TURİZMDE SOSYAL

MEDYA YÖNETİMİ

PROF.DR.DİLEK DÖNMEZ POLAT

•8.DERS
•TURİZMİN UMUDU
SOSYAL MEDYADA
REKLAM İÇİN İSTEDİĞİNİZ HEDEF
KİTLEYİ SEÇEBİLMEK BÜYÜK AVANTAJ
• Facebook, Twitter gibi sitelerin yanı sıra tüm dünyada
turizm sektörünün sosyal nabzını elinde tutan
Tripadvisor, Booking, Expedia, Yelp gibi siteler. “Bu gibi
siteler, tatile çıkmadan önce internette bakılan ilk
adresler. Bu nedenle sosyal medya, turizm tanıtımı için
dipsiz bir deniz niteliğinde. Ürününüz için direk hedef
kitlenizi seçebiliyorsunuz.
• Örneğin, dünyanın yalnızca bir bölgesinde yaşayan, belli
yaş aralığındaki, doğa sporlarına düşkün, kültür
turizmini seven gibi bir seçim yaparak reklamınızı
yapabiliyorsunuz. Bunu yaparken geleneksel tanıtıma
göre çok daha az bir bütçe harcıyorsunuz. Başarılı
olmak için size en uygun sosyal medya içeriğini seçin,
kaliteli içerik yaratın, mutlaka uzmanlarla bu işi yönetin,
kaliteli ve bol görsel kullanın” diye konuştu.
ARAMA MOTORLARI TURİST
BULACAK
• Arama motorları günümüzde yalnızca birer arama
motoru değil, aynı zamanda birer itibar göstergesi
haline de geldi. Bu nedenle işin uzmanı insanları
çalıştırmak gerekiyor. En büyük sorun, şirketlerin
personel içinden birini seçip ona facebook sayfası
yaptırması.
ARAMA MOTORLARI TURİST
BULACAK
• ‘Resepsiyondaki, bilgi işlemdeki görevli ara sıra girip
fotoğraf yükler’ anlayışı hakim. Bunun etkileşim olduğunu,
7- 24 sürdürülebilmesi ve yönetilmesi gerektiğini, her
şirketin anlaması gerekiyor. Çünkü eleştiriler ve negatif
yorumlar da sosyal medya sitelerine yansıyabiliyor.
Dolayısıyla çok yakın takipte olmalısınız. Sadece pozitif
geri dönüşler değil, negatif dönüşler aldığınızda da hemen
iletişim kurup bunları avantaja çevirerek herhangi bir
hizmetinizden memnun kalmayan misafirinizi mutlu etme
şansını yakalayabilirsiniz. Sosyal medya, paylaşımı teşvik
eden yapısıyla, turizm sektörü için biçilmez kaftan
TWITTER VE INSTAGRAM OTELLERİ
• “İspanya’daki Sol Wave House Oteli, diğer otellerden
farklı olarak dünyanın ilk Twitter konseptli oteli. Otelde
Twitter partileri düzenleniyor, hashtag şeklindeki
yönlendirme levhaları bulunuyor, yiyecek-içecek
siparişleri Twitter üzerinden veriliyor.
TWITTER VE INSTAGRAM OTELLERİ
• Facebook da turizm sektörüne yönelik bir rezervasyon
sistemi üzerinde çalışıyor. Ayrıca, geçtiğimiz günlerde
dünyanın ilk Instagram oteli Avustralya’nın Sydney
şehrinde açıldı. Fotoğraf paylaşım platformu
Instagram’dan esinlenerek tasarlanan otel, özel
dekorasyonuyla misafirlerine fotoğraf çekme imkanı
sağlıyor. Instagram’da 10 binin üzerinde takipçisi
olanlara da bir gece bedava konaklama ayrıcalığı
sunuyor
BÜYÜK OTELLERİN 100 BİNLERCE
TAKİPÇİSİ VAR
• İngiltere’de büyük bir otel zincirinin yaptığı araştırmaya
göre, son 6 yılda Google’da yapılan otel tipindeki arama
hacminde yüzde 70’e varan gerileme olmuş. İnsanlar
böyle bir arama yerine kayak, TripAdvisor, Expedia gibi
online seyahat arama ve rezervasyon sitelerini tercih
ediyor. Amerikalı turistlerin yüzde 38’i, Amerikalı
olmayan turistlerin ise yüzde 64’ü seyahatleri esnasında
sosyal medyayı kullanıyor.
BÜYÜK OTELLERİN 100 BİNLERCE
TAKİPÇİSİ VAR
• Yurtdışına seyahat edenlerin yüzde 85’i gittikleri yerde
kendilerinin akıllı cep telefonunu kullanıyor. Yüzde 30’luk
kesim de otel bağlantılarını, uçak bağlantılarını mobil
uygulamalarla yapıyor. Online müşteri yorumlarına olan
güven de yüzde 70 seviyesinde.
Oteller sosyal medya stratejilerini
belirliyorlar
Kaynakça
• Makbule Civelek ve Taner Dalgın, TURİZM PAZARLAMASINDA
SOSYAL MEDYA, TURİZM İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR
ARAŞTIRMA: MUĞLA ÖRNEĞİ, 14. ulusal turizm kongresi, 2013.
• https://www.uzakrota.com/turizm-firmalari-icin-sosyal-medyanin-one
mi/
• https://haber.yasar.edu.tr/genel/turizmin-umudu-sosyal-medyada.html