3.

Elektonska trgovina
Prednosti i nedostaci elektronske trgovine, Poslovni modeli elektronske trgovine, Forme elektronske trgovine,

3.1 Prednosti i nedostaci elektronske trgovine

K-ka e-trgovine jeste brzo i radikalno menjanje naina na koji se obavlja trgovina, odnosno razmena. E-trgovina unosi velike i neoekivane promene od potroaa, preko trgovaca, do raznih posrednika. skup interaktivnih, sadrajem bogatih i poruka sada moe da se dostavi ciljno odabranoj publici, korisnicima u veoma specifinim segmentima trita, znaajno povedava mogudnost kupovine i prodaje.

 sadanji trgovci imaju o svojim kupcima vie informacija nego ikada ranije, posedovanje informacija trgovac kreira nove informacije i segmentira trite na neogranieni broj malih proizvod diferenciran prema zahtevima odreene grupe, robnom markom ili nekom visoko kvalitetnom pratedom uslugom, posledica e- trgovine mnogo ire obuhvata sve aspekte ukupnog ekonomskog okruenja,

 pozitivni uticaji su izraeni u industrijskim granama koje se bave proizvodnjom: kompjutera, mrene opreme i softvera, kao elemenata koji su neophodni u realizaciji etrgovine. negativni uticaji su se odrazili na sektore maloprodaje, distributere i uopte trgovinske posrednike, E-trgovina nudi nove mogudnosti postojedim kompanijama, omogudava osnivanje novih kompanija.

 mnogo lake, bre i efikasnije inoviraju poslovanje, redefiniu postojede i kreiraju potpuno nova trita. Kompanije- efikasnije i fleksibilnije u internim operacijama, blie sarauju sa svojim snabdevaima i bre reaguju na potrebe i oekivanja svojih kupaca. E-trgovina znai mogudnost: da kompanija bira najboljeg snabdevaa, bez obzira na geografsku lokaciju, da prodaje i plasira svoje proizvode i usluge na globalnom tritu.

osnovne prednosti e- trgovanja:

Ukidanje posrednika u trgovini, Obezbeivanje boljeg pristupa informacijama, Unapreenje odnosa kupac prodavac, (www.goodyear.com) selektor guma, Modifikacija tradicionalnog poimanja trita (globalizacija), Uticaj na efikasnost regulatornih sistema (rue mnoge dosadanje granice)

Internet prua niz mogudnosti za maloprodaju:

nisu potrebne skupe nekretnine niti araniranje izloga, neophodno je min. prodajno osoblje, mogudnost da se prodaje kupcima na bilo kojem geografskom podruju, omogudena je trenutna komunikacija, prezentuje se interaktivni multimedijalni katalog (bez skupih klasinih kataloga i potanskih trokova), brzo prilagoavanje za promene u prodajnim cenama i nivou zaliha, Velika mogudnost adaptacije zahtevima kupaca

stvari koje sajber trgovce ine uspenim:

Popusti, super selekcija: bogata ponuda, posebne usluge: podsedanje na vane datume, postprodajne usluge,... komfor: iz fotelje, non-stop, mesecima unapred brza isporuka, zabava: video igre, ale koncept dodatne vrednosti (added value),

Ogranienja elektronske trgovine

mnogi potencijalni kupci jo uvek ne koriste Internet mnogi nemaju brze veze kupovina preko Interneta zahteva veliku dozu poverenja (sa obe strane) ugroena privatnost: lina (proaktivni marketing, cookies), finansijska (zloupotreba kartica) problem stvarnog postojanja prodavca na Internetu

 dve generalne prednosti uvoenja e-trgovine: mogudnost ostvarenja veih prihoda po osnovu dostupnosti ire potroake baze i povedanja vernosti i ponovljenih kupovina postojedih potroaa; snienje trokova koje se ostvaruje po osnovu e- isporuke usluga, ukljuujudi snienje trokova kadrova, transportnih trokova i materijalnih trokova.

 Internet je otvorena javna mrea dostupna svima. Uvek postoji mogudnost da neko neovladeno prati komunikaciju i to kasnije zloupotrebi. pronadi mehanizam koji de obezbediti: Zatitu tajnosti informacija (spreavanje otkrivanja njihovog sadraja) Integritet informacija (spreavanje neovladene izmene informacija) Autentinost informacija (definisanje i provera identiteta poiljaoca),

 Kriptografija je nauka koja se bavi metodama ouvanja tajnosti informacija. Osnovni elementi kriptografije: ifrovanje - postupak transformacije itljivog teksta u oblik neitljiv za onoga kome taj tekst nije namenjen. deifrovanje - postupak vradanja ifrovanog teksta u itljiv oblik klju - poetna vrednost algoritma kojim se vri ifrovanje.

3.1 Poslovni modeli elektronske trgovine

E-trgovinu je mogude analizirati preko njenih formi i modela. Poslovni model je metod planiranja voenja biznisa na nain koji kompaniji donosi profit, klasifikacije poslovnih modela e-trgovine: e-prodavnica (e-shop), e-nabavni centar (e-procurement), e-prodajni centar (e-mall), e-sajam (e-bazar), e-aukcija(e-auction), e-posredovanje (e-brokerage) izmeu potroaa i dobavljaa

 Modeli najire prihvadeni u literaturi: storefront model, aukcijski model, portal model, dynamic pricing model i online trading and lending model. Storefront model omogudava proizvoaima da prodaju svoje proizvode na webu 24 asa dnevno irom sveta. Njegovi elementi su: online katalog sa proizvodima, procedura kupovine, obezbeeno pladanje, server proizvoaa i baza podataka proizvoaa.

veliki izbor proizvoda i usluga, mogude je izvriti vie narudbina u jednoj transakciji. kompanije koje posluju su B2C forme. Aukcijski model je jednostavniji od storefront modela -nije potrebno da proizvod postoji. Ovde se radi o posredovanju. korisnici Interneta, mogu javiti u ulozi ili prodavca ili licitanta. Zadatak prodavca:da da podatke o predmetu prodaje, njegovu minimalnu cenu i krajnji rok za zavretak aukcije. Licitant (kupac) pregleda podatke koje je izneo prodavac i vri licitaciju.

Aukcijski sajtovi zarauju tako to uzimaju proviziju od obe strane. Najpoznatiji sajt je www.ebay.com. Portal modeli se dele na horizontalne, vertikalne i afinitetne. Horizontalni agregiraju informacije o irokom opsegu tema (npr. www.google.com, www.yahoo.com). Vertikalni nude veliki broj informacija koje pripadaju jednoj oblasti (npr. www.acm.org). Afinitetni su slini vertikalnim, ali su usmereni ka specifinom segmentu trita ili odreenom dogaaju (npr. www.webmd.com, www.women.com). posebno aktuelni portali znanja. ciljno orijentisani ka proizvodima znanja, integraciji znanja i menadmentu,

 Dynamic pricing model karakterie kupovina i prodaja proizvoda i usluga na slobodnom tritu cene se kredu u zavisnosti od ponude, tranje i preferencija potroaca. Pogodan je: kada je trite vede, kada je veda fragmentacija trita, kada postoji intenzivna promenljivost ponude, tranje i trokova, pogodniji za umreena trita, kada trokovi ne predstavljaju ogranienje. Kod dynamic pricing modela postoji vie podmodela: Name-our-Price model (kupac postavlja svoju cenu, a proizvoai se uklapaju u te okvire, www.priceline.com),

 Comparison pricing model (mehanizam za pronalaenje najnie cene za zadati proizvod, www.bottomdollar.com), Demand-sensitive pricing model (za koliinski popust, omogudava kupcu da doe do povoljnijih usluga i cena, www.mobshop.com), Bartering model (razmena proizvoda, www.ubarter.com), Rebate model (dobija se popust u zamenu za reklamiranje ili proviziju), Free offering model (besplatni proizvodi i usluge generiu veliki promet na sajtu).

 Online trading and landing modeli se odnose na brokerska preduzeda za osiguranje, trgovinu nekretninama i hartijama od vrednosti preko weba. Na sajtovima je mogude realizovati kupovinu, prodaju i upravljanje svim investicijama sa desktopa (npr. www.afsd.com.au). Razlika u odnosu na klasine brokerske transakcije su nie provizije

3.4 Forme elektronske trgovine

Forme elektronske trgovine se razlikuju prema relacijama koje postoje izmeu uesnika u trgovini (preduzeda, kupci, zaposleni, drava) na: B2B, B2C, B2E, C2C, C2B, javljaju i sloenije forme koje nastaju kao kombinacija i nadgradnja postojedih:B2B2C i C2B2C. Elektronska trgovina na relaciji business to business (B2B)

 B2B je najznaajnija forma e-trgovine. B2B trgovina obuhvata interbiznis razmenu (razmenu izmeu kompanija), razvijaju i drugi B2B modeli: e-distributeri, B2B servis provajderi, brokeri i informacioni posrednici (infomedijari), kojima se proiruje mogudnost upotrebe B2B trgovine

E- trgovina na relaciji od business-a do potroaa (B2C)

E- kupovina individualnih potroaa emaloprodaja (electronic retailing), obezbeenje informacija putem mree, koridenje igrica Na Internetu sada postoje trni centri (virtual shopping malls), brojni komercijalni sajtovi: razna roba: knjige, raunari, CD... B2C poslovni modeli: portali, maloprodavci, ponuai sadraja, brokeri transakcija, kreatori trita, servis provajderi i kreatori komuna.

 Poslovni sistemi se danas mogu podeliti u tri grupe, prema online prisustvu na tritu: cigla-i-malter (eng. brick-and-mortar) je metafora za sisteme koji koriste iskljuivo tradicionalne metode prodaje i distribucije i tradicionalne komunikacione medije, cigla-i-klik (eng. brick-and-click) predstavljaju poslovne sisteme koji klasine kanale prodaje i komunikacije iroko podupiru Internet servisima (nabavke, prodaja, komunikacija), dot-com su poslovni sistemi koji kompletno poslovanje vre u virtualnom svetu Interneta i e-trgovine. Osobenost novog poslovanja je velika brzina, nestabilnost i diskontinuiteti

 dva osnovna modela poslovanja: B2B model poslovanja koji predstavlja transakcije izmeu dva poslovna sistema, B2C model poslovanja koji predstavlja komunikaciju poslovnog sistema sa krajnjim potroaem.

Business to Business (B2B)

podela razliitih B2B mehanizama: E - prodaja (E - Selling) E - kupovina (E- buying ) E - trita (E - markets) Mehanizmi za podrku (E - Collaboration),

Proces kupovine ukljuuje sledee faze:

otkrivanje, pregovaranje, poruivanje, zadovoljenje potreba i monitoring

Koristi od automatizovanja procesa nabavke su:

Povedanje kontrole troenja Redukovanje operativnih trokova vezanih za nabavku Automatizacija rutinskih transakcija Fokusiranje na strateka pitanja nabavke Razvijanje jo korisnijih veza sa dobavljaima

Koristi koje ostvaruju dobavljai:

Nii trokovi - B2B e- niim trokovima pregovaranja, prodaje i transakcija. Pristup novim kupcima - direktan pristup kupcima. Unapreenje kontrole zaliha - B2B sistemi, posebno oni razvijeni od strane distributera, transparentnost narudbina i cena agregiranjem informacija, Smanjen nivo zaliha i konkurentnijim cenama.

 Zadravanje kupaca - najmanje oiglednih prednosti ovakvog naina poslovanja. vrsta integracija sa kupcima radi zadovoljenja njihovih potreba , Klasifikacija kupaca - B2B omogudava efikasniju klasifikaciju kupaca.

Koristi koje ostvaruju potroai:

Pristup dobro poznatim, sigurnim brendovima, Replikacija poznate kataloke prodaje Hijerarhijska struktura i dobro organizovana pretraga. Potencijalni nedostaci: Limitiran portfolio proizvoda (samo proizvodi datog proizvoaa), Nepostojanje mogudnosti poreenja cena Limitirana kontrola nabavke Nepostojanje integracije sa ERP sistemom kupca.

B2B trita
E - markets (elektronska trita) su Internet bazirani posrednici - olakavaju trgovinu izmeu vie kupaca i prodavaca, Spajanjem kupaca i prodavaca i automatizacijom transakcija, e- trita proiruju dijapazon mogudnosti povedava se dostupnost i kvalitet informacija. B2B (Business to Business) trita olakavaju transakcije, E- B2B trite definie se kao interorganizacioni informacioni sistem.

 E- trita grupiu se prema: vlasnitvu, tipu proizvoda kojim se trguje ili uesnicima na tom tritu, kategorije e-trita jesu: vertikalna e-trita, horizontalna e-trita, nezavisna e-trita trede strane, elektronska trita orijentisana na kupca (buyer oriented) i e-trita orijentisana na snabdevaa (supplier oriented).

Business to consumer trgovina (B2C)

E- trgovina na relaciji od kompanije do potroaa (business to consumer, B2C) uglavnom ini e-kupovinu, e- maloprodaju (electronic retailing), obuhvata i obezbeenje informacija putem mree, koridenje igrica na mrei, i sl. Potroai naruuju proizvode i usluge e-putem od preduzeda. Internet prua razliite mogudnosti marketinkog nastupa preduzeda i masovni pristup potroaa proizvodima i servisima eputem. znaajno se povedala razvojem weba.

bolji rezultati se postiu:

proizvodi s poznatim robnim markama, proizvodi koji mogu da se prevedu u softversku verziju (knjige, muzika i video); proizvodi za koje garanciju daju visoko pouzdani ponuai; relativno jeftini proizvodi; proizvodi koji se stalno kupuju; proizvodi sa standardnom specifikacijom; proizvodi ije operativne procedure mogu bolje da se prikau pomodu videa; upakovani proizvodi koji su kupcu dobro poznati i koji ne mogu da se otvaraju pre kupovine ni u klasinim prodavnicama.