Professional Documents
Culture Documents
(44-54) Kemahiran Perundingan
(44-54) Kemahiran Perundingan
: KEMAHIRAN PERUNDINGAN
Kursus
Tempat
TK4
PENGENALAN
Manusia berunding pada setiap masa dan ketika Contoh: rakan berunding di mana nak makan, anakanak berunding apa saluran tv nak ditonton, syarikat berunding dengan pembekal atau pelanggan dalam perniagaan, peguam berunding untuk penyelesaian tuntutan sebelum ke mahkamah, pasukan keselamatan berunding dengan penjenayah untuk pembebasan tebusan, negara berunding untuk pasaran ekonomi bebas, pelbagai pihak berunding untuk perjanjian perdamaian
TK4
PENGENALAN
Perundingan menghasilkan satu keputusan baru yang tidak mampu dicapai oleh mana-mana pihak secara tindakan bersendirian Perundingan berupaya menyelesaikan masalah, konflik dan pertelingkahan Walaupun manusia boleh berunding dalam apa jua perkara dan situasi, setiap pihak dalam meja perundingan perlulah memahami proses-proses asas perundingan kerana adakalanya perundingan juga menghasilkan kegagalan
TK4
PERUNDINGAN
Merujuk kepada satu kaedah penyelesaian konflik di antara dua atau lebih pihak dalam apa jua konflik yang wujud. Tujuan perundingan dibuat untuk mencari formula terbaik dalam proses membuat keputusan bersama terhadap sesuatu konflik
TK4
OBJEKTIF
Menyelesaikan pertelingkahan dua/pelbagai hala Menyelesaikan cadangan/proposal Menetapkan komitmen pihak yang terlibat dalam perundingan Dapat menetapkan perjanjian kerjasama/mou Mengenali kepelbagaian budaya dalam projek projek multinasional Dan lain-lain
TK4
PROSES PERUNDINGAN
Persediaan Memulakan perhubungan perundingan Pengumpulan maklumat Penggunaan maklumat Proses penawaran Tamat Perlaksanaan persetujuan sumber: Leonard Greenhalgh
TK4
Persediaan
Menetapkan matlamat Menentukan perkara yang penting Berfikir lebih awal bagaimana untuk berhadapan dengan pihak lawan
TK4
Memulakan perhubungan
Memupuk perhubungan Pemahami persamaan & perbezaan Membentuk komitmen untuk mencapai hasil manafaat bersama
TK4
Pengumpulan maklumat
Pengetahuan tentang isu Keperluan pihak lawan Kemungkinan kebolehlaksanaan penyelesaian bersama Apa terjadi jika gagal BATNA
TK4
Penggunaan maklumat
Maklumat digunakan dalam proses perundingan Untuk tujuan tawar-menawar(bargaining) Jangan bersetuju kali pertama (never say yes the first time)
TK4
Proses penawaran
Bermula dengan langkah pertama/tawaran pertama Bertindak menuju ke kepentingan bersama
TK4
TAMAT
Bersetuju dengan apa jua keputusa Bersedia dengan komitmen bersama (win/lose), (lose/win), (win/win), (give/get)
TK4
Perlaksanaan persetujuan
Persetujuan telah dicapai Dokumen telah ditandatangani Kedua pihak bertindak Mungkir janji - ?
TK4
TEKNIK-TEKNIK PERUNDINGAN
Memaksa/melawan (win/Lose) Mudah bertolak ansur (Lose/Win) Bertolak ansur/bertimbang rasa (Give/get) Bekerjasama (Win/win) sumber: Negotiation Basics
TK4
Komunikasi berkesan
Kesedaran diri sendiri Kebolehan memahami Ambil tahu orang lain Mengawal perasaan Keyakinan diri
TK4
TK4
When a person with money meets a person with experience, the person with the experience winds up with the money and the person with money ends up eith the experience Sumber: Harvey Mackay
TK4
TK4