Set 1 1.

Pengendalian prosiding tatatertib seseorang pegawai perkhidmatan awam hendaklah merujuk kepada (A) (B) ($) (D) Perintah2 am pegawai awam (Kelakuan dan tatatertib)(Bab D) 1 !" Perintah2 am pegawai awam (Kelakuan dan tatatertib)1 # (Pindaan 2""2) Akta2 badan2 berkanun (tatatertib dan sur%aj) 2""" Perintah2 am pegawai awam (pelantikan& kenaikan pangkat dan penamatan perkhidmatan) 2""'

2. Semasa men(ediakan bau%er ba(aran& anda hendaklah menentukan antara lain bahawa setiap ba(aran mestilah ). )). ))). )+. (A) (B) ($) (D) *empun(ai peruntukan (ang men%ukupi Diluluskan oleh pegawai (ang diberi kuasa Disokong dengan dokumen (ang lengkap Dibuat atas nama penuntut ba(aran ) & )) dan ))) sahaja )& ))) dan )+ sahaja ))&))) dan )+ sahaja )& ))& ))) dan )+

#. $ik ,uren telah menghantar sebuah -ail kepada .n /ai0 tanpa melalui bahagian penda-taran -ail. 1indakan (ang perlu dilakukan oleh $ik ,uren ialah (A) (B) ($) (D) *en%atatkan butir2 mengenai -ail itu di dalam buku hariann(a *engisi borang perjalanan -ail dan menghantarkann(a kd bahagian penda-taran -ail *eletakkan nota 2-ail tidak dihantar melalui bahagian penda-taran -ail 2 di bahagian luar kulit -ail berkenaan *eminta kerjasama .n. /ai0 untuk memberitahu bahagian penda-taran -ail bahawa -ail berkenaan ada padan(a

3. $iri2 objekti- kualiti (ang baik di dalam pengurusan kualiti men(eluruh (14*) ialah (A) (B) ($) (D) *empun(ai wawasan& membangun& dinamis dan penjadualan (ang teratur 5ingkas& padat& realistik dan mempun(ai tempoh masa tertentu Boleh diukur& realistik& mempun(ai tempoh masa tertentu dan boleh di%apai Spesi-ik& boleh diukur& boleh di%apai& realistik dan mempun(ai tempoh tertentu

'. kegiatan untuk memperoleh perkara terperingkat dengan %ara tersembun(i atau salah disisi undang2 bagi tujuan2 (ang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 *ala(sia merujuk kepada an%aman (A) (B) ($) (D) sub6ersiespionaj khianat sabotaj

7. K8 boleh membenarkan tempoh notis peletakan jawatan mana2 pegawai dipendekkan atas mana2 sebab2 (ang berikut

). )). ))). )+.

*en(andang mana2 jawatan dalam sesuatu pikat berkuasa berkanun dan pihak berkuasa tempatan Pegawai menghadiri kursus atau latihan (ang diluluskan oleh pihak berkuasa (ang berkenaan Pegawai ingin meletakkan jawatan dalam tempoh 23 jam Pegawai berhasrat men%eburkan diri dalam perniagaan setelah tamat menghadiri kursus keusahawanan anjuran *A5A ) dan )) sahaja )) dan ))) sahaja ))) dan )+ sahaja ) dan )+ sahaja

(A) (B) ($) (D)

9. Pn linda seorang P1D di putraja(a telah diarahkan bertugas di K. Kangsar selama # hari. Beliau ber%adang menggunakan kenderaann(a sendiri walaupun jabatann(a tidak membenarkann(a membuat tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan (ang boleh dibuat oleh beliau: (A) (B) ($) (D) 1untutan perbatuan bagi 23" km sahaja mengikut kela(akan kerana menggunakan kereta sendiri 1untutan tambang Bas ekspress K; ke K.Kangsar se%ara pergi dan balik 1ambang sebuah kereta sewa 1ambang gantian k<terbang (1iada 8awapan)

!. semua ken(ataan berikut mengenai %ek adalah salah ke%uali (A) (B) ($) (D) %ek baru tidak boleh dikeluarkan sebagai ganti %ek (ang hilang %ek2 (ang tidak ditunaikan pada akhir tempoh # bulan dari tarikh ia dikeluarkan adalah terbatal semua %ek (ang dikeluarkan atas akaun baru kerajaan tidak perlu di%etak tempoh laku bank pembaba(ar hendaklah memba(ar semua %ek (ang dikemukakan kepada mereka untuk ditunaikan.

. berikut merupakan nilai2 (g mengutamakan pelanggan ke%uali (A) (B) ($) (D) berbudi mulia berke%uali bersabar bersopan santun

1". .n A& seorang penolong pegawai tadbir telah diarahkan menangung kerja jawatan PP1 kanan bagi kali ke 2. berapa lamakah tempoh (ang diperlukan bagi mela(akkan beliau diba(ar elaun tanggung kerja : (A) (B) ($) (D) 2! hari berturut=turut 13 hari berturut=turut 21 hari berturut=turut #" hari berturut=turut

11. .n Aris ber%adang untuk membuat salinan tambahan sebuah kertas kerja terperingkat >5A?S)A> (g disediakan oleh .n. Dan(. .n. Aris hendaklah terlebih dahulu mendapat kebenaran

(A) (B) ($) (D)

K8 n(a .n. Dan( 8P* Penda-tar 5ahsia 8abatan

12. seseorang pemimpin (ang bergantung kepada taakulan (reasoning) dan pemerhatian (ang objektiadalah disi-atkan sebagai mengha(ati nilai (A) (B) ($) (D) ekonomi estetik politik teori

1#. K8 adalah bertanggungjawab bagi mengemaskini senarai tugas kakitangan di jabatann(a apabila berlaku ). )). ))). )+. (A) (B) ($) (D) Pen(usunan semula %awangan atau unit Perubahan pembahagian tugas Pertukaran K8 Pembekalan alat2 pejabat (ang sesuai )& )) dan ))) sahaja )& )) dan )+ sahaja ))& ))) dan )+ sahaja )& ))& ))) dan )+ sahaja

13. matlamat akhir bagi ran%angan2 pembangunan kerajaan ialah untuk (A) (B) ($) (D) menambahkan bilangan bumiputera di dalam sektor perindusterian menjadikan mala(sia sebagai sebuah negara (ang maju dan ternama memperseimbangkan pembangunan antara wila(ah2 men%apai perpaduan negara

1'. selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan 1eknologi& kerajaan telah mengumumkan Dasar sains dan teknologi negara pada april 1 !7 (ang memberi -okus kepada (A) (B) ($) (D) pembangunan teknologi %anggih dengan %ara mengimportn(a daripada negara2 barat usaha dan keupa(aan untuk mengujudkan sektor perindusterian (ang menekankan kerja2 pemasangan dan prosesan pengeluaran penggunaan teknologi moden di sektor awam dan swasta usaha2 meningkatkan keupa(aan berdikari dalam bidang sainti-ik dan teknologi dengan %ara mengwujudkan suasana (ang baik untuk menggalakkan pen%iptaan sainti-ik

17. pilih satu daripada ken(ataan berikut mengenai -ail (ang salah

(A) (B) ($) (D)

tiap2 -ail (ang telah dibuka akan dimasukkan kertas minit (ang dijadikan sebahagian daripada kandungan -ail -ail2 (ang dibuka hendaklah diberi tajuk ringkas (ang dapat memba(angkan isi kandungann(a apabila had muatan di dalam sesebuah -ail itu di%apai & satu kulit -ail baru (ang mempun(ai tajuk dan nombor (ang sama hendaklah dibuka dan ditanda sebagai 28;D 1> -ail2 (ang terperingkat S@;)1 hendaklah mempun(ai penda-taran (ang berasingan dari -ail2 terbuka

19. seseorang pegawai (ang telah diarah memasukkan wang tunai dan %ek (ang telah dipungut oleh jabatann(a ke dalam bank hendaklah men(ediakan (A) (B) ($) (D) slip ba(aran masuk slip ba(aran pungutan pen(ata hasil pen(ata pemungut

1!. pn atikah telah dipilih bertugas di kaunter Kementerian AA kerana beliau sangat mementingkan nilai2 mengutamakan pelanggan. Si-at (ang dimiliki oleh beliau itu sangat baik dan perlu di%ontohi oleh semua petugas kaunter. Sekiran(a anda diminta menggantikan tugas Pn Atikah dan mengekalkan nilai2 mementingkan pelanggan& apakah si-at (ang perlu anda tunjukkan : (A) (B) ($) (D) berbudi mulia& bersabar& bersopan santun dan peramah berintegriti& bersi-at pro-esional dan s(urah lemah lembut& beretika& pen(a(ang dan perihatin bersopan santun& jujur dan mengutamakan pelanggan

1 . pengha(atan nilai2 pro-esionalisme oleh anggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana (A) (B) ($) (D) mereka terlibat se%ara langsung dalam pelaksanaan pembangunan negara dan memajukan pemikiran rak(at mereka boleh membuat keputusan dengan %epat tanpa merujuk kepada pihak2 lain mereka dianggap satu golongan (ang perlu dihormati oleh orang awam mereka boleh bertindak mengikut budi bi%ara apabila berhadapan dengan masalah di bawah bidang mereka

2". seorang Pegawai tadbir sedang mengambil tindakan terhadap sebuah -ail terperingkat di bilikn(a. Beliau telah dipanggil oelh kj n(a (ang ingin bertan(akan sesuatu perkara dengan segera. Dalam keadaan ini beliau hendaklah (A) (B) ($) (D) memasukkan -ail terperingkat ke dalam kabinet besi mengun%i pintu dan menutup tingkap bilikn(a men(impan -ail dalam la%i di mejan(a memberi kepada Ketua Pembantu 1adbir untuk disimpan sementara

21. seorang ketua (g mengamalkan komunikasi berkesan lebih mudah membimbing anak buahn(a dlm melaksanakan tugas. Dgn teknik berkomunikasi (g jelas& segala segala salah -aham boleh dielakkan dan tumpuan boleh ditingkatkan kpd perkara (g lebih ber-aedah. Selain itu& komunikasi berkesan boleh memudahkan ketua ). )). menjawat jawatan (ang lebih tinggi mendapatkan kerjasama kakitangan

))). )+. (A) (B) ($) (D)

memberi arahan kepada kakitangan untuk bekerja tanpa sebarang bantahan atau rungutan membuat penilaian prestasi tahunan pegawain(a ) dan )) sahaja ) dan ))) sahaja )) dan ))) sahaja ) dan )+ sahaja

22. dasar (ang telah digunakan oleh mala(sia untuk strategi penggantian import adalah (A) (B) ($) (D) Dasar pens(arikatan mala(sia Dasar penswastaan Dasar perindusterian negara Dasar sogoshosha mala(sia

2#. seseorang pegawai (ang baru berkhidmat dalam perkhidmatan awam boleh memohon %uti tanpa gaji bagi urusan persendirian (ang mustahak . s(arat minimum tempoh perkhidmatan (ang mela(akkan beliau memohon ialah (A) (B) ($) (D) # bulan 7 bulan 1 tahun # tahun

23. komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih pihak. Prinsip2 komunikasi adalah seperti berikut ke%uali (A) (B) ($) (D) kejelasan kelengkapan keringkasan ketelusan

2'. B5ujukan kepada ketua pegawai keselamatn kerajaan hendaklah dibuat untuk penerangan lanjut (A) (B) ($) (D) 5ekod keputusan lembaga tatatertib 5ekod keputusan jena(ah pegawai 5ekod keputusan tapisan keselamatan pegawai tidak mempun(ai %atatan buruk 5ekod keputusan tapisan keselamatan pegawai mempun(ai %atatan buruk

27. susun semula peringkat2 bagi meningkatkan kualiti la(anan urusan melalui tele-on berikut mengikut turutan ). )). ))). )+. sambutan panggilan persediaan menamatkan panggilan pengendalian panggilan

(A) (B) ($) (D)

)& )))& )) dan )+ )))& )+& ) dan )) )+&))& ) & dan ))) ))& ) &)+ dan )))

29. dalam konteks perkhidmatan awam& akauntabliti bermaksud (A) (B) ($) (D) penggunaan masa se%ara berkesan bagi meningkatkan produkti6iti bertangung jawab dalam melaksanakan tugas (ang diserahkan dan memastikan pen%apaian matlamatn(a mempun(ai ilmu pengetahuan (ang tinggi dan kemahiran (ang men%ukupi dalam menjalankan tugas membuat keputusan dengan tepat& adil dan saksama

2!. antara program (g dijalankan melalui dasar pertanian negara ialah ). )). ))). )+. (A) (B) ($) (D) mempelbagaikan jenis tanaman melaksanakan program )nsitu menggalakkan usaha tani di kalangan belia memupuk semangat berdikari dikalangan petani ) dan )) sahaja )) dan )+ sahaja ))) dan )+ sahaja ) dan )+ sahaja

2 . keupa(aan sesebuah jabatan mempertingkatkan produkti6iti adalah lebih bergantung kepada (A) (B) ($) (D) sejauh mana keluaran dan perkhidmatan mempun(ai kualiti input tenaga manusia& peralatan dan pengurusan sejauh mana ia dapat men(empurnakan proses trans-ormasi input=input dengan %ekap persekitaran& struktur organisasi& kelengkapan modal dan tenaga manusia

#". %arta aliran kerja di dlm *PK dan /* ialah (A) (B) ($) (D) rangkaian kerja2 (ang terlibat di dalam sesuatu akti6iti %arta organisasi (ang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan proses kerja dan peraturan (ang terlibat di dalam sesuatu akti6iti gambarajah se%ara gra-ik atau gambarajah ke atas tindakan (ang terlibat di dalam sesuatu akti6iti

#1. pegawai berkursus di luar negara la(ak diba(ar elaun pakaian panas sekiran(a memenuhi s(arat berikut ). )). bertugas di kawasan beriklim sederhana la(ak menuntut seban(ak 5* 1'"" sahaja

))). )+. (A) (B) ($) (D)

la(ak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh # tahun la(ak menuntut setiap kali diarah berkursus ) dan )) sahaja )& )) dan )+ sahaja )& )) dan ))) sahaja )& ))& ))) dan )+ sahaja

#2. pejawat2 awam (ang menguruskan perkara2 terperingkat 25ahsia Besar> hendaklah dalam apa keadaan sekalipun apabila menimbangkan soal pen(ampaian perkara terperingkat kepada orang lain perlu mengamalkan prinsip (A) (B) ($) (D) berhati2 lihat dan kembalikan tertutup perlu mengetahui

##. Sistem %adangan 4 (ang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah ber-ungsi (A) (B) ($) (D) Sebagai saluran pen(ampaian idea agensi kerajaan kepada @nit Pemodenan 1adbiran dan Peran%angan Pengurusan *ala(sia (*A*P@) @ntuk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka @ntuk memupuk ino6asi di kalangan kakitangan Sebagai pemangkin kepada K*K

#3. proses asas (ang digunakan bagi menapis pejawat2 awam (ang dikehendaki melihat perkara2 terperingkat Sulit dikenali sebagai (A) (B) ($) (D) tapisan sulit tapisan kasar tapisan rahsia tapisan halus

#'. pegawai pengawal sesuatu kementerian dilantik oleh (A) (B) ($) (D) P* *enteri Kewangan CDPA *enteri di kementerian berkenaan

#7. pelupusan barang2 tanpa melalui ;embaga Pemeriksa boleh dilakukan oleh pegawai pengawal (ang diwakilkan dengan kuasa di bawah Akta A%ara Kewangan. Kriteria barang2 (ang boleh dilupus se%ara demikian adalah seperti berikut ke%uali (A) (B) ($) nilai perolehan asal barang tersebut tidak melebehi 5* 1""" setiap satu atau 5* 2' """ jumlah kesemuan(a tidak boleh dijual disebabkan oleh dasar kerajaan atau keselamatan awam tidak bernilai untuk dijual

(D)

barang dibeli untuk tujuan dan kegunaan khusus bagi sesuatu jabatan itu dan kemudian tidak diperlukan lagi

#9. segala hasil dan wang (ang di dapatkan atau diterima oelh kerajaan persekutuan hendaklah diba(ar masuk ke dalam satu akauan khas (ang dikenali sebagai (A) (B) ($) (D) akaun amanah disatukan kumpulan wang disatukan kumpulan wang amanah negara kumpulan wang amanah pen%en

#!. pegawai (ang dilantik sebagai pegawai perhubungan antara jabatan dengan jabatan arkin negara di sebut sebagai (A) (B) ($) (D) pegawai rekod jabatan pegawai perhubungan jabatan pegawai arkib jabatan pegawai perhubungan awam

# . en K seorang pegawai di jabatan penjara mala(sia telah menerima surat aduan daripada keluarga banduan mengenai la(anan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat akuan terima dkm tempoh (A) (B) ($) (D) 1 minggu setelah menerima surat aduan 2 minggu setelah menerima surat aduan # minggu setelah menerima surat aduan 3 minggu setelah menerima surat aduan

3". %ik julia tidak berani men%uba %ara baru kerana takut menemui kegagalan. Berdasarkan tonggak 12& %ik julia tidak mengha(ati (A) (B) ($) (D) amanah dan tangung jawab nikmat men%ipta keseronokan bekerja kerajinan membawa berkat