TERHAD 946/2 Sept.

09

PEPERIKSAAN PERCUBAAN SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA 2009 PENGAJIAN PERNIAGAAN KERTAS 2

CADANGAN SKEMA JAWAPAN

Kertas jawapan ini terdiri daripada 15 halaman bercetak

946/2

1 TERHAD

TERHAD Bahagian A [50 markah] 1. (a) Dua pengecualian syarat di atas. 1. penerimaan dengan penunaian syarat penerima tawaran menunaikan syarat-syarat yang telah ditetapkan. 2. kaedah pos terpakai apabila komunikasi telah dimasukkan ke dalam perjalanan pengiriman 3. jualan lelong penerimaan apabila tukul dilepaskan [Mana-mana 2, F 1, 1m x 2 = 2m] (b) Dua matlamat utama Jawatankuasa Audit Dalaman. - Memastikan dan melaporkan sama ada sistem perakaunan mengikut garis panduan - untuk mencegah dan mengesan kesilapan dan penipuan - mempercepat dan mempermudahkan audit tahunan - untuk memastikan dasar dan keputusan pengurusan dilaksanakan dengan cara yang cekap dan cepat - menyakinkan pihak pengurusan behawa sistem perakaunan adalah berkesan dari segi reka bentuk dan operasi. - Penyata kewangan dan operasi mempunyai keesahan yang tinggi - memastikan kewujudan autoriti yang sempurna bagi urusniaga dan liabiliti hanya melibatkan operasi perniagaan yang sah sahaja [Mana-mana 2, F 1, 1m x 2 = 2m] (c) Kredit perdagangan 1. Pembeli membeli bahan mentah/barang niaga daripada pembekal secara kredit/tidak perlu membayar serta merta 2. Tempoh kredit perdagangan ialah 30 hari, 60 hari atau 90 hari. 3. Berbentuk pembiayaan jangka pendek 4. Diberikan kepada peniaga atas dasar kepercayaan dan hubungan baik yang terjalin 5. Invois boleh didiskaunkan oleh pembekal untuk mendapat bayaran lebih cepat (pemfaktoran) [Mana-mana 3, F 1, 1m x 3 = 3m] Tiga kelayakan yang harus dipenuhi oleh beliau untuk menjadi ahli Koperasi Guru Daerah Manjung Bhd 1. Berumur 18 tahun ke atas 2. Warganegara Malaysia 3. Bermastautin, bekerja sebagai guru atau mempunyai tanah dalam kawasan operasi koperasi berkenaan 4. Siuman 5. Tidak bangkrap / muflis [Mana-mana 3, F 1, 1m x 3 = 3m]

(d)

946/2

2 TERHAD

TERHAD (e) Dua falsafah pengurusan syarikat multinasional dalam perniagaan antarabangsa Etnosentri : pengurus berfahaman bahawa negara dan rakyat asing lebih baik daripada negaranya kerana beberapa faktor penting diabaikan dan memikirkan perubahan senang diperkenalkan. Polisentri : pengurus berfahaman bahawa negara dan rakyat asing sebagai berlainan daripadanya dan sukar untuk membuat perubahan setempat Geosentri : pengurus berfahaman pelaksanaan pengurus berdasarkan teknik serta amalan yang bersesuaian tanpa mengira asal usulnya. [ mana-mana 2 , 1 Falsafah , H 1; 2 X 1 m = 3m ] Operasi serah kunci bermaksud : Syarikat asing yang merekabentuk, membina dan menyiapkan sesuatu kemudahan atau kilang di luar negara. Syarikat tersebut melatih tenaga kerja tempatan untuk mengambil alih operasi kilang atau kemudahan yang dibina. Apabila projek siap, syarikat asing akan menyerahkan kunci kemudahan untuk mengendalikan kemudahan tersebut. Yuran atau wang pendahuluan akan dikenakan ke atas syarikat tempatan yang terbabit dalam operasi tersebut. [ mana-mana 2 X 1m = 2 m ]

(f)

(g)

Empat jenayah kolar putih dianggap sebagai satu gejala yang merbahaya - menyebabkan keruntuhan institusi sosial - membawa kerugian kewangan - menjejaskan imej sektor awam, swasta dan negara - menyebabkan ketidakcekapan sistem pentadbiran - membazirkan masa, tenaga dan wang perniagaan dan rakyat. - menjejaskan kepercayaan masyarakat terhadap kewibawaan sesebuah institusi [F , m x 4 = 2m] (h) Tiga objektif FOMCA: - Menguatkan pembangunan pergerakan pengguna di Malaysia. - Menyelesaikan isu isu pengguna dan mempromosikan hak-hak pengguna. - Menjadi badan penasihat kepada semua persatuan pengguna Malaysia. - Bekerjasama dengan kerajaan dalam menganjurkan aktiviti-aktiviti kepenggunaan. - Menjamin keadilan sosio-ekonomi dan kebersihan alam sekitar - Memberi nasihat dan bimbingan kepada pengguna. - Berjuang untuk pengguna menuntut hak, gantirugi dan perlindungan. [mana-mana 3, F 1, 1m x 3 = 3m] (i) Empat garis panduan 1. Ringkas 2. Padat 946/2 3 TERHAD

TERHAD 3. Terus kepada maklumat yang hendak disampaikan 4. Tersusun rapi 5. Menepati kehendak organisasi [ Mana-mana 4, 4 x m = 2m ] Tiga kebaikan menggunakan e-dagang 1. Dapat meluaskan pasaran bagi produk dan perkhidmatan secara global. 2. Maklumat yang diberikan adalah dalam bentuk audio visual yang dapat menarik lebih ramai pelanggan. 3. Dapat memasarkan barangan dan perkhidmatan lebih mudah dan cepat 4. Mengelakkan daripada peraturan yang ketat dan karenah birokrasi yang dikenakan oleh sesebuah negara kerana maklumat disebarkan menggunakan jaringan internet [ Mana-mana 3, 3 x 1m = 3m ] Isi kandungan Rancangan Perniagaan i. Ringkasan atau rumusan eksekutif nama syarikat, misi, matlamat, ringkasan perniagaan, pasaran operasi, staf dan kewangan ii. Pengenalan sejarah perniagaan, kedudukan sekarang, kekuatan syarikat, prosedur kawalan, telefon, alamat iii. Tujuan matlamat jangka panjang dan pendek, membentuk misi dan halatuju RP ini disediakan untuk digunakan sebagai garis panduan untuk mengendalikan perniagaan ...... iv. Latar belakang syarikat / industri inflasi, kadar pengangguran, pendapapatan penduduk v. Latar belakang pemilik / rakan kongsi nama pemilik / rakan kongsi, biodata vi. Struktur organisasi carta organisasi, tugas, gaji, latihan vii. Latar belakang projek / pelan strategik perniagaan strategi produk, harga, promosi, pelanggan viii. Rancangan pemasaran strategi pemasaran perbandingan keluaran syarikat dengan keluaran pesaing, sasaran pasaran, pembungkusan, penjenamaan dan pelabelan, pengiklanan dan promosi, strategi peletakan harga serta saluaran pengedaran ramalan jualan saiz pasaran dalam unit dan ringgit serta strategi perletakan harga ix. Rancangan pengeluaran / operasi proses pengeluaran menggariskan dan memberikan komen terhadap tahap-tahap pembangunan dan pengeluaran produk dan perkhidmatan sumber-sumber diperlukan menganalisis sumber digunakan dalam 4 TERHAD

(j)

2.

(a)

946/2

TERHAD proses pengeluaran jaminan kualiti membincangkan dimensi kualiti Rancangan kewangan penyata kewangan ringkasan prestasi lepas dengan mengira nisbah kewangan dan ramalan penyata kewangan untuk 5 tahun sumber kewangan kos permulaan perniagaan strategi kewangan sumber dan kegunaan dana serta kawalan dalaman dan sistem pengawasan [ F - , H 1, 10 x 1 m = 15m ]

x.

(b) Dua bentuk bantuan dan kemudahan yang disediakan oleh Majlis Amanah Rakyat (MARA) kepada usahawan i) Bantuan kewangan Kemudahan Pembiayaan mengikut konsep Islam/ skim pinjaman MARA Contoh pembiayaan : Pembiayaan am / pembiayaan pewujudan usahawan / pembiayaan kontrak / pembiayaan kemudahan tetap kontrak / pembiayaan profesional / pembiayaan pasar mini / skim pembiayaan khas pembuatan dan francais / pembiayaan perniagaan kecil. ii) Kemudahan prasarana dan premis perniagaan Kompleks perniagaan / bazaar / bengkel perusahaan kecil Kawasan industri kecil/ kilang berderet/ pusat gunasama iii) Latihan pengurusan dan khidmat nasihat membuat kajian kemungkinan projek Bengkel/seminar/ kursus pengurusan maklumat kewangan Bengkel /seminar / kursus pengurusan perakaunan Bengkel / seminar / kursus pemasaran Bengkel / seminar / kursus pengurusan @ pentadbiran Bengkel / seminar / kursus teknikal [ F 1, H 1, 2m x 2 = 6m ] (c) i. Modal Tetap Modal yang digunakan untuk membeli aset perniagaan. Aset penting untuk melicinkan aktiviti perniagaan Tidak boleh ditukarkan kepada tunai dalam jangka masa pendek Contoh : untuk membeli bangunan, kenderaan dan sebagainya ii. Modal Kerja Modal yang diperlukan untuk membiayai operasi harian perniagaan Tabung sementara perniagaan Seperti membayar gaji pekerja, membeli stok dan sebagainya Contoh : Akaun Semasa di bank 946/2 5 TERHAD

TERHAD iii. Modal Pertumbuhan / Pendapatan Tertahan Sebahagian daripada keuntungan / Modal yang digunakan untuk mengembangkan perniagaan pada masa depan Modal ini digunakan untuk menukar arah tuju perniagaan Contoh : Membeli tanah untuk dijual semula atau disewa [H 1, Contoh 1, 2m x 3 = 6m ] Bahagian B [50 markah] 3. (a) Jelaskan empat pengecualian tersebut. - Estopel (persekatan) Pemilik sebenar memberi gambaran (dari segi kelakuan) kepada pembeli bahawa orang yang menjual barang itu diberi kuasa atau izin untuk berbuat demikian - Jualan oleh wakil perdagangan Apabila wakil perdagangan diberi izin oleh pemilik untuk menyimpan dan wakil itu menjualnya dalam perjalanan biasa kerjanya sebagai wakil, penjualan itu adalah sah seolah-olahnya dia diberi kuasa secara nyata oleh pemilik. - Jualan oleh pemilik bersama Bagi barang yang dimilik secara bersama, jika salah seorang daripada pemilik bersama menjual keseluruhan barang kepada pembeli, pembeli boleh memperolehi hak milik sepenuhnya ke atas barang itu. - Jualan oleh pemilik boleh batal Seorang penjual yang memiliki hak milik boleh batal telah menjual barang kepada seorang pembeli ikhlas yang tidak mengetahui kecacatan hak milik penjual, pembeli boleh mendapatkan hak milik sempurna - Jualan barang dalam milikan penjual Selepas kontrak jualan dibuat dan barang masih lagi dalam milikan penjual, penjual atau wakil perdagangannya boleh menjual kali kedua barang yang sama kepada pembeli lain, dan pembeli boleh mendapat hak milik yang sempurna jika membeli dalam keadaan tidak mengetahui keadaan sebenar. - Jualan barang dalam milikan pembeli Selepas kontrak jualan dibuat, pembeli mendapat milikan barang dengan izin penjual, pembeli boleh menjual barang kepada orang lain dan memindahkan hak milik sempurna dengan syarat pembeli kedua membeli barang dengan ikhlas dan tidak mengetahui kedudukan sebenar. [Mana-mana 4, F 1, H 1, 2m x 4 = 8m] (b) Enam aspek yang perlu ditekankan dalam artikel perkongsian atau surat perjanjian perkongsian. - pihak-pihak dalam perjanjian - perniagaan dan tempat perniagaan - nama firma 946/2 6 TERHAD

TERHAD tempoh perkongsian cara-cara pembubaran harta perkongsian akaun dan modal perkongsian pengurusan perniagaan [Mana-mana 6, F 1, 1m x 6 = 6m]

(c)

Tiga hak dan liabiliti sebuah kesatuan sekerja yang sah. - Kebal daripada tindakan sivil bagi perbuatan yang dilakukan untuk maksud atau lanjutan daripada pertikaian perusahaan, yang membawa kepada perlanggaran kontrak pekerjaan. - Kebal daripada perbuatan tort, melainkan berhubung dengan penggunaan harta benda. - Untuk tujuan menghalang tred bukanlah satu kesalahan jenayah bagi kesatuan sekerja. - Membawa tindakan / mendakwa atau didakwa atas nama kesatuan yang berdaftar. - Boleh mengisytiharkan mogok atau tutup pintu setelah mematuhi kehendak dalam Seksyen 25A. - Boleh mengadakan dan mencabut undi sulit bagi perkara-perkara yang diperuntukan di bawah seksyen 40. [Mana-mana 3, F 2, 2m x 3 = 6m]

(d) Lima prinsip asas hak cipta. - Keaslian - Tiada perlindungan kepada idea - Perlindungan kepada kepakaran dan usaha - Tiada peruntukan tentang pendaftaran - penyalinan dan ciptaan bebas lainnya - karya telah dijadikan dalam bentuk bahan atau bentuk penetapan lainnya [Mana-mana 5, F 1, 1m x 5 = 5m] 4. (a) Konsep francais: Pemberian kebenaran hak daripada francaisor kepada francaisi. Francaisi akan menggunakan tanda dagangan, paten dan lain-lain untuk mengeluarkan dan memasarkan produk mengikut sistem yang telah ditentukan. Francaisor akan menyampaikan maklumat, imej, kepakaran pembuatan atau perkhidmatan dan teknik pemasaran kepada francaisi. Francaisi akan membayar royalti kepada francaisor. Francaisi dibenarkan untuk menggunakan nama syarikat dan menerima bantuan dari francaisor untuk memulakan perniagaan di sesuatu kawasan. 7 TERHAD

946/2

TERHAD [mana-mana 4, F 1, 1m X 4 = 4m] (b) 3 ciri francais: Sistem : - francaisi hendaklah mengikut sistem, konsep, gaya, reka bentuk dan disiplin yang telah diperkenalkan oleh francaisor. - Francaisi perlu mematuhi sistem pengurusan dan pemasaran yang telah diperkenalkan oleh francaisor. Specialization : - Pengkhususan kepada sesuatu produk / pengeluaran tertentu sahaja. - Tidak boleh mempelbagaikan produk pengeluaran sesuka hati. Standardization : - Semua francaisi perlu mematuhi standard / piawai seperti yang telah ditetapkan francaisor. - Perlu menjaga kualiti seperti yang ditetapkan [ F 1, H1 -1, H2 -1, 3m x 3 = 9m ] (c) Kebaikan program francais kepada francaisi: Latihan pengurusan disediakan oleh francaisor Francaisor menyediakan tempat latihan dan sistem latihan untuk membantu francaisi memulakan perniagaan. Bantuan kewangan disediakan oleh francaisor. Francaisor memberi bantuan kewangan dalam bentuk memberi pinjaman, atau menjadi penjamin untuk francaisi meminjam daripada bank atau badan-badan berkanun. Jenama keluaran dan imej perniagaan yang mantap. Keluaran francaisor mempunyai jenama yang terkenal, oleh itu mempunyai imej perniagaan yang mantap. Francaisi tidak perlu memikirkan cara untuk memperkenalkan perniagaan mereka. Kaedah menjalankan urusniaga yang terbukti Francaisor telah membuktikan pengurusan kewangan perniagaan yang berjaya. Sistem pengurusan kewangan ini boleh dipelajari dan diikuti oleh francaisi. Bantuan berterusan dari segi kawalan perbelanjaan, pemasaran dan khidmat nasihat dari segi perbelanjaan. Francaisor akan sentiasa membuat pemantauan ke atas perniagaan francaisi, dan dari semasa ke semasa membantu mengawal perbelanjaan dan pengurusan lain. Faedah ekonomi bidangan, contoh dari segi pembekalan bahan mentah. 946/2 Francaisor mendapatkan bahan mentah dengan harga yang murah 8 TERHAD

TERHAD kerana membeli banyak, dan diedarkan kepada francaisi. Francaisi mendapat bekalan bahan mentah dari daripada francaisor juga dengan harga yang murah. Risiko kerugian minimum atau rendah. Perniagaan francais sukar untuk gagal kerana mempunyai imej yang terkenal dan sistem pengurusan yang sistematik. [mana-mana 6 teratas , F 1, H 1, 2m x 6 = 12m ]

5.

(a) Lima peranan koperasi kepada mesyarakat 1. Menjaga kepentingan ekonomi ahli Koperasi menyediakan barang dan perkhidmatan berkualiti pada harga yang berpatutan Taraf hidup ahli dipertingkatkan menerusi perlaksanaan konsep kerjasama dalam kegiatan ekonomi 2. Menggalakkan kerjasama antara ahli Aktiviti koperasi dapat meningkatkan kerjasama di antara ahli tanpa mengira agama dan bangsa Koperasi juga berperanan sebagai agen perpaduan masyarakat menerusi kegiatan yang dijalankan 3. Menggalakkan keadilan sosial dan ekonomi Kegiatan koperasi dapat menghapuskan pengeksploitasian dan penindasan orang tengah contohnya dalam koperasi nelayan. Tambahan pula, gabungan kumpulan yang kuat yang dapat menjadikan kegiatan dan tindakan koperasi mempunyai suara yang diiktiraf 4. Menggalakkan pembangunan Negara Kewujudan koperasi dapat membuka banyak peluang pekerjaan Keadaan ini dapat meningkatkan taraf hidup masyarakat 5. Menggalakkan Amalan Berjimat Cermat Menyahut saranan kerajaan untuk menabung dalam institusi yang dibenarkan Ahli membeli syer dan kemudian mendapat pulangan dalam bentuk dividen dan syer bonus [ F - 1, H - 1, 2m x 5 = 10m ] (b) Lima kelebihan menjadi ahli koperasi Kebajikan ahli ~ Tabung kebajikan ~ Biasiswa , khairat kematian Pendidikan ~ Latihan kepada ahli Dividen Beli barangan keperluan dengan harga yang berpatutan/murah

946/2

9 TERHAD

TERHAD daripada harga pasaran Mendapat rebet belian ~ Memberi pulangan dalam bentuk wang kepada pembelian produk yang telah mencapai tahap yang ditentukan. Contoh kupon Dapat memupuk semangat keusahawanan [ Mana-mana 5, 1m X 5 = 5m ]

(c)

Lima peranan ANGKASA Bertindak sebagai wakil koperasi kepada koperasi yang menjadi ahli ANGKASA. Menganjurkan kursus-kursus pendidikan yang berkaitan dengan koperasi. Mengawasi , menjaga kepentingan dan menyelesaikan masalah ahli. Mentadbir kumpulan wang am dan wang khas. Menerbit dan mengedarkan bahan bercetak berkaitan koperasi seperti majalah Pelancar kepada semua koperasi berdaftar. Mengutip semula pinjaman yang dibuat oleh ahli koperasi [ Mana-mana 5, 1m x 5 = 5m ]

(d) Lima kepentingan mengadakan mesyuarat penubuhan - Mengumpulkan sekurang-kurangnya 7 orang - Menyatakan persetujuan menubuhkan pertubuhan - Meluluskan nama dan alamat pertubuhan yang akan didaftarkan (nama pertubuhan seharusnya mengikut tujuan penubuhan, kegiatan yang akan dijalankan atau berdasarkan keahlian) - Melantik AJK untuk mengurus pendaftaran - Menyediakan dan meluluskan undang-undang kecil pendaftaran Pertubuhan [ 1m x 5 = 5m] 6. (a) Empat objektif perlindungan perdagangan dalam pasaran domestik. 1. Melindungi industri penting tempatan Industri tempatan yang baru dan sukar bersaing di peringkat antarabangsa Persaingan dengan perniagaan asing yang telah lama beroperasi dan mempunyai daya saing tinggi membolehkan penyingkiran perniagaan baru. 2. Mempelbagaikan ekonomi Menumpu pada sektor perkilangan merupakan satu usaha untuk mempelbagaikan sektor ekonomi sesebuah negara membangun. Sektor perkilangan yang dijalankan oleh negara sedang membangun menghadapi persaingan daripada negara maju di mana dasar 946/2 10 TERHAD

TERHAD perlindungan membantu negara sedang membangun mencapai matlamat mempelbagaikan ekonomi negara. Menggalakkan perkembangan industri baru Industri baru perlu mendapatkan perlindungan kerana menghadapi kos pengeluaran yang tinggi berbanding dengan perniagaan luar negara. Perlindungan perdagangan antarabangsa seperti tarif import yang tinggi membolehkan firma baru bersaing di pasaran dalam negeri. Melindungi peluang pekerjaan Peluang-peluang pekerjaan perlu dikekalkan bagi mengimbangi inflasi melalui dasar perlindungan ini. Ia secara tidak langsung akan melindungi firma tempatan untuk bersaing dari segi sumber manusia. Mengatasi imbangan perdagangan yang negatif Imbangan perdagangan negatif berlaku apabila negara lebih banyak mengimport barangan daripada mengeksport barangan. Melalui perlindungan perdagangan antarabagsa ke atas barangan bukan modal boleh membantu negara untuk mengimbangi imbangan perdagangan yang negatif. [ mana-mana 5, 1 F 1, H 1, 2m x 5 = 10m]

3.

4.

5.

(b) Risiko Kredit Risiko mendapat bayaran kerana kemelesetan ekonomi, ketidakstabilan politik, perang dan kadar faedah naik Cara atasi: surat kredit dan wakil penerima bayaran Penghantaran balik dividen dan tunai Kesukaran menghantar pulang keuntungan disebabkan sekatan terhadap jumlah wang yang boleh dibawa keluar Cara atasi: pembayaran melalui bank dan kerjasama dengan kerajaan memerintah Pemilikan Negara Pengambilalihan perniagaan penting asing oleh kerajaan yang memerintah disebabkan pertukaran dasar dan undang-undang Cara atasi: memorandum kerjasama dan jaminan kerajaan Kadar Pertukaran Asing Penurunan nilai berbanding mata wang negara lain Cara atasi: menyimpan rizab emas dan kawalan pertukaran asing [ F 1, H 1, Cara Mengatasi 1 ; 3m X 3 = 9m ] (c) Manfaat-manfaat perniagaan kawasan pertumbuhan kepada PAB menguasai pasaran yang lebih luas menggalakkan pengkhususan di peringkat antarabangsa menambahkan pertukaran mata wang asing 11 TERHAD

946/2

TERHAD pemindahan teknologi dan pengetahuan mengatasi masalah kekurangan sumber alam kemudahan mendapat guna tenaga yang murah [mana-mana 3, F 2 , 2m x 3 = 6m ]

7.

(a) Jelaskan hak-hak anda sebagai seorang pengguna. i. hak membuat pilihan - hak untuk membuat pilihan mata pelajaran yang dikehendaki, memilih pusat tuisyen atau berapa banyak subjek dan sebagainya. Pilihan yang dibuat adalah berdasarkan cita rasa dan kemampuan pengguna. ii. hak untuk mendapat keperluan asas - hak untuk mendapat kelengkapan lengkap seperti meja dan kerusi bagi memudahkan pembelajaran iii. hak mendapat maklumat - hak untuk mendapat maklumat seperti syarat-syarat bayaran, jangka masa kelas diadakan, subjek yang ditawarkan, nama tenaga pengajar dan sebagainya. - Sebagai contoh bayaran untuk satu subjek dan diskaun yang diberikan sekiranya lebih dari satu subjek diambil iv. hak mendapat keselamatan - hak untuk mendapat perlindungan keselamatan semasa berada di tempat tuisyen. v. hak mendapat ganti rugi - Pengguna berhak mendapat ganti rugi dalam bentuk bayaran balik sekiranya kelas yang dijadualkan tidak dapat diadakan disebabkan ketiadaan tenaga pengajar atau dibatalkan terus kerana tidak cukup pelajar. vi. hak mendapat pendidikan kepenggunaan - pengguna berhak untuk mendapatkan pendidikan mengenai cara memohon bayaran balik, mengemukakan aduan dan sebagainya. vii. hak mendapat alam sekitar yang selamat dan sihat - pengguna berhak mendapat kualiti kawasan sekitaran yang tidak tercemar dan selamat. [ F 1, H 1, 2m x 6 = 12m] (b) Empat alasan yang menyokong bahawa setiap entiti perniagaan perlu menitikberatkan tanggung jawab sosial terhadap masyarakat. - tanggung jawab sosial ini dapat membantu meningkatkan imej perniagaan untuk jangka masa panjang. - memberi sumbangan kepada masyarakat secara tidak langsung akan mempromosikan syarikat kepada masyarakat. Hal ini dapat membantu memaklumkan kepada masyarakat tentang niat baik syarikat kepada masyarakat. - aktiviti memberi biasiswa kepada anggota masyarakat membantu

946/2

12 TERHAD

TERHAD perniagaan merekrut pekerjanya. - tanggung jawab sosial ini dapat mengelakkan tindakan kerajaan mewujudkan peraturan dan undang-undang yang lebih ketat. - pelanggan, pekerja, pembekal dan kerajaan adalah anggota masyarakat yang mempunyai kepentingan dalam menentukan kejayaan sesebuah perniagaan. [mana-mana 4, F - 2, 2m x 4 = 8m] (c) Lima kesan negatif daripada amalan perniagaan yang tidak beretika. - harga barang dan perkhidmatan yang tinggi dikenakan oleh sebilangan peniaga yang ingin mengaut keuntungan yang tinggi. - Alam sekitar terjejas akibat peniaga mencemarkan alam sekitar melalui pembuangan sampah-sarap di merata-rata tempat. - Kualiti barang dan perkhidmatan yang rendah kerana peniaga ingin mendapat keuntungan yang maksimum. - Keharmonian antara peniaga dengan pengguna terjejas, akan wujud perasaan tidak percaya pengguna terhadap peniaga. - Kerajaan menanggung kos yang tinggi kerana perlu menyelesaikan pelbagai isu dan masalah berkaitan. [F- 1m X 5 = 5m ]

8.

(a) Lima panduan kemahiran mendengar yang berkesan. 1. Berhenti bercakap pengurus tidak harus bercakap apabila subordinat menerangkan sesuatu subordinat perlu diberikan peluang meluahkan mesej dan didengari. 2. Mewujudkan hubungan suasana mesra dan ramah mesti diwujudkan memberi peluang subordinat meluahkan mesej yang terpendam 3. Mewujudkan suasana rasa bebas bercakap suasana bebas diwujudkan agar subordinat berasa bebas dan tidak takut menyatakan mesej sebenar 4. Menunjukkan tanda-tanda kesediaan mendengar pengurus menunjukkan kesediaan mendengar dan berminat dengan mesej yang ingin disampaikan subordinat pengurus mendengar dalam keadaan relaks dan menggalakkan subordinat bercakap pengurus memberikan penghargaan 5. Menghindar segala gangguan memerlukan suasana persekitaran yang kondusif berkomunikasi di tempat yang sesuai seperti pejabat dengan menutup pintu, memutuskan talian telefon, tv dan radio, mengelak gangguan dari staf lain 6. Empati 13 TERHAD

946/2

TERHAD pengurus menunjukkan empati kepada subordinat - mendengar dengan teliti dan cuba memahami isu dari perspektif mereka tidak mendengar untuk menghukum tetapi menyokong 7. Bersabar pengurus mesti bersabar menangani sesuatu isu tidak bertengkar atau meninggalkan isu tanpa penyelesaian pengurus tidak wajar marah kerana boleh menyebabkan tersalah mengenterpretasi mesej 8. Mendengar secara komprehensif pengurus mendengar, menganalisis dan menyusun maklumat agar difahami dengan tepat mesej yang dikongsi dihubungkan agar mudah memahami maksudnya 9 Menanya soalan pengurus perlu meminta penerangan yang lebih jelas sekiranya kurang memahami mesej subordinat boleh diminta mengulangi mesej dalam bentuk yang lebih mudah 10. Memberi penumpuan mesej perlu didengar dengan penuh tumpuan bagi memperolehi maklumat lengkap mesej utama harus difahami dan menentukan kepentingannya secara terperinci [ Mana-mana 5, F - 1, H - 1, 2m x 5 = 10m ] (b) Halangan komunikasi psikologikal Halangan yang disebabkan oleh keupayaan berfikir individu yang lemah. Penerima akan menapis maklumat yang berguna dan penting sekiranya mereka tidak percaya kepada penghantar. Penerima hanya akan mendengar perkara yang mereka minat sahaja menyebabkan mesej yang disampaikan tidak dapat diterima dengan baik. Tindakbalas emosi seperti perasaan marah, benci dan sebagainya juga boleh menjejaskan keberkesanan mesej yang diterima. Contohnya seorang yang sedih menyebabkan tidak dapat menumpukan perhatian untuk menerima maklumat yang disampaikan. Penerima menterjemah maklumat berdasarkan keperluan / pengalaman / latar belakang dan ciri-ciri peribadi. Penerima tidak menterjemah maklumat yang disampaikan dengan positif sekiranya terimaan maklumat tersebut dianggap sebagai satu ancaman. Sebaliknya maklumat akan diterjemahkan dengan baik dan diterima sekiranya maklumat itu boleh memberi faedah kepadanya. [ Mana-mana 5, 5 x 1m = 5m ] 946/2 14 TERHAD

TERHAD (c) i. Cara berpakaian Mempengaruhi tanggapan terhadap personaliti seseorang - Pakaian kemas dan bersih gambaran positif berbanding pakaian selekeh - pakaian menjolok mata - imej negatif jenis pakaian bersesuaian dengan tempat kerja atau majlis (situasi) - pakaian seragam syarikat tonjol imej positif - majlis formal pakai baju batik, kot, baju melayu, baju kurung - tidak formal kemeja T serta jeans Berjabat tangan Ditafsir berdasarkan kekuatan genggaman tangan Genggaman tangan yang kuat dalam dalam tempoh yang lama tunjuk perasaan mesra dan keinginan menjalinkan hubungan mesra dan berkekalan Berjabat tangan sambil menepuk bahu tanda ucapan tahniah Berjabat tangan sambil lewa tidak ingin berkenalan secara lebih dekat / perasaan malu Renungan mata Menunjukkan emosi seseorang pada ketika itu Tidak bertentang mata semasa bercakap malu, segan atau tidak jujur Mata memandang ke bawah bersalah atau apabila dimarahi Membeliakkan mata rasa terkejut / mendengar sesuatu yang menakjubkan Menaikkan kening mata tidak mempercayai / tidak setuju dengan isi yang diperkatakan / bertanya Memandang secara menjeling - menyindir Air muka Menunjukkan emosi yang risau, sedih dan bosan Senyuman lebar riang dan gembira Air muka muram sedih [Mana-mana 3 huraian, setiap Huraian 1, 1m x 3 x 4 = 12, MAKSIMUM -10M]

ii. -

iii. iv. -

Skema jawapan ini hanyalah cadangan. Sekiranya terdapat kekurangan di dalam skema, anda digalakkan membuat penambahbaikan secara sendiri. Terima kasih.

946/2

15 TERHAD