MARKETING

BỆNH VIỆN

1
 NGUYÊN TẮC

• Quản lý bệnh viện: công tác khó khăn

+ Cung cấp DV đạt chuẩn mực quốc tế
+ Không thu phí quá khả năng chi trả của xã hội,
người dân

Marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

không đồng nghĩa phải thu phí nhiều hơn

2
• Thành phố Hồ Chí Minh
- 28 nhà máy sản xuất thuốc
- 1.200 công ty kinh doanh
- 8.200 nhà thuốc với
- doanh số chiếm gần 2/3 doanh số mua bán thuốc của cả
nước, là đầu mối phân phối thuốc khắp cả
nước. (6/2018)

3
•  Thành phố Hồ Chí Minh
- Mạng lưới y tế cơ sở rộng khắp với
+ 115 BV
+ 12 trung tâm chuyên ngành
+ 24 trung tâm y tế quận, huyện;
+ 319 trạm y tế
+ 5.302 cơ sở khám, chữa bệnh tư nhân

4
 Nguyên tắc

1. Làm hài lòng người bệnh: chất lượng dịch vụ, cách cư xử
của nhân viên

2. Tạo ra các dịch vụ chất lượng một cách kịp thời: mở rộng
cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng trang thiết bị

3. Tăng cường nhận thức về CSSK, nâng cao sức khỏe cho
người dân: có trách nhiệm giáo dục, truyền thông

4. Xác định các lĩnh vực quan trọng: chăm sóc bà mẹ, trẻ em,
đề kháng KS...

5
 Nguyên tắc

5. Xác định các phân đoạn nhạy cảm: vùng xâu, vùng xa,
phụ nữ, trẻ em, dân cư vùng sống kém

6. Chú trọng văn hoá hành vi

7. Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực: vật tư, tài chính,
nhân lực

8. Xây dựng cơ cấu giá hợp lý

9. Thúc đẩy nhân viên

6
Marketing hỗn hợp BV

7
 Các dịch vụ của BV

• 3 nhóm chính

+ DV cơ bản: DV khám chữa bệnh (cơ sở vật chất, sự

phục vụ)

+ DV bao quanh: sự thoải mái, tiện nghi, sự độc đáo, tăng

lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng

+ Dịch vụ dự phòng: nhận thức tích cực, sống lành mạnh

8
 Giá dịch vụ

• BV cân nhắc giữa chi phí – hiệu quả => định giá phù
hợp

• Giá dịch vụ: dựa trên mức thu nhập của khách hàng
mục tiêu

9
 Kênh cung cấp dịch vụ

• Tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ

của BV:

10
Các hoạt động xúc tiến

11
 Yếu tố con người

• Đào tạo con người giỏi về chuyên môn, tận tâm, khả
năng giao tiếp tốt

12
 Quy trình cung cấp dịch vụ

• Xây dựng và quản lý quy trình => tránh sai sót

• Đảm bảo CCDV chuẩn mực, nhân viên tuân thủ quy
trình, hướng dẫn người bệnh và người nhà thực hiện.

13
 Thu hút bằng thực tế

• Tạo thiện cảm thông qua hình ảnh BV:

+Môi trường cảnh quan: khu chờ, nhà vệ sinh, hành lang
gọn gàng, sạch sẽ

+ Trang phục nhân viên, hành vi ứng xử, tính năng động

14
Các bước lập chiến lược

15