1

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT CÔNG SỞ

ThS. Dương Ngọc Minh Triết

27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 2

I. GIÁ TRỊ VÀ NIỀM TIN

1. Thái độ đối với xung đột
2. Cách hành xử trong xung đột

II. CÁCH GIẢI THÍCH XUNG ĐỘT

NỘI DUNG III. PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN XUNG ĐỘT

1.Tổng quan
2.Tham gia xung đột
3.Tránh né xung đột

IV. TÌNH CẢM THAY ĐỔI

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 NGUYÊN NHÂN -> XUNG ĐỘT 3

+ Vănhóa
+ Quyềnlực
+ Tínhcách
+ Dữliệu

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 I. GIÁ TRỊ VÀ NIỀM TIN 4

• GIÁ TRỊ VÀ NIỀM TIN

DẪN ĐẾN THÁI ĐỘ

• CÁCH HÀNH XỬ KHI

XẢY RA XUNG ĐỘT

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 I. GIÁ TRỊ VÀ NIỀM TIN 5

GIÁ TRỊ
NIỀM TIN

THÁI ĐỘ

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 I. GIÁ TRỊ VÀ NIỀM TIN 6

1. GIÁ TRỊ VÀ NIỀM TIN DẪN ĐẾN THÁI ĐỘ

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 I. GIÁ TRỊ VÀ NIỀM TIN 7

1. GIÁ TRỊ VÀ NIỀM TIN DẪN ĐẾN THÁI ĐỘ

“It takes two to tango” [1]

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 I. GIÁ TRỊ VÀ NIỀM TIN 8

2. CÁCH HÀNH XỬ KHI XẢY RA XUNG ĐỘT

1. Tự hỏi: 3.
4.2.ĐẶT
ChoNGƯNG
«Tôiphép
MÌNH ởKHƠI
đượcbản
LỢI
VỊthân
gì
TRÍ LẠI
khi
LẮNGxung
THẮNG
của đột
NGHE
người xung
đối đột»
diện

LỜI
KHUYÊN

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 9

II. CÁCH GIẢI THÍCH XUNG ĐỘT

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 II. CÁCH GIẢI THÍCH XUNG ĐỘT
10

Cách mọi người tiếp cận xung đột là thuật lại câu chuyện có
nguyên nhân gây xung đột để giải thích xung đột của họ.
Cách giải thích
(GT) xung đột

Hiểu vấn
Tính Tính GT GT đề gây
cá hệ chặt mập xung đột
nhân thống chẽ mờ

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 11

III. PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN XUNG ĐỘT

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 III. PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
12
XUNG ĐỘT
1. TỔNG QUAN
1. THAM
GIA

2 CÁCH
TIẾP CẬN
XUNG ĐỘT

2. TỪ CHỐI

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 III. PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
13
XUNG ĐỘT
2. THAM GIA XUNG ĐỘT
Lý do tham gia xung đột: khi phải đối mặt với xung đột gắn đến
nhu cầu/ lợi ích cá nhân đang diễn ra, cuối cùng sẽ tham gia

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 III. PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
XUNG ĐỘT 14

3. TRÁNH NÉ XUNG ĐỘT

Tránh né bằng Tránh
cách Tránh
vui né
vẻ Tránh
né
thông
bằng
chấp né
qua
nhận bằng
cách giảicách
người
(OK, đạicốdiện
quyết
We’ll ý từIt(Let’s
vấn
Do chối
đề nhanh
Your Youchóng
Way; Now
Tránh né do hết
Tránh
Tránh né gây hấn thụ(There’s
độngTránh
(If hi
You
né vọng
né sự
thụ
Are (What’s
công
động
Angry (I the
kích
Refuse
at Me, Use?)
That’s
to Tango)
Your Problem)
Can We Talk(IfNo
IAbout
Close
and My Eyes,
Conflict;
Them IFight)
Have
Something ItElse?)
Will Go
Fixed Everything)
Away)
Tránh
Hành né
vi hungxung đột
thụkhi
hăngđụng
“Đừng vàokhông
động có bất
là những
tôi, nếu cứ quyền
hành
không sẽ lực
vi liên
bạn nào
quan
hối có thể
đến
hận”. thay
hành đổi
động
hung hăng gián tiếp chứ khôngtình thếtrực
phải xung độtgây hấn
tiếp

8 cách
tránh né

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 IV. TÌNH CẢM THAY ĐỔI 15

Người biện hộ (người đàm phán)

Người ra quyết định (trọng tài):

Người hướng dẫn (hòa giải viên)

6 KIỂU
NGƯỜI Hòa giải viên (thấu cảm):
TRONG
XUNG
Nhà cung cấp thông tin (chuyên gia):
ĐỘT

Người quan sát (nhân chứng)

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 CÁC KIỂU XUNG ĐỘT

10/27/22 A03052 – Quản trịHỌC:

MÃ MÔN xungA03052đột công sở
16
 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

[1] Bernard Mayer, [2012], The Dynamics of Conflict: A Guide to

Engagement and Intervention 2nd Edition.

[2] Thu Nhi (biên dịch), [2002], Nghệ thuật lắng nghe để xử lý xung đột, NXB
Trẻ, Hà Nội.

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 18

• 27/10/22 A03052 – Quản lý

A03055 trị và CẢ
xung
giải
độtLỚP
quyết sởCÙNG
côngxung đột THẢO LUẬN
 ĐẶT TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN 19

Mình với cương vị là một ông giám sát an toàn

ở công trường Xcons nhiệm vụ của mình ngoài
công trường chính đó là nhắc nhở công nhân
về vấn đề thực hiện công tác an toàn. Một ngày
đi làm bình thường thì vị GSAT này mới thấy
ông công nhân B đứng trên giàn giáo (cao 2 m
có đầy đủ lan can 2 line và thủ tục kiểm tra an
toàn đầy đủ) nhưng không đeo dây an toàn
theo quy định của công trình. Anh giàm sát
mới nói nặng nói nhẹ ông công nhân B và yêu
cầu đeo dây khi làm việc. Ông công nhân B
mới nói lại với gsat: «Chỉ leo lên vặn con
bulong cố định cốp-pha rồi xuống liền».
Nhưng anh GSAT này mới không chịu và nhất
quyết chụp ảnh, bảo ông công nhân kia xuống,
lập biên bản sự việc, và đòi thu thẻ đuổi ra
khỏi công trường. Ông công nhân mới cự cãi
và hăm doạ ông giám sát an toàn.
• 27/10/22 A03052 – Quản lý
A03055 trị và
xung
giảiđột
quyết
côngxung
sở đột
 20

THANK YOU
Thanks for your time

• 27/10/22 A03052
903050
– Quản trị xung đột công sở