Poslovanje

za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika

Prirunik za pomo poduzetnikim potpornim institucijama u podrci subjektima malog gospodarstva

Ovaj projekt financiran je sredstvima Europske unije

Ministarstvo poduzetnitva i obrta

E-poslovanje
za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika
Prirunik za pomo poduzetnikim potpornim institucijama u podrci subjektima malog gospodarstva

Ovaj projekt financiran je sredstvima Europske unije

Ministarstvo poduzetnitva i obrta

Poslovanje

Prirunik za trenere

IPA komponenta IIIC Operativni program za regionalnu konkurentnost www.regionalna-konkurentnost.hr Projekt Poboljanje poslovne konkurentnosti putem elektronikog poslovanja www.eposlovanje.eu Voditeljica projekta: Suzana Vraevi, Ministarstvo poduzetnitva i obrta Direktor projekta: Radoslaw Piontek, Ecorys Polska Voditelj projektnog tima: Leszek Jakubowski, Ecorys Polska

Izdava: Ministarstvo poduzetnitva i obrta Ulica grada Vukovara 78, 10 000 Zagreb Uredili: Sanja Peni Sinia Begovi Davor Marii Suraivali: Leszek Jakubowski Peter Bolton Janusz Dobkowski Joseph McCormack Lektura: dr.sc. eljko Jozi Produkcija: Coris educa d.o.o. www.coris-educa.hr Dizajn i prijelom: Studio 2M d.o.o. Koordinacija, priprema za tisak i nadzor tiska: Novelti Millenium www.novelti.com.hr Tisak: Recom Naklada: 1000 kom ISBN 978-953-7509-21-7 CIP zapis dostupan u raunalnome katalogu Nacionalne i sveuiline knjinice u Zagrebu pod brojem 796721 Ova publikacija izraena je uz pomo Europske unije. Projekt provodi tvrtka ECORYS Polska u konzorciju s S&T Services Polska. Sadraj ove publikacije iskljuiva je odgovornost Ecorys Polska i ni na koji se nain ne moe smatrati da odraava gledita Europske unije. Europsku uniju ini 27 zemalja lanica koje su odluile postupno povezivati svoja znanja, resurse i sudbine. Zajedniki su, tijekom razdoblja proirenja u trajanju od 50 godina, izgradile zonu stabilnosti, demokracije i odrivog razvoja, zadravajui pritom kulturalnu raznolikost, toleranciju i osobne slobode. Europska unija posveena je dijeljenju svojih postignua i svojih vrijednosti sa zemljama i narodima izvan svojih granica.

Poslovanje

Prirunik za trenere

Poslovni svijet se brzo razvija i biljei izvanredne promjene koje uoavamo u digitalnom gospodarstvu, stoga je nuno da svaki poduzetnik bude u toku s tim sveobuhvatnim promjenama ako eli odrati svoju konkurentnost na svjetskom tritu. Ovaj prirunik za e-poslovanje nastao je u okviru projekta Poboljanje poslovne konkurentnosti putem elektronikog poslovanja i praktian je alat koji prua poduzetnikim potpornim institucijama i subjektima malog gospodarstva vrijedne informacije, znanja, upute i predloke koji e im omoguiti da iskoriste snagu Interneta i postignu konkurentske prednosti na tritu. Prirunik e isto tako pomoi i poduzetnikim potpornim institucijama prilikom edukacije malih i srednjih poduzetnika o mogunostima digitalnih aplikacija koje doprinose veoj uinkovitosti rada. U dananjem su poslovnom svijetu rjeenja e-poslovanja postala nunost. Kada Hrvatska postane lanicom EU, ukinut e se sve trgovinske barijere te e poslovne prilike - ali i izazovi - tei u oba smjera. injenica je da e veina konkurentnih tvrtki najvie profitirati te je nuno da mala i srednja poduzea, koja ine preko 90% tvrtki u Hrvatskoj i stvaraju oko 35% nove vrijednosti, koriste dostupne alate e-poslovanja kako bi poboljala svoju konkurentnost. Ovaj prirunik za e-poslovanje e pruiti e vrijedan i relevantan uvid u e-poslovanje poduzetnikim potpornim institucijama kao i malim i srednjim poduzeima.

elimo vam puno uspjeha u budunosti.

Leszek Jakubowski
voditelj projektnog tima, Ecorys Polska

Suzana Vraevi
voditeljica projekta e-Poslovanje, Ministarstvo poduzetnitva i obrta

Poslovanje

Prirunik za trenere

Sadraj
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. Kako koristiti ovaj prirunik Materijali za radionice 2.1. Dnevni red radionice 2.2. Uvod u radionice Osnove infrastrukture 3.1. Osnovni pojmovi to mala i srednja poduzea trebaju znati o e-poslovanju? Marketing 5.1. Internetski marketing zato web stranica? 5.2. Vrste web stranica 5.3. to je potrebno za pokretanje web stranice? 5.4. Dizajn i sadraj web stranice 5.5. Promidba stranice kako privui korisnike na stranicu 5.6. Optimizacija web stranica za trailice 5.7. Internetsko oglaavanje (Pay per Click, plati po kliku itd.) 5.8. Viralni marketing 5.9. Drutveno umreavanje / Drutvena trgovina 5.10. Bilteni elektronike pote 5.11. Ostvarivanje prihoda od oglaavanja 5.12. Internetski marketing zakljuak 5.13. Mjerenje uinkovitosti 5.14. Prodaja koritenjem Interneta (online prodaja) 5.15. Koritenje web stranice za prodaju 5.16. Pogodnosti web trgovine 5.17. Planiranje web trgovine Pitanja i vjebe Sustavi plaanja Utede koritenjem Interneta 8.1. Telekomunikacije 8.2. Smanjenje trokova nabave Upravljanje e-poslovanjem 9.1. Sigurnost na Internetu Raunalstvo u oblaku Integriranje e-poslovanja u ostatak poslovanja kompanije E-poslovanje u Hrvatskoj (zakonski propisi) Kako e IT utjecati na poslovanje u poduzeu 13.1. Kako e-poslovanje moe pomoi vaem poslovanju? E-poslovanje mitovi Google Analytics Google Adwords Alexa.com www.Facebook.com www.Twitter.com Upravljanje WordPressom Video za web Kako koristiti aukcijske stranice za prodaju svojih proizvoda ako nemate vlastitu stranicu? Praktini vodi za MSP-e koji ele koristiti Skype za komunikaciju sa svojim partnerima i klijentima Internetska sigurnost Kako koristiti Google Apps u poslovanju (www.google.com/apps)? PRILOG 1 Popis opreme potrebne za trening PRILOG 2 Primjer izrade agende PRILOG 3 Rjenik PRILOG 4 Izjave poduzetnikih potpornih institucija o iskustvima na projektu 5 6 6 7 8 10 14 25 29 31 33 35 39 40 44 46 47 48 49 50 51 53 56 60 63 66 71 74 74 76 78 79 82 86 88 118 126 137 142 153 160 164 168 171 183 186 188 190 191 193 194 195 197

Poslovanje

Prirunik za trenere

1. Kako koristiti ovaj prirunik

Svrha je ovog prirunika osigurati PPI-ima potrebne resurse kako bi omoguili svome osoblju i drugim strunjacima da osmisle kratak uvodni teaj za obuku o e-poslovanju za mala i srednja poduzea (MSP, eng. small and medium enterprises, SMEs), podijeljen u tri radionice od kojih svaka moe trajati izmeu 2 i 4 sata. Ovaj odjeljak daje neke savjete o tome kako ga koristiti. Nie navedeni 3. odjeljak sastoji se od materijala koji PPI-i mogu koristiti za obuku, a koji se sastoji od: predloenog dnevnog reda za radionice (pod pretpostavkom da e trajati otprilike 2 sata) Powerpoint slajdova (koji e se sudionicima dati u obliku pisanih biljeki) teksta koji e predavaima omoguiti da komentiraju slajdove dodatne savjete o tome kako treba raditi sa svakim slajdom poslovni sluajevi i druge vjebe Ovaj je prirunik osmiljen za trenere koji imaju prethodna iskustva u provoenju obuke, no nemaju kvalitetno iskustvo u e-poslovanju. Dnevnim redom predlae se da na svaku od tri radionice dovedete gosta predavaa kako bi one bile raznolike za prvu radionicu predstavnika banke koji e objasniti internetsko bankarstvo i koritenje kreditnih kartica u internetskoj prodaji, za drugu predstavnika FINA-e koji e objasniti Vladine usluge e-poslovanja te za treu malo poduzee koje je uspjeno provelo e-poslovanje. Predlaemo da pozovete te ljude da odre kratku prezentaciju time ete dobiti na raznolikosti i poveati interes (i strunost). Ako imate poslovne kontakte ili kontakte s osobljem (kao primjerice s IT poduzeima ili poduzeima koja koriste e-poslovanje) koji imaju relevantno iskustvo, potiemo vas da ih pozovete da odre bilo koji dio radionice za koji su struni, bilo da koriste materijal iz prirunika ili vlastiti materijal. Namjena prirunika je samo pruiti smjernice osmiljen je da provede MSP-e kroz postupak kojim e utvrditi kako prijei na e-poslovanje na logian nain, no svaki MSP moe odluiti promijeniti redoslijed ili koristiti samo jedan dio materijala (ili ga uope ne koristiti) ako to vie odgovara njihovim okolnostima. Neke openite napomene koje treba spomenuti prilikom osmiljavanja i provoenja obuke za MSP-e o e-poslovanju: Veina MSP-a, osim onih koji imaju tehniki interes za IT, nee zanimati tehniki aspekti e-poslovanja, niti e ih trebati zanimati njih e zanimati zaraivanje novca, uteda novca, uteda vremena i openito njihova konkurentnost. Ako ne moete pokazati kako e to postii e-poslovanjem, ono ih nee zanimati. Stoga bi obuka cijelo vrijeme trebala biti usredotoena na koristi za MSP-e, a ne na tehnike karakteristike poslovnih alata za e-poslovanje. Ovdje bi mogla pomoi jednostavna analogija taksist mora znati voziti auto, no ne treba znati kako radi rasplinja (osim ako to zaista eli) isto tako, malo poduzee moe zaposliti strunjake koji e mu pomoi izraditi web stranicu, a da ne zna nita o web hostingu (uvanju datoteka koje ine web stranicu na posluitelju), propusnosti internetske veze (eng. bandwidth) ili specifikacijama posluitelja (eng. server specification). U priruniku postoje mnoge vjebe i pitanja veina poslovnih ljudi praktine su osobe koje e htjeti uiti kroz rad ili raspravu, a ne sluajui predavanja, te bi stoga sudionicima trebali dati mogunost da u bilo kojem trenutku postavljaju pitanja ili raspravljaju o stavkama koje se predstavljaju meutim, nuno je i da drite vrijeme pod kontrolom. Uz svaki slide vidite dva okvira cilj/uvod i savjet/naglasiti, u kojima su dodatne upute kako obraditi temu. Neki od okvira su prazni tj. ostavljeno je trenerima da ih samostalno ispune.

Poslovanje

Prirunik za trenere

2. Materijali za radionice
2.1. Dnevni red radionice
Ovo je primjer dnevnog reda za tri radionice od kojih se u svakoj otprilike 2 sata prenose informacije te ukupno trajanje s ukljuenim stankama iznosi 3 sata i 15 minuta
BROJ TRAJANJE TEMA

1. DAN 1 2 09:00 09:35 09:35 10:05 10:05 10:35 10:35 10:45 3 4 5 2. DAN 1 2 3 4 5 6 3. DAN 1 2 3 4 5 6 09:00 09:45 09:45 10:30 10:30 10:45 10:45 11:30 11:30 12:15 12:15 12:30 12:30 13:00 13.00 13.15 Uvod; Google Analytics (Poglavlje 15) Google Adwords; Alexa (Poglavlje 17) Stanka Facebook i Twitter (Poglavlje 18) Izrada web stranica Wordpress (Poglavlje 20) Stanka Video za web (Poglavlje 21) Prodaja na stranici za aukcije (Poglavlje 22) 09:00 09:30 09:30 10:00 10:00 10:15 10:15 11:00 11:00 11.40 11.40 12.15 12:15 12:30 12:30 13:15 Kratak pregled 1. dana 10 minuta Koritenje Interneta za utedu novca Problemi u upravljanju e-poslovanjem (Poglavlje 8) Stanka E-poslovanje u Hrvatskoj (uklj. pravna pitanja) (Poglavlje 12) E-poslovanje i MSP-i (Poglavlje 9 i 10) Vjebe i poslovni sluajevi (Poglavlje 13) Stanka Mitovi o e-poslovanju Zakljuak (Poglavlje 14) 10:45 11:30 11:30 12:15 12:15 12:30 12:30 13:15 Uvod 5 min. Predstavljanje sudionika 15 min. Vjeba 15 min. Uvod to je to e-poslovanje? (Poglavlje 4) Osnove infrastrukture (Poglavlje 3) Stanka Marketing (Poglavlje 5) Prodaja putem Interneta; Vjebe (Poglavlje 6) Stanka Sustavi plaanja (Poglavlje 7)

Poslovanje

Prirunik za trenere

2.1. Uvod u radionice

1. Predstavljanje i davanje logistikih podataka ako je potrebno (pie, hrana, WC). 2. Ukratko dati pregled sadraja koji e se obraivati raspored sa satnicom. 3. Meusobno upoznavanje polaznika.

Metoda za predstavljanje (trajanje 1015 min.): 1. Podijelite sudionike u parove. 2. Neka se jedan drugome predstave (to rade, koji im je hobi, zato su na seminaru). 3. Zatim jedan drugoga predstavljaju ostalim sudionicima u grupi.
4. Potrebno je razumjeti s kakvim predznanjem dolaze sudionici.

Metoda KWL (trajanje 1015 min.):

KWL dijagram se koristi kako bi se aktivirala polaznikova prethodna znanja o sadraju teme te kako bi se pomoglo polaznicima da formuliraju pitanja i organiziraju informacije koje e nauiti. Dijagram se kreira tako da se na zid objese tri velika papira s naslovima: K what we know (ono to znamo) W what we want to learn (to elimo nauiti) L what we learned (to smo nauili) Voditelj radionice zapisuje ideje i pitanja. Ovaj dijagram se koristi kako bi voditelj radionice na poetku identificirao ono to polaznici ve znaju o temi te to ele nauiti. Kako se ide prema kraju radionice, popunjava se zadnji list o tome to se nauilo. Ove instrukcije omoguuju polaznicima da poveu injenice koje su znali s novim nauenim materijalima. Koraci pri koritenju ove metode: 1. Kreirati velike tablice s tri stupca s naslovima K what we know, W what we want to learn, L what we learned. 2. Na poetku radionice ustanoviti s polaznicima to ve znaju o temi te upisati dobivene informacije u stupac K. Katkad polaznici iznose informacije koje nisu tone pa ih je potrebno preobliiti u pitanje i staviti u stupac W. Napiite pitanja polaznika u stupac W. Tijekom rada dodavati informacije u stupac L.

Poeljno je da sudionici dou s definiranim problemom koji ele rijeiti e-poslovanjem.

Poslovanje

Prirunik za trenere

3. Osnove infrastrukture

Cilj: Pojasniti to je Internet i osnovne pojmove vezane uz Internet

Uvod: to vam je omoguila primjena Interneta?

SAVJET:

NAGLASITI:

Internet je raunalna mrea koja se sastoji od vie stotina tisua mrea diljem svijeta. Nitko ne zna koliko je tono raunala spojeno na Internet. Meutim, sigurno je da se njihov broj rauna u milijunima. Nitko ne posjeduje Internet. Postoje organizacije koje razvijaju tehnike aspekte ove mree i postavljaju standarde za izradu aplikacija na njoj, no niti jedno upravno tijelo nije na vlasti. Temeljna mrea (eng. backbone) Interneta, kroz koju se odvija promet na Internetu, u vlasnitvu je privatnih tvrtki. Raunala na Internetu meusobno komuniciraju koritenjem standarda ili protokola za kontrolu prijenosa podataka / internetskih protokola (eng. Transmission Control Protocol/Internet Protocol), ija je skraenica TCP/IP. Raunala na Internetu koriste arhitekturu klijent/posluitelj (kao na sljedeem slajdu). To znai da udaljeni ureaj (posluitelj) prua datoteke i usluge korisnikovom lokalnom (klijent) ureaju. Postoje i drugi komunikacijski protokoli koji se koriste na Internetu (UDP) i u razliite svrhe, no TCP/IP je najraireniji. esto se termini Internet i Web koriste kao sinonimi. U svakodnevnom razgovoru nema razlike izmeu Bio/la sam na Internetu ili Bio/la sam na Webu. Meutim, u praksi su to dva razliita termina.

to je to Internet preuzeto je sa: http://www.enterprise-ireland.com/ebusinesssite/guides/how_to_guides_index.asp

Poslovanje

Prirunik za trenere

Na isti nain na koji auto putuje cestom i web stranica putuje Internetom, fizikom mreom. Korisnik Interneta ima pristup irokom rasponu usluga: elektronikoj poti, prijenosu datoteka, beskrajnim izvorima informacija, lanstvima u interesnim grupama, interaktivnim grupama, multimedijalnim prikazima, prijenosima u stvarnom vremenu (uivo), mogunostima kupovine, aktualnim novostima te mnogim drugim uslugama. Svjetska raunalna mrea (eng. World Wide Web) u osnovi je poseban nain prijenosa teksta, slika (grafikog sadraja) i drugog multimedijalnog sadraja, npr. video i zvunih isjeaka putem Interneta. Web posluitelji (raunala ili softver) na Internetu podeeni su da odgovore na odreene zahtjeve slanjem dokumenata zahtjevatelju, to se obino radi u HTML-u. HTML (engl. HyperText Markup Language) oznaava hipertekstualni oznani jezik koji je standardni jezik namijenjen oblikovanju teksta. Veinom se koristi za izradu dokumenata na svjetskoj raunalnoj mrei. Taj je jezik pripremljen za umetanje slika i poveznica na druge stranice. Zahtjevatelj mora koristiti preglednik (softverski program) kako bi primio te podatke.

Poslovanje

Prirunik za trenere

3.1. Osnovni pojmovi

Cilj: Objasniti osnovne pojmove vezane uz tehnologiju

Uvod: Znate li na to se odnosi pojam HW, a na to SW?

SAVJET:

NAGLASITI:

Hardver
Hardver se moe definirati kao skup strojnih dijelova i opreme vezane uz IT ako moete pasti preko njega, to je hardver! U to su ukljueni i fiziki strojevi poput osobnih raunala (PC-a), ureaja za pohranu (kao to su CD-i), kabela itd. Meutim, raunalo za rad koristi softver hardver i softver su meuovisni. Hardver je fizika jedinica u kojoj se pohranjuju i prenose informacije, softver je logika i jezik koji odreuje kako se to radi (o softveru vidite nie). Koliina posla koju raunalo moe obaviti ovisi o kapacitetu memorije i brzini na kojoj moe raditi. Kada vidite reklame za raunala, u njima se esto spominje RAM. On oznaava memoriju s nasuminim pristupom (eng. random access memory) i odreuje kapacitet raunala za rad. Memorija je poput elektronike arhive u kojoj svaki kvadrat sadrava jedan bajt podataka ili instrukcija. Kada su se osobna raunala prvi put pojavila na tritu krajem 1970-ih, gornja je granica iznosila 64 kilobajta (64 KB) RAM-a. Danas je poetna razina (poetna toka) za stolna raunala 1024 megabajta (1024 MB = 1 GB) RAM-a, tj. esnaest milijuna puta vie (danas uglavnom govorimo o gigabajtima). Brzinu na kojoj raunalo radi odreuje procesor, sredinja procesorska jedinica (eng. central processing unit, CPU), dijelu raunala namijenjenom obradi podataka. CPU i glavna memorija ine osnovno raunalo. Cjelokupan raunalni sustav treba druge elemente kao to su upravljake jedinice, ulazne ureaje (npr. tipkovnicu), izlazne

10

Poslovanje

Prirunik za trenere

ureaje (npr. zaslon), ureaje za pohranu i operativni sustav (glavni upravljaki program koji pokree raunalo). Hardverski ureaji spojeni na raunalo, kao primjerice zaslon, tipkovnica, pisa, disk, vrpca, grafika ploica, skener, upravljaka palica, mi itd. nazivaju se perifernim ureajima. Operativni sustav (OS) prvi je program (set uputa) koji se pokree kad se raunalo ukljui. Njegov glavni dio,jezgra (eng. kernel), itavo se vrijeme uva u memoriji. Operativni je sustav poveznica izmeu hardvera i aplikacijskih programa koje se izvravaju na raunalu. Aplikacije razgovaraju s operativnim sustavom kod svake korisnike aktivnosti i postupaka upravljanja datotekama. Operativni sustavi za koje ste vjerojatno uli ukljuuju razliite verzije Windowsa (XP, Vista, Windows 7), Linux itd. Ureaji za pohranu privremena su ili trajna mjesta za uvanje digitalnih informacija. Odnose se na diskove i vrpce na kojima se primjerice pohranjuju informacije to je kao da imate dodatan fiziki prostor u skladitu. Memorija nije ureaj za pohranu to je privremeno mjesto za rad koje raunalo koristi za izvravanje zadataka kao to je obrada informacija. Hardverski zahtjevi ovise o veliini baza podataka koje e se koristiti te broju korisnika ili aplikacija koji e istodobno usluiti. Koliko mnogo? Koliko brzo? Jedan jasan pravac razvoja hardvera kree se u smjeru prenosivosti. Prijenosna osobna raunala poput laptopa i notepada (razliiti dobavljai oznaavaju prijenosna osobna raunala na razliite naine) postaju sve popularnija. Prednosti prijenosnih osobnih raunala su viestruke poslovni ljudi mogu raditi od kue, na aerodromu ili na bilo kojoj radnoj stanici u uredu, a da nemaju potrebu za stalnom lokacijom. To moe poveati produktivnost i ak smanjiti reijske trokove ureda s obzirom na to da se smanjuje potreba za stalnim lokacijama. Prijenosna osobna raunala olakavaju i pristup Internetu s udaljenih lokacija, ime se omoguuje pristup informacijama neovisno o tome gdje se nalazi korisnik (sve dok se na toj lokaciji moe uspostaviti internetska veza), to takoer olakava stvari zaposleniku i moe smanjiti trokove reija. Drugi pravac razvoja hardvera koji je u porastu jest razvoj raznih ostalih malih prijenosnih ureaja koji imaju velik dio snage raunala, povezani su radijskim vezama na Internet, no obino su manji, a koriste ih servisni inenjeri, prodavai, vozai kamiona itd. Danas se esto koristena takva netbook raunala, no sve je vie pametnih telefona (engl. smartphone) koji imaju funkcionalnosti raunala (Android telefoni, iPhone, Blackberry).

Softver
Softver se moe definirati kao set uputa za raunalo on nalae to se treba uiniti. Softver se izvrava putem (tj. radi pomou) hardvera. Popis uputa koje se prihvaaju pojedinog zahtjeva ili zadae naziva se program. Dvije glavne kategorije softvera susustavni programi iaplikacijski programi. Sustavni programi (eng. system software) sainjeni su od upravljakih programa za samo raunalo, kao to su operativni sustav i sustav upravljanja bazom podataka (eng. database management system, DBMS). Aplikacijski je program (eng. application software) bilo koji program koji obrauje podatke za korisnika (npr. inventar, platne liste, proraunske tablice, programi za obradu teksta itd.).

11

Poslovanje

Prirunik za trenere

Mree
Mrea je skupina, odnosno broj ljudi ili stvari meusobno povezanih ili spojenih, bilo fiziki ili udruivanjem. Lokalna raunalna mrea (eng. Local Area Network, LAN) uobiajena je u poslovanju i slui korisnicima na ogranienom zemljopisnom podruju. Umreavanje ureda ukljuuje meusobno umreavanje svakog pojedinog dijela hardvera i softvera primjerice vaih osobnih raunala, pisaa, telefaks ureaja, skenera i telefonske veze kako bi izmjenjivali i dijelili informacije. Iako se umreavanje obino provodi fizikim povezivanjem kabelima, neke LAN mree rade putem radijskih veza te kod njih nema potrebe za povezivanjem kabelima Na gotovo isti su nain beini telefoni ukinuli potrebu da za sobom povlaite dugu telefonsku icu u isto vrijeme moete razgovarati i kretati se. Evo naina na koji bi mogla raditi osnovna mrea; ako su u vaem uredu 4 osobe, a vi ste jedina osoba koja ima pisa, svaki put kad jedan od vaih kolega eli ispisati dokument mora ga poslati e-potom ili se dii od stola, doi do vas i dati vam disk s kojeg ete ispisati dokument. Zato ne biste podijelili taj pisa s kolegama tako da meusobno umreite 4 raunala? Sada oni mogu izravno ispisivati preko vaeg pisaa, a da vas pritom ne ometaju niti troe vrijeme etanjem na drugi kraj ureda da bi vam dali disk za ispis. Meutim, gornji scenariji ima nedostatak, a radi se o tome da osobno raunalo na koje je pisa spojen upravlja pisaem. To znai da to osobno raunalo mora biti stalno ukljueno kako bi pisa radio. Druga je mogunost da pisa spojite na mali uredski server ili ak izravno spojite na mreu preko mrene kartice (eng. Network Interface Card, NIC), na isti nain na koji se osobno raunalo spaja na mreu. Na taj nain pisa ne ovisi o raunalima u mrei. Ostali hardver i ureaji koji se mogu dijeliti ukljuuju telefaks ureaj, skener i telefonsku vezu. Isto tako putem mree moete pristupiti softverskim aplikacijama kao to su npr. raunovodstvena, skladina ili prodajna aplikacija. Neke aplikacije, namijenjene su za rad iskljuivo u mrenom okruenju. vorite (eng. hub) moe biti sredinja kontakt toka tako da se spaja na mrene kartice svih ureaja (osobnog raunala ili pisaa) na mrei i dijeli informacije putem mree. U pogledu pristupa Internetu, da biste slali i primali e-potu i pretraivali Internet, potreban vam je usmjeriva (eng. router), koji djeluje kao meuspremnik izmeu vae mree i vanjskog svijeta.

Udaljeni pristup
Moda elite jednom tjedno raditi od kue, no svejedno elite imati pristup datotekama na osobnom raunalu iz ureda. To se moe postii jednostavno i na isplativ nain. UkolikoAko su uredska raunala umreena i ukljuena, vi se sa svojeg kunog raunala putem Interneta spajate izravno na svoje uredsko raunalo te imate pristup svim resursima tog raunala.

12

Poslovanje

Prirunik za trenere

Virtualna privatna mrea (eng. Virtual Private Network, VPN)

Moda je va prodajni tim zemljopisno ratrkan i potreban mu je redovit pristup mrei poduzea kako bi obradio narudbe i provjerio stanje zaliha. Virtualna privatna mrea (VPN) moe koristiti vau postojeu mreu i javne mree poput Interneta. Primjerice, prodajni predstavnik u UK-u moe raditi na daljinu iz hotela spajanjem na uredsku mreu u Irskoj putem Interneta i raditi kao da je korisnik na uredskoj mrei. Kad se uspostavi daljinski pristup, korisnik moe pristupiti svemu to mu je obino dostupno kad sjedi za stolom.

Web stranice
Web stranica je lokacija na webu koju posjeduje i kojom upravlja jedna osoba ili organizacija. To je skup meusobno povezanih HTML stranica. Na poetku su se na web stranicama poduzea nalazile samo njihove broure. Iako je to i danas tako na nekim poslovnim stranicama, ostali koriste web stranice za obavljanje poslovanja, klijentima omoguuju pristup informacijama o njihovim raunima, dobavljaima omoguuju pristup sustavima poduzea, kupcima omoguuju da provjere ponude mnogih dobavljaa, kao i u mnoge druge svrhe. Kako bi web stranica bila dostupna na Internetu 24 sata dnevno 365 dana godinje, va web posluitelj mora stalno biti spojen na Internet. Ta je stalna veza prije bila skupa, meutim posljednjih su se godina trokovi znatno smanjili. No, time se povlae druga pitanja poput sigurnosti i pouzdanosti. U pravilu e irska tvrtka koristiti usluge pruatelja internetskih usluga (eng. Internet service provider, ISP) ili tvrtku za hosting koja e pohraniti njihovu web stranicu na visokospecijaliziranim web posluiteljima (strojevima) i putem koje e web stranica biti dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.

13

Poslovanje

Prirunik za trenere

4. to mala i srednja poduzea trebaju znati o e-poslovanju?

Cilj: Objasnite to je e-poslovanje

Uvod: Pitajte sudionike to znaju i kakva im je percepcija o e-poslovanju

SAVJET:

NAGLASITI: Naglasite ulogu informacijskokomunikacijske tehnologije u promjeni poslovnih metoda i procesa

E-poslovanje: u svom najjednostavnijem obliku omoguuje poduzeima da zarade vie, utede novac i vrijeme uporabom ICT-a, posebice Interneta, svjetske raunalne mree. U konanici omoguuje poduzeima povezivanje poslovnih procesa, stvaranje informacija kao i tijek podataka i dokumenata u jedinstvenu poslovnu cjelinu zajedno s dobavljaima i partnerima te poveanje kvalitete i ispunjavauju oekivanja i elje klijenata (korisnika) no za mala poduzea to e biti jednostavnije nego velikima. Internet omoguuje veu trinu konkurentnost tako to poveava dostupnost informacija i mogunost kupovine te tako stvara jednake trine mogunosti i za manja poduzea; ini sve segmente poslovne aktivnosti. Koriste se razliite definicije termina kao to su e-poslovanje i e-trgovina: e-poslovanje obino oznaava openito koritenje ICT-a i Interneta u poslovanju dok e-trgovina oznaava transakcije (ne samo financijske) izmeu poduzea i drugih organizacija ili pojedinaca no za mala poduzea vano je da shvate koji im alati za e-poslovanje mogu pomoi da uspjenije vode svoja poduzea!

14

Poslovanje

Prirunik za trenere

Neke definicije
E-poslovanje: Primjena informacijskih i komunikacijskih tehnologija (ICT) kao podrke za sve poslovne aktivnosti. Bilo koja vrsta poslovne transakcije koja koristi elektroniki medij (veinom Internet) kako bi provela transakciju. IBM-ova definicija e-poslovanja 1997. bila je preobrazba kljunih poslovnih procesa koritenjem internetskih tehnologija. To znai da e-poslovanje nije samo nain da se proiri dohvat poduzea na drugo podruje trita i na nove prodajne kanale, nego je to i korak ka integraciji svih poslovnih procesa poduzea. Drugim rijeima, iako poduzee moe poeti koristiti nekoliko alata za e-poslovanje kako bi poboljalo neka podruja poslovanja, u konanici e-poslovanje omoguuje preobrazbu poduzea u potpuno integriranu jedinicu. E-poslovanje isto tako ukljuuje cijeli lanac poslovnih procesa: e-nabavu i upravljanje opskrbnim lancem, obradu narudbi, upravljanje korisnikom podrkom, suradnju s poslovnim partnerima, upravljanje poslovnim procesima. Poduzea esto koriste e-poslovanje/e-trgovinu na razliite naine, ovisno o vrsti poslovanja. Slijede neke vrste poduzea koja koriste e-poslovanje i e-trgovinu na razliite naine: Internetska poduzea koje posluju iskljuivo putem Interneta (npr. eBay, Facebook, Amazon.com) poduzea koja spajaju klasine poslovne oblike s informacijama na Internetu (internetski katalozi) (www. panpek.hr, www.msan.hr) poduzea koja spajaju klasine poslovne aktivnosti s mogunou internetske kupovine (magma.hr, algoritam.hr) poduzea koja svoje poslovanje temelje na samom Internetu, kao to su dobavljai hardvera i softvera (npr. CISCO i Microsoft), pruatelji osnovnih usluga kao primjerice pruatelji internetskih usluga, poduzea koje omoguuju ljudima da pretrauju Internet (Google) poduzea koja svoje poslovanje temelje na povezivanju klijenata s proizvodima i uslugama, npr. stranice za usporedbu cijena (stranice koje moete koristiti za usporedbu cijena npr. osiguranja, goriva ili proizvedenih dobara). Poduzea takoer rade na Internetu razliito ovisno o tome prodaju li veinom drugim poduzeima ili korisnicima (daljnji detalji navedeni nie). Kljuno je pitanje o razliitim poduzeima koja koriste Internet moe li se proizvod prodati putem Interneta? Ako prodajete automobile, ne moete ih prodavati putem Interneta (no moete ih reklamirati), ako prodajete malene predmete poput USB ureaja ili nematerijalne proizvode poput karata za koncerte ili godinje odmore, prodaja putem Interneta je najbolja za neke proizvode postoje prednosti i kod klasine i kod internetske prodaje knjige moete prodavati putem Interneta, no neki klijenti vole pregledati proizvod prije nego to ga kupe.

15

Poslovanje

Prirunik za trenere

Kljuna pitanja kojih bi MSP-i trebali biti svjesni: Zapamtite da za mikropoduzea i MSP-e ak i mala promjena poput koritenja Skypea za obavljanje telefonskih poziva ili davanje informacija klijentima putem SMS poruka ili e-maila moe predstavljati inovaciju u e-poslovanju koja e pomoi poduzeu one ne trebaju biti komplicirane! Kljuno pitanje za veinu MSP-a bit e dodavanje alata za e-poslovanje postojeem poslovanju vrlo mali broj novih hrvatskih poduzea ili mikropoduzea poslovat e kao iskljuivo internetska poduzea. Pravila e-poslovanja ista su kao i za klasino poslovanje razlika je jedino u alatima. Internet je nepregledan te raste i dalje - ima utjecaja na sva poduzea, neovisno o tome koliko su mala. Nedavno McKinseyjevo izvjee (svibanj 2011.) prouavalo je utjecaj Interneta na 13 zemalja koje zajedno ine vie od 70% svjetskog gospodarstva. Prema dobivenim rezultatima: Internet ini 3,4% svjetskog BDP-a Internet je pridonio rastu BDP-a s 10% u posljednjih 15 godina MSP-i koji se odlikuju snanom prisutnou na webu narasli su dvostruko bre od onih koji su bili prisutni malo ili uope nisu bili prisutni MSP-i koji koriste Internet imali su dohodak od izvoza dvostruko vei od ostalih poduzea 75% utjecaja Interneta ne dolazi od iskljuivo internetskih poduzea, nego od klasinih poduzea koja su ga tek poela koristiti. Internet stvara 2,6 poslova na svaki 1 izgubljeni Sve to znai da je odgovor na pitanje Treba li moje poduzee koristiti Intern et? gotovo sigurno Da!

16

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Objasnite to je e-trgovina

Uvod: Pitajte sudionike jesu li kada kupovali u online trgovini i kakva su im iskustva

SAVJET: Potaknuti raspravu o tome koju vrstu proizvoda je najlake prodavati putem web trgovine.

NAGLASITI: Iskustvo kupovanja u online trgovini

Elektronika trgovina (e-commerce) fokusira se na koritenje ICT-a za postizanja odnosa meu poslovnim subjektima i pojedincima. Podrazumijeva kupovinu, prijenos ili razmjenu proizvoda, usluga i/ili informacija putem raunalnih mrea. Stvaranje izvora prihoda koritenjem Interneta i World Wide Weba. Poveanje efikasnosti poslovanja te poboljanje odnosa s partnerima/kupcima/korisnicima. Potpora prodaji koritenjem marketinkih tehnika na Internetu. Definicija e-trgovine koju je 1999. koristila Vlada UK-a: E-trgovina je razmjena informacija putem elektronike mree na bilo kojoj razini opskrbnog lanca, bilo unutar organizacije, izmeu poduzea, izmeu poduzea i kupaca ili izmeu javnog i privatnog sektora, bilo plaena ili neplaena. Primjeri e-trgovine su: Koritenje web stranice za prodaju proizvoda i usluga putem Interneta Plaanje poreza putem Interneta Plaanje parkiranja ili tramvajskih karata slanjem SMS poruka Poduzee koje tedi novac kupovinom putem Interneta

17

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Objasniti koje sve funkcije u poduzeima pokriva e-poslovanje

Uvod: Kakva je situacija u vaem poduzeu?

SAVJET: Potaknuti raspravu o tome to se dogaa u poduzeima polaznika, za koju od funkcija se moe rei da se primjenjuje e-Poslovanje

NAGLASITI: Utede koje se mogu ostvariti

Upravljanje E-poslovanje predstavlja irok spektar poslovnih i tehnolokih rjeenja koja omoguuju upravljanje razliitim poslovnim procesima, od osnovnih poput raunovodstva ili pohrane dokumenata do specijaliziranih poput proizvodnih procesa ili ljudskih resursa.Drugim rijeima, koritenjem alata za e-poslovanje poboljalo bi se upravljanje poslovanjem Elektroniko poslovanje omoguuje tvrtkama da svoje poslovne procese, stvaranje i protok podataka i dokumenata putem elektronikih sustava poveu u jedinstvenu poslovnu cjelinu s nabavljaima i partnerima te kvalitetnije zadovolje oekivanja i potrebe kupaca (korisnika usluga). U praksi, elektroniko poslovanje vie je od elektronike trgovine: e-business se fokusira na strateke ciljeve. E-poslovanje nije samo nain poveanja prodaje, ulaska na novo trite ili smanjenja kupovnih trokova, nego je to korak ka poveanju djelotvornosti i uinkovitosti cijelog poduzea poboljanjem njegovih procesa unutarnjeg upravljanja. Primjeri e-upravljanja su: Koritenje internetskog bankarstva za utedu vremena, no isto tako i kao poveznicu na raune poduzea. Izrada elektronike baze podataka informacija o klijentima kojima osoblje poduzea u konanici moe pristupiti na daljinu. Koritenje elektronike pote i VOIP telefonije (npr. Skype) kako bi se smanjili trokovi komunikacije.

18

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Objasniti znaenje kratica koje se dosta esto uju

Uvod: Koja od ovih kratica vam je poznata?

SAVJET: Malo se zadrati na modelu G2B budui da u RH ima dosta servisa namijenjenih poduzeima

NAGLASITI:

E-poslovanje se, kao i klasino poslovanje, odvija izmeu razliitih vrsta organizacija i pojedinaca: business-to-business (B2B) Elektroniko poslovanje meu poduzeima B2B esto ukljuuje vrlo integrirane sustave u kojima su dobavljai u pogledu ICT-a potpuno integrirani s klijentima. business-to-consumer (B2C) Aktivnosti maloprodaje. Kupci su pravne i fizike osobe, grupe kupaca itd. Openito, poduzee ukljueno u B2C (elektroniko poslovanje orijentirano prema kupcu) ukljueno je u znatno vie pojedinanih prodaja (pojedinanim kupcima) od poduzea koja prodaju drugim poduzeima (B2B) drugim rijeima, mnogo je vie kupaca, dok B2B obino ukljuuje manji broj kupaca koji esto imaju veliku kupovnu mo. Vana je razlika da se B2C poduzea ne trebaju integrirati sa sustavima svojih klijenata. business-to-government (B2G) Suradnja poslovnog sektora s dravnom administracijom. Marketing proizvoda i usluga; nadmetanja za natjeaj putem Interneta. consumer-to-consumer (C2C) Katkad zvano i citizen-to-citizen, ukljuuje sve transakcije izmeu graana, odnosno fizikih osoba, esto posredovanjem tree strane. Online aukcije ili oglasnici, gdje graani prodaju graanima, a posrednik dobije proviziju.

19

Poslovanje

Prirunik za trenere

Postoji online marketing model u okviru kojeg graani zagovaraju odreenu trgovaku marku ili proizvod, iako nisu zaposlenici niti su zadueni za promotivne aktivnosti. consumer-to-business (C2B) Fizike osobe prodaju proizvode ili usluge poslovnim subjektima. Najee su to specijalizirane usluge i znanje (npr. poslovno savjetovanje). Brzi zadatak za raspravu: to mislite u kojoj se kategoriji nalazi vaa tvrtka?

20

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Naglasiti prednosti uvoenja e-poslovanja

Uvod: Koja od ovih kratica vam je poznata?

SAVJET: Obratiti pozornost na to da Internet predstavlja infrastrukturu za velik broj servisa koji olakavaju poslovanje

NAGLASITI:

Sljedeih nekoliko slajdova saima openite prednosti prihvaanja e-poslovanja za poduzea. Internet nudi mogunost smanjenja trokova zato to se velik broj procesa moe automatizirati primjerice, razmislite koliki troak utedi poduzee kada proda knjigu putem Interneta nema prodajnog osoblja, sve informacije evidentira klijent poduzee treba jedino osigurati dostavu! Prodaja se moe znatno poveati postupak je jeftiniji te imate pristup veem broju klijenata. Internet olakava prilagodbu vaih proizvoda klijentima, a koritenjem web stranice moete prodavati u inozemstvu, a da ne trebate zastupnika itd.

21

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Kao prethodni slajd

Uvod: Koriste li se u vaoj tvrtki prednosti e-poslovanja i koje?

SAVJET: Pronai video sa prikazom e-poslovanja.

NAGLASITI:

Kupci mogu pristupiti online trgovini bilo kada tijekom 24 sata. Internet omoguuje poduzeima prikupljanje i obradu informacija svih vrsta za djeli troka u odnosu na uobiajene izvore.

22

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Kao prethodni slajd

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Pronaite neke primjere za prednosti opisane na slajdu.

23

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Istaknuti prednosti koje se mogu iskoristiti u radu sa zaposlenicima

Uvod: Primjenjuje li se u vaem poduzeu neki od modela i s kakvim rezultatima?

SAVJET: Potaknite diskusiju o prednostima i nedostacima navedenih modela rada.

NAGLASITI:

Mogunost da zaposlenici rade od kue putem laptopa i internetske veze omoguuje veu fleksibilnost poduzeu i zaposleniku. Mogua pitanja za raspravu: Koje elemente e-poslovanja/e-trgovine ve koristite u svojem poduzeu? Koje vam pogodnosti ono prua? Ako vae poduzee ne koristi e-poslovanje, treba li se u njega ukljuiti ako ne, zato?

24

Poslovanje

Prirunik za trenere

5. Marketing

Cilj: Pojasniti koliko je primjena interneta utjecala na marketing

Uvod: Znate li koje elemente e-marketinga koristi vaa tvrtka?

SAVJET:

NAGLASITI: Koliko je MSP-ima jednostavnije i jeftinije promovirati proizvode i usluge

Uvod Marketing je podruje na kojemu e mala poduzea najvjerojatnije zapoeti s e-poslovanjem. Marketing, odnosno pronalazak, zadovoljavanje i zadravanje kupaca kljuan je dio svakog poslovanja, a e-poslovanje prua vam mnotvo prilika da poveate uinkovitost marketinga, pri emu ne morate imati ak ni vlastitu web stranicu. Klasini model 4P (Product, Place, Price, Promotion, odnosno proizvod, mjesto, cijena, promidba) i dalje djeluje u odreenoj mjeri, no mnogo je sloeniji nego prije: Proizvod standardni model / Mjesto prodavaonica / Cijena fiksna / Promidba jedinstvena u vie kanala. Novi model: Proizvod Basic, standardni model, ekskluzivan, prilagoen, u paketu s drugim proizvodima. / Mjesto prodavaonica, katalog, web shop, TV prodaja, outlet / Cijena standardna, s popustom, u paketu, akcijska cijena, happy hour, popust na koliinu, uz koritenje, licencu, leasing / Promidba prilagoena kanalu, tritu i ciljnoj publici (TV/radio, Internet, drutvene mree, viralni marketing...). Ovaj model naziva se customer-centric, to znai da je usmjeren i prilagoen odreenom korisniku/kupcu. Takoer je veoma vano da je sve manje posrednika izmeu proizvoaa i kupaca.

25

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: e-marketing postaje nunost za tvrtke koje ele ostati ili postati konkurentne Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: Postoji niz alata koji su objanjeni u praktinom dijelu prirunika

Kljuni aspekti koritenja e-poslovanja u marketingu ukljuuju sljedee: Pravila poslovanja nisu se bitno promijenila, no alati koje koristimo da bismo poslovali jesu. Dot-com balon puknuo je 2000. zbog toga to su ulagai i poduzea smatrali da su se pravila poslovanja promijenila! Pojava Interneta moe se usporediti s pojavom eljeznice u 19. stoljeu: poduzea su i dalje prodavala istu robu, no eljeznica je olakala i ubrzala proces njihova transporta do trita. Sva poduzea, pa ak i ona najmanja, moraju prihvatiti e-poslovanje kako bi ostala konkurentna. Svi ostali ga koriste, djelomino zato to je uvoenje osnova e-poslovanja iznimno jeftino ak i za najmanja novoosnovana poduzea. Metode e-poslovanja mogu se istodobno koristiti i kao tradicionalni marketinki postupci, to se naziva viekanalnim marketingom. Primjeri su toga prodaja knjiga ili namirnica na web stranici za prodaju te u tradicionalnom duanu (kao www.algoritam.hr) ili koritenje web stranice s detaljnim tehnikim opisom da bi se potaknulo kupce na kupnju automobila, no kupac ipak mora otii u stvarnu prodavaonicu (kod trgovca automobilima) radi probne vonje! E-marketing ne mora biti kompliciran.

26

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Objasniti da je web stranica samo jedan dio, meutim postoji cijeli niz pristupanih alata Uvod:

SAVJET: Informirajte se o alatima u praktinom dijelu prirunika

NAGLASITI:

Moete koristiti e-poslovanje u marketingu, a da ne posjedujete vlastitu web stranicu. Kako to moe funkcionirati? Vana je prisutnost na Internetu, ne nuno i posjedovanje vlastite web stranice.

27

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Kako se promovirati ako tvrtka nema web stranice?

Uvod:

SAVJET: Informirajte se o alatima u praktinom dijelu prirunika

NAGLASITI:

Moete promovirati svoje poduzee putem stranice za drutveno umreavanje poput Facebooka ili Twittera (kao primjer moemo navesti pekarnicu u Londonu koja koristi Twitter da bi obavijestila kupce o tome kada su njezini proizvodi svjee peeni ili pubovi koji koriste Facebook da bi obavijestili kupce o najnovijoj promociji, npr. jeftinih pia). Moete stvoriti popis s adresama e-pote klijenata, a da nemate web stranicu (za vie detalja pogledajte pod internetski marketing).

28

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.1. Internetski marketing Zato web stranica?

Cilj: Pojasniti donoenje odluke hoe li tvrtka sama odravati web stranice ili e to prepustiti kvalificiranoj tvrtki Uvod: Ako vaa tvrtka ima web strance koji je glavni cilj tih stranica?

SAVJET:

NAGLASITI: To je strateka odluka, a treba imati na umu i financije

Veina e poduzea ipak eljeti imati vlastitu web stranicu. No prije nego to pokrenete svoju web stranicu morate uzeti u obzir sljedee: emu slui web stranica? Mora postojati poslovni razlog za posjedovanje web stranice; hoe li ona: Samo promovirati vae poduzee na veoma openit nain? Nuditi detaljne opise proizvoda koje kupci zapravo kupuju offline? Prodavati vae proizvode putem Interneta web shop? elite li stranicu kako biste mogli komunicirati s kupcima koritenjem foruma te prikupljati podatke o kupcima npr. loyalty programi?

29

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Objasniti da je odluka tvrtke o ciljevima web stranice strateka odluka

Uvod: Koji se cilj ostvaruje vaim web stranicama?

SAVJET:

NAGLASITI: da je vano kontinuirano se brinuti o sadraju web stranica.

Nakon to odluite emu vaa web stranica slui, tj. kako se uklapa u vae poslovanje, morate uzeti u obzir sljedee: Hoete li njome upravljati sami ili ete potraiti vanjsko poduzee koje e to initi za vas (ovdje postoji cijeli spektar mogunosti)? Kako ete izraivati sadraj i odravati ga aurnim (imati zastarjelu web stranicu gore je nego uope je nemati jedan restoran na Novom Zelandu bio je kanjen jer je na svojoj web stranici imao zastarjele cijene)? Kako ete navesti ljude da posjete vau web stranicu i zadre se ondje? Stranice koje slijede ponudit e dodatna objanjenja o ovim pitanjima.

30

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.2. Vrste web stranica

Cilj: Naglasiti vanost sadraja

Uvod: Imate li web stranicu, koliko esto se obnavlja sadraj?

SAVJET:

NAGLASITI: da je struktura web stranica ovisna o svrsi i ciljevima, web stranice kojima se samo puaju informacije relativno je jednostavna za dizajn i upravljanje

Koje vrste web stranica postoje s obzirom na njihovu svrhu ili cilj? Prezentacijske stranice. Katalozi. Internetske trgovine. Internetski portali / dinamini sadraji. Hibridne stranice. 1. Prezentacijske stranice O nama Prezentacija proizvoda/usluga Reference Kontakt Takve su stranice naelno statine stranice se ne mijenjaju i korisnik ne moe pretraivati zapise

31

Poslovanje

Prirunik za trenere

2. 3.

Katalozi Isto kao prezentacijske stranice + detaljni katalog proizvoda/usluga, koji ukljuuje: Dodatne tekstualne sadraje opisi + specifikacije. Dodatne grafike sadraje slike + videozapisi. Dodatni formati npr. mreni katalog koji se moe prelistavati. Ove su stranice naelno dinamine omoguuju interakciju korisnika sa stranicom. Internetske trgovine Isto kao katalozi + mogunost kupnje. Dodatna pozornost Metode plaanja i dostave Sigurnosni elementi Za ove stranice potreban je sustav koji omoguuje uplate putem Interneta, npr. Paypal.

4. Internetski portali Uglavnom tematski sadraji. Ove su stranice polazina toka za druge mrene resurse (openiti primjer je msn.com koji vodi do vijesti, elektronike pote, stranica za kupovinu itd.; primjer specijaliziranog portala je Europa.eu s kojeg se moe pristupiti svim mrenim sadrajima vezanima uz Europsku uniju).

32

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.3. to je potrebno za pokretanje web stranice?

Cilj: to sve treba imati na umu kada se pokreu web stranice?

Uvod: Znate li koliki su trokovi vaih web stranica?

SAVJET:

NAGLASITI: da je potrebno pokretanju web stranica pristupiti kao projektu i obaviti temeljitu pripremu

to je potrebno za pokretanje web stranice? Naziv domene (ili url), odnosno adresa pomou koje korisnici dolaze na vau stranicu. Domena je vaa internetska adresa na koju ete postaviti svoje stranice. Za razliku od adrese elektronike pote, najam domene se plaa, 70 HRK godinje, a minimalno trajanje najma je godinu dana. Domena na kojoj su smjetene vae stranice ili va blog moe imati razliite ekstenzije. Cijena od 70 HRK primjenjuje se na sve domene osim domene .hr, koju je donedavno bilo mogue dobiti samo pod odreenim uvjetima. Danas je mogue kupiti i .hr domenu, no to e vas godinje stajati oko 500 HRK + PDV. Naravno, da biste mogli kupiti neku domenu, ona mora biti slobodna. Alternativa su .com.hr domene ili eventualno komercijalne .com, .net .info ili .biz domene. Kako provjeriti je li domena slobodna? Poduzea koja pruaju uslugu web hostinga obino vam omoguuju da registrirate svoju domenu kod njih. Da biste to uinili, morate provjeriti dostupnost to je mogue uiniti na web stranici poduzea koje nudi web hosting. Poduzea obino biraju naziv domene povezan s imenom samog poduzea ili nekog njegovog proizvoda. Osim toga, najbolje je da naziv domene bude kratak, jednostavan za napisati i upamtiti te da ne sadri previe crtica.

33

Poslovanje

Prirunik za trenere

Netko mora osigurati hosting za vau web stranicu, tj. omoguiti njezinu vidljivost na svjetskoj raunalnoj mrei. Najjednostavnije je rjeenje platiti pruatelju internetskih usluga (Internet service provider ISP) da to uini umjesto vas ISP moe registrirati naziv vae domene, osigurati da vaa stranica radi i da ima dovoljan kapacitet za rad s korisnicima koji je posjeuju vaim zaposlenicima i potencijalnim kupcima. ISP bi se trebao moi nositi sa svim tehnikim problemima, ukljuujui mrenu sigurnost, a vama daje manje kontrole vi ovisite o ispravnom funkcioniranju ISP-a. Alternativa je da sami osigurate hosting za svoju web stranicu. Za to ete trebati vlastiti mreni posluitelj i internetsku vezu velike brzine te dovoljno znanja iz podruja informacijskih tehnologija unutar vaeg poduzea (ili vanjskog savjetnika) da biste to mogli provesti.

34

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.4. Dizajn i sadraj web stranice

Cilj: Jo jedanput naglasiti vanost definiranja ciljeva

Uvod: Tko se brine o vaoj web stranici, tko kreira sadraje?

SAVJET:

NAGLASITI: U sluaju da je potreban web shop, nuno je staviti naglasak na sigurnost obavljanja transakcija.

Prije nego to postavite stranice na mreu, morate jasno isplanirati emu e one sluiti i kako e se uklopiti u vae poslovanje, odnosno njihovu funkcionalnost. Funkcionalnost korelira s poslovnim planom. Ona ovisi o svrsi stranice npr. marketinki alati ili prodaja i istraivanje ili kombinacija? Funkcionalni opis rjeenja je glavni dokument za razvijanje poslovnih e-rjeenja. Bez obzira na to izraujete li stranicu sami ili ete angairati tvrtku za dizajn web stranica ili kakav drugi oblik tehnike podrke, morat ete izraditi detaljan opis koji prikazuje to bi stranica trebala raditi to je uputa koju dajete svom IT odjelu ili vanjskom poduzeu: opisuje zahtjev klijenta osnova je za procjenu posla koji treba obaviti neslubeni je ugovor s preuzimateljem posla u kojem se opisuje to je tono potrebno izraditi Osnovna struktura dokumenta / funkcionalni opis Svrha stranice Elementi stranice (struktura, kategorije/rubrike, stupci,...) Od ega se sastoje navedeni elementi stranice (primjerice,o nama sadri jednu standardnu stranicu teksta o poduzeu, etiri fotografije poduzea i jedan videozapis) Smjernice za preuzimatelja posla (plan uzorka ili funkcionalnost...)

35

Poslovanje

Prirunik za trenere

Potom morate dizajnirati svoju web stranicu (ili angairati nekoga da to uini) te stvoriti i aurirati sadraj. Ako imate jednostavnu stranicu koja se ne mijenja i samo promovira vae poduzee, trebate samo softver pomou kojega moete dizajnirati pojedinane stranice i postaviti ih na svoju web stranicu. Veina poduzea eli da se sadraj stranice redovito mijenja, a neka od njih ele i da stranica funkcionira kao internetska trgovina. Za to je potrebno neto vie , kao to je ve opisano. Najjednostavnije je rjeenje za internetsku trgovinu upotrijebiti gotovu stranicu. ISP za vas uinkovito obavlja sve osim upisa sadraja ona osigurava hosting, nudi dizajn na osnovi jednostavnog predloka, ureuje nain na koji kupci plaaju putem Interneta i olakava vaem poduzeu stvaranje i auriranje sadraja web stranice uinkovito za vas obavlja sve procese osim isporuke. Primjer takve stranice je britanska stranica www.shopcreator.com koja e za vas organizirati internetsku trgovinu za 45 eura mjeseno. Takoer moete sami upravljati svim ovim procesima ili samo nekima od njih, iako e veina poduzea zaposliti barem tvrtku specijaliziranu za dizajn web stranica (kojoj e trebati gore spomenuti opis). No za to se god odluili, morat ete ureivati stranice sami. Primjer u Hrvatskoj je usluga kreiranja web duana koju daje T-com (http://www.t-com.hr/poslovni/ict/rjesenja/ webshop) ili Moja tTrgovina (http://www.moja-trgovina.net). Ovim uslugama omogueno je korisniku kreiranje vlastitog web duana, a uz to se nudi i usluga Payway kojom se osigurava sigurnost plaanja karticama. Vlasnik web duana mora biti svjestan da je za njegove kupce vana sigurnost obavljanja transakcija. Posebno osjetljiva transakcija u web duanu je plaanje, tj. predaja osobnih podataka te je dobro dodatno informirati kupce o tome da se koriste sigurnosni protokoli za zatitu podatka Danas je tehnologija na razini kojom je omoguena zatita od prijevara i kraa i kontinuirano se radi na unaprjeenju sustava zatite. Sadraj ak i ako su drugi za vas obavili sve tehnike zadatke, svejedno ete morati upravljati sadrajem svoje web stranice. Rije je o dvama odvojenim problemima prvo, suoavate se s istim nizom pitanja kao i u poslovanju izvan mree kako da opiem i promoviram svoje proizvode? Koja je cijena? Tko upravlja odnosom s kupcima? Drugi je problem kako obaviti sve te poslovne zadatke na mrei. Drugim rijeima, kako upravljati svime to e se nai na web stranici? Osim ako ne zaposlite IT strunjake za dizajn i upravljanje softverom, trebat ete sustav koji ljudima koji nisu IT strunjaci omoguuje ureivanje stranice. Sustav koji to ini zove se Content Management System (CMS) to je softver koji korisnicima koji nisu IT strunjaci omoguuje stvaranje i promjenu sadraja web stranice, upravljanje sadrajem i meusobnu interakciju. CMS bi trebao smanjiti potrebe za ICT kadrom. U svom najjednostavnijem obliku CMS sustav baratat e samo tekstom, no takav sustav takoer moe upravljati slikama i videozapisima. Postoje razliite opcije CMS sustava softver otvorenog koda naelno je besplatan, premda bi razni dodaci (add-ons) ipak mogli zahtijevati troak i oteavati koritenje. Umjesto toga moete platiti licencu za vlastiti CMS, koji se prilagoava vaim potrebama, ali bi mogao biti skup. Takoer je dostupan CMSu oblaku ilicloud CMS (vidi odjeljak o raunalstvu u oblaku) rije je o softveru koji je pohranjen na Internetu, a ne na vaim raunalima to bi moglo biti dobro rjeenje za mala poduzea, budui da zahtijeva manje tehnike podrke nego koritenje softvera koji se nalazi na raunalima.

36

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Objasniti to je CMS i kako ga se koristi

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

CMS Content Management System, sustavi koji omoguuju dizajn i upravljanje sadrajima web stranica. Veina CMS sustava podrava proirenja (module, widgete, dodatke, aplikacije) koja obogauju njihove mogunosti i, osim objavljivanja sadraja u HTML-u, omoguuju objavu sloeno strukturiranih vijesti, prikaz arhive, galerije slika, bloga, komentara, internetskih trgovina, obrazaca za kontakt, newslettera itd. Njihov se izgled moe jednostavno prilagoditi potrebama korisnika.

37

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Financijski aspekt upravljanja sadrajima web stranica

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: Otvoreni kod znai da moete preuzeti i instalirati softver bez naknade, ali ako niste strunjak, morat ete angairati strunu osobu.

Trokovi implementacije CMS sustava variraju od osnovnih trokova (hosting itd., nekoliko desetaka kuna mjeseno) do iznosa od vie desetaka tisua kuna za licence za velike sustave pomou kojih velik broj korisnika moe upravljati sloenim sadrajem. Obuka i certifikacija ukljuene su u cijenu tih sustava, a kadto zahtijevaju angairanje specijaliziranih programera za odravanje. Primjeri CMS softvera otvorenog koda ukljuuju sustave WordPress, DotNetNuke, Joomla, Drupal, Kentico, MVCMS, Oxcyte Wordpress je popularan sustav otvorenog koda koji kombinira dizajn web stranica i CMS te je razmjerno jednostavan za koritenje nakon to kupite naziv domene i odaberete kompaniju za hosting na mrei. Tvrtka za web hosting moe za vas instalirati Wordpress, obino bez dodatne naknade (u poglavlju 20 je opisano koritenje sustava Wordpress).

38

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.5. Promidba stranice Kako privui korisnike na stranicu?

Bez obzira na vrstu stranica:

Sadraj je kralj Ako vas nema u trailicama ne postojite!

Sadraj vas predstavlja Sadraj vas promie ili degradira Sadraj (ne) prodaje

Sadraj vas pozicionira u internetskim trailicama Kada se vaa web stranica otvori za poslovanje, bit e beskorisna ako je potencijalni kupci ne budu posjeivali veina ljudi dolazi na stranice posredstvom trailice koja omoguuje korisnicima pronalaenje informacija na mrei. Google je najpopularnija web trailica na svijetu u svibnju 2011. imao je vie od milijardu posjetitelja. Otuda proizlazi vanost marketinga pomou internetskih trailica (search engine marketing SEM), koji dovodi mrene korisnike na vau stranicu. U najjednostavnijem obliku postoje dvije vrste SEM-a: Ona besplatna (osim to ete za uspjeh morati kupiti softver i/ili platiti strunjake), odnosno optimizacija web stranica za trailice (search engine optimization SEO). Druga je ona koju morate platiti oglaavanje na Internetu (poput plati po kliku, odnosno payper-click PPC). No ak i ako dovedete posjetitelje na svoju stranicu, oni moda nee na njoj ostati ako je dosadna ili se teko koristi.

39

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.6. Optimizacija web stranica za trailice

Cilj: Objasniti pojam SEO

Uvod: Znate li brine li se netko u vaoj tvrtki o tome kako pozicionirati web stranice to vie na trailicma?

SAVJET: Ako moete, bilo bi dobro dovesti strunjaka da pojasni znaenje optimizacije

NAGLASITI:

SEO Search Engine Optimisation SEO se temelji na koritenju kljunih rijei i fraza na vaoj stranici i stvaranju dobrog sadraja na koji e druge web stranice eljeti staviti poveznice (drugim rijeima elite navesti druga e-poduzea da misle kako je njihova stranica unaprijeena time to omoguuje ljudima da posjete vau stranicu). Rije je o poveanju vae vidljivosti na mrei. O SEO optimizaciji napisane su brojne knjige, no nekoliko je jednostavnih naela nuno da bi ona funkcionirala, kao i nekoliko uvjeta koji trebaju biti ispunjeni da bi SEO optimizacija imala smisla. Zapamtite prvi je uvjet kvalitetan sadraj!

40

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Nadovezuje se na prethodni slajd

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Mnogi tvrde da je koritenje odreenih tehnikih rjeenja nuno, no Google i druge trailice prilikom indeksiranja uglavnom se oslanjaju na sadraj koji je relevantan, dobro strukturiran i koristi kljune rijei u naslovima. Sadraj je najvaniji, jer ako je sadraj dobar, vjerojatno e se i neke druge stranice referirati na vau stranicu postavljanjem poveznice te e korisnici koji pronau poveznicu na vau stranicu pomou trailice kliknuti na nju.

41

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Pojanjenje pravila pri koritenju SEO

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Trebali biste oblikovati internetski sadraj krajnje paljivo ili unajmiti strunjake te pri tome slijediti nekoliko osnovnih naela: piite na jednostavan i jasan nain koristite terminologiju koja je prikladna za vae korisnike piite gramatiki ispravno koristite tone podatke referirajte se na izvore podataka, statistika istraivanja itd. potujte posjetitelja: ako ste privukli posjetitelja na svoju stranicu naslovom 101 nain da zaradite novac na Internetu, tada bi na stranici stvarno i trebao biti 101 savjet s opisom i argumentima. Razmiljanje o optimizaciji web stranice mora biti ukljueno u postupak stvaranja sadraja koji e se u ovom ili onom obliku pojaviti na Internetu. Prvo pitanje koje si morate postaviti mora biti: to e moji kupci (posjetitelji web stranice) utipkati kada trae moju uslugu/proizvod? Trae li korisnici specifikacije? Neke posebne tehnike ili druge detalje? Trae li lokaciju? Takoer, navedeni savjeti moraju biti uinkoviti. Na taj ete nain poveati posjeenost i broj itatelja, a vaa e stranica biti relevantna. Stoga je najbolje angairati profesionalca koji e pomoi pri kreiranju sadraja. Preporuka je: budite kreativni u planiranju optimizacije i koristite to manje openitih izraza jer ete se inae morati nadmetati s ionako golemim brojem konkurentskih stranica.

42

Poslovanje

Prirunik za trenere

Najvanije je pravilo u ovom procesu razmiljati kao kupac!

43

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.7. Internetsko oglaavanje (Pay per Click, plati po kliku itd.)

Cilj: Objanjenje jo jedne od metoda u internetskom marketingu

Uvod:

SAVJET: O treneru ovisi hoe li prezentirati ovaj slajd.

NAGLASITI: da se treba to vie informirati o svim novim nainima internetskog marketinga kako bi ih se to bolje iskoristilo.

U internetskom oglaavanju posebno je uinkovita metoda plati po kliku (Pay-per-Click) odnosno, kupovanje sponzoriranih reklama na stranicama rezultata pretrage u trailici (na Googleu se reklame pojavljuju desno od slobodnih rezultata pretrage koje je Google generirao). To se isplati jer morate platiti samo kad posjetitelj klikne na reklamu kako bi doao na vau stranicu. Google Adwords na https://adwords.google.com najpopularniji oglaivaki servis, omoguuje jednostavno oglaavanje namijenjeno odreenoj ciljnoj publici na temelju rezultata iz trailica (SEM), po kljunim rijeima na web stranicama itd. U praktinom dijelu prirunika (Poglavlje 16) nude se praktini savjeti o koritenju servisa Google Adwords. Takoer moete koristiti CPC (Cost per Click) oglaavanje ako ciljate na odreeni profil korisnika. Primjerice, ako ciljate na mlade ljude, moda je oglaavanje na Facebooku dobra ideja (iako svoje poduzee na Facebooku moete promovirati i besplatno vidi odjeljak o Facebooku).

44

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cost per mille (CPM), nazvan i troak i troak na tisuu (CPT) (na latinskom mille znai tisuu), esto je koritena mjera u oglaavanju. Ona omoguuje kupovanje reklama na radiju, televiziji, u novinama, asopisima, javnom prostoru i na Internetu na osnovi iznosa koji je potrebno platiti da bi se reklama prikazala jednoj tisui gledatelja (CPM). U marketingu se koristi kao referentna vrijednost za izraunavanje relativnog troka oglaivake kampanje ili promidbene poruke u danom mediju. Umjesto apsolutnog troka, CPM procjenjuje troak za 1000 pregleda reklame. Taj tradicionalni oblik mjerenja uspjeha u oglaavanju takoer se moe koristiti u kombinaciji s modelima zasnovanim na uinku, poput postotka od prodaje ili troka po konverziji (CPA). Primjer izrauna CPM-a: 1. Ukupni troak objavljivanja reklame je 15.000 USD. 2. Ukupna publika je 2,400.000 ljudi. 3. CPM se rauna kao CPM = (15.000USD/2,400.000)*1000 = 6,25 USD ili, u internetskom oglaavanju, ako web stranica prodaje reklame za CPM od 20 dolara, to znai da prikazivanje reklame pri 1000 pregleda stranice stoji 20 dolara Cost Per Action troak po postupku ili CPA (katkad zvan Pay Per Action ili PPA) model je odreivanja cijene u internetskom oglaavanju u kojem oglaiva plaa za svaki odreeni postupak (kupnju, predavanje formulara itd.) vezan za reklamu.

45

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.8. Viralni marketing

Cilj: Objanjenje jo jedne od metoda u internetskom marketingu

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: Usporedba sa prijenosom informacija od usta do usta

Evo jo nekoliko naina koritenja Interneta u marketingu: Viralni marketing je nain irenja poruke meu potroaima. Virali su elektronika pota, dokumenti, slike ili videoisjeci koji se odnose na vae poslovanje. To je veoma vano jer koristi internetske drutvene mree na kojima prijatelji razmjenjuju ogromne koliine informacija ukljuujui i informacije o proizvodima i uslugama koje su koristili. To znai da korisnici internetskih stranica poput Facebooka i Youtubea besplatno prenose vae poruke! Ako je dobro izveden, esto rezultira dobrim odnosima s javnou. Meutim, zahtijeva puno kreativnosti, to je obino skupo. Uinak bi trebao biti pozitivan za brendiranje proizvoda, ali najvjerojatnije nije najbolji nain za izravno poveanje prodaje. Jedan veoma poznati primjer, jo uvijek dostupan na Youtubeu (http://www.youtube.com/watch?v=g1kfXmk2OVY), koji na komian nain prikazuje probleme upotrebe pisaih potreptina i koji je izvorno sadravao poveznicu na Microsoftovu web stranicu. To je bio nain poboljavanja Microsoftova imida. Drugi primjer je instruktor vonje u Irskoj koji je na stranici You Ttube objavio videozapis samog sebe kako pouava kako voziti po snijegu. Neko vrijeme bio je veoma popularan (u praktinom dijelu Prirunika imate jednostavne upute kako na Youtube postaviti videozapis, uz koji moete objaviti poveznicu na svoju web stranicu). Postoji mogunost da e potroai, uz aljive videozapise, slati elektroniku potu i o vaem proizvodu jedni drugima, ovo se obino vee uz popust koji e vai klijenti poeljeti podijeliti sa svojim prijateljima. Viralni marketing daj dojam spontanog entuzijazma prenoenja informacija od usta do usta.

46

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.9. Drutveno umreavanje / Drutvena trgovina

Cilj: Objanjenje jo jedne od metoda u internetskom marketingu; vezati uz prethodne Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: financijski potencijal i indirektne prednosti

Drutvena trgovina odnosi se ne poticanje korisnika da stavljaju vlastiti sadraj vezan uz vae proizvode na vau web stranicu. Amazon.com bio je pionir u tome to je dao (i jo uvijek daje) korisnicima mogunost objavljivanja vlastitih recenzija knjiga koje se prodaju na stranici i tako dodaje jo promidbenog materijala. Moete dodati ovu funkciju vlastitoj web stranici ako prodajete potroake proizvode. Najvei doseg drutvene trgovine su internetske drutvene mree, od kojih je najbolji primjer Facebook, trenutno druga najpopularnija web stranica na svijetu nakon Googlea. Na Facebooku je jedini sadraj onaj koji proizvode korisnici nema proizvoda kao takvog; ili bolje reeno, proizvod je sposobnost koritenja stranice za povezivanje s prijateljima (upotreba Facebooka je besplatna, a prihod ostvaruje oglaavanjem na stranici). Veina velikih poduzea sada ima Facebook stranicu, to je dobar (i besplatan) nain promidbe njihova branda i rjeavanja korisnikih problema. Pogledajte na primjer http://www.facebook.com/MarksandSpencer. Mala poduzea takoer mogu koristiti Facebook za promidbu svojih proizvoda, npr. irski pubovi i klubovi koriste ga za reklamiranje jeftinih pia itd. Jednako tako i vae poduzee moe biti na Internetu (putem Facebook stranice) a da uope nema vlastitu web stranicu! Poduzea iz istog razloga koriste Twitter ali ima dokaza da je Facebook, sveukupno gledano, poduzeima vredniji od Twittera. Vidi http://techcrunch.com/2011/02/18/facebook-shares-are-worth-almost-three-timesmore-than-tweets-for-e-commerce/ Vae poduzee moe koristiti i forume ili specijalizirane stranice za promidbu vae poruke ili moete pisati blog (vrsta osobnog newslettera objavljenog na Internetu) ali sve to zahtijeva vrijeme i trud.

47

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.10. Bilteni elektronike pote

Cilj: Objanjenje jo jedne od metoda u internetskom marketingu

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: koristi od relativno jednostavnih servisa koji se koriste na internetu

Marketing putem elektronike pote nakon to ste sastavili bazu podataka s adresama korisnika vae web stranice, moete poeti slati newslettere na oprezan, nenametljiv, tehniki ispravan i legalan nain ako ne odradite to ispravno, vjerojatno ete zavriti u filtru za bezvrijednu potu ili s prijavom za slanje neeljene pote; ali ako to izvedete na ispravan nain, imat ete izravan pristup poznatim korisnicima. Ovo moe funkcionirati ak i ako nemate vlastitu web stranicu (iako ako imate stranicu, moete se pobrinuti da vaa elektronika pota sadri poveznicu na stranicu s vie informacija o vaim proizvodima). Evo primjera: Pri plaanju frizer je zamolio klijente da se upiu na listu za primanje newslettera elektronike pote s obavijestima o posebnim ponudama u zamjenu je klijent dobio popust na iduu frizuru. Mnogi klijenti koji su tu bili prvi put postali su stalni klijenti. Frizer je slao newslettere o novim proizvodima itd. rastuoj bazi podataka. Promotivna akcija dovedi prijatelja osigurala je popuste klijentima. Broj klijenata u bazi podataka nastavio je rasti.

Za sve ovo treba vam samo raunalo, raun elektronike pote i pretplata kod pruatelja usluga elektronike pote (specijalizirana web stranica koja organizira vae podatke i nudi predloke kako bi vai newsletteri bili privlani klijentu).

48

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.11. Ostvarivanje prihoda od oglaavanja

Cilj: Objanjenje jo jedne od metoda u internetskom marketingu

Uvod:

SAVJET: Trener e odluiti prezentirati ovaj slide ili ne ovisi o tome tko slua trening.

NAGLASITI:

Ako su vam vae web stranice jedan od izvora prihoda, oglaavanje na njima je jedno od rjeenja. Postoje jednostavni modeli koji ne troe vae vrijeme niti stvaraju ikakve trokove. Google Adsense registrirajte se, odaberite format oglasa i stavite kod na svoju web stranicu... to je uglavnom sve to je potrebno da bi vaa stranica poela ostvarivati prihod. Pozicija, relevantnost stranice, istaknutost, te elja korisnika da klikne na oglas najvaniji su imbenici o kojima ovisi poslovni model Pay Per Click (plaanje po kliku). U Hrvatskoj postoje sline lokalne slube, npr. eTarget. Affiliate (partnerski) marketing model oglaivake partnerske mree u kojem va prihod ovisi o vaoj sposobnosti da uvjerite korisnika na kupnju neijeg proizvoda. Ako ga kupi, isplauje vam se provizija (CPA cijena po akviziciji ili rjee, CPC Click Through Rate prosjeni broj klikova na web oglas na 100 pojavljivanja oglasa, izraen u postocima). Prodaja informacija ne kao WikiLeaks, ve takozvani infotainment ili edutainment. Ako ste strunjak u odreenom polju ili imate strastveni hobi o kojem znate sve, web stranica ili blog mogu postati zanimljiva mjesta za marketing. Primjera je mnotvo, u razliitim podrujima interesa, a neki postanu manje ili vie komercijalni projekti (velikabritanija.net, preporucamo.com...).

49

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.12. Internetski marketing zakljuak

Cilj: Zaokruiti prethodna saznanja i saeti prednosti internetskog marketinga Uvod:

SAVJET: Pronaite jednu web stranicu i zajedno s polazicima napravite online analizu to im se ini dobro, a to ne, koji je cilj, postie li se taj cilj, itd.

NAGLASITI:

Interaktivna priroda Interneta i iroka publika, kao i niske cijene i sjajne tehnoloke mogunosti, donijele su oglaavanje na Internet veoma rano. Izravan pristup informacijama i mogunost kupnje donose brze, ali u isto vrijeme i lake mjerljive rezultate nego kod ostalih medija (bitno manji broj ljudi e nazvati odreeni broj telefona ili otvoriti web stranicu nakon itanja oglasa u novinama nego kliknuti na oglas). Osim toga, konverzija ili pretvaranje posjetitelja u klijente mnogo je mjerljivije na Internetu.

50

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.13. Mjerenje uinkovitosti

Cilj: Osvijestiti kod polaznika vanost mjerenja rezultata internetskog marketinga Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: Internetski marketnig omoguuje ciljano slanje poruka, to olakava mjerenje rezultata

Morate moi izmjeriti koliko je uinkovita vaa web stranica ba kao to biste uinili i za bilo koji drugi segment svog poslovanja. Morate znati radi li vaa stranica sporo ili neki njezini dijelovi ne rade. Takoer morate znati o posjetiteljima vae stranice koliko ih je, s kojih stranica dolaze, na koje stranice idu, koliko dugo se zadravaju itd. To e vam pruiti vrijedne informacije o nainu na koji se vai klijenti ponaaju. Pruatelji internetskih usluga osiguravaju alate za sve navedeno, ili moete koristiti besplatni alat kao to je Google Analytics da biste saznali to rade posjetitelji vae web stranice. Pomou Alexe takoer moete saznati koliko su uspjene stranice vaih konkurenata (u praktinom dijelu Prirunika nalazi se opis primjene ovih alata). Morate moi procijeniti svu svoju marketinku aktivnost ili moguu buduu marketinku aktivnost, ukljuujui i ono to radite na Internetu, prema jednostavnim kriterijima kao to su: Kakav je utjecaj na sveukupno poslovanje? Nizak, srednji ili visok? Kakav je utjecaj na poslovanje tijekom vremena? Nizak, srednji ili visok? Lakoa provedbe lagano, potrebna vam je pomo, preteko/ presloeno.

51

Poslovanje

Prirunik za trenere

Troak Ako vaa web stranica ima mnogo posjetitelja, ali prema navedenim kriterijima nema rezultate, onda ne pridonosi vaim marketinkim naporima. Meutim, dobro je usporediti tradicionalne marketinke alate s nekim internetskim rjeenjima. Na primjer, ako elite reklamirati proizvod na svom lokalnom podruju, moete se oglaavati u novinama, dostavljati promidbeni materijal u domove ljudi ili moete koristiti svoju Facebook stranicu za reklamiranje svog proizvoda. Koritenje Facebooka moe i ne mora imati vei utjecaj na vae poslovanje, ali moete biti sigurni da je to lake organizirati, a besplatno je! Mogua pitanja/teme za raspravu (internetski marketing): 1. Koji su najvaniji elementi internetskog marketinga? 2. Koji bi alati za internetski marketing bili bitni za vae poduzee i zato? 3. Prema vaem iskustvu u koritenju web stranica kao klijent, koje su najee pogreke koje se nalaze na stranicama? 4. U grupama od troje ili etvero osmislite marketinku strategiju za poduzee jednog od lanova grupe.

52

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.14. Prodaja koritenjem Interneta (online prodaja)

Cilj: U ovom odjeljku se stavlja naglasak na pogodnosti e-trgovine

Uvod:

SAVJET: Pojasniti razliku izmeu e-poslovanja i e-trgovanja

NAGLASITI:

Uvod
E-trgovina je bilo kakva vrsta internetske transakcije za mala poduzea, to uglavnom podrazumijeva koritenje web stranice za izravnu prodaju robe i usluga web trgovinu. Ovaj e se odjeljak usredotoiti uglavnom na tu temu. Meutim, mogue je prodavati putem Interneta bez vlastite web stranice. Na sljedeim slajdovima objanjeno je kako to izvesti.

53

Poslovanje

Prirunik za trenere

Aukcije

Cilj: Pojasniti prodaju i kupnju putem aukcija

Uvod: Jeste li to kupovali na aukcijskim stranicama? Kakva su vaa iskustva?

SAVJET: Pripazite da spomenete da je potrebno imati na umu i dodatna davanja ako se koriste aukcijske

NAGLASITI:

Moete prodavati robu i usluge putem Interneta bez izrade vlastite web stranice, koristei internetske aukcijske servise, kao to je Ebay.com i hrvatske servise poput aukcije.hr. Prednosti ove metode su: Ne morate imati vlastitu web stranicu. To je jeftin nain stjecanja novih kupaca te imate potencijalni pristup svjetskim tritima. To je jednostavan nain ispitivanja novih proizvoda te provjere cijene koju moete naplatiti. Moete je koristiti za prodaju prekomjernih zaliha. Trokovi prodaje su nii jer su marketinki trokovi niski. Prije primjene ove metode morate provjeriti: Strukturu naknada kako funkcioniraju? One mogu biti jako komplicirane (Ebay ima tri razliita tipa naknada). Provodi li se plaanje izmeu stranaka ili putem same internetske aukcijske stranice. Koji ete mehanizam plaanja koristiti plaanje putem bankovnog rauna, kreditne/debitne kartice ili sustava PayPal PayPal vam prua sigurnu metodu primanja uplate. Hoete li svoje proizvode staviti na aukciju ili ih prodavati po fiksnoj cijeni (Ebay prua obje mogunosti).

54

Poslovanje

Prirunik za trenere

Zapamtite da zapravo moete ostvariti prodaju na web stranicama poput Ebaya ili stranicama za internetsku maloprodaju kao to je Amazon, a da ne morate izraditi vlastitu web stranicu. Navedene su tvrtke posrednici, to zapravo znai da vam dobavlja prodaje gotovue-trgovinu na svojoj stranici, to vam omoguuje prodaju svojih proizvoda uz potporu etabliranog branda. Davatelji usluga poput stranice Big Cartel omoguuju koritenje vlastitog url-a (adrese web stranice) za mjesenu naknadu, a vai kupci plaaju putem sustava PayPal (osnovni raun stranice Big Cartel koritenje njihovog url-a je besplatno!).

55

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.15. Koritenje web stranice za prodaju

Cilj: Objasniti to znai imati vlastitu online trgovinu

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: uvijek treba imati na umu trokove; podizanje e-trgovine je projekt

Vrste online duana: kako e-trgovine funkcioniraju Internetski sustav za prodaju robe i proizvoda. Razvojem Interneta podiu se sloeni sustavi, koji sadre sloene modele prodaje, ali su povezani i sa sustavima nabave, financijama i logistikim sustavima. Osnovne su znaajke web trgovine jednostavno pronalaenje proizvoda koritenjem preglednika ili unutar kategorija, stavljanje proizvoda u koaricu, plaanje (najee elektroniko) i dostava kupcu. Internetska trgovina kategorizira proizvode i opisuje ih pomou slika i teksta, esto koristei multimedijske tehnike. Prednost pred klasinom trgovinom mnotvo je informacija, ali je nedostatak u tome to kupac nema izravan doivljaj, ovisno o vrsti proizvoda. No, mogunosti dodatne prodaje povezanih proizvoda oitije su nego u stvarnim trgovinama. Uz to, odravanje internetskih trgovina (detaljni opisi, kvaliteta slika itd.) zahtijeva mnogo vei (marketinko-prodajni) angaman nego u trgovini u kojoj nedostatak informacija o proizvodu nadoknauje trgovac.

56

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Objasniti osnovne funkcionalnosti e-trgovine

Uvod: Jeste li kupovali to na Amazonu, kakva su vaa iskustva?

SAVJET:

NAGLASITI:

Odreene web trgovine imaju razliite koncepte dostave, koji ovise i o vrsti proizvoda tako se u internetskim trgovinama digitalnog sadraja proizvod koristi odmah (kao pri kupnji informacija) ili se preuzima na raunalo za kasniju upotrebu. Proizvod se moe dostavljati na adresu kupca (putem pote ili izravnom dostavom), ali to ne mora obavljati prodavatelj, nego izravno proizvoa. Internetska trgovina je otvorena 24 sata na dan i dostupna je u cijelom svijetu. Ako prodajete proizvode koji su od globalnog interesa i moete osigurati logistiku (dostavu), tada nema prepreka za proirenje trita. Meutim, ovdje su internetske trgovine uglavnom usmjerene na lokanu prodaju te stoga njihov potencijal nije u potpunosti iskoriten. Putem web trgovine mogue je jednostavno pratiti navike kupaca i prilagoavati ponude ili marketinke sadraje njima. Uz to, vaan element koji pomae u prodaji preporuke su korisnika. Internetska trgovina jedan je nain predstavljanja poduzea kupcu te mora biti jako dobro integrirana u ostale sustave da bi uz pomo auriranih i tonih podataka, brze usluge i kvalitetnih informacija bila uinkovit prodajni kanal.

57

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Povezati s prethodnim slajdom

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Prodaja, tj. e-prodaja model je na kraju lanca, koji je kroz poslovne aktivnosti u kontaktu s krajnjim korisnicima. Mnogi su pokuali prepisivati modele iz stvarnog svijeta kako bi web shop uinili proirenjem trgovine (takozvani model kanala). Uz to, mnogi proizvodi koji se pojavljuju u web trgovini nemaju fizikog ekvivalenta. To su digitalni ili virtualni proizvodi u koje moemo svrstati ne samo usluge, nego i softver i informacije.

58

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Karakteristike e-trgovina

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: razliku izmeu virtualnog i materijalnog proizvoda. Naglasiti da web trgovina nije samo ono to vidi kupac na ekranu nego i sva logistika u tzv. back officeu.

Internetske trgovine kategoriziraju proizvode i opisuju ih pomou slika i teksta, esto koristei multimedijske tehnike. Prednost pred klasinom trgovinom mnotvo je informacija, ali nedostatak je u tome to kupac nema izravan doivljaj, ovisno o vrsti proizvoda. No, mogunosti dodatne prodaje povezanih proizvoda oitija je nego u stvarnim trgovinama. Uz to, odravanje internetskih trgovina (detaljni opisi, kvaliteta slika itd.) zahtijeva mnogo vei (marketinki-prodajni) angaman nego u trgovini u kojoj trgovac nadoknauje nedostatak informacija o proizvodu. Odreene web trgovine imaju razliite koncepte dostave, koji ovise o vrsti proizvoda tako se u internetskim trgovinama digitalnog sadraja proizvod koristi odmah (kao pri kupnji informacija) ili se preuzima na raunalo za kasniju uporabu. Proizvod se moe dostaviti na adresu kupca (putem pote ili izravnom dostavom), ali to ne mora initi prodava, nego izravno proizvoa. Kupljena se roba moe preuzeti u trgovini, karte na blagajni; potvrde se, ovisno o tome koje usluge su koritene, mogu ispisati. Plaanje se obino provodi elektroniki (kreditnim/debitnim karticama), pouzeem ili fakturom. Elektroniki je novac sve vie i vie prisutan, kao i plaanje putem mobilnog ureaja i ostali inovativni modeli plaanja. Povezanost web trgovine s ostalim sustavima preduvjet je za automatizaciju poslovanja: rauni i potvrde o plaanju dostavljaju se izravno na raunovodstveni softver, skladinice i dostavnice alju se na skladine sustave, a stanje skladinih jedinica provjerava se prije potvrde kupnje; predvia se dolazak novih proizvoda i organizira se rasprodaja starih zaliha.

59

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.16. Pogodnosti web trgovine

Cilj: Objasniti to sve ini e-trgovinu

Uvod: Kolika je vanost npr. organizacije za e-trgovinu?

SAVJET:

NAGLASITI: da je uspostava e-trgovine projekt sa svim elementima poslovnog plana

E-prodaja (e-commerce) nudi mogunost zastupljenosti na irokom podruju, ak i globalnu prisutnost te zasigurno dodatni jednostavan prodajni kanal koji moe donijeti osjetne financijske rezultate uz relativno mala ulaganja.

60

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Ukazati na najvaniju karakteristiku e-trgovine

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Internetska trgovina otvorena je 24 sata na dan i dostupna je u cijelom svijetu. To vam daje prednost pred konkurencijom koja ne nudi svoje proizvode na Internetu. Ako prodajete proizvode od globalnog interesa i moete osigurati logistiku (dostavu), nema prepreka za proirenje trita. Meutim, u Hrvatskoj su internetske trgovine esto usmjerene na lokalnu prodaju, to onemoguuje potpuno ostvarenje njihova potencijala.

61

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Naglasiti jo neke prednosti e-trgovine kada je u pitanju praenje navika kupaca Uvod: Koliko znate o svojim kupcima?

SAVJET:

NAGLASITI:

Putem web trgovine mogue je pratiti navike kupaca i prilagoditi ponudu ili marketinke sadraje njima na vrlo jednostavan nain. Vaa trgovina moe postati internetski katalog. Preporuke korisnika jo su jedan vaan element koji pomae poveati prodaju. Vae poslovanje moe znatno sniziti trokove trokovi otvaranja, upravljanja trgovinom i trokovi obrade narudbe nii su nego za trgovinu u centru.

62

Poslovanje

Prirunik za trenere

5.17. Planiranje web trgovine

Cilj: Naglasiti vanost povezanosti s ostalim funkcijama u tvrtki

Uvod: kolika je vanost dobro organizirane isporuke?

SAVJET:

NAGLASITI:

Uz organizaciju web stranice za web trgovine morat ete rjeavati i druga pitanja: Najvanija je stvar osigurati da se vai proizvodi i usluge dostave na nain na koji to kupac eli. Veliki potencijalni problem za korisnike web trgovine jest u tome da web stranica funkcionira jako dobro, proizvod se ini privlanim i jeftinim, ali jedina stvar koja poe po krivu jest zavrna faza (koja se ne odvija putem Interneta) dostava koju esto izravno ne kontrolira vlasnik web trgovine. Ako imate malo poduzee, vjerojatno ete eljeti koristiti usluge drugog poduzea za dostavu morate se pobrinuti da suraujete s pouzdanim poduzeem. Kako god organizirali dostavu, morate rjeavati i sljedea pitanja da biste osigurali pravilnu dostavu: Osigurati da va sustav pravilno prepoznaje svaku zasebnu stavku. Pratiti fazu dostave (status) i obavjetavati kupca. Brzo dostavljati. Osigurati da imate dovoljno sredstava u poduzeu kako biste zadovoljili potranju. Osigurati da ambalaa omoguuje sigurnu dostavu ali ambalaa je i prilika za daljnju promidbu vaeg poduzea. Osim dostave morate imati sustav za osiguravanje plaanja i sigurnosti te se pobrinuti da kupci mogu s vama stupiti u kontakt.

63

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Naglasiti vanost podrke kupcima (ljudski resursi)

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Integracija web trgovine u ostale sustave preduvjet je za poslovnu automatizaciju. Uz to, zapamtite da web trgovina ima trokove kao i svaki drugi dio vaeg poduzea. Pravna pitanja Ako prodajete putem Interneta, osim potovanja standardnog trgovakog prava, postoje posebni propisi koji se odnose na e-poslovanje. Za vie informacija vidi u odjeljku Situacija u RH.

64

Poslovanje

Prirunik za trenere

Kako osigurati da kupci nau vau internetsku stranicu

Cilj: Jo jednom ukazati na vanost vidljivosti na webu

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Veina ovoga obraena je u prethodnom odjeljku o marketingu optimizacija za trailice, internetsko oglaavanje, marketing putem elektronike pote i uporaba drutvenih mrea/drutvenih medija. Takoer: Pobrinite se da je vae poduzee navedeno u internetskim katalozima trgovaca. Pobrinite se da je vaa adresa web stranice u svakoj vaoj elektronikoj poti, pismima, vozilima poduzea i naravno posjetnicama.

65

Poslovanje

Prirunik za trenere

6. Pitanja i vjebe
Vjeba 1 Studija sluaja za web trgovinu - Zlatno drvo d.o.o.
Opis tvrtke i poslovanja Stjepan Petrovi zapoeo je svoje poslovanje s runom izradom drvenog namjetaja 1993. te je osnovao poduzee Zlatno drvo. Poslovanje je zapoeo restauriranjem i prodajom starog (antiknog) namjetaja. Kupci su mu bili u Hrvatskoj. Meutim, poslovanje se nije pokazalo profitabilnim (problem s nabavom starog namjetaja, puno se vremena troilo na pronalaenje komada) i nakon dvije godine odluuje promijeniti nain poslovanja te poinje izraivati replike starog namjeta, to se pokazuje daleko uspjenijim. Sve vie i sve uspjenije namjetaj prodaje direktno pojedinanim kupcima, a u isto vrijeme mali distributeri namjetaja pokazuju sve vei interes za prodajom namjetaja ovoga tipa. Do sada je baza kupaca rasla jednostavno usmenom predajom, nema sustavnog ulaganja u marketing jer smatra da je objavljivanje oglasa u novinama preskupo uz injenicu da vizualizacija proizvoda nije adekvatna. Prodaja na takav nain nastavlja se do 2004., kada se trite bitno mijenja i pojavljuju se nove tvrtke koje uvoze slian namjetaj. To je jo jednom natjeralo vlasnika na promjene te poinje proizvoditi namjetaj vlastitog dizajna. Kroz ve postojeu bazu kupaca dobiva narudbe za namjetaj po narudbi. Najvea prekretnica nastaje kada kupac iz Njemake prepoznaje njegove proizvode i poinje ih prodavati na europskom tritu. Postavljaju se zahtjevi za novim kontaktnim informacijama e-mail, web adresa, dodatno radi boljeg kontakta s kupcima razmatra nove opcije: kreiranje vlastite web stranice objavljivanje informacije o proizvodima na postojeim komercijalnim web stranicama povezivanje sa stranicama lokalne zajednice. Zbog kratkog vremena i nelikvidnosti te nedovoljno znanja odustaje se od izgradnje vlastitih web stranica te se odluuju promovirati svoje proizvode na zajednikim stranicama udruge malih proizvoaa namjetaja. Proizvodi su fotografirani i zajedno s opisom postali su dio online kataloga, dodatno su tu i sve kontaktne informacije tvrtk: telefon, faks, e-mail, adresa. Tako da sada narudbe dolaze e-mailom ili faksom. Kako se proizvodnja iri, pokazuje se potreba za boljom komunikacijom s kupcima te automatizacija velikog dijela procesa koji se odnose na komunikaciju s kupcima te se odluuju na kreiranje i izgradnju vlastitih web stranica.

66

Poslovanje

Prirunik za trenere

Zadatak: 1. Identificirajte mogue probleme u postojeem nainu komunikacije s kupcima. 2. Diskutirajte o potrebama tvrtke. 3. Predloite strukturu web stranica: koje sve elemente mora sadravati takva web stranica? 4. Koje je poslovne procese mogue automatizirati? 5. Koje je dodatne kanale promocije proizvoda mogue koristiti tko je u tom sluaju ciljana publika?

Upute za voenje diskusije: Prije same izrade web stranice u tvrtki nuno je odrediti i diskutirati potrebe firme kao to je: reduciranje slanja mailova s katalozima proizvoda potencijalnim kupcima te vizualna prezentacija proizvoda omoguiti nabavu nudei online mogunost kupovine omoguiti odabir nekoliko valuta omoguiti zapis svih hitova s evidencijom lokacija i naruivanih proizvoda.

Funkcionalnosti koje treba zadovoljavati su sljedee: online katalog s vizualnom prezentacijom proizvoda (3D, video) mogunost odabira jedne od tri valute informacije o proizvodima po narudbi kao to je npr. oekivano vrijeme isporuke individualni korisniki raun s pregledom prethodnih kupovina obavijesti u stvarnom vremenu koje govore o odvijanju procesa isporuke baza podataka sa zapisima svih relevantnih transakcija.

Dodatno se mora imati na umu da je web samo dodatni kanal prodaje, primarni kanal prodaje i dalje je u maloprodaji te je potrebno paziti da se tim kanalom ne stvara konkurencija (svakom kupcu se daje lokacija najblie maloprodajne trgovine), naime, trokovi online narudbe zbog drugih trokova (potarina, prijevoz) mogu biti vii nego u duanima.

Ostala mogua pitanja za raspravu: Koje su prednosti i nedostaci web trgovine u usporedbi s tradicionalnim? S obzirom na vae iskustvo kao kupca u web trgovini, koje su glavne pogreke koje maloprodajne web stranice rade?

67

Poslovanje

Prirunik za trenere

6. Pitanja i vjebe
Vjeba 2 to se moe nauiti iz primjera propasti web duana Boo.com
(izvor: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo.com)

Ovo je studija sluaja koja ne ilustrira samo izazove u upravljanju web trgovine za prodaju odjee, ve osvjetljava propuste u strategiji e-trgovanja i upravljanju, a koji moe biti napravljen u bilo kojoj organizaciji bez obzira na veliinu. Opis tvrtke Boo.com je bila britanska internetska kompanija koju su osnovali veani Ernst Malmste, Kajsa Leander i Patrick Hedelin, a koja je slijedila dot.com bum kasnih 1990-ih. Boo.com je osnovan 1998. te joj je sjedite bilo u Londonu. Malstem i Leander su imali prethodnog poslovnog iskustva u izdavatvu gdje su kreirali online trgovine knjiga bokus.com koja je postala 1997. trea najvea trgovina knjiga, iza Amazona i Barnes&Noble. Kada su prodali svoju kompaniju (1998. godine) i pridruili se Hedelinu, prepoznati su kao iskusni internetski poduzetnici te su uspjeli skupiti velik kapital za pokretanje nove kompanije koja putem iInterneta prodaje brendiranu modu. Vizija kompanije Vizija kompanije bila je postati prvi online duan za globalnu prodaju odjee. Sportska i modna verzija Amazona. eljeli su otvoriti virtualna vrata i u Americi i u Europi istodobno (za usporedbu Amazon se prvo etablirao u Americi, a onda se irio na druge regije). Boo.com ime Boo naziv potjee o imena glumice Bo Derek, meutim domena bo.com je bila zauzeta tako da se dodalo samo jo jedno o domena Boo.com je kupljena za 2.500 $. Trailo se ime koje se jednostavno pie i izgovara u razliitim zemljama, a nema neko posebno znaenje. Ciljano trite Kompanija cilja na mlade, modno osvijetene kupce od 18 do 24 godine, zainteresirane za sport i modne marke. Trite odjee u tom segmentu percipira se kao veliko i smatra se velikim uspjehom ako boo. com zauzme i manji dio trita. Ako boo.com postane poznat kao mjesto koje slijedi modu i isporuuje odjeu po najnovijim trendovima, moe postii visoku profitabilnost. Takva predvianja o rastu trita poduprta su i od strane analitiara.

68

Poslovanje

Prirunik za trenere

Boo.com prijedlog U prijedlogu investitorima stajalo je da je njihova poslovna ideja postati vodei svjetski web duan prestinih marki namijenjenih odmoru i sportu Nike, Adidas, Fila, Lacoste... Vlasnici boo.com-a eljeli su razviti duan jednostavan za koritenje koji osigurava isto iskustvo kupovanja kao u offline svijetu. Kao dio stvaranja marke, ideja je bila kreirati virtualnog prodavaa koji vodi kupca kroz site (duan) i daje korisne savjete. Pri odabiru modela, kupac taj model moe isprobati (vizualizirati) na 3D modelu. Tehnologija koja bi sve to omoguavala razvijena je od poetka, oslanjalo se na Javascript i Flash tehnologiju kako bi se proizvodi i prodava mogli prikazati u 3D formatu. U prvoj verziji stranice su se uitavale po minutu. Kompliciran dizajn zahtijevao je fiksnu veliinu ekrana, ime je limitiran prostor za prikaz dodatnih informacija korisnih kupcu. Navigacija (kretanje) na stranici bila je pogodna za onoga tko pregledava proizvode, ali frustrirajua za onoga tko je elio neto kupiti. Suelje je bilo vrlo kompleksno, to je ukljuivalo i hijerarhijski sustav koji je zahtijevao od kupca da odgovori i do etiri ili pet pitanja prije nego se uope shvati da proizvoda nema na skladitu u pojedinom odjelu. Velike trokove predstavljala je izrada kataloga fotografiranje svakog proizvoda, prezentacija u virtualnom obliku. Uza sve napore da se izvede suelje ugodno za kupca, Boo.com je kritiziran zbog korisnikog iskustva prije svega brzine, stranica se uitavala i do 8 sekundi, i postavljalo se pitanje je li to uope vrijedno ekati. Mora se imati na umu da tada veina korisnika u Europi nije imala brzi Internet, veina je bila na dial-up vezama i morali su preuzeti (download) softver kako bi mogli vidjeti proizvode. Problemi s primjenom nove tehnologije izazvali su kanjenje od 6 mjeseci. Izazov kreiranja globalne marke bili su veliki velik je broj aktivnosti (na tisue) identificiran, a te aktivnosti trebaju obaviti oni koji su tek zaposleni 27 podruja odgovornosti uredska infrastruktura, logistika, informacije o proizvodima, definiranje cijena, front-end aplikacije, pozivni centar, dobavljai, dizajneri ... na svom vrhuncu boo.com je imao 350 zaposlenika. Web site je krojen za pojedine zemlje, s lokalnim jezikom i valutom te lokalnim cijenama. Narudbe su se ispunjavale iz dva logistika centra Louisville, Kentucky i Kln, Njemaka.

69

Poslovanje

Prirunik za trenere

Dodatno Boo upada u klasini konflikt kanala inicijalno je bilo teko dobiti proizvoae da ponude svoje proizvode u njihovom duanu. Proizvoai su ve imali dobro uhodane distribucijske kanale. Ako dozvole prodaju na Boo.com uz cijene s popustom, to bi bilo u konfliktu s interesima ostalih prodavaa na malo, a isto tako se moe odraziti negativno na imid marke prodaje se online uz popuste. Nadalje, problem cijena se javlja regionalno npr. esto su cijene nie u SAD-u nego u Europi, a onda dodatno postoji i varijacija od zemlje do zemlje u Europi. Danas je nevjerojatno da su osnivai kompanije uspjeli dobiti inicijalno 130 milijuna $ (u konanici 390 milijuna $), i to samo temeljem vizije da postanu globalna online kompanija za prodaju poznatih marki. Kada je konano web duan otvoren 1999., posjetilo ga je 50.000 posjetitelja, ali je na 1000 posjetitelja samo njih 4 napravilo i narudbu (0,24%). Tako nizak broj narudbi vee se i uz probleme s tehnologijom. I u kasnijim tjednima broj narudbi je bi razoaravajui. Kako nisu uspjeli privui nova ulaganja kojima bi pokrili daljnja ulaganja u tehnologiju i marketing, kraj za boo.com dolazi 18. svibnja 2000.

Pitanja za diskusiju: 1. Opisani sluaj govori o nizu propusta menadmenta kompanije. Koje od komponenata su najvie pridonijele propasti kompanije? 2. Na koje okolnosti menadment nije obratio pozornost? 3. Razmislite koje su vjetine potrebne u sluaju da elite kreirati vlastiti web duan? 4. Koje vjetine ve posjedujete? Ako ne posjedujete sve potrebne vjetine, kako ete ih nadomjestiti? 5. O emu ete voditi rauna pri kreiranju vlastitog web duana?

70

Poslovanje

Prirunik za trenere

7. Sustavi plaanja

Cilj: Dati pregled naina plaanja na Internetu

Uvod:

SAVJET: Pozvati strunjaka koji se bavi tom temom

NAGLASITI:

Jedna od pogodnosti e-poslovanja ako imate vlastitu web stranicu jest da moete poeti primati uplate putem Interneta ako se vai proizvodi i usluge mogu prodavati na taj nain. Prednost ove mogunosti je da internetsko plaanje ne zahtijeva vae sudjelovanje i stoga je jeftinije i ne oduzima vam mnogo vremena. No izrada web stranice koja moe obraivati internetska plaanja skupa je i obino e od vas zahtijevati trgovaki raun (merchant account) kod pruatelja usluga kreditnih kartica koji e vam omoguiti primanje uplata putem kreditnih kartica. Ovo ima dva nedostatka: Relativno je skupo (vie u Hrvatskoj nego u Zapadnoj Europi). Kupci jo uvijek nevoljko povjeravaju svoje kreditne kartice internetskim prodavateljima (i opet ee u Hrvatskoj nego u Zapadnoj Europi)

71

Poslovanje

Prirunik za trenere

PayPal Koritenje sustava plaanja preko tree osobe, poput sustava PayPal, jednostavnije je i jeftinije. To znai da ne morate imati sloenu web stranicu koja mora biti integrirana s vaim pruateljem usluga kreditnih kartica. tovie, uope ne morate imati svoju web stranicu ako prodajete putem servisa kao to je eBay ili Amazon. Kako koristiti usluge PayPal? PayPal je kompanija (provider) koji omoguuje plaanja i prijenose novca putem Interneta. Internetski novani prijenosi novca alternativa su tradicionalnim papirnatim metodama poput ekova i platnih naloga. Ako primite uplatu putem sustava PayPal, moete zatraiti ek od njih, uspostaviti PayPal depozitni raun ili zatraiti prijenos na va bankovni raun. Vai kupci mogu uplatiti novac pomou elektronike debitne kartice svog bankovnog rauna ili kreditnom karticom. PayPal obrauje plaanje za internetske trgovce, aukcijske stranice i ostale poslovne korisnike, za to naplauje naknadu, no obino je besplatno za vae kupce. PayPal vam omoguuje prihvaanje uplata ako prodajete na Ebayu. Umjesto toga moete prihvatiti uplate putem elektronike pote: aljete elektroniku potu kupcima, a oni plaaju klikom na PayPal tipku u elektronikoj poti. Takoer moete imati PayPal tipku na svojoj web stranici to je jednostavan nain primanja uplata ako posjedujete web stranicu (trokovi prijenosa iznose izmeu 2,4% i 3,4%, uveano za 35 eurocentai po transakciji, bez mjesene naknade). Koristi kreditne kartica za prihvaanje uplata.

72

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Objasniti prednosti koritenja internetskog bankarstva

Uvod:

SAVJET: Pozvati strunjaka koji se bavi tom temom.

NAGLASITI:

Internetsko bankarstvo je financijski servis banke koji omoguuje korisniku osobno i izravno obavljanje i pregled financijskih transakcija i stanja. Korisnikom servisa internetskog bankarstva za autorizirane transakcije moe postati bilo koja tvrtka. Korisnik moe koristiti servis internetskog bankarstva nakon to mu se u banci odobri zahtjev te preuzme identifikacijski token. Pogodnosti koritenja internetskog bankarstva za tvrtke: e-banka radi non-stop, 24 sata na dan, sedam dana u tjednu, 365 dana u godini moete mu pristupiti s bilo kojeg mjesta u svijetu s pristupom Internetu nema ekanja bre je od altera i bankomata uz plaanje rauna, moete obaviti i brojne druge usluge esto su na raspolaganju i razni dodatni alati. Vie informacija moe se vidjeti na web stranicama banaka.

73

Poslovanje

Prirunik za trenere

8. Utede koritenjem Interneta 8.1. Telekomunikacije

Cilj: Pojasniti gdje su jo sve utede koritenjem servisa na internetu

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Osim koritenja Interneta za prodaju svojih proizvoda i usluga, moete ga koristiti i za utedu novca. Dva su najoitija podruja utede komunikacije (telefonski pozivi) i kupnja proizvoda i usluga koje su vam potrebne. Mogue je koristiti glasovne pozive putem Interneta pomou tehnologije poznate kao VOIP. Prednost za poduzea je da su takvi pozivi openito jeftiniji, to naposljetku znai da ne morate imati odvojene sustave za zvanje i primanje telefonskih poziva sve se moe obaviti putem osobnog raunala ili prijenosnika. Najpoznatiji VOIP sustav je Skype. Preuzimanjem na vae osobno raunalo softvera jednostavnog za koritenje moete besplatno zvati bilo koga u svijetu tko na raunalu koristi Skype, pod uvjetom da imate pristup irokopojasnom Internetu. Ako imate web kameru prikljuenu na ili ugraenu u vae raunalo, sada moete koristiti i videopozive. Softver vam omoguuje stvaranje popisa kontakata na kojemu moete odabrati jedan kontakt i kliknuti da biste pokrenuli poziv. Konferencijski su pozivi takoer besplatni. Omoguuje se slanje trenutnih poruka ili chat (razmjena tekstualnih poruka u stvarnom vremenu) te slanje i primanje dokumenata (ostali sustavi trenutnog slanja poruka ukljuuju Google chat, MSN...).

74

Poslovanje

Prirunik za trenere

Skype takoer prua plaene usluge. Skypeout vam omoguuje koritenje Skypea za zvanje standardnih fiksnih linija ili mobilnih telefona osobito ako ste u inozemstvu, moete veoma jeftino zvati telefonske brojeve u svojoj zemlji. Skype manager omoguuje vam otvaranje korisnikih rauna unutar poduzea kako bi vai kolege mogli koristiti Skype. Mogue je kupiti uslugu ukljuivanja osoba koje nisu na Skypeu u konferencijske pozive te koritenja videokonferencijskih poziva. Moete platiti da biste imali klasian telefonski broj pa da Skype prima vae dolazne pozive. Klasini telefonski sustavi vam stoga zapravo vie nisu potrebni. Ukupni trokovi za koritenje Skypea znatno su nii od klasinih telefonskih poziva jer se tarife ne temelje na udaljenosti. Stoga se trokovi inozemnih poziva mogu znatno smanjiti.

75

Poslovanje

Prirunik za trenere

8.2. Smanjenje trokova nabave

Cilj: Naglasiti utede koje je mogue napraviti u nabavi

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

U veim poduzeima e-kupovina i e-nabava tedi vrijeme i novac kroz smanjenje trokova za kupljene stavke (e-sourcing sustav traenja proizvoda i usluga prema cijeni i kvaliteti) te trokova unutarnje administracije upravljanjem postupkom kupovine putem Interneta (e-nabava), no ak i za veoma mala poduzea postoje mogunosti znatnog smanjenja trokova kupovine. Jednostavno koritenje trailice kao to je Google tedi vrijeme poduzeima koja pokuavaju pronai najbolje cijene za eljene proizvode. Jednostavno utipkavanje rijeijeftini papir u Google donosi popis internetskih dobavljaa iji su proizvodi vjerojatno jeftiniji od onih uobiajenih dobavljaa upravo zato to su njihovi trokovi nii. Sistematiniji pristup predstavlja koritenje e-trita, internetskog trita na kojemu se kupci i prodavai mogu registrirati kako bi upravljali poslovanjem meu poduzeima (B2B) putem Interneta. Neka od tih trita specifina su za odreene industrije, dok su ostala openita, kao business.ebay.com ili Alibaba.com (usredotoen na proizvode koji mogu biti uvezeni iz Kine). Ona su zapravo internetski ekvivalent novinskih oglasnika, samo to je putem takvih stranica mogue proi cijeli transakcijski postupak.

76

Poslovanje

Prirunik za trenere

Internetske stranice s bazama podataka kao to je emarketplaces.com nudi linkove na web stranice za odreeno podruje na kojemu trebate neto kupiti. Na primjer, ako odabereteusluge ispisa, pronai ete printingindustry. com, ameriku internetsku stranicu koja vam omoguuje internetski unos specifikacija ispisa koje se zatim alju poduzeima za ispis koja su pretplaena na stranicu, ime se tedi vrijeme potrebno za nazivanje vaih uobiajenih dobavljaa i raspitivanje o cijenama. Prednosti su ovog pristupa uteda financijskih sredstava jer imate pristup velikom broju dobavljaa koji se natjeu za va posao te uteda vremena u procesu nabave. Nedostatak je rizik koji je sastavni dio poslovanja s nepoznatim dobavljaima, moda ak i inozemnim, pokretanje pitanja o pravnom statusu, trokovi dostave itd. Internetske stranice poput Alibaba.com kupcima pruaju mjere zatite kao to je polaganje sredstava do ispunjenja uvjeta (escrow) i akreditacija dobavljaa.

77

Poslovanje

Prirunik za trenere

9. Upravljanje e-poslovanjem
Kada vae poduzee zapone s e-poslovanjem, pokreu se pitanja za upravu poduzea. Morat ete nauiti neto o internetskoj sigurnosti E-poslovanje utjee na vae unutarnje upravljanje i komunikacije ve smo se uvjerili kako VOIP moe smanjiti trokove komunikacije. Postoje dodatne pogodnosti za komunikaciju zaposlenika povezivanje pojedinanih raunala putem mree, koritenje prijenosnih raunala i smartphone ureaja da bi zaposlenici mogli ostati u kontaktu ak i kada se nalaze izvan ureda te raunalstvo u oblaku (cloud computing) koje vam omoguuje koritenje raunalnih kapaciteta drugih organizacija da biste obavili uredske zadatke, npr. upravljanje dnevnicima, obrada teksta ili izvoenje sloenijih zadataka (Skype, ranije opisan, primjer je raunalstva u oblaku). Detaljnije emo razmotriti neka od ovih pitanja, kao prvo:

78

Poslovanje

Prirunik za trenere

9.1. Sigurnost na Internetu

Cilj: Upozoriti sudionike na vanost zatite podatka

Uvod: Kakav sigurnosni sustav koristite u svojoj tvrtki?

SAVJET:

NAGLASITI:

Jednostavne mjere opreza znatno mogu umanjiti rizik poduzea da gubi novac ili podatke kao posljedicu prijevare, no veina malih poduzea morat e potraiti savjete o ovoj temi od kvalificiranih strunjaka. Kljune toke su sljedee: Zapamtite da vau sigurnost moe ugroziti prijevara pomou visoke tehnologije mnotvo se internetskih prijevara dogodi kada je osoblje obmanom navedeno na otkrivanje lozinki poduzea zloincima. Lozinke za raunala trebalo bi biti teko pogoditi (najbolja je kombinacija razliitih vrsta znakova) i trebale bi sadravati najmanje 8 znakova. Trebalo bi ih redovito mijenjati jer bi u suprotnom osobe izvana i bivi zaposlenici lako mogli pristupiti sustavu. Drite svoje podatke na sigurnom koritenjem ureaja za pohranu sigurnosnih kopija (backup) i ogranienjem pristupa osobnim raunalima putem ureaja kao to su USB ureaji koji se jednostavno mogu koristiti za kopiranje mnotva podataka.

79

Poslovanje

Prirunik za trenere

Zatitite podatke na svojim posluiteljima i osobnim raunalima koritenjem i auriranjem antivirusnog i antimalware softvera. Za zatitu jednog raunala dostatna su besplatna rjeenja poput onog tvrtke Lavasoft. Zatitite svoj sustav od hakera tako da se pobrinete da su vatrozidi instalirani i ukljueni (samostalna osobna raunala obino imaju vatrozide ugraene u operativni sustav koji osigurava ispravan rad osobnog raunala). Pobrinite se da ste i vi i vae osoblje svjesni rizika od obmana koje vas navode da predate podatke ili pristup podacima (phishing) jedna od tipinih podvala je uvjerljiv e-mail s poveznicom na lanu internetsku stranicu (npr. banke) koja od vas trai da unesete lozinke. Drugi je telefonski poziv osobe koja se lano predstavlja kao zaposlenik ili izvoa radova vaeg poduzea i trai povjerljive informacije kao to su lozinke. Moda ete morati osigurati enkripciju svog prometa elektronikom potom (tj. ifrirati ga pri prijenosu), koritenjem softvera za kriptiranje. Signal vae beine mree trebao bi isto biti enkriptiran, inae e se vae komunikacije moi lako presresti.

80

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Upozoriti sudionike na vanost redovitog kreiranja sigurnosnih kopija podatka Uvod: Da li redovito radite back-up podataka u vaoj tvrtki?

SAVJET:

NAGLASITI:

Dodatna zatita podataka je redovito kreiranje sigurnosne kopije (back-up podataka). To znai kreiranje rezervne kopije podataka, tj. izrada sigurnosne kopije znai izrada kopije podataka na neki drugi ili isti medij npr. s tvrdog diska spremiti na CD ili DVD medij tako da u sluaju oteenja tvrdog diska moemo vratiti podatke na novi tvrdi disk. Sigurnosna kopija se kreira dnevno, tjedno, mjeseno ili kako se ve utvrdi procedurom, to ovisi i o vanosti podataka. Pravilo je da se tako spremljeni podaci (spremljeni na drugi medij) pohranjuju na drugim lokacijama. Dodatno se danas sve vie preporuuje korisnicima uvanje podataka pravljenjem rezervne kopije u oblacima (cloud computing). Online backup je jednostavan i automatski, ne zahtijeva se posebna disciplina i sudjelovanje korisnika pri pokretanju procedure. Zadovoljava se uvjet da sigurnosna kopija mora biti pohranjena na drugoj lokaciji. U RH je cijeli niz tvrtki koje pruaju uslugu kreiranja sigurnosnih kopija npr. http://poslovniservisi.com/index.html, http://ide3.hr, http://drivebackup.weebly.com/online-backup.html, http://www.callidus.hr/online_backup.php

81

Poslovanje

Prirunik za trenere

10. Raunalstvo u oblaku

Cilj: Pojasniti ovaj novi koncept i prednosti koje donosi MSP-ima

Uvod:

SAVJET: Potaknuti raspravu o primjeni u poduzeima polaznika treninga

NAGLASITI:

Raunalstvo u oblaku idui je stadij evolucije Interneta. Oblak u izrazu raunalstvo u oblaku prua sredstva pomou kojih vam od raunalne snage do raunalne infrastrukture, aplikacija, poslovnih procesa do osobne suradnje sve moe biti dostavljeno kao usluga gdje god i kad god zatrebate. Raunalstvo u oblaku nudi se u razliitim oblicima: Javni oblaci. Privatni oblaci. Hibridni oblaci, koji kombiniraju javno i privatno. Sam oblak skup je hardvera, mrea, memorijskog prostora za pohranu podataka, usluga i suelja koji omoguuju provedbu raunalstva kao usluge. Usluge oblaka ukljuuju osiguravanje softvera, infrastrukture i prostora za pohranu podataka putem Interneta (kao odvojene komponente ili gotovu platformu) prema zahtjevima korisnika.1 Na primjer, poduzee koje koristi raunalstvo u oblaku treba samo prijenosno raunalo, stolno raunalo i tablet ili smartphone s internetskom vezom. Sve ostalo je dostupno putem pruatelja usluga raunalstva u oblaku (npr. tCloud u Hrvatskoj), to ukljuuje operativni sustav (npr. Windows, Linux), pohranu podataka (na posluitelju pruatelja usluga) i aplikacije (npr. Open Office, MS Office, raunovodstvene aplikacije itd.).

Hurwitz, Judith. Cloud Computing for Dummies. Hoboken, NJ: Wiley Pub., 2009.

82

Poslovanje

Prirunik za trenere

Prednosti Na ovaj nain poduzea ne trebaju posjedovati vlastite licence za softver, nema potrebe za stalnom nadogradnjom hardvera, oblak smanjuje trokove IT odravanja, a openito raunalstvo u oblaku smanjuje potronju elektrine energije. Sve se koristi po potrebi i plaa na taj nain. Podaci su sigurno pohranjeni i dostupni bilo kada i bilo gdje. Stoga se poduzea mogu usmjeriti na svoje glavno poslovanje, a njihovo osoblje ne mora gubiti vrijeme na probleme vezane uz IT. Odravanje u potpunosti provodi pruatelj usluge. Nedostaci Zbog injenice da su nai podaci pohranjeni na posluiteljima pruatelja usluga raunalstva u oblaku, neka poduzea nee biti voljna pohraniti osjetljive podatke u oblak. Takoer postoji mogunost problema s integracijom i nepredvidljivih prognoza trokova pri koritenju usluga oblaka. Za upotrebu raunalstva u oblaku vano je imati stabilnu internetsku vezu. Drugim rijeima, bez internetske veze korisnik ne moe pristupiti oblaku. Raunalstvo u oblaku dobro je za mala poduzea koja koriste malo resursa. Meutim, kako poduzee raste, tako rastu i IT potrebe, zbog ega trokovi koritenja oblaka mogu rapidno narasti. Zbog ovoga trokove raunalstva u oblaku nije lako predvidjeti.

83

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Povezati s gornjim slajdom

Uvod: Primjere koji su navedeni i prednosti koje predstavljaju

SAVJET:

NAGLASITI:

Raunalstvo u oblaku podrazumijeva koritenje mree udaljenih posluitelja lociranih (hosted) na Internetu (oblak) za pohranu, upravljanje i obradu podataka umjesto lokalnog posluitelja ili osobnog raunala (jednostavan primjer bio bi koritenje Gmaila ili Yahooa za elektroniku potu vae su poruke pohranjene na posluitelju pruatelja usluga elektronike pote, a ne na vaem raunalu). U teoriji to moe znaiti da ne pohranjujete podatke sami i ne trebate druge alate za e-poslovanje osim osobnog raunala s internetskom vezom. Evo nekoliko primjera raunalstva u oblaku koji su korisni za mala poduzea: Pohrana podataka. Moete uvati svoje podatke na Internetu (ili u oblaku) i brinuti se da budu dostupni ili da ih mogu preuzeti druga raunala kojima odluite omoguiti pristup. Dropbox je primjer oblaka koji vam doputa pohranu male koliine podataka besplatno. Dijeljenje uredskih zadataka raunalstvo u oblaku omoguuje zajedniki rad kolega na dokumentima, proraunskim tablicama, prezentacijama i dijeljenje kalendara. Poduzee ne treba vlastiti uredski softver ili sustave za povezivanje osobnih raunala zaposlenika sve se obavlja na posluiteljima oblaka. Najbolji primjer ovoga su Google Docs (Google dokumenti) i napredniji Google Apps. Google dokumenti i osnovna verzija aplikacije Google Apps su besplatni.

84

Poslovanje

Prirunik za trenere

Vaa web stranica ili web shop moe biti locirana (hosted) u oblaku a da vae poduzee ne mora instalirati softver ili imati kapacitet za web hosting. Baza podataka o vaim klijentima moe se nalaziti u oblaku zaposlenici joj opet mogu pristupiti (prema odluci poduzea) bez ikakvih alata osim osobnog raunala s internetskom vezom. Primjer je salesforce.com. LogMeIn omoguuje udaljeni pristup drugom osobnom raunalu tako da, na primjer, moete pristupiti svom uredskom raunalu s vaeg prijenosnog raunala kad ste u inozemstvu. Osnovna verzija je besplatna. Raunalstvo u oblaku ima i mogue nedostatke na primjer, uredske aplikacije kao Google Apps rade sporije nego Word ili Excel na vaem vlastitom raunalu. Vai su podaci takoer onoliko sigurni koliko i oblak u kojem su pohranjeni ali Google je vjerojatno sigurniji od prosjenog veoma malog poduzea.

85

Poslovanje

Prirunik za trenere

11. Integriranje e-poslovanja u ostatak poslovanja kompanije

Cilj: e-poslovanje ne moe ostvariti sve ciljeve ako se gleda odvojeno od svih ostalih komponenata organizacije Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: vanost integracije i neometanog protoka informacija unutar tvrtke.

Vano je pobrinuti se da se aktivnosti vaeg e-poslovanja integriraju u ostatak vaeg poslovanja web stranica nije zasebno podruje,ona se mora uklapati u ostatak poslovanja. Njezini trokovi moraju biti primjereno procijenjeni, a odgovarajue mjere moraju se poduzeti ako ona ne pridonosi veoj zaradi vaeg poduzea. Nemojte dopustiti da nove tehnologije upravljaju vaim poslovanjem vae aktivnosti e-poslovanja moraju sluiti vaim krajnjim poslovnim ciljevima. Zapoljavate li osoblje koje e posebno raditi na vaoj web stranici, ono mora komunicirati s ostalim zaposlenicima. Ako taj posao obavljaju ve postojei zaposlenici, pobrinite se da su adekvatno obueni za taj posao te da imaju dovoljno vremena nositi se sa zahtjevima koje odravanje web stranice donosi sa sobom. E-poslovanje moe vaem poduzeu pruiti osjetnu prednost meu konkurencijom; druga strana ove medalje jest da ako ne uspijete uklopiti tehnologiju u svoje poslovanje, vaa vas konkurencija moe prestii. Nadalje, pristup e-poslovanja uvruje poloaj poduzea na tritu, otvara mu nove poslovne mogunosti i poboljava stopu dobiti.

86

Poslovanje

Prirunik za trenere

Konkurentnost: E-poslovanje nudi pouzdano, jeftino i automatsko sredstvo poslovanja. Rutinski poslovi mogu biti automatizirani, a klijenti, ako ele, mogu koristiti usluge poslovanja 24 sata na dan. Kako tehnologija omoguuje poduzeima irenje, na trite e stizati sve vie igraa, to istodobno predstavlja i priliku i prijetnju. Nove tehnologije mogu promijeniti nain vaeg poslovanja; pogledajte irsku zrakoplovnu industriju i razmotrite kako je Internet izmijenio cijeli poslovni model na ovome tritu. Sigurnost: Informacijske tehnologije mogu kompanijama pruiti prednost pred konkurencijom. Meutim, to moe znaiti da klijenti, dobavljai, izvoai i poslovni partneri rutinski imaju omoguen pristup vrlo vanim poslovnim podacima i sustavima koji obrauju i pohranjuju informacije. Stoga kompanije moraju imati sigurnosni program. Tri temelja sigurnosnog programa su: Povjerljivost samo ovlatene stranke imaju pristup pojedinostima transakcije. Integritet neovlatene izmjene transakcija bit e otkrivene. Dostupnost sustavi su pouzdani i popravljivi. Postoji mnogo podruja na koja se kompanija moe osloniti kao dio sigurnosnog programa i ona ukljuuju: Redovite sigurnosne kopije i oporavak. Antivirusnu zatitu. Oporavak od katastrofe. Elektroniku evidenciju pristupa podacima i praenje neuobiajenih aktivnosti. Pristup ovlatenim korisnicima koritenjem lozinke. Troak i korist Smanjeni trokovi transakcije su stvarnost, a trokovi rada povezani s administracijom mogu se srezati. Trokovi nabave mogu se smanjiti. iroka dostupnost informacija putem Interneta znai da poduzea imaju vei izbor dobavljaa, a sukladno tome i cijene su konkurentnije. Naknade za objavljivanje i distribuciju padaju. Objavljivanje broura na Internetu omoguuje pristup velikom broju ljudi, dok poduzee istodobno moe aurirati informacije tempom kojim se one mijenjaju. Uloga posrednika gubi na vanosti jer kompanije mogu prodavati svoje usluge i proizvode izravno klijentima.

87

Poslovanje

Prirunik za trenere

12. E-poslovanje u Hrvatskoj

Cilj: Dati pregled sadraja modula

Uvod: U ovom modulu dobit e se pregled dogaanja u Republici Hrvatskoj

SAVJET: Pozvati strunjake za pojedina podruja

NAGLASITI: Zapoeti s pitanjem sudionicima koliko znaju koje vrste usluga su pripremljene u RH

Svrha ovog modula je sudionicima dati pregled dogaanja u Republici Hrvatskoj vezano uz e-poslovanje. eli se dodatno motivirati sudionike kako bi koritili servise koji postoje na razini dravne uprave. Nakon zavretka ovog modula sudionici bi: trebali imati saznanja o e-servisima u RH razumjeti zato su e-servisi nuni razumjeti to je digitalni potpis razumjeti to je e-raun.

88

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Naglaavanje ekonominosti e-poslovanja

Uvod: to mislite kolike su utede koje se mogu ostvariti e-poslovanjem?

SAVJET: Pozovite nekog od strunjaka za to podruje

NAGLASITI: Naglasiti da e okolina prisiliti i MSP-e na koritenje e-servisa jer e npr. velike kompanije to od njih zahtijevati.

Na ovom slajdu primjer je kolike se utede ostvaruju koritenjem e-servisa na primjeru Danske. Za bolje razumjevanje gdje se ostvaruju utede dati primjer izdavanja rauna sada: pisanje rauna (troak vremena) ispis rauna (troak papira i tonera) slanje potom (troak potarine). u odnosu na koritenje e-servisa pisanje rauna (troak vremena), sve ostalo automatski putem servisa e-rauna.

Izvor: http://www.zpr.fer.hr/zpr/LinkClick.aspx?fileticket=cEDblQQu8dI%3D&tabid=129&mid=590&language=hr-HR

89

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Pregled stanja u RH

Uvod:

SAVJET: Pitanje uesnicima to misle zbog ega se e-poslovanje ne koristi vie u RH

NAGLASITI:

Digitalni potpis se koristi samu u B2G aplikacijama. to se tie razine e-poslovanja, web trgovine su u irokoj upotrebi, meutim promet je jo uvijek slab, dok ERP sustave uglavnom koriste velike kompanije. U RH je poveano koritenje Interneta (to se vidi na sljedeim slajdovima), odrava se IT edukacija na svim razinama, a e-bankarstvo koristi veina kompanija i pola milijuna graana.

Prema izvoru www.scholze-simmel.at/starbus/ws5/smokvina.pdf, studeni 2010., saetak situacije koja se odnosi na e-poslovanje.

90

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Koliko se usluge administracije koriste u poduzeima?

Uvod: Znate li to se u tvrtkama najvie koristi?

SAVJET:

NAGLASITI: Prilagoavanje zakona pravnoj steevini EU Grade se G2C i G2B projekti e-poslovanja u obliku e-servisa

Uporaba usluga e-uprave omoguuje bolju dostupnost informacija i ubrzava rjeavanje administrativnih procedura. Gotovo sve usluge zabiljeile su blagi porast. Od nekoliko dostupnih usluga, 56% poduzea upotrebljava usluge e-uprave za prikupljanje informacija (porast od 5%), 56% upotrebljava usluge za prikupljanje obrazaca (porast od 2%). Neto rjee se upotrebljavaju usluge poput povrata ispunjenih obrazaca (37%) ili rjeavanja administrativnih poslova (36%). Usluga podnoenja ponuda za natjeaje u elektronikom obliku zabiljeila je manji pad, sa 16% na 13%. Integracija poslovnih procesa i komunikacija izmeu poslovnih subjekata putem Interneta omoguuje uinkovitiju ponudu dobara i usluga te njihovu kupnju i prodaju na tritu. Istraivanje je pokazalo da su internetska kupnja i prodaja u porastu. Dobra i usluge putem Interneta kupuje 31% poduzea (poveanje od 9%), dok ih 23% (poveanje od 11%) nudi na prodaju. Udio e-trgovine u odnosu na konvencionalnu trgovinu jo je uvijek prilino nizak, ali je primijeen znatan porast u nekim segmentima. Indikativan je znatan porast broja poduzea koja ostvaruju vie od 50% ukupne prodaje putem Interneta. Kada im pridodamo poduzea koja ostvaruju vie od 25% ukupne prodaje putem Interneta, vidimo da je porast u tom segmentu ak 20% u odnosu na prolu godinu.
Izvor: http://www.dzs.hr/Hrv/publication/2009/2-1-8_1h2009.htm

91

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: to to spreava tvrtke da vie koriste e-servise?

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: Reorganizacija nuna uvoenjem e-poslovanja. Koliko su MSP-i spremni za reorganizaciju i imaju li potrebna znanja za to?

Relativno nizak udio internetske trgovine u ukupnoj trgovini moe se objasniti i problemima s kojima se poduzea pritom susreu. Iz podataka je vidljivo da se meu bitnijim problemima istiu nemogunost implementacije i potreba za reorganizacijom poslovanja. To iziskuje vee poetne trokove, ali je takva investicija dugorono isplativa. Uoljiv je i problem da proizvodi i usluge koji se nude nisu prikladni za prodaju putem Interneta. Takoer je vidljivo i da su kupci jo uvijek skloni tradicionalnoj trgovini. Potrebno je provesti detaljniju analizu tih problema da bi se otkrili potencijalni uzroci: socioekonomske prilike, nedovoljna kvaliteta upravljanja poduzeem, nekvalitetan dizajn proizvoda i marketing, tehnoloka ogranienja, financijski problemi i sl.

Izvor: http://www.dzs.hr/Hrv/publication/2009/2-1-8_1h2009.htm

92

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: to su poduzetnici rekli koje su usluge poeljne?

Uvod: to bi vam najvie od e-servisa trebalo?

SAVJET: Ovaj slajd je namijenjen prvenstveno trenerima

NAGLASITI:

Zakljuci istraivanja: Pozitivan stav prema elektronikom poslovanju. Poeljno jer osjetno ubrzava procese i smanjuje trokove. Ispitanici imaju donekle iskustva s elektronikim poslovanjem (internetsko bankarstvo, online oglaavanje, online narudbe, javne usluge). Zadovoljni su efektima i smatraju ga vanim za poslovanje poduzea. Neka poduzea nisu zadovoljna efektima online oglaavanja i prodaje jer tek manji dio njihova ciljanog trita koristi internetsko poslovanje. Potencijali elektronikog poslovanja nisu dovoljno iskoriteni, osobito u podruju javnih usluga. Nedovoljna prihvaenost elektronikog poslovanja u okruenju (meu kupcima, poslovnim partnerima pa i dravnim institucijama). Nedovoljna educiranost i nepovjerenje kod zaposlenika u pogledu elektronike tehnologije (otpor prema novoj tehnologiji, strah od gubitka radnih mjesta, nedostatak inicijative). Nedovoljna informiranost o nacionalnim standardima i zakonskoj regulativi za elektroniko poslovanje.

Izvor: Kvalitativno istraivanje, GfK Centar za istraivanje trita / Naruitelj: Sredinji dravni ured za e-Hrvatsku, svibanj, 2006. http://www.e-hrvatska.hr/hr/e-Hrvatska/Provedba-programa-e-Hrvatska/e-Poslovanje/Javne-usluge-putem-Interneta-prepreke-za-koristenje-i-prioritetiza-informatizaciju/(parent_node)/77/(link_anchor)/file-box-73#document-preview

93

Poslovanje

Prirunik za trenere

U podruju online javnih usluga (B2G Business-to-Government), usluge FINA-e, Porezne uprave, Carinske uprave, Dravnog zavoda za statistiku, Hrvatskog zavoda za zatitu okolia, Ureda za javnu nabavu, najvanije prepreke za koritenje e-poslovanja su: nedovoljna informiranost o mogunosti koritenja nejasne i komplicirane upute za koritenje nepovjerenje u sigurnost podataka poslanih Internetom. U podruju poslovanja s kupcima i poslovnim partnerima (B2C Busines-to-Customer, B2B Business-to-Business), online oglaavanje, online kupovina, online prodaja, elektroniko potpisivanje ugovora) glavne prepreke su: Preferiranje osobne komunikacije (laka i uinkovitija prodaja, potreba za procjenom kvalitete poslovnog partnera, proizvodi neprimjereni online prodaji). Anketirana poduzea kao prioritetne usluge istiu usluge FINA-e (REGOS, SPL obrasci, statistiki izvjetaji, boniteti) i Porezne uprave (ePDV).

94

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Pregled e-servisa javne uprave

Uvod: Za koje ste e-servise do sada uli? Koristite li neke od e-servisa? Ako da, vidite li neke prednosti od koritenja?

SAVJET:

NAGLASITI:

Intenzivnijim razvijanjem informacijskih usluga u dravnoj upravi i provoenjem informatikog opismenjavanja korisnika usluga oekuje se znaajnija primjena elektronikog poslovanja. Provoditelji ovih aktivnosti su Sredinji dravni ured za e-Hrvatsku, Ministarstvo financija, Hrvatska gospodarska komora i Hrvatski informatiki zbor. Sva ostala tijela dravne uprave trebaju modificirati vlastito poslovanje i, gdje je to mogue, ukloniti potrebu da se transakcije potvruju papirnim dokumentima. Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetnitva vrni je ovlateni potvrditelj (Nacionalni CA za Republiku Hrvatsku) elektronikih certifikata. Fina je registrirani kvalificirani ovjerovitelj certifikata za potrebe graana i tvrtki. Finin certifikat koristi se u nizu elektronikih usluga javne uprave kao to su e-PDV, e-Regos, e-Mirovinsko, e-Nautika i Registar koncesija, ali i u elektronikim uslugama Zagrebake banke.

Izvor: www.fina.hr

95

Poslovanje

Prirunik za trenere

Servisi koje je osigurala dravna uprava: e-OBRT je elektronika usluga koja omoguuje upis podataka potrebnih za pokretanje postupka osnivanja obrta. e-Mirovinsko Usluga e-PRIJAVE iz sustava e-MIROVINSKO Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje omoguuje poslodavcima, obveznicima podnoenja prijave na mirovinsko osiguranje. e-PDV je usluga Porezne uprave koja svim obveznicima poreza na dodanu vrijednost omoguuje dostavu podataka o periodinom obraunu PDV-a za odreeno obraunsko razdoblje. Usluga e-REGOS omoguuje predaju elektroniki potpisanog Obrasca R-Sm putem Interneta u sustav REGOS-a u FINA-i. e-Katastar Preglednik katastarskih podataka slui za uvid u sredinju bazu postojeih katastarskih podataka Republike Hrvatske koja se vodi u Sredinjem uredu Dravne geodetske uprave. HITRO.HR Na ovom mjestu moete dobiti sve informacije i obaviti veinu potrebnih radnji za osnivanje trgovakog drutva i otvaranje obrta.

96

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Pojasniti ulogu portala Moja uprava

Uvod:

SAVJET: Slajd za trenere

NAGLASITI: Centralno mjesto za komunikaciju s graanima i tvrtkama.

Kako bi se potaknulo koritenje elektronikog poslovanja, potrebno je stvoriti i pogodnu okolinu, tj. razviti odgovarajuu informacijsku i komunikacijsku okolinu te definirati zakonske pretpostavke. Europska komisija za 2010. godinu predvia otvoreno jedinstveno informacijsko trite i medijsku industriju. Smjernice koje se naglaavaju su: otvoreno jedinstveno trite usluga, poticanje inovacija u podruju IKT-a i daljnji razvoj cjelovitog europskog informacijskog drutva. Portalom Moja uprava sa svim informacijama za tvrtke i graane nastoje se pribliiti servisi dravne uprave.

97

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: FINA e-servisi

Uvod:

SAVJET: Pozvati nekoga iz FINA-e da predstavi e-servise

NAGLASITI:

Fina je ustanova koja je u suradnji s ostalom dravnom upravom osigurala poduzetnicima niz e-servisa

Izvor: www.fina.hr

98

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Korietenje e-Regos servisa

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Projekt e-REGOS (Sredinji registar osiguranika) u sklopu servisa HITRO.HR obuhvaa uvoenje elektronike predaje, odnosno, online unosa obrasca R-sm, posebno namijenjenog malim poduzetnicima koji su prije podnosili obrasce u pisanom obliku. Time se obveznicima omoguuje jednostavniji i suvremeniji nain predaje obrazaca, a razvijen je sustav koji obvezniku omoguuje interaktivan unos podataka u web formi po izgledu identian originalnom obrascu na papiru. Iz podataka obrasca R-sm unesenih interaktivnim nainom kreiraju se datoteke u odgovarajuem formatu Aplikativno rjeenje omoguuje obvezniku elektroniko potpisivanje kreirane datoteke i njeno slanje elektronikim putem.

Izvor: www.fina.hr

99

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Koritenje servisa e-porezna

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

E-porezna je skup poreznih usluga namijenjenih poreznim obveznicima koje omoguuju izvrenje poreznih obveza putem Interneta. Sustav elektronikih servisa u potpunosti je zasnovan na otvorenim internetskim standardima te je na taj nain omogueno njegovo koritenje sa svih danas relevantnih raunalnih platformi, neovisno o proizvoau. Da bi se postalo korisnikom elektronikih usluga Porezne uprave (ePKK, ePDV, ePDV-K, eID,ePD...), potrebno je nabaviti digitalni certifikat, zatim preuzeti i instalirati programski paket e-porezna te je potrebno ovlatenje korisnika. Dostupne elektronike usluge: ePDV podnoenje PDV obrasca eID podnoenje ID obrasca ePKK uvid u poreznu knjigovodstvenu karticu ePD podnoenje prijave poreza na dobit.

Izvor: www.fina.hr, www.e-hrvatska.hr

100

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Pojanjenje usluge Mirovinskog

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: Naglasiti mogunost provjere uplate mirovinskog osiguranja.

Online prijava. Online provjera uplata i statusa za dopunsko.

101

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Zakoni koji predstavljaju osnovu za e-poslovanje.

Uvod:

SAVJET: Informacije za trenere.

NAGLASITI:

Elektroniko poslovanje u Republici Hrvatskoj ureeno je sljedeim zakonskim i podzakonskim aktima: Zakon o elektronikom potpisu (NN 10/2002, NN 80/2008), Popis normizacijskih dokumenata u podruju primjene Zakona o elektronikom potpisu i Pravilnika o izradi elektronikog potpisa, uporabi sredstva za izradu elektronikog potpisa, opim i posebnim uvjetima poslovanja za davatelje usluga izdavanja vremenskog iga i certifikata u poslovanju davatelja usluga certificiranja u Republici Hrvatskoj (NN 107/2010). Zakon o elektronikoj trgovini (NN 173/2003, NN 67/2008, NN 36/2009) Zakon o elektronikoj ispravi (NN 150/2005) Zakon o tajnosti podataka (NN 79/2007) Zakon o informacijskoj sigurnosti (NN 79/2007) Zakon o zatiti osobnih podataka (NN 103/2003, NN 118/2006, NN 41/2008). Navedeni zakoni u velikoj su mjeri usklaeni s pravnom steevinom EU.

Izvor: www.mingorp.hr

102

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Neki od zakona koji su vani za e-poslovanje

Uvod:

SAVJET: Informacije za trenere.

NAGLASITI: Naglasiti zato su zakonske osnove vane za e-poslovanje

Jedan od preduvjeta za ostvarivanje pravne sigurnosti u elektronikom poslovanju jest i postojanje elektronikog identiteta poslovnih subjekata i graana. Zakonom o elektronikoj trgovini i Zakonom o zatiti potroaa regulirano je e-poslovanje u cjelini te njegovi dijelovi: e-transakcije i e-trgovanje. Zakon o elektronikom novcu, Zakon o elektronikim financijama i Zakon o porezu na e-dobit i e-dohodak reguliraju e-financije, e-porez i e-novac. Za e-privatnost i zatitu podataka skrbe se: Zakon o zatiti osobnih podataka u dijelu koji se odnosi na prikupljanje i zadravanje ili na distribuciju osobnih podataka Zakon o telekomunikacijama u dijelu koji se odnosi na zatitu imena internetskih domena Zakon o informacijskoj sigurnosti, Zakon o sprjeavanju e-kriminala te skup posebnih mjera i pravilnika reguliraju e-sigurnost poslovanja u e-okruenju.

Izvor: www.mingorp.hr

103

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: to predstavlja elektroniki potpis?

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Digitalni potpis, kao i vlastoruni potpis, koristi se za dokaz autorstva ili suglasnosti sa sadrajem potpisanog dokumenta, no s nekim razlikama. Osoba koja eli digitalno potpisati neki dokument ini to tako da svojim tajnim kljuem (koji zna samo ta osoba) ifrira dokument koji eli digitalno potpisati. Takav digitalno potpisani dokument nije zatien od itanja, jer se deifriranje obavlja javnim kljuem. Osoba koja primi taj dokument, deifrira ga javnim kljuem osobe koja je potpisala dokument i, ako je stvarno ta osoba, iji se javni klju koristi za deifriranje poruke, ifrirala (potpisala) dokument, dobivamo izvorni dokument.

Izvor: http://os2.zemris.fer.hr/en/2002_zeljko/index.htm

104

Poslovanje

Prirunik za trenere

Prema Zakonu o elektronikom potpisu (od 24. sijenja 2002.) definicija elektronikog potpisa je sljedea: Elektroniki potpis znai skup podataka u elektronikom obliku koji su pridrueni ili su logiki povezani s drugim podacima u elektronikom obliku i koji slue za identifikaciju potpisnika i vjerodostojnosti potpisanoga elektronikog dokumenta. Napredan elektroniki potpis je elektroniki potpis koji: povezan je iskljuivo s potpisnikom nedvojbeno identificira potpisnika nastaje koritenjem sredstava kojima potpisnik moe samostalno upravljati i koja su iskljuivo pod nadzorom potpisnika sadri izravnu povezanost s podacima na koje se odnosi, i to na nain koji nedvojbeno omoguuje uvid u bilo koju izmjenu izvornih podataka. Prema tome, napredan elektroniki potpis ima istu pravnu snagu i zamjenjuje vlastoruni potpis, odnosno vlastoruni potpis i otisak peata. Sigurnosni zahtjevi koje osigurava digitalni potpis: NEPORECIVOST poiljatelj ne moe opovrgnuti poslanu poruku INTEGRITET poslana poruka je stigla nepromijenjena od poiljatelja do primatelja AUTENTIFIKACIJU sudionici u komunikaciju su zaista oni za koje se predstavljaju.

105

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Cilj e-poslovanja razmjena poslovnih dokumenata u el. obliku

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: Automatizacija razmjene poslovnih dokumenata, skraenje poslovnih procesa, izbjegavanje pogreaka pri runom unosu.

Na slajdu je prikaz toka dokumenta u elektronikom obliku, cilj je skratiti poslovne procese, automatizirati ih. Automatizacija je vezana za primjenu standarda u e-poslovanju i usklaivanje poslovnih procesa unutar tvrtke. Smisao e-poslovanja nije samo povezivanje i usklaivanje na razini tvrtke nego i povezivanje s dobavljaima, kupcima i ostalim poslovnim partnerima. To znai da kod svih postoji potreba pristupanja istim podacima. Cilj je da se izbjegnu runa intervencija ili dodatni programi koji omoguuju kompatibilnost. Zato se koriste kompatibilni standardi za raunalne sustave.

106

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Definiranje e-rauna, pojasniti znaenje e-rauna za poslovanje

Uvod:

SAVJET: Pozvati nekoga iz banke ili Fine da pojasni ovaj servis

NAGLASITI:

E-raun Elektronika faktura Moderna, pouzdana, sigurna, jeftina metoda procesiranja faktura bez uporabe papira. Elektroniko slanje fakture prihvatljivo velikim i malim tvrtkama. Slanje i primanje rauna osnova je poslovanja svakog poduzea te javne uprave. Raun je najrairenija isprava koja svakodnevno zahtijeva naporan rad velikog broja ljudi, zahtijeva puno papirologije te time uzrokuje visoke trokove i oduzima puno vremena. Internetski servis e-raun omoguuje razmjenu elektronikog rauna izmeu dobavljaa i kupca te upravljanje cjelokupnim poslovnim procesom izdavanja, zaprimanja te arhiviranja rauna na jeftiniji, bri i sigurniji nain. Elektroniki raun je dokument potpuno istovjetan papirnom, a uz njega je mogue priloiti razliite dokumente (nastale elektroniki ili skenirane) poput popratnih dopisa, priloga, obrazaca, ugovora i ostalih dokumenata koji se prilau raunu kada se alje u papirnatom obliku.

Izvor: www.fina.hr

107

Poslovanje

Prirunik za trenere

Servis e-raun takoer je povezan s internetskim bankarstvom banaka s kojima Fina ima sklopljen ugovor o poslovnoj suradnji to omoguuje automatsku pripremu elektronikih naloga za plaanje kupljenih roba i usluga. Servis takoer omoguuje arhiviranje rauna u skladu sa Zakonom o raunovodstvu. Svi rauni, poslani i zaprimljeni, arhivirani su i dostupni putem servisa cijelu tekuu godinu te do 30. travnja sljedee godine. Procjene EU vezane uz utede zbog prelaska s papirnog rauna na e-raun doseu 243 mlrd. . Procjene Ministarstva gospodarstva, rada i poduzetnitva govore da bi se primjenom e-rauna u Republici Hrvatskoj samo u javnom sektoru utedjelo 40 do 50 mil. godinje, dok utede u Republici Hrvatskoj doseu 850 mil. .

108

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Objasniti zato se uvodi e-raun

Uvod:

SAVJET: Navesti gdje su sve prednosti uvoenja e-rauna

NAGLASITI:

Ciljevi uvoenja e-rauna: Uspostava s dobavljaima i kupcima elektronikim putem Automatizacija jednog dijela poslovnih procesa Utede u poslovanju Praenje EU standarda

109

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Naglasiti koji su zakoni podloga za e-raun

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Tehnoloke postavke EEI Provjera autentinosti sudionika Primjena elektronikog potpisa Obveza dugoronog pohranjivanja e-rauna Integracija u povezane poslovne procese: dobavni lanci (supply chain) prodaja kupcima

110

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Detaljnije pojanjenje zato e-raun predstavlja utede

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Prednosti koritenja smanjenje greaka, vrijeme i trokovi, bri obrauni, automatizacija procesa, bra provjera, odobravanje i plaanje, sigurnost. Koristi od primjene e-rauna: Snienje trokova: Upotreba papira i skenera svedena je na minimum. Nema procesnih pogreaka, ponovnih unosa podataka, ponovnih izdavanja rauna i pogrenih plaanja, nema troka potarine i tiska papira kao ni troka arhiviranja. Sigurna e-arhiva: Svi rauni, poslani i zaprimljeni, arhivirani su u sustavu, znatno se smanjuje troak arhiviranja, skrauje vrijeme pretraivanja rauna. Potpuna kontrola statusa rauna: Kupac i dobavlja u svakom trenutku imaju informaciju o statusu poslanih i zaprimljenih rauna. Bra komunikacija: Dobavlja moe bre odgovoriti na eventualni upit primatelja rauna, a uz raun je mogue priloiti razliite dokumente. Dobit na strani produktivnosti i kvalitete: Jednostavnija ili automatska integracija s ostalim dokumentima. To u konanici dovodi do vee transparentnosti procesa. Koristi za financijski menadment: Prilika za bolju povezanost fizikog i financijskog dobavnog lanca poveava mogunosti za bolje upravljanje novanim tijekom i sredstvima likvidnosti te bru naplatu rauna. Siguran elektroniki proces: Potpuno siguran nain razmjene rauna. Primjena elektronikog potpisa osigurava integritet podataka unutar e-rauna.
Izvor: www.fina.hr

111

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Utede u primjeni e-rauna

Uvod: Povezati s gornjim slajdom

SAVJET:

NAGLASITI:

Pravna situacija u RH: Zakon o elektronikoj ispravi. Zakon o elektronikom potpisu.

112

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Prikaz procesa razmjene e-rauna

Uvod:

SAVJET: Pozvati specijaliste iz Fine da pojasne ovu uslugu

NAGLASITI:

Servis funkcionira na sljedei nain: poiljatelj popunjava raun, potpisuje ga elektronikim potpisom i alje u sustav sustav zaprima raun, provjerava ga (elektroniki potpis i prava) razvrstava i prosljeuje primatelju, istodobno alje obavijest poiljatelju da je raun zaprimljen, a primatelju da je raun stigao primatelj preuzima raun te provodi likvidaciju (prihvaa ga i plaa ili odbija). Ako je primatelj rauna korisnik banke s kojom Fina ima ugovorni odnos, nalog za plaanje prosljeuje se u banku gdje korisnika eka raun spreman za plaanje. Kada korisnik plati raun, poiljatelju rauna automatski se alje obavijest o plaanju rauna i time je zaokruen cijeli ciklus koji zavrava plaanjem.

Izvor: www.fina.hr

113

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Prikaz izgleda e-rauna

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: Preduvjete za otvaranje e-rauna: raun u banci, posjedovanje el. potpisa

Aplikacija FINA e-raun omoguuje: Kreiranje e-rauna: 1. Runi upis, 2. Upload podataka u obrazac. Potpisivanje e-rauna. Slanje e-rauna. Primanje e-rauna. Slanje obavijesti o plaanju ili odbijanju e-rauna. Arhiviranje e-rauna. Pretraivanje e-rauna.

114

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: e-raun za fizike osobe

Uvod:

SAVJET: Koristi li netko od vas ovu uslugu?

NAGLASITI: Naglasiti komoditet koji se time dobiva

Osnovni element je e-uplatnica saetak za plaanje i referenca e-rauna. Izdavatelj putem informacijskog posrednika alje uplatnicu bankama. U internetskom bankarstvu prikaz uplatnica korisnicima koji ih bez unosa dodatnih podataka plaaju. Korisnici na zahtjev mogu uitati PDF e-rauna kreiran iz e-uplatnice. Kako sustav funkcionira za graane: Graani se prijavljuju za koritenje e-rauna: a) putem internetskog bankarstva, b) kod izdavatelja uplatnica (rauna). Kod prijave korisnici se upisuju u registar primatelja. Izdavatelj putem posrednika alje e-uplatnice u banke. Graani vide e-uplatnice u internetskom bankarstvu. Graani ih mogu uitati u PDF. Graani ih mogu plaati.

Izvor: www.racun.hr

115

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Prikaz procesa razmjene rauna

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Opis procedure 1. Izdavatelj postavlja upit je li korisnik u registru pruatelja usluga. 2. Ako je u registru, alje se saetak e-rauna na gateway. 3. Dostava saetaka e-rauna u banku korisnika. Banka pohranjuje o osnovne podatke o raunu. 4. Korisniku se putem internetskog bankarstva prezentira saetak e-rauna.

116

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Web stranica MINGO uprava za e-poslovanje

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: Sve informacije o zakonima i regulativi mogue je pronai na stranicama MINGO.

117

Poslovanje

Prirunik za trenere

13. Kako e IT utjecati na poslovanje u poduzeu

Cilj: Kako e-poslovanje pomae u poslovanju malih i srednjih poduzea? Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI: Navedite sve prednosti iz prethodnih poglavlja

Praktine vjebe i rasprava o e-poslovanju u malim i srednjim poduzeima.

118

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Pokazati meuovisnost svih funkcija u tvrtki

Uvod:

SAVJET: Ovdje uvesti jednu od predloenih vjebi

NAGLASITI:

E-poslovanje moe pomoi u razliitim podrujima aktivnosti tvrtke, a isto tako za e-poslovanje potrebna je uinkovita integracija svih funkcija u tvrtki.

119

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Aktivnosti koje mogu biti automatizirane

Uvod:

SAVJET: Vjeba sa studijom sluaja kako koristiti neke od alata

NAGLASITI:

Ovo je primjer kako IT i e-poslovanje pomau u organizaciji poslovanja. Puno zadataka u tvrtkama moe se automatizirati koritenjem hardvera i softvera (a da se ak ne treba spojiti na Internet!). To e utedjeti dosta vremena.

120

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Sve prednosti prodaje koritenjem interneta

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Web trgovina moe poveati prodaju i smanjiti trokove. Povezati s poglavljem o e-marketingu i e-trgovini.

121

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Pojasniti utjecja e-poslovanja unutar same tvrtke

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Pogled u tvrtku.

122

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: E-poslovanje i utjecaj na zaposlenike

Uvod:

SAVJET: Diskusija o prednostima i nedostacima novih modela rada

NAGLASITI:

Uoiti prednosti za zaposlenike.

123

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Naglasiti mogunosti e-marketinga

Uvod: Povezati sa slajdom o prodaji

SAVJET:

NAGLASITI:

ak i jednostavna web stranica moe dati marketinku prednost, no zapamtite da moete napraviti e-mail newsletter, a da nemate web stranicu.

124

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Kako se e-poslovanje odraava na financije?

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Preglednost, informacije u realnom vremenu, to omoguuje bre donoenje odluka i bolje upravljanje.

125

Poslovanje

Prirunik za trenere

13.1. Kako e-poslovanje moe pomoi vaem poslovanju?

Ovdje je navedeno nekoliko jednostavnih konkretnih primjera kako e-poslovanje moe pomoi specifinim poduzeima:

126

Poslovanje

Prirunik za trenere

Automehaniar mali poduzetnik Troje zaposlenih

Cilj: Prikaz primjene e-poslovanja i u najmanjim organizacijama Uvod: to mislite zato se e-poslovanje ne primjenjuje vie u RH?

SAVJET:

NAGLASITI:

Aktivnosti e-poslovanja: platna lista internetsko bankarstvo upravljanje lancem nabave (nabavljanje dijelova) kontaktiranje kupaca putem SMS poruka radi obavijesti o zavrenom poslu koritenje softvera za izradu promotivnih natpisa online potpora proizvoaa kompjutorizirana dijagnoza sustava za upravljanje motorom.

127

Poslovanje

Prirunik za trenere

Frizerski salon Dvoje zaposlenih

Cilj: Prikaz primjene e-poslovanja i u najmanjim organizacijama Uvod: to mislite zato se e-poslovanje ne primjenjuje vie u RH?

SAVJET:

NAGLASITI:

Aktivnosti e-poslovanja: platna lista internetsko bankarstvo kupovina opreme i proizvoda koritenje SMS poruka kako bi se podsjetilo klijente na zakazane dogovore i ponudilo popuste redovnim klijentima slanje newslettera za promoviranje poduzea putem elektronike pote.

128

Poslovanje

Prirunik za trenere

Obiteljska pekarnica Jedan zaposlenik

Cilj: Prikaz primjene e-poslovanja i unajmanjim organizacijama Uvod: to mislite zato se e-poslovanje ne primjenjuje vie u RH?

SAVJET:

NAGLASITI:

Aktivnosti e-poslovanja: platna lista internetsko bankarstvo koritenje Interneta za nabavljanje sastojaka koritenje Facebooka kako bi se javilo kupcima kad proizvodi izlaze iz penice! Primijetite da je ak i koritenje SMS poruka oblik e-poslovanja!

129

Poslovanje

Prirunik za trenere

Vjeba Poveanje konkurentnosti e-poslovanjem

Cilj: Identifikacija prednosti i nedostataka za poduzee

Uvod:

SAVJET: Trajanje vjebe: 30 min. Potrebna oprema: veliki plakati, flomasteri u boji, sredstvo da se plakati privrste na zid.

NAGLASITI:

Vjeba koja treba pomoi polaznicima u identifikaciji prednosti e-poslovanja u njihovoj tvrtki. 1. Potrebno je identificirati prednosti koje e-poslovanje donosi za poduzee (poeljno vlastito). 2. Podijelite sudionike u grupe po troje (poeljno je da u grupama ne budu osobe iz istog poduzea), podijeliti po jedan veliki plakat i flomastere u boji u svakoj grupi. 3. Na plakatu grupe upisuju to oni smatraju koja je prednost usvajanja e-poslovanja, odnosno koji su nedostaci (prepreke) u usvajanju e-poslovanja. 4. Plakati se stavljaju na zid. 5. Svaka grupa ide od plakata do plakata i dopisuje primjedbe. 6. Po zavretku pisanja primjedbi grupa autori plakata stoji ispred svog plakata i odgovara na napisane primjedbe. Vjeba u grupama o e-poslovanju u tvrtki Podijelite se u grupe od po tri osobe i napravite jednostavan plan za implementaciju e-poslovanja za tvrtku. Ako je mogue, naite malog poduzetnika koji je uspjean u e-poslovanju da odri prezentaciju uivo ili koristei Skype.

130

Poslovanje

Prirunik za trenere

Dodatne vjebe o e-poslovanju u malim poduzeima Zadatak 1. Podijeliti polaznike u grupe po etvero 2. Na papire unijeti krialjku kao dolje
TKO? ZATO?

Uprava Prodaja, nabava, marketing Financije Proizvodnja

3. Polaznici trebaju identificirati tko bi se mogao protiviti uvoenju e-poslovanja unutar navedenih funkcija i zato. 4. Diskusija

131

Poslovanje

Prirunik za trenere

Studije sluaja (case studies)

Cilj:

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

1. Podijelite sudionike u grupe po troje. 2. Svakoj grupi dodijelite jedan od sluajeva koji se nalaze u prilogu ili ako imaju vlastito poduzee (poeljno) neka opis poduzea iznesu ostalima u grupi. 3. Glavni je cilj poveanje konkurentnosti zadane tvrtke e-poslovanjem tako da se primjenjuju spoznaje dobivene prethodni dan/dane. 4. Potrebno je definirati specifine ciljeve u okviru glavnog cilja npr. proirenje trita, unapreenje timskog rada, bolji nadzor nad poslovnim procesima u prodaji... 5. Za svaki od specifinih ciljeva potrebno je predvidjeti aktivnosti te resurse koji su potrebni za te aktivnosti. Studije sluaja koje se koriste: Reklamna agencija Super Pet Povezivanjem do vee prodaje unikatnih darova Proizvodnja donjeg rublja

132

Poslovanje

Prirunik za trenere

1. sluaj Reklamna agencija

Marija i Ivana su vlasnice reklamne agencije. One su isto tako majke i supruge. Kao majke eli osigurati dobar ivot svojoj djeci sa svim emocionalnim i fizikim potrebama koje je potrebno zadovoljiti. Kao supruge ele se brinuti o svom branom drugu te isto tako sudjelovati u financijskoj potpori obitelji. Kao vlasnice tvrtke ele kreirati povoljnu okolinu za svoje zaposlene, pridonijeti uspjehu klijenata, uspostaviti financijski zdravu tvrtku te zaraditi odgovarajuu plau za sebe. U reklamnoj agenciji su osim Marije i Ivane zaposlene jo tri osobe te prema potrebi posla angairaju se vanjski suradnici (dva stalna). Nemaju stalno zaposlenu osobu koja vodi administraciju ve im knjigovodstvo vodi knjigovodstveni servis. Surauju s dvije velike tvrtke koje im donose najvei dio prihoda, dok su ostali poslovi vremenski ogranieni i uglavnom s manjim tvrtkama. Glavna konkurencija su im dvije velike svjetske tvrtke.

Dodatna pojanjenja Kako bi zadovoljile svaku od svojih uloga, postavile su ciljeve. Jedan od poslovnih ciljeva je promet od 200.000 za tekuu godinu te poveanje broja zaposlenih. Isto tako smatraju da treba osvojiti dva ili tri nova vea klijenta kako bi se poslovanje stabiliziralo. Izazovi s kojima se suoavaju: vrlo esto imaju problema s likvidnou postoje problemi u praenju dokumentacije i projekata postoje problemi u komunikaciji postoje problemi u praenju izvravanja rokova. Oprema: U tvrtki je pet umreenih raunala koja se koriste za pisanje dopisa, slanje i primanje e-pote.

133

Poslovanje

Prirunik za trenere

2. sluaj SuperPet
Prodavaonica kunih ljubimaca moe biti kaotino mjesto. Psi laju, ptice krijete, a nije neobino vidjeti hrka negdje na podu kako pretrava. Ivan i Gordana Mazuk vlasnici su ove prodavaonice. SuperPet je nacionalni lanac u procesu rasta, veina prodavaonica je franiza. Nastoji sebe izdvojiti od ostalih slinih prodavaonica kunih ljubimaca koncentrirajui se na moto Kupac je uvijek u pravu. Za SuperPet to znai imati uvijek najbolju hranu za ljubimce te ostalu potrebnu opremu na skladitu kako bi se uvijek izalo ususret kupcima. Kada su otvorili tvrtku, poslovanje je bilo u kaosu. Mazukovi trebaju putokaz (uinkovitu organizaciju) kako upravljati svojom tvrtkom. Veina kupaca dolazi iz etvrti u kojoj se nalazi prodavaonica. Glavni konkurent im je ve postojea tvrtka u etvrti za koju svi znaju, meutim s vrlo ogranienom ponudom proizvoda.

Dodatna pojanjenja U tvrtki su postavili operativne ciljeve da se maksimizira rast i prodajni potencijal svake prodavaonice. Ciljevi za svaku franiznu prodavaonicu jesu udvostruiti rast prodaje i profita, zadovoljstvo zaposlenih te kontinuirano pronalaenje novih i uinkovitijih naina zadovoljavanja oekivanja kupaca. Izazov Mazukovi znaju da moraju biti najbolji kada otvaraju franizu u etvrti koju su odabrali. U istoj etvrti posluje ve jedan lanac duana s hranom i opremom za ljubimce pa SuperPet mora stvoriti dobar dojam kako bi privukao kupce od konkurencije te pridobio nove. Potrebno je brzo izgraditi reputaciju izvrsni proizvodi po povoljnoj cijeni i odlinoj usluzi. to im je od opreme potrebno u ovom trenutku ne znaju. Znaju samo da e imati izmeu 6 i 20 zaposlenih. Oprema: U tvrtki je jedan POS te jo dva raunala sve umreeno. Raunala se koriste za pisanje dopisa, slanje i primanje e-pote te povremeno za dizajn newslettera.

134

Poslovanje

Prirunik za trenere

3. sluaj Povezivanjem do vee prodaje unikatnih darova

Tvrtka Pelar proizvodi ambalau za darove i darove od prirodnih materijala. Tvrtka Svit izrauje vrhunske keramike predmete, a Kuhar izrauje ipku. Te su se tri tvrtke na vlastitu inicijativu povezale u klaster pod nazivom Mozaik poklon tijekom prole godine. Pri tome ih je vodila elja da na podruju tzv. darovnog inenjeringa razviju novi prodajni program koji bi u cijelosti zadovoljavao potrebe za velikim spektrom razliitih kupaca. Tijekom godine su tvrtke izdale zajedniki katalog te postavile i organizirale stalnu izlobu svojih proizvoda. Povezali su se sa strunjacima za prodaju te pohaali radionicu na kojoj su saznali neto o prodajnim (trinim strategijama), razvijanju novih proizvoda i patentnim pravima. Isto tako klaster poziva nove lanove da im se pridrue kako bi proirili ponudu te u program darova ukljuili i proizvode od meda, demove, vina itd.

Dodatna pojanjenja U tvrtki Kuhar zaposlene su tri osobe, u tvrtki Pelar zaposleno je deset osoba, dok je u tvrtki Svit zaposleno dvanaest osoba. U zadnjih est mjeseci sve su tri tvrtke poveale prihode od prodaje: tvrtka Kuhar s 27.000 na 30.000 tvrtka Pelar s 210.000 na 240.000 tvrtka Svit s 300.000 na 350.000 Sve su tri tvrtke za mjerenje uinkovitosti poslovne aktivnosti postavile konkretne ciljeve. Do kraja 2005.: poveati dodanu vrijednost po zaposlenom za 25% osvojiti najmanje 30% trita darovima u Hrvatskoj te svake godine imati u ponudi 20-30 novih proizvoda Izazovi Kako klaster jo uvijek nema formalno-pravne organizacijske oblike, sve se temelji na dobrovoljnom radu lanova, a u skladu s time naili su na izazove koje treba prevladati: nepotivanje zajednikih dogovora komunikacija (pomanjkanje vremena, stres) kreiranje cijene za programe zajednikih proizvoda nastup na tritu Oprema: Tvrtka Kuhar ima jedno raunalo koje uglavnom slui za slanje i primanje e-pote. U tvrtki Pelar tri su umreena raunala koja se koriste za pisanje dopisa, slanje i primanje e-pote te izradu dizajna ambalae. U tvrtki Svit su dva umreena raunala koja se koriste za pisanje dopisa, slanje i primanje e-pote te izradu dizajna.

135

Poslovanje

Prirunik za trenere

4. Sluaj Proizvodnja donjeg rublja

Petra Z. je vlasnica i direktorica male tvrtke MMK d.o.o. za proizvodnju mukog i enskog donjeg rublja. Proizvodni pogon nalazi se u malom pitoresknom mjestu nedaleko od velikog gradskog sredita. Tvrtka je osnovana prije pet godina s pet zaposlenih i do danas je narasla u tvrtku s 30 zaposlenih. Surauju s dva dizajnera (vanjski suradnici) zadnje dvije godine, a tkaninu i opremu za donje rublje uglavnom nabavljaju s Dalekog istoka Sa svojim proizvodima fokusirani su na ekskluzivnije prodavaonice donjeg rublja i velike trgovake robne centre. Izdaju svoj katalog proizvoda dva puta godinje te su prije godinu dana otvorili novi kanal prodaje (i reklame) web stranice i online naruivanje. Isto tako sa svojim proizvodima nastupaju na modnim revijama. Prije godinu dana Petrin suprug je izgubio posao (graevinski inenjer) zbog steaja tvrtke u kojoj je radio te je trenutno nezaposlen.

Dodatna pojanjenja Ciljevi Cilj vlasnice je poveanje prometa s 500.000 na 700.000 te da ponu izvoziti svoje proizvode na nain da se povee s dva do tri velika internacionalna trgovaka lanca. Jedan od ciljeva je da zaposli supruga u tvrtki, ali jo ne zna to bi on mogao raditi. Izazovi u tvrtki osjeaju da postoji jo prilika, meutim zbog loe organizacije bave se samo goruim problemima suoavaju se povremeno s nelikvidnou industrija tekstila na ovim je prostorima u krizi zbog velike (i jeftine) konkurencije s Dalekog istoka Oprema U tvrtki je pet umreenih raunala koja se koriste za pisanje dopisa, slanje i primanje e-pote te jo dva raunala koja se koriste u proizvodnji.

136

Poslovanje

Prirunik za trenere

14. E-poslovanje mitovi

Cilj: Ukazati na injenicu da vezano za e-poslovanje postoje mnogi mitovi

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

U ovom odjeljku eli se pojasniti da vezano za e-poslovanje postoje predrasude koje ne odraavaju stvarnost. Nakon ovog modula sudionici bi trebali razumjeti da: se mora sustavno pristupiti izgradnji e-poslovanja u poduzeu da su potrebna odreena ulaganja u izgradnji e-poslovanja.

Prema prezentaciji Wen W., E-Commerce and Entrepreneurship

137

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj: Mitovi koji prate e-poslovanje

Uvod:

SAVJET: Za svaki od mitova sudionike se pita to oni misle npr. koliko je privatnost na internetu vana.

NAGLASITI:

Mit 1: Trokovi podizanja i kreiranja web sitea mogu varirati od nekoliko tisua do nekoliko desetaka tisua kuna, a sve to moe trajati od nekoliko tjedana pa do nekoliko godina sve ovisi o postavljenim ciljevima. Potrebne investicije npr.: kreiranje web sitea je tek inicijalna investicija; redizajn web sitea; kupovina softvera i hardvera; automatizacija i proirenje skladinog poslovanja povezivanje s online naruivanjem (integracija s web siteom); proirenje kapaciteta pozivnog centra. Pouka: Koncentrirajte se na primarnu djelatnost, a sve ostalo to se tie online poslovanja rjeenje je outsource. Mit 2: Promocija je kljuna! Tiskajte URL na sve to je vezano savaim poslovanjem, kreirajte web newsletter, piite blogove i stavljajte linkove vaih web stranica. Imajte na umu da se danas dnevno registrira pola milijuna stranica mora vas se pronai u toj dungli. Mit 3: Zarada na webu nije ni lagana ni jednostavna, prema nekim od istraivanja web retaileri investiraju ak 50% zarade u marketing i promociju u odnosu na 4% offline partnera Mit 4: Prema istraivanjima 80% internetskih korisnika reklo je da im je privatnost jako vana. Dodatno su istraivanja pokazala da u sluaju da kompanije osiguraju dokazanu privatnost za svoje korisnike/kupce online prodaja se poveava za 24%

138

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj:

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Mit 5: Vanost servisa na webu je iznimna. Prema istraivanjima 72% on line kupaca smatra servise kritinim za zadovoljstvo online kupnjom. Samo 42% kupaca izjavilo je da je zadovoljno sa uslugama online trgovina. Razlozi za nezadovoljstvo: sporost weba; neprofesionalni izgled; ne prihvaanje kreditnih kartica; avretak kupnje nejasan; nema procedure povrata proizvoda. Mit 6: Nita se ne dogaa samo od sebe. Za dobru komunikaciju s kupcima putem web site potrebno je dobro definirati ciljeve te u dogovoru s profesionalcima za web dizajn kreirati web site. to omoguiti: neometan proces odjave; za svaku od aktivnosti na web stranicama staviti indikator progresa; omoguiti kupcima uvid skladita; omoguiti poveznice unazad (link back) za svaki od proizvoda koji se nalazi u koarici; za proizvode staviti slike; omoguiti jednostavne promjene sadraja koarice; omoguiti online podrku u sluaju potekoa; omoguiti jednostavno plaanje. Mit 7: Dobra usluga je iznimno vana. Na stranici moraju biti vidljivi uvjeti kupnje, u sluaju povrata robe kakva je procedura i tko snosi trokove. Potrebno je omoguiti kupcu praenje procesa isporuke, to je dio procesa uspostave povjerenja.

139

Poslovanje

Prirunik za trenere

Cilj:

Uvod:

SAVJET:

NAGLASITI:

Mit 8: Prema istraivanjima Flash ne bi trebalo koristiti kao uvodnu stranicu, nego se koristi ciljano u boljem prikazu npr. proizvoda, pokree se samo na zahtjev kupca. Mit 9: Iznimno je vano kako se odvijaju poslovni procesi u tzv. Back office i funkcioniraju li servisi nakon to je kupac ispunio online narudbenicu na odgovarajui nain, npr. plaanje ili isporuka robe. Mit 10: Nije vjerojatno da e trgovina u realnom svijetu nestati, prije svega zbog naih navika Mit 11: Prema globalnim statistikama najvei obim trgovanja odvija se u B2B segmentu Mit 12: Ako imate to za rei i pokazati, nikada nije prekasno za izlazak na web

140

Poslovanje

Prirunik za trenere

Praktini dio Kako koristiti alate u e-poslovanju

141

Poslovanje

Prirunik za trenere

15. Google Analytics

Google Analytics je besplatan alat za praenje prometa i statistiku analizu vaih e-commerce, informativnih web stranica ili bloga. Ono to je Google meu pretraivaima, to je Google Analytics kod softvera za praenje i analizu statistike. Bez obzira na to hoete li ga koristiti tek za analizu prometa vaeg bloga, ili u promotivne svrhe vaih stranica, GA statistika je apsolutno nuna.

Cilj: Google Analytics je moan alat koji se koristi u analizi navika korisnika koji pristupaju naim web stranicama Uvod:

Uz pomo Google Analyticsa dobit ete uvid ne samo u broj posjetitelja, nego i preko kojih linkova dolaze, preko kojih kljunih rijei, koliko se zadravaju na vaim stranicama, koliko i kojih lanaka su proitali, izlaze li esto nakon samo jedne proitane stranice, pa ak i njihovo demografsko podrijetlo. Beneficije koritenja GA sustava su obimne, a protiv toga ne govori ba nita. Registracija i implementacija koda na vae stranice traje nekoliko minuta. Pogledajmo koji su najvaniji podaci za pojedine tipove stranica. Blog piete li blog, vjerojatno ste prerasli samo osobne informacije (to je danas zadaa Facebooka), stoga piete o neemu vama poznatom i zanimljivom. Automobili, televizori, raunala, poslovanje nije bitno. No, elite stei reputaciju i pristojan broj itatelja. Pratite kakav vam je SEO sasvim sigurno niste jedini koji pie o nekoj temi, stoga je bitno da ste solidno pozicionirani na Googleu. Provjerite putem kojih keyworda (kljune rijei) najee dolaze posjetitelji, provjerite kako ste rangirani za te kljune rijei te u konanici jesu li to kljune rijei za koje elite biti istaknuti. Pratite i broj posjeenih stranica: ako je on mali ispod 2 ili 3 to znai da niste zainteresirali posjetitelja da dalje pretrauje vau stranicu. Vei broj linkova, bolja navigacija i linkovi na lanke sline tematike neki su od naina da dulje zadrite itatelje. A kad su ve stigli, dobro je da se to dulje zadre. Dvije minute je solidna brojka za informativnu stranicu s osnovnim informacijama, a vie je naravno bolje. Slian pokazatelj je bounce rate postotak itatelja koji su napustili va web nakon samo jedne proitane stranice. U pravilu to znai da su grekom stigli na vae stranice i/ili da ih ne zanima to im nudite. Dobar bounce rate za e-commerce stranice je manji od 40%, a za informativne bitno ovisi o sadraju i namjeni. Bitno je da bude to manji. esto je povezan s ostalim parametrima veliki bounce rate znai da ete imati i malen broj prosjenih pregledanih stranica (pageviewova) i da e itatelji relativno kratko ostajati na vaim stranicama. Analiza sadraja je takoer bitna. Provjerite koje su vam najitanije stranice (tekstovi, informacije, artikli); mogli biste se iznenaditi. Jesu li u skladu s vaim oekivanjima i tematikom stranica? U suprotnom, privlaite krivu publiku.

142

Poslovanje

Prirunik za trenere

S druge strance, e-commerce stranice imaju neto drugaiju filozofiju. Nije vam toliko bitno koliko dugo e posjetitelji ostajati na vaim stranicama, nego kakav promet ostvaruju. Pratite kljune rijei preko kojih dolaze, posebno ako se oglaavate na Internetu ili imate neku aktivnu PPC kampanju. Kakva vam je konverzija? Koliki postotak itatelja/posjetitelja neto kupi? Uz to, vrlo je bitno i s kojih stranica najee odlaze: ako je to recimo stranica s registracijom za kupnju, dobar je to pokazatelj da ondje neto ne funkcionira. Komplicirana registracija? Neki bug? Nerazumljiva navigacija? Niste napisali sve uvjete? Razloga moe biti mnogo, no ovako ete barem vidjeti u emu je problem. GA je nepresuan izvor informacija o vaim stranicama, koje su dostupne i prikazane i na poetnicima razumljiv nain. No, krenimo redom od registracije i implementacije koda na vau stranicu.

Registracija i instalacija koda

Da bi Google Analytics mogao detaljno pratiti promet vaih stranica, potrebno je da se registrirate (www.google. com/analytics) i integrirate njihov kod na svoje stranice. To je zapravo jedini korak koji zahtijeva neto znanja o strukturi i HTML kodu vaih stranica. Nakon to to se registrirate (sign up now unesite www adresu svoje stranice kreirajte novi account) dobit ete nekoliko redaka koda. Kopirajte kod bez njega Analytics nee raditi i postavite ga na svoje stranice. Koristite li Wordpress, kod je najbolje smjestiti u footer.php datoteku. To moete runo odraditi (kopirajte putem FTP-a, editirajte footer.php, vratite ga natrag na server i pregazite stariju datoteku) ili jednostavnije uz pomo WP menija. Uite u administraciju WP stranica, kliknite na Editor, pronaite footer.php datoteku i kopirajte GA kod. To izgleda ovako:

143

Poslovanje

Prirunik za trenere

GA kod kopirajte na kraju footer.php iznad zadnjeg </body> taga. Koristite li neku kvalitetniju temu, moda imate dodatan izbornik koji to jo pojednostavnjuje, primjerice:

Ovim postupkom ste integrirali GA kod na svoje stranice i spremni ste za koritenje Google Analyticsa. U pravilu potrebno je da proe 24 sata da bi Google Analytics proradio.

144

Poslovanje

Prirunik za trenere

Osnove Google Analyticsa

Nakon to ste se logirali na GA, vidjet ete izbornik poput ovoga gdje birate koje web stranice elite analizirati (moete imati vie stranica, u ovom primjeru je samo jedna).

Cilj: Kako interpretirati podatke dobivene Google Analyticsom?

Uvod:

Ovdje je kratki saetak posjeenosti vaih stranica unazad mjesec dana broj posjeta, bounce rate (postotak posjetitelja koji su otili nakon samo jedne stranice), prosjeno zadravanje Nakon to smo odabrali stranice za koje nas zanima statistika, dobit emo ovakav prikaz:

145

Poslovanje

Prirunik za trenere

Krenimo redom, od lijevog menija. Dashboard je poetni prikaz koji vidite. Intelligence je u beti, to je vjerojatno jedini izbornik koji vam nije previe bitan, s prikazom uoenih pogreaka. Visitors posjetitelji njihov broj, preglednik kojim su stigli na vae stranice, brzina njihove veze prema Internetu itd. Trafic Sources iz kojih izvora su stigli posjetitelji, pomou kojih keyworda itd. Content koji sadraj je najitaniji. Goals za poetak manje bitan izbornik, u njemu definirate neke ciljeve. Primjerice, dolazak 200 posjetitelja dnevno i slino. Sredina prozora rezervirana je za: Kalendar po zadanome, GA prikazuje podatke za unazad mjesec dana. Moete birati proizvoljni vremenski period. Graf vizualni prikaz odabranih podataka, u ovom sluaju broja posjeta po danima. Ispod toga je prikaz posjetitelja, mape, ciljeva, sadraja Slijedi detaljniji prikaz pojedinih podizbornika i objanjenje to oni zapravo znae u praksi:

Kalendar
Ako niste zadovoljni prikazom unazad mjesec dana, kliknite na kalendar i odaberite eljeni vremenski period. Kalendar zavrava s jueranjim danom, no vi moete odabrati i dananji datum te pogledati podatke u realnom vremenu.

Pristup kalendaru je uvijek dostupan, bez obzira na to u kojem glavnom izborniku se nalazite.

146

Poslovanje

Prirunik za trenere

Pregled posjetilaca (Visitors overview)

Kliknite na view report i dobit ete detaljan uvid u broj jedinstvenih posjetitelja (unique visitors), broj posjeta i druge podatke o posjetiteljima. Pokuavate li prodati oglasni prostor na svojim stranicama, relevantan vam je mjeseni broj, odnosno jedinstveni broj posjetitelja i broj posjeta. Zapamtite: velike se tvrtke oglaavaju preko agencija, 90% marketinkog novca odlazi na 10 najposjeenijih stranica u Hrvatskoj. Dakle, teimo provui to vei broj posjetitelja na nae stranice.

Traffic Sources

Osnovni izbornik izgleda ovako. Pogledajmo detalje odakle su nam stigli posjetitelji (view report).

147

Poslovanje

Prirunik za trenere

U gornjem primjeru vidimo 14.005 posjeta unazad mjesec dana. Posjetitelji su u prosjeku otvorili 1,78 stranica, zadrali se 2,47 minuta, stiglo ih je 71,30% novih, a bounce rate je 62,58 posto. Naravno: elimo da posjetitelji to due ostanu i pogledaju to vie stranica to znai da ih va sadraj zanima. Uz to, po tome moete ocijeniti kvalitetu pojedinih izvora. Pogledajmo posjetitelje stigle preko Googlea: ostali su u prosjeku 3,49 minuta i pogledali 2,2 stranice, dok su oni pristigli preko linkeri.com (servis za razmjenu lanaka) ostali samo 1,35 minuta i vidjeli u prosjeku 1,20 stranica. Dakle, Google je u ovom sluaju donio kvalitetnije posjetitelje. Moete i pogledati vie detalja o posjeenosti po pojedinom izvoru. Kliknimo recimo na Google/organic.

Dakle, web stranice iz primjera najvei broj posjetitelja dobivaju preko Googlea, slijede linkeri.com, direktan pristup (upisivanjem adrese ili preko bookmarka), clanci.com, forum.hr, Facebook Ovo je vrlo bitan izbornik, jer moete lijepo vidjeti uinke te pratiti dolazak ne samo putem pojedinih stranica, nego i po kojim keywordima su stigli posjetitelji. Isto vrijedi i za posjetitelje koji su stigli preko odreenih keyworda ukucanih u Google trailicu. Kliknimo na keywords u lijevom izborniku:

148

Poslovanje

Prirunik za trenere

Ako iz liste odaberemo primjerice plazma ili LCD, dobit emo:

149

Poslovanje

Prirunik za trenere

Map overlay
Zanima li vas jeste li itani diljem svijeta ili samo lokalno? Kliknite na visitors / map overlay u lijevom izbroniku, dobit ete kartu svijeta:

150

Poslovanje

Prirunik za trenere

Zanimaju li vas detalji o posjetiteljima iz Hrvatske, kliknite na Croatia:

A moete jo vie detaljizirati, po gradovima. Primjerice, Zagreb:

151

Poslovanje

Prirunik za trenere

Sadraj (Content)
Zanima li vas to najvie privlai posjetitelje, kliknite na Content.

Content by title donosi pregled najposjeenijih stranica po nazivu lanaka:

Zanimljiv novitet jest i in page analytics, koji e vam prikazati stranice i postotke klikova na pojedine linkove. S ovime smo pokrili osnove Google Analyticsa. Program je kompleksan, ali lako razumljiv i intuitivan, a prua veliku koliinu informacija nunih za daljnji razvoj i podeavanje vaih stranica. S obzirom na to da je besplatan i jednostavan, ne zahtijeva nikakva posebna znanja te je de facto standard za mjerenje posjeenosti koji koriste i najvee tvrtke te nema nikakva razloga da ga ne koristite. ak i ako imate blog sa 100 posjeta mjeseno.

152

Poslovanje

Prirunik za trenere

16. Google Adwords

Cilj: Kako se male i srednje tvrtke mogu promovirati ciljajui na spedifine grupe kupaca? Uvod:

Kako poeti oglaavati putem Google AdWordsa?

Kreirajte korisniki raun Posjetite AdWords poetnu stranicu na adresi https://adwords.google.com, a zatim kliknite Start now.

Odaberite korisniko ime Sada ete morati odabrati korisniko ime i lozinku (password) za AdWords raun. Za to ete koristiti ili ve postojei Google raun ili ete trebati kreirati novi. Ako imate Google raun, upiite e-mail koji koristite i dovrite korake. Ako ga nemate ili niste sigurni, moete izraditi novi Google raun prilikom stvaranja AdWords korisnikog rauna. Odaberite valutu Odaberite valutu koju ete koristiti za plaanje Googleu za trokove oglaavanja. Uplate e se zahtijevati i primati samo u valuti koju odaberete. Neete biti u mogunosti promijeniti svoju valutu plaanja naknadno, stoga izaberite paljivo. Provjerite svoj raun Ako ste koristili postojei Google raun za stvaranje AdWords korisnikog rauna, sada se moete prijaviti na svoj AdWords raun na https://adwords.google.com. Ako ste stvorili novi Google raun za koritenje AdWordsa, primit ete e-mail s molbom da potvrdite navedenu adresu e-pote. Kliknite vezu u toj poruci i potom se prijavite na svoj AdWords korisniki raun s e-pote i zaporke koju ste nedavno izabrali.

153

Poslovanje

Prirunik za trenere

Potvrdite podatke o plaanju Va korisniki raun je vidljiv, ali nee biti aktivan i vai se oglasi nee prikazivati sve dok ne navedete pojedinosti o naplati. Kreirajte oglasnu kampanju Napravite kampanju i oglas koji e promovirati vae poslovanje. U svom korisnikom raunu kliknite na Create your first campaign. Nakon poetnog postavljanja, moete se vratiti bilo kada te prilagoditi postavke ili promijeniti svoje oglase i kljune rijei. Ovdje su neke postavke koje ete morati definirati za svoje oglasne kampanje:

Postavke kampanje
Publika Odaberite jezik vaeg oglasa te lokaciju svojih potencijalnih klijenata. Ove postavke odreuju jezike i zemljopisne lokacije ljudi koji e vidjeti vae oglase. Pobrinite se da vaa kampanja cilja na jezik na kojem ste napisali svoj oglas i na jezik kojim govore vai potencijalni klijenti. Mree i ureaji Odaberite gdje elite da se va oglas pojavi; samo na Google rezultatima pretraivanja ili i na Googleovim partnerskim web lokacijama. Inicijalne e postavke prikazivati va oglas u najirem podruju, i na Googleu i na Google mrei. Dnevni budet Odaberite iznos koji ste prosjeno spremni potroiti dnevno za svoju oglasnu kampanju. Proraun e vam pomoi odrediti koliko se puta va oglas moe prikazati svaki dan. Budet koji odaberete ovisi u potpunosti o vama, a moete ga naknadno prilagoditi u bilo kojem trenutku. Na primjer, moete zapoeti s budetom od 20,00 kn po danu, a zatim provjeriti kako se vai oglasi plasiraju nakon nekoliko dana. Moda ete htjeti ili poveati svoj budet ili poboljati svoje oglase i kljune rijei kako biste smanjili trokove. Navedeno moete nastaviti prilagoavati tijekom vremena, dok ne postignete pravu ravnoteu. CPC bid ponuda Unesite maksimalni iznos koji ste voljni platiti svaki put kad korisnik klikne na va oglas. Cijena koju ponudite odredit e koliko esto e se va oglas prikazivati te na kojoj poziciji i stranici e se pojaviti.

Oglasi Va tekstualni oglas sadri naslov, dva retka opisnog teksta, URL za prikaz naziva vae web stranice i odredini URL koji odreuje koju stranicu e va korisnik posjetiti nakon klika na oglas.

154

Poslovanje

Prirunik za trenere

Kljune rijei Vae kljune rijei su rijei ili fraze koje e potencijalni klijent koristiti za traenje vaeg proizvoda ili usluge na Googleu. Kljune rijei odreuju koje e pretrage rezultirati prikazom vaeg oglasa, stoga unesite kljune rijei koje precizno opisuju va proizvod ili uslugu. Aktivirajte svoj korisniki raun Da biste zapoeli s prikazivanjem oglasa, morat ete unijeti vaee podatke o naplati i podesiti detalje kampanje poput dnevnog prorauna. Odaberite opciju plaanja Postoje razliiti naini plaanja AdWords oglaavanja. Vae opcije e se razlikovati ovisno o vaoj lokaciji i valuti. Poaljite podatke o naplati Prvi korak je unijeti vaee podatke o naplati. 1. Prijavite se na svoj korisniki raun na adwords.google.com 2. Kliknite na Please submit your payment information link pri vrhu stranice rauna. 3. Bit e vam prikazane sve dostupne mogunosti plaanja u odnosu na vau lokaciju i valutu. 4. Odaberite eljenu opciju i slijedite korake kako biste unijeli podatke. Va AdWords korisniki raun sada je aktivan Za neke korisnike raune oglasi e se poeti pojavljivati na Googleu odmah nakon unosa podataka o naplati. Za neke, pak, moe potrajati i do tjedan dana prije nego to se oglasi ponu prikazivati. To ovisi o vrsti naplate koju ste odabrali. Najbri ete biti ako odaberete plaanje kreditnom karticom. Od ega se sastoji Google AdWords korisniki raun? Postoji est glavnih kartica u AdWords korisnikom raunu: Home, Campaigns, Opportunities, Reporting, Billing, and My account. Svaka kartica moe imati jednu ili vie podstranica, koje moete pogledati klikom na karticu. 1. Poetna stranica (Home): Ova kartica nudi uvid u kratki pregleda rauna, gdje ete lako proitati saetak svih kljunih podataka. 2. Kampanje (Campaigns): Ovdje ete provesti veinu svog vremena prilikom upravljanja svojim kampanjama. Naime, ovdje moete stvoriti i ureivati kampanje, oglase, kljune rijei i postavke kampanje. 3. Mogunosti (Opportunities): Pronaite kljune rijei, idealnu cijenu klika i budet koji mogu pomoi poboljati vau izvedbu. Uz to, ovdje ete pronai i razne alate koji vam mogu pomoi u upravljanju i optimizaciji. 4. Izvjeivanje (Reporting): Ako ste poetnik u radu s AdWordsima, na kartici Kampanje pronai ete sve kljune izvjetaje. Za detaljnije izvjetaje tu je Reporting kartica koja ukljuuje i Google Analytics. 5. Naplata (Billing): Unesite i promijenite svoje podatke o naplati, pogledajte cijelu povijesti naplate, kao i ispis rauna. 6. Moj raun (My account): Pregledajte i upravljajte svojim osobnim podacima, kao to su podaci za prijavu i korisnike postavke.

155

Poslovanje

Prirunik za trenere

Struktura AdWords rauna AdWords korisniki raun sastoji se od tri razine: Raun (Account), Kampanja (Campaign) i Grupa oglasa (Ad group). Kada stvorite svoj prvi AdWords oglas, korisniki e raun sadravati samo jednu grupu za smjetaj oglasa i kljunih rijei. Ako elite oglaavati vie proizvoda, usluga ili web stranica, trebali biste stvoriti nove kampanje i grupe oglasa. Jednostavno kliknite na Create new campaign. im kreirate novu kampanju ili grupu oglasa, vidjet ete navigacijsko stablo na strani vaeg rauna, a to e vam omoguiti brz prelazak s jedne kampanje ili grupe oglasa na drugu koja vas zanima.

Podeavanje i postavljanje oglasa Sadraj i ciljanje moda su najvanije stvari prilikom postavljanja oglasa kako bi doprli do potencijalnih kupaca. Oglasi koji su jasni, odreeni i snani vrlo vjerojatno e uvjeriti ljude da na njih i kliknu.

Komponente oglasa Evo kako AdWords tekstualni oglas izgleda: Postoji nekoliko elemenata koji ine svaki oglas: Naslov: U prvom retku oglasa djeluje kao link na vae web stranice. Najbolji naslovi izravno se odnose na kljune rijei koje se pretrauju pa pokuajte ukljuiti jednu od svojih kljunih rijei u naslov. Dva retka teksta: Koristite ove dvije linije za opis proizvoda ili usluge koju oglaavate. Budui da je oglasni prostor ogranien, pokuajte prenijeti kljune detalje i pogodnosti vaeg proizvoda ili usluge. URL za prikaz: zadnji redak (tekst u zelenoj boji) koristi se za prikaz URL-a web stranice koju promovirate. Ukazuje posjetiteljima na koju e stranicu biti prebaeni nakon klika. Odredini URL je tona stranica unutar vae web lokacije na koju elite poslati korisnike, izravno iz svog oglasa. Odaberite stranicu na vaoj internetskoj stranici koja je najrelevantnija za proizvod ili uslugu opisanu u oglasu.

156

Poslovanje

Prirunik za trenere

Gdje i kome se va oglas moe prikazati? Moete birati gdje e se na webu pojaviti va oglas; da li samo na Google stranicama s rezultatima pretraivanja ili i na ostalim relevantnim web stranicama na Googleovoj mrei. Osim toga, moete kontrolirati tko e vidjeti va oglas. Moete ciljati oglas prema publici putem: kljunih rijei, jezika, zemlje ili regije, i dodatnih postavki.

Ciljanje kljunim rijeima Kljune rijei su primarni nain da se osigurate kako bi se oglasi prikazivali potencijalnim klijentima. Stvaranjem visoko relevantnih kljunih rijei, moete odrediti koji tip publike ciljate, pazei da se oglasi prikazuju samo najvie zainteresiranim korisnicima. Relevantne i specifine kljune rijei zadrat e vau kampanju u pogonu te vam pomoi u odravanju niske cijene-po-kliku (CPC). Ciljanje prema lokaciji i jeziku Za svaku kampanju odaberite jezik (govorno podruje) i lokaciju svoje publike. Na primjer, pekarnica u Parizu vjerojatno e ciljati samo na grad Pariz, dok e prodava rabljenih vozila u Hrvatskoj vjerojatno eljeti ciljati na cijelu Hrvatsku. Nakon to ste postavili ove opcije, AdWords sustav zna kome treba distribuirati vae oglase, a na temelju nekoliko imbenika: korisnike Google domene (kao to je www.google.hr ili www.google.co.uk), njihov pojam za pretraivanje te korisnikove IP adrese.

157

Poslovanje

Prirunik za trenere

Kako izabrati kvalitetne kljune rijei?

1. Stvaranje poetnog popisa Prvo, provjerite svoje web stranice i identificirajte izraze i pojmove koji opisuju glavne kategorije vae djelatnosti. Zapiite svaku relevantnu kljunu rije ispod svake kategorije koje ste definirali. Proirite popis, ukljuujui sve vae marke i nazive proizvoda, kao i mnoine i istoznanice svake rijei ili fraze u vaoj poetnoj listi. Isprobajte i Googleov alat za kljune rijei https://adwords.google.com/select/KeywordTool Svakako razmiljajte i kao klijent: koje bi pojmove i fraze upotrijebio klijent za opis vaih proizvoda ili usluga? 2. Skupina slinih kljunih rijei Kljune se rijei mogu grupirati na temelju proizvoda i na temelju opisnih pojmova. Na primjer, ako prodajete elektroniku, moete odvojiti kljune rijei za razliite proizvode kao to su kamere i televizije te zasebne kljune rijei pomou razliitih pojmova; npr videokamere/kamkorderi. Svaka skupina kljunih rijei izravno bi se trebala poklapati s tekstom oglasa. Kako biste to napravili, kreirajte zasebnu grupu oglasa za svaku tematsku grupu kljunih rijei. Zatim izradite oglas koji posebno odgovara svakoj temi. Moete stvoriti vie grupa oglasa tako da korisnici uvijek vide tekst oglasa koji se specifino odnosi na one kljune rijei koje su traili. 3. Usavrite i dodajte negativne kljune rijei Kljune rijei koje su preopenite mogu smanjiti uspjenost kampanje prikupljanjem velikog broja prikazivanja oglasa, ali s malo klikova. Kako bi to izbjegli, obriite uopene kljune rijei s popisa koje se mogu odnositi na irok spektar proizvoda ili usluga. Osim toga, dodajte i negativne kljune rijei. Negativne kljune rijei sprjeavaju prikazivanje oglasa kada korisnik upie navedenu rije ili frazu prilikom pretraivanja. Na primjer, ako navedete -besplatno kao negativnu kljunu rije (s crticom ispred pojma), oglas se nee pojaviti u pretraivanjima koja ukljuuju pojam besplatno. Osnovni pojmovi Bilo da ste novi u online oglaavanju ili samo novi u AdWordsima, postoje neki izrazi s kojima ste moda ve upoznati. Ako niste, ovdje su neki od najeih pojmova s kojima ete se susretati: Kljuna rije (Keyword) Kljune rijei su nazivi ili fraze koje elite da budu okida za prikaz vaeg oglasa. Na primjer, ako se bavite automobilima, moete koristiti prodaja auta kao kljunu rije u vaoj AdWords kampanji. Kada Googleov korisnik upie prodaja auta u Google pretraiva, va e se oglas pojaviti pored rezultata pretraivanja. Kampanja i grupa oglasa (Campaign & ad group) AdWords rauni su organizirani u kampanje i grupe oglasa. Moete poeti s jednom kampanjom, koja ima svoj dnevni budet i ciljanu publiku. Naknadno moete dodati vie kampanja ili grupa oglasa koje ine skup povezanih oglasa, kljunih rijei unutar kampanje. Na primjer, moete odabrati hoete li napraviti po jednu kampanju za svaki proizvod ili uslugu koju elite oglaavati.

158

Poslovanje

Prirunik za trenere

Click Ako kupac vidi va oglas i klikne na njega (jer eli saznati vie o detaljima navedenima u oglasu), to je zabiljeeno na raunu kao 1 klik. 1 klik je zapravo 1 posjet vaoj web stranici generiran putem Google oglasa. Cijena-po-kliku (CPC cost per click) Cijenu po kliku (CPC) plaate samo kada netko klikne na va oglas. AdWords vam nudi automatsko upravljanje CPC-om, ali moete odabrati i maksimalan CPC po vlastitom izboru. Iznos koji definirate odredit e koliko esto e se va oglas pojaviti u rezultatima pretraivanja kao i njegov rang na stranici. Prikazivanje (Impression) Broj prikazivanja je broj puta koliko je oglas bio prikazan na Googleu ili u Googleovoj mrei. Klikovni postotak (CTR) Klikovni postotak (CTR) je broj klikova na va oglas podijeljen s brojem puta koliko je va oglas bio prikazan. CTR pojedine kljune rijei snaan je pokazatelj relevantnosti i ukupnog uspjeha te kljune rijei. to se vie vae kljune rijei i oglasi meusobno podudaraju, to je vjerojatnije da e korisnik kliknuti na va oglas, pa e i CTR biti vei. Mree (Networks) Moete odabrati gdje na Internetu elite da se vai oglasi pojavljuju. Oglasi se mogu prikazati na Google pretraivakoj mrei (Search network), na Display Network ili na oboje. Search Network ukljuuje Google i druge pretraivake web stranice. Oglasi se mogu pojaviti pored ili iznad rezultata pretraivanja kljunih rijei koje ste odabrali. Display Network ukljuuje zbirku web stranica koje imaju partnerskom suradnju s Googleom, YouTube, Google i ostala specifina web mjesta.

159

Poslovanje

Prirunik za trenere

17. Alexa.com

Uvijek je dobro znati to rade vai konkurenti bez obzira na to zapoinjete li tek s internetskim projektom ili je ve etabliran. Alexa je odlian alat koji vam moe osigurati bazine, ali zlata vrijedne informacije o internetskim stranicama. Nadalje, Alexa vam moe osigurati ne samo informacije o vaoj konkurenciji ve i informacije o vaim posjetiteljima: koje stranice korisnici pregledavaju prije nego napuste vae odredite, to moete uiniti da ih zadrite, kakvog su demografskog profila, pregledavaju li stranice od kue ili s posla, koje su strune spreme itd.

Cilj: Kako male tvrtke mogu pronai statistike podatke o svojim konkurentima te provjeriti navike njihovih korisnika? Uvod:

Kako koristiti Alexa.com?

Korak 1 posjetite lokaciju Idite na www.alexa.com i upiite ime eljene domene u Search polje pri vrhu stranice. Odaberite eljenu stranicu i kliknite get details. Ovo pretrauje samo rezultate unutar alexa.com sustava. Korak 2 obratite pozornost na kljune parametre Nakon to vam se prikae set podataka o stranici koju ste odabrali, obratite pozornost na Alexa traffic rank (to je vei, to je loiji i obratno) koji govori na kojem je rang-mjestu stranica u odnosu na ostale stranice na svijetu i u zemlji iz koje potjee. Osim toga, bitan je podatak koliko ostalih stranica vodi prema dotinoj. Naravno, to vie to bolje.

160

Poslovanje

Prirunik za trenere

Korak 3 traffic stats Klikom na izbornik traffic stats otvara vam se podizbornik s kojim dobivate detaljniji uvid u rang stranice, njezin doseg, broj pregledanih stranica, bounce rate (koji je bolji to je manji), vrijeme provedeno na stranici.

Korak 4 search analytics Klikom na izbornik search analytics dobivate uvid u Top search pojmove koji su generirali promet prema stranici, kao i izlist kljunih rijei s metrikom utjecaja prema stranici.

Korak 5 demografija Izbornik Audience otvara mogunost uvida u demografske parametre posjetitelja stranice. Od doba, spola, edukacije do pripadanja etnikoj skupini i financijskih primanja.

161

Poslovanje

Prirunik za trenere

Korak 6 kontaktne i vezane informacije Contact info nudi uvid u kontaktne podatke stranice, a Reviews u miljenja korisnika. Related links pronalazi stranice slinog sadraja.

Korak 7 clickstream Clickstream izbornik omoguuje uvid u to koje stranice posjetitelji posjeuju neposredno prije i nakon posjeta dotinoj stranici.

162

Poslovanje

Prirunik za trenere

Kako instalirati Alexa toolbar?

Korak 1 Preuzmite Alexa toolbar sa stranice www.alexa.com. Klikom na izbornik toolbar doi ete na stranicu s osnovnim informacijama o preuzimanju Alexa toolbara.

Korak 2 S desne strane kliknite na Install Alexa toolbar. Ako ne vidite taj gumb, znai da Alexa toolbar nije podran za va browser. Pokrenite neki drugi; Internet Explorer ili Mozilla Firefox siguran su izbor.

Korak 3 Nakon to ste kliknuli na install Alexa toolbar trebat ete prihvatiti uvjete koritenja te e vam se otvoriti iskoni prozor s obavijesti o preuzimanju datoteke. Dalje slijedite upute.

163

Poslovanje

Prirunik za trenere

18. www.Facebook.com

Cilj: Kako Facebook moe pomoi MSP-ima u izgradnji dobrih odnosa s kupcima i promociji tvrtke? Facebook je drutvena mrea u privatnom vlasnitvu tvrtke Facebook Inc, osnivaa Marka Zuckerberga. Pokrenuta je 2004. godine, a broji vie od 500 milijuna aktivnih korisnika. Ukratko, putem Facebooka korisnici mogu otvoriti svoj osobni profil, dodati ostale korisnike kao prijatelje, razmjenjivati poruke te se pridruiti skupinama zajednikih ili slinih interesa bez obzira na lokaciju. Facebook smiju koristiti osobe starije od 13 godina. Uvod:

Kako koristiti Facebook?

Korak 1 kreirajte svoj korisniki raun U gornjem desnom kutu ekrana na plavoj traci kliknite na Register; bit ete odvedeni na stranicu registracije korisnika. Upiite svoje ime, zanimanje, valjanu e-mail adresu kako bi vas Facebook mogao verificirati. Na tu istu adresu primat ete ubudue sve obavijesti. Nadalje, upiite eljenu lozinku, datum roenja, prepiite verifikacijski tekst (neobinog formata), prihvatite odredbe i uvjete te kliknite na Register now. Korak 2 potvrdite svoj e-mail Facebook e na vau e-mail adresu koju ste koristili prilikom registracijskog procesa poslati konfirmacijsku poruku. Provjerite svoju e-mail potu, pronaite taj e-mail i u njemu kliknite na link koji e vas odvesti na va Facebook profil. Korak 3 personalizirajte svoj korisniki profil Sada ete trebati proi seriju koraka kako biste personalizirali svoj korisniki profil. Prvo, Facebook e vam ponuditi da pregleda vau e-mail listu te izvidi tko iz nje ve ima otvoren korisniki raun na Facebooku kako bi vam mogao postati prijatelj. Unosom svog e-maila i lozinke Facebook e potraiti vae prijatelje. Selektirajte one koje elite dodati i zatim kliknite na add to friends. Nakon toga moi ete odabrati prijatelje s vae e-mail liste koji nisu na Facebooku te e im biti poslan e-mail s pozivom da vam se pridrue. Korak 4 pronaite svoje kolske kolege Klikom na Find my classmates odaberite zemlju, grad, ime vae kole i razred. Ako ste u potrazi za nekom odreenom osobom, upiite svoje ime i kliknite na Find my classmates. Odaberite one koje prepoznajete i elite dodati meu svoje prijatelje. Osim toga, pretraivati moete prema nazivu kole, godine ili imenu kolskog kolege.

164

Poslovanje

Prirunik za trenere

Korak 5 pronaite svoje suradnike Klikom na gumb Search for your co-workers napiite ime tvrtke koju traite i/ili po potrebi ime i prezime zaposlenika. Korak 6 pridruite se regionalnim mreama Profile drugih ljudi ne moete pregledavati ako s njima niste prijatelji. Meutim, ako ste lanovi iste regionalne mree, to je mogue. Pristupanjem u regionalnu mreu znai jednostavniji pronalazak informacija koje vas interesiraju. Na poetnoj stranici Facebooka postoji mogunost da upiete grad ili mjesto. Upiite svoj rodni grad i kliknite na Join. Korak 7 podesite svoj korisniki profil Klikom na My profile vidjet ete da su neke sekcije prazne. Upiite one podatke koje elite i postavite svoju sliku. to ete vie podataka o sebi upisati, bit e vas lake putem Facebooka pronai. Sve ono to upiete bit e vidljivo vaim prijateljima. Detalji koje je dobro znati Razmislite o porukama koje namjeravate objaviti na svom profilu. Osim toga, razmislite o grupama kojima namjeravate pristupiti prije nego to uinite. Koje posljedice moete zbog toga imati? Naime, vaem profilu mogu pristupiti svi kojima to dopustite; na Facebooku je privatnost vrlo ograniena. Nemojte dodavati za prijatelja nikoga tko vam nije prijatelj. Ako to uinite, riskirate da e vae privatne detalje i informacije znati netko za koga ne elite da ih zna. Provjerite da ste svoj profil postavili tako da ga mogu vidjeti samo vai prijatelji. Ako dopustite da ga vide svi, riskirate da vas kontaktiraju potencijalno problematine osobe. Ako imate privatni korisniki raun, nemojte upisivati svoju adresu stanovanja ili privatni broj telefona. Ta informacija vas doista moe kotati problema ako ih se domogne nepoznata vam osoba ili osoba od nepovjerenja. Ako ste zaposleni, a posao ili okruenje u kojem radite vam se ba i ne sviaju, zadrite to za sebe. Kolege katkad takve informacije mogu protumaiti na vrlo negativan nain, pa vas navedeno moe dovesti u neugodne probleme.

165

Poslovanje

Prirunik za trenere

Kako kreirati Facebook oglas?

Facebook oglas moete kreirati putem adrese http://www.facebook.com/ads/create. Za to e vam trebati jo i Facebook korisniki raun, pa ako ga ve nemate, otvorite ga. Oglas se sastoji od naslova, opisa i slike, te URL-a, tj. odredine adrese na koju e ljudi otii nakon to kliknu na va oglas. Korak 1 Ulogirajte se Posjetite http://www.facebook.com/ads/create ulogirani sa svojim korisnikim podacima Korak 2 odredite oglasa Destination URL PodDestination URL upiite web adresu na koju elite da se va oglas povezuje. To moe biti npr. internetska adresa vae korporativne stranice ili organizacije/proizvoda, ali isto tako to moe biti i vaa Facebook adresa. Pod Ad title upiite naslov vaeg oglasa. Naslov treba biti dojmljiv i primamljiv za klik. Ne smije biti dulji od 25 znakova Ad body copy unutar 135 znakova morate opisati prednosti vaeg proizvoda ili usluge. Ako elite da ljudi kliknu na va oglas, budite to precizniji, jezgrovitiji i jednostavniji s porukom. Vie informacija ponudite na svojoj stranici. Postavite samo jasne slike, bez previe detalja, koncentrirajte se na ono to oglaavate. Korak 3 izaberite svoju ciljanu publiku Kako bi va oglas bio to uspjeniji, vano je da ga usmjerite iskljuivo na onu publiku kojoj je namijenjen. Svoju ciljanu publiku moete profilirati prema: Lokaciji: prema gradu, dravi... Demografski: po dobi, spolu ili odreenom jeziku Interesima: prema onome to vole, prema hobijima... Obrazovanju i zaposlenju: prema stupnju obrazovanja Korak 4 naziv kampanje i financijski parametri Kampanja Campaign Kampanja je oglas ili grupa oglasa koji dijele dnevni budet i raspored prikazivanja. Nakon kreiranja prvog oglasa, moete kreirati dodatne oglase za istu kampanju ili kreirati potpuno nove kampanje. Tipovi kampanja Ad Pricing Types Cost Per Click (CPC) tip je kampanje u kojoj plaate samo neiji klik. Ovo je najbolji tip kampanja kada elite dovesti ljude na svoju stranicu. Cost Per Thousand Impressions (CPM) tip je kampanje u kojoj plaate prikazivanja svog oglasa bez obzira je li netko kliknuo na njega ili ne. Ovo je najbolji tip kampanje elite li podignuti svijest o postojanju vae stranice ili proizvoda. Dnevni budet Daily budget Maksimalan iznos novca koji ste spremni potroiti na pojedinu kampanju po danu. Ne zaboravite da je ukupan iznos koji e Facebook potroiti na kampanju onaj koji mnoi dnevni budet s definiranim brojem dana prikazivanja. Npr.: ako ukupno elite na kampanju potroiti u 10 dana 100 kn, tada je va dnevni budet 10 kn (10 dana x 10 kn = 100 kn). Ni u kom sluaju neete platiti vie od iznosa koji ste definirali.

166

Poslovanje

Prirunik za trenere

Ukupni budet Lifetime budget Budet koji funkcionira slino kao i dnevni budet, ali se odnosi na ukupan troak kampanje za vrijeme njenog cijelog trajanja ne na dnevnoj razini. Maksimalan ulog Max bid Najvii iznos koji ste spremni platiti za jedan klik na va oglas ili za tisuu njegovih prikazivanja, ovisno o tome jeste li izabrali CPC ili CPM tip kampanje.

Korak 5 pregledajte i aktivirajte svoj oglas Kako biste prekontrolirali svoj oglas prije objavljivanja, kliknite na Review Ad. Ako trebate promijeniti neki parametar, kliknite na Edit Ad. Moete promijeniti Naslov, Opis, Sliku ili destinacijski link. Kada ste zadovoljni sa svim parametrima i oglasom u cijelosti, upiite svoje detalje plaanja i kliknite na Place Order Ako ste doli do ove toke, a nemate otvoren korisniki raun, Facebook e vas voditi kroz proces. Kasnije koristite to korisniko ime kako biste imali uvid u svoje oglase i mogli ih editirati ili kreirati nove.

Kako profitirati od Facebooka?

1. Vie od 500 milijuna korisnika Vie od pola ih je zaposleno, to znai da imaju novac koji ele potroiti. Najvie je korisnika u dobnoj skupini od 18 do 24 godine. Glavno obiljeje ove skupine je da jo nemaju nikakvih ivotnih obaveza, pa su samim tim znatno podloniji potroakom ivotnom stilu. 2. Facebook demografija Izuzetna popularnost Facebooka omoguuje odlian uvid u demografiju svojih korisnika. Stranica na kojoj moete dobiti precizan uvid situacije je www.checkfacebook.com. ini se da Facebook sve vie postaje globalno trite, a ne samo drutvena mrea. 3. Facebook kao ivotni stil Facebook iz dana u dan koristi sve vie korisnika, i to na dnevnoj razini. Mnogi provjeravaju svoje korisnike raune vie puta dnevno, to izjednaava vanost s npr. provjerom privatnih e-mailova. Navedeno znai da prilikom kreiranja marketinkih kampanja vie ne trebate samo vi traiti ciljanu publiku, ve i ona trai vas. 4. Ciljana publika Ako se odluite na oglaavanje, Facebook nudi vrlo precizan odabir demografskih skupina. Koristei navedeno, ali i dodatne oglasne alate do svojih ciljanih skupina moete doi vrlo jednostavno. 5. Smanjenje trokova klasinog oglaavanja Sve vie i vie ljudi diljem svijeta postaju korisnici Interneta i drutvenih mrea. Samim time svoje marketinke budete trebate sve vie prebacivati u online domenu, na tetu ostalih poput tiska, radija ili televizije. Online oglaavanje osim to je preciznije, ono je i puno jeftinije.

167

Poslovanje

Prirunik za trenere

19. www.Twitter.com

Twitter je web stranica / servis puten online 2006. godine, a u vlasnitu je tvrtke Twitter Inc, osnivaa Jack Dorseyja. Twitter svojim korisnicima nudi uslugu drutvenog umreavanja i tzv. mikroblogiranja slanjem tekstualnih poruka do 140 znakova na svojim korisnikim profilima. Korisnici se mogu pretplatiti na itanje poruka drugih primatelja. Poruke, tj. tweetovi inicijalno su vidljivi svima, ali mogue ih je ograniiti da budu vidljivi samo pretplatnicima tzv. sljedbenicima. Twitter ima vie od 190 milijuna korisnika koji generiraju vie od 65 milijuna poruka dnevno i pretrauju vie od 800.000 pojmova svaki dan.

Cilj: Zato je Twitter popularan i kako ga koristiti u svrhu promocije? Uvod:

Kako koristiti Twitter?

Korak 1 Ulanite se Otvorite eljeni internetski preglednik i idite na http://www. twitter.com. Kliknite na Sign Up Now, koji bi trebao biti na desnoj strani.

Korak 2 Kreirajte svoj korisniki raun Kreirajte svoj Twitter raun popunjavanjem odgovarajuih podataka te ih potvrdite klikom na Create my account

168

Poslovanje

Prirunik za trenere

Korak 3 pronaite svoje prijatelje i sljedbenike Pronaite svoje prijatelje na Twitteru upisivanjem u polje search rauna njihove e-pote ili jednostavno upiite ime ili pojam koji vas interesira. Twitter e vam dati popis onih ljudi ili tvrtki/ organizacija koje imaju otvorene Twitter raune. Odaberite s tog popisa one ije biste poruke eljeli pratiti, a najvjerojatnije e ti isti ljudi slijediti i vae tweetove.

Korak 4 postanite aktivni Sada ste slubeno Twitter lan s listom prijatelja i sljedbenika. Kako biste postali aktivni, napiite to radite, ime se trenutno bavite ili komentirajte neki dogaaj. Ono to elite upiite u tekstualni okvir pod Whats happening?, a zatim kliknite Tweet. Na ovaj nain moete informirati svoje prijatelje i sljedbenike o svim vaim aktivnostima kad god to poelite.

169

Poslovanje

Prirunik za trenere

to je korisno znati?
1. Uvijek je dobro prilagoditi svoju Twitter naslovnicu kao i profil. Popunjavajui detalje svog profila pomoi ete ostalima da vas lake pronau. Ako ne navedete svoje pravo ime, naziv tvrtke/organizacije, teko da e vas netko pronai. 2. Ako elite promijeniti svoje postavke, slike, opise, lozinku ili napraviti neku drugu prilagodbu, kliknite na settings. 3. Svoj korisniki raun moete napraviti Privatnim (vidljiv samo vaim prijateljima) ili Javnim (vidljiv svima) takoer unutar settings opcije. 4. Osim ljudi, potraite i svoje omiljene portale, TV emisije, organizacije, tvrtke one isto mogu imati otvorene Twitter raune, pa na taj nain od njih moete dobivati valjane i trenutne informacije. Ljude moete traiti pod people.

Osnovna pravila pri koritenju Twittera (u marketinke svrhe)

1. Ako elite oglaavati svoje proizvode, usluge ili tvrtku, inite to pametno i umjereno. Ne nameite svoje poruke jednosmjerno zatraite miljenje ostalih. 2. Ne silite svoje prijatelje i sljedbenike na kupnju. Vai sljedbenici su sami odabrali pratiti vae tweetove; ako budete dosaivali, lako e se odluiti prestati vas pratiti. Nitko se ne eli osjeati iskoritenim. 3. Nemojte slati osobne poruke potencijalnim klijentima ili web posjetiteljima. To je vrlo neprofesionalno. Napravite dva odvojena korisnika rauna; jedan za osobnu, a drugi za poslovnu upotrebu. 4. Nemojte spamati. Spam je veliki prekraj na svim drutvenim mreama, pa tako i na Twitteru. Postoji velika mogunost da u tom sluaju va korisniki raun bude zatvoren. Nadalje, vae ime i prezime, web stranica i proizvodi mogu biti zahvaeni loom reputacijom. 5. Kad aljete tweetove, ubacite tu i tamo linkove, ali nemojte pretjerivati i biti suhoparni. Radije napiite Razvijamo novu uslugu s nekoliko atraktivnih pojmova, pa link na nju nego da ubacite samo link. 6. Nemojte slati tweetove kasno u no, inite to do nekog pristojnog vremena. Naime, vai prijatelji i sljedbenici moda primaju obavijesti o tweetovima na svoje mobilne telefone i mogue je da ih zvuna notifikacija probudi iz sna. 7. Zahvalite svima koji prate vae tweetove, ali nemojte od toga raditi hvalospjeve. Samo kulturno zahvalite. 8. Nemojte slati tweetove koji nemaju smisla, pogotovo ne uestalo jer ete izgubiti sljedbenike. 9. Nikako ne pretjerujte s brojem poslanih tweetova bez obzira na to koliko su kvalitetni, zanimljivi i dobri. Filtrirajte samo one najbolje. Naime, ako pretjerujete s porukama, postoji velika mogunost da e vas sljedbenici iskljuiti iz liste budui da od siline vaih poruka nee vidjeti ostale. 10. Pokuajte slati samo one tweetove koje nitko drugi ne alje i koji su zanimljivi vaim sljedbenicima. Na Twitteru neete ostvariti rezultate ako se obraate samom sebi.

170

Poslovanje

Prirunik za trenere

20. Upravljanje WordPressom

Izrada web stranica moe biti jednostavna. ak i ako nemate iskustva s time user friendly WordPress CMS e vam omoguiti da napravite vlastite web stranice, u samo dva-tri dana od ideje do realizacije. Uz pretpostavku da imate minimum znanja o raunalima openito, no ne nuno i principu funkcioniranja Interneta te posebice programiranja. Niste web majstor? Ne znate to sve treba za postavljanje stranica i uope odakle krenuti? Nije bitno; izrada internetskih stranica visoke kvalitete, uz koritenje WordPress sustava, uope nije zahtjevna ili komplicirana.

Cilj: Kako izraditi web stranice tvrtke, a bez prevelikih trokova i s osnovnim znanjima o koritenju raunala Uvod: WordPress je popularan i jeftin alat za izradu web stranica

Iskustvo pokazuje: najvie ete vremena potroiti na odabir dizajna izmeu vie desetaka tisua besplatnih tema te na ekanje da vaa domena postane aktivna nakon kupnje, to traje dan ili dva. Dizajn moete brzo odabrati, no aktivacija domene je proces koji ne moete ubrzati.

to je WordPress?
WordPress je danas daleko najpopularnija platforma za izradu web stranica i blogova. Sustav je potpuno besplatan za krajnjeg korisnika, a osim podizanja web stranica omoguuje vam jednostavno dodavanje novih lanaka te modifikaciju gotovo svih parametara vaih internetskih stranica, putem suelja i izbornika. Taj pristup minimalizira potrebu za znanjem korisnika o programiranju i izradi web stranica te moete izraditi, odravati i razvijati internetske stranice profesionalne kvalitete bez potrebe da zalazite pod haubu sustava i prkate po PHP ili HTML kodu. WordPress je Open Source projekt, s nama je jo od 2003. godine od kada je doivio mnoga poboljanja i unaprjeenja. To znai da ga razvijaju stotine ljudi diljem svijeta. WordPress pogoni desetak milijuna web stranica, a zbog svoje popularnosti i svima dostupnog koda postoji i obilje dodataka. Drugim rijeima, gotovo sve to elite napraviti na vaim web stranicama netko je ve napravio i objavio u obliku plug-ina iji broj se mjeri u tisuama. elite dodati anketu na vae stranice? Ili arhivu, galeriju fotografije, reklame u obliku bannera ili Goodle Adsense koda? Ili atraktivno formatiranje teksta, istaknute dijelove u oblacima, ocjene u obliku zvjezdica? Postoje deseci dodataka koji vam nude gotovo rjeenje za sve to i jo mnogo drugih stvari, ak i kompleksnih poput recimo dodavanja foruma. Naravno, sve je besplatno.

171

Poslovanje

Prirunik za trenere

Raduje i lakoa promjene izgleda. Svia vam se neka druga tema? Ili desetak njih? Nema problema: sve ih preuzmite, stavite na svoj server i uz pomo jednog klika mia pogledajte kako e va ve postojei web izgledati s potpuno razliitim temama. Promjena dizajna nikada nije bila jednostavnija i bra.

Koji su nedostaci WordPressa?

Ako je WordPress tako dobar, zato ga svi ne koriste? Openito, WordPress moe posluiti za izradu doslovno svih vrsta internetskih stranica: od jednostavnog bloga, preko mini weba manje tvrtke s nekoliko stranica sadraja, do web trgovine i velikih korporativnih stranica. No, kompleksnost velikih sustava trai brojne modifikacije, pa je katkad isplativije od nule izraditi vlastiti CMS (Content Management System sustav upravljana sadrajem), tono prilagoen potrebama velikih tvrtki. Osim toga, takvi sustavi su uz uvjet da ih rade kvalitetni programeri i sigurniji. Naime, svima dostupan kod WordPressa olakava hakerima probijanje zatite. No, isto tako, to se brzo uoi i ispravlja. WordPress otprilike jednom mjeseno donosi manje sigurnosne nadogradnje; instalirajte ih i sigurnost vaih stranica je i vie nego zadovoljavajua. Naravno: redoviti backup se podrazumijeva. Pod nedostatak, uvjetno reeno, moe se uzeti i brojnost dodataka. Naime, iza njih stoji tisue autora s razliitim znanjima i nainu programiranja (dodaci, tj. plug-inovi zapravo su mini programi koji odrauju neki posao). Katkad se dogodi da neki dodatak ne radi dobro s vaim stranicama te da baca greke i slino. Stoga kod instaliranja pogledajte ocjene dodataka te komentare korisnika. Praksa pokazuje da od dvadesetak dodataka jedan moda stvara probleme. No, dovoljno je odabrati dodatak drugog autora iste vrste (primjerice, dodatak za anketu) i problem e biti rijeen. Ukratko: za izradu manjih i srednjih web stranica, WordPress je vie nego dobar u 99% sluajeva. Praktini nedostaci za poetnike? Zapravo ne postoje, dok su beneficije brojne. Zapravo, veinu ete otkriti tek kad sami krenete s izradom stranica. U ovom sluaju, iznenaenja e biti ugodna WP sustav i dodaci razvili su se do nesluenih granica.

to nam treba za izradu WP stranica?

Kao i za izradu bilo koje internetske stranice potrebno je osigurati: domenu web hosting

172

Poslovanje

Prirunik za trenere

Odabir domene i hostinga

Domena je vaa internetska adresa, na kojoj ete smjestiti svoje stranice. Za razliku od e-mail adrese, zakup domene se plaa 70 kn godinje, minimalno moete zakupiti domenu na godinu dana. Domena na kojoj e se nalaziti vae stranice ili blog moe imati razliite nastavke. Cijena od 70 kuna vrijedi za sve, osim za .hr domenu koju su donedavno mogle zakupiti samo tvrtke. Danas moete kupiti i .hr domenu, no to e vas kotati oko 500 kn + PDV godinje. Naravno, da bi ste mogli zakupiti domenu, ona mora biti slobodna. Kako provjeriti je li neka domena slobodna? U pravilu, tvrtke koje nude web hosting omoguuju vam da kod njih registrirate domenu. Za to je nuno imati provjeru dostupnosti, pa je svi imaju, primjerice www.vmd.hr Primjeri nekih naziva domena: www.primjer.hr www.primjer.com www.primjer.com.hr www.primjer.org www.primjer.net www.primjer.biz Dakle, prvi korak je osmisliti naziv domene, provjeriti je li slobodna i uplatiti registraciju na svoje ime. Najbolje je to napraviti kod tvrtke koja istodobno nudi i web hosting, tj. zakup servera na kojem e se nalaziti vae web stranice, no nije nuno. Iako izgleda nevano, pazite kakav ete naziv domene odabrati. Neka bude povezana sa sadrajem vaih stranica, izbjegavajte hrvatske dijakritike znakove te duge nazive domena, poput www.tvrtkazaizradunamjestaja.com Idealno bi bilo da je domena kratka i lako pamtljiva te da se sastoji od jedne ili najvie dvije rijei. Dobri primjeri su recimo www.posao.hr, www.knjiga.hr, www.oglasnik.hr lako pamtljivi i povezani sa sadrajem. Lo primjer je recimo www.nekretnine-hrvatska.com.hr. Druga rije u nazivu nije zapravo bitna jer ionako 95% oglasa i itatelja i jest iz Hrvatske, a sve je dodatno zakomplicirano koritenjem .com.hr domene, koju izbjegavajte bolji je odabir ili .com ili .hr. Dodatno, u ovom sluaju postoji konkurencija na adresi www.nekretnine-hrvatska.com. Naravno, u skladu sa Pravilnikom o domenama, na tvrtku ili obrt moete dobiti samo jednu besplatnu domenu koja je jednaka nazovi tvrtke/obrta, no imate pravo kupiti jo devet .hr domena ili neogranien broj .com.hr domena, po komercijalnim cijenama. Web hosting je najam servera na kojem e se nalaziti vae web stranice. Najee se radi na godinjoj razini, a osnovni paketi se kreu od oko 200 kuna navie. Za to dobivate odreen prostor na disku, odreen broj e-mail adresa koje moete kreirati, maksimalan mjeseni promet itd.

173

Poslovanje

Prirunik za trenere

Potrebno je napomenuti da postoje i stranice koje nude besplatan hosting (npr. http:// www.absolutely-free-hosting. com/), no s raznim ogranienjima iritantnim reklamama te adresom koja je u pravilu www.tvrtkakoja-nudi-besplatan-hosting/ vasadomena.com. S obzirom na cijene hostinga, preporuka je da zakupite pravi hosting. Osim toga, dobra je ideja zakupiti hrvatski hosting koji nudi dobru podrku. S druge strane, moete proi neto jeftinije zakupom hostinga kod stranih tvrtki.

Preporuujemo vam da odaberete neku veu tvrtku koja nudi telefonsku 24/7 podrku, posebice ako namjeravate raditi e-commerce stranice. Vano je da prije zakupa hostinga provjerite podrava li njihov sustav WordPress. S obzirom na popularnost platforme, mala je vjerojatnost da ete pronai hosting koji nije kompatibilan s WordPress sustavom. Uz to, veina tvrtki za hosting e vam ponuditi predinstalaciju WordPress sustava na njihove servere, to u pravilu nude besplatno. elite li to sami odraditi, proitajte ovdje (http://codex.wordpress.org/Installing_WordPress) to morate napraviti, a ovdje (http://wordpress.org/about/requirements/) koji su minimalni uvjeti koje moraju zadovoljavati serveri tvrtke koja nudi hosting (to vam vjerojatno nee trebati jer tvrtke to znaju). Da sumiramo: najbolje je (najbre i najjednostavnije) odabrati hosting kod tvrtke koja nudi i registraciju domene, kvalitetnu 24/7 podrku te koja ve ima ili besplatno obavlja predinstalaciju WordPress CMS-a.

174

Poslovanje

Prirunik za trenere

Nakon to to odradite, dobit ete sljedee podatke: DNS PODACI Ip: 83.91.73.232 DNS1 nameserver: ns5.fdhost.net DNS6 nameserver: ns5.fdhost.net Cpanel pristup Vai pristupni podaci su sljedei: http://www.primjer.com/cpanel Korisniko ime: primjer Lozinka: sifra FTP pristup Vai pristupni podaci su sljedei: ftp.primjer.com Korisniko ime: primjer2 Lozinka: sifra2 Savjetujemo vam da koristite neki FTP klijent, poput Filezille (http://filezilla-project.org/) jer e vam to uvelike olakati rad. Jedan od eih upravljakih panela na serveru, pomou kojeg ete raditi backup, kreirati e-mailove, odravati bazu i druge stvari jest CPanel i izgleda ovako:

No, vie vremena ete provoditi nad Filezillom. Ako je WP sustav ispravno instaliran, struktura mapa izgleda ovako:

175

Poslovanje

Prirunik za trenere

Ovo je prilino vano jer kada zaelite promijeniti temu (dizajn) stranica, dovoljno je kopirati temu (koje ste skinuli ili kupili) u themes mapu. Moete ih imati neogranien broj. U ovom primjeru tema se zove DelicateNews.

Odabir WP tema i dodataka

Instalacijom WordPressa dobit ete osnove za poetak rada, no zadana tema nije ba neto. No, sreom postoji mnotvo kvalitetnih, a besplatnih tema. Dovoljno je u Google upisati WP themes i dobit ete materijala za nekoliko dana prouavanja. Neke od boljih adresa za odabir besplatnih tema su: http://wordpress.org/extend/themes/ http://www.elegantwpthemes.com/ http://www.bestwpthemes.com/ elite li kvalitetnu podrku, premium dizajn i sjajan omjer cijene i kvalitete, pogledajte www.elegantthemes.com http://themeforest.net/ Instalacija teme je najlaka: obinim kopiranjem mape s temom u themes na vaem hosting serveru. No, veinu tema moete instalirati i preko nadzorne ploe WP sustava, o emu vie kasnije.

Kako odabrati kvalitetnu temu? Postoji izuzetno velik broj tema, stoga pripazite da ne gubite vrijeme na njihovo skidanje i isprobavanje (5-50 MB), od kojih dobar dio moda nee niti raditi. Naime, trenutno je aktualna WordPress verzija 3.04; stoga, ako je tema kreirana 2008. i nije osvjeena, lako je mogue da ete imati problema. Osim toga, to vam je izvrstan pokazatelj da je podrka slaba ili nepostojea. Tema mora biti kompatibilna s najnovijom WP inaicom ovo shvatite kao eliminacijski faktor. Teme su tematski podijeljene ovisno o tipu sadraja. Korporativne stranice, blogovi, e-commerce trgovine, magazini, stranice s vijestima, recenzijama, videosadrajem, fotografijama odaberite temu prema sadraju svoje stranice

176

Poslovanje

Prirunik za trenere

Kvalitetna tema ima live pretpregled, gdje moete vidjeti kako izgleda i radi WP stranica, to je izvrstan nain da procijenite odgovara li vam dizajn i funkcionalnost. Najbolje teme se plaaju do otprilike 75 dolara. Za taj novac dobijete obilje mogunosti, obino neki dodatan panel za upravljanje, sjajnu podrku i olakanu mogunost prilagodbe. No, niti cijena nije uvijek jamstvo kvalitetne podrke. Kupujete li temu, proguglajte malo iskustva korisnika. Ne nasjedajte na arenilo boja. Kvalitetna tema moe izgledati fantastino i na live pretpreglednim stranicama, jer je popunjena savrenim fotografijama, dok bi s vaim fotografijama moda bila ak i runa. Ako se ne moete odluiti za jednu temu, uzmite ih sve koje vam se sviaju, naravno. Brzo i jednostavno moete isprobati kako e vae stranice izgledati s pojedinom temom. Podrka je bitna. Moda ne odmah, ali kad-tad ete zaeljeti neto promijeniti bio to format datuma, raspored i/ili broj vijesti na naslovnoj stranici; ako niste programer, bez podrke autora teme imat ete problema. Potrudite se kod inicijalnog odabira teme. Iako je instalacija vrlo jednostavna, potrajat e dok stranicu ne napunite sadrajem i ne prilagodite temu svojim potrebama. Osim toga, tema definira dizajn i funkcionalnost. Ne elite se utopiti u moru prosjenosti, bez obzira na to kakvu vrstu stranica izraujete.

Odabir dodataka (plug-inova) izuzetno je vaan Moete ih mnogo isprobati, no savjet je da koristite samo one koji su vam potrebni. WordPress stranice se lako zague ako prekomjerno koristite plug-inove, pa rade sve sporije i postaju sve vee. To naravno ivcira krajnje korisnike.

Koje dodatke trebate koristiti? Neki su prepoznati kao univerzalno kvalitetni, bez obzira na namjenu stranica, poput ovih s popisa. Da biste ih instalirali, odaberite dodavanje novog i pretraite plug-inove po imenu. All in One SEO Pack jedan od najboljih SEO plug-inova, zasluan je za dobro pozicioniranje na trailicama (prvenstveno Google). Jednostavan je za upotrebu u nova polja dodat ete naziv i opis lanka te kljune rijei. Dokazano je kvalitetan. Google XML Sitemaps plug-in koji automatski kreira sitemap za Google i druge pretraivae te ih automatski alje kod svake izmjene sadraja.

177

Poslovanje

Prirunik za trenere

WordPress Database Backup ime plug-ina sve govori WP-ContactForm rijeit e vas spama te olakati komunikaciju s itateljima WP-Cumulus oblak tagova je nuan za dobar SEO, no ne mora izgledati runo i dosadno; s ovim dodatkom postat e interaktivan i animiran. WP Super Cache plug-in koji keira sadraj vaih stranica. Drastino ubrzava uitavanje, posebice ako vam je stranica malo tea WP YouTube Player omoguuje embedanje (integrtaciju) YouTube videa u vae postove Social Profiles Sidebar Widget Widget koji podrava sve popularne i manje popularne drutvene mree te vam omoguuje njihovu elegantnu implementaciju na vae stranice

Plug-inove, kao i teme, moete dodavati putem glavne kontrolne ploe WordPressa. Ne pretjerujte; instalirajte ih kad vidite da vam neto nedostaje. Iznimka su prvi plug-inovi s gornjeg popisa: njih slobodno instalirajte odmah. No, ne elite li vrtjeti YouTube video, ne treba vam taj plug-in. Vein plug-inova e se pojaviti nakon instalacije u postavkama (settings), pa provjerite kako su inicijalno podeeni.

Izrada web stranice

Dakle, zakupili smo domenu i hosting, instalirali WordPress i odabranu temu na server; sad je vrijeme da se pozabavimo izradom samih stranica. Osnovna ploa gdje ete provesti najvie vremena izgleda ovako:

178

Poslovanje

Prirunik za trenere

Prije poetka rada potrebno je da definirate koje e stranice sadravati va web. Primjerice, o nama, kontakt, vijesti. Te stranice kreirajte u izborniku Stranice (Pages engl.). Nakon toga napravite kategorije sadraja koji e ii na pojedine stranice i pridruite stranicama kategorije. Pomalo zbunjujue, no za poetak stavite imena kategorija iste kao i stranice; tako ete kod upisivanja novog sadraja odabirom kategorije odrediti gdje e se pojaviti nova vijest (post).

Kao to moete vidjeti na gornjim ekranima, nadzorna ploa (control panel) omoguuje dodavanje i nadzor nad sadrajem (postovi), Media (upload fotografija, videa i dokumenata), Poveznice (linkovi koje elite objaviti na svojim stranicama), Stranice (kreiranje glavnih stranica), Komentari (birate tko i pod kojim uvjetima moe ostavljati komentare), Izgled (teme, widgeti, izbornici), Dodaci (pluginovi), Korisnici (definiranje prava administratora, ako ih je vie od jednog), Postavke (podeavanje stranica i svih dodataka). U postavkama upisujete i osnovne podatke o svom webu, poput opisa, naziva, e-maila vlasnika

179

Poslovanje

Prirunik za trenere

Widgeti
Bitno je napomenuti osnovnu strukturu WP internetskih stranica, koja se sastoji od Headera, Footera te sredinjeg dijela sa sadrajem. Ovisno o temi, izbornici i widgeti mogu biti desno ili lijevo, sadraj u jednom, dva ili tri stupca itd. Widgeti su dodaci kojima odreujete i izgled i funkcionalnost stranica, i to na vrlo jednostavan nain. U izborniku Izgled-Widgeti:

Jednostavnim drag&dropom iz popisa dostupnih widgeta (lijevo) odvlaite eljeni widget u desni dio. U gornjem primjeru moete vidjeti popis aktivnih widgeta u desnom stupcu svi su stavljeni u sidebar, dok na drugim mjestima nema niti jedan aktivni widget. Pazite i na redoslijed te imajte na umu da im odvuete neki widget u desni stupac, vae web stranice e se dinamiki aurirati u stvarnom vremenu. Veina widgeta ima dodatne opcije podeavanja, to izgleda otprilike ovako: Prilikom instalacije WordPress dolazi s desetak osnovnih widgeta, to je sasvim dovoljno za poetak. Naravno, trebate li neku funkcionalnost koju osnovni widgeti ne nude, instalirajte nove (Dodaci Dodaj Novi). Oblak Tagova svakako stavite, to je bitno za SEO. No, slobodno ga stavite kao zadnji widget, manje e naruivati izgled stranica.

180

Poslovanje

Prirunik za trenere

Koje widgete odabrati? To morate sami odgovoriti, no dobro je imati arhivu, komentare, socijalne medije (ako ih koristite, naravno) te recimo najpopularnije lanke. Nakon to ste kreirali kategorije, stranice, sredili izgled menija, naslovne stranice, dodali i podesili widgete, vrijeme je da napiete prvi lanak/vijest.

Unos sadraja
Dodavanjem postova punite sadraj web stranice. Kliknite na Postovi Dodaj Novi. U polju moete dodavati tekst direktno, formatirati ga po elji, dodavati linkove, fotografije, tabove, H1,H2,H3 tagove vrlo slino kao i Wordu. No, radije napiite sadraj u Wordu, pa kopirajte u ovaj prozor da neto ne poe po zlu. Pri tome pripazite da ne pokupite neeljeno formatiranje iz Worda: kopirajte sadraj u polje, ali prije toga kliknite na HTML, te se nakon kopiranja vratite na Vizualno. Tim postupkom ete izgubiti formatiranje iz Worda (bold, fontovi itd.), no osigurat ete i uniformnost izgleda vaih web stranica da se ne dogodi da svaki lanak ima svoj font, recimo.

Unos fotografija
Unos fotografija je jednostavan. Prvo je potrebno fotografiju uploadati s vaeg raunala, kliknite na ikonu fotografije kod unosa posta.

Odaberete fotografiju, i uploadajte je.

181

Poslovanje

Prirunik za trenere

Nakon toga ete dobiti sljedei izbornik: Gotovo sve teme automatski kreiraju thumbnail koji se prikazuje uz lanak, pa ne morate brinuti oko veliine fotografije (no manje je bolje). Da biste neku fotografiju upotrijebili kao naslovnu, kliknite na Upotrijebi kao istaknutu sliku. Osim toga, fotografije moete umetati izravno u sadraj posta Umetni u post, gdje moete birati izmeu tri veliine umetnute fotografije. Pri tome pripazite: velika veina dizajna WP tema raspadne se ako se umetne u post fotografija pune veliine, vea od 580 piksela.

Kada ste zavrili s unosom sadraja (tekst, fotografije), popunite All In One SEO pack polja, osmislite tagove i objavite vijest/lanak. Prije objavljivanja moete pogledati kako izgleda va novi post (kliknite na Pregledaj Post).

182

Poslovanje

Prirunik za trenere

21. Video za web

Kako napraviti i koristiti video?
1. Rijeite problem Napravite video posveen rjeavanju problema korisnika uz pomo vaih usluga i proizvoda. Ne morate dobiti Oscara za to pripremite fotografije, grafikone i primjere te zaokruite priu na kratak i jasan nain. Moete, ali i ne morate upotrijebiti spikera imate li osobu koja dobro izgleda i zvui pred kamerom, iskoristite to. U suprotnom bit e dovoljan spiker, fotografije, grafikoni koje moete posloiti u PowerPointu. Mada je poeljno imati dobru opremu, ona nije presudna; kvalitetna web kamera je solidan poetak, od kojeg je bolji digitalni fotoaparat s mogunou snimanja videa, a najbolja je naravno HD videokamera. Ostanite fokusirani, nemojte biti previe napadni u nagovaranju na kupnju te ohrabrite korisnike da zatrae recimo besplatan izvjetaj ili da nazovu ako imaju dodatna pitanja. Cilj: Danas tehnologija omoguuje malim tvrtkama s dobrim idejama da naprave promociju putem videa te ih objavljuju na odgovarajuim servisima npr. YouTube. Uvod:

2. Budite korektni i humani Iskoristite video da vaa tvrtka poprimi humana obiljeja. Neka kupci upoznaju ljude s kojima e suraivati. Ova tehnika je posebno efikasna ako prodajete usluge ili skupe proizvode. Neka vai gledatelji kupci osjete vas, tako e vaem brandu pridodati ljudskost vae pojave. Uostalom, video govori tisuu rijei. Dobar primjer je jedan fitness studio, koji je napravio meet you trainer stranice koje su se pokazale vrlo uspjenima. Korisnici mogu kliknuti na sliku svih trenera i provjeriti njihovo iskustvo i obrazovanje, proitati njihov blog i pogledati informativni video. Korisnicima se to svidjelo i vrlo su brzo dramatino porasle narudbe za osobne trenere.

Pokaite to va proizvod ili usluga nudi

Napravite video koji npr. demonstrira va proizvod u radu. Kako kod online kupnje ne moete korisniku dati da opipa proizvod, sljedea najbolja stvar nakon toga jest video s demonstracijom rada ureaja. Jo je bolja ideja navesti korisnike da sami snime demonstracijski video s vaim proizvodom. Prodajete li usluge koje se ne mogu snimiti, pokuajte snimiti korisnika s njegovim iskustvima prije i nakon kupnje vae usluge.

Pokaite da vam je stalo

Snimite video o povezanosti vae tvrtke s lokalnom zajednicom, humanitarnim udrugama ili sponzoriranim dogaajima. Donirate li sredstva nekome, lokalnom nogometnom klubu ili slino? Pohvalite se nenametljivo jer korisnici kupuju robu od ljudi... Ne od raunala.

183

Poslovanje

Prirunik za trenere

Kako poeti: to je dobro znati?

Korisnici e radije pogledati video od minutu-dvije nego itati beskonane koliine teksta, ak i kad se radi o vrlo kvalitetnim recenzijama proizvoda. Ponite s jednostavnim sadrajima 20, 30 sekundi videosadraja dovoljno je za poetak. Uz minimalna ulaganja video moete sami snimiti. No, niste li zadovoljni, profesionalac vam e ipak biti nuan. Razmislite o konceptu Hoete li snimiti edukativan ili moda zabavan video? Ili predstaviti proizvode? Procijenite svoju opremu, budet i resurse Videokamera cijene oko 1000 kuna uz dovoljno svjetla bit e sasvim dovoljna za online videosadraj. Napravite jednostavan studio To moe biti i samo jedan mali kutak tiina je vrlo bitna, kao i vizualno ista pozadina. Fokusirajte se na prezentaciju Bez obzira na to to predstavljate, spiker mora biti razgovijetan te ugodan oku i uhu. Napiite scenarij Kratak, jasan. Nekoliko uvodnih reenica te vizualni prikaz proizvoda sasvim su dovoljni za poetak. Ne zaboravite editiranje Bez obzira na vjetinu snimatelja i spikera, editiranje sadraja bit e nuno. Dobra je vijest da za to ne morate nuno kupovati softver ve u Windowsima imate osnovni alat s kojim moete vie nego dobro editirati video. Bilo bi sjajno da napravite i neku kratku uvodnu animaciju, koja e s vremenom postati prepoznatljiva i doprinijeti podizanju svijesti o vaem brandu/tvrtki. Planirajte budunost Ako ste zadovoljni s prvim videom, svakako nastavite. Moete li sami proizvesti zadovoljavajuu koliinu videosadraja, ili vam je potrebna pomo profesionalca? Kreirajte korisniki raun na YouTubeu Besplatan je, ima kvalitetno i jednostavno rijeeno streamanje videa na vae stranice ili bilo koje druge. Nakon to napravite va profil, upload videosadraja traje minutu-dvije i vrlo je jednostavan. Ako niste jo sigurni u kvalitetu svog videouratka, ne brinite se moete ga postaviti u privatnu zonu, da ga ostali korisnici ne vide. Neka vam prijatelji i djelatnici provjere video prije putanja u svijet. A postavljanje videa na vae stranice takoer je vrlo jednostavno. Dobit ete kod koji je potrebno kopirati na stranice.

184

Poslovanje

Prirunik za trenere

Kako privui posjetitelje putem Youtube videa?

Samo je Google vei od YouTubea po broju pretraivakih upita. To znai da vie korisnika postavlja upite YouTubeu nego to ih dobiva Yahoo ili Bing! Nije li teta propustiti takvu priliku za oglaavanje? Ipak, treba znati da upiti postavljeni YouTubeu pretrauju videosadraj, dakle nisu klasini, openitog sadraja. Svejedno, svatko bi trebao iskoristiti taj podatak, jer promet na YouTubeu je velik. Kako postii da imate velik broj gledanja vaeg promotivnog ili nekog drugog videosadraja? Na vrlo slian nain kao da radite SEO za web stranice. Veina pravila klasine SEO optimizacije vrijede i u ovom sluaju. Jasno, nuan preduvjet jest da ste prvo napravili, optimizirali i uploadali po mogunosti zanimljiv video, relevantan za vau tvrtku i/ili proizvode koje prodajete. Sljedei koraci pomoi e da va video bude gledaniji: Umetnite naziv svojih stranica u video Budui da vam je konaan cilj dovesti to vei broj korisnika na svoje stranice, svakako umetnite u video ime i URL svojih stranica. Watermark na poetku i kraju videa dobar je nain da to uinite, i to tijekom produkcije i obrade videomaterijala. Na taj nain privlaite posjetitelje ak i kad netko ugradi va video na svoje stranice. Pazite na tehniku kvalitetu videa YouTube prikazuje vie formata, no dobar odabir jest 320 x 240 uz 512 kbps kompresiju. Zapamtite, bolja je nia rezolucija uz dobru kompresiju, nego via uz prekomprimiran videomaterijal. Prevelika kompresija uzrokuje brojne artefakte po ekranu, posebice u pokretnim kadrovima to svakako izbjegavajte. Koristite relevantne kljune rijei Sasvim razumljivo: naslov, opis i tagovi videa moraju sadravati vama relevantne kljune rijei, kao to vrijedi i za web stranice. Paljivo odaberite kategoriju Prodajete li raunala, nemojte video uploadati pod kulinarske delicije Neka video bude zanimljiv Zabavljajte se snimajui: bude li vam zabavno pri tome, bit e i video zanimljiv. Nemojte raditi dosadan video. Uostalom, kada ste zadnji puta odgledali video koji vam je ve na poetku bio dosadan.

185

Poslovanje

Prirunik za trenere

22. Kako koristiti aukcijske stranice za prodaju svojih

proizvoda ako nemate vlastitu stranicu?
Internetske aukcijske stranice openito omoguuju korisnicima da putem Interneta ponude proizvod na prodaju drugim korisnicima koji se potom za njih nadmeu unutar odreenog vremenskog okvira. Svaka nova ponuda povisuje cijenu ponuene stavke, a posljednji i pobjedniki ponua obavezan je kupiti tu stavku. U Hrvatskoj su tek odnedavno prisutne web stranice koje nude internetske aukcije (npr. www.aukcije.hr ili www.aukcija24.com). Aukcije.hr najvea je i najvanija domaa aukcijska web stranica s velikim brojem korisnika i irokim izborom stavki na raspolaganju. Iako se uglavnom smatra da aukcijske stranice koriste samo pojedinci, mnoga poduzea izrauju svoje profile i koriste tu uslugu za prodaju svojih proizvoda uz razmjerno malen troak, koji ukljuuje postotak isplaen aukcijskoj tvrtki (prodavatelj obino plaa izmeu 2% i 5% cijene koja je postignuta nadmetanjem).

Cilj: Kako koristiti aukcije kao dodatak postojeim ili ak kao zamjenu?

Uvod:

Otvaranje korisnikog rauna je besplatno, tako da poduzea izrauju svoje profile i nude razliite proizvode. Pritom mogu izabrati izmeu opcije nadmetanja u kojoj pobjeuje najvia ponuda ili opcije postavljanja fiksne cijene i prodaje proizvoda prvom ponuau koji ponudi taj iznos.

186

Poslovanje

Prirunik za trenere

Koraci koje MSP treba slijediti kako bi poelo koristiti internetske aukcije (www.aukcije.hr) za prodaju proizvoda: 1. Registrirajte se kao pojedinac ili poduzee tako da unesete naziv poduzea, OIB, adresu elektronike pote, eljeno korisniko ime i lozinku 2. Kad registracija zavri, prijavite se na stranicu 3. Kliknite na naslov SELL (PRODAJ) na gornjoj lijevoj strani zaslona i slijedite arobnjaka koji e vam pomoi opisati proizvod koji nudite. Moete ga besplatno ponuditi na najvie 1000 aukcija odjednom! 4. Mogue je postaviti rezervnu cijenu, pomou koje vlasnik zadrava pravo da odbije prodati proizvod najviem ponuau ako odreena cijena nije postignuta. Bez rezervne cijene, poduzee MORA prodati proizvod pobjedniku bez obzira na postignutu cijenu. 5. Mogue je izabrati hoe li dostavu platiti kupac ili prodavatelj. 6. Treba odrediti naine plaanja za proizvod. Mogunosti ukljuuju pouzee, ekove, internetsko bankarstvo, kreditne kartice, servis MoneyBookers itd. 7. Prodavatelj mora odrediti datume isporuke za plaeni proizvod. 8. Da bi prodavatelj privukao vie zainteresiranih kupaca, moe dodatno platiti kako bi se opis proizvoda prikazao masnim, kosim ili obojanim slovima. 9. Nakon to aukcija zapone, treba priekati da proces nadmetanja zavri. 10. U sluaju da nitko ne kupi proizvod, prodavatelj nema nikakvih trokova prema aukcijskoj stranici. 11. U sluaju uspjene prodaje, poduzee mora aukcijskoj stranici isplatiti malu naknadu u iznosu izmeu 2% i 5% prodajne cijene. 12. Kupac mora platiti prodavatelju unutar odreenog vremenskog okvira, a prodavatelj moe zapoeti proces isporuke nakon primitka novca. 13. Kupac potom vrednuje iskustvo s prodavateljem kroz kratak upitnik na temelju kojega prodavatelj dobiva ocjenu. Ocjene podiu imid prodavatelja u oima drugih buduih ponuaa jer ukazuju na ozbiljnost njegova pristupa i njegovu profesionalnost. Treba napomenuti da je kvaliteta takvih ocjena najvea prednost na aukcijskim stranicama i moe osjetno podii stopu uspjeha.

187

Poslovanje

Prirunik za trenere

23. Praktini vodi za MSP-e koji ele koristiti Skype

za komunikaciju sa svojim partnerima i klijentima
Skype omoguuje poduzeima da osjetno sreu trokove poslovanja tako da zamijene standardne pruatelje telefonskih usluga pozivanjem preko Interneta po znatno nioj cijeni ili potpuno besplatno. Kad poduzea zovu svoje partnere ili klijente koji imaju Skype raun, mogu razgovarati besplatno (odnosno, jedini je troak internetski podatkovni promet, to danas nije problem, budui da veina poduzea ima neogranieni, tj. flat rate promet). Naravno, veina poduzea takoer eli putem Skypea pozivati svoje klijente ili partnere na mobilne telefone ili fiksne linije. Ta se usluga naplauje po minuti, uz malu naknadu za uspostavu poziva. Na primjer, poziv prema fiksnoj liniji putem Skypea u Hrvatskoj stoji 5,3 euro centa po minuti, dok poziv na mobitel stoji 21,4 euro centa po minuti.

Cilj: Skype jo jedan od naina kako ete utedjeti

Uvod:

Meutim, postoji vie opcija plaanja mjesene pretplate koje omoguuju osjetno rezanje trokova. Na primjer,Unlimited Croatia nudi besplatne pozive prema fiksnim linijama unutar Hrvatske za 5,74 eura mjeseno. Unlimited Europe omoguuje pozive prema svim europskim fiksnim linijama za 6,89 eura mjeseno, dok Unlimited World omoguuje pozive prema bilo kojoj fiksnoj liniji diljem 40 zemalja za 11,49 eura mjeseno. Za poduzea koja vole odravati videokonferencijijske sastanke, Skype ima premium ponudu koja omoguuje grupne videopozive izmeu maksimalno 10 ljudi po cijeni od 6,89 eura mjeseno. Na taj nain poduzea mogu srezati trokove jer zaposlenici koji se nalaze u razliitim gradovima ne moraju putovati do mjesta sastanka, budui da se meusobno vide, a mogu i drati prezentacije i pokazivati fotografije u stvarnom vremenu. Danas tehnologija omoguuje pozivanje pomou normalnog telefona i Skypea s istog ureaja. Za koritenje Skypea nije potrebno raunalo. Osim toga, pametni telefoni imaju Skype aplikacije, tako da svaki lan poduzea moe upuivati pozive preko Skypea u bilo koje vrijeme i na bilo kojem mjestu.

Kako otvoriti Skype raun:

1. Na stranici www.skype.com u gornjem desnom kutu kliknite na tipku Join Skype. 2. Pojavit e se arobnjak za izradu rauna s pitanjima o openitim korisnikim podacima. Morate imati adresu elektronike pote.

188

Poslovanje

Prirunik za trenere

3. Nakon to registracija zavri, potrebno je instalirati Skype aplikaciju. U gornjem lijevom kutu kliknite na tipku GET SKYPE. Na primjer, za koritenje Skypea na raunalima potrebno je preuzeti instalacijsku datoteku. Nakon to je preuzmete, dvaput kliknite na nju i slijedite arobnjaka. 4. Pokrenite Skype i unesite korisniko ime i lozinku 5. U gornjem lijevom kutu idite na Contacts>Add a Contact 6. Dodajte ljude tako da upiete njihova korisnika imena sa Skypea ili obine brojeve fiksnih i mobilnih telefonskih linija. Pozivanje korisnikog imena na Skypeu ne naplauje se. Za pozive prema fiksnim i mobilnim telefonskim brojevima potreban je kredit koji se moe kupiti putem Skypea. 7. Kupovanje kredita za Skype vrlo je jednostavno. U gornjem lijevom kutu kliknite na Skype>Buy Skype Credit. Za kupnju kredita potreban vam je PayPal raun. Nakon to kupite kredit, moete poeti pozivati mobilne i fiksne telefone.

189

Poslovanje

Prirunik za trenere

24. Internetska sigurnost

Neke od najboljih web stranica o sigurnosti unutar hrvatske internetske domene nalaze se na sigurnost.carnet.hr, www.e-pocetnica.hr i sistemac.srce.unizg.hr. Na globalnoj razini dobra je ideja posjetiti www. bestsecuritytips.com. Kad je rije o sigurnosti, najvanije je imati auriran operacijski sustav. Takoer je vano imati antivirusni softver koji pomae otkriti ve zaraene datoteke i sprijeiti daljnju zarazu. Postoji vie besplatnih antivirusnih softvera, kao to su Avast, Avira i AVG. Nadalje, vano je da u svom sustavu imate instaliran vatrozid. Vatrozid je raunalni program koji onemoguuje neovlateni pristup vaem raunalu i tako pomae da izbjegnete hakerske napade. Najpoznatiji besplatni vatrozidi su ZoneAlarm, Commodo, Windows Firewall, Online Armor Free itd. Spyware takoer moe utjecati na razinu sigurnosti na Internetu jer prati nae navike pregledavanja internetskih sadraja te obavjetava reklamne tvrtke kako bi one mogle objavljivati ciljane oglase preko neeljenih iskonih prozora. Nai raunalni resursi zbog toga postaju optereeni, ime se smanjuje brzina pregledavanja sadraja, kao i brzina raunala openito. Kako biste to sprijeili, uputno je instalirati antispyware programe. Najpoznatiji besplatni softver takve vrste ukljuuje AdAware SE, Spybot Search&Destroy, Windows Defender, SpySweeper, Spyware Doctor itd. Postoje i proizvodi s cjelovitim sigurnosnim rjeenjima koja ukljuuju antivirusni i antispyware softver te vatrozid (npr. Comodo Internet Security, Microsoft Security Essentials). Za preuzimanje navedenog sigurnosnog softvera posjetite www.download.hr ili download.cnet.com.

Cilj:

Uvod:

190

Poslovanje

Prirunik za trenere

25. Kako koristiti Google Apps u poslovanju? (www.google.com/apps)

Google Apps je, kao tipini primjer raunalstva u oblaku, iznimno koristan proizvod za mala i srednja poduzea. On omoguuje pohranjivanje svih dokumenata tvrtke na Internetu i suradnju u stvarnom vremenu. Na primjer, samo se po jedan primjerak svakog dokumenta nalazi na Internetu, tako da svi znaju da rade na najnovijoj verziji dokumenta, proraunske tablice ili prezentacije. Nadalje, spremanjem svih dokumenata u oblak moe se izbjei gubitak podataka zbog fizikih kvarova, kao i trokovi obnavljanja podataka koji mogu biti iznimno visoki. Nema potrebe za odravanjem i licenciranjem softvera, a sigurnou se bavi Google. Time su zaposlenici malih i srednje velikih poduzea rastereeni te se mogu usredotoiti na druge stvari umjesto da se bave odravanjem IT sustava. Ta usluga stoji 5 USD po osobi mjeseno, to je mnogo jeftinije od uobiajenih IT potreba za normalan ured. Cilj: Google Apps jo jedan je od alata koji olakavaju poslovanje bez dodatnih velikih trokova Uvod:

Google Apps za MSP-e ukljuuje sljedee proizvode: Gmail for Business (Gmail za poduzea), Calendar (Kalendar), Docs, Sites (Web stranice), Google Cloud Connect za Microsoft Office, te Marketplace za brojne aplikacija koje pomau u poslovanju (kategorije kao to su raunovodstvo i financije, kalendar i raspored, upravljanje klijentima, upravljanje dokumentima, edukacija, produktivnost, upravljanje projektima, prodaja i marketing, radni postupak). MSP-i mogu koristiti Kalendar za organizaciju svojih aktivnosti kako bi mu suradnici mogli pristupiti i mijenjati ga te planirati dnevne i mjesene aktivnosti. Google Dokumenti spremaju sve dokumente poduzea na jedno mjesto i nude sva rjeenja za ureivanje tekstova te za izradu proraunskih tablica i prezentacija. Stoga mala i srednja poduzea mogu utedjeti novac tako da aplikacijom Google Docs zamijene licencirani softver koji je trenutano instaliran na njihovim raunalima. Aplikacija Google Sites nudi jednostavan nain za izradu sigurnih web stranica za intranet i timske projekte. Cloud Connect za Microsoft Office omoguuje da se sve promjene na radnim dokumentima sinkroniziraju s internetskom verzijom kako bi svi lanovi tima mogli pratiti promjene.

191

Poslovanje

Prirunik za trenere

Koraci za izradu Google Apps rauna:

1. Slijedite poveznicu: https://www.google.com/a/cpanel/premier/new3?hl=en

2. Ako unesete domenu vae organizacije, adresa elektronike pote prikazat e se u obliku ime@domena.com umjesto ime@gmail.com . 3. Kliknite Prihvaam i Izradi moj raun i to je to

192

Poslovanje

Prirunik za trenere

Prilog 1 Popis opreme potrebne za trening

Tablica za provjeru
Sudionici Broj sudionika Struktura sudionika

Oprema Natpisi s imenima Projektor Zaslon za projektor Prijenosno raunalo Produni kabel i razdjelnik Zvunici Sat Flipchart stalak i papiri Samoljepljive trake i pribadae Patafix ljepilo Markeri u boji A4 papiri A3 papiri Nagrade za kviz znanja (npr. okoladice)

Materijali za sudionike PowerPoint prezentacija Plan predavanja Upitnik za ocjenu prethodnog znanja Prirunik za trenere Kopije upitnika za ocjenu usvojenog znanja Prirunik za sudionike Kopije studija sluajeva i vjebi

193

Poslovanje

Prirunik za trenere

Prilog 2 Primjer izrade agende

RED. BROJ TRAJ. MIN. OPIS NAIN RADA TKO

25

Upoznavanje i uvod predstavljanje radionice predstavljanje predavaa uvod predavaa predstavljanje polaznika Samoocjenjivanje razine uspjenosti provedbe za pojedina podruja koja su tema radionice upoznavanje s upitnikom pojanjavanje ispunjavanja i svrha ocjenjivanje (prezentacija rezultata) to sve podrazumijeva pojam (IT, marketinke aktivnosti, novi proizvod) uvod u temu postavljanje problemskog zadatka definicije pojmova analizu problemskog zadatka (tri najea problema u navedenom podruju) Pauza Idealno stanje: kreativna igra u grupama po troje izrada modela idealnog stanja (IT, marketinke aktivnosti, novi proizvod) Prezentacija rezultata izrade scenarija obrazloenja kljune poruke Metoda X i koraci za njenu sustavnu primjenu prezentacija metode primjer primjene metode Pauza Vjeba koritenja metode X na primjerima iz prakse primjena metode na sluajevima iz prakse Izlaganje polaznika o razumijevanju metode prezentacija rezultata Zakljuci predavaa i polaznika, ocjenjivanje uspjenosti radionice evaluacija radionice Golf

PPT

timski rad upitnik

projekt projekt predava meusobno predava

25

ploa

40

PPT

timski rad

predava predava predava polaznici

4 5

15 30

Izrada scenarija timski rad Ploa

polaznici

30

polaznici/ predava predava predava

30

PPT case

8 9

45 25

Grupni rad

polaznici

10 11

30 30

Ploa Diskusija, anketa teren

polaznici polaznici predava trener

12

45

194

Poslovanje

Prirunik za trenere

Prilog 3 Rjenik
HRVATSKI ENGLISH

Baza podataka organiziran skup povezanih informacija B2B (eng. Business to Business) razmjena izmeu korporacija B2C (eng. Business to Consumer) izravna razmjena izmeu korporacije i kupca Blog online dnevnik ili bilo koje drugeredovito aurirane online informacije koje osigurava pojedinac ili organizacija CRM (eng. Customer Relationship Management) upravljanje odnosima s kupcima sveobuhvatan pristup razvoja i uspostavljanja dugoronih odnosa s kupcima DMS (eng. Document Management System) upravljanje dokumentima sustav za pohranu, katalogiziranje i pretraivanje dokumenata u elektronikom obliku Digitalni potpis digitalni potpis je elektroniki potpis koji se koristi za odobrenje identiteta poiljatelja poruke ili osobe koja potpisuje dokument te, prema potrebi, osigurava da je dokument poruke koji se alje nepromijenjen. Skup podataka u elektronikom obliku koji su pridrueni ili su logiki povezani s drugim podacima u elektronikom obliku i koji slue za identifikaciju potpisnika i vjerodostojnosti potpisanoga elektronikog dokumenta. Drutvena mrea online usluga koja pomae ljudima da razviju odnose na osnovi zajednikih interesa (npr. prijateljstvo, poslovni kontakti) primjer: Facebook, Twitter i (za poslovno umreavanje) LinkedIn E-trgovina sve aktivnosti vezane uz elektronike transakcije izmeu organizacije i kupca/korisnika, npr. kupnja i prodaja online E-poslovanje svi elektroniki alati / metode kao pomo poslovnim aktivnostima (bilo to od mobilnog ureaja do potpuno funkcionalnih mrenih stranica kao to su Konzumove: http://online.konzum.hr/) ERP (eng. Enterprise Resource Planning) planiranje resursa poduzea sveobuhvatan elektroniki sustav koji upravlja informacijama o organizaciji (npr. materijali, proizvodi/usluge, zaposlenici) kako bi dostavili proizvode i/ili usluge

Database an organised collection of related information B2B (Business to Business) businesses selling to other businesses B2C (Business to Consumer) businesses selling directly to consumers Blog an online diary or other regularly updated information/opinion placed online by an individual or organisation CRM (Customer Relationship Management) a comprehensive approach to developing and maintaining long-term relationships with customers DMS (Document Management System) - a system for storing, cataloging and searching of documents in electronic form Digital signature A digital signature is an electronic signature that can be used to authenticate the identity of the sender of a message or the signer of a document, and possibly to ensure that the original content of the message or document that has been sent is unchanged. Collection of data in electronic form which are associated with or logically connected to other data in electronic form, serving for identification of the signatory and authenticity of the signed electronic document. Social network an online service that helps people to develop relationships based on common interests (e.g. friendship, business contacts) examples are Facebook, Twitter and (for business networking) LinkedIn E-commerce all activities relating to electronic transactions between an organisation and its customers (e.g. buying and selling online) E-business all electronic tools/methods supporting the activities of the business (Anything from a mobile phone to a fully functioning website like Konzum (http://online.konzum.hr/ ) ERP (Enterprise Resource Planning) a comprehensive electronic system used to manage information about an organisation (e.g. materials, products/services, people) in order to be able to deliver the products/ services

195

Poslovanje

Prirunik za trenere

HRVATSKI

ENGLISH

Hardver fiziki objekti koji pomau e-poslovanju (npr. raunala, internetske usluge, oienje) ICT (eng. Information and communication technology) informacijska i komunikacijska tehnologija softver, hardver i komunikacijski sustavi koji podravaju e-poslovanje Internet globalni sustav meusobno povezanih raunalnih mrea koje su povezane nizom elektronikih, beinih i optikih mrenih tehnologija koje rabe korisnici diljem svijeta Intranet mrea slina Internetu, no dostupna je samo korisnicima unutar jedne organizacije Napredni elektroniki potpis Napredni elektroniki potpis reguliran je Zakonom o elektronikom potpisu. Ako je izraen u skladu s odredbama Zakona, ima istu pravnu snagu i zamjenjuje vlastoruni potpis i otisak peata. Potpuno zamjenjuje potpis na papiru. Njegovim koritenjem uz autentinost i integritet osiguravate i neporecivost dokumenta, a to znai da poiljatelj ne moe opovrgnuti, odnosno porei potpisano. Posluitelj (server) mjesta koja pohranjuju web stranice i ine ih dostupnima Pretraivai alati za jednostavan pristup mrenim stranicama (npr. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox) SEO (eng. Search Engine Optimisation) tehnika kojom se optimizira pretraiva tako da lake pronaete svoje mrene stranice Softver upute koje kontroliraju raunalne sustave, u obliku programa (npr. Word, Excel) Trailice mrene stranice za pretraivanje informacija na webu uporabom kljunih rijei Upravljanje lancem nabave koordinacija aktivnosti nabave poduzea od dobavljaa do kupca (klijenta) Viralni marketing proces u kojem pojedinci prenose marketinke poruke jedan drugome (online ekvivalent usmene predaje) VOIP (eng. Voice Over IP) tehnologija za telefonske pozive putem Interneta, u pravilu, jeftinija od klasinih telefonskih poziva (Skype je najpoznatiji primjer programa koji se temelji na VOIP tehnologiji) World Wide Web (WWW) najrasprostranjeniji sustav za objavljivanje informacija na Internetu kojemu se pristupa uz pomo pretraivaa
196

Hardware the physical objects which support e-business (e.g. PCs, Internet servers, wiring) ICT (Information and communication technology) the software, hardware and communications systems that support e-business Internet a global system of interconnected computer networks which are linked by a broad array of electronic, wireless and optical networking technologies, and which which serve users worldwide Intranet a network like the Internet but which is only available to users within a single organisation Advanced electronic signature is regulated by the Electronic Signature Act. If made according to the Act, it has the same legal force and replaces handwritten signature and seal print. It replaces the paper signature completely. By using it, alongside authenticity and integrity you also ensure the undeniability of the document, which means that the sender cannot dispute or deny a signed transaction. Server (or web server) facilities which store and make available web pages Browsers (or web browsers) tools for accessing websites easily (e.g. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox) SEO (Search Engine Optimisation) a technique to make it easier for search engine users to find your website Software instructions that control computer systems, in the form of programs (e.g. Word, Excel) Search Engines websites used to search information on the World Wide Web, using keywords Supply Chain Management co-ordinating all a business supply activities from its suppliers to its customers Viral marketing individuals transmitting a marketing message to each other (the online equivalent of word-of-mouth) VOIP (Voice Over IP) technology for phone calls over the Internet, typically cheaper than conventional phone calls (Skype is the best known business based on VOIP) World Wide Web (WWW) the commonest system for publishing information on the Internet, accessed through web browsers

Poslovanje

Prirunik za trenere

Prilog 4 Izjave poduzetnikih potpornih institucija o iskustvima na projektu

Kroz projekt e-Poslovanje promijenili smo nain pruanja usluga prema tvrtkama unutar inkubatora. Stekli smo nova znanja koja svakodnevno primjenjujemo u svrhu razvoja novih e-alata. Bela Ikoti, voditelj projekta e-Poslovanje (BIOS, Osijek)

Projekt e-Poslovanje je bio sjajna prilika za obnavljanje i nadgradnju postojeeg znanja o alatima elektronikog poslovanja. Sada osjeamo da emo malim i srednjim poduzetnicima moi pruiti potpunu podrku i sve potrebne informacije o koristima i koritenju tih alata to e dovesti do bolje raspodjele resursa, a time i vee produktivnosti poslovanja. Mira Kova, voditeljica projekta e-Poslovanje (CTR ,Slavonski Brod)

197

Poslovanje

Prirunik za trenere

Projekt e-Poslovanje doprinio je u velikoj mjeri promociji elektronikog poslovanja kao alata jaanja konkurentnosti malih i srednjih poduzetnika u Istarskoj upaniji te nam je omoguio da potaknemo poduzetnike na unapreenje vlastitog poslovanja koritenjem novih tehnologija i jaanjem znanja i vjetina o informatizaciji te e-poslovanju. Dr. sc. Boris Sabatti, voditelj projekta e-Poslovanje (IDA, Pula)

Projekt e-Poslovanje je za nas bio informativan i pouan te je podigao razinu znanja naih poduzetnika koje e im omoguiti da ponude kvalitetnu uslugu klijentima, pojednostave poslovne procese, poveaju prodaju, smanje trokove i koriste ostala rjeenja e-poslovanja. Vida Ilii, direktorica Poduzetnikog centra Pakrac (PCP, Pakrac)

Zahvaljujui projektu e-Poslovanje, Regionalna razvojna agencija PORIN d.o.o., kao i mali i srednji poduzetnici s podruja Primorskogoranske upanije dobili su temeljna znanja i informacije vezane za koritenje e-business rjeenja u svakodnevnom radu. Veliki doprinos projekta je uinjen i kroz nabavku informatike opreme, a sve u svrhu omoguavanja daljnjeg nastavka projektnih aktivnosti organizacijom promotivnih i edukativnih radionica i seminara za poboljanje efikasnosti i produktivnosti, kvalitete proizvoda i usluga te pristupa informacijama i tritima u malom i srednjem poduzetnitvu. Ivana Pavlek, voditeljica projekta e-Poslovanje (PORIN, Rijeka)

198

Poslovanje

Prirunik za trenere

Projekt e-Poslovanje dao je priliku naim poduzetnicima da se upoznaju s novim nainima poslovanja. Gordana Kotarak, voditeljica projekta e-Poslovanje (PORA, Koprivnica)

Sudjelovanje na ovom projektu proirilo je nae znanje i kompetencije te nam omoguilo viu razinu usluge za poveanje konukurentnosti poduzetnika Grada Zagreba. Saa Grozdani, voditelj projekta e-Poslovanje (RAZA-TPZ, Zagreb)

REDEA kroz Tehnoloko-inovacijski centar Meimurje ima znatno iskustvo u promicanju koritenja suvremenih tehnologija meu poduzetnicima u regiji, a projekt e-Poslovanje dao nam je dodatan i snaan poticaj za unapreenje ovih aktivnosti. Suradnja s Meimurskim IT Clusterom doprinijela je visokoj profesionalnoj kvaliteti provedenih aktivnosti u kojima je sudjelovalo vie od stotinu poduzetnika. Osnovna poruka poduzetnika bila je da nastavimo s organizacijom ovakvih seminara i radionica. Ivan Plako, voditelj projekta e-Poslovanje (REDEA, akovec)

199

Poslovanje

Prirunik za trenere

Upotreba informacijsko-komunikacijskih tehnologija omoguila nam je kvalitetnije povezivanje naih poslovnih procesa i poveanje kvalitete poslovanja. Kroz odravanje edukativnih radionica u sklopu projekta e-Poslovanje naim smo poduzetnicima dali nova znanja i vjetine kako poboljati poslovanje i poveati konkurentnost. Kristina Boi, voditeljica projekta e-Poslovanje (SIMORA, Sisak)

Kroz projekt e-Poslovanje razvijene su vjetine koritenja informacijske i komunikacijske tehnologije djelatnika Razvojne agencije Zadarske upanije i partnerskih organizacija koji su svoje novo steeno znanje prenijeli na poduzetnike Zadarske upanije te na taj nain pridonijeli poveanju njihove konkurentnosti. Razvojna agencija e i dalje usmjeravati i educirati MSP na podruju Zadarske upanije o novitetima, prednostima i mogunostima koritenja e-poslovanja. Ovim putem se zahvaljujemo Ministarstvu poduzetnitva i obrta na podrci u provedbi projekta. Sanja Perii, direktorica Razvojne agencije Zadarske upanije (ZADRA, Zadar)

200

Poslovanje

Prirunik za trenere

Biljeke

201

Poslovanje

Prirunik za trenere

Poduzetnike potporne institucije

Poduzetniki inkubator BIOS Kontakt osoba: Bela Ikoti Strossmayerova 341, 31000 Osijek Tel: +385 (0) 31 209 955 E-mail: uprava.bios@gmail.com Web: www.inkubator.hr CTR Centar za tehnoloki razvoj Kontakt osoba: Damir Mirkovi P.P. 214, Trg pobjede bb, Zgrada Projektbiro, 35000 Slavonski Brod Tel: +385 (0)35 441 604 E-mail: ctr@ctr.hr Web: www.ctr.hr IDA Istarska razvojna agencija Kontakt osoba: Boris Sabatti Mletaka 12/IV, 52100 Pula Tel: +385 (0)52 381 900 E-mail: ida-uprava@ida.hr Web: www.ida.hr PCP Poduzetniki centar Pakrac Kontakt osoba: Darian Husko Zona male privrede 5, 34550 Pakrac Tel: +385 (0)34 290 650 E-mail: pcp@pc-pakrac.biz Web: www.pc-pakrac.hr PORA Razvojna agencija Podravine i Prigorja Kontakt osoba: Gordana Kotarak Ul. brae Radia 2/I, 48000 Koprivnica Tel: +385 (0)48 621 978 E-mail: info@pora.com.hr Web: www.pora.com.hr Regionalna razvojna agencija PORIN Kontakt osoba: Ivana Pavlek M. Baraa 19, 51000 Rijeka Tel: +385 (0)51 634 330 E-mail: rraporin@porin.hr Web: www.porin.hr REDEA Regionalna razvojna agencija Meimurje Kontakt osoba: Ivan Plako Bana Josipa Jelaia 22, 40000 akovec Tel:+ 385 (0)40 395 560 E-mail: redea@ck.t-com.hr Web: www.redea.hr SI-MO-RA Razvojna agencija Sisako-moslavake upanije Kontakt osoba: Kristina Boi S. i A. Radia 8a, 44000 Sisak +385 (0)44 544 204 E-mail: simora@simora.hr Web: www.simora.hr RAZA-TPZ Razvojna agencija Zagreb - TPZ Kontakt osoba: Saa Grozdani D. Golika 63, 10000 Zagreb Tel: +385 (0)1 3667 101 E-mail: eposlovanje@raza-tpz.hr Web: www.raza-tpz.hr ZADRA Razvojna agencija Zadarske upanije Kontakt osoba: Vedrana Kevri Grgura Budislavia 99, 23000 Zadar Tel: +385 (0)23 312 245 E-mail: zadra@zadra.hr Web: www.zadra.hr e-Poslovanje (Poboljanje poslovne konkurentnosti putem elektronikog poslovanja) Direktor projekta: Radoslaw Piontek, ECORYS Polska Voditeljica projekta: Suzana Vraevi, MINPO Voditelj tima: Leszek Jakubowski, ECORYS Polska Ministarstvo poduzetnitva i obrta Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb Tel: +385 (0)1 610 6968 Fax: +385 (0)1610 9622 E-mail: info@eposlovanje.eu Web: www.eposlovanje.eu

www.eposlovanje.eu

202

Poslovanje

Prirunik za trenere

Delegacija Europske unije u Republici Hrvatskoj

Informacijski centar Europske unije
Trg rtava faizma 6, Zagreb Radno vrijeme ponedjeljak petak od 10.00 do 17.30 sati Telefon 01/ 4500 110 E-mail info@euic.hr Facebook http://www.facebook.com/euinfocentar Web www.delhrv.ec.europa.eu

203

Poslovanje

Prirunik za trenere

204

Ovaj projekt financiran je sredstvima Europske unije

Ministarstvo poduzetnitva i obrta