RESOLDRE CONFLICTES

PACÍFICAMENT

CESC NOTÓ

INS LEONARDO DA VINCI

Iniciem la mediació

Institut Leonardo da Vinci

Sant Cugat del Vallès 2019
2
CALENDARI

26 de març
9 d’abril
14 de maig
21 de maig

3
PROGRAMA
 Cultura de Pau i restaurativa
 Gestió positiva de conflictes
 Concepte de mediació
 Competències dels mediadors/es
 Pasos de la mediació
 Servei de mediació
 Implementació al Leonardo
COM ESTEM?
PRESENTACIONS

Als dits:
• Qui sóc i què faig?
• Què m’agrada de mi?
• Què m’agrada dels altres?
• Què sé fer molt bé?
• Què us agradaria trobar en aquesta formació? I què no?
Al palmell
• Una cosa que m’agrada de tu és...
POSEM-NOS LES ULLERES
 Roses, tot es veu distorsionat,
millorem el que veiem.

 Fosques, tot es veu distorsionat,

empitjorem el que veiem.

 Transparents, no distorsionen,
amplien ens acosta a les coses que
hi ha.
Quina
edat
té?
Hem d´anar a la dreta o a l´esquerra?
 9 punts
NOU PUNTS
9 punts
la vaca
la vaca
Quans triangles equilàters
podeu fer amb 6 pals
iguals sense trencar-los ni
creuar-los.
Com es poden fer quatre triangles equilàters
amb sis escuradents sense  creuar-los? 15
Cultura de pau i
restaurativa
 Concepte de mediació
És un mecanisme de gestió de conflictes, en qual un
tercer imparcial busca facilitar la comunicació perquè les
parts siguin capaços de donar respostes al conflicte.
 CONCEPTE DE CONFLICTE
 Un conflicte es genera quan persones o
grups relacionats entre si perceben que els
seus objectius són incompatibles.
 Són fenòmens naturals que formen part de
la vida.
 De vegades són necessaris per produir un
canvi.
 No hi ha conflictes positius ni negatius, tot
depèn de la manera de gestionar-los.
EXPLIQUEM UN CONFLICTE
 Per parelles us expliqueu un conflicte
recent.
ELEMENTS ANÀLISI CONFLICTES

PERSONAL
 Sentiments
PROTAGONISTES (principals, secundaris, esquitxats)  Emocions
RELACIONS  Percepcions
SENTIMENTS
FETS
 Punts de divergència
HISTORIA
 Interessos i valors contraposats
ANTECEDENTS  Incompatibilitats personals
ON?
QUAN?
PERQUÈ? POCISSIONS
INTERESSOS
FUTUR PROCES  Equitat
VOLUNTAD D’ACORD  Transparència
 Inclusió
 Bona comunicació
 Participació en la presa de decisions
 Dinàmica del conflicte

ESTANCAMENT CONSCIENCIACIÓ

ESCALADA DESESCALADA

INICI

TRANSFORMACIÓ
 ESTILS DE CONFLICTES

COMPETIR COL·LABORAR
Jo hi guanyo Jo hi guanyo
Tu hi perds Tu hi guanyes
Alta
ASSERTIVITAT

COMPROMÍS
Miniguanyar/miniperdre

EVITAR ACOMODAR
Jo hi perdo
Jo hi perdo
Tu hi guanyes
Tu hi perds

Baixa

Baixa
COOPERACIÓ Alta
 IDEES CLAU EN LA GESTIÓ POSITIVA DELS
CONFLICTES

 Reconciliació

 Guanyar- guanyar

 Reparació
La mediació
 Intenta articular el diàleg entre els protagonistes
del problema, convidant-los a explicar-se l’un
després de l’altre, sense ofendre’s i respectant el
torn de paraula
 Escolta activament, formula preguntes obertes,
mostra empatia i, en cap cas, emet un judici ni
tan sol manifesta una opinió
 Procura esbrinar quins són els interessos en joc i
què significa per a cadascú la situáció conflictiva
 Rol de la persona mediadora

 Facilita la trobada
 Crea un clima apropiat per al diàleg
 Genera confiança mitjançant la seva actitud personal
 Mostra empatia i respecta les persones
 Fomenta el pensament creatiu
 No influeix en les decisions
 Equilibra l’intercanvi comunicatiu
La mediació
Voluntària
Confidencial
Els protagonistes prenen les seves
decisions de manera lliure i responsable
QUE M’EMPORTO

Explica amb una paraula amb una frase

o amb un gest. Que t’emportes de la
sessió d’avui.
S2
COM ESTEM?
Què fan els mediadors?
 Acullen les persones en conflicte
 Escolten activament i centren el procés en la
transformació del conflicte
 Promouen la comprensió mútua.
 NO JUTGEN
 NO SANCIONEN
 NO ACONSELLEN
 NO DONEN SOLUCIONS
 CONFLICTE . QUÈ FEM?

Conflicte

Reaccionar
Ignorar amb Dialogar
violència
 EMPATIA

ASSERTIVITAT

COMUNICACIÓ

RESPECTE

Equilibri
RELACIONS INTERPERSONALS
 COMUNICACIÓ
ESCOLTA
ACTIVA

COMUNICACIÓ
AFECTIVA

COMUNICACIÓ
EFECTIVA
ELEMENTS CLAU PER A UNA BONA
COMUNICACIÓ

• El llenguatge verbal, oral i visual

• L’assertivitat

• L’escolta activa

• L’interès veritable per l’altra persona

FACTORS QUE NO AFAVOREIXEN
LA COMUNICACIÓ
• ACONSELLAR
• AMENAÇAR
• CANVIAR DE TEMA
• JUTJAR
• AMAGAR INFORMACIÓ
• INSULTAR
• MANAR
• ANALITZAR
• CRITICAR
• INTERROMPRE
• ETIQUETAR
• TREURE IMPORTÀNCIA
• INTERROGAR
L’ASSERTIVITAT ÉS UNA
MANERA D’ENTENDRE LA VIDA
I SEGUEIX UNS PRINCIPIS
LÒGICS
• Respectar-se a un mateix
• Respectar als altres
• Ser directe
• Ser honest
• Tenir control emocional
• Saber dir no
• Saber escoltar
• Ser positiu
• Manejar el llenguatge no verbal
S’APREN MÉS ESCOLTANT QUE PARLANT

PER COMUNICAR-SE BÉ ÉS NECESSÀRI

OBLIDAR-SE D’UN MATEIX I POSAR-SE
A LA PELL DE L’ALTRE
EL VALOR DE LA PARAULA

ESCOLTA PARLA
ACTIVA EMPATIA RESPETUOSA
QUÈ PUC FER DAVANT UN CONFLICTE?

• Escoltar amb atenció

• Informar-me bé
• Calmar-me
• Veure possibles solucions
• Veure quina és la millor per a mi i per
els altres
• Valorar les conseqüències de la meva
resposta
 DUES COSES IMPRESCINDIBLES PER
RELACIONAR-NOS BÉ

• EMPATIA

• CONTROL EMOCIONAL
 EMPATIA
Quan parlem d’empatia, treballem
aspectes tant importants com:
 estils de comunicació

 emocions

 sentiments
 punts de vista divergents

 valors i les percepcions

 GESTIÓ DE CONFLICTE I
COMUNICACIÓ (CORNELIUS I FAIRE)

 Parlar amb calma

 Expressar-se de manera positiva

 “Refredar” situacions tenses

 Acotar allò públic

 No perdre el sentit humor

emocions
47
 GESTIÓ DE LES EMOCIONS
EMOCIÓ I ACCIÓ
Un fet desencadena en nosaltres una emoció
 No podem actuar sobre l’emoció (no racional)
 Sí podem modificar l’acció (racional)
No té massa sentit dir: “La propera vegada no m’enfadaré, sinó que
val més pensar en com actuaré en el cas que es torni a donar la
situació
 Emoció es dispara la meva alarma i genero una acció que
em permeti controlar l’emoció
 Separo les persones dels fets: allò que em molesta,
m’incomoda, em satisfà... no són les persones sinó les
coses que fan les persones
FER DE MIRALL
ELECCIÓ PERSONAL
COM VOLS ACTUAR....

 Com em vull sentir?

 Com vull que es senti la resta?
 Quin clima vull en general?
 Com vull actuar?
CONSCIÈNCIA EMOCIONAL
QUE SENTS QUAN.....

 Com em sento?
 Com m’ha fet sentir això?
 Com es sent l’altre?
 Quin clima emocional hi ha?
 Quines emocions transmeto?
 Reconec quan puc estar millor?
 Puc millorar?
 RESPONSABILITAT INDIVIDUAL
QUÈ POTS FER AL RESPECTE...
 Jo què he fet?
 Jo què podria fer?
 Com puc o podria millorar?
 Com puc o podria millorar la resta?
 Com em vull sentir?
 Que necessito per sentir-me bé?
 Com puc aconseguir-ho?
 Què si depèn de mi?
INTENSITAT DE LES EMOCIONS

ALEGRIA: excitació EUFÒRIA

TRISTESA: angoixa, desesperança
DEPRESSIÓ
ENUIG: ràbia, odi IRA
SORPRESA: ansietat POR
POR: ansietat PÀNIC
VERGONYA: inhibició PÀNIC
FÒBIES
EMOCIONS

Estic mirant una pel·lícula de terror a la TV por

M’ajupo i se m’estripa el cul dels pantalons vergonya

Mentre passejo pel carrer veig un elefant sorpresa

He perdut un cromo que m’agradava molt tristesa

Un company m’insulta a mi o la meva mare enuig

Em donen una bona noticia alegria

 EMOCIONS

Un nen em dóna una empenta al pati i després enuig

diu que he estat jo.

La mare em diu que ha descobert que ahir li vaig vergonya

dir una mentida.

S’està fent fosc i jo estic perdut, sense saber por

com tornar a casa.

Veig un home molt fort que aixeca un cotxe i el sorpresa

posa a la vorera.

La mare diu que està molt contenta amb mi, que alegria
sóc estupenda.
COM EM SENTO?
COM ES SENTEN ELS DEMÉS?
RECONEIXENT EMOCIONS
COMUNICACIÓ EMOCIONAL
MIRA I EMOCIONA’T
 SENTIMENTS I CONFLICTES

 CONÈIXER, COMPRENDRE I VALORAR

ELS PROeS SENTIMENTS I EMOCIONS
ÉS ESSENCIAL PER APRENDRE A
ACCEPTAR, AFRONTAR I
TRANSFORMAR ELS CONFLICTES QUE
FORMEN PART DE LA NOSTRE VIDA
QUE M’EMPORTO

Explica amb una paraula amb una frase

o amb un gest. Que t’emportes de la
sessió d’avui.
S3
COM ESTEM?
FASES PER
MEDIAR UN
CONFLICTE
fases per
mediar un
conflicte
VIDEO LEONARDO
SIMULACRE MEDIACIÓ
QUE M’EMPORTO

Explica amb una paraula amb una frase

o amb un gest. Que t’emportes de la
sessió d’avui.
S4
SERVEI DE MEDIACIÓ AL LEONARDO

 Què cal fer?

GRÀCIES