QUN TR CHT LNG DCH V NH HNG TRONG SU THNG U HOT NG - NGHIN CU TI NH HNG HEXA CLUB H NI Sinh vin thc

hin: Trng Th ip Nguyn Phng Tho L Huy Ti QH-2008-X-DL Th.S Nguyn Ngc Dung

Kha: Gio vin hng dn:

M U Mc d ch mi pht trin trong mt vi thp k tr li y nhng cng vi cc ngnh kinh t khc, du lch Vit Nam pht trin nhanh chng. Ngnh du lch pht trin ko theo l cc loi hnh dch v du lch cng ngy cng phong ph v a dng hn. c bit, h thng khch sn, nh hng tng ln nhanh chng v s lng v cht lng trn phm vi c nc. Trong vi nm tr li y, H Ni l mt trong nhng trung tm du lch hng u ca c nc. V vy h thng khch sn, nh hng ti th tng ln c v s lng v cht lng. Trc xu th chung, tn ti v pht trin mi nh hng phi t to ra cho mnh nt c trng kinh doanh vi nhng sn phm ni bt. i vi mt nh hng mi thnh lp, mun thu ht khch hng khng ch cn c sn phm c o m cn cn cht lng dch v tt. V vy, cng tc qun tr cht lng dch v gi mt vai tr c bit quan trng. Tt c nhng thc t trn thi thc nhm nghin cu la chn vn : Qun tr cht lng dch v nh hng trong su thng u hot ng - Nghin cu ti nh hng Hexa Club H Ni vi mong mun nghin cu thc trng hot ng qun tr cht lng dch v ti Nh hng Hexa Club H Ni. Trn c s xut m hnh qun tr cht lng dch v trong mt nh hng trong giai on u hot ng. CHNG 1 : NHNG VN C BN V CHT LNG DCH V V QUN TR CHT LNG DCH V TRONG NH HNG Trong chng ny, bo co trnh by mt cch c h thng cc khi nim v dch v, cht lng dch v v qun tr cht lng dch v, nhm ni ln vai tr ca cng tc qun tr cht lng dch v trong nh hng. y s l c s l thuyt cho cc nghin cu thc trng cng nh xut nhng kinh nghim nhm nng cao cht lng qun tr cht lng dch v nh hng trong 6 thng u hot ng. CHNG 2 : THC TRNG CNG TC QUN TR CHT LNG DCH V TI NH HNG HEXA CLUB TRONG 6 THNG U HOT NG

Chng 2 lm r thc trng cng tc qun tr cht lng dch v ti nh hng Hexa Club H Ni. y l nhng cn c c bn lm lun c thc tin cho vic a ra xut nhng kinh nghim nhm nng cao cng tc qun tr cht lng dch v trong nh hng c lp mi i vo hot ng. CHNG 3 : NHNG XUT I VI CNG TC QUN TR CHT LNG DCH V TRONG MT NH HNG MI I VO HOT NG Mc d mi i vo hot ng c 6 thng nhng cng tc qun tr cht lng dch v trong nh hng Hexa Club c trin khai kh bi bn. Trn c s kt qu phn tch thc trng t chng 2 , chng 3 ca bo co cp n 5 bi hc kinh nghim xuyn sut nhng ni dung c bn ca cng tc qun tr cht lng dch v trong nh hng. Thnh cng l cn bn, tuy nhin, khng th b qua nhng tn ti, hn ch. V vy, cng trong chng ny, nhm nghin cu a ra nhng xut nhm hon thin cng tc qun tr cht lng dch v trong cc nh hng mi thnh lp. KT LUN Trong sut qu trnh nghin cu thc hin ti, nhm tc gi s dng v kt hp nhiu phng php. Vi nhng thun li nht nh trong qu trnh thc hin ti, nhm tc gi cho rng : Nhng kinh nghim qun tr cht lng dch v nh hng trong 6 thng u hot ng l ng n, ph hp vi iu kin c th ca Vit Nam hin nay. Do vy, nhng bi hc kinh nghim m bo co trnh by, theo nhm tc gi l rt c ngha. Cc nh hng mi thnh lp H Ni c th vn dng vi mc tiu pht huy ti a sc mnh ca nh hng, nng cao hiu qu kinh doanh. Nhng kinh nghim v nhng kin ng gp m nhm nghin cu a ra ch l nhng kin tham kho, mang tnh c nhn. S l khng y nu ch da vo lng knh ch quan ca ti ny, chnh v vy nhm lm nghin cu rt mong nhn c kin ng gp t cc nh nghin cu, qun l, kinh doanh du lch, thy c ti thm hon thin hn. Qua y, nhm nghin cu xin cm n cc thy gio, c gio, cc bn sinh vin trong v ngoi khoa Du lch hc,cc nhn vin v ban qun l nh hng Hexa Club H Ni tn tnh gip nhm nghin cu trong qu trnh thc hin ti khoa hc ny. c bit, nhm nghin cu xin gi li cm n chn thnh nht ti ThS Nguyn Ngc Dung - ging vin khoa Du lch hc - ngi gip , hng dn tn tnh, dn dt v nh hng cho nhm tc gi ti ny.