Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 1

1. SKICIRAJ OPI MODEL PROCESA I OBJASNI NA EMU SE TEMELJI KONTROLA I

UPRAVLJANJE PROCESIMA (SKICA) BODOVA 5



Kontrola i upravljanje procesima je sustavan pristup poboljavanja poslovanja organizacije, a
temelji se na oblikovanju, mjerenju, analizi i poboljanju procesa.


2. KOJI SU NEDOSTACI HIJERARHIJSKE ORGANIZACIJE POSLOVANJA, A KOJE SU PREDNOSTI
PROCESNOG VOENJA ORGANIZACIJE' (SKICA EV.) BODOVA 5

Zadaci su strogo specijalizirani i ogranieni, dok poslove i radno ponaanje diktiraju
nadreeni koji od svojih radnika zahtijevaju poslunost i odanost kompaniji.

NEDOSTATCI HIJERARHIJSKE ORGANIZACIJE POSLOVANJA
nejasna slika cijeloga procesa i vlastite uloge u njemu
slaba usmjerenost na kupce
panja usmjerena na proizvodne procese
postojanje nepotrebnih prepreka
loa komunikacija i rivalstvo meu odjelima
konfliktni ciljevi i akcije izmeu razliitih odjela
mala spremnost na promjene

PREDNOSTI PROCESNOG VOENJA ORGANIZACIJE
Svaki proces ima kupca, a usmjerenost na proces osigurava bolje usmjerenost na
kupca.
Stvaranje vrijednosti s obzirom na konani proizvod odvija se u horizontalnim
procesima
Utvrivanjem granica procesa te kupaca i dobavljaa procesa, postie se bolja
komunikacija i bolje razumijevanje zahtijeva
Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 2

Upravljajui kompletnim procesom koji se izvodi kroz vie odjela, a ne upravljajui
pojedinim odjelima, rizik suboptimaliziranja je smanjen.
Odreivanjem takozvanih vlasnika procesa, koji su odgovorni za proces, izbjegnuta je
tradicionalna rascjepkanost odgovornosti esto viena u funkcionalnoj (hijerarhijskoj)
organizaciji.
Odnos funkcionalne i procesno orijentirane organizacije Upravljanje procesima
osigurava nie trokove i krai vremenski ciklus djelotvornom uporabom sredstava.
Svaki proces ima kljune pokazatelje izvedbe/uinka (KPI), a njihovo praenje
osigurava usmjerenje na mogunosti za poboljavanje i spremnost na promjene.

3. KOJA SU TRI OSNOVNA CILJA PROMJENE ILI POBOLJANJA PROCESA? BODOVA 2

nii trokovi
krae vrijeme
via kvaliteta

4. OBJASNI POJAM I ULOGU KLJUNIH POKAZATELJA USPJENOSTI (KPI) U KONTROLI
PROCESA I POBOLJANJU PROCESA. SKICIRAJ POSTUPAK KORITENJA KPI. BODOVA 8

Kljuni pokazatelj uspjenosti (KPI) moe biti vizualni pokazatelj koji prikazuje tijek
dostizanja nekog cilja. Kljuni pokazatelji uspjenosti su vani za timove, rukovoditelje i
tvrtke u brzom vrednovanju tijeka rada u odnosu na postavljene ciljeve. Potrebno je
jednostavno vizualizirati odgovore na ova pitanja:

to je gotovo prije roka ili je u zaostatku?
Koliko prije roka ili u zaostatku?
Koji je minimum dovrenog posla?

Vano je ne zadati previe kljunih pokazatelja uinka kako bi svi sudionici procesa imali u
fokusu svog djelovanja one najvanije.

CILJEVI KPI

- poveati tonost isporuivanja
- smanjiti kart
- smanjiti stanje robe i materijala na skladitu
- poveati ukupnu dobit
- poveati broj novih kupaca u sljedeem kvartalu za 5 po prodavau
Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 3




5. NAVEDI DVA PRIMJERA POSTAVLJANJA KLJUNIH POKAZATELJA USPJENOSTI. (SKICA)
BODOVA 2

broj zaposlenika koji u roku zavre izobrazbu
financijski pokazatelji: ukupni promet u kn, ostvarena ukupna dobit u kn
zadovoljstvo kupca na odreenim segmentima trita
interna uinkovitost kljunih procesa (koji dodaju vrijednost)
broj patenata ili inovacija u poslovnoj godini


6. SKICIRAJ I OPII UPOTREBU SWOT ANALIZE (SKICA) BODOVA 8
SWOT (dijagnostiki i prognostiki alat) analiza je jedna od instrumenata kojima se
organizacija moe posluiti u kreiranju strategije. Ovo je kvalitativna analitika metoda koja
kroz 4 imbenika nastoji prikazati snage, slabosti, prilike i prijetnje odreene pojave ili
situacije. Meutim, treba uzeti u obzir da se radi o subjektivnoj metodi.
Analiza treba pomoi da napravimo plan aktivnosti za daljnji razvoj organizacije ili za
rjeavanje aktualnih situacija. SWOT analizom se ocjenjuje unutranja zrelost organizacije za
provoenje promjena na nain da se ukratko analiziraju:
Stregths unutarnje snage
Weakness slabosti organizacije
Opportunities mogunosti djelovanja
Threats prijetnje uspjehu projekta

Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 4




7. OBJASNI ETIRI ALTERNATIVNE STRATEGIJE DJELOVANJA NAKON PROVEDENE SWOT
ANALIZE , BODOVA 5

SO strategija je najpoeljnija strategija koja koristi snage organizacije da iskoristi
prilike iz okruenja.
ST strategija koristi snage unutar organizacije da bi se reducirao ili izbjegao utjecaj
prepoznatih vanjskih prijetnji.
WO strategija naglaava umanjivanje prepoznatih vlastitih slabosti u cilju iskoritenja
vanjskih prilika, odnosno pretvaranje slabosti u snage koje e odgovoriti na
prepoznate prilike.
WT strategija koja je usmjerena ka reduciranju internih slabosti izbjegavanju prijetnji
iz okruenja. Organizacija koja je suoena sa brojnim vanjskim prijetnjama i
unutranjim slabostima mora se boriti za preivljavanje.

Izabrana strategija provodi se kroz predloene akcije i mjere.

8. TO JE TO KAIZEN PRISTUP ? BODOVA 2

Osnovna filozofija kaizen menadmenta je brzo, jednostavno i lagano, ali neprekidno
poboljanje radne uinkovitosti. Na kraju, ostvaruje se velik uspjeh. Ne postoji nikakav rizik
za tvrtke pri primjeni Kaizen metode. Potrebna su mala financijska ulaganja, ali velike
promjene u svojim gleditima, nainu rada i razmiljanju svih zaposlenika.

neprekidno poboljavanje u malim koracima
sve to je sada dobro moe biti jo i bolje
svaki dan treba neto poboljati

imbenici uspjenih promjena:
1) uklanjanje gubitaka, svega to ne dodaje vrijednost za kupca
2) uklanjanje neuinkovitosti, troenje resursa na manje potrebne poslove,
orijentacija na bitno
3) odraavanje reda primjenom alata 5S

Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 5

9. OPII UPOTREBU ALATA 5S TE SAM POSTUPAK PO FAZAMA (SKICA EV.) BODOVA 8

5s je proces organizacije radnog mjesta i odravanja kunog reda koji se provodi
postupno i sustavno.

Seiri (sort)-sortirajte
razdvojite potrebne stvari od nepotrebnih te bacite nepotrebne
Seiton (straiten) pospremite
posloite potrebne stvari na uredan nain tako da se mogu lagano dohvatiti te
izabrati prilikom koritenja. Alat treba stajati tamo gdje e biti i upotrjebljen kako bi
poveali efikasnost.
Seiso (scrub) istite
oistite radno mjesto da bi radne povrine i oprema bile uredne i bez prljavtine,
znai da svaki zaposleni ima obavezu da oisti radni prostor na kraju radnog dana,
kao i da sve to je upotrebljavao vrati na mjesto. Prve tri aktivnosti trebaju se
obavljati svakoga dana, a ne samo povremeno.
Seiketsu (standardize) normirajte
kontinuirano odravajte red, urednost i istou. Standardizacija treba biti stup
poslovanja.
Shitsuke (sustain) ustrajte
inite stvari spontano bez da vam se kae. Svatko neka na radnom mjestu slijedi
dobre radne navike kao znak osobnog ponosa i samopotovanja. Ovo je namijenjeno
odravanju i stalnoj reviziji standarda kako se kompanija ne bi vratila na stari nain
rada.








Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 6

10. OBJASNI CILJEVE METODOLOGIJE 6SIGMA, NAIN PROVOENJA 6SIGMA PROJEKTA
TE OSNOVNE ULOGE SUDIONIKA U PROJEKTU. BODOVA 8

6 sigma je potpuna posveenost menadmenta filozofiji savrenstva, fokusiranje na kupca,
poboljanje procesa i zakon mjerila umjesto osjeaja. Cilj 6 sigme je prilagoditi cijelu firmu
zahtjevima kupca, trita i tehnologije da od toga imaju korist radnici, kupci i akcionari.
U uspjenom poduzeu budunosti, koja stvara nove vrijednosti, kvaliteta e biti obrazac ponaanja,
nain ivota, a ne posao ili profesija. Na kraju, svima e postati jasno da profesionalci kvaliteta
zarauju, a ne troe.
Metodologija 6 sigma fokusirana je na tri cilja:

- Poboljavanje zadovoljstva kupaca
- Smanjenje ciklusa vremena
- Smanjenje greaka na proizvodima ili uslugama

Napredak u navedena tri podruja donosi velike utede poduzeima, zadravanje postojeih
zadovoljnih kupaca, osvajanje novih trita, izgradnju ugleda poduzea, te sigurnog i
kvalitetnog proizvoda. Treba istaknuti da 6sigma metodologija nema samo za cilj
poboljavanje kvalitete proizvoda ve i poveanje profita, odnosno bolje poslovanje u
poduzeima. Ovakvi ciljevi zahtijevaju vie od malih postupnih poboljanja. Naime,
zahtijevaju se znaajna poboljavanja i napredak u svim procesima poduzea. U statistikom
smislu, postignuti 6sigma, znai da ce procesi funkcionirati bez poremeaja, a proizvodi raditi
bez greke.

Komponente 6sigma metodologije su intenzivna primjena statistikih alata te fokusiranost
na kupca, odnosno njegovo zadovoljstvo. Moda najbolja definicija 6sigma, koja se nalazi na
Internet stranici Motorola University definira 6sigma kao kombinaciju metrike,
metodologije i sustava upravljanja. Obuku vre vrhunski strunjaci koji imaju zvanja:

- Crni pojasi (Black Belts)
- Majstori (Master Black belts)
- Zeleni pojasi (Green Belts)
- Sponzori (Champions)

11.OPII I SKICIRAJ DMAIC PRISTUP KOJI SE KORISTI UNUTAR METODOLOGIJE 6SIGMA.
BODOVA 5

6s metodologija povezuje kvalitetu i statistike alate u openiti sustavni pristup u pet koraka:
- definirajte Define (Swot, Smart ciljevi, Mapa procesa, upravljanje rizikom)
- mjerite Measure (Benchmarking, kontrolne karte, Pareto, FMEA)
- analizirajte Analyse (ISHIKAWA, DTP)
- poboljajte Improve (FMEA, Mape procesa, Poka Yoke)
- kontrolirajte Control (Standardizacija, Kontrolne karte, verifikacija)

Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 7




12. NAVEDI FAZE U UPRAVLJANJU IVOTNIM CIKLUSOM PROIZVODA. BODOVA 5

Planiranje Upravljanje spektrom proizvoda Definiranje novog proizvoda
Realizacija Upotreba Kraj

1. Planiranje proizvoda orijentirano na zahtjeve kupca, sadanje i budue
2. Upravljanje tipovima, vrstom i serijama proizvoda koje organizacija nudi tritu
3. Definiranje novog proizvoda ili redizajn postojeeg
4. Realizacija, razvoj i konstrukcija
5. Komercijalna upotreba proizvoda
6. Povlaenje proizvoda iz upotrebe na kraju ivotnog vijeka


13. SKICIRAJ I OPII PROCES DEFINIRANJA NOVOG PROIZVODA TE POSTAVI KONTROLNE
TOKE. (SKICA) BODOVA 5


Aktivnosti izmeu kontrolne toku 1. i 2.
Organiziranje razvojnog projekta, podjela uloga, po potrebi Organiziranje razvojnog projekta,
podjela uloga, po potrebi formiranje tima
Analiza trita i izrada financijsko-prodajnog koncept Analiza trita i izrada financijsko-
prodajnog koncepata
Izrada razvojnih zahtjeva, specifikacija i opisa novog proizvoda
Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 8

Aktivnosti izmeu kontrolne toku 2. i 3.
Izrada tehnikog opisa proizvoda
Izrada koncepta razvoja
Procjena i ublaavanje rizika
Aktivnosti izmeu kontrolne toku 3. i 4.
Razvoj hardvera
Razvoj softvera
Razvoj proizvodnog procesa
Integracija proizvoda

14. SKICIRAJ I OPII PROCES REALIZACIJE NOVOG PROIZVODA TE POSTAVI KONTROLNE
TOKE. (SKICA) BODOVA 5



Aktivnosti izmeu kontrolne toku 3. i 4.
Razvoj hardvera
Razvoj softvera
Razvoj proizvodnog procesa
Integracija proizvoda



Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 9

Aktivnosti izmeu kontrolne toku 4. i 5.
Osposobljavanje proizvodnih procesa
Provjera proizvoda
Priprema za lansiranje proizvoda na trite
Aktivnosti izmeu kontrolne toku 5. i 6.
Lansiranje proizvoda
Formiranje skladita proizvoda ili prva isporuka
Dozvola za prodaju i isporuku

15. ZATO SE RAZVOJ NOVOG PROIZVODA MORA U DOLASKOM U KONTROLNU TOKU 4
ZAMRZNUTI? BODOVA 2

Razvoj novog proizvoda se u kontrolnoj toki 4 zamrzava jer je proizvod ispitan, ne
dozvoljavaju se vie nikakve promjene u realizaciji prototipa, niti se prihvaaju bilo kakve
intervencije u promjeni ulaznih zahtjeva (change request). Na temelju tog finalnog stanja
poinje faza validacije proizvoda kod kupca (ako je to predvieno Planom kvalitete), a na bazi
konanih tehnikih podataka zapoinje i priprema Prodaje. Dovrava se konano proizvodna
tehnologija, a Nabava ima definitivnu listu dijelova koju naruuje.

16. NAVEDI BAREM 5 DOKUMENATA KOJI SE KREIRAJU U FAZAMA DEFINICIJE I REALIZACIJE
NOVOG PROIZVODA. BODOVA 3

- razvojna dokumentacija HW
- razvojna dokumentacija SW
- izrada uputa za koritenje
- dokumentacija proizvodne opreme
- dokumentacija ispitne opreme

17. KOJA JE ULOGA ISPITNE LISTE ZA DAVANJE DOZVOLE ZA PROIZVODNJU? BODOVA 3

Uloga ispitne liste se sastoji u kontroli i provjeri nekoliko faza u postupku koje moramo
provjeriti prije nego damo dozvolu za proizvodnju. Provjera se sastoji u sljedeem:
- Je li napravljena razvojna dokumentacija u cijelosti
- Je li napravljana proizvodna dokumentacija
- Je li napravljena priprema za ulaznu kontrolu
- Je li napravljena priprema za proizvodnju
- Je li proizvod provjeren u cijelosti.







Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 10

18. KOJA JE ULOGA PLANA KVALITETE RAZVOJNOG PROJEKTA TE KOJE SU NJEGOVE GLAVNE
ODREDNICE. BODOVA 5

Plan kvalitete prilagouje se vrsti i obimu razvojnog projekta te sadri sljedee odrednice:
Ciljeve kvalitete
mogu obuhvatiti npr. postizanje odreenog indeksa zadovoljstva kupca
identificiranje i upravljanje tehnikim i financijskim rizicima
kontinuiranje smanjivanje rizika kroz izvoenje projekata
primjenu standardiziranih postupaka tijekom trajanja projekta
Specifine ciljeve kvalitete
tehniki ciljevi vezani uz performanse proizvoda, npr. pouzdanost
upravljaki ciljevi vezani uz voenje razvojnog projekta, npr. upotreba alata
kvalitete
Mjerenje
mjerenja tehnikih parametara i ostvarenja tehnikih ciljeva
mjerenja ostvarenja upravljakih ciljeva
Ciljne vrijednosti
uzimaju u obzir rezultate prijanjih razvojnih projekata
ili kao benchmark vrijednosti
Kontrola ciljnih vrijednosti
provodi se u tijeku izvoenja projekta te zapisuje

19. U KOJIM SLUAJEVIMA TREBAMO PRIMIJENITI 8D METODU TE KOJA JE SVRHA I CILJ TE
METODE? BODOVA 5

8D-Report je dokument koji se, unutar sustava upravljanja kvalitetom,a u sluaju
reklamacije, izmjenjuje izmeu dobavljaa i kupca.
8D Report je dio procesa upravljanja reklamacijama i slui u osiguranju kvalitete dobavljaa.
U izvjetaju se utvruju vrsta pritube, odgovornosti i mjere za otklanjanje nesukladnosti.
8D metoda se moe primijeniti kada uzrok problema nije poznat , ili kad rjeenje problema
nadilazi mogunosti i sposobnosti pojedinca. U tom sluaju potrebno je formiranje tima (iz
vie odjela organizacije, ili predstavnika vie struka).
Prije nego to se metoda primjeni, trebalo bi biti sasvim jasno da li je ona zaista potrebna.
Naime, manji se problemi cesto mogu rijeiti bre na drugi nain.

Svrha i cilj 8D metode

Strukturirani postupak za sustavnu analizu i eliminiranje albi, kao i izbjegavanje
buduih pritubi.
Odriva provedba korektivnih i preventivnih mjera kako bi se izbjeglo ponavljanje je
greaka.
glavni (korijenski) uzrok greke treba se utvrditi i dokumentirati
kupac mora biti informiran o statusu obrade greke
kreiranje slijedne i analitike dokumentacije u vezi greke




Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 11


20. NAVEDI 8 DISCIPLINA 8D METODE. BODOVA 5

D1 Osnivanje tima i nominiranje voditelja
D2 Opis problema
D3 Poduzimanje kratkoronih mjera
D4 Analiza uzroka nesukladnosti
D5 Planiranje korektivnih mjera
D6 Provoenje i kontrola efikasnosti korektivnih mjera
D7 Preventivne mjere za spreavanje ponavljanja problema
D8 Zavrni sastanak i ocjena

21. KOJE SE TEHNIKE MOGU KORISTITI ZA OTKRIVANJE UZROKA PROBLEMA U 8D METODI?
BODOVA 5

Fokus se postavlja na tri pitanja:
Zato je greka nastupila?
Zato greka nije otkrivena prilikom proizvodnje?
Zato greka nije bila sprijeena?

Ovisno o problemu tu se mogu koristiti tehnike kao npr.
5-Why (5 zato)
Cause-effect diagram (Ishikawa)
Fault tree analysis (Stablo dijagram)
7W pitanja (who, with what, why, what, where, when & how many)

22. KOJA JE SVRHA PREVENTIVNIH MJERA U DISCIPLINI D7 I KOJA SE ANALITIKA METODA
TU PRIMJENJUJE? BODOVA 3

U ovoj disciplini se moraju osigurati preventivne mjere koje ce ubudue iskljuiti mogunost
pojavljivanja ovakvih ili slinih problema. Efikasnost postavljenih mjera kontrolira se npr.
pootrenom kontrolom proizvoda.
Proizvoai trebaju primijeniti na razvojne i proizvodne procese FMEA metodu, kako bi se
preostali rizici smanjili na najmanju moguu mjeru.
Sustav upravljanja kvalitetom (postupke i propise) treba prilagoditi novo nastaloj situaciji.

23. KOJI SU OSNOVNI CILJEVI NABAVE? BODOVA 2

nii trokovi i bolja vrijednost za novac
sigurnost opskrbe sigurnost da ce vitalne sirovine, komponente i materijali
nesmetano biti dopremani do organizacije
bolja kontrola rizika
poboljanje kvalitete: kroz odnose s dobavljaima koji rade proizvode i usluge
bolje kvalitete i skrauju vrijeme potrebno za izlazak na trite (pouzdani,
nema reklamacija, proizvodi bolje kvalitete utjeu i na bolji ugled kompanije)
uinkoviti procesi: alati za naruivanje
Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 12

kontinuirana poboljanja s dobavljaima, nabava moe utjecati na kreiranje
standarda dobavljaa
razvoj odnosa s dobavljaima ukljuuje treninge npr. Six Sigma za dobavljae,
zajednike inicijative za poboljanja, ulaganja, prijenos naina razmiljanja


24. OBJASNI TO MORA ZNATI I KAKO MORA POSTUPATI INENJER NABAVE. BODOVA 5

Poznavanje tonih tehnikih karakteristika robe, materijala, dijelova ili usluga koje se
trae
Po potrebi utvrditi zahtjeve na proizvoaevu opremu, radne procedure, nainu
ispitivanja proizvoda kod dobavljaa
Ispitati koji sustav kvalitete ima potencijalni dobavlja
Definirati provjeru proizvoda koji se nabavlja
Utvrditi kriterije za ocjenu dobavljaa
Poznavati mjesene ili godinje potrebe za nabavom
Razjasniti da li postoji potreba za alternativnim dobavljaem

25. DETALJNO OBJASNI POSTUPAK ODABIRA NOVOG DOBAVLJAA. BODOVA 8

Svi materijali, proizvodi, usluge, servisi i informatiki sustavi koji imaju utjecaj na kvalitetu
i funkcionalnost proizvoda, trebaju se nabavljati od odobrenih dobavljaa.

Kvalitetni odabir novog dobavljaa obavlja se na osnovi prikupljenih podataka o novom
dobavljau, analizi podataka i ispravnom donoenju odluke o odabiru. Postupak odabira
novog dobavljaa provodi odgovorna osoba u Nabavi.

Nabava je odgovorna za istraivanje trita i sakupljanje propisanih podataka.
Kontrola kvalitete je odgovorna za provjeru kvalitete i tehnolokih svojstava
uzorka, odnosno odgovarajuih dokumenata kojim dobavlja potvruje svojstva
i kvalitetu. Tehnolog i inenjer u Razvoju definiraju i potvruju tehnike podatke
o proizvodu.

Prikupljanje podataka i dokumentacije
Ako je mogue, za pribavljanje potrebnih podataka i razumijevanje zahtjeva za kvalitetom,
treba pozvati potencijalnog dobavljaa da prezentira: svoju firmu, proizvod, tehnologiju i
sustav kvalitete. Od dokumentacije treba donijeti: podatke o firmi, katalog proizvoda,
uzorak, opis proizvodnje i tehnologije izrade, prirunik sustava kvalitete i neke procedure
prema zahtjevu QM-a, certifikate ISO 9001, ISO 14001, reference, cjenik, te ostali
informativni materijal koji se smatra da moe biti koristan za bolje upoznavanje.

Osnovni podaci:
Adresa, podaci za komuniciranje, odgovorne osobe, broj zaposlenika, kvalifikacija
zaposlenika, godina osnutka, vlasnici, referentna lista, licence, prisutnost na svjetskom
tritu, lista odobrenih dobavljaa, sadanji nivo razvoja proizvoda i tehnologije, planovi
razvoja i unapreenja proizvoda i tehnologije.

Podaci o proizvodu
Edmond Krusha Upravljanje kvalitetom / kolokvij 2 Stranica 13

Proizvodni asortiman, tehniki podaci o proizvodu, uzorak i laboratorijski ispitni
list, opis procesa proizvodnje i tehnologije izrade proizvoda, opis procesa
kontrole kvalitete i kontrolne toke, opis pakiranja i konzerviranja, garancija i
servisne usluge, oznaavanje proizvoda, nain pakiranja.

Komercijalni uvjeti
Cijene, rokovi isporuke, uvjeti plaanja, nain isporuke, priznavanje reklamacija, penali za
kanjenja, osiguranja u transportu i sl.

Testiranje uzorka
Dobiveni uzorci od dobavljaa (koliinu i vrste definira odgovorna osoba u Nabavi u suradnji
s tehnikim specijalistom) se ispituju na Ulaznoj kontroli i/ili Laboratoriju kvalitete. Izvjetaj s
rezultatima provedenih ispitivanja dostavlja se Strunom timu za odabir novog dobavljaa.

Analiziranje podataka, dokumentacije i podataka ispitivanja uzorka, te donoenje odluke
Odgovorna osoba u Nabavi saziva sastanak sa timom, na kojem se analiziraju sakupljeni
podaci i usuglaavaju miljenja. Odgovorna osoba u Nabavi donosi odluku, koja moe biti:

kod dobavljaa se moe naruiti (prvo probna koliina, zatim redovne isporuke)
kod dobavljaa ce se prvo provesti audit ili e se sprovesti neka druga aktivnost, pa
e se onda donijeti odluka
kod dobavljaa se nee naruiti Ukoliko je odluka pozitivna, Nabava ce dobavljaa
upisati u Listu odobrenih dobavljaa, o emu ce informirati sve funkcionalne
jedinice organizacije.