TERHAD 946/2 Okt.

10

GERAK GEMPUR SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA 2010 PENGAJIAN PERNIAGAAN KERTAS 2

CADANGAN SKEMA JAWAPAN

Kertas jawapan ini terdiri daripada 13 halaman bercetak

946/2

http://exammy.com/ 1 http://edu.joshuatly.com/

TERHAD

TERHAD Bahagian A [50 markah] 1. (a) i. Akta - Digubal oleh Parlimen selepas kemerdekaan ii. Enakmen - Digubal oleh Dewan Undangan Negeri kecuali Sabah dan Sarawak [ F 1m, 1m x 2 = 2m ] (b) Bentuk-bentuk sistem pelaporan i. Sistem kawalan awalan (feedforward) - Laporan hasil pemeriksaan yang dijalankan sebelum sesuatu operasi dimulakan ii. Sistem kawalan semasa (concurrent) - Laporan pengawasan ke atas operasi yang sedang berjalan iii. Kawalan maklum balas (feedback) - Laporan pencapaian selepas sesuatu tempoh atau operasi tamat [F m, H m, 3 x 1m = 3m] (c) Jenis-jenis modal kewangan berikut: i. Modal Tetap Modal yang digunakan untuk membeli aset perniagaan. Aset penting untuk melicinkan aktiviti perniagaan Tidak boleh ditukarkan kepada tunai dalam jangka masa pendek Contoh : untuk membeli bangunan, kenderaan dan sebagainya ii. Modal Kerja Modal yang diperlukan untuk membiayai operasi perniagaan Tabung sementara perniagaan Seperti membayar gaji pekerja, membeli stok dan sebagainya Contoh : Akaun Semasa di bank iii. Modal Pertumbuhan / pendapatan tertahan Sebahagian daripada modal / Modal yang digunakan untuk mengembangkan perniagaan pada masa depan Selain itu modal digunakan untuk menukar arah tuju perniagaan Contoh : Membeli tanah untuk dijual semula atau disewa [H1 1m, H2 1m, 2m x 3 = 6m] (d) Tiga amalan prinsip pengurusan secara demokrasi dalam sesebuah koperasi. Setiap ahli mempunyai hak untuk mengundi (satu orang satu undi) Setiap ahli juga mempunyai hak untuk bersuara, memberi pandangan dan mengkritik Setiap ahli berpeluang mengurus dan mentadbir koperasi Ahli Lembaga Koperasi dipilih melalui undi dalam Mesyuarat Agung Tahunan / cara yang dipersetujui oleh semua ahli Sebarang keputusan dibuat berdasarkan suara majoriti [mana-mana 3, F 1m, 1m x = 3m]

946/2

http://exammy.com/ 2 http://edu.joshuatly.com/

TERHAD

TERHAD (e) Maksud: i) Kuota ialah sekatan terhadap jumlah / kuantiti barangan yang boleh diimport. ii) Subsidi eksport ialah bayaran kerajaan kepada syarikat pengeksport. [1 huraian 1m, 2 x 1m = 2m ] Tiga fungsi utama Pertubuhan Perdagangan Dunia (WTO). Menguruskan perjanjian Pertubuhan Perdagangan Dunia (WTO) Mengadakan forum perundingan perdagangan Menangani permasalahan perdagangan Mengawasi polisi perdagangan negara anggota Memberi bantuan teknikal dan latihan kepada negara-negara membangun. Kerjasama dengan lain-lain pertubuhan antarabangsa terutama yang berkaitan dengan perdagangan. [Mana-mana 3 pertama, 3x 1m = 3m ]

(f)

(g) Tanggungjawab sosial Organisasi perniagaan menjalankan kebajikan / memberi sumbangan kepada masyarakat seperti derma, biasiswa, penajaan, kerja-kerja sukarela, menjaga alam sekitar, membina kemudahan awam. [F=1m, Contoh=1m] (h) Peranan persatuan pengguna: - Menguatkan pembangunan pergerakan pengguna di Malaysia. - Menyelesaikan isu-isu pengguna - mempromosikan hak-hak pengguna. - Memastikan keadilan sosioekonomi dan alam sekitar untuk kualiti kehidupan yang baik. - Berjuang untuk pengguna menuntut hak, gantirugi dan perlindungan. [mana-mana 2 pertama, F 1m, 1m x 2 = 2m] (i) Empat fasa mendengar Cetusan rasa pendengaran Menginterpretasi makna Menilai maklumat yang diterima Tindakbalas terhadap maklumat yang diterima [F m, m x 4 = 2m] (j) Enam peringkat proses komunikasi - Pengirim / penghantar - Enkod - Saluran / Media - Dekod - Penerima - Maklumbalas

[mengikut urutan, F m, m x 6 = 3m] [gambar rajah diterima]

946/2

http://exammy.com/ 3 http://edu.joshuatly.com/

TERHAD

TERHAD 2. (a) Kesimpulan : Usahawan boleh dilahir dan boleh dilatih [ 1m ]

Alasan usahawan dilahirkan: i. Negara kaya dengan bahan mentah ii. Faktor persekitaran seperti kawan-kawan dan iii. Galakan kerajaan. iv. Warisan keluarga v. Industri sokongan [mana-mana 3, F 1m, 1m x 3 = 3m] Atau Alasan usahawan dilatih: i. Sistem pendidikan ii. Pelbagai program keusahawanan iii. Pengalaman/usahasama iv. Khidmat nasihat [mana-mana 2, F 1m, 1m x 2 = 2m] (b) Langkah-langkah merealisasi idea 1. Tahap idea Kenal pasti idea yang menjanjikan kejayaan Idea yang kurang praktikal dibuang Kaedah penilaian yang digunakan ialah senarai semakan, penilaian sistematik pasaran Setiap idea produk baru dinyatakan dalam bentuk nilai utamanya, merit dan faedah 2. Tahap konsep Idea yang dibangunkan dan disaring melalui interaksi dengan pengguna tanpa melibatkan pengeluaran secara fizikal Idea yang telah disaring diuji bagi menentukan penerimaan pengguna / bakal pengguna / saluran pengedaran Menilai ciri kebaikan / kelemahan produk Kaedah temuduga dengan responden terpilih 3. Tahap pembangunan produk Sebilangan panel pelanggan diberikan contoh produk Untuk mengetahui reaksi pengguna terhadap produk fizikal Pengguna memberi maklumbalas terhadap kebaikan dan kekurangan produk tersebut 4. Tahap ujian pemasaran Ujian pasaran dilakukan bagi meningkatkan keyakinan terhadap kejayaan di peringkat komersil 5. Tahap pengkomersilan Produk dikeluarkan secara besar-besarkan Kitaran hayat produk bermula [F 1m, H 1m, 2m x 5 = 10m] Tiga kemudahan selain daripada bantuan kewangan; i. Kemudahan pemasaran - membantu usahawan mengedar dan memasarkan produk ke dalam dan luar negara. - Bantuan pasarkan produk oleh FAMA, MATRADE, Malaysia Best http://exammy.com/ 4 http://edu.joshuatly.com/

(c)

946/2

TERHAD

TERHAD ii. Tapak kilang/infrastruktur/prasarana/ruang niaga - lokasi yang strategik sebagai tempat beroperasi. - Berdekatan dengan kawasan sasaran pasaran @ zon perindustrian yang menawarkan pelbagai kemudahan infrastruktur. - PKEN, MARA, UDA. iii. Khidmat nasihat/perundingan/bantuan teknikal/R&D - untuk memastikan usahawan melengkapi diri dengan ilmu pengetahuan dan kemahiran keusahawanan - merangkumi perundingan pengurusan, cara untuk meningkatkan kualiti keluaran, produktiviti organisasi dan pembangunan dan rekabentuk keluaran. - KPU, UDA dan MEDEC. iv. Program pembangunan usahawan/ latihan keusahawanan - kursus yang ditawarkan untuk mewujudkan masyarakat perdagangan dan perindustrian bumiputra di Malaysia - dilaksanakan dibawah Kementerian Pembangunan Usahawan dan Koperasi - bentuk program ialah program pembangunan vendor, program mentor-mentee, program pembangunan francais, program latihan keusahawanan [F - 1m, 1H - 1m, 2H - 1 m, 3m x 3 = 9m] Bahagian B [50 markah] 3. (a) i. Memorandum syarikat ( tatawujud syarikat) [1] Ciri ciri ~ Perlu bercetak ~ Ditulis mengikut perenggan bernombor ~ Bertarikh ~ Perlu ditandatangani dua penandatangan [Mana-mana 2 huraian, H -1m, 1m x 2 = 2m] Perkara-perkara terkandung ~ Perkataan Berhad harus menjadi sebahagian daripada nama syarikat ~ Jenis perniagaan yang dicadangkan ~ Jumlah modal saham dan pembahagian keuntungan ~ Pengesahan bahawa tanggungan ahli adalah terhad ~ Nama, alamat dan pekerjaan ahli [Mana-mana 3 huraian, H -1m, 1m x 3 = 3m] ii. Artikel persatuan Ciri-ciri ~ Perlu dicetak ~ Dibahagi kepada perenggan bernombor ~ Ditandatangani oleh penandatangan memorandun syarikat ~ Disaksi dua orang [Mana-mana 2 huraian, H -1m, 1m x 2 = 2m]

Perkara-perkara terkandung ~ Hubungan antara pemegang-pemegang saham ~ Berkaitan pengeluaran, perampasan dan pemindahan saham ~ Tentang perjalanan mesyuarat ~ Lantikan ~ Kuasa pengarah ~ Akaun / audit http://exammy.com/ 946/2 5 http://edu.joshuatly.com/

TERHAD

TERHAD ~ Pinjaman ~ Penggulungan syarikat (b)

[Mana-mana 3 huraian, H -1m, 1m x 3 = 3m]

Maksud Kesatuan Sekerja pertubuhan/gabungan pekerja atau majikan/gabungan majikan [1m] untuk mewakili mereka dalam sebarang perundingan.[1m] [2 m]

Objektif penubuhan i. Menjaga kepentingan industri, sosial dan daya intelek ahli ii. Mendapatkan dan mengekalkan upah yang sewajarnya iii. Mempertahankan hak keselamatan iv. Memperjuangkan faedah pekerjaan yang berpatutan v. Mendedahkan pengetahuan undang-undang kepada ahli [mana-mana 4, F 1m, 1m x 4 = 4m + 2m = 6m] (c) (i) Maksud perundingan kolektif: Satu rundingan bertujuan untuk mencapai perjanjian kolektif [1m] antara kesatuan majikan / majikan dengan kesatuan sekerja [1m] tentang syarat-syarat pekerjaan dan perhubungan antara mereka.[1m] Langkah-langkah dalam perundingan kolektif: i. Kesatuan sekerja mendapat pengiktirafan daripada majikan masing-masing. ii. Kesatuan mempelawa majikan untuk memulakan rundingan. iii. Majikan perlu menyatakan persetujuan untuk berunding dalam tempoh 14 hari dari tarikh menerima pelawaan. iv. Perundingan dijalankan. - Tidak lewat dari 30 hari setelah persetujuan dibuat / - Jika tiada persetujuan dibuat dalam tempoh 14 hari dan tiada perundingan dijalankan, kesatuan perlu memberitahu Ketua Pengarah Jabatan Buruh secara bertulis / - Jika majikan masih enggan menjalankan rundingan, maka pertikaian perdagangan dianggap wujud. v. Kedua-dua pihak menandatangani perjanjian kolektif secara bertulis. vi. Menyerahkan perjanjian kolektif kepada Pendaftar Mahkamah dalam tempoh satu bulan bagi mendapatkan perakuan undang-undang. [Jawapan mengikut urutan yang betul: F + H - 1m, 1m x 6 = 6m] 4. (a) Pendekatan ekonomi Faktor kekayaan dan keuntungan menyebabkan seseorang menjadi usahawan mengikut Joseph Schumpeter (1990), usahawan ialah orang yang memperkenalkan inovasi sebagai inti keusahawanan Alfred Marshal (1946) pula mendefinisikan usahawan melalui proses masa, iaitu evolusi perniagaan daripada mulakan perniagaan sehinggalah perniagaan itu dibubarkan. Israel Kirzner memberikan definisi usahawan sebagai orang tengah dan mengaut keuntungan. 2. Pendekatan psikologi Merujuk kepada ciri-ciri personaliti seperti berani mengambil risiko, lokus kawalan Model baka menyatakan usahawan memiliki ciri-ciri yang lahir dari identitinya sendiri dan membezakan diri seorang usahawan dan bukan usahawan. Teori kehendak pada pencapaian McClelland menyatakan usahawan mempunyai http://exammy.com/ 946/2 6 http://edu.joshuatly.com/ TERHAD 1.

TERHAD kehendak pencapaian yang tinggi dan berani memikul tanggungjawab. Model Psikodinamik dikemukakan oleh De Vries menyatakan individu semasa kecil tertekan dan tidak mendapat kemudahan-kemudahan tertentu. Dengan itu, ia mendorong mereka untuk membuktikan kepada dunia tentang keupayaan mereka. 3. Pendekatan sosiologi Merujuk kepada keadaan persekitaran dan situasi sosial Max Weber memulakan model usahawan dengan memasukkan unsur keagamaan sebagai asas kejayaan seseorang usahawan. Kajian beliau berasaskan penganut agama Prostestant yang telah mencapai kejayaan dalam bidang ekonomi. Everett Hagen mengemukakan teori keusahawan dengan menyatakan usahawan lahir dari kumpulan bawahan yang tidak puas hati dengan kepincangan masyarakat.Model Pembangunan Sosial menyatakan usahawan lahir dari proses sosialisasi masyarakat. Ibn Kaldun teori state city seseorang usahawan lahir dalam kalangan masyarakat sekelilingnya usahawan. [F 1m, H1 1m, H2 2m, 3m x 3 = 9m] (b) Langkah-langkah yang perlu diambil untuk memulakan perniagaan baru: 1. Mencari idea perniagaan Idea perniagaan boleh diperoleh daripada perubahan persekitaran luaran seperti perubahan sesuatu dasar kerajaan, masalah sosial masyarakat 2. Menyediakan Rancangan Perniagaan Rancangan Perniagaan ialah satu dokumen yang menerangkan hal berkaitan dengan aktiviti perniagaan yang akan yang dijalankan,termasuklah pengurusan organisasi dan fungsi perniagaan. 3. Berunding dengan Pakar Runding Berunding dengan pakar perundingan untuk mendapatkan khidmat nasihat perniagaan. 4. Menentukan bentuk organsasi Membentuk organisasi berdasarkan milikan perniagaan seperti pemilikan tunggal, perkongsian, syarikat awam berhad, syarikat sendirian berhad. 5. Jenis bantuan kewangan dan modal Mengenal pasti jumlah modal yang dikeluarkan oleh pemilik dan sumber pinjaman kewangan dari institusi kewangan. 6. Lokasi Menentukan lokasi perniagaan yang srategik seperti berhampiran dengan pelanggan, pekerja, bahan mentah, kemudahan utiliti, dan infrastruktur awam. [mana-mana 5 pertama, F 1m, H 1m, 2m x 5 = 10m]

(c)

i.

Pembiaya Pihak yang memberi pinjaman kepada perniagaan / usahawan, contoh bank, institusi kewangan - RP dapat membantu melihat kemampuan peniaga membayar balik / melihat perniagaan sama ada berdaya saing atau tidak - memberi keyakinan kepada potensi/ keupayaan syarikat ii. Pemodal - pihak yang membuat pelaburan dalam bentuk modal kepada perniagaan, contoh pemegang saham, pekongsi dan lain-lain - RP dapat membantu melihat perniagaan sama ada berdaya saing / keuntungan atau http://exammy.com/ 7 http://edu.joshuatly.com/

946/2

TERHAD

TERHAD tidak - memberi keyakinan kepada potensi/ keupayaan syarikat iii. Pembekal - pihak yang menyediakan bahan mentah kepada perniagaan. - Untuk melihat kedudukan kewangan perniagaan. - Pembekal hanya memberikan jualan kredit kepada peniaga yang mempunyai kedudukan kewangan yang kukuh. [F 1m, H 1m, 2m x 3 = 6m] 5. (a) (i) Empat kebaikan yang akan dinikmati oleh pekerja-pekerja Syarikat Absha Sdn. Bhd. - Memajukan kepentingan ekonomi ahli ahli dapat membeli barangan berkualiti pada harga yang berpatutan caruman ahli diberi dividen. - Menggalakkan keadilan sosial dan ekonomi menghapuskan eksploitasi/peranan orang tengah gabungan ahli-ahli menjadikan mereka satu kumpulan yang kuat dan suara diiktiraf - Menggalakkan kerjasama bertindak sebagai agen perpaduan ahli berbilang bangsa dalam kalangan pekerja Syarikat Absha. - Menjaga kebajikan ahli boleh mendapat kemudahan seperti biasiswa/tabung khairat kematian/ hadiah kecemerlangan pelajaran/pinjaman tanpa faedah/bantuan kecemasan. - Ahli berpeluang untuk mentadbir koperasi Ahli Koperasi Pekerja Absha Bhd. berpeluang untuk dilantik menjadi ahli lembaga koperasi (ALK) ahli boleh memberi pandangan dan kritikan terhadap pengurusan koperasi - Galakan kepada pendidikan koperasi meningkatkan kemahiran ahli melalui kursus/ seminar/ bengkel [Pilih mana-mana 4 yang pertama, Fakta m, huraian 1m. 4 x 1 m =6m.]

(ii) Proses penubuhan koperasi Permohonan kepada Pengarah Jabatan Pendaftaran Koperasi di pejabat Pembangunan Koperasi Wilayah atau daerah (1) ATAU Permohonan kepada Pegawai Eksekutif di Suruhanjaya Koperasi Malaysia (1) Untuk memaklumkan cadangan menubuhkan sebuah koperasi. (1) Penubuhan J/Kuasa Penaja terdiri daripada 10 orang anggota (1) Untuk menjalankan tugas-tugas awalan (1) Tugas-tugas awalan termasuk: Menentukan jenis koperasi yang hendak ditubuhkan ( ) Menyediakan aturan-aturan kegiatan utama dan kegiatan lain ( ) Menggubal undang-undang kecil koperasi ( ) Mendaftarkan bakal anggota dalam satu daftar dengan memasukkan butiran peribadi ahli sekurang-kurangnya 100 orang ahli berdaftar atau 50 orang ( ) sebelum mesyuarat agung permulaan diadakan. Mesyuarat Agung Permulaan/ Penubuhan (1) http://exammy.com/ 946/2 8 http://edu.joshuatly.com/ TERHAD

TERHAD Bertujuan untuk mendapatkan ketetapan daripada ahli-ahli untuk: menubuhkan koperasi ( ), menerima undang-undang kecil ( ) memilih ahli lembaga koperasi ( ) Pegawai daripada JPK / SKM akan hadir untuk menerangkan hak-hak dan tanggungjawab ahli. ( ) Penyerahan dokumen pendaftaran kepada Ketua Pendaftar Koperasi / Pegawai Eksekutif selewat-lewatnya 7 hari selepas Mesyuarat Agung Penubuhan. (1) Dokumen yang disediakan ialah: Borang permohonan pendaftaran yang telah ditandatangani oleh 10 orang ahli J/Kuasa Penaja ( ) Tiga naskah undang-undang kecil koperasi yang memohon pendaftaran ( ) Minit mesyuarat agung permulaan yang ditandatangani oleh sekurang-kurangnya 50 orang yang hadir. ( ) Perkataan 'koperasi' menjadi sebahagian daripada nama koperasi dan 'berhad' menjadi perkataan terakhir bagi koperasi yang didaftar. ( ) Sijil Perakuan dikeluarkan oleh Ketua Pendaftar Koperasi / Pegawai Eksekutif (1) dan koperasi boleh menjalankan aktivitinya dengan sah. [Jawapan mesti mengikut urutan yang betul , jumlah 13m] (b) Perbezaan antara Koperasi Bunga Raya Berhad dengan Kelab Kakitangan Syarikat Bunga Raya Dimensi Objektif Penubuhan Sumber Kewangan Koperasi Bunga Raya Berhad Menjalankan aktiviti yang taraf mempertingkatkan sosioekonomi Diperolehi daripada yuran ahli, saham, keuntungan aktiviti perniagaan Kelab Kakitangan Syarikat Bunga Raya Menjalankan tanggungjawab sosial/ kebajikan ahli

Aktiviti

Diperolehi daripada yuran ahli, derma, sumbangan orang ramai,geran kerajaan, pendapatan daripada aktiviti yang dianjurkan Menjual barang dan Memperjuangkan kebajikan perkhidmatan bersama ahlinya. [Huraian koperasi 1m, huraian OBBU 1m. 3 x 2m=6m]

6. (a)

(i) Tiga jenis perniagaan antarabangsa: Pelesenan - Pemberian hak atau kebenaran oleh Syarikat Kasut Gombak Berhad (pemberi lesen) kepada sebuah syarikat lain di negara asing (penerima lesen) untuk mengeluar atau memasarkan produknya. - Syarikat Kasut Gombak Berhad membenarkan penggunaan sebarang bentuk kepakaran seperti proses pembuatan, prosedur pemasaran dan tanda atau cap perdagangan Syarikat Kasut Gombak Berhad. Penerima lesen perlu bayar royalti kepada Syarikat Kasut Gombak Berhad. Eksport http://exammy.com/ 946/2 9 http://edu.joshuatly.com/ TERHAD

TERHAD Eksport ialah penjualan produk ke luar negara. Syarikat Kasut Gombak Berhad melakukan eksport kerana ia hanya melibatkan kos pelaburan yang kecil dan mempunyai risiko yang rendah berbanding dengan jenis lain. Tidak perlu mengeluarkan kos untuk pembinaan kilang, penyelenggaraan pejabat. Kontrak pengeluaran Melibatkan pemberian kontrak oleh Syarikat Kasut Gombak Berhad kepada pengilangpengilang luar negara untuk menghasilkan produknya. Negara yang menerima kontrak (pengeluar asing) akan menjual produk Syarikat Kasut Gombak Berhad dalam pasaran negara berkenaan atau dalam pasaran negara lain. Syarikat Kasut Gombak Berhad (pemberi kontrak) dan pengeluar asing perlu menandatangani satu perjanjian dan setiap pihak terikat kepada syarat-syarat dalam perjanjian. Penerima kontrak (pengeluar asing) perlu membayar royalti kepada Syarikat Kasut Gombak Berhad. Agen pemasaran Syarikat Kasut Gombak Berhad boleh melantik agen pemasaran daripada luar negara untuk mempromosikan dan menjual produknya di pasaran luar negara Agen yang dilantik menerima pesanan daripada firma-firma asing dan bekalan produk dihantar oleh Syarikat Kasut Gombak Berhad berdasarkan kepada pesanan tersebut. Agen akan menerima komisen berdasarkan kepada kuantiti produk yang dijualnya. [F 1m, H1 1m, H2 1m, 3m x 3 = 9m]

(b)

Cabaran sosiobudaya yang dihadapi oleh Syarikat Kasut Gombak Berhad ialah: - Perbezaan bahasa menyukarkan komunikasi dengan pihak lain. - Perbezaan adat / cara hidup / amalan / budaya / sikap / norma - Perbezaan cara bekerja - Perbezaan latar belakang / tahap pendidikan - Perbezaan kepercayaan / agama [F 1m, H 1m, 2m x 4 = 8m] [Jawapan mesti dikaitkan dengan kes sekurang-kurangnya sekali jika tiada kaitan dengan kes 0 m] Jenis insentif pelaburan yang dilaksanakan oleh kerajaan Malaysia untuk menggalakkan pelaburan asing. Taraf perintis pengecualian cukai dalam tempoh tertentu dan bidang-bidang tertentu Kredit cukai pelaburan pengurangan cukai ke atas pelabur-pelabur asing yang melabur di Malaysia Penggunaan tenaga buruh pengurangan cukai bagi syarikat yang menggunakan tenaga buruh tempatan sepenuh masa dan mencapai bilangan buruh yang ditetapkan Galakkan penempatan pengurangan atau pengecualian cukai diberikan kepada syarikat yang beroperasi dalam zon perdagangan yang ditetapkan oleh kerajaan Insentif penggunaan tenaga elektrik dan air pengurangan bayaran elektrik dan air bagi syarikat asing yang mencapai kadar yang ditetapkan Galakkan eksport Kadar susutnilai yang tinggi bagi penilaian aset Galakkan khas industri elektronik Elaun pelaburan [F 1m, H 1m, 2m x 4 = 8m]

(c)

7. (a)

Tanggungjawab warga korporat terhadap pihak berikut: http://exammy.com/ 10 http://edu.joshuatly.com/ TERHAD

946/2

TERHAD Pemegang saham menggunakan modal yang disumbangkan dengan cekap menjana keuntungan yang munasabah meningkatkan nilai saham memilih pasukan pengurusan yang berkelayakan bagi mentadbir organisasi dengan cekap membekalkan maklumat kewangan yang benar. ii) Masyarakat menjalankan perniagaan dengan beretika berasaskan nilai-nilai murni memenuhi keperluan dan kehendak masyarakat mewujudkan peluang pekerjaan meningkatkan taraf hidup masyarakat memberi sumbangan dalam bentuk derma / penajaan/ pembinaan kemudahan dsb memelihara alam sekitar. iii) Pelanggan keluaran bermutu / selamat / dilabel dengan maklumat memberi waranti / jaminan produk barangan sampai kepada pengguna tepat pada masa / harga berpatutan / kuantiti yang mencukupi iv) Pembekal mematuhi syarat-syarat perjanjian pembelian pembayaran tepat pada masa tidak eksploitasi / mendiskriminasi pembekal kecil [Pilih mana-mana 2 huraian bagi setiap pihak. 1 huraian 1m. 4x2m=8m.] i)

(b)

Empat peranan Persatuan Pengguna dalam melindungi hak-hak pengguna di Malaysia ialah: - Memberikan pendidikan kepenggunaan seperti menganjurkan seminar kepenggunaan, kuiz @ pertandingan kepenggunaan, buletin dll. - Memberikan khidmat nasihat dan bantuan bagi menangani masalah kepenggunaan. Pengguna yang teraniaya oleh pihak peniaga boleh mendapatkan nasihat daripada Persatuan Pengguna bagi menyelesaikan masalah mereka. - Menjalankan soal-selidik serta kajian berkaitan kepenggunaan. Contoh kajian berkaitan dengan status makanan halal (berikan contoh kajian yang berkaitan) - Membuat laporan tentang soal selidik dan kajian di atas kepada umum. Selepas penyelidikan dibuat , hasil kajian didedahkan kepada umum. Contoh, mengeluarkan senarai produk makanan halal. - Menerima aduan daripada ahli dan orang awam serta membuat penyiasatan tentang aduan tersebut. Persatuan Pengguna akan mengambil tindakan sewajarnya demi kepentingan pengguna. - Memperjuangkan hak-hak pengguna. Prihatin terhadap keadaan sosio ekonomi dan kebersihan alam sekitar. (lain-lain contoh http://exammy.com/ 946/2 11 http://edu.joshuatly.com/ TERHAD

TERHAD memperjuangkan hak pengguna diterima) [Pilih mana-mana empat huraian yang pertama:Fakta 1m, huraian 1 m : 4 x 2m = 8m @ huraian lengkap 2m] (a) Faedah yang boleh diperolehi oleh syarikat-syarikat berkenaan dalam melaksanakan tanggungjawab sosial berkenaan : i. Memperbaiki komuniti di mana ia beroperasi demi kepentingan organisasi dalam jangka masa panjang ii. Memperbaiki imej awam organisasi iii. Meningkatkan sistem maju perniagaan. Perniagaan wujud kerana ia dapat memberi faedah kepada masyarakat iv. Ia adalah munasabah untuk mengelakkan peraturan-peraturan kerajaan v. Norma-norma sosio budaya menghendakinya vi. Perniagaan dianggap sebagai sebuah institusi untuk menyelesaikan masalah sosial kerana ia melibatkan sumber kewangan dan manusia [F 1m, 1m x 6 = 6m] Empat kesan amalan rasuah : (i) Keluaran tidak berkualiti - dikeluarkan oleh firma yang tidak berkemampuan - keluaran dihasilkan tidak menepati standard dan spesifikasi - kesan buruk kepada pengguna. (ii) Melambatkan tugas - sengaja melambatkan kerja - menunggu sogokan daripada pihak yang berurusan - layanan istemewa bagi yang memberi rasuah. (iii) Kos pengeluaran sesuatu projek meningkat - pemberian rasuah dikira sebagai belanja projek - kos projek menjadi tinggi daripada yang kos yang sebenar - pengguna dikenakan caj tinggi (iv) Ketidak adilan di dalam pembahagian kekayaan Negara - golongan kaya akan terus mendapat kekayaan sebab berupaya memberi rasuah - golongan ini akan diberi keistimewaan setiap projek dikeluarkan - golongan miskin terus tertinggal [F 1m, H - 1m, 2m x 4 = 8m] Tiga jenis alat bantuan yang boleh digunakan semasa pembentangan: - Slaid - Filem - LCD - Pita rakaman - Grafik - Telekonferens Pilih mana-mana 3 yang pertama. Fakta = 1m, Huraian = 1m 3 x 2m = 6m [6]

(b)

8.

(a)

(b)

Lima prinsip komunikasi berkesan: Elakkan diri daripada beremosi semasa berkomunikasi http://exammy.com/ 946/2 12 http://edu.joshuatly.com/

TERHAD

TERHAD Berfikiran terbuka/ kikis persepsi negatif Saling percaya antara penghantar dan penerima Perjelaskan idea sebelum berkomunikasi Perjelaskan idea semasa berkomunikasi Adanya keseragaman dalam penyampaian dan penerimaan maklumat Menentukan tujuan sebenar mengapa komunikasi itu diadakan Mengambil tindakan susulan selepas menghantar maklumat Pastikan tindakan seiring dengan apa yang dikomunikasikan Adakan perundingan terlebih dahulu sebelum mengadakan komunikasi sebenar Pastikan tempat proses komunikasi itu berlaku dan sesuaikan dengan cara/ kaedah berkomunikasi Memudahkan bahasa dan aliran maklumat yang digunakan Mendengar secara aktif dengan berkomunikasi Mana-mana lima. Semak lima yang pertama. Fakta = 1m, Huraian = 1m 5 x 2m = 10m [10] (a) Tiga prinsip perundingan berkesan - Responsif bertindak secara rasional, majikan lihat dari sudut sumbangan pekerja - Bersopan - ikut adab, tatacara dan prosedur yang ditetapkan Contohnya perjanjian kolektif mesti diadakan dalam masa 14 hari dari tarikh pelawaan oleh kesatuan sekerja - Saling membantu bertolak ansur, ambilkira kemampuan Contoh majikan bukan hanya mementingkan keuntungan saja tapi bayar upah biar berpatutan - Tetapkan objektif perundingan - Tidak beremosi [mana-mana 3, F 1m, H 1m, 2m x 3 = 6 ]

Skema jawapan ini hanyalah cadangan. Sekiranya terdapat kekurangan di dalam skema, anda digalakkan membuat penambahbaikan secara sendiri. Terima kasih.

946/2

http://exammy.com/ 13 http://edu.joshuatly.com/

TERHAD