KUMPULAN INOVASI

DAN KREATIF (KIK)

1
 KANDUNGAN
Modul 1
• Pengenalan

Modul 2
• PDCA

Modul 3
• Pemilihan Projek

Modul 4
• Definisi Masalah

Modul 5
• Penetapan Sasaran

2
 KANDUNGAN
Modul 6
• Teknik Analisis Punca Masalah

Modul • Tindakan Pembetulan

7

Modul 8
• Pemantauan & Penyeragaman

Modul 9
• Pencapaian & Penciptaan Nilai

3
 1.0 PENGENALAN

• Pengenalan tentang organisasi

• Penerangan jabatan dan carta
organisasi
• Unit dimana Kumpulan KIK berada
• Pengenalan dan carta organisasi
kumpulan
• Fasilitator
• Ketua Kumpulan
• Ahli-ahli Kumpulan

4
CARTA ORGANISASI HOSPITAL USM

UNIT SOKONGAN KLINIKAL 1

Timbalan Pengarah (U52)

UNIT PEMBANTU PERUBATAN KAMI

DAN ATENDAN KESIHATAN DISINI

UNIT KEJURURAWATAN

UNIT PEMULIHAN
 RANGKAIAN,
PENGURUSAN SISTEM OPERASI,
SISTEM PENGKALAN DATA
MAKLUMAT & STORAN

Mohd. Fitri Edros(F41) Mohd. Nasri Mat Isa(F41)

Ketua Unit Ketua Unit

Sistem Staf Server &

Rangkaian
Sistem Pelajar
Storan &
Pengkalan Data
Pembangunan Web

Kad Pintar
Sistem Kewangan

Sistem Perpustakaan Kamera IP

Sistem Kehadiran

Pengurusan Portal

6/
 EN. JANUDIN
BAKAR
PENASIHAT

CIK NAZWIN AZMIRA NAFIKUDIN

FASILITATOR

EN. MAZLAN MAUN

KETUA KUMPULAN

EN. AFIZAN KEROMAN

SETIAUSAHA

AHLI JAWATANKUASA

EN. EN. PN. CIK CIK CIK CIK DR.

HARIS YUSRAN SALBIAH AKMAR NURUL SHAZILA ROSENAH HAMDAN
14
 1.0 PENGENALAN

• Matrik penglibatan ahli

dalam mesyuarat
• Sejauh mana komitmen
ahli dalam projek
• Kehadiran mesyuarat 95%
ke atas

8
 KEHADIRAN MESYUARAT
MESYUARAT DIADAKAN SELAMA 2 JAM SETIAP HARI SELASA
DIS 2006 JANUARI 2007 FEB. 2007 MAC 2007 APRIL 2007 MEI 2007 JUN 2007
NAMA AHLI
KUMPULAN 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2
12 19 26 2 9 16 23 30 6 6 3 8 5
3 0 7 3 0 7 0 7 4 5 2 9 2 9 6

1 ABDULLAH H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H

2 ZAINUDDIN H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H

3 NAZRI H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H

4 NORAZALI H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H

5 AFENDI H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H

6 RAZALI H H H H H H H H H H H H H H H H 1%H H H H H H H H H H H H

7 AB. RAOF H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H

C
8 YANI H H H H H H H H H H H H H
T
H H H H H H H H H H H H H H

C
9 ISMAIL H H H H H H H H
S
H H H H H H H H H H H H H H H H H H H

C
10 FATIMAH H H H H H H H H H H H H H H H H H
K
H H H H H H H H H H

H HADIR
CK CUTI KECEMASAN
CS CUTI SAKIT
CT CUTI TAHUN
MESYUARAT DIADAKAN SELAMA 2 JAM
SETIAP HARI SELASA 99%
HADIR TAK HADIR
 REKOD KEHADIRAN
MESYUARAT
2006 2007
Bil Nama
Dis Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogo Sept Okt Nov Dis
1 En. Jasmani Ab. Manaf P PP P √  √ √√
  √ √               
2 En. Abdullah Hamat √Ï PP P √  √ √ √  √ √               
3 Pn. Nurhihan Jamaludin P PP P √  √ √ √  √ √               

Cik Che Suhailah A.

4 Rahman P PP P √√ √√
  √ √               
5 CiK Noraini Md. Zain P PP P √  √ √  √ √ √               
6 Cik Haizan Hassan P PP P √  √   √
√√ √               
7 Cik Azyani Amran √Ï PP P √  √ √  √ √ √               
8 En. Zakaria Yusof Ï PP P √  √ √√
  √ √               
9 En. Abd. Rahim Awang P PP P √  √ √√
  √ √               

98.8%
PENGENALAN
 PERATUS KEHADIRAN MENSYUARAT KIK BAGI KUMPULAN
FIREWALL SRTRIKE BACK

1 Purata Peratus
10 0 3 Kehadiran = 95.79%
90
Peratus Kehadiran
PURATA PERATUS KEHADIRAN MESYUARAT KIK BAGI 80
KUMPULAN FIREWALL STRIKE BACK 2 R h a fiz u a n - C u t i
70 1

60

4.21% 50 2 H a s ri - Ku rs u s
If a h a n a - Ku rs u s
40 Z a u ya h -
P e p e rik s a a n
30
3 N a s ri -
20 M e s yu a ra t

10

0
14- 28- 12- 26- 8-Feb- 22- 08- 13- 19- 10- 22- 27- 02- 13- 7-Sep- 14- 18-
Dis -06 Dis -06 J an-07 J an-07 07 Feb-07 Mac- Apr - Apr - May- May- J ul-07 Ogo- Ogo- 07 Sep-07 Sep-07
07 07 07 07 07 07 07

Ta r i k h

95.79 %

Hadir Tidak Hadir

11/
PENGENDALIAN MESYUARAT
Bulan Tahun 2006 Tahun 2007
Nama Jun Julai Ogos Sept. Okt Nov Dis Jan Feb Jumlah Peratus

Wan 8 8 8 8 8 8 8 8 4 68 100%

Ros 8 8 8 8 8 8 8 8 4 68 100%

Meria 8 8 8 8 6 7 8 7 4 64 94.1%
m

Ng 8 8 8 7 8 6 7 8 2 62 91.2%
Aza 8 8 8 6 6 8 8 8 4 64 94.1%

Zihan 8 8 8 7 6 8 7 6 4 62 91.2%

Marian 8 8 8 6 7 8 8 8 3 64 94.1%
i

Awi 8 8 8 8 6 6 7 8 3 66 97%

Epi 8 8 8 7 8 6 8 8 4 65 95.6%

Syahir 8 8 8 7 8 7 7 8 4 65 95.6%
 TUGAS AHLI
AHLI PERANAN TUGAS
En. Jasmani Ab. Manaf Ketua Kumpulan - Mengatur tugas
- Kumpul Data
Cik Haizan Hasan Setiausaha - Catat minit mesyuarat
- Urusan surat menyurat, laporan
En. Zakaria Yusof Ahli Kewangan
Pn. Nurhihan Jamaludin Ahli Sedia laporan, data dan
persembahan
Cik Noraini Md. Zain Ahli Penyedian bahan persembahan
Cik Che Suhailah A. Rahman Ahli Penyedian bahan persembahan

Cik Azyani Amran Ahli Menyediakan peralatan,

Cenderahati dan kemudahan ahli
En. Abdullah Hamat Ahli Urusan surat menyurat, mengumpul data
En. Ab. Rahim Awang Ahli Penyediaan tempahan peralatan dan
bahan persembahan

PENGENALAN
Sumbangan Ahli
Bil Peringkat Projek Wan Ros Yam Aza Ng Yani Zihan Epi Awi Sahir
1 Mengenalpasti masalah 9 9 7 8 9 9 8 9 9 9
2 Pemilihan masalah 9 9 8 7 9 9 7 9 9 9
3 Penjelasan & Definisi masalah 9 8 9 9 8 8 9 8 8 8
Objektif & penetapan sasaran
4 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8
projek
5 Tema projek 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8
6 Analisis masalah 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
7 Pengumpulan data 9 8 9 9 8 8 9 8 8 9
8 Cadangan penyelesaian 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
9 Pengesahan & penilaian projek 8 8 8 9 9 8 9 8 8 8
10 Pencapaian hasil projek 9 9 9 8 8 9 8 9 9 9
11 Tindakan penyeragaman 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
12 Penilaian kumpulan 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
13 Persembahan projek 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
PERATUS (%) 95.7 92.3 91.5 91.5 92.3 92.3 91.5 92.3 92.3 91.5
 HARIS DR MAZLAN YUSRAN AFIZAN SALBIAH AKMAR NURUL ROSENAH SHAZILA
HAMDAN
Mengenalpasti
Masalah
Pemilihan Masalah

Analisa Punca
Masalah
Pengumpulan &
Analisa Data
Cadangan Tindakan
Pembetulan
Perlaksanaan
Projek
Semakan (Kumpul &
Analisa Data)
Kajisemula Data

Penyediaan Laporan

Persembahan Hari
Q & Hari Mekar

PETUNJUK = terlibat = tidak terlibat

17
 2.0 PDCA

• Bina PDCA ( Perancangan

Berterusan ) hingga
perlaksanaan
• Bina Carta Perbatuan / Grant
Chart
• Rancang (Plan)
• Laksana (Actual)

16
 1. Penyeragaman
2. Pemantauan 2 1. Penubuhan kumpulan
2. Perancangan projek
3. Senaraikan masalah
4. Senarai pendek masalah
5. Definisi masalah
6. Latarbelakang masalah
7. Kutip data 1 dan Pareto 1
8. Target setting
9. Analisa punca masalah

1. Kenalpasti punca paling

mungkin
1. Kutip data 2 dan 2. Cadangan penyelesaian
Pareto 2 3. Perlaksanaan penyelesaian
2. Periksa (Pareto dan
Perbandingan)
3. Pemantauan 1

17/
 KITARAN P.D.C.A.
• menetapkan tema
• menetapkan sasaran projek
• mengenalpasti masalah
• memilih masalah
• menganalisa masalah

RANCANG
(Plan) • pengumpulan data
• analisis data
piawaian • • analisa punca
rancangan • • cadangan penyelesaian
masa hadapan TINDAKAN LAKSANA
Konvensyen • (Action) PDCA (Do)
• pelan bertindak 1
• persembahan
pengurusan
• pelan bertindak 2
SEMAKAN
(Check)

• mengatasi keputusan
• menilai pembetulan
• tindakan pembetulan
• persembahan kumpulan

PERANCANGAN DAN PELAKSANAAN

Kitaran PDCA
Januari 2007

RANCANG

TINDAKAN 1.Penubuhan
kumpulan
1.Tindakan
2. Pemilihan projek
penyeragaman
3. Analisa maslah
2. Tindakan
4. Penetapan sasaran
susulan
pemilihan masalah
5. Menetapkan
sasaran

LAKSANA
SEKMA 1. merancang dan
memilih cadangan
1 Penilai
penyelesaian
an
2. Ujicuba cadangan
semula
penyelesaian
2.
3. Pengumpulan data
Persembahan
[
Pengurusan
4. persembahan akhir

Ogos-Disember 2006 Julai-Ogos 2006

 • Mengenalpasti masalah
• Pemilihan masalah
Tindakan Penyeragaman • Penjadualan
• Menganalisa Projek
• Pengumpulan data
• Cadangan Penyelesaian

• Perlaksanaan Ujicuba
Penilaian Projek • Keputusan
• Persembahan
Pengurusan

18
 JADUAL PERANCANGAN
DAN PELAKSANAAN
Tarikh: Disember 2006 hingga Jun 2007

Tahun 2006 Tahun 2007

BIL AKTIVITI
Disember Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogo Sept Okt Nov Dis

1 Mengenal pasti masalah

2 Memilih masalah

3 Menyemak cadangan soalan kajiselidik

4 Pengumpulan data

5 Analisa masalah

6 Pemilihan Masalah
Pelaksanaan Ujicuba dan Pengumpulan
7
Data

8 Persembahan awal ( Pengurusan )

9 Penilaian penyelidikan

10 Keputusan dan persembahan akhir

11 Tindakan keseragaman dan susulan

12 Konvensyen ICC Kampus Kesihatan

13 Konvensyen ICC NPC Peringkat Wilayah

Perancangan Tindakan (Action)

PERANCANGAN DAN PELAKSANAAN

 TAHUN 2006 2007

BULAN OKT NOV DIS JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO

MINGGU                                                                  

Menge
nalpas
                                                                   
ti
Masala
  h                                                                  

Pemilih
an
Masala
                                                                   
h
                                                                     

Menga
p nalisa                                                                  

Masala
h
                                                                   
Projek
Pengu
mpulan
                                                                   
Data
(sebelu
m
projek
                                                                   
)
Cadang
  an                                                                  

Penyel
  esaian                                                                  

Perse
mbaha
                                                                   
n
Pengur
  usan I                                                                  

Perlak
D sanaan                                                                  

Ujicub
Sebelum Projek Selepas Projek 19
 JADUAL PERANCANGAN(CARTA PERBATUAN)
TAHUN DAN BULAN DISEMBER 2006 JANUARI 2007 FEBRUARI 2007 MAC 2007 APRIL 2007 MEI 2007 JUN 2007
AKTIVITI
KUMPUL
AN MINGGU 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

P 1
MENGENALPASTI/ MEMILIH
MASALAH

2 PENJELASAN PROJEK

3 OBJEKTIF DAN DEFINASI PROJEK

PENETAPAN SASARAN
4 PROJEK/TEMA

ANALISA MASALAH/ PROJEK

5 PENAMBAHBAIKAN

6 PENGUMPULAN DATA (SEBELUM)

PEMILIHAN CADANGAN
7 PENYELESAIAN

D 8
PERSEMBAHAN CADANGAN
PENYELESAIAN

PERMOHONAN/ KELULUSAN
9 MELAKSANA UJICUBA

UJICUBA 1 DAN
10 PENGUMPULAN DATA

UJICUBA 2 DAN
11 PENGUMPULAN DATA

12 PERSEMBAHAN AKHIR

C 13
PENGESANAN & PENILAIAN
PROJEK

PELAKSANAAN CADANGAN
14 PENYELESAIAN

A 15 TINDAKAN PENYERAGAMAN

16 TINDAKAN SUSULAN

PERANCANGAN PERLAKSANAAN
3.0 PEMILIHAN PROJEK

• Brainstorming untuk pilih

masalah / tajuk
• Waktu pilih masalah
disenaraikan
• Adakah dalam kawalan Jabatan
• Luar kawalan Jabatan

24
 MODEL PEMILIHAN MASALAH KUMPULAN

BRAINSTORMING MASALAH
1
KUMPULAN7
SENARAI PROJEK BERPOTENSI
ATAU
AFFINITY DIAGRAM 2

SENARAI PROJEK BERPOTENSI

ANALISA SMART ATAU 3 DAN

DI SOKONG DENGAN
SENARAI PENDEK MASALAH DATA

ANALISA FAEDAH 5
ATAU FORCE RANKING
4
SENARAI PENDEK MASALAH

Catatan: Kelemahan ketara adalah pada proses 5. Ia lazimnya tidak dilakukan

oleh kumpulan yang baru pertama kali melaksanakan projek KIK.
 MENYENARAI MASALAH
(brainstorming)
BIL MASALAH PENCADANG

1. Pengisian borang yang berulang kali (bertindih) oleh pelajar

pergigian Pn. Nurhihan

2. Pembaziran ‘Stainless Steel Wire’ oleh pelajar pergigian di Hj. Abdullah

Makmal Teknologi Pergigian
3. Kemudahan rawatan pergigian untuk pesakit istimewa dan
pesakit dari wad Dr. Zaihan

4. Tanda/tunjuk arah dan kedudukan di bangunan PPSG Dr. Zaihan

5. Kebocoran bumbung PPSG setiap kali tiba musim hujan yang
lebat En. Ab. Rahim

6. Masalah penyimpanan barang di stor penyimpanan (tidak

sistematik, ruang terhad, jumlah barangan yang banyak) En. Ab. Rahim

7. Tempoh menunggu rawatan pergigian yang panjang (tempoh

pangiilan rawatan mengikut giliran selepas pendaftaran) En. Zakaria

MENYENARAI MASALAH
Menggunakan Kaedah ‘Brainstorming’

Bil Tajuk Cadangan Pencadang

1 Pengurusan Harta Modal kurang efisien. Rhafizuan

2 Penyelenggaraan perkakasan tidak teratur Abdul Hapes

3 Terlalu banyak aduan mengenai portal melalui panggilan telefon. Rohazna

4 Penyimpanan maklumat perisian tidak terurus Mohd Hasri

5 Staf kurang pendedahan dalam bidang tugas masing-masing. Ifahana

6 Rekod pemantauan perkhidmatan rangkaian kurang efisien. Mohd Nasri

7 Ruang stor yang sempit Zauyah

8 Perekodan maklumat kategori telefon kurang efisien Hapes

9 Staf kurang terlatih menggunakan aplikasi yang disediakan oleh Mohd Nasri
pihak ICT
10 Staf kurang terlatih menggunakan aplikasi asas Teknologi Zauyah
Maklumat
11 Staf tidak hadir tepat pada masa Mohd Nasri

27/
SENARAI PERMASALAHAN
BIL PILIHAN MASALAH PENCADANG

1. TANDAS KOTOR DI JABATAN KECEMASAN HUSM RAZALI

2. PESAKIT MENUNGGU UNTUK MENDAPATKAN NAZRI

RAWATAN TERLALU LAMA DI JABATAN KECEMASAN
3. TIADA RUANG RAWATAN UNTUK KES-KES-PESAKIT RAOH
ISTIMEWA(OKU,WARGA EMAS DAN NEONATAL)DI
JABATAN KECEMASAN
4. PERALATAN SPLINT TIDAK MENCUKUPI DI JABATAN ZAINUDIN
KECEMASAN
5. PENGHANTARAN SPESIMEN KE MAKMAL TIDAK YANI
TERATUR DI JABATAN KECEMASAN
6. TEMUJANJI WAD NEURO TIDAK BERSISTEMATIK FENDI

7. PENGENDALIAN PESAKIT KECEMASAN TIDAK AZALI

MEMUASKAN DITEMPAT KEJADIAN
Pemilihan
Masalah

KLASIFIKASI MASALAH JABATAN

PEMBANGUNAN NETWORKING / SOKONGAN SISTEM

SISTEM OTOMASI PEJABAT PERAKAUNAN

Kesukaran mendapatkan Mengenalpasti masalah Laporan akaun dalam

bantuan teknikal ke atas networking di JCorp selalu Sistem UBS yang terhad.
sistem-sistem lama. down.
Tiada ruang penyimpanan “Mapping’ ke sistem UBS
Sistem yang dibangunkan notebook pool di Jabatan selalu hilang.
secara “in-house” hanya Teknologi Maklumat, JCorp.
dapat dicapai melalui
Internet Explorer 5.0 dan Kesukaran pengurusan
ke atas. pinjaman dan pulangan
peralatan komputer di Jabatan
Teknologi Maklumat, JCorp
Pengguna utama sistem
online JCorp yang Sistem pengoperasian yang
bertukar. tidak seragam di JCorp.

Penghawa dingin di Bilik Server

seringkali ‘trip’.
Kesukaran mengenal pasti kabel
network di Bilik Server Jabatan
Teknologi Maklumat, JCorp
Toner printer selalu bocor.
 A P
C D

A. Kepadatan Dokumen Pesakit Di B. Permohonan Borang Yang Kurang

Rak Berkesan
Pencadang : Cik Norakmar Abdullah Pencadang : En. Yusran Muslim
Pertambahan Dokumen yang Nombor
jumlah pesakit banyak jilid Sambil lewa Pendaftaran Salah

Dokumen terlalu Ruang terhad Nombor Kod Dokumen tidak

tebal Warna salah lengkap

C. Kesukaran Mengesan Dokumen D. Makluman Status Permohonan

Pesakit Laporan Perubatan yang kurang
berkesan
Pencadang : Cik Noor Rohaini Alias
Pencadang : Cik Rosenah Saari
Tercicir, beri Pegang dokumen Pertambahan Dokumen yang
kepada pesakit sendiri jumlah pesakit banyak jilid

Tiada Tidak ikut

Dokumen terlalu
pengawasan peraturan Ruang terhad
tebal
21
3.0 PEMILIHAN PROJEK

• Perincikan tajuk-tajuk projek

untuk disenarai pendek dengan
berpandukan
• analisis SMART nyatakan
TERIMA atau TIDAK

31
Menggunakan Kaedah ‘S M A R T’

Bi Diterima
Tajuk Huraian S M A R T
l ?

1
Pengurusan Harta Modal
kurang efisien.
Rekod maklumat harta tidak lengkap
Rekod sukar dicari    
2
Penyelenggaraan
perkakasan tidak
Jadual penyelenggaraan tidak lengkap
Tiada pemantauan    
teratur
Terlalu banyak aduan
mengenai portal melalui
Masalah kehilangan password yang kerap
Pengguna tidak mengetahui username    
3 panggilan telefon dan password
Pengguna tidak berusaha untuk mencari
jalan penyelesaian sendiri.

4
Penyimpanan maklumat
perisian tidak terurus
Rekod maklumat perisian sukar dicari
Tiada tempat yang dikhaskan untuk     
penyimpanan
Maklumat perisian tidak lengkap

5
Staf kurang pendedahan
dalam bidang tugas
Kurang pendedahan
Kurang latihan     
masing-masing.

6
Rekod pemantauan
perkhidmatan rangkaian
Borang kawalselia tidak diisi dengan
lengkap oleh staf bertugas    
kurang efisien. Rekod tidak tersusun menyebabkan
maklumat sukar dicari dengan segera

32/
 A P
C D

Bil. Masalah Spesific Measureable Achievable Realistic Timeliness Keputusan

Masalah Masalah
Kepadatan
Jumlah boleh diatasi Ruang mengambil
sampul Pertambah
1. kepadatan fail dengan penyimpanan masa yang
dokumen an dokumen
di rak menambah tak cukup lama untuk
pesakit di rak
bilangan rak diselesaikan

Masalah Berlaku
boleh kekeliruan Masalah
Permohonan Jumlah
Proses diatasi, pada mengambil
borang yang permohonan
2. tidak faedah kakitangan masa yang
kurang yang tidak
sistematik kepada stor tentang lama untuk
berkesan lengkap
kakitangan kod borang diselesaikan
terlibat dipohon

Masalah
Kesilapan
Kesukaran Jumlah boleh
semasa proses
mengesan dokumen tidak diatasi, Masalah
3. Luar lokasi ‘data entry’
dokumen dapat faedah sukar diatasi
dan meletak
pesakit disediakan kepada
fail
organisasi

Makluman
Masalah
status Masalah
Jumlah boleh
permohonan Rungutan dan boleh diatasi
Sukar pemohon tidak diatasi,
4. laporan aduan dalam
dihubungi dapat faedah
perubatan yang pelanggan tempoh
dihubungi kepada
kurang tertentu
organisasi
berkesan
24
 S A DITERIMA
BIL TAJUK MASALAH HURAIAN
M R T

PENGUMPULAN MAKLUMAT PENGARAH-

PENGARAH LUAR DIMANA JOHOR CORP ~ info kurang tepat
1. MEMPUNYAI PELABURAN(PEGANGAN EKUITI
~ Kecuaian
~ Penyemakan tidak teliti
KURANG DARIPADA 30%)

PENYELENGGARAAN BUKU DAFTAR ~ syarikat yang banyak

2. JABATAN YANG TIDAK TERATUR ~ maklumat tidak lengkap

PENGUMPULAN MAKLUMAT SYARIKAT YANG ~ Perlu rujukan

3. TERLALU BANYAK ~ Perlu ruang simpan

PENYIMPANAN LAPORAN MESYUARAT ~ Sukar dicari

~ Perlu ruang simpan
4. LEMBAGA PENGARAH SYARIKAT YANG TIDAK
~ Mudah koyak
TERATUR
~ Banyak kategori
~ Sukar dicari
~ Perlu ruang simpan
5. KESUKARAN MENCARI FAIL JABATAN
~ Mudah koyak
~ Banyak kategori
~ Dokumen kurang lengkap
6. RUANG STOR YANG SEMPIT ~ Kecuaian
~ Penyemakan tidak teliti
PENYELENGGARAAN TEMPAT MENYIMPAN ~ Dokumen kurang lengkap
7. DOKUMEN-DOKUMEN BERKANUN SYARIKAT
~ Kecuaian
~ Penyemakan tidak teliti

NOTA : Diterima Ditolak

 3.0 PEMILIHAN PROJEK

• Selepas tapisan kutipan data untuk

senarai pendek masalah / tajuk yang
di pilih.
• Gunakan pemberat Force Ranking
seperti 3, 2,1,0 ataupun rajah
sebaran untuk
• (korelasi) untuk kaitkan masalah
itu penting dilaksanakan

35
 PEMARKAHAN
(force ranking)
BIL MASALAH Kesan Penting Kekerapan Jumlah
Pengisian borang yang berulang kali (bertindih)
1. 27 21 21 69
oleh pelajar pergigian
Pembaziran
Pembaziran ‘Stainless Steel Wire’ oleh
‘Stainless Steelpelajar
Wire’
oleh
27 pelajar
2.
pergigian di Makmal Teknologi Pergigian
pergigian
Kemudahan di Makmal
rawatan Teknologi
pergigian untuk pesakit Pergigian
27 27
8181

3. 18 9 9 36
istimewa dan pesakit dari wad
Tanda/tunjuk arah dan kedudukan di bangunan
4. 27 27 27 81
PPSG

5.
Tanda/tunjuk arah dan kedudukan di bangunan
Kebocoran bumbung PPSG setiap kali tiba musim
PPSG
hujan yang lebat
27 27 18
8172

Masalah penyimpanan barang di stor

6. penyimpanan (tidak sistematik, ruang terhad, 27 9 9 45
jumlah barangan yang banyak)
Tempoh menunggu rawatan pergigian yang
7. panjang (tempoh pangilan rawatan mengikut 151 21 27 53
giliran selepas pendaftaran)

MENYENARAI MASALAH
 PENJIMATAN KUALITI PENGAWALAN KEKEMASAN
MASALAH MASA KERJA DOKUMEN JUMLAH
PEJABAT
X4 X3 X2
X1

KERTAS MESYUARAT
LEMBAGA PENGARAH
JOHOR CORPORATION YANG 24 6 21 14 1 1 60
TIDAK TERATUR 7 7

SURAT-SURAT PERJANJIAN
YANG TIDAK SERAGAM 28 7 18 6 12 6 5 63
5

FAIL PENDAFTAR SYARIKAT

YANG DITUTUP TERLALU
4 1 9 3 2 1 3 3 18
BANYAK

KESUKARAN MENCARI 32 8 18 6 12 6 6 6 68
FAIL JABATAN
 PEMILIHAN MASALAH
FORCE RANKING
Bil Senarai Masalah Amat Penting Kurang
. Penting 70-79% Penting
>80% <70%
1. TANDAS KOTOR DI JABATAN KECEMASAN

2. PESAKIT MENUNGGU UNTUK MENDAPATKAN
RAWATAN TERLALU LAMA DI JABATAN KECEMASAN 
3. TIADA RUANG RAWATAN UNTUK KES-KES-PESAKIT
ISTIMEWA(OKU,WARGA EMAS DAN NEONATAL)DI 
JABATAN KECEMASAN
4. PERALATAN SPLINT TIDAK MENCUKUPI DI JABATAN
KECEMASAN 
5. PENGHANTARAN SPESIMEN KE MAKMAL TIDAK
TERATUR DI JABATAN KECEMASAN 
6. TEMUJANJI WAD NEURO TIDAK
BERSISTEMATIK

7. PENGENDALIAN PESAKIT KECEMASAN TIDAK
MEMUASKAN DITEMPAT KEJADIAN

 3.0 PEMILIHAN PROJEK

• PILIH TAJUK PROJEK

• Kaitkan dengan :
• Objektif kualiti, organisasi dan Jabatan
• ISO
• Piagam Pelanggan
• Sokongan data untuk buktikan masalah itu
benar-benar wujud
• Nyatakan impak negatif jika tidak lakukan
penambahbaikan
• Sokongan surat-surat aduan, komen dan
sebagainya
• * Keratan akhbar, berita atau sebagainya

39
 Memberi perkhidmatan secara cepat dan tepat, …..

“Rekod pemantauan perkhidmatan ICT kurang efisien.”

Penyimpanan rekod pemantauan sukar dicari dan seterusnya

Menjejaskan misi Jabatan

Mengatasi penyimpanan rekod pemantauan yang tidak lengkap

40/
HUBUNGKAIT DENGAN MISI HUSM DAN PIAGAM
JABATAN KECEMASAN
MISI HUSM
 HOSPITAL UNIVERSITI SAINS MALAYSIA AKAN MENEROKAI BIDANG-BIDANG BARU
DALAM PERKHIDMATAN PERAWATAN PESAKIT DAN MENJADI SEBUAH PUSAT
PERUBATAN YANG CEMERLANG DENGAN PEMBERIAN PERKHIDMATAN YANG
BERKUALITI DAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI YANG CANGGIH

PIAGAM PELANGGAN JABATAN KECEMASAN

 MEMASTIKAN SEMUA PESAKIT DILAYAN MENGIKUT KEUTAMAAN
 MEMBERI LAYANAN YANG MESRA DAN TERBAIK SERTA MAKLUMAT TENTANG
PERAWATAN KEPADA SEMUA PESAKIT DENGAN JELAS
 MEMASTIKAN SETIAP PESAKIT AKAN MENERIMA PERAWATAN YANG OPTIMA

PIAWAIAN ANTARABANGSA
SELAMASA PANGGILAN AMBULANS ADALAH 4-5 MINIT-WHO
 A P
C D

JUMLAH LAPORAN PERUBATAN YANG SIAP

Masalah : Kelewatan Penyediaan MELEBIHI 8 MINGGU – OKTOBER 2006
Laporan Perubatan Kepada Pelanggan
HUKM
Pencadang : En. Mazlan Maun

MINGGU JUMLAH

JENIS LAPORAN JUMLAH MINGGU 1 15

INSURANS 86 MINGGU 2 12
PEGUAM 72 MINGGU 3 30
KWSP 55 MINGGU 4 34
PERKESO 40
JUMLAH 91
POLIS 35
MAJIKAN 15
FORENSIK 5
JUMLAH 308

Masalah : Makluman Status Permohonan

Laporan Perubatan Yang Kurang Berkesan
JUMLAH LAPORAN PERUBATAN PESAKIT Pencadang : Cik Rosenah Saari
YANG LAMBAT SIAP – OKTOBER 2006 27
Jadual analisa simple survey dan carta
Bil Masalah 1M 1F K1&2 2D 1N URK Jum
1 Peningkatan insiden jangkitan
120 100 80 130 110 60 600
nosokomial di wad kritikal
2 Masalah pembuangan sisa cecair
80 70 60 70 60 60 400
peritoneal yang tidak sistematik
3 Pembaziran masa mencari
100 80 80 100 110 80 550
boring-borang di wad
4 Masalah kelewatan pemindahan
180 180 60 140 80 90 730
pesakit kritikal ke wad-wad lain
5 Kurang kompetensi di kalangan
180 120 70 100 120 100 690
jururawat baru di wad kritikal
6 Peningkatan insiden flebitis di
60 60 70 70 60 60 380
wad kritikal

800
Carta Analisa ’simple survey’ 700
600
Skor penilaian

500
400
300
200
100
0
1 2 3 4 5 6
Kenyataan : Jawapan Bilangan %
Lebih daripada 3 Kali 31 75.0
Kekerapan penggunaan ’Stainless Steel
Wire’ (8 Jan. - 18 Jan. 2007) 3 Kali 6 14.0
2 Kali 3 7.0
1 Kali 1 2.0
Jumlah 41 100

ANALISIS MASALAH UTAMA

PENGENDALIAN PESAKIT KECEMASAN TIDAK
MEMUASKAN DI TEMPAT KEJADIAN
5
 Kajian kepuasan pelanggan terhadap
4
perkhidmatan ambulans
3
 Tempoh kajian:Disember 2006
 Jumlah responden :50 orang(pelanggan 2

yang menggunakan perkhidmatan ambulans) 1

Soalan 1

Soalan 2

Soalan 3

Soalan 4

Soalan 5

Soalan 6

Soalan 7

Soalan 8
1 2 3 4 5
Purata skor
Sangat tidak baik Tidak baik memuaskan Baik Sangat baik

Bil Seksyen 1 1 2 3 4 5 Purata Skor

1. sejauhmanakah hak peribadi anda di lindungi ketika berada didalam ambulans? 0 0 0 6 44 4.88

2 sejauhmanakah harta milik anda di lindungi ketika berada didalam ambulans? 0 0 0 2 48 4.96

3 sejauhmanakah kebersihan ambulans ketika anda dirawat didalamya? 0 0 12 20 18 4.12

4 Apakah pandangan keseluruhan anda berkenaan perkhidmatan yang diberikan 0 0 43 5 2 3.18

oleh kakitangan perkhidmatan ambulans di Jabatan Kecemasan
5 Apakah pandangan keseluruhan berkenaan layanan yang diberikan oleh 0 0 13 37 0 3.74
kakitangan perkhidmatan ambulans di jabatan kecemasan
6 Sejauhmanakah penilaian anda tentang cara berkomunikasi kakitangan 0 0 6 32 12 4.12
perkhidmatan ambulans?
7 Adakah anda berpuashati dengan perawatan yang dilakukan oleh kakitangan 0 0 45 4 1 3.12
perkhidmatan ambulans
8. Adakah anda berpuashati dengan respon masa ketibaan ambulans di lokasi 0 22 18 10 0 2.66
 A P
C D

MENGENALPASTI TAJUK PROJEK

NILAI/KRITERIA KEKERAPAN KEPENTINGAN KOS MASA

= 3 Amat Kerap Amat Penting Amat Tinggi Amat Lama

= 2 Kerap Penting Tinggi Lama

= 1 Sederhana Sederhana Sederhana Sederhana

MASALAH KEKERAPAN KEPENTINGAN KOS MASA JUMLAH

KELEWATAN
PENYEDIAAN LAPORAN 12
PERUBATAN KEPADA
PELANGGAN HUKM
MAKLUMAT STATUS
PERMOHONAN 6
LAPORAN PERUBATAN
KURANG BERKESAN
SISTEM PENGUMPULAN
STATISTIK YANG 6
KURANG BERKESAN
29
 3.0 PEMILIHAN PROJEK

• MOHON KEBENARAN KETUA JABATAN untuk jalankan projek

47
.....Setelah diteliti prospek bagi setiap
projek, kumpulan KIK Pusat ICT
berpendapat bahawa projek ” Rekod
Pemantauan Perkhidmatan Rangkaian
Kurang Efisyen ” mempunyai prospek
untuk menyumbang pada peningkatan
produktiviti Pusat ICT selaras dengan
misi dan visi jabatan di samping
didokumenkan untuk tujuan
penglibatan dalam Konvensyen KIK
2007.....

Minit
Sokongan
Ketua
Jabatan

48/
A P
C D

32
 4.0 DEFINISI MASAALAH

• .Latar belakang masalah secara ringkas :

• Apa masalahnya
• Carta alir semasa, dinyatakan dan tunjukkan di mana berlaku masalah
• Kesan masalah kepada organisasi, Jabatan-jabatan terlibat dan
pelanggan
• Perincikan masalah Tajuk Projek dengan 5 W 1 H

50
KESAN JIKA TIDAK
DI ATASI
KOS :
Peruntukan PPSG : RM 5,000
Pembelian : RM 4,254
Penggunaan : RM 8,508

Lebihan Perbelanjaan: RM 3,508

PENYELESAIAN MASALAH
A P
C D

35
Definisi masalah
WHAT  Kurang kompeten di kalangan jururawat baru di wad
kritikal
WHERE  Di 6 wad kritikal ( 1 Mutiara, Kristal 1 & 2, 1 Fairuz, Urk, 2
Delima, 1 Nilam )
WHO  Jururawat baru yang di tempatkan di wad kritikal
WHEN  6 bulan pertama bertugas di wad kritikal
WHY  Perasaan tertekan, kurang yakin, tertekan di kalangan
jururawat baru
HOW  Mencari punca paling mungkin dan menyediakan pelan
cadangan
 A P
C D

Bayaran
Semua permohonan yang dipohon akan dikenakan bayaran di Bawah Perintah Fee
(Perubatan) 1982 Dibawah Akta Fee 1951;
Laporan Ringkas/Biasa oleh Pakar Perubatan - RM 80.00
Laporan Lengkap oleh Pakar Perubatan bergantung
kepada kerumitan menyediakan laporan itu - RM 200.00 – RM 1000.00
Laporan Post-Mortem biasa - RM 400.00
Laporan kes bunuh, tembak dan warga asing - RM 800.00 – RM 1000.00

37
 A P
C D

Masalah itu berlaku disebabkan fail pesakit yang berkenaan lambat disediakan
dan masalah penyampaian maklumat kepada pelanggan yang kurang berkesan.
Pertambahan jumlah permohonan laporan perubatan mengikut disiplin

38
 5W+1H
WHAT?
Pembaziran Wayar Keluli Tahan Karat

WHERE?
Di Makmal Teknologi Pergigian dan Klinik PPSG USM.

WHO?
Pelajar pergigian, Juruteknologi pergigian, Pegawai pergigian.

WHY?
Berselerak, saiz wayar bercampur,
menyebabkan pengambilan tidak sistematik.

WHEN?
Setiap hari, blok pelajar dan keperluan kes

HOW?
Wayar berbagai saiz -tidak tersusun, keadaan berselerak,
tidak sistematik, mengundang kecederaan pengguna.
PENYELESAIAN MASALAH
WHEN – BILA IANYA BERLAKU ?
Setiap staf perlu mengisi borang laporan tugasan kawal
selia perkhidmatan ICT di Data Center sebagai laporan
tugasan mereka di dalam waktu bertugas.

WHO – SIAPA YANG TERLIBAT ?

Staf Pusat ICT yang bertugas
di Data Center.

57/
 ANALISIS 3 MASALAH
Kriteria
Analisis
Bil Masalah Jumlah %
Dan Penilaian Kesan Penting Kekerapan

Pembaziran wayar
Penggunaan
keluli tahan karat
yang kerap oleh
1. Di Makmal
pelajar dan staf
27 27 27 81 36
Teknologi
makmal
Pergigian

Tanda/tunjuk Masalah ini

arah dan dikenalpasti
2
kedudukan di daripada aduan
27 27 27 81 36
bangunan PPSG pelanggan

Tempoh
masalah ini
menunggu
merupakan
rawatan pergigian
3.
yang panjang
objektif kualiti 21 21 27 63 28
Perkhidmatan
selepas
Pergigian
pendaftaran

Jumlah 225 100%

ANALISIS MASALAH UTAMA

 5.0 PENETAPAN SASRAN

• . Bina sasaran atau target setting

• Gunakan:
• Pareto
• Arahan pengurusan
• Control Chart – Masa lebih dari sasaran yang sepatutnya

59
Penetapan sasaran

tahap kecekapan
SASARAN PROJEK

MENGURANGKAN SELAMASA AMBULANS

BERLEPAS SEBAIK MENERIMA PANGGILAN
DARI 7 MINIT KEPADA 5 MINIT
 A P
C D
Semasa Sasaran

Mula

Menerima permohonan melalui pos / serahan

kaunter

Lengkap 1 hari 1 hari

Tidak
lengkap
Bayaran dibuat di kaunter Hasil Jabatan
Kewangan
Dapatkan nombor resit bayaran

Permohonan lengkap daftar melalui C-

HEtS 5 hari 1 hari
Permohonan diasingkan mengikut disiplin
14 hari 6 hari
Pencarian fail untuk penyediaan laporan
21 hari 6 hari
Rekod (fail) diletak di rak-rak mengikut nama doktor
mengikut disiplin.
28 hari 7 hari

Terima laporan siap, proses dan simpan fail 5 hari 3 hari

pesakit di UPR
Maklumkan pemohon laporan siap untuk ambil 10 hari 5 hari
sendiri atau pos
Menyediakan senarai bayaran balik untuk MO/DP kepada
12 minggu
Jabatan Kewangan

Tamat
4 minggu
43
 A P
C D

Mengurangkan tempoh penyediaan Laporan Perubatan dari

8
Minggu

4
Minggu
51
Mencapai sasaran sebanyak 75% bagi
mendapatkan maklumat kawal selia
dengan lengkap

64/
 PERATUS
SASARAN
100
224
PENURUNAN *
200 Tiada catatan nama
85%
180

160 * Fail disimpan orang lain

KEKERAPAN

140
* Fail terletak atas meja
120

100
* Fail bercampur
80

60

40

20

PUNCA MASALAH
PAGE65
 2. BERDASARKAN SASARAN PIHAK PENGURUSAN
ATAU PIAGAM PELANGGAN
CHART BEFORE FIND THE S OLUTION
100
90 Team set a target of “Reduction
90
80 Set-up Time For SFW machine by 45%”
70
60
50
40
30 50
20
10
0
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
W EEK
mi n ute s

90 MINUTE 50 MINUTE
PAGE66
 6.0 TEKNIK ANALISIS PUNCA MASALAH

• Bina Rajah Sebab Akibat

• - Why - Why Analisis
• Verifikasi setiap punca contoh:
• 1) Manusia
• 2) Alat / Mesin
• 3) Persekitaran
• 4) Kaedah dan lain-lain
• Boleh gunakan teknik SMART atau 5 W 1 H

67
 SEBAB-AKIBAT (2)
MANUSIA
KAEDAH
Pembaziran Penggunaan wayar
Keluli tahan karat
Keliru (saiz wayar) Yang tidak kos efektif
dan sistematik

Wayar berselerak

Keselamatan boleh
mencederakan

PERSEKITARAN BAHAN

PENYELESAIAN MASALAH
 Tiada Orientasi khusus
Kurang
Keadaan sibuk
Belum kompetensi
diwujudkan jururawat
Banyak aktiviti perawatan baru di wad
kritikal

Tidak layak Tidak memenuhi

kriteria Sentiasa ditegur
Tiada pos basik
Rasa tertekan

Tiada inisiatif belajar

Sentiasa buat silap
Sifat negatif
Tidak yakin
Kurang pengalaman
Kurang
Baru dilantik pengetahuan
Tidak faham terma medikal
Tiada preseptor

Komunikasi kurang berkesan

Tiada perlantikan
Tidak faham bahasa inggeris
Takut bertanya
 Tiada latihan
Tidak Tiada
pos basik
cukup Tidak perlantikan
kriteria layak
Tiada preseptor

Sikap
negatif Tiada program Belum
orientasi khusus diwujudka
n
Kurang
Tiada inisiatif belajar
kompetensi di
Banyak Kes-kes
aktiviti kalangan Banyak tenat
perawata jururawat baru prosedur
n spesifik
di wad kritikal
Wad sibuk

Tidak yakin
Kurang
pengetahuan
Jururawat baru
kurang Komunikasi
Rasa tertekan pengalaman tidak berkesan
Takut
bertanya
Baru
Sentiasa
dilantik
buat Tidak
silap Sentia faham
sa terma
ditegu medikal
r
 GAMBARAJAH TULANG IKAN ISHIKAWA 1 KEGAGALAN
A P
C D

Kaedah PENYELARAN TIDAK

SEMAK Manusia MEMBERI
MAKLUMAT
KEPADA KEKURANGAN
PROSEDUR CUTI SAKIT PELANGGAN STAFF
CUTI CUTI
PERMOHONAN
PENGAGIHAN
LAMBAT
KAEDAH
BAYARAN
PROSES TIADA
BERPERINGKAT CUTI PEMANTAUAN
PENGAGIHAN
SIBUK CUTI
LAMBAT
TELEKAR SAKIT TIADA
PEMANTA TIDAK
KETUA UNIT
UAN BERTANGGUNGJAWAB
PEJABAT AM TIADA
PENYELARAS PANDUAN
TIDAK SEMAK
SURAT PERMOHONAN
LAMBAT PROSES

MENU TIDAK
NOTA TIDAK CUKUP
DATA LAMA TIADA
NOTALENGKAP
HILANG

APLIKASI
DOKUMEN
PESAKIT
LAMBAT KELEWATAN
DISEDIAKAN
PENYEDIAAN
LAPORAN
LOKASI SCRAP KOMPUTER PERUBATAN
LUAR
KEPADA
PEPERIKSAAN TIDAK
CUKUP
PELANGGAN
TEMUJANJI
KERAP HUKM
Bahan Persekitaran
57
 A P
C D
MEMILIH SEBAB PALING MUNGKIN
PUNCA FAKTOR PEMERHATIAN PENILAIAN DISEMAK

Kajian,
Troli Peperiksaan
Lokasi luar
berjaring dan
Persidangan

Dokumen pesakit Temujanji di

Lambat PERALATAN/ Pergerakan fail klinik pakar MAZLAN
BAHAN aktif dan
disediakan kemasukan
wad

Dokumen sukar
‘Missfiling’
dan lokasi
DISYORKAN
dikesan tidak
dikemaskini
dalam sistem

Komputer PERALATAN/ Komputer Melambatkan SHAZILA

BAHAN tidak cukup proses kerja
DITOLAK
Menu tidak Maklumat
tidak dapat
lengkap dikemaskini
Aplikasi PERALATAN/
ROSENAH
BAHAN
Sukar semak
Data lama tiada status DISYORKAN
permohonan
58
Kenalpasti Punca Paling Mungkin

MANUSIA

Punca Benar/Tidak Penemuan

Benar
Kurang  Tidak berdisiplin dan
bertanggungjawab bertanggungjawab terhadap
tugas yang diberi.

Punca Benar/Tidak Penemuan

Benar
Laise fair  Mengamalkan sikap suka
menangguh dan sambil lewa
dalam melakukan sesuatu
tugasan.

73/
 JADUAL PENGESAHAN PUNCA
PUNCA
STAF
1.Sikap sambil lewa
2.Kurang tenaga kerja
3.Kurang latihan/kemahiran
4.Fizikal Staf
KAEDAH
1.Tiada sistem kemaskini/standard
2. Senarai semak tidak lengkap
3.Maklumat dari pemanggil tidak
lengkap
PERALATAN
1.Peralatan Dalam Ambulans tidak
mencukupi
2.Ambulans lama
3.Ambulans yang mengikut
standard tidak mencukupi
BAHAN
1.Beg tidak kalis air
2.Beg mudah koyak
3.Beg susah dibawa
KETERANGAN
-tidak bertanggungjawab
-staf tidak mencukupi
-kerapkali melakukan kesilapan
-ramai staf yang berumur
-tidak menyemak peralatan secar berkala
-terdapat peralatan yang tiada dalam senarai
semak
-tiada perlaksanaan dalam sistem
penerimaan aduan
-tiada peralatan semasa diperlukan
-berusia lebih 10 tahun ke atas
-tidak mencukupi dengan statistik aduan
-diperbuat dari kain
-beg berat
-bilangan beg yang banyak
KEPUTUSAN CATATAN ANALISA
=Terima
=Tolak
 -Diluar kemampuan kumpulan
 -Diluar kemampuan kumpulan
 -Diluar kemampuan kumpulan
 -Diluar kemampuan kumpulan
 -Tiada ada sistem semak
-Tidak ada senarai semak mengikut
 standard
-Telah diambil tindakan oleh abatan
kecemasan

 -Tiada ada sistem semak
 -Di luar bidang kuasa kumpulan
-melibatkan kos yang tinggi

 -perlukan inovasi
 --perlukan inovasi
 --perlukan inovasi
 7.0 TINDAKAN PEMBETULAN

• Cadangan Penyelesaian , Guna Rajah Pokok atau SWOT

• Buat Plan Tindakan
• Apa masalah
• Siapa terlibat
• Survey

75
CADANGAN PENYELESAIAN
RAJAH POKOK (TREE DIAGRAM)
OBJEKTIF BAGAIMANA CADANGAN PENYELESAIAN KEPUTUSAN

Inovasi/ubahsuai cara
MENGURANGKAN menguruskan peralatan DITERIMA
BEBAN TUGAS
KAKITANGAN
Motivasi dan latihan berterusan DITOLAK

Beli beg yang berkualiti DITOLAK

MENYEDIAKAN BEG
PENGENDALIAN YANG BERKUALITI
Ubahsuai /inovasi beg yang
PESAKIT sediaada DITERIMA
KECEMASAN
MEMUASKAN
Wujudkan senarai semak
SENARAI SEMAK YANG DITERIMA
peralatan yang bersistematik
MENGIKUT
SPESIFIKASI
Inovasi/ubahsuai sistem semak
STANDARD DITERIMA
yang sedia ada

Penyusunan semula peralatan

dalam beg mengikut keperluan DITERIMA
RUANG BEG YANG
SESUAI
Wujudkan jadual mengemaskini
peralatan setiap kali selepas DITERIMA
diguna
Analisa Pro Kontra
Sebab Cadangan PRO KONTRA Keputusan
masalah penyelesaian
berlaku Kepuasan Penjimatan Kesan Positif Kesan Melibatkan Kesan Negatif -diterima
pelanggan Kos terhadap kos -ditolak
pelanggan
Beban tugas 1.Inovasi/ -lebih tepat .-jimat kos -peralatan 1.perawatan Kos tidak Perlu bantuan 
tinggi ubahsuai cara mencukupi dapat mahal pereka dan
menguruskan dilaksanakan tukang jahit
peralatan

2.Motivasi dan -Staf lebih melibatkan pengetahuan 2.tiada -kos terlibat -tidak semua
latihan berdedikasi kos dan kemahiran staf 
berterusan penganjuran meningkat mempunyai
latihan motivasi

Sebab Cadangan PRO KONTRA Keputusan

masalah penyelesaian
berlaku Kepuasan Penjimatan Kesan Positif Kesan Melibatkan Kesan -diterima
pelanggan Kos terhadap kos Negatif -ditolak
pelanggan

Beg tidak 1.Beli beg yang -lebih tepat .-tiada -peralatan 1.perawatan Kos terlibat Perlu 
berkualiti berkualiti tepat -tiada mencukupi dan dapat dan tinggi bantuan
tersusun dilaksanakan pihak
pengurusan

2.Inovasi/ubahsuai -memudahkan 2.tiada -kos terlibat -perlu

beg sediada Staf mencari kelulusan 
peralatan pihak
pengurusan
 CADANGAN
PENYELESAIAN (S.W.O.T)
Analisis Cadangan Penyelesaian Konsep S.W.O.T
Bil
MASALAH ALTERNATIF KEKUATAN KELEMAHAN PELUANG ANCAMAN KEPUTUSAN
PENYELESAIAN ( Strength ) ( Weakness) (Opportunity) ( Threat) (Terima/Tolak )

P
Alternatif l Memudahkan Sukar untuk Memerlukan Hanya
Cipta alat pelajar dan mengetahui tempat untuk memerlukan
Tiada
" Mutiara staf mengambil kepanjangan meletakkan alat perbelanjaan
1 tempat
Wire wayar yang ini. yang sedikit
khas
Dispenser wayar keluli tinggal  
Box " tahan karat  

CADANGAN PENYELESAIAN
 Analisis Cadangan Penyelesaian Konsep S.W.O.T
ALTERNATIF KEKUATAN KELEMAHAN PELUANG ANCAMAN KEPUTUSAN
MASALAH
Bil PENYELESAIAN ( Strength ) ( Weakness) (Opportunity) ( Threat) (Terima/Tolak )

X
Aiternatif ll Perlu pada
Wayar
Ruang beli bekas Memerlukan kos yang
tidak akan Memerlukan
2 yang untuk setiap ruang yang tinggi untuk
bertukar kos yang tinggi
sempit saiz gelungan luas menyediakan
saiz
wayar ruang

X
 Alternatif lII
  Tambah staf Memerlukan
Wayar Anggota terhad Terpaksa
Anggota untuk pemantauan
3 mudah -kekurangan mengadakan
Kerja menyelia yang lebih
diambil anggota jadual tugas
  pengambilan setiap masa
wayar

CADANGAN PENYELESAIAN