6318 24486 1 HP

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.
net/publication/290475997
‫ﻧﺠﺎح ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ و أﺛﺮه ﻓﻲ ﻣﺮاﺣﻞ إدارة اﻷزﻣﺎت‬
Article in Dirasat: Administrative Sciences · July 2015

DOI: 10.12816/0016599
CITATIONS READS
0 996
1 author:
Inaam Al-Zwyalif
Al-Zaytoonah University of Jordan
16 PUBLICATIONS 37 CITATIONS
SEE PROFILE
Some of the authors of this publication are also working on these related projects:
this is an article View project
All content following this page was uploaded by Inaam Al-Zwyalif on 01 July 2017.
The user has requested enhancement of the downloaded file.

‫دراﺳﺎت‪ ،‬اﻟﻌﻠوم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،42‬اﻟﻌدد ‪2015 ،1‬‬
‫ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ وأﺛرﻩ ﻓﻲ ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‬
‫إﻧﻌﺎم ﻣﺣﺳن زوﻳﻠف*‬
‫ﻣﻠﺧـص‬
‫ﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﻌرف أﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻷردن‪ .‬وﺷﻣﻠت اﻟدراﺳﺔ ﻋﻳﻧﺔ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن )‪ (10‬ﺑﻧوك‪ ،‬وﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﺗم ﺗﺻﻣﻳم اﺳﺗﺑﺎﻧﻪ وزﻋت ﻋﻠﻰ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻻدارات اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﺑﻧوك‪ .‬وﻗد ﺗم ﺗوزﻳﻊ )‪ (120‬اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪ ،‬اﻋﺗﻣد ﻣﻧﻬﺎ ﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﺑﺣث واﻟﺗﺣﻠﻳﻝ )‪ (108‬اﺳﺗﺑﺎﻧﺎت؛ أي ﻣﺎ‬
‫ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (%90‬ﻣن اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت اﻟﻣوزﻋﺔ‪.‬‬
‫وﻗد ﺑﻳﻧت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ وﺟود اﺛر داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﻣﺟﻣﻝ ﻣؤﺷراﺗﻪ( ﻓﻲ ﻛﻝ ﺑﻌد ﻣن أﺑﻌﺎد إدارة اﻷزﻣﺎت‬
‫أﺛر ذا دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻛﻝ ﻣؤﺷر ﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة‬ ‫)ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت(‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺑﻳن أن ﻫﻧﺎك اً‬
‫اﻷزﻣﺎت‪ :‬ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻳﻛن ﻫﻧﺎك اﺛر داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﻟﻣؤﺷر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣراﺣﻝ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻗدﻣت اﻟدراﺳﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗوﺻﻳﺎت ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻳﻣﻛن أن ﺗﻣر ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟداﻟﺔ‪ :‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‪ ،‬ﻧﺟﺎح‪ ،‬إدارة اﻷزﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬
‫ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘدﻣـﺔ‬

‫ﺗﻌﻣﻝ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ ﻣﺗﻐﻳرة ﺷدﻳدة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻣﻣﺎ ﻳزﻳد ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﻟظروف اﻟﻣﺣﻳطﺔ ﺑﻬﺎ‪،‬‬ ‫أﺻﺑﺣت اﻷزﻣﺎت ﺳﻣﺔ أﺳﺎﺳﻳﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ اﻟﺑﻳﺋﺔ‬
‫اﻷﻣر اﻟذي ﻳؤدي اﻟﻰ زﻳﺎدة اﺣﺗﻣﺎﻟﻳﺔ ﻣواﺟﻬﺔ ﻫذﻩ اﻟﺑﻧوك‬ ‫اﻟدﻳﻧﺎﻣﻳﻛﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻬد ﺗﻐﻳﻳرات ﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ ﺑﺷﺗﻰ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﻳﺎة‬
‫ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻬدد ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻘﺎء واﻟﻧﻣو واﻻﺳﺗﻣرار‪ .‬وﻗد‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ واﻟﺳﻳﺎﺳﻳﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن اﺷﺗداد اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬
‫واﺟﻬت ﻫذﻩ اﻟﺑﻧوك ﺑﻌض اﻷزﻣﺎت واﻟﺻﻌوﺑﺎت ﻧﺗﻳﺟﺔ ﻟﺗﺄﺛرﻫﺎ‬ ‫واﻟﺗﺣدﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﺗﻠك اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ .‬وﺗؤﺛر أزﻣﺎت اﻟﻌﻣﻝ ﻓﻲ‬
‫ﺑﺗداﻋﻳﺎت اﻻزﻣﺔ اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة وﻟم ﺗﺗﻣﻛن اﻏﻠﺑﻬﺎ‬ ‫اﺳﺗﻣ اررﻳﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﺗﻬدد ﺑﻘﺎءﻫﺎ وﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣﻣﺎ‬
‫ﻣن ادارة ﻣواردﻫﺎ اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﺑﻛﻔﺎءة ‪(Zeitun and Benjelloun,‬‬
‫ﻳﻌرﺿﻬﺎ ﻟﻼﻧﻬﻳﺎر واﻟزواﻝ‪ .‬أن اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ إدارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫)‪ ،2013‬وﺗراﺟﻌت ارﺑﺎح ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻧﺗﻳﺟﺔ ﻟﺧﺳﺎرة اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺗﺻدي ﻷﻫم اﻟﻣﺧﺎطر واﻟﺗﺣدﻳﺎت‬
‫اﻟﺑﻧوك اﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ اﻧﺧﻔﺿت ﻗﻳﻣﺔ اﺳﻬﻣﻬﺎ وﻣﺣﺎﻓظﻬﺎ اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻳﺳﺗﻧد ﻓﻲ ﺟوﻫرﻩ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟدﻋﺎﺋم اﻟرﺋﻳﺳﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺳوق ﻋﻣﺎن اﻟﻣﺎﻟﻲ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻳﻣﺔ اﺳﻬم اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫ﻳﺄﺗﻲ ﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻟذا ﻻﺑد أن ﺗﻛون اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻻردﻧﻳﺔ اﻟﻣدرﺟﺔ ﻓﻲ اﻟﺑورﺻﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬم ﻓﻳﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﺑﻧوك‪،‬‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﺣد اﻟﻌواﻣﻝ اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻠﻝ ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد وﺗزﻳد‬
‫اﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ اﻧﺧﻔﺎض ﻗﻳﻣﺔ اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻻوراق اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ اﻟﺗﻲ‬ ‫درﺟﺔ اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻘرار ﻟﻣواﺟﻬﺔ ﺗﻠك اﻷزﻣﺎت واﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﻳﻝ‬
‫اﺷﺗرﺗﻬﺎ ﺑﻐرض اﻟﻣﺗﺎﺟرة‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺄﺛرت اﻟﻣﺣﺎﻓظ اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﻳﺔ ﻟﻠﺑﻧوك‬
‫آﺛﺎرﻫﺎ وﺗوﻓﻳر إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻗﺑﻝ وأﺛﻧﺎء ﺣدوﺛﻬﺎ‪،‬‬
‫اﻟﻣذﻛورة اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ ﺑﺿﻣﺎن اﻻﺳﻬم ﻣﻣﺎ ادى اﻟﻰ ﺳوء‬ ‫وﻟﺗﺣﻘﻳق ذﻟك ﻳﻧﺑﻐﻲ أن ﺗﻛون ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻗﺎدرة‬
‫اﻟﺿﻣﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن اﻧﺧﻔﺎض ﺿﻣﺎﻧﺎت اﻟرﻫوﻧﺎت اﻟﻌﻘﺎرﻳﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﻳم ﻣﺎ ﺗﺣﺗﺎﺟﻪ ﺟﻣﻳﻊ اﻟﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺑﺳﺑب اﻟﺗراﺟﻊ ﻓﻲ اﺳﻌﺎرﻫﺎ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻋدم ﺗﻣﻛن اﻟﻌﻣﻼء‬ ‫ﻣﻔﻳدة وﺗزوﻳدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬ﻟذا أﺻﺑﺢ ﻧﺟﺎح ﻧظم‬
‫اﻟﻣﻘﺗرﺿﻳن ﻣن ﺳداد دﻳوﻧﻬم )اﻟﺑﺳﺗﻧﺟﻲ‪ .(2012 ،‬وﻟﻣواﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ أﻣ اًر ﺣﻳوﻳﺎً ﻟﺿﻣﺎن اﻹدارة اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ‬
‫اﻷزﻣﺎت واﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻻﺑد ﻣن اﻳﺟﺎد ﻧظﺎم ﻹدارة اﻻزﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻟﻼزﻣﺎت واﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺗﺗطﻠب اﻻدارة اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻟﻼزﻣﺔ ﺗوﻓﻳر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻛﺎﻓﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟوﻗت اﻟﻣﻼﺋم وﺑﺎﻟﺷﻛﻝ اﻟذي ﻳﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗرﺷﻳد ﻋﻣﻠﻳﺔ اﺗﺧﺎذ‬ ‫* ﻛﻠﻳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﻳﺗوﻧﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬
‫اﻟﻘ اررات‪ ،‬وﻟﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟرﺋﻳس ﻟﻧظم‬ ‫ﺗﺎرﻳﺦ اﺳﺗﻼم اﻟﺑﺣث ‪ ،2014/4/27‬وﺗﺎرﻳﺦ ﻗﺑوﻟﻪ ‪.2014/8/26‬‬
‫© ‪ 2015‬ﻋﻤﺎدة اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪ /‬اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪ .‬ﲨﻴﻊ اﳊﻘﻮق ﳏﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬ ‫‪- 247 -‬‬
‫إﻧﻌﺎم ﻣﺣﺳن زوﻳﻠف‬ ‫ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‪...‬‬
‫ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت واﻟﺗﺣدﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﻳﺗﻌرض ﻟﻬﺎ اﻟﻘطﺎع‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﺈن ﻧﺟﺎح أي ﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ادارة اﻻزﻣﺔ ﻳرﺗﻛز ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣذﻛور‪.‬‬ ‫ﻣدى ﻧﺟﺎح ﻫذﻩ اﻟﻧظم‪ .‬وﻟﻛون ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺗﻣﺛﻝ‬
‫أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‬ ‫اﺣد اﻫم اﻻدوات ﻟﺗوﻓﻳر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻹدارة اﻻزﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺳﻌﻰ ﻫذﻩ اﻟدارﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘﻳق اﻷﻫداف اﻵﺗﻳﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺑﻧوك اﻟﻣذﻛورة ﻓﺈن ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻧﺎﺟﺢ ﻳزﻳد ﻣن‬
‫‪ -1‬اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ ﻣدى ﺗواﻓر ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻓدرة ﻫذﻩ اﻟﺑﻧوك ﻋﻠﻰ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺗﻐﻳرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻﻝ ﻓﻲ اﻟﺑﻳﺋﺔ‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‪.‬‬ ‫واﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات اﻟﺻﺎﺋﺑﺔ ﺑﺷﺄﻧﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﻳﺣد ﻣن اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫‪ -2‬اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ ﻣدى ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﺟﻣﻳﻊ‬ ‫ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﻘدﻳم اﻟﺗﺣذﻳرات اﻟﻣﺑﻛرة واﻟﺗﻘرﻳر‬
‫ﻣراﺣﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‪.‬‬ ‫ﻋن اﻷﺣداث اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺗوﻗﻳت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ .‬وﻣن ﻫﻧﺎ ﻳﻣﻛن‬
‫‪ -3‬اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺻﻳﺎﻏﺔ ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻵﺗﻳﺔ‪:‬‬
‫إدارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‬ ‫‪ -1‬ﻫﻝ ﻳؤﺛر ﺗﺣﻘﻳق ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫وﺑﻛﻝ ﻣراﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات‬
‫اﻹﻧذار ﺑﺣدوث اﻷزﻣﺎت ﻛﺈﺣدى ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت؟‬
‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري واﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫‪ -2‬ﻫﻝ ﻳؤﺛر ﺗﺣﻘﻳق ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‬ ‫ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‬
‫ﻳﻌرف ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﻧظﺎم ﻟﺗﺟﻣﻳﻊ‬ ‫ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت ﻛﺈﺣدى ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت؟‬
‫وﺗﺳﺟﻳﻝ وﺗﺧزﻳن وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻣﺗﺧذي‬ ‫‪ -3‬ﻫﻝ ﻳؤﺛر ﺗﺣﻘﻳق ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻘرار )‪ .(Romney and Steinbart, 2009, 6‬وﻳﻌد ﻧظﺎم‬ ‫ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﺣد ﻣﻛوﻧﺎت ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ﻛﺈﺣدى ﻣراﺣﻝ إدارة‬
‫وﻳﺳﺗدﻝ ﻋﻠﻰ ذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ ﺧﺎﺻﻳﺔ اﺳﺎﺳﻳﺔ ﻳﺗﻣﺗﻊ ﺑﻬﺎ ﻧظﺎم‬ ‫اﻷزﻣﺎت؟‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ ﻓﻲ ﻛوﻧﻪ ﺗﺟﻣﻳﻌﺎ ﻟﻧظم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓرﻋﺑﺔ‬ ‫‪ -4‬ﻫﻝ ﻳؤﺛر ﺗﺣﻘﻳق ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺗﻛﺎﻣﻝ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻓﻲ ﺳﺑﻳﻝ ﺗﺣﻘﻳق ﻣﺳﺗوى ﺷﻣوﻝ‬ ‫ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط‬
‫ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ )‪ .(Scott, 1986, 66‬ورﻏم اﺗﻔﺎق اﻟﻌدﻳد‬ ‫اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻛﻣﺎ ﻛﺎن ﻗﺑﻝ ﺣدوث اﻷزﻣﺔ ﻛﺈﺣدى ﻣراﺣﻝ إدارة‬
‫ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن ﺣوﻝ طﺑﻳﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣذﻛورة ﺑﻳن اﻟﻧظﺎﻣﻳن‪ ،‬اﻻ ان‬ ‫اﻷزﻣﺎت؟‬
‫ﻫﻧﺎك ﻣن ﻳرى ان ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻫو اﻻﺳﺎس وان‬ ‫‪ -5‬ﻫﻝ ﻳؤﺛر ﺗﺣﻘﻳق ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ ﻳﻣﺛﻝ ﺟزءا ﻣﻧﻪ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻳرى آﺧرون ان‬ ‫ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻷزﻣﺎت‬
‫ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻫو ﻧظﺎم ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋن ﻧظﺎم‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ ﻛﺈﺣدى ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت؟‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ إﻻّ أن اﻟﻧظﺎﻣﻳن ﻳﺗداﺧﻼن ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﻣﺎ‬ ‫أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫)‪ .(Alikhani, Ahmadi and Mehrava, 2013‬وﻓﻲ رأي اﻟﺑﺎﺣث ان‬ ‫ﺗﻛﻣن أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﺎوﻟﻬﺎ ﻷﺣد اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﻬﺎﻣﺔ‬
‫ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻫو ﻣن اﻟﻧظم اﻟﻔرﻋﻳﺔ اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻧظﺎم‬ ‫واﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻟواﻗﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟراﻫن‪ ،‬إذ ﺟﺎءت ﻟﺗرﺑط‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وأﻧﻪ ﻳﺗﻔﺎﻋﻝ وﻳﺗﻛﺎﻣﻝ ﻣﻊ‬ ‫ﺑﻳن ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ٕوادارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫اﻟﻧظم اﻟﻔرﻋﻳﺔ اﻻﺧرى اﻟﺗﻲ ﻳﺷﺗﻣﻝ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎﻝ‪ ،‬ﺣﻳث ﺗﺳﺎﻫم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻻدارﻳﺔ ﻣن اﺟﻝ ﺗوﻓﻳر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻔﻳدة ﻟﻣﺗﺧذي اﻟﻘ اررات ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻓﻲ ﺗرﺷﻳد إدارة اﻷزﻣﺎت ﻟﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻣن‬
‫داﺧﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪ .‬وﺗﻠﻌب أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺳﺎﻋد اﻹدارة ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ٕواﻳﺟﺎد اﻟﺣﻠوﻝ اﻟﻧﺎﺟﻌﺔ‬
‫دو ار أﺳﺎﺳﻳﺎ وﻫﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻋﻣﻠﻳﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﻧﺷطﺗﻬﺎ ﻛﺗﺣدﻳد‬ ‫ﻟﻸزﻣﺎت ﻣن اﺟﻝ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺟزات ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﺿﻣﺎن‬
‫اﻷﻫداف ورﺳم اﻟﺳﻳﺎﺳﺎت ووﺿﻊ اﻟﺧطط واﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺎت اﻟﺗﻲ‬ ‫ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ واﺳﺗﻣ اررﻳﺗﻬﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﻧﺑﻊ أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﺗﻧﺎوﻝ‬
‫ﺗُﻣ َﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺗﺣدﻳﺎت واﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌرض‬ ‫ﻗطﺎﻋﺎ اﻗﺗﺻﺎدﻳﺎ ﻫﺎﻣﺎ أﻻ وﻫو ﻗطﺎع اﻟﻣﺻﺎرف اﻷردﻧﻲ‪ ،‬اﻟذي‬
‫ﻟﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ظﻝ اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﺷﺗداد ﺣدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ‬ ‫ﻳﻌد ﻣن اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ أزﻣﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﺎﻟﻣﻳﺔ‬
‫اﻷﻋﻣﺎﻝ اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي اﻛﺳب ﻣوﺿوع ﻧﺟﺎح ﻧظم‬ ‫ﺷدﻳدة ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ظﻝ اﻻﻧﻔﺗﺎح اﻻﻗﺗﺻﺎدي وﺗﺣدﻳﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣزﻳد ﻣن اﻻﻫﺗﻣﺎم‪ .‬أن ﻣﻌﺎﻳﻳر ﻧﺟﺎح‬ ‫اﻟﻣﺗزاﻳدة واﻟﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﺳﺗﻔﺎدة ﻣﺗﺧذي اﻟﻘرار‬
‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗد ﺗﺧﺗﻠف ﺣﺳب اﺧﺗﻼف وﺟﻬﺎت ﻧظر‬ ‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻘطﺎع ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ واﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺳوف ﺗﺳﻔر ﻋﻧﻬﺎ‬
‫‪- 248 -‬‬

‫اﻻﺳﺎﻟﻳب ﻟﻘﻳﺎس رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﺛﻝ ﻣدى ﺗﻠﺑﻳﺔ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻔﻳدﻳن‪ ،‬إﻻ أن ﻫﻧﺎك ﺳﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﺗﺻف إطﺎر أي ﻧظﺎم‬
‫ﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﻟرﺿﺎ ﻋن اﻟﺗﺟﻬﻳزات واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‪،‬‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧﺎﺟﺢ وﻫﻲ دﻗﺔ وﺻﺣﺔ اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﻘﻼﻟﻳﺔ اﻟﻧظﺎم‪،‬‬
‫واﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ اﻧﺟﺎز اﻟﻌﻣﻝ اﻟﻣطﻠوب‪ٕ ،‬واﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﻟﻧظﺎم‬ ‫واﺳﺗﺧداﻣﻪ ﺑﺷﻣوﻟﻳﺔ ﻣن ﻗﺑﻝ ﻣﺧﺗﻠف اﻷطراف اﻟﻣﺳﺗﻔﻳدة‪ ،‬ﺣﻳث‬
‫ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ )‪.(Delone and Mclean, 1992‬‬ ‫إن ﺗواﻓر اﻟﺳﻣﺎت اﻟﻣذﻛورة ﻳدﻋم اﻟﻧظﺎم وﻳرﺗﻘﻲ ﺑﺟودﺗﻪ ﻣﻣﺎ‬
‫‪ -4‬اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ :‬ﻳﻌد ﺗﻘدﻳم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻳطﻣﺢ اﻟﻳﻬﺎ‬ ‫ﻳؤدي ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ إﻟﻰ رﻓﻊ ﺟودة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ٕوادارﺗﻬﺎ )اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪،‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﻣن اﻻﻣور اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣﻳث ان‬ ‫‪ .(17 ،1999‬وﻳﻌﻧﻲ ﻧﺟﺎح ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻧﻪ ﻳﻛون ﻧظﺎﻣﺎً ذا‬
‫ﻓﺷﻝ وﻧﺟﺎح اﻟﻧظﺎم ﻳﺗوﻗف ﺑﺷﻛﻝ ﻛﺑﻳر ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﺳﺗﺧدام‬ ‫ﺟودة ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻳﻘوم ﺑﺗﺣﻘﻳق ﺟﻣﻳﻊ أﻫداف وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻷطراف‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﻟﻪ‪ ،‬اذ ان ﻋدم اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ﻳﻌﻧﻲ ﻋدم اﻻﻧﺗﻔﺎع ﻣﻧﻪ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻔﻳدة ﺑﺷﻛﻝ ﻳﻐطﻲ ﺟﻣﻳﻊ إﺟراءات اﻟﻌﻣﻝ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﺣﺎﻟﻳﺎ‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺷﻠﻪ‪ .‬وﻳﺷﻳر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟﻰ ﻣدى اﻋﺗﻣﺎد‬ ‫وﻣﺳﺗﻘﺑﻼً وﻳﻌﻣﻝ ﺑطرﻳﻘﺔ ﺗﻘﻧﻳﺔ ﺻﺣﻳﺣﺔ ﺑدون أﺧطﺎء وأن ﻳﻛون‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﻳدﻳن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﻳوﻓرﻫﺎ اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ اداء ﻣﻬﺎﻣﻬم‪.‬‬ ‫ﺳﻬﻝ اﻟﺻﻳﺎﻧﺔ واﻟﺗطوﻳر ﺑﺷرط أن ﺗزﻳد ﻣﺣﺻﻠﺔ اﻟﻔواﺋد اﻟﻣﺎدﻳﺔ‬
‫وﻳﻣﻛن ﻗﻳﺎس ﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗﺧدام ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﻣﻘﺎﻳﻳس‬ ‫واﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻟﻠﻧظﺎم ﻋﻠﻰ ﻣﺣﺻﻠﺔ اﻟﺗﻛﺎﻟﻳف اﻟﻣﻧﻔﻘﺔ ﻋﻠﻳﻪ )ﻋﻳﺳﻰ‬
‫ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗﺧدام‪ ،‬وﺗﻛرار اﻻﺳﺗﺧدام‪ ،‬واﻟوﻗت اﻟﻣﺳﺗﻧﻔذ ﻓﻲ‬ ‫وﻧﺎﺋب‪ ،(2002 ،‬ﻛﻣﺎ ﻳﻌد ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧﺎﺟﺣﺎ إذا ﻣﺎ ﺣﻘق‬
‫اﻻﺳﺗﺧدام‪ ،‬وﻏرض اﻻﺳﺗﺧدام )‪.(DeLone and McLean, 2003‬‬ ‫أﻫداﻓﻪ اﻟﻣرﺳوﻣﺔ وﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻪ ﺑﺷﻛﻝ ﻣﻧﺗظم ) ‪Delone and‬‬
‫وﺗﻌد دراﺳﺔ )‪ (Delone and Mclean, 1992‬ﻣن أﻫم اﻟدراﺳﺎت‬ ‫‪.(Mclean, 1992‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﻗدﻣت ﻧﻣوذج ﻟﻘﻳﺎس ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟذي أﺻﺑﺢ‬ ‫وﻗد ﺗﻧﺎوﻝ اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن ﻣﻘﺎﻳﻳس او ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح‬
‫ﻓﻳﻣﺎ ﺑﻌد ﻣن أﺷﻬر وأوﺳﻊ اﻟﻧﻣﺎذج اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن‪،‬‬ ‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻ اﻧﻬم اﺧﺗﻠﻔوا ﻓﻲ ﻋدد ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات‪ ،‬وﺗﺑﻳن‬
‫وﻗد ﺗﺿﻣن ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﺳﺗﺔ ﻣؤﺷرات ﻫﻲ‪ :‬ﺟودة اﻟﻧظﺎم‪،‬‬ ‫اﻻدﺑﻳﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻛﺛﻳر ﻣن اﻟدراﺳﺎت ﻣﺛﻝ ‪(Delone‬‬
‫وﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻟﻧظﺎم‪،‬‬ ‫‪and Mclean, 1992; Seddon, 1997; DeLone and McLean,‬‬
‫وﺗﺄﺛﻳر اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳن ﻟﻪ‪ ،‬وﺗﺄﺛﻳر اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ أداء‬ ‫‪2003; Bradley, Pridmore and Byrd, 2006; Petter, DeLone‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺳﻌت دراﺳﺔ )‪ (Seddon, 1997‬إﻟﻰ ﺗوﺿﻳﺢ‬ ‫;‪and Mclean 2008; Sepahvand and Arefnezhad, 2013‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻳن اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺳﺗﺔ اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧدﻣت ﻓﻲ ﻧﻣوذج ‪DeLone‬‬ ‫اﻟﺣﻳﺎﻟﻲ وآﻝ ﻣراد‪2009 ،‬؛ روﻣﻲ وﺻﻼح ‪ (2012‬ﻟﻠﻣﻘﺎﻳﻳس‬
‫‪ and McLean‬اﻟﻣﻘدم ﻋﺎم )‪ (1992‬ﺣﻳث ﺻﻧﻔت اﻟدراﺳﺔ ﻫذﻩ‬ ‫اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬
‫اﻷﺑﻌﺎد ﻓﻲ ﺛﻼث ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻫﻲ ﻣﻘﺎﻳﻳس ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪ -1‬ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬ﻳﺻف ﻫذا اﻟﻣؤﺷر ﺧﺻﺎﺋص‬
‫واﻟﻧظﺎم‪ ،‬وﻣﻘﺎﻳﻳس اﺳﺗدراﻛﻳﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﺳﺗﺧدام‬ ‫ﻣﺧرﺟﺎت ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻳﻠﻌب دو ار ﺑﺎر از ﻓﻲ ﻧﺟﺎح ﻫذﻩ اﻟﻧظم‬
‫اﻟﻧظﺎم‪ ،‬وﻣﻘﺎﻳﻳس أﺧرى ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬ ‫وﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗرﺷﻳد ﻋﻣﻠﻳﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛﻝ ﻣﻘﺎﻳﻳس‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد واﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ .‬وﻫدﻓت دراﺳﺔ‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﺑﻧود ﻛﺎﻟﻣﻼءﻣﺔ‪ ،‬واﻻﻋﺗﻣﺎدﻳﺔ‪،‬‬
‫)‪ (DeLone and McLean, 2004‬إﻟﻰ ﺑﻧﺎء ﻧﻣوذج ﻟﻘﻳﺎس ﻧﺟﺎح‬ ‫واﻟﻘﺎﺑﻠﻳﺔ ﻟﻠﻔﻬم‪ ،‬واﻻﻛﺗﻣﺎﻝ‪ ،‬واﻟدﻗﺔ‪ ،‬واﻟﻘﺎﺑﻠﻳﺔ ﻟﻠﻣﻘﺎرﻧﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻘدﻳم‬
‫أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﺣﻳث ﻗﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛﺎن ﺑﺗطوﻳر اﻟﻧﻣوذج‬ ‫ﺑﺎﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب )‪.(DeLone & Mclean 2008‬‬
‫اﻟذي ﻗدﻣﺎﻩ ﻋﺎم )‪ (1992‬ﻟﻳﺻﺑﺢ أﻛﺛر ﻣﻼءﻣﺔ ﻟﻘﻳﺎس ﻧﺟﺎح‬ ‫‪ -2‬ﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ :‬ﻣن اﻟﻣﻌروف ان ﺟودة ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺈﺿﺎﻓﺔ ﻣﻘﺎﻳﻳس أﺧرى ﻟﻪ ﻫﻲ‬ ‫ﺗؤﺛر ﺑﺷﻛﻝ اﻳﺟﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎﺣﻪ ﺣﻳث ﻳرﻛز ﻣؤﺷر ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫ﻣؤﺷر ﺟودة اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻧظﺎم ﻟﻠﻌﻣﻼء وﻣؤﺷر ﻓواﺋد‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬وﻳﺷﻣﻝ ﻫذا اﻟﻣؤﺷر‬
‫اﻟﻧظﺎم اﻟذي ُدﻣﺞ ﻓﻳﻪ ﻣؤﺷري ﺗﺄﺛﻳر اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳن ﻟﻪ‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻘﺎﻳﻳس ﻣﻧﻬﺎ ﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬وﺳﻬوﻟﺔ اﻻﺳﺗﺧدام‪،‬‬
‫وﺗﺄﺛﻳر اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣذﻛورَﻳن ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج‬ ‫واﻟﺗﻛﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻻﻧظﻣﺔ اﻻﺧرى‪ ،‬واﻟﻣروﻧﺔ‪ ،‬وزﻣن اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺳﺎﺑق‪ .‬وطﺑﻘت دراﺳﺔ )‪(Bradley, Pridmore and Byrd, 2006‬‬ ‫وادراك ﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدم )‪.(Chevers, Duggan and Moore, 2012‬‬
‫ﻧﻣوذج ‪ DeLone and McLean‬اﻟﻣﻘدم ﻋﺎم )‪ (1992‬ﻓﻲ ظﻝ‬ ‫‪ -3‬رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ :‬ﻳﻌﺗﺑر ﻫذا اﻟﻣؤﺷر ﻣن اﻛﺛر اﻟﻣﻘﺎﻳﻳس‬
‫ﺛﻘﺎﻓﺎت ﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ إذ اﺧﺗﺑرت اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻲ‬ ‫اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻟﺗﻘﻳﻳم ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻳﺣدد رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫ﺗﺷﻛﻝ ﺗرﻛﻳﺑﺔ ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻓﻲ ﺷرﻛﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺛﻘﺎﻓﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣدى اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻟﻼﺳﺗﺧدام اﻟﻔﻌﺎﻝ ﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬
‫ودﻋﻣت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣذﻛور‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗوﺻﻠت إﻟﻰ أن‬ ‫ﻓﺿﻼ ﻋن ﻛوﻧﻪ اﻻﺳﺎس اﻟذي ﻳﻌﺗﻣد ﻋﻠﻳﻪ اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام‬
‫ﺗﻔﺎوت ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻳﻣﻛن ﺗﻔﺳﻳرﻩ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺟودة‬ ‫اﻟﻧظﺎم‪ .‬وﻳﻌﺑر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻋن ﻣدى اﻋﺗﻘﺎد اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﺑﺄن‬
‫ﺧطﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬وأﺟرى )ﻧﺎﻋﺳﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻧظﺎم ﻳﻔﻲ ﺑﺣﺎﺟﺗﻪ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬وﻗد اﺳﺗﺧدﻣت اﻟﻌدﻳد ﻣن‬
‫‪- 249 -‬‬

‫إدارة اﻷزﻣﺎت‬ ‫‪ (2007‬دراﺳﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ اﺛر ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳن ﻓﻲ ﺗطوﻳر ﻧظم‬

‫اﺧﺗﻠف اﻟﺑﺎﺣﺛون ﺣوﻝ ﺗﻌرﻳف اﻷزﻣﺔ ﺗﺑﻌﺎ ﻻﺧﺗﻼف اﻟﻣﺟﺎﻻت‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ ﻧﺟﺎح ﺗﻠك اﻟﻧظم‪ ،‬وأوﺿﺣت ﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫واﻟﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟوﻫﺎ ﻓﻲ دراﺳﺎﺗﻬم‪ ،‬وﻗد وردت اﻟﻌدﻳد ﻣن‬ ‫اﻟدراﺳﺔ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ طردﻳﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﻣﺷﺎرﻛﺔ‬
‫اﻟﺗﻌرﻳﻔﺎت ﻟﻣﻔﻬوم اﻷزﻣﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬ﻓﻘد‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳن ﻓﻲ ﺗطوﻳر ﻣراﺣﻝ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫وﺻﻔﻬﺎ )‪ (Phelps,1986‬ﺑﻛوﻧﻬﺎ ﺣﺎﻟﺔ طﺎرﺋﺔ أو ﺣدث ﻣﻔﺎﺟﺊ‬ ‫وﻧﺟﺎح اﻟﻧظم اﻟﻣذﻛورة‪ .‬وﻧﺎﻗﺷت دراﺳﺔ ‪(Scorte, Cozma and‬‬
‫ﻳؤدي إﻟﻰ اﻹﺧﻼﻝ ﺑﻧظﺎم اﻟﻌﻣﻝ اﻟﻣﺗﺑﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻣﺎ‬ ‫)‪ Rus, 2009‬دور اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺳﺎﻋدة ﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﻳﺿﻌف ﻣرﻛزﻫﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ وﻳﺗطﻠب ﻣﻧﻬﺎ ﺗﺣرﻛﺎ ﺳرﻳﻌﺎ واﻫﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت‪ ،‬إذ ﺑﻳﻧت أن ﻫﻧﺎك دو ار ﻫﺎﻣﺎ‬
‫ﺷدﻳدا‪ ،‬وﻋﻠﻳﻪ ﻳﻣﻛن ﺗﺻﻧﻳف أي ﺣدث ﺑﺄﻧﻪ أزﻣﺔ اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ‬ ‫ﻟﻬذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺣد ﻣن آﺛﺎر اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﻫذﻩ‬
‫درﺟﺔ اﻟﺧﻠﻝ اﻟذي ﻳﺗرﻛﻪ ﻫذا اﻟﺣدث ﻓﻲ ﺳﻳر اﻟﻌﻣﻝ اﻻﻋﺗﻳﺎدي‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻳﻬﺎ وذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬وﻳﺻﻔﻬﺎ )‪ (Coombs, 2011‬ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺣدث ﻻ ﻳﻣﻛن اﻟﺗﻧﺑؤ‬ ‫ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺻﻧﻊ واﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات وﺗﻘﻠﻳﻝ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد ﻣن‬
‫ﺑﻪ وﺗﻬدد ﺗوﻗﻌﺎت أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ وﻳﻣﻛن أن ﺗؤﺛر ﺑﺷﻛﻝ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ‪ .‬واﺳﺗﻬدﻓت دراﺳﺔ ‪(Khayun, Ractham and Firpo,‬‬
‫ﺧطﻳر ﻓﻲ أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺗوﻟد ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺳﻠﺑﻳﺔ‪ .‬أﻣﺎ )اﻷﻋرﺟﻲ‬ ‫)‪ 2012‬ﺗﺣدﻳد ﻋواﻣﻝ ﻧﺟﺎح ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠرﺳوم ﻓﻲ‬
‫ودﻗﺎﻣﺳﺔ‪ (2000 ،‬ﻓﻳﻌرﻓﺎن اﻷزﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺣﺎﻟﺔ ﻏﻳر ﻋﺎدﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻳﻼﻧد وذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ اﺳﺗﺧدام ﻧﻣوذج ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺗﺧرج ﻋن ﻧطﺎق اﻟﺗﺣﻛم واﻟﺳﻳطرة‪ ،‬وﺗؤدي إﻟﻰ ﺗوﻗف ﺣرﻛﺔ اﻟﻌﻣﻝ‬ ‫ﻣن اﺟﻝ اﻟﻛﺷف ﻋن اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ ﻧﺟﺎح ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ‬
‫أو ﻫﺑوطﻬﺎ إﻟﻰ درﺟﺔ ﻏﻳر ﻣﻌﺗﺎدة‪ ،‬ﺑﺣﻳث ﺗﻬدد ﺗﺣﻘﻳق اﻷﻫداف‬ ‫اﻟﻣذﻛور‪ .‬وﺑﻳﻧت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ أن زﻳﺎدة اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﺣدد ﻟذﻟك‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻋرﻓﻬﺎ‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ٕوادراك ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺟودة اﻟﻧظﺎم وﺟودة‬
‫)اﻟﺣﻳﺎﻟﻲ‪ (2011 ،‬ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺣدث اﺳﺗﺛﻧﺎﺋﻲ أو ﻣﻔﺎﺟﺊ ﻗد ﻳؤدي‬ ‫اﻟﺧدﻣﺔ ﺗؤﺛر ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻣﺎ ﻳؤدي‬
‫اﻟﻰ ﻓرص وﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣرﻏوب ﻓﻳﻬﺎ ﻧﺣو اﻟﺗﻘدم واﻟﻧﺟﺎح‪ ،‬او ﻗد ﻳﻘود‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ إﻟﻰ إدراك ﻓواﺋد اﻟﻧظﺎم‪ .‬واﺳﺗﻌرﺿت دراﺳﺔ ‪(Petter,‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﻬدد ﺣﻳﺎﺗﻬﺎ‪ .‬وﻳرى ‪(Mitroff and Anagnos,‬‬ ‫)‪ DeLone and McLean, 2013‬اﻷدﺑﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت اﻟﻌواﻣﻝ‬
‫)‪ 2001, 34-35‬أن أﻻزﻣﺔ ﻫﻲ ﺣدث ﻳؤﺛر أو ﻟﻪ اﺣﺗﻣﺎﻝ اﻟﺗﺄﺛﻳر‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣﻳث ﻓﺣﺻت‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛﻛﻝ‪ .‬وﺗﺄﺳﻳﺳﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘدم ﻳﻣﻛن اﻟﻘوﻝ أن اﻷزﻣﺔ‬ ‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 600‬دراﺳﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ وأﺳﻔرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ ﻋن وﺟود‬
‫ﻫﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻏﻳر ﻣﺄﻟوﻓﺔ أو ﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻳﻛﺗﻧﻔﻬﺎ ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد ﺗؤدي إﻟﻰ‬ ‫‪ 15‬ﻋﺎﻣﻼً ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫذﻩ اﻟﻌواﻣﻝ ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺧﻠﻝ ﺑﺎﻷﻋﻣﺎﻝ اﻻﻋﺗﻳﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وﺗﻬدد ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻘﺎء‬ ‫اﻟﻣﺗﻌﺔ ‪ ،Enjoyment‬واﻟﺛﻘﺔ‪ ،‬وﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﻟﺗﺣﻔﻳز‬
‫واﻻﺳﺗﻣرار‪.‬‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬واﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻧﺎﺳق‬
‫وﻳﻣﻛن ﺗﻘﺳﻳم اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﺳﺗﺔ أﻧواع‬ ‫اﻟﻣﻬﻣﺔ‪ ،‬وﺻﻌوﺑﺔ اﻟﻣﻬﻣﺔ‪ ،‬واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت ﻧﺣو اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‪ ،‬واﻟدور‬
‫ﻫﻲ )اﻟﻌزاوي‪:(2009 ،‬‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ ،‬وﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻣطورﻳن‪ ،‬وﻣﺟﺎﻝ‬
‫‪ -1‬ﺣﺳب اﻟﻣﺣﺗوى‪ :‬ﻣﻌﻧوﻳﺔ‪ ،‬وﻣﺎدﻳﺔ‪ ،‬وﻣﻌﻧوﻳﺔ وﻣﺎدﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺧﺑرة اﻟﻣﻌرﻓﻳﺔ‪ ،‬ودﻋم اﻹدارة‪ ،‬وﻋﻣﻠﻳﺔ اﻹدارة‪ ،‬واﻟﻛﻔﺎءة‬
‫‪ -2‬ﺣﺳب إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﻻﺳﺗﻔﺎدة‪ :‬ﺗﻧﻣوﻳﺔ‪ ،‬وﻋرﺿﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻗﺎﻣت دراﺳﺔ )‪(Kaur and Aggrawal, 2013‬‬
‫‪ -3‬ﺣﺳب ﺷدة اﻷﺛر‪ :‬ﺷدﻳدة اﻷﺛر‪ ،‬وﺿﻌﻳﻔﺔ اﻷﺛر‪.‬‬ ‫ﺑﻣﺳﺢ اﻻدﺑﻳﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻌواﻣﻝ ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬
‫‪ -4‬ﺣﺳب ﻣراﺣﻝ اﻟﺗﻛوﻳن‪ :‬اﻟﻧﺷوء‪ ،‬واﻟﺗﺻﻌﻳد‪ ،‬واﻟﺗﻛﺎﻣﻝ‪،‬‬ ‫ﺑﻬدف اﻗﺗ ارح ﻧﻣوذج ﺟدﻳد ﻟﻠﻌواﻣﻝ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻧﺟﺎح ﻫذﻩ اﻟﻧظم‪.‬‬
‫واﻻﺣﺗواء‪ ،‬واﻟﻧﻬﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫وﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ اﻟﻰ وﺿﻊ ﻧﻣوذج ﺗﺿﻣن اﻫم ﻋواﻣﻝ ﻧﺟﺎح‬
‫‪ -5‬ﺣﺳب اﻟﺑﻌد اﻟزﻣﻧﻲ‪ :‬ﻣﺗﻛررة اﻟﺣدوث ﻳﻣﻛن اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﻬﺎ‪،‬‬ ‫اﻟﻧظم اﻟﻣذﻛورة وﻫﻲ‪ :‬اﻟﻌواﻣﻝ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻔﺎﺟﺋﺔ ﻳﺻﻌب اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻠﻳﻬﺎ اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺗﺧطﻳط‪ ،‬ﺛم اﻟﻌواﻣﻝ ذات اﻟﺻﻠﺔ‬
‫‪ -6‬ﺣﺳب ﻛﻳﺎن اﻟﺿرر‪ :‬دوﻟﻳﺔ‪ ،‬وﻗوﻣﻳﺔ‪ ،‬وﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣﻌﻳن‪ ،‬وﻓردﻳﺔ‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﻧﻔﻳذ‪ ،‬واﺧﻳ ار اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗﺣدﻳث اﻟﻣﺳﺗﻣر واﻟﺗﻘوﻳم‬
‫وﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻧظﺎم‪ .‬اﻣﺎ دراﺳﺔ )‪ (Saleh, 2013‬ﻓﻘد ﻫدﻓت اﻟﻰ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫وﺗﻌد اﻹدارة اﻟﺟﻳدة ﻟﻼزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أﻣ ار‬ ‫ﺑﻳن ادراك اﻟﻣدﻗﻘﻳن اﻟداﺧﻠﻳﻳن ﻟﻌواﻣﻝ اﻟﻧﺟﺎح اﻟﺣرﺟﺔ وادراﻛﻬم‬
‫ﺣﻳوﻳﺎ ﻟﻣواﺟﻬﺗﻬﺎ واﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻳﻬﺎ‪ .‬وﺗﺷﻳر إدارة اﻷزﻣﺎت إﻟﻰ‬ ‫ﻟﺟودة اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻧدوﻧﻳﺳﻳﺎ‪،‬‬
‫اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻳطﺑق ﻟﺗﺟﻧب اﻟﺣﺎﻻت اﻟطﺎرﺋﺔ وﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ‬ ‫وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎطﻳﺔ ﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻣوﺟﺑﺔ ﺑﻳن‬
‫ﻣﻌﻬﺎ ﻋﻧد ﺣدوﺛﻬﺎ ﻟﻐرض اﻟﺗﺧﻔﻳف ﻣن آﺛﺎرﻫﺎ اﻟﻣدﻣرة ‪(Goel,‬‬ ‫ادراك اﻟﻣدﻗﻘﻳن اﻟداﺧﻠﻳﻳن ﻟﺗطﺑﻳق ﺗﻠﻠك اﻟﻌواﻣﻝ وادراﻛﻬم ﻟﺟودة‬
‫)‪ .2009, 16‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣﻧﻬﺟﻳﺔ اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت‬ ‫اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻧظم اﻟﻣذﻛورة‪.‬‬
‫‪- 250 -‬‬

‫إﻟﻰ ﻣدى ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫ﻓﻲ ﺿوء اﻻﺳﺗﻌداد واﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟوﻋﻲ واﻹدراك واﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗواﻓرة‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺗم اﻟﺗوﺻﻝ إﻟﻰ‬ ‫واﻟﻣﻬﺎرات وأﻧﻣﺎط اﻹدارة اﻟﺳﺎﺋدة )اﻟﺻﻳرﻓﻲ‪ .(311 ،2003 ،‬ﻛذﻟك‬
‫وﺟود ﺗﺄﺛﻳر ﻟﻔﺎﻋﻠﻳﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫وﺻﻔت ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﻣﺻﻣﻣﺔ ﻟﻣﻛﺎﻓﺣﺔ اﻷزﻣﺎت‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬﺎ وان اﻷﻫﻣﻳﺔ اﻟﻧﺳﺑﻳﺔ ﻟﺟﻣﻳﻊ‬ ‫وﺗﺧﻔﻳف اﻟﺿرر اﻟﻔﻌﻠﻲ‪ ،‬وﻫﻲ اﻟﺳﻌﻲ ﻟﻣﻧﻊ أو ﺗﺧﻔﻳف اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت ﺟﺎءت ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﺗوﺳط‪ .‬وﺟﺎءت دراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺳﻠﺑﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺣﻣﺎﻳﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣن‬
‫)‪ (Priporas and Vangelinos, 2008‬ﻟﻠﻛﺷف ﻋن اﻟﻣﺷﺎﻛﻝ‬ ‫اﻷذى )‪ .(Coombs,2011‬وﻳرى )اﺣﻣد‪ (2010 ،‬ﺑﺄﻧﻬﺎ أﺳﺎﻟﻳب‬
‫واﻟﺣدود اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟدواﺋﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻳوﻧﺎن ﻓﻳﻣﺎ‬ ‫ﻋﻠﻣﻳﺔ إدارﻳﺔ ﺗُﺳﺗﺧدم ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺣﺎﻻت اﻟطﺎرﺋﺔ )اﻷزﻣﺎت(‬
‫ﻳﺗﻌﻠق ﺑﻣﻔﻬوم إدارة اﻷزﻣﺎت‪ .‬وﺑﻳﻧت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ أن إﻋﺎدة‬ ‫ٕواﺟراء اﻻﺳﺗﻌدادات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻬﺎ ﻗﺑﻝ وﻗوﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻷﻳﺔ ﺷرﻛﺔ ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت ﻫو اﻟﺳﺑب اﻟرﺋﻳس ﻟﻠوﻗوع‬ ‫وﻳﺗﻔق اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻋﻠﻰ أن ﻫﻧﺎك ﻋدة ﻣراﺣﻝ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ ﻋﻣﻠﻳﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻷزﻣﺎت‪ ،‬وان اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑﻳرة ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻘطﺎع ﻟدﻳﻬﺎ داﺋرة‬ ‫إدارة اﻷزﻣﺎت أﻻ أﻧﻬم ﻳﺧﺗﻠﻔون ﺣوﻝ ﻣﺎﻫﻳﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣراﺣﻝ‪ .‬ﻓﻘد‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻷزﻣﺎت أو ﻣرﺗﺑطﺔ ﻣﻊ ﻣﻧظﻣﺎت اﺳﺗﺷﺎرﻳﺔ‬ ‫ﻗﺳم )‪ (Coombs, 2012, 17-19‬ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺔ ﺣﺳب‬
‫ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻷزﻣﺎت‪ .‬وﻫدﻓت دراﺳﺔ ‪(Yamamoto and‬‬ ‫اﻷﺳﺎس اﻟزﻣﻧﻲ إﻟﻰ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺑﻝ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫)‪ Şekeroğlu, 2011‬إﻟﻰ ﺑﻳﺎن ﻣﻔﻬوم إدارة اﻷزﻣﺎت ﻟدى ﻣﺗﺧذي‬ ‫ﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌد اﻷزﻣﺔ‪ .‬وﻳﺻﻧف )‪(Fink, 1986, 20-25‬‬
‫اﻟﻘرار ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﺟﻠدﻳﺔ ﻓﻲ ﺗرﻛﻳﺎ‪ ،‬وﺗوﺻﻠت إﻟﻰ‬ ‫ﻫذﻩ اﻟﻣراﺣﻝ إﻟﻰ أرﺑﻊ ﻣراﺣﻝ ﻫﻲ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻹﻧذار‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ‬
‫وﺟود ﻧﻘص ﻛﺑﻳر ﻟدى ﻣﺗﺧذي اﻟﻘرار ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻘطﺎع وﺿﻌف‬ ‫اﻟﺗﺄزم‪ ،‬واﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻣزﻣﻧﺔ‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺣﻝ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻗدم ‪(Faulkner,‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد ﻟوﻗوع اﻷزﻣﺔ‪ .‬أﻣﺎ‬ ‫)‪ 2001‬ﻧﻣوذج ﺑﻬذا اﻟﺻدد ﻳﺗﻛون ﻣن اﻟﻣراﺣﻝ اﻵﺗﻳﺔ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﺟراﻫﺎ )ﻋﺑد اﻟرزاق‪ (2011 ،‬ﻓﻘد ﻫدﻓت ﻟﻠﺗﻌرف‬ ‫اﻹﻧذار‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺄزم‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻟطوارئ‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗوﺳط‪،‬‬
‫إﻟﻰ أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻓﺎﻋﻠﻳﺗﻬﺎ وﺗﺄﺛﻳرﻫﺎ ﻓﻲ إدارة اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫وﻣرﺣﻠﺔ اﻷﻣد اﻟطوﻳﻝ‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺣﻝ‪ .‬وﻗدم ‪(Pearson and‬‬
‫اﻟﺳﻳﺎﺣﻳﺔ اﻟﻣدرﺟﺔ ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻣﺎﻝ اﻟﻌراﻗﻲ ﻟﻼزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌرض‬ ‫)‪ Mitroff, 1993‬ﻧﻣوذﺟﺎ اﻋﺗﻣدﺗﻪ اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟدراﺳﺎت ﻓﻳﻣﺎ ﺑﻌد‪،‬‬
‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط ﻣﻌﻧوﻳﺔ ﺑﻳن ﻧظم‬ ‫وﻳﺗﺄﻟف ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﺧﻣس ﻣراﺣﻝ ﻫﻲ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻛﺗﺷﺎف‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﺗﻐﻳرات إدارة اﻷزﻣﺎت وان ﻫﻧﺎك ﺗﺄﺛﻳ ار ﻣﻌﻧوﻳﺎ‬ ‫إﺷﺎرات اﻹﻧذار‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﺣﺗواء‬
‫ﻟﻔﺎﻋﻠﻳﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ إدارة ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت ﻟﻼزﻣﺎت اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌﻠم‪.‬‬
‫ﺗواﺟﻬﻬﺎ‪ .‬وﺗﻧﺎوﻟت دراﺳﺔ )‪ (McCarthy and Hulsart, 2012‬ﺗﻧﻔﻳذ‬ ‫ﺗطرﻗت اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ ﻣوﺿوع إدارة‬
‫ﺧطﺔ ﻹدارة اﻷزﻣﺎت اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن ﺳوء اﻟﺳﻠوك اﻻﺧﻼﻗﻲ‬ ‫اﻷزﻣﺎت‪ .‬ﻓﻘد ﺗﻧﺎوﻟت دراﺳﺔ )ﻋﺑد اﷲ‪ (1995 ،‬اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ‬
‫واﻻﺣﺗﻳﺎﻝ اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﺷﻝ اﻟﺿواﺑط اﻟﻣﺎﻧﻌﺔ‬ ‫أﻧواع وﺷدة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ اﻟﺑﻧوك اﻷردﻧﻳﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻟﺣدوث ﻣﺛﻝ ﻫذﻩ اﻷزﻣﺎت وﺗورط اﻻدارة اﻟﻌﻠﻳﺎ ﺑﻬﺎ‪ .‬وﻋرﺿت‬ ‫ﻗﻳﺎس ﻣدى ﻗدرة ﻫذﻩ اﻟﺑﻧوك ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ ﻫذﻩ اﻷزﻣﺎت‪ .‬وﺑﻳﻧت‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻓﺿﻝ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻹﻧﺷﺎء ﺧطط ﻓﺎﻋﻠﺔ وﻣﺳﺗداﻣﺔ ﻹدارة‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن ﺗﻌرض اﻟﺑﻧوك اﻷردﻧﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ ﻳﻔوق ﺑﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺑﺑﻬﺎ اﻟﺗﺻرﻓﺎت اﻟﻐﻳر اﺧﻼﻗﻳﺔ واﻻﺣﺗﻳﺎﻻت‬ ‫ﺿﺋﻳﻠﺔ ﺗﻌرﺿﻬﺎ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻳوﺟد ﻧظﺎم ﻹدارة‬
‫اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ داﺧﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺗـﺄﻛﻳد ﻋﻠﻰ ﺿرورة ان ﺗﺗﺿﻣن‬ ‫اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺑﻧوك وان اﺳﺗرﺷﺎد إدارة اﻟﺑﻧوك ﺑﻣراﺣﻝ إدارة‬
‫اﻟﺧطﺔ اﻟﻣذﻛورة اﻟﺗداﺑﻳر اﻟوﻗﺎﺋﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﻔﺎدي اﻟوﻗوع ﻓﻲ‬ ‫اﻷزﻣﺎت ﻳﻘﻠﻝ ﻣن ﺗﺄﺛﻳرﻫﺎ اﻟﺳﻠﺑﻲ ﻛﺛﻳ ار‪ .‬وﺳﻌت دراﺳﺔ )اﻷﻋرﺟﻲ‬
‫اﻷزﻣﺎت اﻟﻣذﻛورة‪ .‬ﻛﻣﺎ اﺳﺗﻌرﺿت دراﺳﺔ )‪ (Fontain, 2012‬ادارة‬ ‫ودﻗﺎﻣﺳﺔ‪ (2000 ،‬ﻟﻠﺗﻌرف إﻟﻰ ﻣدى ﺗواﻓر ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‬
‫ﻣدﻳر‬
‫ًا‬ ‫اﻷزﻣﺎت اﻟﻣزﻣﻧﺔ ﻓﻲ ﻣﺎﻟﻳزﻳﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﻣﺳﺢ ﻵراء ‪150‬‬ ‫ﻓﻲ أﻣﺎﻧﺔ ﻋﻣﺎن اﻟﻛﺑرى‪ .‬وأﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ وﺟود ﻧظﺎم‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﻳزﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻧﺎﻗﺷت اﻵﺛﺎر اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺗوﺳط ﻧﺳﺑﻳﺎ ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ اﻷﻣﺎﻧﺔ اﻟﻣذﻛورة وان ﻫﻧﺎك‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧظور اﻹﺳﻼﻣﻲ ﻹدارة ﻫذﻩ اﻷزﻣﺎت‪ .‬وﺑﻳﻧت اﻟدراﺳﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط إﻳﺟﺎﺑﻳﺔ ﺑﻳن ﻣراﺣﻝ ﻧظﺎم إدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻣﻊ‬
‫ان ادارة اﻷزﻣﺎت اﻟﻣزﻣﻧﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻣﻧظور اﻻﺳﻼﻣﻲ ﻳﻣﻛن‬ ‫ﺑﻌض‪ .‬واﻗﺗرﺣت دراﺳﺔ )‪ (Chong, 2004‬ﻣﻧﻬﺞ ﻋﻣﻠﻲ ﻟﺗﺣﺳﻳن‬
‫ان ﻳﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗطوﻳر ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ اﻓﺿﻝ وﻣﻧﻬﺞ ادارة ﻗﺎﺋم‬ ‫اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻼﺳﺗﻌداد ﻟوﻗوع اﻷزﻣﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺑﻳﻧت أن إدارة‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‪ .‬وﻓﺣﺻت دراﺳﺔ )‪ (Ogunleye, 2014‬اﺑﻌﺎد ﻧظﺎم‬ ‫اﻷزﻣﺔ ﺗﻣﺛﻝ ﻋﻧﺻ ار ﺣﺎﺳﻣﺎ ﻟﻺدارة اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة واﻧﻪ‬
‫ادارة اﻻزﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﺳﻠوب ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﻣﺣﺗوى‬ ‫ﻳﻣﻛن ﻟﻠﻣدراء اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﺑﺷﻛﻝ أﻓﺿﻝ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت إذا ﻣﺎ ﻗﺎﻣوا‬
‫وذﻟك ﺑﺎﻟﺗطﺑﻳق ﻋﻠﻰ ﺷرﻛﺗﻲ ﺗوﻳوﺗﺎ ﻟﺗﺻﻧﻳﻊ اﻟﺳﻳﺎرات وﺷرﻛﺔ‬ ‫ﺑدﻣﺞ إدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺔ اﻹدارة اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻧﻔط اﻟﺑرﻳطﺎﻧﻳﺔ ‪ ،BP‬ﻣﻊ اﻻﺷﺎرة ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص اﻟﻰ اﻻﺳﺗدﻋﺎء‬ ‫وﻓﻲ دراﺳﺔ )اﻟﺧﺷﺎﻟﻲ واﻟﻘطب‪ (2007 ،‬اﻟﺗﻲ اﻫﺗﻣت ﺑﺎﻟﺗﻌرف‬
‫‪- 251 -‬‬

‫اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﻳﺟﻌﻝ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻻﺧﻳر اﻟذي ﻗﺎﻣت ﺑﻪ ﺷرﻛﺔ ﺗوﻳوﺗﺎ ﻟﺳﻳﺎراﺗﻬﺎ ﺑﺳﺑب ﻋﻳوب ﻓﻲ‬
‫ﺗﺳﻔر ﻋﻧﻬﺎ اﻟدراﺳﺔ أﻛﺛر ﻗﺎﺑﻠﻳﺔ ﻟﻠﺗﻌﻣﻳم واﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻟﺗﺟﺎﻧس‬ ‫اﻟﺗﺻﻧﻳﻊ واﻟﺗﺳرب اﻟﻧﻔطﻲ ﻓﻲ ﺧﻠﻳﺞ اﻟﻣﻛﺳﻳك ﻋﺎم ‪ 2010‬ﺑﺳﺑب‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ وﺗواﻓق أﻧﺷطﺗﻪ‪.‬‬ ‫اﻧﻔﺟﺎر وﻏرق ﻣﻧﺻﺔ ﺑﺣرﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧراج اﻟﻧﻔط ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻧﻔط‬
‫أﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ وﻓرﺿﻳﺎﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﺑرﻳطﺎﻧﻳﺔ‪ .‬وﺗم ﺗﻘﻳﻳم ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ اﻧظﻣﺔ ادارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺗﻳن‬
‫اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠدراﺳﺔ وﻣﺎ ﺗوﺻﻠت إﻟﻳﻪ‬ ‫اﻟﻣذﻛورﺗﻳن وﺗﺣدﻳد اﻟدروس اﻟﺗﻲ ﻳﻧﺑﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺗﻳن ﺗﻌﻠﻣﻬﺎ‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﺑﻌد ﺗﺷﺧﻳص ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث‪ ،‬ﺗم وﺿﻊ‬ ‫ﻣن اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻣرت ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻛذﻟك ﺧﻠﺻت اﻟدراﺳﺔ اﻟﻰ اﻗﺗراح‬
‫أﻧﻣوذﺟﺎً ﻟﺗﺣدﻳد طﺑﻳﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ واﻟﺗﺄﺛﻳر ﺑﻳن ﻧﺟﺎح ﻧظم‬ ‫اﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺎت ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﻔﺎﻋﻠﻳﺔ اﻛﺑر‪ .‬اﻣﺎ دراﺳﺔ ‪(Sakaki‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﺟودة‬ ‫)‪ and Lukner, 2014‬ﻓﻘد ﺣددت اﻟﻣﻔﺎﻫﻳم اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻠﻳﻝ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم(‬ ‫اﻷزﻣﺎت ﺣﻳث ﺗطرﻗت اﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﻬود‬
‫ٕوادارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛﻝ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ وﺗﺗﻛون ﻣن اﻟﻣﺗﻐﻳرات‬ ‫اﻟراﻣﻳﺔ ﻹدارة اﻷزﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺑﺣﺛت اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻳﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻔرﻋﻳﺔ )ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت( اﻵﺗﻳﺔ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات‬ ‫ﺧﻼﻝ ﺗﺣدﻳد ﺳﺗﺔ ﻣﺣﺎور ﻧﺎﻗﺷت ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻗدرات اﻟﻳﺎﺑﺎن ﻋﻠﻰ‬
‫اﻹﻧذار ﺑﺣدوث اﻷزﻣﺎت‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ادارة اﻷزﻣﺎت‪ .‬وﻗﻳﻣت اﻟدراﺳﺔ اﻳﺿﺎ ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻲ‬
‫اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط‬ ‫ﻹدارة اﻻزﻣﺔ واوﺟﻪ ﻗﺻورﻩ‪.‬‬
‫اﻻﻋﺗﻳﺎدي‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣﺑﻳن ﻓﻲ اﻟﺷﻛﻝ رﻗم )‪،(1‬‬ ‫دور ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ ادارة اﻷزﻣﺎت‬
‫وﻳﺗم ذﻟك وﻓق اﻟﻔرﺿﻳﺎت اﻵﺗﻳﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﺣدث اﻷزﻣﺎت اﺳﺎﺳﺎ ﻧﺗﻳﺟﺔ اﻟﻔﺷﻝ ﻓﻲ ﺣﺻر اﻟﻣﺧﺎطر‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :Ho1 /‬ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‬ ‫واﺳﺗﻘراﺋﻬﺎ ورﺻد وﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗواﺟدة ﻓﻲ اﻟﺑﻳﺋﺔ‬
‫ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة‬ ‫واﻟﺗﻘرﻳر ﻋﻧﻬﺎ ﺑﺻورة ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬اﻻﻣر اﻟذي ﻳؤدي اﻟﻰ ﻓﺷﻝ ﻣﺗﺧذ‬
‫اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك‬ ‫اﻟﻘرار ﻓﻲ ﺗوﻗﻊ اﻷزﻣﺎت واﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻌﻬﺎ ﻋﻧد ﺣدوﺛﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻔﻳد‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‬ ‫ﺗﻘرﻳر ﺻﻧدوق اﻟﻧﻘد اﻟدوﻟﻲ ‪International Monetary Fund‬‬
‫ﺑﺣدوث اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫)‪ (IMF‬ﺑﺄن ﺳﺑب ﺣدوث اﻷزﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻫو ﺣدوث ﺿﻌف ﻓﻲ‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ‪ :Ho2 /‬ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻧظم اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ‪(International‬‬
‫ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة‬ ‫)‪ .Monetary Fund, 2010‬وﻣن ﻫﻧﺎ ﻳﺄﺗﻲ دور ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺳﺎﻋدة ﻣﺗﺧذي اﻟﻘرار ودﻋﻣﻬم ﻟﺗﺟﻧب اﻷزﻣﺎت‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ‬ ‫وﺿﻣﺎن اﻻدارة اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ ﻗﻳﺎم ﻫذﻩ اﻟﻧظم‬
‫اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺑرﺻد اﻻﺣداث واﻟﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺗوﻟدة ﻋن اﻟﺑﻳﺋﺔ واﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﻬﺎ‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ :Ho3 /‬ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‬ ‫واﻟﺗﻘرﻳر ﻋﻧﻬﺎ وﺗﻘدﻳم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻣن‬
‫ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة‬ ‫اﻷزﻣﺎت واﻋداد ﺳﻳﻧﺎرﻳوﻫﺎت ﻣواﺟﻬﺗﻬﺎ واﻟﺣد ﻣن ﺗﻧﺎﻣﻳﻬﺎ‬
‫اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك‬ ‫وﺗداﻋﻳﺎﺗﻬﺎ‪ .‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن‬ ‫ﺳﺗﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﻠﺑﻳﺔ اﺣﺗﻳﺎﺟﺎت ﻋﻣﻠﻳﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﺑﺎﻟﺷﻛﻝ اﻟﻣﻼﺋم وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣطﻠوب‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﺳﻬم ﻓﻲ‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪ :Ho4 /‬ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‬ ‫ﺗﻌظﻳم اﻻﻣﻛﺎﻧﻳﺎت واﻟﻘدرات اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻷزﻣﺎت واﻟﺣد ﻣن‬
‫ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة‬ ‫آﺛﺎرﻫﺎ اﻟﺳﻠﺑﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك‬ ‫ﻣﺎ ﺗﻧﻣﺎز ﺑﻪ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻋن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﺑﻌد‬ ‫ﻣن ﺧﻼﻝ اﺳﺗﻌراض اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻧﺟد أن أﻳﺎً ﻣﻧﻬﺎ ﻟم‬
‫ﺣدوث اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺗرﺑط ﺑﻳن ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ٕوادارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‪ :Ho5 /‬ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‬ ‫ﺗواﺟﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺎت أو ﻣن اﻟﻣﺣﺗﻣﻝ أن ﺗﺟﺎﺑﻬﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ‪ ،‬ﻓﻲ‬
‫ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة‬ ‫ﺣﻳن ﺣﺎوﻟت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ اﻟرﺑط ﺑﻳن ﻫذﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن واﻫﺗﻣت‬
‫اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك‬ ‫ﺑﺎﻟﻛﺷف ﻋن اﺛر ﻧﺟﺎح اﻟﻧظم اﻟﻣذﻛورة ﻓﻲ إدارة ﻫذﻩ اﻷزﻣﺎت‪،‬‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻳﺿﺎف إﻟﻰ ذﻟك أﻧﻬﺎ دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ أﺟرﻳت ﻓﻲ اﻟﺑﻳﺋﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬
‫ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫وطﺑﻘت ﻋﻠﻰ ﺟزء ﻣﺗﺧﺻص ﻣن اﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻳﺗﻣﺛﻝ ﻓﻲ‬
‫‪- 252 -‬‬

‫ﺷﻛﻝ رﻗم )‪(1‬‬

‫أﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬
‫إدارة اﻷزﻣﺎت‬ ‫ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‬
‫)اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ(‬ ‫)اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ(‬
‫اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‬
‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‬

‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫اﻟﺗﻌﻠم‬
‫اﻟﻌﻳﻧﺔ اﻟﻌﺷواﺋﻳﺔ اﻟﺑﺳﻳطﺔ اذ ان ﺟﻣﻳﻌﻬم ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻧﻬﺟﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ‬

‫اﻟوظﺎﺋف اﻹﺷراﻗﻳﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‪ .‬وﺟﺎء اﺧﺗﻳﺎر‬ ‫ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ وﻋﻳﻧﺗﻬﺎ‬
‫ﺣﺟم اﻟﻌﻳﻧﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺎس ﺟدوﻝ ﺗﺣدﻳد ﺣﺟم اﻟﻌﻳﻧﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﺗم اﺧﺗﻳﺎر اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻣﺟﺗﻣﻌﺎ ﻟﻬذﻩ‬
‫دﻻﻟﺔ )‪ ،(0.05‬ﺑﻌد اﻻﺧذ ﺑﺎﻻﻋﺗﺑﺎر اﺣﺗﻣﺎﻟﻳﺔ ﻋدم اﺳﺗﻌﺎدة‬ ‫اﻟدراﺳﺔ ﻟﻌﻣﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ دﻳﻧﺎﻣﻳﻛﻳﺔ ﺷدﻳدة اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻣﻣﺎ ﻳزﻳد‬
‫ﺑﻌض اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺳﻳﺗم ﺗوزﻳﻌﻬﺎ‪.(Sekaran, 2003, 249) ،‬‬ ‫اﺣﺗﻣﺎﻟﻳﺔ ﺗﻌرﺿﻬﺎ ﻟﻸزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻬدد ﺑﻘﺎءﻫﺎ وﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻫذا وﻗد ﺑﻠﻎ ﻋدد اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗردة واﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﺑﺣث‬ ‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﻳﺣﺗم ﺿرورة ﺗوﻓﻳر ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺳﺎﻋد ﻫذﻩ‬
‫واﻟﺗﺣﻠﻳﻝ )‪ (108‬اﺳﺗﺑﺎﻧﺎت ﻣن اﺻﻝ )‪ (120‬اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺗم ﺗوزﻳﻌﻬﺎ‬ ‫اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ إدارة اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﺟﺎﺑﻬﻬﺎ واﻟﺗﺻدي ﻟﻬﺎ‪ .‬وﻳﺑﻠﻎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻓراد اﻟﻌﻳﻧﺔ؛ أي ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (%90‬ﻣن اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت‬ ‫ﻋدد اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺻﻧﻔﺔ ﻛﺑﻧوك ﺗﺟﺎرﻳﺔ ﻓﻲ اﻷردن )‪ (22‬ﺑﻧﻛﺎً وذﻟك‬
‫اﻟﻣوزﻋﺔ‪.‬‬ ‫وﻓﻘﺎ ﻟدﻟﻳﻝ اﻟﺑﻧوك اﻟﺻﺎدر ﻋن اﻟﺑﻧك اﻟﻣرﻛزي وﻟﻐﺎﻳﺔ ﺷﺑﺎط‪/‬ﻋﺎم‬
‫أداة اﻟدراﺳﺔ‬ ‫)‪ .www.cbj.gov.jo (2014‬وﻛﺎن ﻋدد اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ )‪(10‬‬
‫ﺗم ﺗطوﻳر اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻷوﻟﻳﺔ ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ‬ ‫ﺑﻧوك ﺗم اﺧﺗﻳﺎرﻫﺎ ﺑطرﻳﻘﺔ اﻟﻌﻳﻧﺔ اﻟﻌﺷواﺋﻳﺔ اﻟﺑﺳﻳطﺔ‪ ،‬وﻳﻌد ﻫذا‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻷدﺑﻳﺎت اﻟﻧظرﻳﺔ واﻟدراﺳﺎت‬ ‫اﻟﻌدد ﻛﺎﻓﻳﺎ ﻓﻲ رأي اﻟﺑﺎﺣث ﻷﻏراض ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻧظ ار ﻟﺗﺟﺎﻧس‬
‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث‪ .‬وﺗﺗﻛون اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻣن‬ ‫طﺑﻳﻌﺔ ﻋﻣﻝ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث ﺣﻳث ﻳﺗﻣﺛﻝ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ‬
‫ﺟزأﻳن؛ أوﻟﻬﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺧﺻﺎﺋص أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻫﻲ‪:‬‬ ‫ﻓﻘط‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن ان ﻫذﻩ اﻟﺑﻧوك ﺗﻌﻣﻝ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﺑﻳﺋﺔ وﻫﻲ‬
‫اﻟﺗﺧﺻص اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬واﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬واﻟﻣﺳﺗوى اﻟوظﻳﻔﻲ‪ ،‬وﻣدة‬ ‫اﻟﺑﻳﺋﺔ اﻻردﻧﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﺛﺎﻧﻳﻬﻣﺎ ﻳﺷﺗﻣﻝ ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ وﻳﺗﺿﻣن‬ ‫ﻳﺗﻛون أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟوظﺎﺋف‬
‫ﻣﺣورﻳن‪ ،‬ﻳﺗﺄﻟف اﻟﻣﺣور اﻷوﻝ اﻟذي ﻳﺧص ﻣﺗﻐﻳر ﻧﺟﺎح ﻧظم‬ ‫اﻹﺷراﻗﻳﺔ ﻓﻲ اﻻدارات اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺑﻧوك اﻟﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻣن )‪ (24‬ﻋﺑﺎرة ﺗﺗوزع ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻵﺗﻲ‪:‬‬ ‫ﻣﺳﺗوى ﻣدﻳر وﻧﺎﺋب ﻣدﻳر ﻓﻲ داﺋرة ادارة اﻟﻣﺧﺎطر‪ ،‬وداﺋرة‬
‫اﻟﻌﺑﺎرات )‪ (6-1‬ﻟﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن )‪(12-7‬‬ ‫اﻟﺗدﻗﻳق اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬وداﺋرة ادارة اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ ،‬وداﺋرة اﻟﺧزﻳﻧﺔ‬
‫ﻟﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن )‪ (18-13‬ﻟرﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬ ‫واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‪ ،‬واﻟداﺋرة اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ‪ ،‬اﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ رؤﺳﺎء اﻻﻗﺳﺎم ﻓﻲ‬
‫واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن )‪ (24-19‬ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ .‬أﻣﺎ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟداﺋرة اﻻﺧﻳرة‪ .‬وﻳﺑﻠﻎ ﻋدد ﻫؤﻻء )‪ (146‬ﺷﺧﺻﺎ‪ ،‬ﺣﺳب ﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫ﻓﺗﻧﺎوﻝ ﻣﺗﻐﻳر إدارة اﻷزﻣﺎت وﺗﻛون ﻣن )‪ (26‬ﻋﺑﺎرة‪ ،‬اﺳﺗﻔﺎد‬ ‫اﻟﻣﺳﺢ اﻟﻣﻳداﻧﻲ اﻟذي اﺟري ﻓﻲ اﻻدارات اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﻠك اﻟﺑﻧوك‪،‬‬
‫اﻟﺑﺎﺣث ﻓﻲ ﺗطوﻳرﻫﺎ ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ﻣن اﻟﻣﻘﻳﺎس اﻟوارد ﻓﻲ دراﺳﺔ‬ ‫وﻗد ﺗم اﺧﺗﻳﺎر )‪ (120‬ﺷﺧﺻﺎ ﻣﻧﻬم ﻛﻌﻳﻧﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ ﺑﺄﺳﻠوب‬
‫‪- 253 -‬‬

‫اﻷﺳﺎﻟﻳب اﻹﺣﺻﺎﺋﻳﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬ ‫)اﻻﻋرﺟﻲ ودﻗﺎﻣﺳﺔ‪ ،(2000 ،‬وﺗﺗوزع ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرات ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫ﻟﺗﺣﻠﻳﻝ ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟدراﺳﺔ واﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﻳﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺗم اﺳﺗﺧدام‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات )‪ (29-25‬ﻻﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‪ ،‬واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻳب اﻹﺣﺻﺎﺋﻳﺔ اﻵﺗﻳﺔ‪:‬‬ ‫)‪ (36-30‬ﻟﻼﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‪ ،‬واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن )‪(42-37‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ ‪ Cronbach Alpha‬ﻟﺑﻳﺎن‬ ‫ﻻﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن )‪(46-43‬‬
‫ﻣدى اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻌﺑﺎرات اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻠﻣﻘﺎﻳﻳس اﻟﺗﻲ اﻋﺗﻣدﺗﻬﺎ‬ ‫ﻻﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‪ ،‬واﻟﻌﺑﺎرات ﻣن )‪ (50-47‬ﻟﻠﺗﻌﻠم‪.‬‬
‫اﻟدارﺳﺔ‪.‬‬ ‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪ ،‬ﺗم اﺳﺗﺧدم‬
‫‪Variance‬‬ ‫‪ -2‬اﺧﺗﺑﺎر ﻣﻌﺎﻣﻝ ﺗﺿﺧم اﻟﺗﺑﺎﻳن )‪(VIF‬‬ ‫ﻣﻘﻳﺎس ﻟﻳﻛرت ‪ Likert-Scale‬اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ ﻣن درﺟﺔ اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﺑﺷدة‬
‫‪ Inflation Factor‬واﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﻣﺳﻣوح ‪ Tolerance‬ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن‬ ‫إﻟﻰ درﺟﺔ ﻏﻳر اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﺑﺷدة‪.‬‬
‫ﻋﺎﻝ ‪ Multicollinearity‬ﺑﻳن ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ‬ ‫ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ٍ‬ ‫ﺻدق أداة اﻟدراﺳﺔ وﺛﺑﺎﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن ﺻدق اﻷداة )اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ(‪ ،‬ﺗم ﻋرﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫‪ -3‬اﺧﺗﺑﺎر ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻﻟﺗواء ‪ Skewness‬ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﺗوزﻳﻊ‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟزﻣﻼء أﺳﺎﺗذة اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت ﻓﻲ أﻗﺳﺎم اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬
‫اﻟطﺑﻳﻌﻲ ﻟﻠﺑﻳﺎﻧﺎت ‪.Normal Distribution‬‬ ‫ٕوادارة اﻷﻋﻣﺎﻝ وﺑﻌض اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﻳن ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺻرﻓﻲ‪،‬‬
‫‪ -4‬ﻣﻘﺎﻳﻳس اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻛﺎﻟﺗﻛ اررات واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬ ‫وﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻣﻼﺣظﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن اﻟﻣﺣﻛﻣﻳن ﺗم اﺳﺗﺑﻌﺎد‬
‫ﻟوﺻف ﺧﺻﺎﺋص أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬واﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ‬ ‫ﺑﻌض اﻟﻔﻘرات وﺗﻌدﻳﻝ ﺻﻳﺎﻏﺔ اﻟﺑﻌض اﻵﺧر‪.‬‬
‫واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى ﺗرﻛز إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺑﺣوﺛﻳن ﻋن‬ ‫وﺑﻬدف اﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺛﺑﺎت اﻷداة‪ ،‬ﺗم اﺳﺗﺧراج ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻌﺑﺎرات ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرﻳن اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ واﻟﺗﺎﺑﻊ واﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻛوﻧﺔ‬ ‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام طرﻳﻘﺔ ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ ‪ Cronbach Alpha‬ﻟﻼﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﻛﻝ‬
‫ﻟﻬﻣﺎ وﻣدى ﺗﺷﺗت ﻫذﻩ اﻹﺟﺎﺑﺎت ﻋن وﺳطﻬﺎ اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‪.‬‬ ‫وﻟﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﺑﺟﻣﻳﻊ اﺑﻌﺎدﻩ‪ .‬وﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت اﻟﻛﻠﻲ‬
‫‪ -5‬ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ‪Multiple Regression Analysis‬‬ ‫ﻟﻼﺳﺗﺑﺎﻧﺔ )‪ (%96‬ﺗﻘرﻳﺑﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ اﺗﺳﺎق داﺧﻠﻲ ﻣرﺗﻔﻊ‬
‫‪ Linear‬ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح‬ ‫ﻟﻠﻣﻘﻳﺎس‪ .‬وﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ )‪ (1‬ﻗﻳم ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت ﻟﻼﺗﺳﺎق‬
‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ‬ ‫اﻟداﺧﻠﻲ )أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ( ﻷداة اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ‪Regression Analysis‬‬ ‫اﻟﺟدوﻝ )‪(1‬‬
‫‪ Stepwise Multiple‬ﻟﺗرﺗﻳب اﻟﻣﺗﻐﻳرات ﺣﺳب أﻫﻣﻳﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر‬ ‫ﻗﻳم ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺛﺑﺎت ﻟﻼﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ )أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ(‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪.‬‬ ‫ﻷداة اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ وﺗﻌرﻳﻔﺎﺗﻬﺎ اﻹﺟراﺋﻳﺔ‬ ‫ﺗﺳﻠﺳﻝ اﻟﻔﻘرات‬
‫ﻗﻳﻣﺔ اﻟﻔﺎ‬ ‫اﻟﺑﻌد‬
‫اﺳم اﻟﻣﺗﻐﻳر و ُ‬
‫‪ -1‬ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ(‪:‬‬ ‫ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬
‫ﻳﻌﻧﻲ ﺗﺣﻘﻳق ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻷﻫداﻓﻪ اﻟﻣرﺳوﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫‪0.8931‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪6-1‬‬
‫ﺗوﻓﻳر ﻣﺎ ﺗﺣﺗﺎﺟﻪ اﻹدارة ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻟﻛﻣﻳﺔ واﻟﻧوﻋﻳﺔ واﻟوﻗت‬ ‫‪0.9156‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬ ‫‪12 - 7‬‬
‫اﻟﻣﻼﺋم‪ ،‬وﻳﻣﻛن ﻗﻳﺎس ذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻣؤﺷرات اﻵﺗﻳﺔ‪:‬‬ ‫‪0.8742‬‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬ ‫‪18 - 13‬‬
‫أ‪ -‬ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪0.9411‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬ ‫‪24 - 19‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻛﺎﻟدﻗﺔ‪ ،‬واﻟﺛﻘﺔ‪ ،‬وﺳﻬوﻟﺔ اﻟﻔﻬم‪ ،‬واﻟﻘﺎﺑﻠﻳﺔ ﻟﻠﻣﻘﺎرﻧﺔ‪،‬‬
‫‪0.9318‬‬ ‫ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‬
‫واﻟﺗﻘدﻳم ﺑﺎﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬
‫‪0.8699‬‬ ‫اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‬ ‫‪29 - 25‬‬
‫ب‪ -‬ﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ :‬ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﺧﺻﺎﺋص ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.8811‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‬ ‫‪36 - 30‬‬
‫ﻧﻔﺳﻪ ﻛﺎﻟﻣروﻧﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻛﺎﻣﻝ‪ ،‬وﺳﻬوﻟﺔ اﻟﻔﻬم واﻻﺳﺗﺧدام‪ ،‬وزﻣن‬
‫‪0.9051‬‬ ‫اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‬ ‫‪42 -37‬‬
‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‪ٕ ،‬وادراك ﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪.‬‬
‫‪0.9203‬‬ ‫اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‬ ‫‪46 - 43‬‬
‫ج‪ -‬رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ :‬ﻳﺷﻳر إﻟﻰ اﻟﻣدى اﻟذي ﻳﻌﺗﻘد ﻓﻳﻪ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﺑﺄن اﻟﻧظﺎم ﻳﻠﺑﻲ اﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺗﻪ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪0.8574‬‬ ‫اﻟﺗﻌﻠم‬ ‫‪50 - 47‬‬
‫د‪ -‬اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ :‬ﻳﺷﻳر إﻟﻰ ﻣدى اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد‬ ‫‪0.9167‬‬ ‫إدارة اﻷزﻣﺎت‬
‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻳوﻓرﻫﺎ اﻟﻧظﺎم‪.‬‬ ‫‪0.9601‬‬ ‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﻛﻝ‬
‫وﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻣؤﺷرات اﻷرﺑﻌﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﻘﻳﺎس ﻧﺟﺎح ﻧظم‬
‫‪- 254 -‬‬

‫د‪ -‬اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط‪ :‬ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣدى ﻗﻳﺎم اﻹدارة ﺑﺎﺳﺗﻌﺎدة‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪،‬‬
‫ﺗوازﻧﻬﺎ وﻋودﺗﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻗﺑﻝ ﺣدوث اﻷزﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻳث اﻋﺗﻣدت اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﻳن ﻣﻌظم ﻫذﻩ‬
‫ﻫـ‪ -‬اﻟﺗﻌﻠم‪ :‬وﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣدى ﻗﻳﺎم اﻹدارة ﺑﺎﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن‬ ‫اﻟدراﺳﺎت‪.‬‬
‫اﻟدروس واﻟﻌﺑر اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧﻠﺻﺗﻬﺎ ﻣن اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻣرت ﺑﻬﺎ‬ ‫‪ -2‬إدارة اﻷزﻣﺎت )اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ(‪ :‬ﺗﺷﻳر إﻟﻰ اﻟﻧظﺎم اﻟذي‬
‫وﺗوظﻳﻔﻬﺎ ﻟﻐﺎﻳﺎت ﺗطوﻳر وﺗﺣﺳﻳن ﻣواﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت وﻋدم ﺗﻛرارﻫﺎ‬ ‫ﻳﺳﺗﺧدم ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت )اﻟﺣﺎﻻت اﻟطﺎرﺋﺔ( اﻟﺗﻲ ﺗﺟﺎﺑﻪ‬
‫ﻣﺳﺗﻘﺑﻼ‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟذي ﻳﺷﺗﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺧﻣﺳﺔ ﻣراﺣﻝ ﻫﻲ‪:‬‬
‫وﻗد ﺗم اﻋﺗﻣﺎد ﻧﻣوذج ‪ Pearson and Mitroff‬اﻟﻣﻘدم ﻋﺎم‬ ‫أ‪ -‬اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‪ :‬ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺑﻝ اﻟﺑداﻳﺔ‬
‫)‪ (1993‬ﻟﺗﺣدﻳد ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻔﻌﻠﻳﺔ ﻟﻸزﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻣﺛﻝ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻛس ﻣدى ﻗﻳﺎم‬
‫رأي اﻟﺑﺎﺣث ﺗﻛون ﻧظﺎﻣﺎ ﻣﺗﻛﺎﻣﻼ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻹدارة ﺑرﺻد وﺗﺣدﻳد اﻟﻣؤﺷرات أو اﻟﺑوادر اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺑﺊ ﺑﺎﺣﺗﻣﺎﻝ‬
‫ﺗواﺟﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن اﺳﺗﺧدام اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟدراﺳﺎت‬ ‫وﻗوع أزﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﻬذا اﻟﻧﻣوذج‪.‬‬ ‫ب‪ -‬اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‪ :‬ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣدى ﻗﻳﺎم اﻹدارة‬
‫ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺎت‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺗﻌدادات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠوﻗﺎﻳﺔ ﻣن اﻷزﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺗﺣﺿﻳر ﻟﻼزﻣﺎت‬
‫ﺧﺻﺎﺋص ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺗﻲ ﻳﻣﻛن اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺣدوﺛﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﺧطﻳط ﻟﻼزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻻ ﻳﻣﻛن‬
‫ﻳﺗﺿﺢ ﻣن ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻘﺳم اﻷوﻝ ﻣن اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬ ‫ﺗﺟﻧﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻣن اﺟﻝ اﻟﺳﻳطرة ﻋﻠﻳﻬﺎ واﻟﺗﺧﻔﻳف ﻗدر اﻹﻣﻛﺎن ﻣن‬
‫واﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ )‪ ،(2‬أن ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (%81.5‬ﻣن أﻓراد‬ ‫أﺿرارﻫﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﻗوﻋﻬﺎ ﻣﻊ اﺳﺗﻣرار ﺑذﻝ اﻟﺟﻬود اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻣﻧﻊ‬
‫ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻫم ﻣن ﺗﺧﺻص اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ وان اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺗﺑﻘﻳﺔ‬ ‫ﺣدوﺛﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣوزﻋﺔ ﺑﻳن اﻟﻌﻠوم اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﻣﺻرﻓﻳﺔ ٕوادارة اﻷﻋﻣﺎﻝ واﻻﻗﺗﺻﺎد‪،‬‬ ‫ج‪ -‬اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‪ :‬ﺗﺷﻳر إﻟﻰ ﻣدى ﻗﻳﺎم‬
‫ﻛﻣﺎ ﻳﻼﺣظ أن ﻏﺎﻟﺑﻳﺗﻬم ﻣن ﺣﻣﻠﺔ درﺟﺔ اﻟﺑﻛﺎﻟورﻳوس ﻛﺣد أدﻧﻰ‬ ‫اﻹدارة ﺑﺗﻧﻔﻳذ اﻟﺧطط اﻟﻣوﺿوﻋﺔ وذﻟك ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻣوارد اﻟﻣﺗواﻓرة‬
‫إذ ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺔ ﻫؤﻻء ﺣواﻟﻲ )‪ ،(%70‬وﻫذا ﻳﻌﻧﻲ أﻧﻬم ﻣؤﻫﻠون‬ ‫ﻟدﻳﻬﺎ ﻟﻠﺣد ﻣن اﻷﺿرار اﻟﺗﻲ ﺳﺑﺑﺗﻬﺎ اﻷزﻣﺔ وﻣﻧﻊ اﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ ﺑﻔﺗرة‬
‫ﺗﺄﻫﻳﻼً ﻋﻠﻣﻳﺎً ﻣﻼﺋﻣﺎً‪.‬‬ ‫زﻣﻧﻳﺔ ﻛﺎﻓﻳﺔ ﻋﻧد وﻗوﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺟدوﻝ )‪(2‬‬
‫ﺧﺻﺎﺋص أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻔﺋﺔ‬ ‫اﻟﺳؤاﻝ‬ ‫اﻟﺗﺳﻠﺳﻝ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬
‫‪%.81.5‬‬ ‫‪88‬‬ ‫ﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﺧﺻص اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫أ‬
‫‪%13.9‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻋﻠوم ﻣﺎﻟﻳﺔ وﻣﺻرﻓﻳﺔ‬
‫‪%2.8‬‬ ‫‪3‬‬ ‫إدارة أﻋﻣﺎﻝ‬
‫‪%1.8‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻗﺗﺻﺎد‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫أﺧرى‬
‫‪%100‬‬ ‫‪108‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫أﻗﻝ ﻣن ﺑﻛﺎﻟورﻳوس‬ ‫اﻟﻣؤﻫﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫ب‬
‫‪%70.4‬‬ ‫‪76‬‬ ‫ﺑﻛﺎﻟورﻳوس‬
‫‪%29.6‬‬ ‫‪32‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻳﺎ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪108‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫‪%38.9‬‬ ‫‪42‬‬ ‫ﻣدﻳر‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوظﻳﻔﻲ‬ ‫ج‬
‫‪%35.2‬‬ ‫‪38‬‬ ‫ﻧﺎﺋب ﻣدﻳر‬
‫‪%25.9‬‬ ‫‪28‬‬ ‫رﺋﻳس ﻗﺳم‬
‫‪%100‬‬ ‫‪108‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫‪%11.1‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪ 5‬ﺳﻧوات ﻓﺄﻗﻝ‬ ‫ﻣدة اﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫د‬
‫‪%36.1‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ﻣن ‪ 10 -6‬ﺳﻧوات‬
‫‪%28.7‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﻣن ‪ 15 -11‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪%24.1‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪ 16‬ﺳﻧﺔ ﻓﺄﻛﺛر‬
‫‪%100‬‬ ‫‪108‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫‪- 255 -‬‬

‫ذﻟك ﻣؤﺷر ﺟودة اﻟﻧظﺎم ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ )‪ ،(3.40‬وﺣﻝ‬ ‫أﻣﺎ ﻣن ﺣﻳث اﻟﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻟوظﻳﻔﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻛﺎﻧت اﻟﻐﺎﻟﺑﻳﺔ ﻟﻣﺳﺗوى ﻣدﻳر‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻣؤﺷر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ‬ ‫إذ ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺔ اﻟذﻳن ﻳﺷﻐﻠون ﻣوﻗﻊ ﻣدﻳر ﺣواﻟﻲ )‪ .(%39‬وﻣﻣﺎ‬
‫)‪ ،(3.30‬وﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷﺧﻳرة ﺟﺎء ﻣؤﺷر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬ ‫ﻳﻌزز اﻟﺛﻘﺔ ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن اﻟﻣﺟﻳﺑﻳن ﻟﻬم ﺧدﻣﺔ طوﻳﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻝ‪ ،‬إذ‬
‫ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ )‪ .(2.99‬وﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم ﺗﺷﻳر ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺔ ﻣن ﻟدﻳﻬم ﻣدة ﺧدﻣﺔ أﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات )‪(%53‬‬
‫إﻟﻰ ﺗواﻓر ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺑﻣﺳﺗوى‬ ‫ﺗﻘرﻳﺑﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﻌﻧﻲ أﻧﻬم ﻳﺗﻣﺗﻌون ﺑﺧﺑرة ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﻋﻣﻠﻬم‪.‬‬
‫ﻣﺗوﺳط ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‪.‬‬ ‫ﻣﻣﺎ ﺳﺑق‪ ،‬ﻳﺗﺿﺢ ﺗواﻓر اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻘدرة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟدى‬
‫وﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ )‪ (4‬إﺟﺎﺑﺎت أﻓراد اﻟﻌﻳﻧﺔ ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺎت‬ ‫اﻟﻣﺟﻳﺑﻳن ﻟﻔﻬم أﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ٕواﺟﺎﺑﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﺧص إدارة اﻷزﻣﺎت‪ .‬ﻓﻘد أﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ‬ ‫اﻹﺣﺻﺎءات اﻟوﺻﻔﻳﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬
‫اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ إﻟﻰ ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﻣراﺣﻠﻪ اﻟﺧﻣس‬ ‫ﺗم ﺗﺣدﻳد ﻣﺳﺗوى ﺗواﻓر ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم ﻟﺗواﻓر‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ وﻣﺳﺗوى ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻣﺗﻛﺎﻣﻝ ﻹدارة اﻷزﻣﺎت وﻓﻘﺎ‬
‫ﻫذا اﻟﻧظﺎم )‪ ،(3.22‬وﺑﺎﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺑﻠﻎ )‪ (0.86‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر‬ ‫ﻟﻘﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫إﻟﻰ اﻟﺗﺷﺗت اﻟﻣﻧﺧﻔض ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺎت ﺣوﻝ ﻫذا اﻟﻣﺣور‪ .‬وﺟﺎء‬ ‫اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺑﺧﺻوص ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻣﺳﺗوى ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو‬ ‫وﺣﺳب اﻟﻣﻘﻳﺎس اﻵﺗﻲ‪ :‬اﻗﻝ ﻣن ‪ 2.50‬ﻣﻧﺧﻔض‪ ،‬ﻣن ‪-2.50‬‬
‫اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ )‪ ،(3.40‬ﺛم‬ ‫‪ 3.49‬ﻣﺗوﺳط‪ ،‬ﻣن ‪ 5.00-3.50‬ﻣرﺗﻔﻊ‪.‬‬
‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ )‪،(3.35‬‬ ‫وﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ )‪ (3‬إن إﺟﺎﺑﺎت أﻓراد اﻟﻌﻳﻧﺔ ﻋن‬
‫ﺑﻌد ذﻟك ﺟﺎءت ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ )‪ ،(3.31‬ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﺧص ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺣﻳن ﺣﻠت ﻣرﺣﻠﺔ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﺑﺎﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺗؤﻳد ﺗواﻓر ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﺑﻠﻎ‬
‫ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ )‪ ،(3.27‬وأﺧﻳ ار ﺟﺎءت ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم ﻟﺗواﻓر ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات )‪،(3.29‬‬
‫واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ )‪ .(2.78‬وﺑﺻورة ﻋﺎﻣﺔ ﺗدﻝ ﻫذﻩ‬ ‫وﺑﺎﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺑﻠﻎ )‪ (0.83‬ﻣﻣﺎ ﻳدﻝ ﻋﻠﻰ اﻧﺳﺟﺎم آراء أﻓراد‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻟﻌﻣﻠﻳﺔ إدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻳﻧﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺟﺎﻧب‪ .‬وﻗد ﺳﺟﻝ ﻣﺳﺗوى ﺗواﻓر ﻣؤﺷر ﺟودة‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ )‪ ،(3.48‬ﺗﻼ‬
‫اﻹﺣﺻﺎءات اﻟوﺻﻔﻳﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‬
‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫اﻟﺗﺳﻠﺳﻝ ﻓﻲ‬
‫درﺟﺔ اﻟﺗواﻓر‬ ‫اﻟرﺗﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‬ ‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪6 -1‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.73‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬ ‫‪12 -7‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.86‬‬ ‫‪2.99‬‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬ ‫‪18 -13‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪3.30‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬ ‫‪24 -19‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ واﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﻳﺎري اﻟﻌﺎم‬
‫اﻹﺣﺻﺎءات اﻟوﺻﻔﻳﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﻷزﻣﺎت‬
‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﺗﺳﻠﺳﻝ ﻓﻲ‬
‫درﺟﺔ اﻟﺗواﻓر‬ ‫اﻟرﺗﺑﺔ‬ ‫ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪3.35‬‬ ‫اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‬ ‫‪29-25‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪2.78‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‬ ‫‪36-30‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‬ ‫‪42-37‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪3.27‬‬ ‫اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‬ ‫‪46-43‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫اﻟﺗﻌﻠم‬ ‫‪50-47‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.86‬‬ ‫‪3.22‬‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ واﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﻳﺎري اﻟﻌﺎم‬
‫‪- 256 -‬‬

‫اﻟﺗوزﻳﻊ اﻟطﺑﻳﻌﻲ ﻟﻠﺑﻳﺎﻧﺎت‪ ،Normal Distribution‬وﻣن اﻟﻣﻌﻠوم أن‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺎت‬

‫اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﺗﺗﺑﻊ ﻫذا اﻟﺗوزﻳﻊ إذا ﻛﺎﻧت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻﻟﺗواء ﺗﻘﻝ‬ ‫ﻟﺿﻣﺎن ﻣﻼﺋﻣﺔ ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟدراﺳﺔ ﻻﻓﺗراﺿﺎت ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار‪،‬‬
‫ﻋن )‪.(1‬‬ ‫ﺗم اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ٍ‬
‫ﻋﺎﻝ ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬
‫وﻳظﻬر ﻣن اﻟﺟدوﻝ )‪ (5‬أن ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ ﺗﺿﺧم اﻟﺗﺑﺎﻳن‬ ‫ﺑﺈﺟراء اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗداﺧﻝ اﻟﺧطﻲ ‪ Multicollinearity Test‬وذﻟك‬
‫‪ VIF‬ﻟﺟﻣﻳﻊ ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺗﻘﻝ ﻋن‬ ‫ﺑﺎﺣﺗﺳﺎب ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﻣﺳﻣوح ‪ Tolerance‬وﻣﻌﺎﻣﻝ ﺗﺿﺧم‬
‫)‪ ،(10‬وان ﻗﻳم اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﻣﺳﻣوح ‪ Tolerance‬ﻟﺗﻠك‬ ‫اﻟﺗﺑﺎﻳن)‪ Variance Inflation Factor (VIF‬ﻟﻛﻝ ﻋﻧﺻر ﻣن‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات ﻛﺎﻧت اﻛﺑر ﻣن )‪ ،(0.05‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ ﻋدم وﺟود‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ‪ ،‬ﻣﻊ اﻷﺧذ ﺑﺎﻻﻋﺗﺑﺎر أن ﺗزﻳد ﻗﻳﻣﺔ‬
‫ﻋﺎﻝ ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﻗﻳم ﻣﻌﺎﻣﻝ‬ ‫ارﺗﺑﺎط ٍ‬ ‫اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﻣﺳﻣوح ﻋن )‪ (0.05‬وﻋدم ﺗﺧطﻲ ﻣﻌﺎﻣﻝ ﺗﺿﺧم‬
‫اﻻﻟﺗواء ﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟد ارﺳﺔ اﻗﻝ ﻣن )‪ (1‬اﻷﻣر اﻟذي ﻳؤﻛد اﻟﺗوزﻳﻊ‬ ‫اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﻘﻳﻣﺔ )‪ .(10‬وﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن اﻟﺗوزﻳﻊ اﻟطﺑﻳﻌﻲ ﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬
‫اﻟطﺑﻳﻌﻲ ﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺗم اﺣﺗﺳﺎب ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻﻟﺗواء ‪ Skewness‬ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﻣﺳﻣوح وﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺿﺧم واﻻﻟﺗواء‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻﻟﺗواء‬ ‫اﻟﺗﺑﺎﻳن اﻟﻣﺳﻣوح‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻝ ﺗﺿﺧم‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات‬
‫)‪(Skewness‬‬ ‫)‪(Tolerance‬‬ ‫اﻟﺗﺑﺎﻳن)‪(VIF‬‬
‫‪0.511‬‬ ‫‪0.338‬‬ ‫‪2.913‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.684‬‬ ‫‪0.456‬‬ ‫‪2.851‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.602‬‬ ‫‪0.328‬‬ ‫‪3.127‬‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫‪0.486‬‬ ‫‪0.395‬‬ ‫‪3.266‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.623‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‬
‫‪0.593‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‬
‫‪0.631‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‬
‫‪0.471‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‬
‫‪0.556‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻟﺗﻌﻠم‬
‫ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻳﺷﻳر ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط‬ ‫وﻓﻳﻣﺎ ﻳﻠﻲ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺗﻌدد‪ R‬اﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (0.778‬إﻟﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ أو اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن‬ ‫‪ -‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻔﺳرة وﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻛس‬ ‫‪" :Ho1‬ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ﺗﺎم ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﻔﻳد ﺑﻘﺑوﻝ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ وﻣﻔﺎدﻫﺎ أن ﻫﻧﺎك أﺛ اًر ذا دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح‬ ‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‬
‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪،‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﺑﺣدوث اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن‬
‫ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ‬ ‫ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت"‪.‬‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن‬ ‫ﺗوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺗﻲ ﻳﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدوﻝ )‪(6‬‬
‫ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﺄﺛﻳر أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﻗد أﺳﻔر ﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ﻋن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﻳرات داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ( ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﻛﻣﺗﻐﻳر ﺗﺎﺑﻊ‪ .‬وﺗﺷﻳر‬
‫أﻣﺎم ﻣﺗﻐﻳر اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﻫﻲ‪ :‬ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬ ‫ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻧﻣوذج ﺣﻳث ﺑﻠﻐت )‪(76.318‬‬
‫وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﺣﻳث ﻧﺟد أن ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ ،(0.000‬وﻗد ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ‬
‫اﻻﻧﺣدار ﻟﻬﺎ ﻣوﺟﺑﺔ وﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ ،(0.05‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم‬ ‫ﻟﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ‪ (0.593) Adjusted R2‬أي أن اﻟﻣﺗﻐﻳرات‬
‫ﻳﻛن ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻌﻧوﻳﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣذﻛور‪.‬‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‬
‫وﺗﺷﻳر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻫﻧﺎ إﻟﻰ وﺟود اﺛر ذي دﻻﻟﺔ‬ ‫)ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ( ﺗﻔﺳر )‪ (%59.3‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات‬
‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ )‪ (0.05‬ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺟودة‬ ‫اﻹﻧذار‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﻌﻧﻲ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ اﻻﻧﺣدار ﺟﻳد ﻟوﺻف اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن‬
‫‪- 257 -‬‬

‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار‪ ،‬أن ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟﺎء أوﻻ وﻓﺳر ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (%50.3‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ‬ ‫إﺷﺎرات اﻹﻧذار‪ ،‬ﻓﻳﻣﺎ ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﺛم ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳر‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬
‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (%57.4‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر‬ ‫اﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻣذﻛور‪.‬‬
‫اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ودﺧﻝ أﺧﻳ ار ﻣﺗﻐﻳر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ‬ ‫وﻟﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ ﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻓﻲ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن اﻟﺳﺎﺑﻘﻳن ﻣﺎ ﻣﻘدارﻩ )‪ (60.2‬ﻣن اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻧﻣوذج اﻟرﻳﺎﺿﻲ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﺗﻣﺛﻝ ﺑﺎﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﺧرج ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬
‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم إذ ﻟم ﻳﻛن ﻟﻪ دور ﻫﺎم‬ ‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‪ ،‬اﺳﺗﺧدم ﺗﺣﻠﻳﻝ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪.‬‬ ‫اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ‪Stepwise Regression Analysis‬‬
‫‪ .Multiple‬وﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ )‪ (7‬اﻟذي ﻳﻌرض ﺗرﺗﻳب دﺧوﻝ‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر أﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‬
‫‪0.605‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد )‪(R2‬‬
‫‪0.593‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ )‪(Adjusted R2‬‬
‫‪0.778‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد )‪(R‬‬
‫**‬
‫‪76.318‬‬ ‫‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬
‫‪0.000‬‬ ‫ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪(Sig.) F‬‬
‫ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫اﻟﺧطﺄ‬
‫‪Beta‬‬ ‫‪B‬‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬
‫)‪(Sig.‬‬ ‫اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪4.488‬‬ ‫‪0.210‬‬ ‫‪0.054‬‬ ‫‪0.219‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪4.446‬‬ ‫‪0.213‬‬ ‫‪0.056‬‬ ‫‪0.206‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.743‬‬ ‫‪0.327‬‬ ‫‪0.057‬‬ ‫‪0.059‬‬ ‫‪0.031‬‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪3.973‬‬ ‫‪0.199‬‬ ‫‪0.048‬‬ ‫‪0.192‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫** ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ )‪(0.05 > α‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻷﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‬
‫ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪**(Sig.) t‬‬ ‫‪ t‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﺗراﻛﻣﻲ )‪(R2‬‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪3.089‬‬ ‫‪0.503‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪3.632‬‬ ‫‪0.574‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪2.561‬‬ ‫‪0.602‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫)‪(0.05 > α‬‬ ‫**ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ( ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻛﻣﺗﻐﻳر ﺗﺎﺑﻊ‪ .‬وﺗﺷﻳر‬ ‫‪ -‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ‪:‬‬

‫ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻧﻣوذج ﺣﻳث ﺑﻠﻐت )‪(70.634‬‬ ‫‪" :Ho2‬ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ ،(0.000‬وﻗد ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬
‫ﻟﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ‪ (0.562) Adjusted R2‬أي أن اﻟﻣﺗﻐﻳرات‬ ‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ‬
‫)ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ( ﺗﻔﺳر )‪ (%56.2‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‪،‬‬ ‫إدارة اﻷزﻣﺎت"‪.‬‬
‫ﻣﻣﺎ ﻳﻌﻧﻲ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ اﻻﻧﺣدار ﺟﻳد ﻟوﺻف اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن ﻫذا‬ ‫ﺗوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺗﻲ ﻳﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدوﻝ )‪(8‬‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳر واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻳﺷﻳر ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط‬ ‫ﺗﺄﺛﻳر أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪- 258 -‬‬

‫اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻣذﻛور‪.‬‬ ‫اﻟﻣﺗﻌدد‪ R‬اﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (0.756‬إﻟﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ أو اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن‬
‫وﻟﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ ﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻓﻲ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻔﺳرة وﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻛس‬
‫اﻟﻧﻣوذج اﻟرﻳﺎﺿﻲ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ﺗﺎم ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﻔﻳد ﺑﻘﺑوﻝ‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬ ‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ وﻣﻔﺎدﻫﺎ أن ﻫﻧﺎك أﺛ اًر ذا دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح‬
‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‪ ،‬اﺳﺗﺧدم ﺗﺣﻠﻳﻝ‬ ‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪،‬‬
‫اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ‪Stepwise Regression Analysis‬‬ ‫ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ‬
‫‪ .Multiple‬وﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ )‪ (9‬اﻟذي ﻳﻌرض ﺗرﺗﻳب دﺧوﻝ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار‪ ،‬أن ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬ ‫إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺟﺎء أوﻻ وﻓﺳر ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (%48.1‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر‬ ‫وﻗد أﺳﻔر ﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ﻋن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﻳرات داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ‬
‫اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﺛم ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة‬ ‫أﻣﺎم ﻣﺗﻐﻳر اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ ﻫﻲ‪ :‬ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة‬
‫اﻟﻧظﺎم ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (%53.3‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪،‬‬ ‫اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﺣﻳث ﻧﺟد أن ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻧﺣدار ﻟﻬﺎ‬
‫ودﺧﻝ أﺧﻳ ار ﻣﺗﻐﻳر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن‬ ‫ﻣوﺟﺑﺔ وﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ ،(0.05‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻳﻛن ﻣﺗﻐﻳر‬
‫اﻟﺳﺎﺑﻘﻳن ﻣﺎ ﻣﻘدارﻩ )‪ (%57‬ﻣن اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻌﻧوﻳﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣذﻛور‪ .‬وﺗﺷﻳر‬
‫اﻟﻣﺗﻣﺛﻝ ﺑﺎﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﺧرج ﻣن ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻫﻧﺎ إﻟﻰ وﺟود اﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‬
‫ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم إذ ﻟم ﻳﻛن ﻟﻪ دور ﻫﺎم ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت‬ ‫ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ )‪ (0.05‬ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺟودة‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد‬
‫واﻟوﻗﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻳﻣﺎ ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر أﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‬
‫‪0.562‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ ) ‪(Adjusted R‬‬
‫‪2‬‬

‫**‬
‫‪70.634‬‬ ‫‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬
‫‪0.000‬‬ ‫ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪(Sig.) F‬‬
‫ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﺧطﺄ‬
‫‪ t‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬ ‫‪Beta‬‬ ‫‪B‬‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬
‫‪(Sig.) t‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪4.192‬‬ ‫‪1.998‬‬ ‫‪0.043‬‬ ‫‪1.993‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪6.117‬‬ ‫‪2.128‬‬ ‫‪0.039‬‬ ‫‪2.122‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.498‬‬ ‫‪0.811‬‬ ‫‪0.047‬‬ ‫‪0.044‬‬ ‫‪0.051‬‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪4.023‬‬ ‫‪1.913‬‬ ‫‪0.032‬‬ ‫‪1.876‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻷﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪3.011‬‬ ‫‪0.481‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪3.682‬‬ ‫‪0.533‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪4.632‬‬ ‫‪0.570‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫‪- 259 -‬‬

‫أﻣﺎم ﻣﺗﻐﻳر اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ ﻫﻲ‪ :‬ﺟودة‬ ‫‪ -‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﺣﻳث ﻧﺟد أن‬ ‫‪" :Ho3‬ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻧﺣدار ﻟﻬﺎ ﻣوﺟﺑﺔ وﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬
‫)‪ ،(0.05‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻳﻛن ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻌﻧوﻳﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬ ‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣذﻛور‪ .‬وﺗﺷﻳر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻫﻧﺎ إﻟﻰ وﺟود‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‬
‫اﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ )‪ (0.05‬ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات‬ ‫ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت"‪.‬‬
‫اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﻓﻲ‬ ‫ﺗُظﻬر ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺗﻲ ﻳﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدوﻝ )‪(10‬‬
‫اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ‬ ‫ﺗﺄﺛﻳر أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ( ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد‬
‫ﻣﻧﻬﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻣذﻛور‪.‬‬ ‫ﻣﻧﻬﺎ ﻛﻣﺗﻐﻳر ﺗﺎﺑﻊ‪ .‬وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﻳﺔ‬
‫وﻟﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ ﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻓﻲ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻧﻣوذج ﺣﻳث ﺑﻠﻐت )‪ (81.652‬ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪،(0.001‬‬
‫اﻟﻧﻣوذج اﻟرﻳﺎﺿﻲ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫وﻗد ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ ﻟﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ‪Adjusted R2‬‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬ ‫)‪ (0.619‬أي أن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم‬
‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ( ﺗﻔﺳر )‪ (%61.9‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن‬
‫اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬اﺳﺗﺧدم ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج‬ ‫ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ‬
‫‪ .Stepwise Multiple Regression Analysis‬وﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ )‪(11‬‬ ‫ﻳﻌﻧﻲ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ اﻻﻧﺣدار ﺟﻳد ﻟوﺻف اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر‬
‫اﻟذي ﻳﻌرض ﺗرﺗﻳب دﺧوﻝ اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ‬ ‫واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻳﺷﻳر ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد‪ R‬اﻟﺑﺎﻟﻎ‬
‫اﻻﻧﺣدار‪ ،‬أن ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم ﺟﺎء أوﻻ وﻓﺳر ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ‬ ‫)‪ (0.795‬إﻟﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ أو اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻔﺳرة‬
‫)‪ (%52.8‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﺛم ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة‬ ‫وﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻛس ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ‬ ‫ﺗﺎم ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﻔﻳد ﺑﻘﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ‬
‫)‪ (%58.3‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ودﺧﻝ أﺧﻳ ار ﻣﺗﻐﻳر‬ ‫وﻣﻔﺎدﻫﺎ اﻧﻪ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن اﻟﺳﺎﺑﻘﻳن ﻣﺎ ﻣﻘدارﻩ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬
‫)‪ (%63.1‬ﻣن اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﺗﻣﺛﻝ ﺑﺎﺣﺗواء‬ ‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‬
‫اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﺧرج ﻣن‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‬
‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم إذ ﻟم ﻳﻛن ﻟﻪ دور ﻫﺎم‬ ‫ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪.‬‬ ‫وﻗد أﺳﻔر ﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ﻋن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﻳرات داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر أﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ‬
‫ﻋن اﻷزﻣﺎت أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‬
‫**‬
‫‪81.652‬‬ ‫‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬
‫‪0.001‬‬ ‫ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪(Sig.) F‬‬
‫‪0.006‬‬ ‫**‪6.135‬‬ ‫‪0.221‬‬ ‫‪0.039‬‬ ‫‪0.216‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.002‬‬ ‫**‪7.592‬‬ ‫‪0.228‬‬ ‫‪0.033‬‬ ‫‪0.233‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.536‬‬ ‫‪0.751‬‬ ‫‪0.039‬‬ ‫‪0.041‬‬ ‫‪0.042‬‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫‪0.001‬‬ ‫**‪4.108‬‬ ‫‪0.198‬‬ ‫‪0.039‬‬ ‫‪0.196‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫)‪(0.05 > α‬‬ ‫ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ‬ ‫**‬
‫‪- 260 -‬‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻷﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﺣﺗواء اﻷﺿرار اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻷزﻣﺎت أو‬
‫اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪5.015‬‬ ‫‪0.528‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.003‬‬ ‫‪4.521‬‬ ‫‪0.583‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪3.637‬‬ ‫‪0.631‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫)‪(0.05 > α‬‬ ‫** ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ‬
‫ﺗﻌﻛس ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ﺗﺎم ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﻔﻳد‬ ‫‪ -‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪:‬‬
‫ﺑﻘﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ وﻣﻔﺎدﻫﺎ اﻧﻪ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‬ ‫‪" :Ho4‬ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬
‫اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك‬ ‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﺑﻌد ﺣدوث اﻷزﻣﺎت ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن‬
‫ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت"‪.‬‬
‫وﻗد أﺳﻔر ﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ﻋن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﻳرات داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ‬ ‫ﺗوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺗﻲ ﻳﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدوﻝ )‪(12‬‬
‫أﻣﺎم ﻣﺗﻐﻳر اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻫﻲ‪ :‬ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬ ‫ﺗﺄﺛﻳر أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﺣﻳث ﻧﺟد أن ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ( ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻛﻣﺗﻐﻳر ﺗﺎﺑﻊ‪ .‬وﺗﺷﻳر‬
‫اﻻﻧﺣدار ﻟﻬﺎ ﻣوﺟﺑﺔ وﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ ،(0.05‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم‬ ‫ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻧﻣوذج ﺣﻳث ﺑﻠﻐت )‪(73.241‬‬
‫ﻳﻛن ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻌﻧوﻳﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣذﻛور‪.‬‬ ‫ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ ،(0.001‬وﻗد ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ‬
‫وﺗﺷﻳر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻫﻧﺎ إﻟﻰ وﺟود اﺛر ذي دﻻﻟﺔ‬ ‫ﻟﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ‪ (0.582) Adjusted R2‬أي أن اﻟﻣﺗﻐﻳرات‬
‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ )‪ (0.05‬ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺟودة‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط‬ ‫)ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ( ﺗﻔﺳر )‪ (%58.2‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط‬
‫اﻻﻋﺗﻳﺎدي‪ ،‬ﻓﻳﻣﺎ ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ‬ ‫اﻻﻋﺗﻳﺎدي‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﻌﻧﻲ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ اﻻﻧﺣدار ﺟﻳد ﻟوﺻف اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ‬ ‫ﺑﻳن ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻳﺷﻳر ﻣﻌﺎﻣﻝ‬
‫اﻟﻣذﻛور‪.‬‬ ‫اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد‪ R‬اﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (0.770‬إﻟﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ أو اﻻرﺗﺑﺎط‬
‫ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻔﺳرة وﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن أﻧﻬﺎ‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر أﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‬
‫**‬
‫‪73.241‬‬ ‫‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬
‫‪0.001‬‬ ‫ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪(Sig.) F‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪4.525‬‬ ‫‪0.212‬‬ ‫‪0.054‬‬ ‫‪0.198‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪4.106‬‬ ‫‪0.195‬‬ ‫‪0.057‬‬ ‫‪0.193‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.521‬‬ ‫‪0.764‬‬ ‫‪0.037‬‬ ‫‪0.061‬‬ ‫‪0.40‬‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪4.031‬‬ ‫‪0.171‬‬ ‫‪0.059‬‬ ‫‪0.186‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫‪- 261 -‬‬

‫ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ( ﺗﻔﺳر )‪(%60.6‬‬ ‫وﻟﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ ﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻓﻲ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ‬
‫ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﻌﻧﻲ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ اﻻﻧﺣدار ﺟﻳد‬ ‫اﻟﻧﻣوذج اﻟرﻳﺎﺿﻲ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻟوﺻف اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬
‫ﻳﺷﻳر ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد‪ R‬اﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (0.787‬إﻟﻰ ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‪ ،‬اﺳﺗﺧدم ﺗﺣﻠﻳﻝ‬
‫أو اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻔﺳرة وﻗﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﻓﺿﻼ‬ ‫اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ‪Stepwise Regression Analysis‬‬
‫ﻋن أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻛس ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط ﺗﺎم ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪،‬‬ ‫‪ .Multiple‬وﻳﺑﻳن اﻟﺟدوﻝ )‪ (13‬اﻟذي ﻳﻌرض ﺗرﺗﻳب دﺧوﻝ‬
‫ﻣﻣﺎ ﻳﻔﻳد ﺑﻘﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ وﻣﻔﺎدﻫﺎ اﻧﻪ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار‪ ،‬أن ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة‬
‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟﺎء أوﻻ وﻓﺳر ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪)%49.1‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ‬
‫وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﺛم ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳر‬
‫اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪)%54.7‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر‬
‫ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ودﺧﻝ أﺧﻳ ار ﻣﺗﻐﻳر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ‬
‫وﻗد أﺳﻔر ﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ﻋن ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺗﻐﻳرات داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن اﻟﺳﺎﺑﻘﻳن ﻣﺎ ﻣﻘدارﻩ )‪ (%59.2‬ﻣن اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ‬
‫أﻣﺎم ﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﻌﻠم ﻫﻲ‪ :‬ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪،‬‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﺗﻣﺛﻝ ﺑﺎﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﺧرج‬
‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﺣﻳث ﻧﺟد أن ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻧﺣدار ﻟﻬﺎ ﻣوﺟﺑﺔ‬ ‫ﻣن ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم إذ ﻟم ﻳﻛن ﻟﻪ دور‬
‫وﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ ،(0.05‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻳﻛن ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ‬ ‫ﻫﺎم ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻌﻧوﻳﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣذﻛور‪ .‬وﺗﺷﻳر ﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻫﻧﺎ إﻟﻰ وﺟود اﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد‬ ‫اﻟﺟدوﻝ )‪(13‬‬
‫ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ )‪ (0.05‬ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻷﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم‬
‫وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻻ ﻳوﺟد اﺛر‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة‬
‫ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم ﻋﻧد‬ ‫اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻣذﻛور‪.‬‬ ‫ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد‬
‫وﻟﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ ﻛﻝ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﺳﺗﻘﻝ ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻓﻲ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ‬ ‫‪ t‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬
‫‪**(Sig.) t‬‬ ‫اﻟﺗراﻛﻣﻲ )‪(R2‬‬
‫اﻟﻧﻣوذج اﻟرﻳﺎﺿﻲ اﻟذي ﻳﻣﺛﻝ اﺛر ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.001‬‬ ‫‪5.032‬‬ ‫‪0.491‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬
‫‪0.001‬‬ ‫‪4.724‬‬ ‫‪0.547‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬اﺳﺗﺧدم ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪3.611‬‬ ‫‪0.592‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫اﻟﻣﺗدرج ‪ .Stepwise Multiple Regression Analysis‬وﻳﺑﻳن‬
‫اﻟﺟدوﻝ )‪ (15‬اﻟذي ﻳﻌرض ﺗرﺗﻳب دﺧوﻝ اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬ ‫)‪(0.05 > α‬‬ ‫** ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﻳﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار‪ ،‬أن ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟﺎء أوﻻ‬

‫وﻓﺳر ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (%50.1‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ﺛم‬ ‫‪ -‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‪:‬‬
‫ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ‬ ‫‪" :Ho5‬ﻻ ﻳوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (%56.2‬ﻣن اﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬ودﺧﻝ أﺧﻳ ار‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ورﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪،‬‬
‫ﻣﺗﻐﻳر اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم اﻟذي ﻓﺳر ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن اﻟﺳﺎﺑﻘﻳن ﻣﺎ‬ ‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم( ﻓﻲ ﻗدرة اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‬
‫ﻣﻘدارﻩ )‪ (%61.7‬ﻣن اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﺗﻣﺛﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ ﻛﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة‬
‫ﺑﺎﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﺧرج ﻣن ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ﻣﺗﻐﻳر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬ ‫اﻷزﻣﺎت"‪.‬‬
‫إذ ﻟم ﻳﻛن ﻟﻪ دور ﻫﺎم ﻓﻲ ﺗﻔﺳﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪.‬‬ ‫ﺗوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺗﻲ ﻳﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدوﻝ )‪(14‬‬
‫ﻧﻼﺣظ ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺎت ﻋدم وﺟود‬ ‫ﺗﺄﺛﻳر أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ )ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺗﺄﺛﻳر ﻫﺎم ﻟﻣؤﺷر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻣﻧﻔرد ﻓﻲ ﻣراﺣﻝ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ( ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم ﻛﻣﺗﻐﻳر ﺗﺎﺑﻊ‪ .‬وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬
‫إدارة اﻷزﻣﺎت‪ ،‬وﻗد ﻳﻌود اﻟﺳﺑب ﻓﻲ ذﻟك إﻟﻰ ﻗﻠﺔ اﻫﺗﻣﺎم اﻟﺑﻧوك‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻧﻣوذج ﺣﻳث ﺑﻠﻐت )‪ (77.234‬ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ‬
‫اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ﺑﻘﻳﺎس رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم وﻗﻧﺎﻋﺗﻪ ﺑﺎﻟﻧظﺎم واﻟﺗﻌرف إﻟﻰ‬ ‫)‪ ،(0.000‬وﻗد ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻟﺗﺣدﻳد اﻟﻣﻌدﻝ ﻟﻧﻣوذج اﻻﻧﺣدار ‪R2‬‬
‫ذﻟك ﺑﺷﻛﻝ دوري‪.‬‬ ‫‪ (0.606) Adjusted‬أي أن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد‬
‫‪- 262 -‬‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻻﺧﺗﺑﺎر اﺛر أﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم‬
‫**‬
‫‪77.234‬‬ ‫‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬
‫‪0.000‬‬ ‫ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪(Sig.) F‬‬
‫ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ‬ ‫‪t‬‬ ‫اﻟﺧطﺄ‬
‫‪(Sig.) t‬‬ ‫اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬
‫‪0.004‬‬ ‫**‪3.836‬‬ ‫‪0.233‬‬ ‫‪0.042‬‬ ‫‪0.242‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.002‬‬ ‫**‪7.592‬‬ ‫‪0.226‬‬ ‫‪0.041‬‬ ‫‪0.226‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.487‬‬ ‫‪0.901‬‬ ‫‪0.043‬‬ ‫‪0.044‬‬ ‫‪0.045‬‬ ‫رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫‪0.000‬‬ ‫**‪3.960‬‬ ‫‪0.191‬‬ ‫‪0.036‬‬ ‫‪0.186‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺗدرج ﻷﺑﻌﺎد ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪4.109‬‬ ‫‪0.501‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪0.003‬‬ ‫‪3.891‬‬ ‫‪0.562‬‬ ‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪3.655‬‬ ‫‪0.617‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‬
‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ اﻟﺗﻲ اﺣﺗﻠت اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻻﺧﻳرة ﺣﻳث ﻛﺎن‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ واﻟﺗوﺻﻳﺎت‬
‫ﺗواﻓر اﻟﻧظﺎم ﻓﻳﻬﺎ ﺿﻌﻳﻔﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺑﻘﻳﺔ اﻟﻣراﺣﻝ‪.‬‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫‪ -4‬أﻛدت اﻟدراﺳﺔ وﺟود اﺛر داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﻟﻧﺟﺎح ﻧظم‬ ‫ﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﻣﺛﻠت ﺑﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ )ﻣﺟﻣﻝ ﻣؤﺷراﺗﻪ( ﻓﻲ ﻛﻝ ﺑﻌد ﻣن أﺑﻌﺎد‬ ‫‪ -1‬ﺑﻳﻧت اﻟدراﺳﺔ أن ﻫﻧﺎك درﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﻟﺗواﻓر ﻣؤﺷرات‬
‫إدارة اﻷزﻣﺎت )ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت(‪.‬‬ ‫ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫‪ -5‬أﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ وﺟود اﺛر داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﻟﻛﻝ‬ ‫اﻷردن‪.‬‬
‫ﻣؤﺷر ﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ إدارة‬ ‫‪ -2‬أظﻬرت اﻟدراﺳﺔ وﺟود ﻧظﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﻣراﺣﻠﻪ‬
‫اﻷزﻣﺎت‪ :‬ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺟودة اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم‪،‬‬ ‫اﻟﺧﻣس ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‪.‬‬
‫ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻟم ﻳﻛن ﻫﻧﺎك اﺛر داﻝ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﻟﻣؤﺷر رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ‬ ‫وﺗﺗﻔق ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﻳﺟﺔ ﻣﻊ ﻣﺎ ﺗوﺻﻠت إﻟﻳﻪ دراﺳﺔ )ﻋﺑداﷲ‪،(1995،‬‬
‫ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣﻝ اﻟﻣذﻛورة‪.‬‬ ‫ودراﺳﺔ )اﻷﻋرﺟﻲ ودﻗﺎﻣﺳﺔ‪ ،(2002،‬ودراﺳﺔ )اﻟﺧﺷﺎﻟﻲ واﻟﻘطب‪،‬‬
‫‪ -6‬ﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗرﺗﻳب ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم‬ ‫‪ ،(2007‬ودراﺳﺔ )ﻋﺑد اﻟرزاق‪ ،(2011 ،‬وﻟﻛﻧﻬﺎ ﺗﺧﺗﻠف ﻋﻣﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﺣﺳب أﻫﻣﻳﺔ ﺗﺄﺛﻳرﻫﺎ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن‬ ‫اﻧﺗﻬت إﻟﻳﻪ دراﺳﺔ )‪.(Yamamoto and Şekeroğlu, 2011‬‬
‫ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪ .‬وﻛﺎﻧت ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻛﺛر‬ ‫‪ -3‬ﺑﻳﻧت اﻟدراﺳﺔ ﺗواﻓر ﻧظﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺷرات ﺗﺄﺛﻳ ار ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ﻣن ﻣراﺣﻝ ﻋﻣﻠﻳﺔ إدارة اﻷزﻣﺎت ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك‬
‫اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻛﺎن ﻣؤﺷر‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻷردن‪ .‬وﺟﺎء ﺗرﺗﻳب ﺗواﻓر ﻫذا اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ‬
‫ﺟودة اﻟﻧظﺎم ﻫو اﻻﻛﺛر ﺗﺄﺛﻳ ار ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻣراﺣﻝ اﻟﻣذﻛورة ﺗﻧﺎزﻟﻳﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻵﺗﻲ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ اﺣﺗواء‬
‫وﻣرﺣﻠﺔ اﺣﺗواء اﻷﺿرار‪.‬‬ ‫اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻠﻳﻬﺎ ﻣرﺣﻠﺔ اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‪،‬‬
‫ﺛم ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬وﻣرﺣﻠﺔ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي‪ ،‬واﺧﻳ ار‬
‫‪- 263 -‬‬

‫ﺗﻧﺳﺟم ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻘﻳﺔ ﻣراﺣﻝ ﻧظﺎم إدارة اﻷزﻣﺎت إذ‬ ‫اﻟﺗوﺻﻳﺎت‬
‫ﺗﺷﻛﻝ ﻫذﻩ اﻟﻣراﺣﻝ ﻣﻌﺎ اﻟﻣﻧظور اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻝ ﻹدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ اﻧﺗﻬت إﻟﻳﻬﺎ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻳﻣﻛن اﻗﺗراح‬
‫‪ -4‬اﻟﺗرﻛﻳز ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ﻋﻠﻰ ﻣؤﺷر رﺿﺎ ﻣﺳﺗﺧدم ﻧظم‬ ‫اﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻵﺗﻳﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك ﻣﺣﻝ اﻟﺑﺣث وذﻟك ﻟﻌدم‬ ‫‪ -1‬زﻳﺎدة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﺿوح أﺛرﻩ ﻓﻲ ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‪ ،‬إذ ﻳﻣﻛن ﺗﺣﺳﻳن ﻣﺳﺗوى‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ وﺗﺣﺳﻳن درﺟﺔ وﺟودﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك ﻗﻳد اﻟدراﺳﺔ‬
‫وﺟود رﺿﺎ ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ ﻫذﻩ اﻟﻧظم ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﺗﻌرف وﺑﺷﻛﻝ‬ ‫ﻟﻼرﺗﻘﺎء ﺑﻣﺳﺗوى ﻧﺟﺎح ﻫذﻩ اﻟﻧظم‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫دوري إﻟﻰ ﻣدى ﻗﻧﺎﻋﺗﻬم ورﺿﺎﻫم ﻋن ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺗدﻋم اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ اﻷزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻬدد ﺑﻘﺎءﻫﺎ‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ وﻗﻳﺎس ﻣﺳﺗوى ﻫذا اﻟرﺿﺎ‪ ،‬ﻣن اﺟﻝ ﺗﻠﺑﻳﺔ رﻏﺑﺎﺗﻬم‬ ‫واﺳﺗﻣرارﻫﺎ‪.‬‬
‫واﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺗﻬم ﻣن اﻟﻧظﺎم اﻟﻣذﻛور وﺑﻣﺎ ﻳﻧﻌﻛس ﺑﺷﻛﻝ اﻳﺟﺎﺑﻲ‬ ‫‪ -2‬ﻗﻳﺎم اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﻳﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﺑﺗﻌزﻳز وﺟود ﻧظﺎم إدارة‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﻳﺔ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﻷزﻣﺎت وﺗوﻓﻳرﻩ ﺑدرﺟﺔ اﻛﺑر‪ ،‬ﺣﻳث ﻳﻛﺗﺳب ﻫذا اﻟﻧظﺎم أﻫﻣﻳﺔ‬
‫‪ -5‬إﺟراء اﻟﻣزﻳد ﻣن اﻟﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت اﻟﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻟﻠﺗﻌرف‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﻣذﻛورة ﻧظ ار ﻟﻌﻣﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ دﻳﻧﺎﻣﻳﻛﻳﺔ‬
‫إﻟﻰ ﻋﻼﻗﺔ إدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﻣﺗﻐﻳرات أﺧرى ذات ﺻﻠﺔ ﺑﻧظم‬ ‫ﺳرﻳﻌﺔ اﻟﺗطور وﺣﺎدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣﻣﺎ ﻳزﻳد اﺣﺗﻣﺎﻟﻳﺔ ﺗﻌرﺿﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻟم ﺗرد ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺑﺣث‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻟﻼزﻣﺎت‪.‬‬
‫إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ إﻋﺎدة ﺗطﺑﻳق ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎﻋﺎت أﺧرى ﻣن ﺑﻳﺋﺔ‬ ‫‪ -3‬اﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳق اﻟﺗوازن ﻓﻲ ﻧظﺎم إدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻹﻋﻣﺎﻝ اﻷردﻧﻳﺔ ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن ﻣدى ﺻﺣﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗوﺻﻠت‬ ‫اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ وذﻟك ﺑزﻳﺎدة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ﺑﻧظﺎم إدارة‬
‫إﻟﻳﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌداد واﻟوﻗﺎﻳﺔ وﺗوﻓﻳرﻩ ﺑدرﺟﺔ اﻛﺑر‪ ،‬ﻟﻛﻲ‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪ .‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎﻝ‪،‬‬ ‫اﻟﻣرﺟـﻊ‬

‫ا‬
‫‪.45-24 ،(1) 3‬‬
‫روﻣﻲ‪ ،‬إﺳﻣﺎﻋﻳﻝ ﻣوﺳﻰ وﻋﻠﻲ ﻣﺣﻣود ﺻﻼح‪ ،2012 ،‬واﻗﻊ ﻓﻌﺎﻟﻳﺔ‬ ‫أﺣﻣد‪ ،‬ﺣﺳﻳن ﻋﺛﻣﺎن‪ ،2010 ،‬أﺛر ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ إدارة‬
‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻣﺗﺧذي اﻟﻘرار ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘدس‬ ‫اﻷزﻣﺎت‪ ،‬دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻟﻌﻳﻧﺔ ﻣن ﺷرﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻷﻫﻠﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ‪ .‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘدس اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻟﻸﺑﺣﺎث واﻟدراﺳﺎت‪2 ،‬‬ ‫اﻟﺻوﻣﺎﻝ‪ .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋدن‪ ،‬اﻟﻳﻣن‪.‬‬
‫)‪.158-133 ،(27‬‬ ‫اﻻﻋرﺟﻲ‪ ،‬ﻋﺎﺻم ﻣﺣﻣد ﺣﺳﻳن وﻣﺄﻣون أﺣﻣد دﻗﺎﻣﺳﺔ‪ ،2000 ،‬إدارة‬
‫اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق‪ ،1999 ،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟذﻛﺎء‬ ‫اﻷزﻣﺎت ‪:‬دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻟﻣدى ﺗواﻓر ﻋﻧﺎﺻر ﻧظﺎم إدارة اﻷزﻣﺎت ﻣن‬
‫اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ )ط‪ .(1‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻳﻊ‪.‬‬ ‫وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟوظﺎﺋف اﻹﺷراﻗﻳﺔ ﻓﻲ أﻣﺎﻧﺔ ﻋﻣﺎن‬
‫اﻟﺻﻳرﻓﻲ‪ ،‬ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح‪ ،2003 ،‬ﻣﻔﺎﻫﻳم إدارﻳﺔ ﺣدﻳﺛﺔ )ط‪.(1‬‬ ‫اﻟﻛﺑرى‪ .‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.809-773 ،(4(39 ،‬‬
‫ﻋﻣﺎن‪ :‬اﻟدار اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ اﻟدوﻟﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺑﺳﺗﻧﺟﻲ‪ ،‬ﺟﻣﺎﻝ ﻋﺑد اﻟﻣﻧﻌم‪ ،2012 ،‬دور اﻟﺑﻧك اﻟﻣرﻛزي اﻻردﻧﻲ‬
‫ﻋﺑد اﻟرزاق‪ ،‬ﻣﻌﺗز ﺳﻠﻣﺎن‪ ،2011 ،‬أدارة اﻷزﻣﺎت وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺣد ﻣن ﺗداﻋﻳﺎت اﻻزﻣﺔ اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧوك اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻣدﻳﺎت اﻟﺗﺄﺛﻳر واﻟﻔﺎﻋﻠﻳﺔ‪ :‬دراﺳﺔ ﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ ﻓﻲ ﻋدد ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫ﻓﻲ اﻻردن‪ .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷرق‬
‫اﻟﺳﻳﺎﺣﻳﺔ اﻟﻣدرﺟﺔ ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻣﺎﻝ اﻟﻌراﻗﻲ‪ .‬ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﻳﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم‬ ‫اﻻوﺳط‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻻردن‪.‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻣن واﻟﻌﺷرون‪.165-143 ،‬‬ ‫‪Online‬‬ ‫اﻟﺑﻧك اﻟﻣرﻛزي اﻷردﻧﻲ‪ ،‬دﻟﻳﻝ اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ اﻷردن‪.‬‬
‫ﻋﺑد اﷲ‪ ،‬ﻏﺎدة‪ ،1995 ،‬إدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻷردﻧﻲ‪:‬‬ ‫‪Available: http://www.cbj.gov.jo‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ‪ .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﺣﻳﺎﻟﻲ‪ ،‬اﺣﻣد ﻣؤﻳد ﻋطﻳﺔ وﻧﺟﻠﺔ آﻝ ﻣراد‪ ،2009 ،‬ﻣؤﺷرات ﻧﺟﺎح‬
‫ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻹﺑداع واﻟﺗﻣﻳز‪ .‬وﻗﺎﺋﻊ‬
‫اﻟﻌزاوي‪ ،‬ﻧﺟم‪ ،2009 ،‬اﺛر اﻟﺗﺧطﻳط اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻲ ﻋﻠﻰ إدارة اﻷزﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟﺛﺎﻟث‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻻدارﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫وﻗﺎﺋﻊ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟﺳﺎﺑﻊ‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم‬ ‫اﻟﻌﻠوم اﻟﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻻردن‪.‬‬
‫اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزرﻗﺎء اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻟزرﻗﺎء‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫اﻟﺣﻳﺎﻟﻲ‪ ،‬اﺣﻣد ﻣؤﻳد ﻋطﻳﺔ‪ ،2011 ،‬ﺟودة ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﻳﺔ‬
‫ﻋﻳﺳﻰ‪ ،‬ﻏﺳﺎن ﻓرﻳد ٕواﺑراﻫﻳم ﻋﺑد اﻟواﺣد‪ ،2002 ،‬ﻧﺣو ﺑﻧﺎء ﻧظم‬ ‫ودورﻫﺎ ﻓﻲ إدارة اﻷزﻣﺎت‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻳﻧﺔ ﻣن اﻟﻣﺻﺎرف‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻧﺎﺟﺣﺔ‪ .‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم اﻟﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ‪،(1) 4 ،‬‬ ‫اﻟﻌراﻗﻳﺔ‪ /‬ﻧﻳﻧوى‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟراﻓدﻳن‪.151-133 ،(104 33(،‬‬
‫‪.17-1‬‬ ‫اﻟﺧﺷﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺷﺎﻛر ﺟﺎر اﷲ واﻟﻘطب‪ ،‬ﻣﺣﻳﻲ اﻟدﻳن‪ ،2007 ،‬ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻧظم‬
‫ﻧﺎﻋﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺣﻣد ﺳﻠﻳم‪ ،2007 ،‬اﺛر ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳن ﻓﻲ ﺗطوﻳر ﻧظم‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ إدارة اﻷزﻣﺎت‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫‪- 264 -‬‬

2015 ،1 ‫ اﻟﻌدد‬،42 ‫ اﻟﻣﺟﻠّد‬،‫ اﻟﻌﻠوم اﻹدارﻳﺔ‬،‫دراﺳﺎت‬
Goel, S. 2009. Crisis management: master the skills to ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎح ﺗﻠك اﻟﻧظم واﺛر ﺗطﺑﻳﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
prevent disasters. New Delhi: Global India Publications. ‫ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬،‫ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة‬.‫اﻷداء اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺎت‬
International Monetary Fund. 2010. The IMF-FSB early .‫ اﻷردن‬،‫ ﻋﻣﺎن‬،‫اﻷردﻧﻳﺔ‬
warning exercise: Design and methodological toolkit. Alikhani, H., Ahmadi, N. and Mehravar, M. 2013.
Online Available: www.imf.org/external/np/pp/eng/ Accounting information system versus management
2010/090110.pdf. information system. European Online Journal of Natural
Kaur, B. and Aggrawal, H. 2013. Exploration of success and Social Sciences, 2 (3), 359-366. Online Available:
factors of information system. International Journal of http://www.european-science.com.
Computer Science, 10 (1), 226-235. Bradley, R., Pridmore, J. and Byrd, T. 2006. Information
Khayun, V., Ractham, P. and Firpo, D. 2012. Assessing e- systems success in the context of different corporate
excise success with DeLone and McLean’s model. cultural types: An empirical investigation. Journal of
Journal of Computer Information Systems, 52 (3), 31– Management Information Systems, 23(2), 267–294.
40. Chevers, D., Duggan, E. and Moore, S. 2012. Factors that
McCarthy, V. and Hulsart, R. 2012. A Crisis management influence the quality and success of information systems
plan forethical misconduct and financial fraud. The in firms within the English-speaking Caribbean.
Exchange, 1 (1), 78-90. Academy of Business Research Journal, 4, 107-117.
Mitroff, I. I. and Anagnos, G. 2001. Managing crisis before Chong, J. K. S. 2004. Six steps to better crisis management.
they happen: What every executive and manager needs Journal of Business Strategy, 25 (2), 43-46.
to know about crisis management. New York: Amacom, Coombs, W. T. 2011. Protecting organization reputations
USA. during a crisis: The development and application of
Ogunleye, J. 2014. Contrasting cases of corporate crisis situational crisis communication theory. Corporate
management systems: A research report. International Reputation Review, 10 (3), 163-176.
Journal of Knowledge, Innovation and Coombs, W.T. 2012. Ongoing crisis communication:
Entrepreneurship, 2 (1), 109-116. Planning, managing, and responding (3rd ed.). CA: Sage
Pearson, C. and Mitroff, I. 1993. From crisis prone to Publications, Inc.
prepared: A framework for crisis management. Academy DeLone, W. H. and McLean, E. R. 1992. Information
of Management Executive, 17 (1), 48-59. systems success: The quest for the dependent variable.
Petter, S., DeLone, W. and McLean, R. 2008. Measuring Information Systems Research, 3 (1), 60-95.
information systems success: Models, dimensions, DeLone, W. H. and McLean, E. R. 2003. The DeLone and
measures, and interrelationships. European Journal of McLean model of information systems success: A ten-
Information Systems, 17 (3), 236–263. year update. Journal of Management Information
Petter, S., DeLone, W. and McLean, R. 2013. Information Systems, 19 (4), 9–30.
systems success: The quest for the independent DeLone, W. H. and McLean, E. R. 2004. Measuring e-
variables. Journal of Management Information Systems, commerce success: Applying the DeLone & McLean
29 (4), 7–62. information systems success model. International
Phelps, N. 1986. Setting up a crisis recovery plan. Journal of Journal of Electronic Commerce, 9 (1), 31-47.
Business Strategy, 6 (4), 5-10. Faulkner, B. 2001. Towards a framework for tourism
Priporas, C. and Vangelinos, G. 2008. Crisis management in disaster management. Tourism Management, 22(2), 135-
pharmaceuticals: Evidence from Greece. International 147.
Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 2 Fink, S. 1986. Crisis management. New York: American
(2), 88-102. Management Association.
Romney, M. and Steinbart, P. 2009. Accounting information Fontaine, R. 2012. Chronic crisis management: The
systems (11th ed.). New Jersey: Person Prentice Hall. perception of Malay managers in Malaysian business
Sakaki, A. 2014. Introduction to special issue: Japan's crisis organizations. International Journal of Economics,
management amid growing complexity: In search of new Management and Accounting, 20 (1), 1-17.
- 265 -
‫إﻧﻌﺎم ﻣﺣﺳن زوﻳﻠف‬ ...‫ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ‬
Systems Research, 8 (3), 240-253. approaches. Japanese Journal of Political Science, 14

Sekaran, U. 2003. Research methods for business: A skill (2), 155–176.
building approach (4th ed.). New York: John Wiley & Saleh, F. 2013. Critical success factors and data quality in
Sons Inc. accounting information systems in Indonesian
Sepahvand, R. and Arefnezhad, M. 2013. Prioritization of cooperative enterprises: An empirical examination.
factors affecting the success of information systems with Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in
AHP (a case study of industries and mines organization Business, 5 (3), 321-338.
of Isfahan province). International Journal of Applied Scorte, C., Cozma, A. and Rus, L. 2009. The importance of
Operational Research, 3 (3), 67-77. accounting information in crisis times. Annales
Yamamoto, G. and Şekeroğlu, Ö. 2011. Crisis management Universitatis Apulensis Series Oeconomica, 11(1), 194-
in the Turkish leather industry. African Journal of 200. Online Available: http://jml2012.indexcopernicus.
Business Management, 5 (8), 3212-3219. com/issue.php?id=462&id_issue=846268.
Zeitun, R. and Benjelloun, H. 2013. The efficiency of banks Scott, M. 1986. Principles of management information
and the financial crisis in a developing economy: The systems. New York: McGraw-Hill Book Co.
case of Jordan. Journal of Finance, Accounting and Seddon, B. 1997. A respecifcation and extension of the
Management, 4 (1), 1-20. DeLone and McLean model of IS success. Information
Success of Accounting Information Systems and Their Impact

on the Stages of Crises Management
Inaam M. Zwyalif*
ABSTRACT
This study aimed to investigate the effect of accounting information systems success in managing the
crises that face commercial banks in Jordan. A questionnaire was designed and distributed among the head
offices of the surveyed banks. One hundred and twenty questionnaires were distributed out of which (108)
questionnaires were approved for analysis and research purposes, i.e. (90%) of the distributed
questionnaires.
The result of the study showed that accounting information systems success, as a whole, significantly
affects every dimension of crisis management. It was also found that the following indicators for the
success of accounting information systems: information quality, system quality, and system usage,
significantly affect each stage of crisis management, but there was no significant effect for the user
satisfaction in these stages. Furthermore, the study provided several recommendations to help managers of
these banks to manage future crises successfully.
Keywords: Accounting Information Systems, Success, Crises Management, Commercial Banks, Jordan.
________________________________________________
* Faculty of Economics and Administrative Sciences, Azzaytounah University, Jordan. Received on 27/4/2014 and
Accepted for Publication on 26/8/2014.
- 266 -
View publication stats

6318 24486 1 HP

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

6318 24486 1 HP

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

‫ﻧﺠﺎح ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ و أﺛﺮه ﻓﻲ ﻣﺮاﺣﻞ إدارة اﻷزﻣﺎت‬

Article in Dirasat: Administrative Sciences · July 2015

this is an article View project

The user has requested enhancement of the downloaded file.

‫ﻧﺟﺎح ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ وأﺛرﻩ ﻓﻲ ﻣراﺣﻝ إدارة اﻷزﻣﺎت‬

‫إﻧﻌﺎم ﻣﺣﺳن زوﻳﻠف*‬

‫ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻘدﻣـﺔ‬

‫‪- 248 -‬‬

‫‪- 249 -‬‬

‫إدارة اﻷزﻣﺎت‬ ‫‪ (2007‬دراﺳﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ اﺛر ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳن ﻓﻲ ﺗطوﻳر ﻧظم‬

‫‪- 250 -‬‬

‫‪- 251 -‬‬

‫‪- 252 -‬‬

‫ﺷﻛﻝ رﻗم )‪(1‬‬

‫اﻛﺗﺷﺎف إﺷﺎرات اﻹﻧذار‬ ‫ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫اﺣﺗواء اﻷﺿرار أو اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‬

‫اﻟﻌﻳﻧﺔ اﻟﻌﺷواﺋﻳﺔ اﻟﺑﺳﻳطﺔ اذ ان ﺟﻣﻳﻌﻬم ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻧﻬﺟﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ‬

‫‪- 253 -‬‬

‫‪- 254 -‬‬

‫‪- 255 -‬‬

‫‪- 256 -‬‬

‫اﻟﺗوزﻳﻊ اﻟطﺑﻳﻌﻲ ﻟﻠﺑﻳﺎﻧﺎت‪ ،Normal Distribution‬وﻣن اﻟﻣﻌﻠوم أن‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺎت‬

‫‪- 257 -‬‬

‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ( ﻓﻲ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻋﺗﻳﺎدي ﻛﻣﺗﻐﻳر ﺗﺎﺑﻊ‪ .‬وﺗﺷﻳر‬ ‫‪ -‬اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ‪:‬‬

‫‪- 258 -‬‬

‫‪0.756‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺗﻌدد )‪(R‬‬

‫‪- 259 -‬‬

‫‪- 260 -‬‬

‫‪- 261 -‬‬

‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار‪ ،‬أن ﻣﺗﻐﻳر ﺟودة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟﺎء أوﻻ‬

‫ذﻟك ﺑﺷﻛﻝ دوري‪.‬‬ ‫‪ (0.606) Adjusted‬أي أن اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد‬

‫‪- 262 -‬‬

‫‪- 263 -‬‬

‫اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪ .‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎﻝ‪،‬‬ ‫اﻟﻣرﺟـﻊ‬

‫‪- 264 -‬‬

Systems Research, 8 (3), 240-253. approaches. Japanese Journal of Political Science, 14

Success of Accounting Information Systems and Their Impact

View publication stats

You might also like