"CEPS-CENTAR ZA POSLOVNE STUDIJE" KISELJAK

POSLOVNA EKONOMIJA
FINANCIJE I RAČUNOVODSTVO

STUDIJ SLUČAJA
AVON –multilokalna kompanija za žene

Kolegij: Strateški menadžment

Mentor: Pred. VŠ Mirza Kulenović Student:
- Mirsad Đulderen
- Burejić Indira

Kiseljak, svibanj/maj 2021

 SADRŽAJ

Contents
Uvod.......................................................................................................................................................3
Misija, vizija i strategija Avon Cosmetics................................................................................................4
4.1. Investicije u razvoju zajednice................................................................................................5
4.2. Projekti društvene odgovornosti preduzeća...........................................................................6
SWOT ANALIZA.......................................................................................................................................9
ZAKLJUČAK...........................................................................................................................................10
LITERATURA..........................................................................................................................................10

2
Uvod
Multinacionalna kompanija Avon osnovana je 1886. godine u New Yorku. U svojih 125
godina poslovanja postala je najveća svjetska kompanija u izravnoj prodaji kozmetike s
prihodima od preko šest milijardi američkih dolara u 2011. godini.
Izravna ili direktna prodaja predstavlja oblik maloprodaje izvan prodavaonica koji u sebi
uključuje osobni kontakt s potencijalnim kupcima u njihovim domovima ili uredima, te
komunikaciju preko telefona koju inicira maloprodavač.
Kompanija je prisutna u više od 100 država diljem svih kontinenata s čak 6,5 mil. svojih
predstavnica, a ta brojka kontinuirano raste.
Avon kozmetika je najveća tvrtka koja se bavi direktnom prodajom u BiH.U Bosni i
Hercegovini je prisutan od 2003.godine kada je osnovan Avon Cosmetics BiH d.o.o.
Riječ je o kompaniji s bogatim naslijeđem i tradicijom, temeljenoj na čvrstim
vrijednostima i principima koji potiču od osnivanja Avona u SAD-u prije više od 130 godina.
Kao dio Dunavske regije od 2011.godine,Avon Bosna i Hercegovina nalazi se u jednoj od
najuspješnijih regija.

Kao jednu od tajni uspjeha u Avonu ističu važnost poznavanja potreba kupaca i
korištenje svake prilike za unapređenje odnosa s njima. Tokom svake kampanje, koja traje po
3 sedmice, Avon lansira nove proizvoda i nudi neodoljive ponude, a godišnje izdaje 17
brošura.
Avon je „kompanija za žene“
Ponosan je na svoju dugu tradiciju predanosti ženama i to je istovremeno jedan od
najznačajnijih faktora koji Avon razlikuje od drugih kompanija. Kao poslodavac, Avon
vjeruje kako su ljudi najveće bogatstvo kompanije. Avon prihvaća različitost zaposlenika te
osigurava priliku za razvoj i napredak svakom zaposleniku te ih nagrađuje u skladu s tim.

Tvrtka Avon Cosmetics BiH je aktivna na području borbe protiv raka dojke i nasilja nad
ženama s ciljem poboljšanja i spašavanja života žena.

3
 Već je 2007. Avon u Bosna i Hercegovina krenuo s proizvodima s rozom vrpcom kao
regularnom ponudom u svojoj brošuri tako započevši svoj humanitaran rad, a 2008. je uveo i
posebne proizvode sa simbolom vječnosti kao podršku borbi protiv naslija nad ženama.
KOmpanija je organizirala i brojne humanitarne akcije, poput tri izdanja AVON Šetnje za
život za podizanje svijesti o potrebi redovnog pregleda te prikupljanja sredstava za udruženja
žena oboljelih od raka dojke kao i nabavku prijeko potrebnih mamotom i mamograf mašina.
Što se konkurencije na tržištu tiče, kao glavni Avonov konkurent i tržišni sljedbenik s
kojim dijeli isti način rada, ističe se Oriflame kozmetika d.o.o. koji je lokalna podružnica
Oriflame multinacionalne kompanije iz Švedske.

Misija, vizija i strategija Avon Cosmetics

Avon je kompanija koja zadovoljava potrebe žena širom svijeta kroz kvalitet svojih
proizvoda, profesionalnost usluge i mogućnost poslovne afirmacije.
Avonova vizija jest biti kompanija koja svojim proizvodima i uslugama najbolje
zadovoljapotrebe osobnog ostvarenja svake žene.

Brošura izlazi svake 4 sedmice. U brošuri ćete uvijek pronaći moderne proizvode visoke
kvalitete, po povoljnim cijenama. Svaka brošura donosi nove neodoljive ponude i najnovije
proizvode. Avon Članovi Kluba predaju narudžbu putem interneta, a Avon je dostavlja
direktno na željenu adresu.
Avon teži savršenstvu. Svaki proizvod s Avonovim potpisom izrađen je po najvišim
standardima sigurnosti i cjelovitosti. Avonove proizvode upotrebljavaju milioni žena diljem
svijeta, što je dokaz kvalitete i zadovoljstva Avonovim proizvodima. Avon je jedina
kozmetička kompanija koja pruža 100% povrat novca. Takva garancija vrijedi od samog
početka rada kompanije prije 130 godina.
Avon je među najvećim svjetskim i domaćim kompanijama u direktnoj prodaji kozmetike i
srodnih proizvoda.

4
 U tim katalozima su predstavljeni kozmetički proizvodi i modne potrepštine po prihvatljivim
cijenama. Bitno je naglasiti kako Avon svoje cijene određuje prema novim konkurentima,
Nivei i L’Orealu, kako bi se cijene uskladile s onim tržišnim, što omogućava konkurentnost
kompanije. „Avon Ladies” prodajna mreža pokazuje katalog poznanicima i prijateljima u
svom ili njihovom domu, na poslu ili rekreacijskom centru, ovisno o želji korisnika.
Narudžbe se šalju putem interneta, telefonom ili putem sms poruke, a naručena roba
dostavlja se direktno na željenu adresu ili besplatno na najbližu poštu.

4.1. Investicije u razvoju zajednice

Koliko je Avon posvećen društveno odgovornom poslovanju, najbolje se ogleda u Avonovoj

misiji, vrednotama koje promiču, te načelima putem kojih djeluju. Neke od smjernica
Avonove misije su postati svjetski lider u kozmetici i kroz to izgraditi jedinstven asortiman
kozmetičkih i ljepotom povezanih proizvoda. Također, svojim inovacijama i vrijednostima
nastoje nadmašiti svoju konkurenciju u kvaliteti, kako bi postigli imidž omiljene kozmetičke
kompanije među ženama.

Cilj Avona je, kroz ponudu pogodnosti više marki na jednom mjestu, te pružanjem iskustva
kupovine prilagođeno svakom kupcu, čime se stvara veća vrijednost za kupca, ali i za
kompaniju, postati omiljeno odredište kupovine za žene.

Vizija Avona u globalnom smislu je biti kompanija koja će kroz svoje proizvode, usluge i
predanost, najbolje razumjeti i zadovoljiti potrebe žena. Značajan dio svojih prihoda Avon
ulaže u filantropske i humanitarne akcije, te sukladno svojoj misiji želi postati najveća
zaklada za žene i predani svjetski predvodnik zdravlja i dobrobiti žena kroz nastojanja da se
iskorijeni bolest raka dojke i pruži ženama ekonomska neovisnost.

Društvene odgovornosti preduzeća

Govoreći o društveno odgovornom poslovanju u kompaniji, naglašava da u Avonu

smatraju kako je rak dojke najveći zdravstveni problem modernih žena.

5
 „Avon je svoj humanitarni rad izdvojio u dvama smjerovima koja smatramo jako
važnima za podršku ženama — borba protiv raka dojke i protiv nasilja nad ženama. Radimo s
neprofitnim organizacijama i svaka donacija je potpuno transparentna.
Cilj borbe protiv raka dojke je zapravo pronaći lijek, a dok se on traži (Avon globalno
ima velika financijska izdvajanja za istraživanja u Americi), svi zajedno radimo na buđenju
svijesti žena da se samopregledaju i idu redovno na preglede.

Ključna pitanja

Cilj Avona je u gradska i ruralna središta proširiti glas o važnosti mamografskih pregleda, jer
su žene koje spadaju u najrizičniju skupinu, posebice one u ruralnim središtima, lošije
informirane i najčešće nižeg stupnja obrazovanja, a razlikuju se i po stilu života. Upravo zato,
te akcije moraju biti njima i prilagođene.

4.2. Projekti društvene odgovornosti preduzeća

Nasilje nad ženama najveći je problem današnjice, osobito jer se zove „tiho nasilje”, i
često je da ljudi ne vole i ne žele govoriti o tome, prave se da ne vide. I zato je jako
važno govoriti, pomoći, pokazati svima da moramo reći „ne”.

Svojim radom Avon želi reći „ne” i dati priliku svakoj zlostavljanoj ženi i njenom
djetetu da pobjegne iz takve situacije i zna kome se obratiti i kako si pomoći.

Osim brige za život ljudi u zajednici, Avon posvećuje posebnu pažnju i zaštiti okoliša,
te brizi o životinjama. Odavno je već prepoznat kao lider u borbi protiv testiranja
proizvoda na životinjama. U lipnju 1989. godine, postao je prva globalna kozmetička
kompanija koja je potpuno prestala s testiranjima na svim proizvodima. U zamjenu za
testiranja na životinjama, sigurnosni procesi koriste „in–vitro” testove (testiranje
tuba/stanica kultura) ili klinička istraživanja na dobrovoljcima. Nadalje, traži i od
svojih dobavljača da isključe životinje iz testiranja, te u suradnji s ostalim
kozmetičkim kompanijama (prvenstveno Mary Kay i Estée Lauder) radi na
istraživanjima alternativa.

6
Za stalna istraživanja i napredak u korištenju novih i razvoju postojećih metoda
istraživanja, zaslužni su Avonovi znanstvenici u „Laboratoriju za stanična istraživanja
i „in–vitro” tehnologiju” koji se nalazi unutar glavnog centra u Suffernu (ny), sad.
Jednako tako, Avon na globalnoj razini provodi različite akcije vezane uz brigu za
okoliš i prirodu kao stanište životinja.

Najznačajnija Avonova akcija na globalnoj razini vezana uz zaštitu okoliša, je 39

„Hello Green Tomorrow” čiji je cilj doprijeti do milijuna ljudi i mobilizirati ih za
obnavljanje kritičnog ekosustava i za korist okoliša u cjelini. U ovu akciju je uključeno
preko 65 zemalja s ciljem sprečavanja deforestacije.

Tropske šume, „pluća zemlje”, od velikog su značaja za sva živa bića i imaju veliku
ulogu u reguliranju klimatskih promjena u svijetu. Sječa šuma je na drugom mjestu
uzroka globalnih klimatskih promjena, odmah poslije izgaranja fosilnih goriva.
Prašume podržavaju nevjerojatnu biološku raznolikost životinja, bilja i ptica koje
održavaju ravnotežu života na planeti. Atlantska prašuma proteže se preko dijelova
Brazila, Argentine i Paragvaja te je jedna od najugroženijih tropskih šuma na planeti.
Nekada je bila veličine obale SAD-a od Mainea do Južne Karoline, a danas je ostalo
samo 7% u malim izoliranim dijelovima. Kada bi se Atlantska prašuma u cijelosti
obnovila, svake bi se godine iz atmosfere otklonilo 10 mil tona ugljičnog dioksida.

Avon je u 2010. godini putem ove akcije prikupio preko milion dolara za
pošumljavanje džungle u Južnoj Americi i zasadio milion stabala, što će obnoviti
2.500 jutara Atlantske prašume.

Stabla će biti zasađena uz partnerstvo  „The Nature Conservacy”, koja će nadgledati

sađenje. Sva stabla zasađena kroz ovu kampanju podržat će  inicijativa Ujedinjenih
naroda kroz program „Sadnje drveća za planet”. Akcija se nastavlja i dalje u svim
zemljama u kojima kompanija ima svoje predstavništvo.

7
 Kao što je već istaknuto, Avon vodi posebnu brigu o položaju žena u društvu i o
zdravstvenim problemima s kojima se susreću.

Neki od problema su:

 nasilje nad ženama kao globalna epidemija razarajućih razmjera približno će

jedna od tri žene tijekom svog života biti pretučena, seksualno,
 iskorištena ili na neki način maltretirana od strane partnera jedna od pet žena i
jedan od deset muškaraca bili su žrtva seksualnog nasilja u djetinjstvu,
 udio žena koje su tijekom bračnog odnosa barem jednom doživjele 41
psihičko ili seksualno nasilje, ili oboje, kreće se od 15 do 71%, u većini
zemalja između 29 i 62%,
 nasilje od strane intimnog partnera praćeno je nizom zdravstvenih posljedica
poput depresije, pušenja, gojaznosti, seksualnog ponašanja visokog rizika,
zlouporabe droge i alkohola, neželjene trudnoće te povećanog rizika upuštanja
u nasilje kao žrtva ili izvršitelj,
 u 2004. godini, nasilje je dovelo do smrti 600.000 osoba diljem svijeta

Pet Avonovih vrijednosti

POVJERENJE,POŠTIVANJE,VJEROVANJE,SKROMNOST,POŠTENJE.

Načela kojima se vodi Avon:

 Proizvodima najviše kvalitete biti na usluzi obiteljima diljem svijeta, jamčeći

njihovo zadovoljstvo.
 Pružati potrošačima iznimnu uslugu koja se odražava u ljubaznosti I uslužnosti
 Odavati puno priznanje svim djelatnicima I predstavnicima tvrtke,o čijem
doprinosu Avon ovisi,
 Dijeliti priznanja napretka I uspjeha s drugima,
 U potpunosti ispunjavati obaveze društvene odgovornosti tvrtke doprinoseći
dobrobiti društva I okoliša u kojem ona djeluje,
 Zadržati I njegovati prijateljski duh Avona.

8
SWOT ANALIZA

Za svako poduzeće vrlo je važno da sastaviti SWOT analizu kojom će sagledati

vanjske i unutarnje faktore, te tako odrediti svoju poziciju. Potreba za SWOT-analizom javlja
se zbog sve bržih promjena na tržištima koja okružuju poduzeće i utječu na poduzeće.
SWOT analiza jest najpoznatiji alat koji se koristi za analizu vanjske i unutarnje
okolina neke organizacije, pomoću SWOT analize obrađujemo i sučeljavamo prikupljene
informacije. SWOT je akronim za snage (Strenghts), slabosti (Weaknes), prilike
(Oportunities) i prijetnje (Threats).
Svakoj kompaniji koja posluje u tržišnom okruženju je imperativ da razvija dugoročnu
strategiju nastupa kako bi se lakše prilagodila stalno mjenjajućem spoljnjem okruženju
poslovanja. U tom smislu je neophodno analizirati svake specifične tržišne situacije i kroz
SWOT analizu (snage, slabosti, mogućnosti, pijretnje), detaljno steći predstavu o tome kako
nastupiti na tržištu, posebno kad je riječ o konkurenciji.

SNAGE (S) SLABOSTI (W)

 kvalitetni proizvodi 

 izvrsnost u organizacijskim
procesima

 dobar kontakt s dobavljačima

 dobr kontakti s kupcima

 dobar tržišni položaj

 iskusni management

PRILIKE (O) PRIJETNJE (T)

 porast potražnje za proizvodima  pojava novih konkurenata

 trendovi u svijetu  visoka razina vladinih mjera i

 nove tehnološke mogućnosti  regulative

 širenje proizvodne linije

9
Ipak, SWOT analiza ne pokazuje različite veze između vanjskih i unutarnjih faktora, pa je zbog toga
razvijena TOWS matrica. Preduzeće bi trebalo koristi svoje snage kako bi iskoristilo prilike, ali ne smije
zanemariti ostale važne međuodnose, kao što je izazov prevladavanja slabosti u poslovanju kako bi se
iskoristile prilike.

ZAKLJUČAK
Obzirom da je Avon jedan od vodećih preduzeća jasno je kako njegova uloga ima snažan
utjecaj na sve segmente tržišta.

LITERATURA
https://www.avon.ba/PRSuite/home_page.page

ZBIRKA STUDIJA SLUČAJA DRUŠTVENO ODGOVORNOG POSLOVANJA doc. dr. sc.

Mislav Ante Omazić i suradnici

10