Onderzoeksopzet

1. Doel van het onderzoek: Aan het eind van het onderzoek zullen we kolibri b.v. een advies
moeten geven wat ze moeten doen om hun klanten te behouden en mogelijk nieuwe klanten
te werven.

2. Wat is de centrale vraag? Wat moet Kolibri B.V. doen om haar klanten, die tijdens de
economische crisis verloren zijn gegaan, terug te winnen?

3. Wie is de doelgroep?

De doelgroep bestaat uit twee verschillende groepen, de eerste groep bestaat uit de oude
klanten van kolibri b.v. De tweede groep zal een grotere groep zijn en zal de potentiele
klanten van de stomerij bevatten.

we zullen een steekproef moetne gaan houden voor deze steek proef zullen we het klanten
bestand van kolibri b.v. moeten bekijken.

4. Om verschillende onduidelijkheden over de bedrijfsvoering van kolibri B.V. duidelijk te

maken, zal er een field research gehouden moeten worden. Aangezien we een grote
doelgroep hebben en we uit zijn op cijfers zullen we een kwantitatief onderzoek voeren.
Tijdens dit onderzoek sturen we honderd enquetes. De steekproef is nog onbekend.
Opstellen enquete

Vragen

Hoevaak maakt u per jaar gebruik van een stomerij?

A. Minder dan 6 keer

B. Tussen de 6 en 12 keer
C. Meer dan 12 keer

Maakt u gebruik van meerdere stomerijen of maar een vaste?

A. Meerdere
B. Een vaste

Brengt u het product zelf naar de stomerij of laat u het ophalen?

A. Brengen
B. Ophalen

Waarvoor gebruikt U de stomerij meestal?

A. Pakken/gala jurken
B. Beddegoed
C. Gordijnen

Bent u bereid extra te betalen voor een stomerij die duurzaam produceert, als de kosten voor
stomen, van een pak of jurk, 20 euro bedragen?

A. Ja, minder dan 2Eur

B. Ja, tussen de 2-4 euro
C. Ja, meer dan 4Eur
D. Nee, ik ben niet bereid extra te betalen.

Vind u de prijs van de dienst belangrijker dan de kwaliteit?

A. Ja
B. Nee

Zou u overschakelen op een andere stomerij als die aantrekkelijke acties had?

A. Ja
B. Nee

Bent u op de hoogte van de aanwezigheid van verschillende kolibri stomerijen bij u in de buurt?

A. Ja
B. Nee
Introductiebrief.

Wij zijn; Beer van Haagen, Frederique Hasselt en Esmee Hendrikse studenten aan Avans
Hogeschool, wij van groep G21 zijn op het moment bezig met het houden van een onderzoek,
in opdracht van het bedrijf Kolibri B.v.
Kolibri B.V. houd zich de afgelopen 48 jaar al bezig met het stomen van;
pakken,gordijnen,beddengoed etc. Ik ga u een paar vragen stellen over algemeene
stomerijen en wat u daar precies van vind.

Heeft u mogelijk interesses in het eindresultaat dan hoor ik dit graag van . De enquete zal
ongeveer 3 minuten duren. Bent u niet zeker over de zaak en wilt u graag meer informatie
ontvangen kunt u contact opnemen met kolibri B.v. en Avans hogeschool Breda.

Ik hoop dat u deze enquete naar eigen mening kunt invullen zodat het resultaat optimaal is.
Gelieve u deze enquete in te vullen voor 2-7-2011.
Wij namens groep G21, van Avans Hogeschool Breda danken u alvast voor u tijd.