Hello!

WE ARE TEAM 5
K8QTDL C
1
Chương IV : chiến
lược khác biệt hóa
và định vị
4.1

CÁC Chiến lược

khác biệt hóa
Khácbi Vai trò Các yếu
ệt hóa của tố khác
bằng quản trị biệt hóa
MAR
lợi ích trong
cốt lõi khác
biệt hóa 4
KHÁC BIỆT HÓA BẰNG LỢI
ÍCH CỐT LÕI
• Lợi ích cốt lõi : là những lợi ích mà khách
hàng trông đợi sẽ nhận được từ việc tiêu thụ
sản phẩm của bạn
• Lợi ích cốt lõi được coi là những danh sách
những điều quan trọng đối với khách hàng
• Lợi ích cốt lõi là những gì khách hàng kì
vọng khi giao dịch với doanh nghiệp

5
Ví dụ
Ví dụ: Tại nhà hàng , một món ăn có sự
sáng tạo về hương vị cách bày trí tạo sự
khác biệt hơn so với món ăn cùng tên với
nhà hàng khác thì sẽ mang tới lượng khách
hàng cao. Hay cả về không gian , các món
ăn mang nét riêng biệt làm khách hàng có sự
tò mò thích thú và tìm đến.

6
VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ MAR
trong khác biệt hóa
• Việc tổ chức hoạt động Mar có hệ thống, đồng bộ và sáng
tạo… sẽ có được lợi thế cạnh tranh rõ ràng trong cùng ngành
• Quá trình Mar làm nên sự khác biệt (đặc biệt với các sản phẩm
đầu vào của khách hàng công nghiệp)
• Cần liên tục Wm kiếm những khoảng còn trống trong phạm vi
bao phủ thị trường mà công ty có thể lấp đầy…

7
Ví dụ
Hai cửa hàng bán quần áo trong mùa covid 19
trong đó 1 cửa hàng nhờ việc quảng cáo, bán
hàng online trên page, shoppe , lazada nên không
bị ảnh hưởng bởi dịch mà còn được doanh thu
cao. Cửa hàng còn lại do không có các chiến
lược quảng cáo và chỉ bán hàng trực tiếp tại cửa
hàng nên không bán được hàng nên phải đóng
cửa.

8
CÁC YẾU TỐ KHÁC BIỆT HÓA
• Bản thân sản phẩm: Tính năng, chất lượng, độ bền, tính bện lợi, kiểu
dáng, kết cấu, độ bn cậy, khả năng sửa chữa,…
• Dịch vụ: thời gian cung ứng, cung cấp thông tin, bảo hành, sửa chữa,
giao hàng, lắp đặt, huấn luyện khách hàng, tư vấn…
• Đội ngũ nhân viên: trình độ, thái độ phục vụ, giao bếp, độ tin cậy, lịch
sự…
 cần phân loại, phân công, đào tạo, huấn luyện.

9
 Các yếu tố khác biệt hóa

• Hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp: tên gọi, biểu

tượng, bầu không khí, các sự kiện… -> thiết kế, lựa chọn
đặc trưng
• Giá cả: rẻ, linh hoạt, hình thức thanh toán phong phú…
• Phân phối: rộng, sâu, thống nhất hoặc linh hoạt…

10
 Ví dụ
Hệ điều hành MAC OS của Apple Hệ điều hành Mac OS là ví dụ về một
chiến lược khác biệt hóa thành công. Mac OS cung cấp nhiều tính năng và
lợi ích mà Windows PC không có. Ví dụ, MacBook chạy nhanh hơn với ổ đĩa
SSD và bộ nhớ flash thông qua việc sử dụng các kết nối PCIe, trong khi
phần lớn các máy tính cá nhân sử dụng SATA. Ngoài ra, hệ điều hành Mac
OS có tính bảo mật chống lại sự tấn công của virus tốt hơn. Ngoài ra,
MacBooks còn có phần mềm tích hợp sẵn, iMovie, GarageBand và
FaceTime để người dùng có trải nghiệm tốt hơn. Apple có thể nổi bật hơn so
với các đối thủ cạnh tranh với các tính năng độc đáo theo định hướng chiến
lược khác biệt hóa sản phẩm, cũng như có thể tận dụng lợi thế từ việc sử
dụng sự khác biệt về giá cả.
11
Yếu tố khác biệt chỉ có giá trị khi :
• Điểm khác biệt phải quan trọng với người mua
• Người mua phải nhận biết được điểm khác biệt mà doanh nghiệp
tạo ra
• Điểm khác biệt phải duy trì được lâu dài trên thị trường
• Phải chọn lọc những điểm khác biệt để thể hiện lợi thế cạnh tranh
của doanh nghiệp
• Những điểm khác biệt đó phải mạng lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

12
✗ Tại sao chúng ta phải khác biệt hóa
sản phẩm ???

13
Trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
Nhờ việc thực thi các chiến lược khác biệt hóa, doanh nghiệp có thể nhấn mạnh vào sư
khác biệt so với đối thủ, từ đó doanh nghiệp có thể thu được nhiều nguồn lợi hơn. Khác
biệt, giúp cho nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của bạn khan hiếm hơn. Thêm vào đó, mối đe
dọa từ các đối thủ cạnh tranh sẽ giảm đi đáng kể, nghĩa là, thông qua chiến lược khác biệt
hóa, doanh nghiệp sẽ có sức cạnh tranh và có thể có nguồn thu lớn hơn.
Tạo ra lượng khách hàng trung thành
Khách hàng thường thích sở hữu một sản phẩm, dịch vụ mang tính đọc quyền. Khi sản
phẩm của bạn khác biệt, sự lựa chọn của người tiêu dùng sẽ giảm đáng kể do chiến lược
khác biệt hóa; do đó, họ sẽ không chấp nhận bất kì một nhãn hàng nào khác nếu không bị
thuyết phục. Do đó, các công ty cần tận dụng lợi thế từ sự trung thành với thương hiệu và
tăng cường khả năng cạnh tranh.

14
Thank
you
15