1. Kako se dijele poslovne komunikacije prema medijima koje koristimo?

Tradicionalne (poslovno pismo) i digitalne (e-mail)

2. Kako se u praksi potvrđuje usmeni odgovor?

Pisanim putem

3. Navedi prednosti I nedostatke pisanih poslovnih komunikacija.

PREDNOSTI: jeftinije , daje mogućnosti analize , dokazno sredstvo
NEDOSTACI: slabiji učinak osobnog kontakta , veća mogućnost nesporazuma

4. Objasni: telefaks, e-mail, web komunikacije I obrasce (formulare).

Telefaks- eksterna, individualna p.k. koja se šalje točno određenoj osobi

E-mail- primjenjuje se i u internom i u eksternom komuniciranju

Web komunikacije- omogućuje brzo i jednostavno povezivanje s drugim ljudima i

pristup različitim vrstama informacija

Obrasci- rabe se zbog njihove jednostavnosti

5. Što je sažetak? Zašto se pojavila potreba za pisanjem sažetka?

6. Sažetak je kratak pregled nekog teksta. Pojavila se potreba za pisanjem sažetaka
kako bi se pružio brz pregled informacija i omogućilo čitateljima da dobiju osnovne
podatke bez čitanja cijelog teksta. Sažeci su korisni jer štede vrijeme i omogućuju
brzo razumijevanje sadržaja.

6. Navedi I objasni načela poslovnih komunikacija.

Načelo jasnoće- Uobičajenim poslovnim rječnikom, kratkim rečenicama,
nedvosmislene rečenice, potpuna
Načelo sažetosti- poruka bude iznesena jezgrovito
Načelo uljudnosti- obraćamo se na pažljiv i uljudan način, ne smije se vrijeđati, ne
smije biti hladno i neobzirno

7. Kako se izrađuje matrica pisanja poslovnog pisma?

Matrica pisanja poslovnih komunikacija se izrađuje tako da se definiraju ključne
komponente koje treba uključiti u poslovnu poruku.

8. Kako dobivamo temelj za kompoziciju komunikacije?

Sastavlja se prvo plan, ako je komunikacija nastavak onda se pažljivo pročita i onda
se na lijevom rubu papira označe točke na koje se treba odgovoriti. Dobili smo temelj
za kompoziciju u komunikaciji.

9. Kratice
a- po, uz (cijena)
br.- broj
Bto- bruto ( cjelokupna težina robe s omotom)
CIF, C&F- cost and freight (cijena i vozarina)
CIF- cost insurance freight (cijena, osiguranje, vozarina u pomorskom prijevozu)
Co- copy (kopija)
cto- conto (konto, račun)
d.d.- dioničko društvo
etc.- et cetera ( i ostalo)
fa- faktura
kto- konto
Ltd- limited (društvo s ograničenim jamstvom)
mj.- mjesto
m.p.- manu proprio- vlastitom rukom
M.P.- mesto pečata
Nto- neto
o.g.- ove godine
o. mj.- ovoga mjeseca
p.a.- pro anno (za godinu)
pr. g.- prošle godine
pr. mj.- prošlog mjeseca
Rn. ili rn.- račun
S.E.&O.- salvo errore et emissione (ako nastane pogreška, zadržavamo pravo ispravka)
s.o.- s ograničenim jamstvom (zadruga)

10. Što je poslovni papir?

Imaju već unaprijed tiskane oznake(naziv društva, predmet poslovanja, mjesto,
broj telefona, broj žiroračuna)

11. Koji su formati papira?

A- tiskanje knjiga i novina, B- tiskanice, C- vrećice i omotnice

12. Čemu služe I koje su vrste omotnica papira?

Služe za otpremu dopisa, zaštićuju pismo od oštećenja, sredstvo ekonomske
propagande.

13. Navedi bitne I sporedne dijelove poslovne komunikacije.

Bitni dijelovi- zaglavlje, mjesto i datum, adresa primatelja, pozivne oznake, predmet,
oslovljavanje, sadržaj, potpis
Sporedni dijelovi- prilozi, oznaka načina otpreme, oznaka raspodjela kopija

14. Što je zaglavlje?

Primatelja upoznaje s temeljnim podacima o trgovačkom društvu, ti su podaci trajni
pa se tiskaju na poslovnom papiru. Mora biti : orginalno, pregledno, uočljivo, ljepo
oblikovano. Obuhvaća : tvrtku , predmet poslovanja i sjedište trgovačkog društva.

15. Gdje se piše oznaka mjesta I datuma?

Ispisuje se u visini pozivnih oznaka
16. Gdje se piše adresa primatelja? Što mora sadržavati I koje dijelove posebno
istaknuti?
Ispisuje se kako bi priopćenje imalo individualno značenje. Sadržava: naziv tvrtke,
predmet poslovanja, ulicu i broj, sjedište. Piše se ispod zaglavlja.

17. Što su poslovne oznake I čemu služe?

Pokazuju koja je služba zadužena za izvještavanje p.k. i u kojoj je fazi neki posao.

18. Što je predmet I čemu služi?

Predmet je naslov p.k, služi bržaj evidenciji kako bi se p.k. brže dostavila službi i
jednostavnije odradila.

19. Što je oslovljavanje?

Može biti formalno, postaje individualno, Općenito- ako ne znamo kome pišemo,
Određeno- potiče brži odgovor, olakšava razvrstavanje pošte

20. Od čega se sastoji sadržaj? Objasni dijelove sadržaja.

UVOD- treba zainteresirati čitatelja za sadržaj
BIT ILI JEZGRA- nekoliko ulomaka koji trebaju biti što kraći
ZAVRŠETAK- utječe na aktivnost čitatelja
POTPIS- potpisom komunikacija postaje pravovaljana

21. Od čega se sastoji potpis?

Pečata, oznake potpisnika, imena i prezimena

22. Što su prilozi I kakvi mogu biti?

Dodaci nekoj pk koji pojačavaju temeljni sadržaj
Promocija- katalog , cjenik i uzorak
tehnički – upute , skice i sheme
robno financijski- računi, dostavnice i izdatnice

23. Kakav može biti način otpreme?

Žurno, preporučeno, zrakoplovom

24. Kako se postiže estetski izgled komunikacije I objasni.

Postiže se vizualizacijom teksta.
● vodoravnim rasporedom poruke- po dužini poslovnog papira
● okomitim rasporedom poruke- po širini poslovnog papira- primjena razmaka
● pisanjem u ulomcina
● isticanjem tekst
● promjenom oblika pisma

25. Objasni razmake.

MALI RAZMAK- 2,5 cm- početna crta pisanja
VELIKI RAZMAK- 5 cm- za isticanje teksta i početak pisanja odlomka
RAZMAK POTPISA- 12 cm- za mjesto, datum i potpis

26. Što je oblik komunikacije?

Grafički prikaz teksta ili izlazna slika teksta

27. Kako se poslovne komunikacije dijele prema funkciji?

Standardne i atraktivne oblike

28. Navedi standardne oblike poslovnih komunikacija I njihove karakteristike.

Obični blok, kombinirani oblik s proredom, puni blok- omogućuju brzu izradu p.k.,
omogućuju pregledan raspored teksta, imaju estetski izgled, jednostavnija je obrada

29. Navedi atraktivne oblike poslovnih komunikacija I njihove karakteristike.

novi (viseći) oblik, oblik trokuta- umetanje slika, učestalija upotreba razmaka u
oblikovanju, oblikovanje jednom ili više vrsta pisaćih slova