‫الجودة في التعليم الجامعي‬

‫(أسس ومفاهيم)‬

‫محاضرة مقدمة إلى‬

‫كلية إعداد المعلمات بالرياض‬
‫إعداد‬
‫الدكتور‪ /‬صالح بن علوان الشمراني‬
 ‫أهداف المحاضرة‬
‫• عرض مفهوم الجودة وربطه&&&ا بمؤس&&&سات التعلي&&&م‬
‫العالي‪.‬‬

‫• عرض نماذج لضمان الجودة في التعليم العالي‪.‬‬

‫• مناقش&ة اإلجراءات& التطبيقي&ة لضمان الجودة وتحس&ينها‬

‫في الكليّة‪.‬‬
 ‫العناصر الرئيسة للمحاضرة‬
‫مقدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫مفهوم وأسس التحكّم في الجودة ‪ ، Quality Control‬وضمان‬ ‫•‬
‫الجودة ‪ ، Quality Assurance‬وإدارة الجودة ‪Quality‬‬
‫‪.Management‬‬
‫النماذج الحالية لضمان الجودة في التعليم العالي‪.‬‬ ‫•‬
‫مسار تنظيمي لضمان الجودة في التعليم العالي‪.‬‬ ‫•‬
‫مكونات نظام ضمان الجودة‪.‬‬ ‫•‬
‫الخاتمة‪.‬‬ ‫•‬
 ‫مقدمة‬

‫للمناقشة‪:‬‬

‫ما وظيفة الكلية؟ (الغرض من‬

‫وجودها)‬
 ‫مفاهيم أساسية في الجودة (‪)1‬‬

‫• ما مفهوم الجودة (صفة عامة‪ ...‬في أي منشأة)؟‬

‫‪.1‬المناسبة للغرض أو االستخدام (‪)Juran‬‬

‫‪.2‬الجودة ه&ي قدرة المنت&ج أ&و الخدم&ة بص&ورة ثابت&ة عل&ى تلبي&ة‬
‫توقعات الزبون أو تزيد‪.‬‬

‫‪.1‬تحقيق المواصفات المطلوبة (‪)Crosby‬‬

 ‫مفاهيم أساسية للجودة (‪)2‬‬

‫• طبيع&ة أ&و مواص&فات المنت&ج أ&و الخدم&ة الت&ي تعك&س‬

‫القدرة على تحقيق االحتياج (‪)Deming‬‬

‫• المنت&ج أ&و الخدم&ة الت&ي تل&بي توقعات الزبون (العمي&ل)‬

‫(‪)Feigenbaum‬‬
 ‫أبعاد الجودة‬
‫األداء (الصفة األساسية ‪....‬أداء المنتج أو الخدمة)‪.‬‬ ‫•‬
‫الصفات الظاهرية للمنتج أو الخدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫الصفات اإلضافية (المميّزة للمنتج أو الخدمة)‪.‬‬ ‫•‬
‫تحقيق التوقعات (إلى أي مدى يلبي المنتج أو الخدمة‬ ‫•‬
‫توقعات الزبون)‪.‬‬
‫السالمة (تحقيق شروط السالمة والتقليل من الخطر)‪.‬‬ ‫•‬
‫الثبات (ثبات أداء المنتج أو الخدمة)‬ ‫•‬
 ‫أبعاد الجودة‬
‫• قوة المنتج أو الخدمة (مدى حياة المنتج أو الخدمة)‪.‬‬

‫• السمعة (التقويم الخارجي غير المباشر)‪.‬‬

‫• المتابعة (بعد التنفيذ للخدمة أو تسليم المنتج)‬

 ‫الفرق بين ضبط الجودة وضمان الجودة‬
‫• ضبط الجودة‪:‬‬

‫العملي&ة الت&ي يت&م فيه&ا تقوي&م المخرجات بناء&ً عل&ى معايي&ر‬

‫محددة‪ ،‬وم&ن ث&م اتخاذ التدابي&ر الالزم&ة لتص&حيح المس&ار‬
‫عندما ال تحقق الخدمة أو المنتج تلك المعايير‪.‬‬
 ‫الفرق بين ضبط الجودة وضمان الجودة‬
‫• ضمان الجودة‪:‬‬

‫العملي&ة الت&ي يت&م م&ن خالله&ا وض&ع خط&ة محددة ومنتظم&ة لمن&ع حدوث أ&ي‬
‫مشكالت ف&ي جودة المنت&ج أ&و الخدم&ة‪ ،‬وتشتم&ل الخط&ة عل&ى‪ :‬تحدي&د‬
‫مواصفات المنتج أو الخدمة‪ ،‬المراجعة المستمرة‪ ،‬المراقبة‪ ،‬التوثيق‪.‬‬

‫ضمان الجودة يتطلّب نظام إدارة الجودة‬

 ‫سياسة الجودة‬
‫عبارة ع&ن س&ياسة أ&و إطار يوجّ&ه الممارس&ات والس&لوك‬ ‫•‬
‫الضروري لتحقي&&ق الجودة ف&&ي النظام كك&&ل (نظام‬
‫الكليّ&ة مثالً)‪ .‬وينبغ&ي أ&ن يت&م تط&بيق هذه الس&ياسة م&ن‬
‫قِب&ل جمي&ع المنتمي&ن لنظام معيّ&ن بص&ورة منتظم&ة‬
‫ومستمرة‪ .‬وينبغي أن تشتمل سياسة الجودة على‪:‬‬

‫الهيك&ل التنظيم&ي للجودة ف&ي المنشأ&ة متضمنً&ا‪ :‬القواع&د‬ ‫•‬

‫والمسؤوليات التي تنظّم العمل‪.‬‬

‫كي&ف يت&م تحدي&د احتياج الزبون (العمي&ل) وانطباعات&ه‬ ‫•‬

‫ورضاه عن المنتج أو الخدمة‪.‬‬
 ‫عناصر سياسة الجودة‬

‫كي&ف تس&عى المؤس&سة (الكليّ&ة) إل&ى تلبي&ة احتياجات‬ ‫•‬

‫العمي&ل (الزبون) مراعي&ة الجان&بين الفنّ&ي (التخص&صية)‬
‫واالقتصادي (الكلفة)‪.‬‬

‫توفي&&ر نظام إدارة الجودة وأس&&لوب العم&&ل أ&&و تشغي&&ل‬ ‫•‬

‫النظام‪.‬‬

‫كي&ف يت&م م&ن أ&ن المدخالت تل&بي معايي&ر األداء والكفاء&ة‬ ‫•‬
‫المحددة‪.‬‬
 ‫عناصر سياسة الجودة‬

‫كي&ف س&يتم تط&بيق نظام&ي من&ع حدوث الخط&أ وكذل&ك‬ ‫•‬

‫التحسين المستمر عبر الوقت في المنشأة‪.‬‬

‫كي&ف س&يتم توظي&ف االتص&االت والمعلومات والمعارف‬ ‫•‬

‫وتطوي&&ر العاملي&&ن ف&&ي جهود المنشأ&&ة لتط&&بيق نظام‬
‫الجودة‪.‬‬

‫كي&ف س&يتم مراجع&ة أنظم&ة الجودة وإدارة الجودة ف&ي‬ ‫•‬

‫المنشأ&ة م&ن أج&ل التحق&ق أنه&ا تعم&ل ف&ي المس&ار الص&حيح‬
‫نحو تحقيق المعايير‪.‬‬
‫من المسؤول عن الجودة‬
‫• اإلدارة العليا‪.‬‬

‫• جميع األقسام‪.‬‬

‫• قسم ‪ /‬وحدة‪ /‬إدارة ضمان الجودة‪.‬‬

‫• العالقات العامة‪.‬‬
 ‫الجودة في التعليم الجامعي‬
‫• كما ذُكر سابقا‪ ،‬مخرجات مؤسسة التعليم‬
‫الجامعي‪:‬‬

‫‪.1‬التعليم (خريجين)‬

‫‪.2‬البحث العلمي‪.‬‬

‫‪.3‬خدمة المجتمع‪.‬‬
‫نماذج عالمية ألنظمة ضمان الجودة في التعليم العالي‬

‫• النموذج األمريكي‪ :‬يتكوّن نظام ضمان الجودة من‪:‬‬

‫‪ ‬نظام اعتماد أكاديمي محلي (على مستوى الوالية)‪.‬‬

‫‪ ‬نظام اعتماد أكاديمي وطني(على مستوى الدولة)‪.‬‬

‫‪ ‬تقويم ذاتي‪.‬‬
‫نماذج عالمية ألنظمة ضمان الجودة في التعليم العالي‬

‫• النموذج البريطاني‪ :‬يتكوّن نظام ضمان الجودة من‪:‬‬

‫‪ ‬مقوّم خارجي‪.‬‬

‫‪ ‬نظام اعتماد أكاديمي‪.‬‬

‫‪ ‬مدقق خارجي‪.‬‬

‫‪ ‬مكاتب متخصصة في الجودة‪.‬‬

 ‫أنموذج لنظام الكلية‬
‫طالبات‬

‫مناهج‬

‫أعضاء هيئة تدريس‬

‫خريجات لديهن‬
‫عمليات‬ ‫القدرة على أداء‬
‫مخرجات البرنامج‬
‫التجهيزات التقنية والمعامل‬ ‫&‬ ‫األكاديمي‬
‫توصيل‬ ‫(تحقيق أهداف‬
‫العمليات‬
‫البرنامج)‬

‫اإلمكانات المادية والتجهيزات‬

‫الدعم المتوفّر‬ ‫تقويم ‪ /‬تغذية راجعة‬

‫مدخالت‬ ‫عمليات‬ ‫مخرجات‬

‫‪18‬‬
 ‫ضمان جودة المدخالت (الطالبات)‬
‫• طالبات‪ ،‬وم&ن أمثل&ة العناص&ر الت&ي يت&م التركي&ز عليه&ا‬
‫لضمان جودة الطالبات‪ ،‬ما يلي‪:‬‬
‫– متطلبات وشروط القبول‪.‬‬

‫– البرامج التحضيرية‪.‬‬

‫– برامج المهارات الخاصة‪.‬‬

 ‫ضمان جودة المدخالت (المناهج)‬
‫• المناه&ج‪ ،‬وم&ن أمثل&ة العناص&ر الت&ي يت&م التركي&ز عليه&ا‬
‫لضمان جودة المناهج‪ ،‬ما يلي‪:‬‬
‫– المعايير محددة‪.‬‬

‫– المحتوى مناس&&ب ومتراب&&ط م&&ع رؤي&&ة‬

‫ورسالة المؤسسة التعليمية‪.‬‬

‫– تحقيق الدمج (التدريس‪ ،‬التقويم‪ ،‬التقنية)‪.‬‬

 ‫ضمان جودة المدخالت (أعضاء هيئة التدريس)‬
‫• أعضاء هيئ&ة التدري&س‪ ،‬وم&ن أمثل&ة العناص&ر الت&ي يت&م‬
‫التركي&ز عليه&ا لضمان جودة أعضاء هيئ&ة التدري&س‪ ،‬م&ا‬
‫يلي‪:‬‬
‫– معايير التعيين‪.‬‬

‫– التطوير المهني‪.‬‬

‫– االحتفاظ بعضو هيئة التدريس‪.‬‬

 ‫ضمان جودة المدخالت (البنية التحتية)‬
‫• البني&&ة التحتي&&ة‪ ،‬وم&&ن أمثل&&ة العناص&&ر الت&&ي يت&&م‬
‫التركيز عليها لضمان جودة البنية التحتية‪ ،‬ما يلي‪:‬‬
‫– التجهيزات األساسية (مباني‪ ،‬اتصاالت‪ ،‬خدمات)‬

‫– المعامل‪.‬‬

‫– معامل الكمبيوتر ‪.‬‬

 ‫ضمان جودة المدخالت (الخدمات والتجهيزات)‬
‫• الخدمات والتجهيزات‪ ،‬وم&ن أمثل&ة العناص&ر الت&ي يت&م‬
‫التركي&ز عليه&ا لضمان جودة الخدمات والتجهيزات‪ ،‬م&ا‬
‫يلي‪:‬‬
‫– قاعات المحاضرات‬
‫المكتبات‪.‬‬ ‫–‬
‫الدعم التقني‪.‬‬ ‫–‬
‫االنترنت‪.‬‬ ‫–‬
‫الدعم المالي‪.‬‬ ‫–‬
 ‫ضمان جودة المدخالت (العمليات)‬
‫• العمليات‪ ،‬وم&ن أمثل&ة العناص&ر الت&ي يت&م التركي&ز عليه&ا‬
‫لضمان جودة العمليات‪ ،‬ما يلي‪:‬‬
‫– عمليات القبول (تختل&ف م&ن كلي&ة ألخرى وم&ن برنام&ج‬
‫آلخر)‬
‫– عمليات التعليم والتعلّم‪.‬‬
‫– عمليات تقويم مخرجات البرنامج‪.‬‬
‫– عمليات تطوير المناهج‪.‬‬

‫وغيرها‬
 ‫التدريس والتعلّم‬
‫• التحوّل م&ن التركي&ز عل&ى التدري&س (النم&ط المتمرك&ز‬
‫حول األس&&تاذ) إل&&ى التركي&&ز عل&&ى التعلّ&&م (النم&&ط‬
‫المتمركز حول الطالب)‪.‬‬
‫• توفير ما يضمن جودة التدريس والتعلّم‪ ،‬ومنها‪:‬‬
‫• رأي الزميالت في البرنامج األكاديمي‪.‬‬
‫• رأي الطالبات في نهاية المقرر الدراسي‪.‬‬

‫• رأي الخبير‪.‬‬

‫• نتائج التقويم‪.‬‬
 ‫تقويم المخرجات‬

‫• حددي بوضوح أهداف ومخرجات البرنامج األكاديمي‪.‬‬

‫• قوّم&ي مخرجات ال&برنامج لتحدي&د م&ا ت&م تحص&يله م&ن‬
‫أهداف ال&&برنامج‪ ،‬باس&&تخدام األس&&اليب المباشرة وغي&&ر‬
‫المباشرة‪ ،‬ومنها على سبيل المثال‪:‬‬
‫‪.1‬اختبارات التخرّج‪.‬‬

‫‪.2‬اس&&&تبانات موجّه&&&ة لمؤس&&&سات التوظي&&&ف حول أداء‬

‫الخريجات‪.‬‬
 ‫‪ ........‬ولتحقيق ضمان الجودة‬

‫• البدّ من ‪...‬‬
‫• التزام تام م&&ن اإلدارة العلي&&ا واإلدارات الوس&&طى ف&&ي‬
‫الكلية بتنفيذ الخطط والتطوير المستمر‪.‬‬

‫• اقتناع العاملي&ن بالكلي&ة ولع&ب دور رئي&س ف&ي تحقي&ق‬

‫الجودة وضمان استمرارها‪.‬‬

‫• نشر وتبنّي ثقافة الجودة في الكلية‪.‬‬

 ‫إدارة الجودة الشاملة‪R‬‬

‫• فلس&فة تتبنّاه&ا المؤس&سة التعليمي&ة تس&مح وتُشجّ&ع‬

‫أ&&ي فرد فيه&&ا وبص&&ورة مس&&تمرة لتحس&&ين الجودة‬
‫وتحقيق رضا المستفيد‪.‬‬

‫• إدارة الجودة الشامل&&ة عبارة ع&&ن مس&&ار ف&&ي العم&&ل‬

‫يحاول أ&ن يزي&د قدرة المؤس&سة عل&ى التناف&س م&ن‬
‫خالل التحس&ين المس&تمر لمنتجاته&ا أ&و خدماته&ا‪ ،‬أ&و‬
‫العاملين بها وعملياتها وبيئة العمل فيها‪.‬‬
 ‫السير ‪ ........‬باتجاه الجودة‪ .....‬يحتاج إلى‪:‬‬
‫التركيز على المستفيد‪.‬‬ ‫•‬
‫القيادة وفرق العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫ثقافة الجودة‪.‬‬ ‫•‬
‫مشارك&&ة جمي&&ع الموظفي&&ن ف&&ي القرار وتعزي&&ز‬ ‫•‬
‫أدوارهم‪.‬‬
‫تأهيل وتدريب‪.‬‬ ‫•‬
‫صنع القرار وحل المشكالت باستخدام أدوات مختلفة‪.‬‬ ‫•‬
‫تواصل فعّال‪.‬‬ ‫•‬
‫التنفيذ‪.‬‬ ‫•‬
‫؟‬
‫شكرًا جزيالً لتفاعلكم‬
‫عن&د وجود أ&ي اس&تفسار أ&و للرغب&ة ف&ي مزي&د م&ن‬
‫المعلومات‪ ،‬يمكن التواصل من خالل‪:‬‬
‫البريد اإللكتروني‪:‬‬
‫‪salshumrani@ gmail.com‬‬
‫‪0506511244‬‬ ‫جوال ‪:‬‬

‫د‪ .‬صالح الشمراني‬