‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﮭﯾدي – أم اﻟﺑواﻗﻲ‬

‫اﻟﻌﻠوم اﻹﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬
‫اﻟﺳﻧﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻟﺳﺎﻧس ل م د‬
‫ﻣﻘﯾﺎس‪ :‬ﻣدﺧل ﻹدارة اﻷﻋﻣﺎل‬
‫ﺗﻘدﯾم‪ :‬د‪ .‬ﯾﺣﯾﺎوي ﻓﺗﺣﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟﺗﺎﺳﻊ ‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻣدﺧل ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫‪-1‬‬
 ‫ﺗﻌرﯾف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬أﻧواع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻓﻴﻤﻜﻦ ﻌﺮ ﻔ ﺎ ﺑﺄ ﺎ‪" :‬اﻻﺳﺘﺨﺪام اﳌﻨﺘﻈﻢ واﳌﻨﻈﻢ ﻟﻠﻤﻌﺎرف اﳌﺘﺎﺣﺔ داﺧﻞ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷ ﺪاف اﳌﺴﻄﺮة‪ ،‬ﻓ ﺴ ﺪف ﺗﺤﺴ ن اﻷداء و ﺴﻤﺢ ﺑﺘﻄﻮ ﺮ رؤ ﺎ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺣﻮل ﻛﻔﺎءات وﻣﻌﺎرف اﳌﺆﺳﺴﺔ " )‪ (Balmisse, 2003, p. 27‬ﻓ ﺑﺬﻟﻚ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑ ﻞ اﻷدوات‪،‬‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻻﺳ اﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟ ﺴﻤﺢ ﺑﺎﻻﺣﺘﻔﺎظ‪ ،‬ﺗﺤﻠﻴﻞ‪ ،‬ﺗﻨﻈﻴﻢ‪ ،‬ﺗﺤﺴ ن‪ ،‬و ﺸﺮ اﳌﻌﺎرف‬
‫وا ات واﻟ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗ ﻮن ‪ :‬ﻣﻌﺎرف ﺿﻤﻨﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻌﺎرف اﻟ ﺼﻴﺔ وﺧ ات اﻟﻔﺮد‬
‫‪ ،‬اﻻﻧﻄﺒﺎع واﻟﻘﻴﻢ‪ ،‬أو ﻣﻌﺎرف ﺻﺮ ﺤﺔ‬ ‫وﺗﻨﻄﻮي ﻋ ﻋﻮاﻣﻞ ﻏ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻣﺜﻞ اﻻﻋﺘﻘﺎد اﻟ‬
‫ﺗﻤﺜﻞ اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ اﻟ ﺗﻢ ﺗﻮﺛﻴﻘ ﺎ ﺷ ﻞ ﺗﻘﺎر ﺮ أو ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪Groff & Jones, ) .‬‬
‫‪(2012, pp. 02-03‬‬
‫‪-4‬ﻧﻣوذج ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‬
‫‪ ‬ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ :‬ﺸ ﻞ اﻷ ﺸﻄﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻹدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ وﺗﺘﻤﺜﻞ ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟ ﺗﺤﺘﺎﺟ ﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬اﻛ ﺴﺎب اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺼﺎدر ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ )اﻷﻓﺮاد‪ ،‬اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ..... ،‬ا ‪ ،‬ﺗﺪو ﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ وﺗﻨﻈﻴﻤ ﺎ‪ ،‬ﺗﺨﺰ ﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻠﻔﺎت ورﻗﻴﺔ و ﻟﻜ وﻧﻴﺔ )ﻧﻈﺎم‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت(‪ ،‬ﺸﺮ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑ ن ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻓﺮاد و ﻣﺨﺘﻠﻒ اﳌﺴﺘﻮ ﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺻﻘﻞ اﳌﻌﺮﻓﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎ‪ ،‬ﺗ ﻮ ﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ ﻷن‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎ ﺳﻴﻔﺼﻞ ﺑ ن ﻣﺎ ﻮ ﺟﻴﺪ وﻣﺎ ﻮ ﻣﻤﺘﺎز‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻋ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ :‬ﺗﻤﺜﻞ اﻷﺷﻄﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‪ ،‬و ‪ :‬ﻧﻈﺎم اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺴﺎﺋﺪ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺛﻘﺎﻓﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﻤﺎ‬
‫ﻓ ﺎ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟ ﻛ واﳌﺸﺎرﻛﺔ واﻟﺘﺒﺎدل اﳌﻌﺮ ‪ ،‬اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ أو ﺧﺰان اﳌﻌﺮﻓﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬و اﳌﻘﺎرﻧﺔ اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟ ﺗﻤﺘﻠﻜ ﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى ﺧﺎﺻﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻣ ﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘﺪرات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﺴﺎﻋﺪ اﻻ ﺸﻄﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻹدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻋ ﺗﻄﻮ ﺮ اﻟﻘﺪرات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓ ﺎ‪ :‬اﳌﺮوﻧﺔ اﻻﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ أو‬
‫ﺳﺮﻋﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴ ن‪ ،‬ﺗﻄﻮ ﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة‪ ،‬اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻟﺘﻨﻈﻴ ‪ ،‬وﺳﺮﻋﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺮﻏﺒﺎت وﺗﻄﻠﻌﺎت وﺷ ﺎوى اﻟﺰﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺎﻣﺶ اﻷداء‪ :‬ﻳﺆدي ﺗﻄﻮ ﺮ اﻟﻘﺪرات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ إ ﺗﺤﺴ ن ﻧﺘﺎﺋﺠ ﺎ وﺗﻄﻮ ﺮ ﻣﺴﺘﻮ ﺎت اﻷداء ﺟﻤﻴﻊ ا ﺎﻻت‪ :‬اﻷداء اﻟ ﺴﻮ ﻘﻲ‬
‫واﻟﺘﺠﺎري‪ ،‬اﻷداء اﻻﻧﺘﺎ ‪ ،‬اﻷداء اﳌﺎ ‪ ...... ،‬ا ‪.‬‬