Quản trị

marketing
Nhóm 5 -
QTDLC
 2

Hello!
We are team 5 - QTDLC
Bệnh viện tư – THU CÚC
 3

Members of team
1. Trần Thị Thu Hương 1. Nguyễn Thị Lan Anh
2. Đào Kim Anh 2. Vũ Thị Phương Thảo
3. Trần Mỹ Trang 3. Nguyễn Thị Thảo
4. Nguyễn Nhật Linh
 4

Mục lục
I. Phân tích môi trường

II. Phân tích SWOT

III. Mục tiêu Marketing-kế hoạch

Marketing

IV. Thị trường mục tiêu – định vị thương

hiệu

V. Chiến lược Marketing (4P)

 5

I. Phân tích môi

trường
Let’s start with the first set of slides
 6

1. Phân tích môi trường

 Môi trường marketing

 Yếu tố bên trong : chủ sở hữu , công nhân , máy móc , vật liệu…….

 Yếu tố bên ngoài : vi mô (việc sản xuất ,phân phối) và vĩ mô ( xuất nhập
khẩu , kinh tế , chính trị văn hóa xã hội….)

 Tạo ra các ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực . Tạo ra điều kiện kinh doanh
mới cho doanh nghiệp
 7

2. Phân tích môi trường marketing

bệnh viện thu cúc
a. Môi trường bên trong

• Con người : Bộ phận nhân viên của bệnh viện chủ yếu là các bác sĩ giàu kinh nghiệm
và có bằng cấp đạt trình độ cao . Không chỉ các y bác sĩ mà để phát triển bệnh viện
còn có các nhân viên về chăm sóc khách hàng và cả nhân viên marketing quảng bá
bệnh viện

• Tài chính : nguồn vốn bởi các nhà đầu tư cao

• Máy móc , trang thiết bị : đầy đủ và hiện đại

• Hàng hóa : các dụng cụ y tế và các loại thuốc có nguồn gốc xuất xứ và hiệu quả …..

b. Môi trường bên ngoài
Môi trường vi mô
• Khách hàng : bệnh viện phải chủ động tìm hiểu nhu
cầu khách hàng và tiếp thị tới khách hàng về dịch vụ ,
các chế độ , các ưu điểm khi khám và điều trị tại bệnh
viện…
• Nhà cung cấp : liên hệ tới các hang máy móc trang
thiết bị y tế uy tín đảm bảo chất lượng , các loại
thuốc đặc hiệu cao ….
• Đối thủ cạnh tranh : đặc biệtđể ý tới các bệnh viện tư
cũng đang mở ra và nghĩ ra phương án tốt để phát
triển cao hơn họ …
8
Môi trường vĩ mô
• Kinh tế : kinh tế phát triển theo từng giai
đoạn chính vì thế mà bệnh viện cần có
những chính sách hợp lí để tùy vào giai
đoạn mà có những ứng phó kịp thời để
tránh những rủi do không đáng
• Khoa học công nghệ : khoa học ngày càng
phát triển chính do vậy mà máy móc thiết
bị y tế càng hiện đại , để dịch vụ chất
lượngb ệnh viện nhập các mẫu máy móc
phục vụ cho việc khám chữa bệnh để đem
lại hiệu quả cao
• Chính trị pháp luật : bên cạnh việc phát
triển thì hợp phát và đáp ứng pháp luật
của nhà nước….
 9

Tầm quan trọng của môi trường marketing

 Cần thiết cho việc lập kế hoạch

 Thấu hiểu khách hàng

 Xu hướng khai thác

 Hiểu các đối thủ cạnh tranh

 10

2. Phân tích
swot
 11

Khái niệm swot

Phân tích SWOT là yếu tố quan trọng để tạo chiến lược sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích SWOT gồm
phân tích 4 yếu tố chính: Strengths (Điểm mạnh),
Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats
(Thách thức) giúp xác định mục tiêu chiến lược, hướng đi
cho doanh nghiệp.
 12

1. điểm mạnh

• Tọa lạc tại vị trí tốt: bệnh viện Thu Cúc có các cơ sở đều ở các vị trí đẹp, dễ
tìm, giao thông thuận lợi, đông dân cư phục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe
của người dân
• Cơ sở hạ tầng vật chất khang trang, sạch sẽ, cao cấp
• Có các trang thiết bị công nghệ hàng đầu
• Hệ thống phòng mổ vô khuẩn 1 chiều: được đánh giá hiện đại, rất hiếm có
• Ứng dụng thiết bị, công nghệ tiên tiến (hệ thống siêu âm 5 màu, công nghệ
soi dạ dày - đại tràng NPI-5P ...)
• Có đội ngũ bác sĩ giỏi, chuyên môn, nhiều năm kinh nghiệm tại các bệnh viện
lớn
 
 13

Không gian thoáng mát , sạch sẽ

Trang thiết bị máy móc hiện đại

 14

2.điểm yếu

• Một số bộ phận làm việc có sai sót chưa có tính chuyên nghiệp
• Chất lượng chưa đồng đều
• Truyền thông quảng bá có vấn đề (sai sự thật)
• Phí dịch vụ cao
 15

3. Cơ Hội

• Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng lớn

• Hợp tác với các bệnh viện trong và ngoài nước
• Bệnh viện công thường quá tải => Người dân tìm
kiếm các dịch vụ y tế tư nhân
• Quỹ đầu tư trong và ngoài nước
 16

4. Thách Thức

• Cạnh tranh với các bệnh viện tư khác cũng như

bệnh viện công
• Người dân đòi hỏi nâng cao thái độ, dịch vụ =>
Tiếp cận đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Không ngừng nâng cao trình độ, dịch vụ, chất
lượng, hiệu quả khám chữa bệnh và sự hài lòng
của ngưòi dân
• Dịch bệnh có nhiều thay đổi diễn biến phức tạp
 17

III. Mục tiêu marketing – kế hoạch

marketing
 18

Mục tiêu marketing

✖ Mục tiêu tài chính: Bạn muốn doanh thu sẽ tăng lên bao nhiêu phần trăm?

✖  

✖ Mục tiêu tiếp thị: Thương hiệu bệnh viện của bạn được bao nhiêu người biết tới?
Đinh vị thương hiệu? Thị phần muốn chiếm bao nhiêu %? Doanh thu và lợi
nhuận?
 19

Kế hoạch marketing
• Offline : Flyer(tờ gấp), brochure,TVC(quảng cáo truyền hình),quảng cáo ngoài trời(trên
taxi,biển hiệu lớn,…). Tuy nhiên hình thức maketting này rất tốn thời gian và không dễ
dàng gì mà hiệu quả lại không cao, chi phí lại rất cao.
• Online
 Website : chứa các thông tin liên quan đến bệnh viện, các bài viết, các tin tức giúp khách
hàng có thể biết thêm về bện viện , có thể đặt lịch khám
 Adword&SEO : chìa khóa để giúp website của bạn tiếp cận với nhiều khách hàng hơn
 Facebook : là một mạng xã hội lớn giúp bện viện được nhiều người biết đến hơn
 Youtube: đăng tải các video truyền thông
 Bên cạnh đó ta có thể maketting bằng các cách : xây dựng những câu chuyện blog dựa
trên câu chuyện có thật của bệnh nhân Khảo sát lấy ý kiến của các bệnh nhân về thái độ
của các bác sĩ, y tá
 20

IV. Thị trường mục

tiêu – định vị thương
hiệu
 21

1. Thị trường mục tiêu : gồm tất cả các bệnh nhân có nhu cầu đến với bệnh
viện có nhu cầu khám chữa bệnh với nhiều khoa khác nhau : tim mạch , da
liễu , thẩm mỹ , sinh sản …..
2. Định vị thương hiệu :
• Bệnh viện có đội ngũ y bác sĩ giỏi giàu kinh nghiệm được mọi người biết tới
và tin tưởng .
• Các dịch vụ chất lượng đem tới hiệu quả cao và nhận được các đánh giá từ
người tới thăm khám
• Thiết bị hiện đại không gian dễ chịu tiện nghi , chi phí phù hợp với các
khoản dịch vụ . liên kết và giao lưu với nhiều bệnh viện trong nước và
ngoài nước.
 22

V. Chiến lược Marketing

 23

Sản Phẩm – dịch vụ

1. Với thương hiệu được nhiều người biết tới và đặt niềm tin thì Bệnh
viện quốc tế Thu Cúc đã đem lại cho mọi người các sản phẩm dịch
vụ chất lượng và đảm bảo
2. Để cạnh tranh với các đối thủ thì bệnh viện đã có đa dạng các khoa
khám , các dịch vụ khám chữ bệnh cao cấp và hiệu quả
3. Các khoa đặc hiệu chuyên khám , sử dụng dịch vụ trọn gói mang tới
sự tiện lợi
4. Thúc đẩy nâng cao chất lượng chiến lược để dịch vụ vươn ra thị
trường hơn

Price
• Để đưa ra một mức giá cao hơn giá thị
trường, trước hết bệnh viện
cần phải đảm bảo vấn đề chất lượng sản
phẩm dịch vụ cũng cần cao hơn. Sau đó
để
tăng sức cạnh tranh về giá, bệnh viện
không nhất thiết phải giảm giá, không nên
xem
giá như một vũ khí lợi hại vì nếu giảm giá,
chất lượng dịch vụ có nguy cơ giảm
xuống.
24
• Mặt khác, việc giảm giá quá thấp sẽ tạo
cho khách hàng một tâm lý không chắc
chắn
tin tưởng vào chất lượng dịch vụ, làm cho
uy tín bệnh viện bị ảnh hưởng. Thay vì
giảm
giá, bệnh viện có thể dùng các hình thức
khác như khuyến mại bằng cách thêm dịch
vụ, tức là cùng một mức giá như cũ khách
hàng vẫn có thể tiêu dùng thêm một số
dịch
vụ bổ sung khác mà không phải trả tiền.
 25

• Để thiết lập một chiến lược định giá hợp lý, bệnh viện phải dựa trên những cơ
sở phân tích về sản phẩm, thị trường, vị trí, chi phí, lợi nhuận của bệnh viện. nên áp dụng giá đặc biệt,
có sự ưu đãi một số tiện nghi và dịch vụ trong bệnh viện cho những khách hàng đã quen sử dụng dịch
vụ tại bệnh viện hay sự giảm giá đối với các khách hàng đặt dịch vụ sớm. Ngoài ra, sự mềm dẻo linh
động còn thể hiện qua hình thức thanh toán của khách hàng: thanh toán nhanh,thanh toán trực tiếp bằng
tiền mặt có thể có chiết khấu.

• Trong bệnh viện, y đức luôn đi lên hàng đầu cho nên việc đề ra một chiến lược giá phải phù hợp và
mang lại lợi ích tối đa cho bệnh nhân. Tùy theo loại hình bệnh viện mà chiến lược giá cũng khác nhau,
bệnh viện công có chiến lược giá khác so
với bệnh viện tư và có vốn đầu tư nước ngoài.

• Tại bệnh viện, kênh phân phối
chính là trực tiếp từ bệnh nhân
đến khám chữa bệnh và người
cung cấp dịch vụ là đội ngũ y bác
sĩ, nhân viên trong bệnh viện là
lực lượng cung cấp thông tin đến
bệnh nhân nhiều nhất và có vai trò
quyết định tới dịch vụ y tế có
được cung ứng tốt hay không.
26
Phân phối
• Kênh phân phối xã hội: những
người sau khi sử dụng dịch vụ hài
lòng sẽ truyền miệng cho bạn
bè…nhất là trong dịch vụ y tế khi
yếu tố tin tưởng đóng vai trò rất
quan trọng.
• Để chủ động hơn trong việc phân
phối hay ấn định giá, các bệnh
viện cần có những biện pháp đưa
dịch vụ đến gần nhất với khách
hàng như dịch vụ khám chữa bệnh
tại nhà ,Bệnh viện có thể liên hệ
với các doanh nghiệp trên địa bàn
tỉnh, huyện, thành phố về nhu cầu
kiểm tra sức khỏe cho doanh
 27

Xúc tiến hỗn hợp

 Chương trình nhằm mục tiêu tăng tính nhận diện của bệnh viện đối với khách
hàng mục tiêu, xây dựng hình ảnh của bệnh viện trong tâm trí của khách hàng theo
mục tiêu định vị của bệnh viện, tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng để đạt hiệu quả tối ưu.

 Muốn vậy thì một trong những công việc quan trọng là phải
chiêu thị tốt, đồng thời phải coi đây là một bộ phận hữu cơ gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh của bệnh viện.

 Các bệnh viện, đặc biệc là bệnh viện công cần bổ dung nhân viên marketing
hoăc điều động thêm nhân viên thuộc các bộ phận khác hỗ trợ kinh doanh kinh.

 Quảng cáo và nâng cao hiêu quả các hình thức quảng cáo: Quảng cáo có một
vị trí vô cùng quan trong, xong chưa được các bệnh viện xem xét một cách đúng mức,các hình thức quảng cáo còn thô sơ, chi phí
cho quảng cáo còn hết sức hạn hẹp. Vì vậy, mỗi bệnh viện cần chỉnh lại cơ cấu chi phí cho quảng cáo một cách hợp lý, đầu tư
 28

Tại sao bệnh viên đa khoa quốc tế Thu Cúc cần

có các chiến lược Marketing ???
 29

1. Giáo dục nhận thức của người dùng

Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần phải có một sự hiểu biết chắc chắn về những gì bệnh viện có
sản phẩm và chất lượng như thế nào. Marketing là cách hiệu quả nhất để nêu các giá trị sản phẩm
hay dịch vụ của bệnh viện cho khách hàng một cách thú vị.
2. Bán hàng
Marketing là quan trọng bởi vì nó giúp bệnh viện bán và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.  Không
có marketing nhiều doanh nghiệp sẽ không tồn tại bởi vì marketing là những gì thúc đẩy doanh số
bán hàng. nếu mọi người không biết về các dịch vụ của bạn thì bạn sẽ không thể tạo nên doanh thu.
3. Phát triển doanh nghiệp
Marketing là một chiến lược quan trọng để đảm bảo sự phát triển của bệnh viện.  Những nỗ lực nhỏ
như bài đăng phương tiện truyền thông xã hội và các chiến dịch email không chỉ có thể thu hút
những người tiêu dùng hiện tại mà còn lan rộng đến các khách hàng tiềm năng mới. Về bản chất,
tiếp thị đảm bảo tương lai kinh doanh của bạn thông qua sự tham gia của khách hàng mới và cũ.
30