Protokol DLM Pengurusan Majlis

PROTOKOL
DALAM
PENGURUSAN
MAJLIS
PROTOKOL DALAM
PENGURUSAN MAJLIS
1. JAWATANKUASA 9. PANGGILAN HORMAT
2. TEMPAT MAJLIS 10. SUSUNAN TEMPAT
3. SENARAI JEMPUTAN DUDUK
11. JURUACARA
4. ATURCARA MAJLIS
12. ATURCARA
5. PAKAIAN DALAM
PENTADBIRAN
MAJLIS
13. PENYAMBUT TETAMU
6. KAD JEMPUTAN
14. RAPTAI
7. MENU
15. NILAI-NILAI ISLAM
8. SUSUNAN
16. POST-MORTEM
KEUTAMAAN
www.protokol-malaysia.com
1. JAWATANKUASA
 KEAHLIAN JAWATANKUASA
 TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB
 MAJLIS YANG DIKENDALIKAN
2. TEMPAT MAJLIS
 SENANG DITUJU
 TEMPAT LETAK KERETA
 RUANG LEGAR
 KEMUDAHAN ASAS
 KESESUAIAN DENGAN MAJLIS
3. SENARAI JEMPUTAN
 RINGKASAN SENARAI
 SENARAI NAMA
 SENARAI KEUTAMAAN
 SENARAI KEHADIRAN
 SENARAI YANG HADIR
4. ATURCARA MAJLIS
 MAJLIS SIANG
 MAJLIS PADA HARI JUMAAT
 MAJLIS MALAM
 SUSUNAN MAJLIS
5. PAKAIAN DALAM
MAJLIS
 MAJLIS PENUH ISTIADAT
 MAJLIS FORMAL
 MAJLIS SEPARUH FORMAL
 MAJLIS TIDAK FORMAL
6. KAD JEMPUTAN
 BUTIR-BUTIR KAD JEMPUTAN
 PENULISAN KAD JEMPUTAN
 PENGEDARAN KAD JEMPUTAN
7. MENU
 JAMUAN RINGAN DALAM MAJLIS
 MAJLIS KHAS JAMUAN RINGAN
 JAMUAN MAKAN
 CARA
– Buffet berdiri
– Buffet duduk
– Duduk
 MENU DAN PEMILIHANNYA
 MENU BIASA
 MENU BARAT
8. SUSUNAN KEUTAMAAN
 SUSUNAN KEUTAMAAN
PERSEKUTUAN
 SUSUNAN KEUTAMAAN NEGERI
 PEMASALAHAN PELAKSANAAN
 PENYESUAIAN
9. PANGGILAN HORMAT
 PANGGILAN HORMAT JAWATAN
POLITIK
 PANGGILAN HORMAT JAWATAN
KERAJAAN
 PANGGILAN HORMAT KETURUNAN
 LAIN-LAIN PANGGILAN HORMAT
10. SUSUNAN TEMPAT DUDUK
 PENTAS KHAS MAJLIS PERASMIAN

 KEDUDUKAN TETAMU LAIN
 MEJA KHAS JAMUAN MAKAN
 KEDUDUKAN TETAMU LAIN DALAM
MAJLIS JAMUAN MAKAN
11. JURUACARA
 TUGAS JURUACARA
 TAHAP MAJLIS
– Rasmi atau tidak rasmi
– Formal atau tidak formal
 TEKS JURUACARA
– Masa
– Cue
– Ann
12. ATURCARA PENTADBIRAN
 TUJUAN
– Panduan Pegawai Pengendali
– Panduan Pegawai Terlibat
– Panduan Pekerja Terlibat
– Penentuan Protokol yang betul
– Pengawalan masa
– Panduan akan datang
13. PENYAMBUT TETAMU
 PANDUAN
– Keraian dan aturcaranya
– Kawasan dan tempat duduk
– Senarai tetamu
– Pakaian dan ketibaan penyambut
– Teknik menyambut
– Kesulitan
– Kesopanan
14. RAPTAI
 TUJUAN RAPTAI
– Meneliti tugas dan tanggungjawab
– Urutan aturcara majlis
– Penentuan masa
– Memperbaiki kelemahan
– Bayangan senario
15. NILAI-NILAI ISLAM
MAJLIS HENDAKLAH
MENGGAMBARKAN HASRAT
KERAJAAN MENGENAI DASAR
PENERAPAN NILAI-NILAI ISLAM
SEJAJAR DENGAN AGAMA ISLAM
SEBAGAI AGAMA RASMI
16. POST MORTEM
 MENILAI KELANCARAN PERJALANAN
MAJLIS
 KEJAYAAN
 KELEMAHAN YANG DIDAPATI
 MENGATASI KELEMAHAN
 CARA MEMPERBAIKI KESELURUHAN
MAJLIS
 PANDUAN AKAN DATANG
KEMAHIRAN
PROTOKOL
DAN ETIKET
SOSIAL
KEMAHIRAN PROTOKOL DAN
ETIKET SOSIAL
1. ELEMEN PENTING
2. ELEMEN PENTING DALAM ETIKET
SOSIAL
3. PENGEMASAN DAN PENAMPILAN
DIRI
a. Citarasa berpakaian
b. Sapaan
c. Berjabat tangan
d. Perbualan sosial
Samb.
4. TATACARA PERGAULAN DAN
PERDAMPINGAN
a. Gaya diri
b. Pertemuan dan perkenalan
5. KESOPANAN DALAM PELBAGAI MAJLIS
JAMUAN
a. Majlis perasmian
b. Jamuan ringan
c. Jamuan secara buffet
d. Pemilihan menu
Samb.
6. KESOPANAN DI MEJA MAKAN
7. PANGGILAN HORMAT BAGI ORANG-
ORANG KENAMAAN
8. GELARAN DAN PANGGILAN HORMAT
BAGI PENYANDANG DARJAH
KEBESARAN
9. SUSUNAN DAN PENGIBARAN
BENDERA DALAM PELBAGAI SITUASI
Samb.
10. PEMASANGAN GAMBAR ORANG
KENAMAAN DI DINDING
11. MENGENALI ORANG KENAMAAN
12. ETIKET SAMBUTAN KETIBAAN
ORANG KENAMAAN
13. CARA MENGIRING ORANG
KENAMAAN
14. CARA MENUNJUKKAN SESUATU
KEPADA ORANG KENAMAAN
Samb.
15. PERCAKAPAN DAN PERBUALAN
DENGAN ORANG KENAMAAN
16. ETIKET PENGGUNAAN TELEFON
17. CARA MEMPERSILAKAN TETAMU
18. ADAB PERBUALAN
19. CARA MENGHIDANG
KESOPANAN DALAM
PENGGUNAAN TELEFON
1. PENGGUNAAN
a. Jawab serta merta
b. Professional
c. Suara
d. Pemanggil letak dahulu
e. Cara meletak
f. Makanan
g. Minima
Samb.
2. CARA MENJAWAB
a. Senyum
b. Sapa
c. Nama
d. Bantuan
3. TALIAN TERUS
a. Sebut bahagian
b. Talian bersama
c. Tiada orang
d. Setiausaha
Samb.
4. PEMANGGIL MENUNGGU
5. CARA MEMANGGIL
6. SALAH NOMBOR
7. TALIAN TERPUTUS
8. MEMANGGIL
9. MENGAMBIL PESANAN
10. PERTANYAAN
SIDES FOR SERVICE
1. OLDEN DAYS
a. Food service from the left
b. Food clearance from the
right
c. Drink and glass service
from the right
d. Glass clearance from the
right
Samb.
2. CONTINENTAL TRADITION
a. Place clean plate and glasses from the guest’s
right
b. Place coffee cups and saucers with under plate
from the guest’s left
c. Serve food from the guest’s left
d. Serve drinks from the guest’s right
e. Clear all used items, that is, cup and glasses from
the right
Samb.
3. ENGLISH ADAPTATION
a. Plates and utensil for food are placed from
the left
b. Food is served from the left
c. Used food plates are cleared from the left
d. Glasses are placed from the right
e. Drink is served from the right
f. Used glasses are cleared from the right
Samb.
4. DRINKS AND COFFE SERVICE SIDES
Drinks are served from the right. Coffee cups,
sugar and bread are placed before or offered to
the guest from the left.
Because coffee, and other beverages is served

from the right, it is considered illogical to place
coffee cups and saucers from the left. As such,
ADOPTING ONE PRACTICE AND STICKING
TO IT IS IMPORTANT.
TAMAT

Protokol DLM Pengurusan Majlis

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Protokol DLM Pengurusan Majlis

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PROTOKOL

 PENTAS KHAS MAJLIS PERASMIAN

Because coffee, and other beverages is served

You might also like