AVON STUDIJA SLUAJA DOP

PREGLED TRITA KOZMETIKE AVON Multinacionalna kompanija Avon osnovana je 1886. godine u New Yorku, SAD. U svojih 125 godina poslovanja postala je najvea svjetska kompanija u izravnoj prodaji kozmetike s prihodima od preko est milijardi amerikih dolara u 2011. godini. Izravna ili direktna prodaja predstavlja oblik maloprodaje izvan prodavaonica koji u sebi ukljuuje osobni kontakt s potencijalnim kupcima u njihovim domovima ili uredima, te komunikaciju preko telefona koju inicira maloprodava. Kompanija je prisutna u vie od 100 drava diljem svih kontinenata s ak 6,5 milijuna svojih predstavnica, a ta brojka kontinuirano raste. Avonova vizija jest biti kompanija koja svojim proizvodima i uslugama najbolje zadovoljava potrebe osobnog ostvarenja svake ene. Kompanija Avon prisutna je i na hrvatskom tritu od 1997. godine, kada je osnovana lokalna podrunica Avon kozmetika d.o.o. Danas Avon u Hrvatskoj ima 37 zaposlenih, od slube za korisnike do marketinga te strunjaka za prodaju i poslovnu analizu. Takoer, broji vie od 13.000 Avonovih Ladies proizvoda i 100.000 stalnih korisnika Avonovih proizvoda. Avon kozmetika d.o.o. je osniva i lan Hrvatske udruge za direktnu prodaju koja je osnovana u svibnju 2006. godine. to se konkurencije na tritu tie, kao glavni Avonov konkurent i trini sljedbenik s kojim dijeli isti nain rada, istie se Oriflame kozmetika d.o.o. koji je lokalna podrunica Oriflame multinacionalne kompanije iz vedske. Osim Oriflamea, najveeg direktnog konkurenta u katalokoj prodaji, kao indirektni konkurenti pojavljuju se Quelle, Otto i La Redoute (koji u svojoj ponudi ima dekorativnu kozmetiku Yves Rocher). Avon se ponosi to je kompanija za ene. Ponosan je na svoju dugu tradiciju predanosti enama i to je istovremeno jedan od najznaajnijih imbenika koji Avon ini drugaijim od ostalih kompanija. Tome svjedoi i direktorica Avona u Portugalu, Adriana Giurissa, koja je poela kao Avonova predstavnica i u vie od 30 godina, korak po korak, izgradila karijeru unutar kompanije. Kroz karijeru prola je razliite pozicije, poevi od predstavnice, voditeljice tima, voditeljice zone, voditeljice prodaje na razini drave, gl avne direktorice za regiju, menaderice za razvoj weba u regiji Zapadna Europa i konano, direktorice Avona u Portugalu. Kako i sama kae, Avon joj, uz obitelj, predstavlja ivot. Shodno tome, velik dio aktivnosti usmjeren je upravo na ouvanje zdravlja, odrivi razvoj i filantropske aktivnosti s posebnim naglaskom na poboljanje drutvenog poloaja ena. INVESTICIJE U RAZVOJ ZAJEDNICE Koliko je Avon posveen drutveno odgovornom poslovanju, najbolje se ogleda u Avonovoj misiji, vrednotama koje promiu, te naelima putem kojih djeluju. Neke od smjernica Avonove misije su postati svjetski lider u kozmetici i kroz to izgraditi jedinstven asortiman kozmetikih i ljepotom povezanih proizvoda. Takoer, svojim inovacijama i vrijednostima nastoje nadmaiti svoju konkurenciju u kvaliteti, kako bi postigli

imid omiljene kozmetike kompanije meu enama. Usto, cilj Avona je, kroz ponudu pogodnosti vie marki na jednom mjestu, te pruanjem iskustva kupovine prilagoeno svakom kupcu, ime se stvara vea vrijednost za kupca, ali i za kompaniju, postati omiljeno odredite kupovine za ene. Vizija Avona u globalnom smislu je biti kompanija koja e kroz svoje proizvode, usluge i predanost, najbolje razumjeti i zadovoljiti potrebe ena. Znaajan dio svojih prihoda Avon ulae u filantropske i humanitarne akcije, te sukladno svojoj misiji eli postati najvea zaklada za ene i predani svjetski predvodnik zdravlja i dobrobiti ena kroz nastojanja da se iskorijeni bolest raka dojke i prui enama ekonomska neovisnost. U ove akcije je Avon do kraja 2011. godine uloio preko 860 milijuna amerikih dolara. Borba protiv raka dojke, projekt Avon Breast Cancer Crusade lansiran je 1992. godine u Ujedinjenom Kraljevstvu, te danas ukljuuje programe borbe protiv raka dojke u vie od 50 zemalja diljem svijeta. Govorei o drutveno odgovornom poslovanju u kompaniji, gospoa Lucija Josipovi naglaava da u Avonu smatraju kako je rak dojke najvei zdravstveni problem modernih ena. Avon je svoj humanitarni rad izdvojio u dva smjera koja smatramo jako vanima za podrku enamaborba protiv raka dojke i protiv nasilja nad enama. Radimo s neprofitnim organizacijama i svaka donacija je potpuno transparentna. Kroz program stipendiranja, koji je pokrenut na globalnoj razini, upravo smo dobili i dvije stipendije za naa dva lijenika (iz Zagreba i Zadra) da se specijaliziraju u Sjedinjenim Amerikim Dravama. Cilj borbe protiv raka dojke je zapravo pronai lijek, a dok se on trai (Avon globalno ima velika financijska izdvajanja za istraivanja u Americi), svi zajedno radimo na buenju svijesti ena da se samopregledaju i idu redovno na preglede. Kljuni problem je u dosegu. eljeli bismo doprijeti do to vie ena, svih dobnih skupina. Svijest treba podizati od najranijih pa do najzrelijih godina. To je jedini nain da se iskorijeni ova bolest. Dakle, cilj Avona je u gradska i ruralna sredita proiriti glas o vanosti mamografskih pregleda, jer su ene koje spadaju u najriziniju skupinu, posebice one u ruralnim sreditima, loije informirane i najee nieg stupnja obrazovanja, a razlikuju se i po stilu ivota. Upravo zato, te akcije moraju biti njima i prilagoene. Nasilje nad enama je jo jedan od problema dananjeg drutva o kojem treba podii razinu javne svijesti. Avonova globalna kampanja za borbu protiv nasilja nad enama kontinuirano traje u vie od 50 drava u kojima Avon posluje. Osim brige za ivot ljudi u zajednici, Avon posveuje posebnu panju i zatiti okolia, te brizi o ivotinjama. Odavno je ve prepoznat kao lider u borbi protiv testiranja proizvoda na ivotinjama. U zamjenu za testiranja na ivotinjama, sigurnosni procesi koriste invitro testove (testiranje tuba/stanica kultura) ili klinika istraivanja na dobrovoljcima. Nadalje, trai i od svojih dobavljaa da iskljue ivotinje iz testiranja, te u suradnji s ostalim kozmetikim kompanijama (prvenstveno Mary Kay i Este Lauder) radi na istraivanjima alternativa.

Jednako tako, Avon na globalnoj razini provodi razliite akcije vezane uz brigu za okoli i prirodu kao stanite ivotinja. Najznaajnija Avonova akcija na globalnoj razini vezana uz zatitu okolia, je Hello Green Tomorrow, iji je cilj doprijeti do milijuna ljudi i mobilizirati ih za obnavljanje kritinog ekosustava i za korist okolia u cjelini. U ovu akciju je ukljueno preko 65 zemalja s ciljem spreavanja deforestacije. Tropske ume plua zemlje, od velikog su znaaja za sva iva bia i imaju veliku ulogu u reguliranju klimatskih promjena u svijetu. Sjea uma je na drugom mjestu uzroka globalnih klimatskih promjena, odmah poslije izgaranja fosilnih goriva. Praume podravaju nevjerojatnu bioloku raznolikost ivotinja, bilja i ptica koje odravaju ravnoteu ivota na planeti. Atlantska prauma protee se preko dijelova Brazila, Argentine i Paragvaja te je jedna od najugroenijih tropskih uma na planeti. Nekada je bila veliine obale SAD-a od Mainea do June Karoline, a danas je ostalo samo 7% u malim izoliranim dijelovima. Kada bi se Atlantska prauma u cijelosti obnovila, svake bi se godine iz atmosfere otklonilo 10 milijuna tona ugljinog dioksida. Avon je u 2010. godini putem ove akcije prikupio preko milijun dolara za poumljavanje dungle u Junoj Americi i zasadio milijun stabala. Stabla e biti zasaena uz partnerstvo The Nature Conservacy, koja e nadgledati saenje. Sva stabla zasaena kroz ovu kampanju podrat e inicijativa Ujedinjenih naroda kroz program Sadnje drvea za planet. Akcija se nastavlja i dalje u svim zemljama u kojima kompanija ima svoje predstavnitvo. U edukaciji svojih zaposlenika koriste najnovije inovativne metode. Avon Hrvatska uskoro kree s programom zasjenjivanja ostalih radnih mjesta (Job Shadowing). Najea situacija unutar kompanije jest da svatko radi svoj posao i nema nikakvih znanja o tome to obuhvaa posao kolega. Ovaj program ima za cilj upravo to promijeniti na nain da svaka od zaposlenica ui svoju kolegicu iz drugog odjela koje su njene zadae, a interakcija e biti poticana u oba smjera kako bi se postiglo vee organizacijsko znanje o cjelokupnom poslovanju poduzea, ali i bolja povezanost meu zaposlenicima. Svojim zaposlenicima takoer pruaju mogunost vlastitog odabira i jednakih mogunosti napredovanja, time to se moe birati podruje unutar organizacije kojim se ele baviti, a vano je i naglasiti kako se u politici zapoljavanja potie raznolikost zaposlenika, te ih se aktivno podupire da ouvaju ravnoteu izmeu posla i privatnog ivota. Simbol vjenosti na nakitu

PITANJA ZA RASPRAVU:

1. Navedite cilj, misiju i viziju kozmetike kue AVON. 2. Koje elemente drutveno odgovornog poslovanja prepoznajete u ovoj studiji sluaja? 3. Moe li Avon unaprijediti svoju drutveno odgovornu praksu u Hrvatskoj? Ako moe, na koji nain? 4. Uradite SWOT analizu (prednosti, nedostaci, prijetnje i mogunosti) za AVON. 5. U kojoj mjeri drutveno odgovorno poslovanje AVON-a utie na stav kupaca, kad su u pitanju proizvodi te kompanije? 6. Na koji nain AVON doprinosi zatiti okolia i ivotne sredine? 7. Da li, po Vaem miljenju, AVON na adekvatan nain promovie svoje aktivnosti od drutvenog znaaja? 8. Kakva je transparentnost poslovanja i poduzimanja drutveno korisnih akcija u kompaniji AVON i u katalozima njenih proizvoda?