ZAKUPY

SPOŻYWCZE
ONLINE

ZOFIA BRONIKOWSKA, MICHALINA NIEBORAK,

A L E K S A N D R A M I L L E R , D O M I N I K A PA Ł A S Z , M A RT Y N A
KNYPIŃSKA
CEL: ZACHĘCENIE LUDZI DO
KORZYSTANIA Z ZAKUPÓW
ONLINE POPRZEZ
UŁATWIENIE PROCESU
INTERNETOWEGO
PYTANIA
BADAWCZE
1. DLACZEGO ZAKUPY ONLINE SĄ TAK
MAŁO POPULARNE?
• Jak bardzo wypromowane są tego typu zakupy?
• Jakie są ograniczenia związane z całym
procesem(wiek/technologia/miejsce/płeć/itd.)?
2. JAKIE SĄ WADY TAKICH
ZAKUPÓW/CO NAM PRZESZKADZA?

• Na ile intuicyjny jest proces kupowania?  

• Jakie warunki musi spełniać użytkownik?
• Jak zwiększyć zaufanie klienta? 
3. JAKIE SĄ ZALETY ZAKUPÓW
ONLINE?
• Jak udoskonalić to co nam się podoba?
• W jaki sposób zakupy online ułatwiają nam życie?
4. JAK AKTUALNIE WYGLĄDA PROCES
ZAKUPÓW SPOŻYWCZYCH ONLINE?

• Jak dużo informacji (i jakie?) trzeba podać

w serwisie?
• Ile czasu zajmuje cały proces robienia
zakupów na stronie sklepu?
5. CO MOŻNA ZROBIĆ, ABY
ULEPSZYĆ PROCES
ROBIENIA ZAKUPÓW?

• Co by zachęciło ludzi do korzystania

(częściej) z tej metody?
• Na ile intuicyjny jest proces
kupowania?  
GRUPA
BADAWCZA
PROFIL BADANEGO

• Wiek: 20 – 50 lat
• Mieszkaniec miasta powyżej 50 tys. mieszkańców
• Sprawnie posługujący się komputerem

"Jan jest zabieganym dorosłym, który chciałby robić

szybkie i proste zakupy spożywcze w Internecie, ponieważ
ceni sobie czas spędzony z rodziną bardziej niż spędzony
na obowiązkach"
METODY
BADAWCZE
OBSERWACJA
• Opis metody: metoda jakościowa; badacz śledzi zachowanie osoby wykonującej zakupy
online; obserwowane są też komentarze, mowa ciała, emocje itp. 
• Na jakie pytanie może odpowiadać metoda?
- ile czasu poświęca on na wykonanie danych zadań na stronie
- które czynności sprawiają mu trudność
- które rozwiązania znajduje bez problemu
• Ograniczenia: wstydliwość osoby badanej, strach przed oceną, nierzeczywiste warunki
badania, zła interpretacja polecenia
• Grupa: grupa badawcza
• Dobre praktyki/wskazówki: dbaj o komfort osoby badanej, bądź uważnym obserwatorem,
dokumentuj to, co obserwujesz
• Zaskoczenie: ?
WYWIAD INDYWIDUALNY
POGŁĘBIONY (IDI)
• Opis metody: rozmowa dwóch osób (moderatora i uczestnika), pozwala na poznanie indywidualnej
opinii
• Na jakie pytanie może odpowiadać metoda?
- Jakie są preferencje użytkownika/ów?
- Jakie emocje wzbudza proces zakupowy?

• Ograniczenia: nieumiejętność werbalizacji swoich myśli, brak otwartości osoby badanej

• Grupa: grupa badawcza
• Dobre praktyki/wskazówki: dbaj o komfort osoby badanej, słuchaj! i dokumentuj
• Zaskoczenie: ?
HARMONOGRAM
DATA ZADANIE
10.12 – 17.12 (tydzień) Zaprojektowanie procedury badawczej –opracowanie pytań do
wywiadu i ankiety
18.12 – 06.01 (ponad 2 tygodnie) Badanie
07.01 – 13.01 Opracowanie danych
14.01 Prezentacja wyników
DZIĘKI!