﻹبداعية ‪ :‬دف لل جمة عن اﻷف ار والمشاعر الداخلية‬

‫‪ -٢‬الكتابة الوظيفية ‪ :‬مثل ما يمارسه الطﻼب حيا م اليومية‬

‫‪ -٣‬الكتابة اﻹقناعية ‪ :‬فرع من الكتابة الوظيفية ستخدم ﻹثارة ونقل المعلومات بطر قة مؤثرة‬

‫‪ ‬‬
‫‪-‬صعو ة ا صول ع اف ارجديدة ‪-‬الف م المغلوط ل قائق ‪ -‬ضعف آلية الكتابة اﻹمﻼء‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -‬حدد دفك بوضوح‬

‫‪ -‬حدد طبيعة المرسل إليه‬

‫‪-‬دون اﻷف ارالرئ سية ورت ا‬

‫ة‬ ‫‪ -‬إستخدم لمات وا‬

‫‪-‬مراعاة ال سلسل وال ابط‬

‫‪-‬استخدم عبارات الر ط‬

‫‪ -‬احذرمن اﻷخطاء اﻹمﻼئية‬

‫‪ -‬كتابة المقدمة عد تمام الموضوع‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫التذكر و القدرة ع تخز ن المعلومات الذاكرة ثم اس جاع ا وقت ا اجة إل ا ودائما ما نحتاج‬
‫إ عملية التذكرعند اس جاع ا قائق والنظر ات والقواعد والمعادﻻت والمصط ات واﻷحداث‬
‫والوقا ع واﻷرقام‪ ‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪٩‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ١‬‬
‫ستقبل المث ات ا سية ) بصر‪ ،‬سمع ‪ ،‬شم لمس ‪ ،‬ذوق ( و تخز ا لمدة ثانية واحدة فقط ثم تنقل ا‬
‫إ الذاكرة قص ة المدى‪ ‬‬
‫‪ ٢‬‬
‫عتمد معلوما ا ع الذاكرة ا سية أثناء استقبال المث ات ا سية وع الذاكرة طو لة المدى‬
‫ح ن تحتاج إ اس جاع المعلومات و تحتفظ بالمعلومات لمدة ﻻ تتجاوز ‪ ١٨‬ثانية و س بالذاكرة‬
‫العاملة ﻷ ا تقوم بمعا ة المعلومات‪ ‬‬

‫‪ ٣‬‬
‫ات والمشاعر وﻻ تحتوي إﻻ ع المعلومات ال‬ ‫عبارة عن خزان يضم كم ائل من المعلومات وا‬
‫ا‪ ‬‬ ‫تمت معا‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ١‬‬
‫أعطي معا ي المث ات ا سية ا ديدة وتتم من خﻼل ال سميع و التكراروالت يص‪ ‬‬
‫‪ –٢‬‬
‫نظام للتخز ن المؤقت الذاكرة قص ة المدى وآخر دائم الذاكرة طو لة المدى وﻻ يتم التخز ن‬
‫اﻻ إذا تمت معا ة المعلومات الذاكرة قص ة المدى‪ ‬‬
‫‪ ٣‬‬
‫عملية نقل عكسية للمعلومات من الذاكرة طو لة المدى إ قص ة المدى ‪ .‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪١٠‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫القيام بإعادة صياغة النص اﻷص بأسلوب اتب الت يص عدد قليل من ال لمات مع ا فاظ ع‬
‫للنص المكتوب‪ ‬‬ ‫المع اﻷسا‬

‫‪ S.R.K.W‬‬
‫‪ ١‬قراءة النص اﻷص قراءة سر عة للتعرف ع مضمونه‬

‫‪ : ٢‬قراءة متأنية للنص تحديد اﻻف ارالرئ سية فيه‬

‫‪ ٣‬تحديد ال لمات اﻷساسية ال يدورحول ا النص‬

‫‪٤‬كتابة م ص للنص اﻷص مع ال ك اﻻف ارالرئ سية مع مراعاة ال سلسل‬

‫‪ ‬‬
‫ع عن‬ ‫القدرة ع متا عة ما يذكره ا اضر وكتابة ا مل و الفقرات اﻻساسية ال يذكر ا وال‬
‫محتوى ا اضرة وتكون مرجعا عند المذاكرة أو المراجعة ل ساعد ع ف م المادة الدراسية‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫مخ ع ا ر طة الذ نية الطب ب ال يطا ي تو ي بوزان و و رئ س مؤسسة العقل وأستاذ الذاكرة‬
‫العالم وله العديد من المؤلفات ‪ ،‬وسمية ا رائط الذ نية ذا‬ ‫وحاصل ع أفضل ذ اء إبدا‬
‫اﻻسم ﻷ ا شبه ا ﻼيا العص ية‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫تقنية رسومية قو ه تزود المتعلم بمفاتيح ساعده ع استخدام طاقته العقلية باعتباره أداة‬
‫ساعد ع التفك والتعلم و عتمد نفس الطر قة الم سلسلة ل ﻼيا العص ية ف تبدأ من اﻻصل‬
‫ل مجاﻻت ا ياة وعند جميع الناس الطالب والمعلم والطب ب والموظف‬ ‫إ الفروع ‪ ،‬و ستخدم‬
‫والمديروغ م ‪.‬‬

‫‪١١‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬تز د من كفاءة عمل الدماغ ﻷ ا تر ط ب ن وظائف الشق اﻷيمن واﻷ سر معا‬

‫‪ -٢‬ساعد ع اﻻحتفاظ بالمعلومات الم مة‬

‫‪ -٣‬سا م توليد أف ار جديدة و إبداعية‬

‫‪ -٤‬تحقق مبدأ المتعة التعلم‬

‫‪ -٥‬توفر الوقت وتز د من سرعة الدراسة‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -٤‬الوصﻼت ) ا طوط (‬ ‫‪ -٣‬الصور والرسوم‬ ‫‪ -٢‬ال لمات‬ ‫‪ -١‬اﻷلوان‬

‫‪‬اتصال لفظي اتصال غ لفظي‪ ‬‬

‫‪ ‬‬
‫ل ما يصدرعن جسم اﻹ سان من حر ات او إيماءات او إشارات أو عب ات وجه أو من خﻼل المظ رأو‬
‫الصوت و غ ته سواء انت إرادية أو غ إرادية فطر ة أو مك سبة و تؤثر عملية اﻻتصال ب ن المرسل‬
‫والمستقبل و ذا النوع من اﻻتصال ) لغة ا سد ( ش ل ‪ %٥٥‬من عملية اﻻتصال‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬إزالة غموض الل ات‬

‫‪ -٢‬التنظيم ب ن اﻷفراد وا ماعات‬

‫‪ -٣‬اﻻس بدال ) بديل لﻼتصال اللفظي (‬

‫‪ -٤‬اﻻكمال للمع‬

‫‪ -٥‬التناقض ) نفي المقصود من اﻻتصال اللفظي (‬

‫‪ -٦‬السرعة لف م المع‬

‫‪ -٧‬التعز ز والتأكيد‬

‫‪١٢‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ - ٣‬الثقافة ا يطة‬ ‫‪ -٢‬اﻹشارات المصاحبة‬ ‫‪ -١‬السياق‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ١‬‬
‫اتصال عن طر ق حر ات ا سد مثل عاب الوجه أو اتصال عن طر ق العﻼقة الم انية مثل المسافة‬
‫الفاصلة ب ن أطراف عملية اﻻتصال‬

‫‪ ٢‬‬
‫صية‬ ‫المﻼ س والعطور واﻷثاث والديكوروالمقت يات ال‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ١‬‬
‫صيا او يتخيله و كون‬ ‫يرى العالم من خﻼل الصوروالرؤ ة بالع ن و أخذ قراراته ع أساس ما يراه‬
‫التعامل معه باستخدام لغة ا سد وا ديث معه باستخدام اسلوب الصورأو ا يال وعدم ا ديث‬
‫معه بصوت منخفض‬

‫‪ ٢‬‬
‫يحب اﻻستماع كث ا ‪ ،‬وكﻼمه بطيء و تم كث ا باختيار اﻷلفاظ والعبارات ‪ ،‬و كون التعامل معه من‬
‫خﻼل التوازن ل ء ) سرعة الكﻼم وارتفاع الصوت ( وتنو ع ن ة الصوت واستخدام عبارات‬
‫عقﻼنية أثناء ا ديث معه‬

‫‪ ٣‬‬
‫تم بالشعور واﻷحاس س ‪ ،‬قراراته مب ية ع المشاعر والعواطف و متاز بال دوء و تحدث بصوت‬
‫منخفض ‪ ،‬والتعامل معه من خﻼل ا ديث بوت ة منخفضة واستخدام عبارات حسية مثل شعرت‬
‫والكﻼم معه ببطء‬

‫‪ ‬‬

‫‪١٣‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫ال ار زما وصف يطلق ع ا اذبية الكب ة وا ضور الطا الذي يتمتع به عض اﻷ اص‬
‫‪،‬‬ ‫ر‬ ‫ً‬
‫وثقافيا‪ ،‬و‬ ‫ً‬
‫جسديا وعاطفيا‬ ‫والقدرة ع التأث ع اﻵخر ن إيجابيا باﻻرتباط م‬
‫ُ‬
‫اﻻتصال م‪ ،‬وجذب ان با م‬ ‫و صية تث الوﻻء وا ماس ‪ ،‬وتمتاز بالقدرة ع إل ام اﻵخر ن عند‬
‫ش ل أك من المعتاد‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -٣‬الو ا‬ ‫‪ -٢‬القوة ا ركة الدافعة‬ ‫‪-١‬التقديرالعا للذات‬

‫‪ -٥‬الطاقة اﻹيجابية العالية‬ ‫‪ -٤‬رؤ ة ال دف‬

‫‪ ‬‬
‫‪-٤‬كن صر ًحا ‪.‬‬ ‫ً‬
‫حساسا‬ ‫‪-٣‬كن‬ ‫‪ -٢‬كن إيجابيا‬ ‫‪ – ١‬نم ثقتك بنفسك‬
‫‪-٧‬ا تم بمظ رك‬ ‫‪ -٦‬خاطر‬ ‫‪ -٥‬سوق لنفسك ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫مراجعة الكﻼم ين طرف ن غية الوصول ل قيقة وال تحدث ب ن ص ن أو ر ما تكون ب ن أك من‬
‫ص ن حيث أن ذه ا الة عم ا ال دوء باﻹضافة واﻻبتعاد عن ا صوصية والتعصب ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫أ‪ -‬تحقيق التفا م واﻻنفتاح ع الغ‬
‫ب‪-‬ا وار مطلب إ سا ي‬
‫ج‪ -‬عكس ا وار الو اقع ا ضاري والثقا لﻸمم والشعوب‬
‫د‪ -‬وضوح اﻷف ار والوصول إ التفا م وتخطي ل المعوقات‪.‬‬
‫ـ‪ -‬تجاوز ا ﻼف والبحث عن حلول متفق عل ا‬
‫‪ ‬‬
‫ج‪ -‬الص و ا لم ‪:‬‬ ‫ب‪ -‬صدق ا اور‬ ‫أ‪ -‬توفرالعلم ا اور‬
‫ـ‪ -‬اﻻعتدال‬ ‫د‪ -‬اﻻح ام‬

‫‪١٤‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ - ٣‬يحسن ت سيط المعلومة‬ ‫‪ - ٢‬يتقن طرح اﻷسئلة‬ ‫‪ - ١‬يتحدث بدقة و يجاز‬
‫‪ -٥‬يف م لغة ا سد‬ ‫‪ -٤‬مستمع جيد‬

‫‪ ‬‬
‫‪-١‬عدم إجادة المتحدث ﻷساليب اﻹقناع المناسبة‬
‫‪ -٢‬النطق غ السليم لبعض ا روف‪.‬‬
‫‪ -٣‬الصوت غ الوا‬
‫‪-٤‬عدم معرفة ا اور بآداب ا وار‪.‬‬
‫‪-٥‬عدم ال ك واﻹصغاء للمتحاور ن ‪.‬‬
‫‪-٦‬عدم ضبط النفس واﻻنفعال السر ع ‪.‬‬
‫‪-٧‬ال سرع ) اﻻست تاج ا اطئ( ديث المتحاور ن‪.‬‬
‫‪-٨‬وجود عارض وتضارب ب ن المتحدث والمستمع سواء التفك أو اﻻتجا ات‪.‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪-١‬ﻻ تتمسك برأيك لدرجة التعنت قبل بدء أي حوار‬
‫‪-٢‬ضع نقاط أساسية ل وار إن كنت تر د التحكم س ا وار‬
‫ضع حلوﻻ وسطية فﻼ تتوقع من خصمك أن يتقبل رأيك دوء‬ ‫‪ً -٣‬‬
‫‪ -٤‬ﻻ شعر الطرف اﻵخر أنك موقف ضعف‬
‫‪ -٥‬ا تم بلغة جسدك‬
‫‪ -٦‬كن و اثقا بنفسك دائما‬
‫‪ -٧‬تدرب ع ما ستقوله‬
‫‪ -٨‬ال م بآداب ا وار م ما حدث وم ما حاول الطرف اﻵخر استفزازك‬

‫‪١٥‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫مجموعة العمليات ال يقوم ا الفرد مستخدما المعلومات والمعارف ال سبق له علم ا‪ ،‬والم ارات‬
‫ال اك س ا التغلب ع موقف ش ل جدي‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫ضعف نظم المعلومات ‪ ،‬وجود مشكﻼت و عطيل إجراءات العمل ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫ضعف الشعورباﻻنتماء‪ ،‬مشكﻼت التحف ‪ ،‬الصراعات ب ن اﻷفراد‪ ،‬ضعف التعاون والت سيق‪ ،‬ضعف‬
‫اﻻنضباط‪،‬‬
‫‪ ‬‬
‫عدم كفاية ا صصات الموازنة‪ ،‬وز ادة مستوى المصروفات والت اليف‪.‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪١‬ـ عدد اﻷ داف و عارض ا‬
‫‪٢‬ـ محدودية الموارد المتاحة‬
‫‪٣‬ـ ا دودية ال س ية للمعرفة‬

‫‪ ‬‬
‫‪-١‬إدراك المش لة‬
‫‪ -٢‬عر ف المش لة‬
‫‪ -٣‬جمع المعلومات الضرور ة‬
‫‪ -٤‬وضع البدائل الممكنة‬
‫‪ -٥‬تقييم البدائل‬
‫‪ -٦‬تطبيق البديل اﻷ سب‬
‫‪ -٧‬تقييم النتائج‪:‬‬

‫‪١٦‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬القرارات ال يحة ﻻ تخرج من ال سرع‬
‫‪ -٢‬عندما نتخذ قرارا يتوجب علينا أن نطلع اﻵخر ن عليه‬
‫‪ -٣‬ي ب أن نتحرى النتائج عين ن لنتأكد من فعاليته‬
‫‪ ‬‬
‫حالة وجود نقاط اتفاق‬ ‫عملية التخاطب واﻻتصاﻻت المستمرة ب ن ج ت ن للوصول إ اتفاق‬
‫واختﻼف ب ن مصا الطرف ن‬

‫‪‬‬

‫‪ ‬‬
‫و ال يتخذ ف ا ل مفاوض موقف مع ن و دافع عنه قدر استطاعته وقد يتمسك اﻷطراف‬
‫بمو اقف م المتعارضة فشل التفاوض‪ ،‬أو قد يبدأ اﻷطراف تقديم التنازﻻت والوصول إ اتفاق‬
‫منتصف الطر ق عن طر ق اق سام موضوع التفاوض‪.‬‬

‫‪ ‬‬
‫العملية ال ساعد المفاوض ن ع الوصول إ اتفاق حكيم يحقق المصا المشروعة ل ل‬
‫طرف من اﻷطراف المعنية بأق حد ممكن‪.‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫ات‬ ‫ا‬ ‫و المرحلة ال يجمع ف ا المفاوض المقومات و حاول ف م مصا ه وكذلك مصا‬
‫المفاوضة‬

‫‪ ‬‬
‫بنا ًء ع التحليل يقوم المفاوض بإعداد خطة التفاوض و شتمل ع ‪ :‬تحديد المصا اﻷساسية‬
‫للمفاوض وال يجب ال ك عل ا و عداد خطة التعامل مع المفاوض ن وأسالي م ا تلفة‬
‫التفاوض‪.‬‬

‫‪١٧‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫ذه المرحلة ال امة ع المتفاوض مراعاة ال ك الشديد المفاوضات والمرونة والتعاون ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪-١‬درب نفسك ع القدرة ع توف أك قدرمن البدائل واختيارتوقيت استخدام ا‬
‫‪-٢‬إمتﻼك القوة ‪ :‬إن التفاوض من مركز قوة عت من أ م المبادئ التفاوضية ‪.‬‬
‫‪-٣‬در ك نفسك ع اﻻستماع ا يد للطرف اﻻخر‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪-٤‬حاول تقدم حلوﻻ خﻼقة وﻻ ي ش ث بموقفه إذا ان ناك بديل مطروح ومقبول‪.‬‬
‫‪-٥‬ﻻبد أن تحافظ ع دوئك وﻻ غضب كث ا‬
‫‪-٦‬ﻻ اجم اﻷ اص بل النقاط والمواضيع‬

‫‪ ‬‬
‫وسيلة للدعاية عن نفسك ستعرض ف ا خ اتك وم اراتك ش ل عل وجذاب لصاحب العمل‪،‬‬
‫أي أ ا عت بوابة الوصول للوظيفة ‪ ،‬لذلك ﻻ بد من كتاب ا ش ل مﻼئم‬

‫‪‬‬
‫تقر ر‬
‫صفحة سو قية‬
‫ترو ج‬

‫‪‬‬
‫يقصد با توى ما تتضمنه الس ة الذاتية من معلومات و يانات عن طالب الوظيفة‪ ،‬وكيفية صياغ ا‬
‫وترتي ا ومحاور ا‪ ،‬وتحتوي الس ة الذاتية غالبا ع ا اورالتالية‪:‬‬
‫‪ -‬المعلومات ال صية‬
‫‪ -‬التعليم والمؤ ﻼت العليمة‬
‫‪ -‬ا ات الوظيفية واﻹدار ة‬
‫‪ -‬الدورات التدر ية‪ :‬و الدورات التدر بة‬
‫‪ -‬ا ات العملية‬
‫‪-‬اللغات اﻷجن ية‬
‫‪-‬المعرف ن‬

‫‪١٨‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫اكتب الس ة الذاتية باستخدام برنامج )‪ .(Word‬و كون ا ط الذي تدون به س تك الذاتية ب م‬
‫)‪ (١٢‬أو )‪ ، (١٤‬وا ذر من اﻷخطاء الشا عة والنحو ة والصياغة للس ة الذاتية واﻻبتعاد عن‬
‫ا شو الزائد ‪ ،‬وراجع س تك الذاتية جيدا وتأكد من ة المعلومات قبل طبع ا أو إرسال ا‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫تجنب استخدام الس ة الذاتية نفس ا ل اﻷحوال للتقدم ميع أنواع الوظائف ‪ ،‬وتجنب أﻻ‬
‫تقل س تك الذاتية عن صفحة واحدة‪ ،‬وﻻ تز د عن ثﻼث صفحات‪ .‬واستخدم جمل قص ة و لمات‬
‫فعالة‪ ،‬تدل ع اﻹنجازوالكفاءة والقدرة ‪ ،‬و فضل إضافة صورتك ال صية للس ة الذاتية‪ .‬كما‬
‫ﻻ تمدح نفسك أثناء كتابة الس ة الذاتية‪ .‬وتذ ّكر‪ :‬ال دف اﻷسا من الس ة الذاتية الوصول‬
‫إ مرحلة المقابلة ال‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬اﻻتصال الصاعد من المرؤوس ن للرئ س‬
‫‪ -٢‬اتصال نازل من الرئ س إ المرؤوس ن‬
‫‪ -٣‬اتصال أفقي ب ن زمﻼء العمل‬
‫‪ -٤‬اتصال مع العمﻼء‬
‫‪ -٥‬اتصال مع الب ئة ا ارجية‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬اتصال كتا ي ‪ :‬خطابات العمل ‪ -‬المذكرات ‪ -‬ال يد إلك و ي والقرارات‬
‫‪ -‬رسائل صوتية ‪ -‬م المات اجتماعات‬ ‫‪ -٢‬اتصال شف ‪:‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬فرق العمل جماعات يتم إ شاؤ ا داخل ال ي ل التنظي لتحقيق دف أو م مة محددة تتطلب‬
‫الت سيق والتفاعل والت امل ب ن أعضاء الفر ق و عت أعضاء الفر ق مسؤول ن عن تحقيق ذه‬

‫‪١٩‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫اﻷ داف كما أن ناك قدر كب من التمك ن للفر ق اتخاذ القرارات والفر ق ال اية وسيلة‬
‫م كوحدة متجا سة‪ ‬‬ ‫لتمك ن اﻷفراد من العمل ا ما الم‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫التقر رفرع من فروع الكتابة الوظيفية يتضمن قدر من ا قائق والمعلومات حول موضوع مع ن أو‬
‫ص مع ن أو حالة معينة بناء ع طلب محدد وفقا لغرض مقصود وتحليل ا وذكر اﻻق احات‬
‫والتوصيات‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫صفحة العنوان ‪ -‬الم ص ‪ -‬المقدمة ‪ -‬جدول ا تو ات ‪ -‬ا توى ‪ -‬اﻻست تاج ‪ -‬التوصيات‬

‫‪ ‬‬
‫م ان مع ن لل شاور موضوع‪‬مع ن ‪ ‬‬ ‫ص ن أو أك‬ ‫عبارة عن تجمع‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬اجتماعات دور ة وغ دور ة (‬

‫) اجتماعات رسمية وغ رسمية (‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ١‬‬
‫تحديد ال دف من اﻻجتماع ومن سوف يد لﻼجتماع ومن سيديره وأعداد جدول اﻷعمال واختيار‬
‫قاعة اﻻجتماع و رسال المعلومات الﻼزمة ودعوات لﻼجتماع‬

‫‪ ٢‬‬
‫ايته و اﻷدوار‬ ‫و شمل افة الفعاليات ال تتم خﻼل ف ة عقد اﻻجتماع من بداية اﻻجتماع إ‬
‫المطلو ة من أعضاء اﻻجتماع ومن الرئ س‬

‫‪ ٣‬‬

‫‪٢٠‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪‬توثيق اﻻجتماع ‪ -‬متا عة تنفيذ القرارات‪ ‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫عرف العﻼقات اﻻجتماعية بأ ا الروابط الموجودة ب ن الناس بدافع التعامل المستمر فيما بي م‬
‫وتتم بأ ا ﻻ تقوم ع تبادل المصا والمنافع المادية بل تقوم ع المنافع المعنو ة إشباع رغبة‬
‫اﻹ سان التواصل مع غ ه‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬تحس ن نوعية ا ياة‬

‫ة العقلية‬ ‫‪ -٢‬تحف ال‬

‫‪ -٣‬تقليل التوتر‬

‫‪ ‬‬
‫) مثل العﻼقة ب ن الرئ س والمرؤس ن (‬ ‫‪ -١‬العﻼقات اﻻجتماعية العمودية‬

‫) مثل زمﻼء العمل (‬ ‫‪ -٢‬العﻼقات اﻻجتماعية اﻷفقية‬

‫) يحدد ا النظام الرس للمؤسسة (‬ ‫‪ -٣‬العﻼقات اﻻجتماعية الرسمية‬

‫‪ -٤‬العﻼقات اﻻجتماعية غ الرسمية ) تفاعل ب ن أعضاء المؤسسة يحدده المو اقف والميول (‬

‫‪ ‬‬
‫ات ا اصة للفرد ‪ -‬التقدم التكنولو ‪ ‬‬ ‫صية ‪ -‬ا‬ ‫‪‬السمات ال‬
‫‪ ‬‬
‫ان الطفل يك سب قيم ا تمع أوﻻ من اﻷسرة ثم المدرسة ثم ا تمع وأصبحت ناك‬ ‫الما‬
‫ليحل محل ا أج زة وسائل التواصل‬ ‫بدائل لتلك المؤسسات اﻻجتماعية بل وتراجع تأث ا ش ل وا‬

‫‪٢١‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫اﻹجتما ا ديدة وأصبحت العﻼقات تدار حاليا من خﻼل تلك الوسائل و عد أن ان اﻷفراد‬
‫يتواصلون بطرق مباشره باتوا ستخدمون وسائل اﻻتصال ا ديثة دون مراعاة ﻷية عو اقب نفسية‬
‫أو اجتماعية ع اﻷفراد وا ماعات‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -‬س يل ا ياة اليومية لﻸفراد وت س ا‬

‫‪ -‬تقر ب الشعوب و اختصارالمسافات بي م ‪ -‬تطو ر ثقافة اﻷفراد وتوسيع مدارك م‬

‫‪ -‬تطو رجوانب اﻻقتصاد والطب والتعليم‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -‬قلة التفاعل اﻷسري‬

‫‪ -‬نقل عناصرثقافية غر بة ع ا تمع المسلم‬

‫‪ -‬حدوث مشكﻼت أسر ة ن يجة استخدام مو اقع التواصل اﻻجتما‬

‫‪ -‬شاشة العﻼقات اﻻجتماعية‬

‫‪ -‬التقليد اﻷع‬

‫صية‬ ‫‪ -‬اصطناع ال‬

‫‪ -‬تأث ه ع اﻷداء الوظيفي و إنتاجية الموظف ن‬

‫‪ -‬عرض سبة كب ة من ال ساء واﻷطفال للعنف والتنمراﻹلك و ي‬

‫شكيل اﻻتجا ات الفكر ة‬ ‫‪ -‬تؤثر وسائل التواصل اﻻجتما‬

‫‪ -‬عطيل قدرات العقل‬

‫‪ -‬ل ا دور تحقيق عدم الرضا عن ا ياة الزو‬

‫‪ ‬‬
‫‪٢٢‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫المنظمة تحتاج إ اﻻتصال لتأم ن الموارد المادية والطبيعية وال شر ة و يصال المعلومات و‬
‫التوج ات إ العامل ن وتبادل المعلومات ب ن العامل ن‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬انه اتصال حر ي‬

‫‪ -٢‬أن له دف مع ن‬

‫‪ -٣‬أنه مرتبط بالسلوك اﻹ سا ي‬

‫‪ -٤‬أنه ظا رة اﻻجتماعية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -‬حاجة الموظف للمعلومات ﻹنجازعمله‬

‫‪ -‬حاجة الموظف للمساندة والتعز ز اﻻجتما‬

‫‪ -‬حاجة الموظف لممارسة اﻻتصال بناء ع توج ات من المدير‬

‫‪ ‬‬
‫توف افة البيانات وسائر المعلومات الﻼزمة ﻻستمرار العملية المذكورة عن طر ق تجميع ا و نقل ا‬
‫أوتبادل ا أو إذاع ا بحيث يت سر لفرد او جماعة إحاطة اﻵخر ن بأمور ومسائل يج لو ا مع التأث‬
‫سلوك م أو عديله أو توج م وج ة معينة ير د ا المرسل ع أن تتم عملية اﻻتصال بصورة متبادلة‬
‫من الطرف ن ول س من طرف واحد ‪.‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬المرسل ‪ -٢‬المستقبل ‪ -٣‬الرسالة ‪ -٤‬الرموز ‪ -٥‬قنوات اﻻتصال ‪ -٦‬الرد ع الرسالة‬

‫‪٢٣‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -٤‬تأث اﻹدراك‬ ‫‪ -٣‬البعد ا غرا‬ ‫‪ - ٢‬ال شو ش‬ ‫‪ -١‬عائق اللغة‬

‫‪ -٧‬مصدر المعلومات‬ ‫‪ -٦‬ضغط العمل‬ ‫‪ -٥‬ردة الفعل ) ا ماية الذاتية (‬

‫‪ ‬‬
‫القرار و اﻻختيار القائم ع أسس موضوعية لبديل واحد ب ن بديل ن أو أك بناءا ع معلومات‬
‫و يانات مدروسة اعتمد عل ا اﻻختيار وﻻ يكون القرار بمعزل عن الظروف ا يطة بالمش لة أو‬
‫البدائل المتاحة‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ -‬اﻻحساس بوجود مش لة‬

‫عن ا لول المتاحة‬ ‫‪ -‬البحث والتق‬

‫‪ -‬اختيارأفضل البدائل الموجودة‬

‫‪ -‬وضع معيارثابت و طار محدد يرتكز عليه متخذ القرار قراراته‬

‫‪-‬التأ ي وال وي قبل اتخاذ القراروعدم ال سرع إصدارا كم‬

‫‪ -‬عدم ا وف من ا طأ اتخاذ القرار‬

‫‪ -‬الثقة بالنفس‬

‫‪ -‬إبحارمتخذ القرار عالم اليقظة و طﻼق العنان لﻸف ارا ميلة ال تحمل طيا ا ال دوء‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -‬ا لط ب ن المش لة الرئ سية وما ي تب عل ا من مشا ل فرعية‬

‫‪ -‬ال سرع إصدار ا ل للمش لة‬

‫‪ -‬النظر للمش لة من جانب واحد‬

‫‪ -‬اﻹكتفاء بأول بديل متاح وترك البحث عن بدائل أخرى‬

‫‪ -‬ال روب من المش لة وعدم التصدي لمواج ا‬

‫‪٢٤‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪‬‬

‫‪ ‬‬
‫و إر اك أو عطيل العمل ولوسائل اتخاذ القرارات ش ل يؤدي إ صعو ة المفاضلة واﻻختيار ب ن‬
‫البدائل وقد يكون الصراع عند مستوى مع ن حافزولكن وصوله إ مستوى عال ي تب عليه آثارسلبية‬

‫‪ ‬‬

‫الفكر اﻹداري التقليدي يرى أن تجنب الصراع المنظمات اﻹدار ة أمرضروري‬

‫وله فوائد و و يتطابق مع ما‬ ‫الفكر السلو ي يرى أن الصراع داخل المنظمات اﻹدار ة أمرطبي‬
‫قدمته مدرسة العﻼقات اﻹ سانية‬

‫المدرسة التفاعلية ترى أن الصراع ضروري ﻹنجازاﻷعمال بفعالية ولذلك تتضمن أف ار ا القبول به‬
‫و ع المدراء ع خلق جو مقبول من الصراعات كوسيلة لز ادة الكفاءة والم ارة والتجديد‬

‫‪‬‬
‫‪ -١‬ع المستوى الفردي‬

‫‪ -٢‬ع المستوى ا ما‬

‫‪٢٥‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ -٣‬ع المستوى التنظي‬

‫‪ -٤‬الصراع ب ن ا ماعات‬

‫‪ -٥‬الصراع ع مستوى المنظمة‬

‫‪‬‬
‫‪ -١‬مشكﻼت اﻻتصاﻻت اﻹدار ة‬

‫‪ -٢‬مشكﻼت سب ا البناء التنظي‬

‫‪ -٣‬مشكﻼت سب ا الب ئة‬

‫‪‬‬
‫‪ -١‬الصراع وفقا للمستوى‬

‫‪ -٢‬الصراع وفقا ﻻتجا اته‬

‫‪ -٣‬الصراع وفقا لنتائجه‬

‫‪ -٤‬الصراع من حيث التنظيم‬

‫‪ -٥‬الصراع من حيث التخطيط‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬مرحلة الصراع ال امن‬

‫‪ -٢‬مرحلة إدراك الصراع‬

‫‪ -٣‬مرحلة الشعوربالصراع‬

‫‪ -٤‬مرحلة إظ ارالصراع‬

‫‪ -٥‬مرحلة ما عد الصراع‬

‫‪ ‬‬
‫اب‬ ‫‪ -١‬اﻻ‬

‫‪٢٦‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫‪ -٢‬ال دئة‬

‫‪ -٣‬ا لول الوسط‬

‫‪ -٥‬المواج ة‬ ‫‪ -٤‬اﻹجبار‬

‫‪ ‬‬

‫يحاول ل طرف أن يحقق مص ته ا اصة ع حساب مص ة الطرف اﻵخر‬

‫يحاول طرف تحقيق مص ة الطرف اﻵخر ح و ن ان ع حساب مص ته‬

‫يتجا ل طرف ما مص ته ومص ة الطرف اﻵخر‬

‫يحاول ل طرف تحقيق مص ته ومص ة الطرف اﻵخر‬

‫‪ -٥‬ال سو ة ‪ ) :‬ر ح وخسارة و ر ح وخسارة (‬

‫ا ل الوسط والتعاون من ل الطرف ن و ل م ما يحقق جزء من الر ح وا سارة‬

‫‪‬‬
‫ش مف وم الذ اء العاطفي إ عملية إدارة العواطف والمشاعر ﻻتخاذ قرارات سليمة‬

‫‪ ‬‬
‫للذ اء العاطفي أ مية كب ة ﻻسيما عند التعاطف مع اﻵخر ن اﻷمر الذي عد أساسا لنجاح العﻼقات‬
‫اﻹ سانية واﻻجتماعية و عد التعاطف مع اﻵخر ن واﻹحساس بمشاعر م وتف م ا وتقدير ا من أ م‬
‫صفات اﻹ سان الذ ي عاطفيا ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪٢٧‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫ة ف ل يمكن مساعدتك‬ ‫كقولك ‪ :‬أراك م‬

‫كقولك ‪ :‬أدرك أن ذا اﻷمريز ك و أنا اتف م ردة فعلك‬

‫كقولك ‪ ) :‬أدرك و اف م ما شعربه فقد مررت ذا من قبل (‬

‫‪ ‬‬
‫كقولك ‪ ) :‬لماذا ذا العبوس ‪ ،،،‬اب سم(‬

‫‪ :‬كقولك ‪ ) :‬أنت حساس ز ادة عن اللزوم (‬

‫كقولك ‪ ) :‬لماذا تحب فﻼن ‪ ،،،،‬أنا ﻻ أرى أنه ستحق ذلك (‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ١‬‬

‫وكذلك الثقة بالنفس‬ ‫و شمل القدرة ع التعرف وتف م الشعورال‬

‫و شمل القدرة ع التعرف ع شعوراﻵخر ن والتعامل مع م وفق‬

‫استجاب م العاطفية‬

‫‪ ٢‬‬

‫تتضمن القدرة ع إصداراﻷح ام والتأ ي التفك والقدرة ع التحكم‬

‫السلوك الفردي‬

‫وتتمثل القدرة ع بناء و دارة العﻼقات اﻻجتماعية بصورة فاعلة‬

‫‪ ‬‬
‫عرف نفسه جيدا‬

‫عرف نقاط ضعفة وقوته‬

‫‪٢٨‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫يقرأ مشاعره باستمرار‬

‫يتحمل المسؤولية عﻼقته مع اﻵخر ن‬

‫عشق التغي و يتقبل النقد برحابة صدر‬

‫‪ ‬‬
‫‪:‬‬ ‫للذ اء العاطفي ارتباط وثيق عملية التعلم والتدر ب و س ند إ ثﻼثة اف اضات م مة‬

‫‪ -١‬ل س ناك تفك دون عاطفة ول ست ناك عاطفة دون تفك‬

‫ص أك وعيا بتجر ته أمكن التعلم م ا اك‬ ‫‪ -٢‬لما ان ال‬

‫‪ -٣‬معرفة اﻹ سان بنفسه جزء م م من عملية التعلم‬

‫‪ ‬‬
‫عمل ف ا‬ ‫‪ -١‬اك وﻻء وال اما للمنظمة ال‬

‫‪ -٢‬لديه القدرة ع استخدام الذ اء لتحس ن مستوى اتخاذ القرار‬

‫‪ -٣‬قادر ع إدخال السعادة والب ة والثقة ب ن موظفيه‬

‫‪ ‬‬
‫س ب انخفاض الذ اء العاطفي لﻸفراد عض الشعور السل مثل ا وف والغضب والعدو انية مما‬
‫يؤثرع طاقة الفرد وروحه المعنو ة‬

‫‪ ‬‬
‫عرف العملية التعليمية ع‬ ‫للتغذية الراجعة عدة معان و عر فات حسب موضع استخدام ا ف‬
‫دف إ‬ ‫ع عن تدخﻼت المعلم ال‬ ‫يح واﻹرشاد والتوجيه الفوري و‬ ‫أ ا ش ل من أش ال الت‬
‫يح عند تلقي جواب من المتعلم‬ ‫الت‬

‫مجموعة معلومات راجعة وتكون شفو ة أو غ شفو ة و سمح ذه‬ ‫‪‬‬

‫المعلومات لمرسل ا أن عرف إذا استقبلت رسالته وكيف ف م ا المستقبل‬

‫‪ ‬‬

‫‪٢٩‬‬
 ‫ملخص مقرر مهارات اﻻتصال الفعال – دبلوم المهارات الحياتية والتربية اﻷسرية‬
‫هذا الملخص اجتهاد وﻻ يغني عن المراجع والحقيبة التدريبية‬

‫ة نتائج علمه‬ ‫‪-‬تز د ثقة المتعلم ب‬ ‫‪ -‬عد من أ م العوامل المؤثرة عملية التعليم‬

‫‪ -‬عد ضمان لنجاح العملية التعليمية‬ ‫ت سرإيصال المعلومات إ المتعلم ن‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ١‬‬

‫ص سلبا أو إيجابا‬ ‫غ صر حة وﻻ تحكم ع أداء ال‬

‫‪: ٢‬‬

‫يحة‬ ‫دف إ عز زاﻷداء أو العمل كقول المعلم احس ت إجابتك‬

‫‪ ٣‬‬

‫تؤكد ع أن اﻷداء ا ا غ مقبول و جب تحس نه‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -١‬التغذية الراجعة الفور ة‬

‫‪ -٢‬التغذية الراجعة المؤجلة‬

‫‪ ‬‬
‫تحفزالمعلم والمتعلم ع العطاء‬ ‫‪: ١‬‬

‫ة جوابه‪ ‬‬ ‫‪٢‬اخبارالمتعلم بدرجة‬

‫يح اﻷداء‪ ‬‬ ‫‪ ٣‬عد من أش ال تقو م العمل و ت‬

‫‪ ‬‬
‫ﻻبد من أن يخطط ل ا من قبل‬ ‫‪-‬‬
‫يجب أن تحدد القضايا ال يراد تناول ا جلسة التغذية الراجعة‬ ‫‪-‬‬
‫تكون شاملة للنوا جميع ا‬ ‫‪-‬‬
‫يجب أن تتصف باﻻستمرار ة‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬أن يخصص وقت اف لعملية التغذية الراجعة‬

‫‪٣٠‬‬