Poslovno pismo i

kako ga napisati
 Poslovna pisma su najčešći i najmasovniji oblik poslovnog komuniciranja.Sadržaj
poslovnog pisma je raznovrstan i zavisi od vrste poslovnog odnosa i od konkretnog
zahtjeva koji se iskazuje.
 Poslovna pisma su pisani sastavi pomoću kojih preduzeća obavljaju zadatke i ciljeve
poslovanja.To je punovažni dokument za obavljeni posao. Poslovno pismo je jedan
od osnovnih načina komunikacije u savremenom poslovnom svijetu,i njegova
funkcija je da čitaocu pruži određenu informaciju.
 Način komunikacije je veoma važan i postoji potreba da se ispoštuju određena
pravila.
 Poslovno pismo će oslikati nas, naše manire i prije nego se sretnemo sa osobom
kojoj pišemo.
 Najčešće je upućeno jednom poslovnom partneru ,ali može biti poslato ma različite
adrese.
 Poslovno pismo sadrži više elemenata koji se dijele u dvije grupe:
 Glavni ili obavezni djelovi poslovnog pisma: zaglavlje,podaci o pošiljaocu,mjesto i
datum pisanja,naziv i adresa primaoca,sadržaj pisma,funkcija i potpis.
 Neobavezni djelovi poslovnog pisma:oznaka veze,oznaka predmeta,broj priloga,način
otpreme,raspored kopija.
 Iz poslovnog pisma ne može biti izostavljen ni jedan glavni dio pisma.
 Zaglavlje sadrži sve bitne elemente kojima se pošiljalac poslovnog pisma
legitimiše.Obavezno obuhvata:naziv pošiljaoca,djelatnost i odredište(ulicu i
broj,poštanski broj i mjesto poslovanja) osim ovih podataka može da sadrži broj
telefona,telefaksa,broj žiro računa,
e-mail,web sajt,zaštitni znak itd.
Zaglavlje se moze kucati cijelom gornjom dužinom hartije ili u lijevom
uglu pisma.Može biti unaprijed odštampano sa ili bez zaštitnog znaka
logo firme.Naziv je obično istaknut,velikim slovima.
 Oznaka veze služi da se poveže prepiska koja se odnosi na jedan predmet,za oznaku veze
se mogu koristiti brojevi iz evidencije ili inicijali lica koje piše i potpisuje pismo.
 Mjesto i datum pisanja pisma je u desnom dijelu teksta,iza zaglavlja u nastavku oznake
veze ako postoji.Datum je posebno važan jer se od njega utvrđuju nastale poslovne
obaveze,zato ora biti napisan bez mogućnosti prepravke.Dan i mjesec se piše dvocifrenim
arapskim ciframa npr (Podgorica 15.03.2010.godine)ili kombinacijom arapskih cifara i
slova(Podgorica 15.mart 2010.godine)
 Podaci o primaocu obuhvataju: pun naziv primaoca,ako je poznat naziv službe ili ime lica
koje prima pismo i odredište.Služba ili lice koje prima pismo piše se tehnikom kurenta.
 Adresa primaocaima tri elementa:ulica i broj,poštanski broj mjesta i mjesto.Ako je mjesto
od jedne riječi piše se špacionirano ako je od dvije ili više ne špacionira se.
 Predmet je najkraća formulacija sadržaja poslovnog pisma.Ispisuje se ispod adrese,prije
sadržaja pisma,sa lijeve strane.Može se pisati do polovine reda a ukoliko nije dovoljno
koristi se drugi red.Predmet služi za brzo upoznavanje sa sadržajem da bi se uputilo
nadležnoj službi na rješavanje.
 Sadržaj je glavni dio pisma kojim se saopštava razlog obraćanja.
 Oslovljavanje se vrši ukoliko je uz naziv primaoca napisana funkcija ili ime osobe
koja prima pismo
 Uvođenje u poruku je pozivanje na ranije dopisivanje,poslovnu vezu,telefonski
razgovor,oglas i dr.Mogu se koristiti sledeće fraze :U vezi sa Vašim pismom od...
Slobodni smo da Vas ovim putem zamolimo...Sa zadovoljstvom smo primili vašu
ponudu broj...
 Poruka je jezgro pisma i u njemu se obrazlaže razlog obraćanja koji je naznačen
uvođenjem u poruku.Ako pismo sadrži više tema onda svaku treba obraditi u
posebnom pasusu.
 Završni dio je zaokruživanje poruke sa naglašenim optimizmom i željom za dalju
saradnju,mogu se koristiti uobičajene fraze:Nadamo se da ćete reklamaciju
odobriti...Ostajemo u uvjerenju da ćemo uspješno realizovati ugovor...
 Pozdravne fraze se mogu nastaviti u završne rečenice ili odvojiti u poseban pasus i
mogu glasiti:U očekivanju Vašeg odgovora srdačan pozdrav....Sa željom za
nastavak saradnje,pozdravljam Vas...
 Broj i vrsta priloga se pišu ako adresant šalje uz pismo adresatu dodatnu
dokumentaciju.ako je u sadržaju pisma naglašeno koji se prilozi šalju,ispod se upisuje
samo broj priloga slovima i brojem,a ako nije navode se pojedinačno.
 Funkcija,potpis i pečat su elementi poslovnog pisma bez kojih ono nema pravnu
snagu.poslovno pismo potpisuje ovlašćeno lice koje zastupa firmu.Potpis se sastoji od
funkcije ovlašćenog lica,svojeručnog potpisa i otkucanog imena i prezimena
ovlašćenog liva sa titulom.Pravilno je da se ovlašćeno lice potpisuje između funkcije i
otkucanog imena.Pravilno je da se piše prvo ime pa prezime.Pečat se stavlja tako da
jednim dijelom zahvata ime i potpis odgovornog lica,pravilno je da se pečatom
ovjerava potpis,a ne dokument.
 Način otpreme je uputstvo službi za otpremu pošte,ispod priloga se može otkucati:lična
dostava,preporučeno,sa povratnicom itd.
 Hvala na pažnji!

Jelena Raspopović