Cele i misja

przedsiębiorstwa
 Cele przedsiębiorstwa - podział

• cele strategiczne (horyzont czasowy 5 – 10 lat)

• cele taktyczne (horyzont czasowy 1 – 5 lat)
• cele operacyjne (horyzont czasowy do 1 roku)

• cele ogólne
• cele szczegółowe
 Cele przedsiębiorstwa

Dotyczą różnych aspektów prosperowania firmy np.:

• udziału w rynku
• płynności finansowej
• użyteczności i zróżnicowania produktów
• wizerunku rynkowego
• kwalifikacji pracowników
• informatyzacji
• ochrony środowiska
 III podstawowe cele organizacji
•cele techniczno – produkcyjne (w kategoriach rzeczowych i wartościowych). Dotyczą
przede wszystkim wielkości produkcji i sprzedaży dóbr i usług w danym okresie;

•cele ekonomiczne, które określają – w pewnym horyzoncie czasowym - stosunek

kosztów poniesionych na wyprodukowanie dóbr lub usług do wartości ich sprzedaży;

•cele społeczne, dotyczące warunków i stosunków pracy wewnątrz organizacji.

Określają one stopień zaspokajania psychospołecznych, socjalno – bytowych,
kulturalnych potrzeb pracowników oraz potrzeb społeczno – politycznych związanych
z rynkowymi zasadami gospodarczymi.
 Standardowe cele przedsiębiorstwa
• zysk
• wysoka marża handlowa
• wzrost sprzedaży
• wzrost udziału w rynku
• zmniejszenie ryzyka działania
• zmniejszanie kosztów handlowych
• innowacyjność w zakresie metod prezentacji i sprzedaży towarów
• kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy, czyli wzrostu zaufania klientów i
innych podmiotów do firmy i jej znaku firmowego
 V etapów projektowania celów firmy
• należy ustalić hierarchię ważności celów;
• cele powinny być realne, tj. możliwe do osiągnięcia;
• trzeba przestrzegać logiki przy ustalaniu celów, co oznacza m.in., że nie
mogą one być wzajemnie sprzeczne, a cele szczegółowe muszą wynikać z
ogólnych,
• cele muszą być sformułowane jasno i wyczerpująco,
• cele przedsiębiorstwa powinny być zbieżne z celami pracowników (w
przeciwnym razie mogą powstać problemy z ich realizacją).
 Czym jest misja?

• MISJA jest deklaracją celów działalności firmy. MISJA powinna zawierać

wyraźną wizję bieżących i przyszłych operacji firmy związanych z
produktem ( lub usługą ), rynkiem a także z przyjętym systemem wartości i
zasad oraz cech odróżniających ją od firm konkurencyjnych
 Zalecenia przy budowie misji

• nie budować zbyt wąskiej lub zbyt szerokiej MISJI,

• dobrać właściwych adresatów MISJI,
• uwzględnić w MISJI główny rodzaj działalności firmy,
• stworzyć MISJĘ o unikatowym charakterze,
• MISJA powinna koncentrować się na rynku ( i jego potrzebach ) a nie na
produkcie
 Pytania n które warto odpowiedzieć podczas
tworzenia MISJI:

• Kto stanowi obecnie i potencjalnie klientelę naszej firmy ?

• Czym zajmuje się nasza firma ?
• Czym powinna zajmować się nasza firma na docelowym rynku:
a) krajowym ? b) zagranicznym ?
• Dlaczego finalni odbiorcy kupują nasze produkty ( usługi ) ?
• Dlaczego określona grupa odbiorców ( usługobiorców ) lokuje zamówienia w naszej
firmie ?
 KLIENCI
FIRMY „X”
PERSONEL
DOSTAWCY FIRMY „X”
FIRMY „X”

FIRMA „X”
( np. BANK )
POTENCJALNI POŚREDNICY
PRACOWNICY FIRMY „X”

INSTYTUCJE WPŁYWOWE
a) AKCJONARIUSZE
b) RZĄD I INSTYTUCJE KONTROLI
 KLIENCI
• wysoka jakość usług
• zaufanie
• umiarkowane ceny POŚREDNICY
DOSTAWCY
• jasno sformułowane potrzeby • solidność
• partnerstwo • obowiązkowość
• duże zamówienia •dowody uznania
• terminowa zapłata • wzajemność

FIRMA „X”
POTENCJALNI ( np. BANK ) POŚREDNICY
PRACOWNICY • solidność
• liczba miejsc pracy • obowiązkowość
• pierwsze wrażenie •dowody uznania
• uprzejme traktowanie • wzajemność

INSTYTUCJE WPŁYWOWE
a) AKCJONARIUSZE b) RZĄD I INSTYTUCJE KONTROLI
• zysk ocena zdolności kredytowej
• wzrost przestrzeganie prawa i stosowanie się do zarządzeń
• przestrzeganie prawa solidność
• dobra opinia w środowisku brak niespodzianek
 Bibliografia

• Furtak: Marketing Partnerski na Rynku Usług, PWE Warszawa 2004

• www.wzieu.pl/files/mat_dyd/per_mar/03_StraMar.ppt
• http://metaforyka.pl/misja-firmy-prezentacja-wizji-i-strategii-czy-jedynie-
piekny-slogan-firmowy/