NUR HUDA IDAYU BT ABD MANAF

940328-08-5926
• Meningkatkan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan agensi Kerajaan
OBJEKTIF • Meningkatkan tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh agensi Kerajaan secara
keseluruhan.

8S •
•
•
Menerapkan nilai-nilai murni dalam amalan harian penjawat awam.
Meningkatkan imej Sektor Awam ke arah perkhidmatan bertaraf dunia.
Memupuk budaya kerja yang mesra pelang

Salam merupakan pemula
bicara apabila berinteraksi.
Penjawat awam perlulah
memberi salam serta
memperkenalkan diri terlebih
dahulu apabila memulakan
komunikasi dengan pelanggan.
SALAM
Sifat sayangkan kerja dan
organisasi akan
mendorong penjawat
awam untuk memberikan
perkhidmatan yang
terbaik apabila berurusan
dengan pelanggan.
SAYANG
Penampilan diri yang bersih
dan kemas akan
mempengaruhi tahap
keyakinan pelanggan untuk
berurusan dengan agensi
berkenaan.
SEGAK
Sifat segera (sense of urgency)
perlu wujud dalam setiap
penjawat awam. Ini adalah untuk
memastikan setiap urusan yang
diamanahkan dilaksanakan
dengan cekap, pantas dan tanpa
berlengah.
SEGERA

AMALAN 8

S
Amalan 8S Semasa
Berurusan Dengan
Pelanggan merupakan salah
satu inisiatif bagi mencapai
aspirasi Kerajaan untuk
memberi perkhidmatan yang
menyenangkan rakyat

SEMPURNA SENSITIF SENYUM SOPAN

Penjawat awam perlu
Perkhidmatan yang Sikap sensitif dan prihatin Penjawat awam yang beradap
memberi senyuman secara
sempurna bermaksud terhadap keperluan sopan akan sentiasa menjaga
ikhlas mengikut kesesuaian
perkhidmatan yang lengkap pelanggan perlu diamalkan tutur katanya dan sentiasa
situasi apabila
dan memenuhi kehendak oleh penjawat awam tanpa memberikan layanan yang baik
berkomunikasi dengan
pelanggan. mengira masa. terhadap orang lain.
pelanggan.