UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESIMA U PODUZEIMA REPUBLIKE HRVATSKE

REZIME: Osnovni ciljevi ovog rada jesu definirati koncepte vezane uz poslovne procese i upravljanje poslovnim procesima, prikazati stanje i trendove teme ovog rada u svijetu, istraiti aktualno stanje upravljanja poslovnim procesima u hrvatskim poduzeima te diskutirati rezultate istraivanja. Za teoretski dio r d koritene su najrelevantnije knjige i lanci iz podruja upravljanja poslovnim procesima. Za e!"iri#ski dio r d , odnosno istraivanje upravljanja poslovnim procesima koriten je anketni upitnik koji se sastoji od dvije kljune cjeline: ! "rocesne orijentacije organizacije, #! Opeg dijela. $zorak istraivanja su inila %&& velikih, srednjih i malih hrvatskih poduzea. 'oritenjem metoda deskriptivne i inferencijalne statistike utvrdilo se da je procesna zrelost hrvatskih poduzea (.)*+,. Za daljnje napredovanje u procesnoj zrelosti potre-no da poduzea u .rvatskoj razviju procesnu kulturu na nain da formiraju organizacijske jedinice za upravljanje poslovnim procesima, o-razuju zaposlenike o procesnim metodama te usvoje procesnu terminologiju. KLJU$NE RIJE$I: poslovni procesi, upravljanje poslovnim procesima, empirijsko istraivanje, procesna zrelost, procesna orijentacija. JEL KLASI%IKACIJA: /&&&

&' UVOD $ dananjoj svjetskoj ekonomiji, koja pod utjecajem glo-alizacije iri trita, ali i pri-liava konkurenciju, mnoge tvrtke trae naine kako poveati uinkovitost i smanjiti trokove poslovanja. 'ao slijed doga0aja javlja se prihvaanje procesnog pristupa, kao kljunog elementa poslovanja. "rocesna orijentacija pomae kompanijama u promiljanju kako njihove aktivnosti i zadaci dodaju ili oduzimaju vrijednost za potroae 1 i dodaje
1

/c2ormack, '."., 3ohnson, 4.2. 5%&&1.!, #usiness "rocess Orientation: 6aining the 78#usiness 2ompetitive dvantage, 9e: ;ork: <t. =ucie "ress, str.11 1

organizacijskim strukturama novu dimenziju kompleksnosti. >anost procesne orijentacije naj-olje odraava zakljuak konzultantske kue 6artner: ?$pravljanje poslovnim procesima osvaja trostruku krunu: za utedu vremena, za utedu novca i za dodavanje vrijednosti.?% Ona tako0er iri poslovanje i istie vanost tehnologije pri osmiljavanju strategije koja osigurava konkurentsku prednost. 'onano, upravljanje procesima kompaniji istovremeno donosi i kratkoroni povrat na investicije i dugoronu vrijednost na uloeni kapital.

(' DE%INICIJA POSLOVNIH PROCESA <a pragmatinog stajalita, poslovni procesi 5eng. -usiness processes! opisuju nain na koji se neto u organizaciji radi. /e0utim, jedinstvena definicija poslovnog procesa ne postoji i ovisi o kontekstu u kojem se koristi. "rema .arringtonu 51,,1.!, /artinu 51,,(.! i @avenportu 51,,A.! poslovni proces je niz logiki povezanih aktivnosti koje koriste resurse poduzea, a iji je krajnji cilj zadovoljenje potre-a kupaca za proizvodima ili uslugama odgovarajue kvalitete i cijene, u adekvatnom vremenskom roku, uz istovremeno ostvarivanje neke vrijednosti.A "oslovanje je sustav integriranih procesa. <hvaati kako se odvija poslovanje i komuniciranje o istom izme0u zaposlenika, partnera, kupaca i do-avljaa kritina je poslovna prednost. #osilj >uki, .ernaus i 'ovai definiraju kako su osnovna o-iljeja poslovnih procesa slijedea: - svaki proces ima svrhu, - svaki proces ima vlasnika, - svaki proces ima poetak i zavretak, - u proces ulaze inputi, a izlaze outputi, - proces je sastavljen od sekvencijski izvedivih aktivnosti, - na temelju ulaza i izlaza procesa lako se utvr0uje uspjenost procesa, - da -i proces opstao tre-a imati poznate unutarnje i vanjske do-avljae i potroae, - unaprje0enje procesa je neiz-jeno. Ovisno o kontekstu u kojem se poslovni proces spominje postoji nekoliko klasifikacija procesa. <vako poduzee predstavlja pose-an sluaj i mora se promatrati kroz me0uso-nu povezanost poslovnih procesa i njima pripadajuih dimenzija. 'oliko god -ila pose-na ili to misle o se-i ipak sva poduzea imaju cijeli niz zajednikih procesa i poslovnih dimenzija: 8 podjela po organizacijskoj strukturi, 8 podjela po vremenskim intervalima, 8 podjela po teritoriju, 8 podjela po kategorijama produkata i usluga, 8 podjela po do-avljaima i kupcima. "rema polju djelovanja procesa unutar organizacije, oni se dijele na tri razliite vrste:(
2

#osilj >uki, >., .ernaus, B., 'ovai, . 5%&&).!., Upravljanje poslovnim procesimaorganizacijski i informacijski pristup, Zagre-: Ckolska knjiga, str.((
3

#osilj >uki, >., 'ovai, nakladnitvo d.o.o., str. ,

(

. 5%&&(.!, Upravljanje poslovnim procesima, Zagre-: <inergija8

=agunda, /., /arklund, 3. 5%&&D.!, #usiness "rocess /odelling, <imulation and @esign, 9e: 3erseE: "earson "rentica .all, str. A 2

individualni procesi koje o-avljaju pojedinci, vertikalni (funkcijski) procesi koji su dio funkcijske jedinice ili odjela organizacije, horizontalni procesi koji prolaze kroz nekoliko funkcijskih jedinica.

"okretaem usmjeravanja pozornosti na poslovne procese moe se smatrati /. 7. "orter koji je u knjizi 2ompetitive dvantage: 2reating and <ustaining <uperior "erformance iz 1,)D. godine iznio koncept poduzea kao lanca vrijednosti. =anac vrijednosti o-uhvaa vie poslovnih procesa, od razvoja novog proizvoda i naruivanja do prodaje kupcu i potpore po zavretku prodaje. "rema "orteru lanac vrijednosti sastoji se od primarnih i sekundarnih aktivnosti 5<lika 1.!. <ve sekundarne aktivnosti moraju -iti ukljuene u jedinstven lanac vrijednosti. Za razliku od primarnih, sekundarne aktivnosti ne ostvaruju izravnu vrijednost za poduzee, ali su nune za njegovo funkcioniranje. "roces je dio lanca vrijednosti, a ovisno o sloenosti moe se podijeliti na manje dijelove tj. potprocese. 9pr. na-ava se dijeli na naruivanje, pregovaranje, ugovaranje, zaprimanje, skladitenje, plaanjeF Aktivnost je najmanji dio procesa koji ima smisla modelirati i prikazati dijagramom. ktivnost moe prikazivati relativno sloeni radni zadatak koji za potre-e odre0enog projekta nije potre-no detaljnije razmatrati, ali i najjednostavniju operaciju koju nije mogue dalje ralanit a naziva se korakom5.
<lika 1: "odjela poslovnih procesa na aktivnosti prema /ichaelu "orteru

POSLOVNI PROCES

PRIMARNE AKTIVNOSTI:

SEKUNDARNE AKTIVNOSTI:

UNUTARNJA LOGISTIKA, PROIZVODNJA, MARKETING I PRODAJA, VANJSKA LOGISTIKA, SERVIS

Gzvor: 2ingula, /., Ha-ac, I., J&1. lipanj, %&1&.K

NABAVA, FINANCIJE, RAZVOJ TEHNOLOGIJE, UPRAVLJANJE LJUDIMA, MENADMENT, STRATEGIJSKO PLANIRANJE

)' KONCEPT UPRAVLJANJA POSLOVNIM PROCESIMA

#osilj >uki, >., 'ovai, nakladnitvo d.o.o., str. ,

. 5%&&(.!, Upravljanje poslovnim procesima, Zagre-: <inergija8

"oslovanje diljem svijeta jest pod ogromnim pritiskom velike konkurencije, poslovne okoline koja se -rzo mijenja i sve zahtjevnijih kupaca. "ostoje tri trenda koja pridonose ovome pritisku, a to su: 1. glo-alizacija, %. tehnoloke, legislativne i regulatorne promjene, A. sve agilnije i fleksi-ilnije organizacije. <vi ti pritisci stvorili su interes za analiziranjem kako poslovanje moe postati fleksi-ilnije i efektivnije. <vaka organizacija je definirana s puno poslovnih procesa koji opisuju nain na koji organizacija provodi svoje poslovanje. 9eki procesi su kljuni za poslovanje organizacije i ine njenu komparativnu prednost. 9eki nisu toliko kljuni, ali su i dalje -itni za njeno funkcioniranje. "oslovni procesi su, u -iti, nervni sustav svakog poduzea i zato je -itno njima upravljati. Upravljanje poslovnim procesima kom-inira menaderski pristup sa odgovarajuom tehnologijom u cilju po-oljavanja performansi poduzea. $pravljanje poslovnim procesima 5eng. #usiness "rocess /anagement, #"/! je sustavan pristup po-oljavanja poslovanja temeljen na o-likovanju, mjerenju, analizi, po-oljanju i upravljanju procesima. $pravljanje poslovnim procesima se oslanja na poslovni pristup upravljanja promjenama z-og unapre0ivanja poslovnih procesa s konanim ciljem ostvarenja poslovnih ciljeva, pri emu promjene o-uhvaaju cijeli ivotni ciklus procesa: od definiranja i modeliranja do izvo0enja, analize i optimizacije procesa 5<lika %.!.

<lika %. Livotni ciklus upravljanja poslovnim procesima

"rvi korak u upravljanju poslovnim procesima jest definiranje poslovnih procesa. >lasnici poslovnih procesa u ovoj fazi imaju naj-itniju ulogu jer posjeduju poslovne zahtjeve i dostupne resurse. <ljedea faza je modeliranje poslovnih procesa i ona ukljuuje skupljanje
4

dovoljno detalja kako -i se razumjelo kako proces funkcionira te se zatim formalizira tijek poslovnog procesa pomou dijagrama tijeka poslovnih procesa. "oslovni proces unutar poduzea se zatim implementira i izvodi te se monitoringom prate kljuni pokazatelji performansi poduzea 5eng. keE performance indicators, '"G!. "rikupljeni podaci se analiziraju kako -i se identificiralo neoekivano ponaanje, neoptimizirani tokovi i uska grla te se na temelju toga proces optimizira. $pravljanjem poslovnim procesima postiu se: 8 via kvaliteta, 8 krae vrijeme, 8 nii trokovi, 8 po-oljavanje, 8 smanjen rizik poslovanja. @anas je sam koncept upravljanja poslovnim procesima sastavni dio svake organizacije koja eli postati i ostati konkurentna.

)'&'

Ko*+e"t, r -.o# i . /*ost "ro+es*e ori#e*t +i#e

Bijekom osamdesetih godina prolog stoljea u menadmentu je prevladavala funkcionalna tj. vertikalna perspektiva koja je naglaavala strogu menadersku kontrolu. <nana funkcionalna struktura dovela je do stvaranja izoliranih odjela tzv. silosa poslovanja u kompaniji. "oslovanje i poslovni rezultati praeni su pojedinano, na razini odjela i to je dovelo do neefikasnog poslovanja. $ ranim 1,,&8tim panju akademske zajednice i poslovnog svijeta poeo je privlaiti koncept poslovnih procesa i orijentacije na poslovne procese. "rvotni teoretiari procesne filozofije su 4.7. @eming, /.7."orter, B... @avenport, /..ammer, 3. 2hampE, I. 2oom-s, I..ull. + "rema procesnom tj. horizontalnom pogledu poslovni procesi predstavljaju jezgru funkcioniranja odre0ene organizacije zato to se organizacija primarno sastoji od procesa, a ne proizvoda ili usluga.* Ba-lica 1. prikazuje razlike u nekim o-iljejima izme0u tradicionalnog i procesno orijentiranog poduzea. Z-og orijentiranosti na poslovne funkcije tradicionalno poduzee nema jasno definiranu sliku cijeloga procesa, sla-o je fokusirano na kupce, postoje nepotre-na uska grla i -arijere, loa komunikacija i rivalstvo me0u organizacijskim jedinicama te konfliktni ciljevi i akcije izme0u razliitih odjela. 'od procesno orijentiranih poduzea usmjerenost na proces osigurava -olju usmjerenost na kupca, utvr0ivanjem granica procesa te kupaca i do-avljaa procesa postie se -olja komunikacija, odre0ivanjem vlasnika procesa koji su odgovorni za proces iz-jegnuta je tradicionalna rascjepkanost odgovornosti.

Ba-lica 1. Iazlika izme0u tradicionalnih i procesno orijentiranih poduzea

#osilj >uki, >., .ernaus, B., 'ovai, . 5%&&).!., Upravljanje poslovnim procesimaorganizacijski i informacijski pristup, Zagre-: Ckolska knjiga, str. %%
7

#osilj >uki >. i sur. 5%&&+.!, Menadment poslovnih procesa i znanja u hrvatskim poduze ima , Zagre-: 4orking "aper <eries, &+ 5&D!, 18%&, str. * 5

OBILJE0JA !oslovni vidik "rganizacijska jedinica #adni zadaci$ poslovi %okus djelatnika &aknada se temelji na Uloga rukovodstva

TRADICIONALNO PODUZEE "oslovna funkcija Odjel $sko definirani 9adre0eni, rukovodioci "roved-i aktivnosti 9adzor @irektor odjela

PROCESNO PODUZEE "oslovni proces "rocesni timovi Hleksi-ilni i opseni 'upci "ostignutim rezultatima /entorstvo >lasnik poslovnog procesa <udjelovanje, suradnja

'lju(na oso)a !oslovna kultura

5poslovne funkcije! 9adre0enost, konflikti

Gzvor: #osilj >uki, >., .ernaus, B., 'ovai, . 5%&&).!, str. DA.8DD.

"ostoji mnogo definicija procesne orijentacije 5eng. #usiness "rocess Orientation, #"O!. #osilj >uki, .ernaus i 'ovai, u knjizi Upravljanje poslovnim procesimaorganizacijski i informacijski pristup piu kako pojam procesna orijentacija slui za opis organizacije koja istie holistike procese pomou kojih upravlja cijelim lancem vrijednosti nekog proizvoda ili usluge. @avenport pak opisuje procesnu orijentaciju kao sastavnicu strukture, fokusa, mjerenja, vlasnitva i potroaa.) #itno je naglasiti: 1. kako procesna orijentacija nije sinonim za procesnu organizacijsku strukturu. Ona predstavlja razumijevanje tijeka poslovanja i tek je prvi korak ka procesno M orijentiranoj organizacijskoj strukturi,, %. procesna orijentacija i procesna organizacijska struktura se ne smiju poistovjetiti sa reinenjeringom poslovnih procesa 5eng. #usiness "rocess Ieengineering, #"I!. "rocesna orijentacija je najvaniji element reinenjeringa poslovnih procesa 5#osilj >uki, .ernaus i 'ovai, %&&)., str. AA.!, a za razliku od #"I8a procesno 8 orijentirana organizacija stavlja naglasak na glo-alne, socijalne i tehnike aspekte ljudske dinamike vie nego na tehnologiju, poslovne alate i samu tehniku M i to na razini cijele kompanije Z-og neefikasnosti tradicionalnog pristupa, procesna orijentacija se pojavila sa svrhom kreiranja efikasne organizacije. Ona razjanjava prepreke i aktivnosti koje su nepotre-ne i predstavlja alat za -udue promjene i unaprje0enja.
8

/c2ormack, '."., 3ohnson, 4.2. 5%&&1.!, #usiness "rocess Orientation: 6aining the 78#usiness 2ompetitive dvantage, 9e: ;ork: <t. =ucie "ress, str. %D
9

#osilj >uki >. i sur. 5%&&+.!, Menadment poslovnih procesa i znanja u hrvatskim poduze ima , Zagre-: 4orking "aper <eries, &+ 5&D!, 18%&, str. ) 6

)'('

St *#e i tre*do.i 1"r .2# *# "os2o.*i! "ro+esi!

$ prethodnim poglavljima o-janjeni su trendovi poslovnih procesa u prolosti, a u ovome poglavlju -iti e o-janjeni trendovi upravljanja poslovnim procesima danas i u -udunosti. $pravljanje poslovnim procesima se konstantno mijenja i razvija. 9a 6arterovom kongresu %&&). godine izneseni su rezultati istraivanja o trenutnom stanju trita za upravljanje poslovnim procesima. Iezultati pokazuju pet top trendova za upravljanje poslovnim procesima danas1&: 1. $pravljanje poslovnim procesima i <ervisno orijentirana arhitektura zajedno 5eng. <ervice Oriented rchitecture, <O !. <O predstavlja rezultat evolucije softverske industrije prema maksimalnoj fleksi-ilnosti i proirivosti. "ostoje razliite definicije <O koncepta, no veina njih se slae da servisno orijentirana arhitektura predstavlja arhitekturalni stil koji promovira primjenu la-avo povezanih softverskih servisa kako -i osigurao maksimalnu poslovnu fleksi-ilnost na interopera-ilan i tehnoloki neovisan nain. %. $pravljanje poslovnim procesima postaje upravljano doga0ajima kako -i podralo prirodu poslovanja upravljanog doga0ajima. A. "oveanje fokusa na procese temeljene na znanju. (. Omoguavanje drutvenog raunarstva. D. 'retanje prema dinamikim poslovnim aplikacijama. Brend o kojem se najvie raspravlja jest prvi navedeni. 6lo-alno trite nije statino i dananje poslovno okruenje zahtijeva kontinuiranu evoluciju upravljanja poslovnim procesima. Brendovi poslovanja stavljaju pred procese kompanije cilj pomicanja sa tradicionalne, statike automatizacije na fleksi-ilnu automatizaciju gdje su prilagod-e poslovnih procesa u stvarnom vremenu dio normalnih, dnevnih operacija. 'od statike automatizacije se funkcija jednom automatizira i ponavlja zauvijek, a fleksi-ilna automatizacija automatizira uslugu jednom i iznova je koristi na razliite naine. <O standardi, kao to su npr. :e- servisi, ine informacijske resurse i aplikacije dostupnima i integriranima kako -i se mogli koristiti uvijek iznova. #"/ i <O zajedno omoguavaju slijedeu fazu evolucije poslovnih procesa iz automatiziranih u upravljanih fleksi-ilnou. $pravljanje poslovnim procesima ima ogroman potencijal za daljnji razvoj, ali kako -i se taj potencijal realizirao u praksi ljudi se moraju suoiti sa izazovima stvarnog svijeta, nauiti kako se poslovni procesi unutar njihovih kompanija izvravaju i kako se postupa u iznimnim situacijama. Znai, djelomino ovisi o ljudskom faktoru dali e #"/ postati veliki i stalno odrivi uspjeh ili e dijeliti sud-inu mnogih drugih tehnolokih trendova kao to se to dogodilo raunalno integriranoj proizvodnji koja je propala krajem 1,)&tih.

3' UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESIMA4 EMPIRIJSKO ISTRA0IVANJE U REPUBLICI HRVATSKOJ

.armon, ". 5%&&A.!, *usiness !rocess +hange , A Manager-s .uide to /mproving$ #edesigning and Automating !rocesses, <an Hrancisco: /organ 'aufmann "u-lishers, str. **
1&

7mpirijsko istraivanje je provedeno pod okriljem 7konomskih fakulteta u Zagre-u i =ju-ljani. "redmet istraivanja -ili su stanje upravljanja poslovnim procesima >oditelji istraivanja -ili su prof.dr.sc. >esna #osilj8>uki i prof.dr.sc. /ojca Gndihar Ctem-erger. 3'&' Metodo2o5i# istr /i. *#

$ sklopu istraivanja prakse upravljanja poslovnim procesima u hrvatskim poduzeima odre0eni su instrumenti istraivanja, definirane populacije te nain o-rade podataka. (.1.1. Gnstrument istraivanja Gnstrument istraivanja je -io anketni upitnik. $pitnik se konceptualno moe podijeliti na dva dijela 5 , #!: A dio upitnika pod nazivom "IO27<9 OIG379B 2G3 OI6 9GZ 2G37 sluio je za utvr0ivanje procesne usmjerenosti organizacije. "itanja vezana za procesnu orijentaciju su grupirana u deset dimenzija, a te dimenzije sadre ukupno pedeset i est pitanja 5Ba-lica %!.
Ba-lica %. Operacionalizacija modela procesne orijentacije poduzea

DIMENZIJE &' STRATE6KI PRISTUP 7VODSTVO, STRATE8IJA I POLITIKA9 (strat) (' DE%INIRANJE I DOKUMENTACIJA POSLOVNIH PROCESA (pmap) )' MJERENJE POSLOVNIH PROCESA I UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESIMA (bpm) 3' OR8ANIZACIJSKA STRUKTURA (struc) :' MENAD0MENT LJUDSKIH RESURSA (hrm) ;' PROCESNO ORIJENTIRANA OR8ANIZACIJSKA KULTURA (pcult) <' TR0I6NA ORIJENTACIJA (market) =' ODNOSI SA DOBAVLJA$IMA (suppl) >' PROCESNA IN%ORMACIJSKA TEHNOLO8IJA (procit) &?' PROCESNA ORIJENTACIJA (bpo)

Bro# "it *# D + * * D + * A ) %

"odloga za razvoj dijela upitnika koji se odnosi na istraivanje upravljanja poslovnim procesima je -ilo originalno istraivanje procesne orijentacije '. ". /c2ormacka i 4. 2. 3ohnsona iz %&&1. /c2ormack je u svojim radovima razvio model procesne zrelosti poduzea i prilikom razvijanja modela je odredio procesnu zrelost u fazama koje organizacija tre-a proi kako -i poveala svoju procesnu usmjerenost do potpune procesne integracije. B dio upitnika pod nazivom O"NG @GO sluio je kao podloga za za utvr0ivanje
8

karakteristika organizacije i ukljuivao je: 8 glavnu djelatnost organizacije, 8 prosjean -roj zaposlenih, 8 opseg godinjeg prometa, 8 kontakt podatke oso-e koja je popunjavala upitnik 5po elji!. (.1.%. $zorak istraivanja i nain prikupljanja podataka nketni upitnik u Iepu-lici .rvatskoj je poslan na adrese 1*D& velikih, srednjih i malih hrvatskih kompanija, a do podataka o njima dolo se pomou -aze Gnstituta za poslovna istraivanja. nketni upitnik je -io naslovljen na vodee ljude poduzea 8 predsjednike $prave ili direktore, jer se pretpostavljalo da su oni najkompetentniji za njihovo popunjavanje. $zorak istraivanja u Iepu-lici .rvatskoj o-uhvaa %&& velikih, srednjih i malih hrvatskih poduzea 5stopa responzivnosti je 11,(AO!. Za utvr0ivanje opih karakteristika organizacije koristila su se pitanja o glavnoj djelatnosti organizacije i prosjenom -roj zaposlenih u organizaciji. 'ako -i se pokazala heterogenost uzorka promatrao se i opseg godinjeg prometa organizacija. Za utvr0ivanje djelatnosti organizacija koje su sudjelovale u upitniku kao odgovor na pitanje o njihovoj glavnoj djelatnosti ponu0eno je 1, mogunosti prema kategorizaciji @ravnog zavoda za statistiku 5Ba-lica A!.

Ba-lica A. Osnovne djelatnosti u Iepu-lici .rvatskoj A Po2#o"ri.red , 2o., sto@ rst.o K %i* *+i#ske i osi51r . te2#ske

d#e2 t*osti B C R1d rst.o Prer Ai. @ke d#e2 t*osti L Pos2o. *#e s *ekret*i* !

M Str1@*e, -* *st.e*e i teB*i@ke d#e2 t*osti N Ost 2e "os2o.*e d#e2 t*osti

D O"skrC e2ektri@*o! e*er5i#o!, "2i*o!, " ro! E O"skrC s .odo!, -Cri*# . *#e ot" d , oko2iD % 8r dite2#st.o 8 H Tr5o.i* , "o"r . k !otor*iB .o-i2 Pro!et i sk2 diDte*#e

O J .* 1"r . , oCr * , so+i# 2*o osi51r *#e P OCr -o. *#e E Zdr .st.o, so+i# 2* "o!oF

R K12t1r*e, - C .*e i rekre ti.*e d#e2 t*osti S Ost 2e d#e2 t*osti

I U5ostite2#st.o J I*Gor! +i#ske i ko!1*ik +i#ske d#e2 t*osti

6rafikon 1. pokazuje da je u istraivanju sudjelovalo najvie poduzea iz prera0ivakih djelatnosti 5D,!, graditeljstva 5%,! te trgovine 51+!. $ istraivanju nije sudjelovalo nijedno poduzee iz zdravstva i socijalne pomoi, a od %&& odgovora + nije valjano 5PQ+!.

6rafikon 1. Osnovne djelatnosti poduzea koja su sudjelovale u istraivanju

70 60 50 40 30 20 10 0 A B

Osnovne !e"#$nos$% &o '(e)#

,-

/0 * +
C D E F G H I

- +.

+0

+. +/

0 J K

, 0 + 1 + . +
L M N O P Q R

++

0
X

BROJ ODGOVORA D!e"#$nos$%

10

"rema podjeli @ravnog zavoda za statistiku u Iepu-lici .rvatskoj u mala poduzea spadaju kompanije sa od 1 do (, zaposlenih, u srednja kompanije sa od D& do %(, zaposlenih, a velika poduzea imaju %D& zaposlenih i vie. 6rafikon %. prikazuje postotak poduzea koja su sudjelovala u istraivanju po -roju zaposlenih. $ istraivanju je sudjelovalo najmanje malih poduzea 5DO!, a najvie srednjih poduzea 5+%O!. >elikih poduzea -ilo je AAO.
6rafikon %. #roj zaposlenih po poduzeima iz istraivanja

VELI2INA PODUZE3A 45!e6en# 76o!e5 (#&os"en%89

++: 0: ,:

+0:

0/:
1 ! 4" 50 ! 24" 250 ! 4"" 500 ! """ 1000 # $#%&

(.1.A. O-rada podataka Za ocjenjivanje anketnih upitnika koritena =ikertova skala od * stupnjeva, gdje vrijedi: 1Quope nije tono, %Qnije tono, AQvie netono nego tono, (Qniti tono, niti netono, DQvie tono nego netono, +Qtono, *Qu potpunosti tono, PQne znam. "rikupljeni podaci o-radili su se uz pomo statistikog paketa za drutvene znanosti, <"<< 5eng. <tatistical "ackage for the <ocial <ciences!. <tatistika o-rada ukljuivala je deskriptivnu statistiku 5prosjene vrijednosti, standardne devijacije, kumulative te relativne i apsolutne frekvencije! i inferencijalnu statistiku 5korelacijska analiza, <permanov koeficijent korelacije!.

3'('

Re-12t ti istr /i. *#

$tvr0ena prosjena vrijednost procesne zrelosti hrvatskih poduzea iznosi (,)*+, a do-ila se raunanjem prosjeka ocjena 1& dimenzija dijela upitnika. Ba-lica (. prikazuje prosjene ocjene po dimenzijama za dio upitnika.

Ba-lica (. "rosjene ocjene po dimenzijama za

dio upitnika. 11

N BPO S)PPL MARKE* PC)L* HRM S*R)C BPM PMAP S*RA* PROCI* V+,# N -,#./0#.&1 143 1"1 1(7 1(4 1"( 163 1(2 14" 1(" 110 54

M#2#343 1'50 1'67 1'2" 1'(3 1'00 2'40 1'00 1'00 2'00 1'00

M+5#343 7'00 7'00 7'00 6'33 7'00 7'00 7'00 7'00 7'00 7'00

M&+2 4'6503 5'32"( 5'27(( 4'4"2( 4'6"0" 5'21"6 4'(6(1 5'1745 5'3"7" 3'"034

S/ 6 D&$#+/#!2 1'2644 1'3023 1'3017 1'03(0 1'3(1" 1'15(6 1'3""1 1'4217 1'2023 1'33"1

Gz ta-lice se vidi da su si poduzea najveu ocjenu dala u dimenziji stratekog pristupa 5D.A,*,!. Ba dimenzija o-uhvaala je pitanja o uskla0enosti ciljeva poslovnih procesa sa stratekim ciljevima organizacije, planovima za po-oljanje i inovacije poslovnih procesa te ukljuenosti vodstva organizacije u promjenu poslovnih procesa. @imenzija u kojoj su se hrvatska poduzea ocijenila kao najsla-ija jest dimenzija procesne informacijske tehnologije 5A,,&A(!. "romatranjem pojedinanih ocjena unutar te dimenzije uoava se da su si najmanju ocjenu poduzea dala za koritenje programskih alata za modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa 5%,)A! to govori u prilog tome da hrvatska poduzea uglavnom ne posjeduju takve programske alate. Od programskih alata poduzea najee koriste IG< 5spomenut je u , sluajeva! te /icrosoft >isio 5D sluajeva!. 9eka poduzea na pitanje o specijaliziranim programskim alatima za modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa koja se koriste u njihovom poduzeu daju odgovore koji nisu adekvatni, iz ega se moe zakljuiti kako te kompanije nisu upoznate s konceptom i terminima modeliranja poslovnih procesa. 9a pitanje o tome koliko esto koriste takve programske alate samo u 1A sluajeva je odgovor svakodnevno, to govori u prilog tome da je modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa rijetka praksa u hrvatskim poduzeima.

3')'

O5r *i@e*# istr /i. *#

'ako -i se zakljuci nekog istraivanja mogli efikasno koristiti potre-no je -iti svjestan i odre0enih ogranienja istraivanja. Ogranienja provedenog istraivanja se mogu svrstati u nekoliko kategorija. 3edno od ogranienja jest relativan -roj poduzea koja su sudjelovala u istraivanju. <topa povrata anketnih upitnika je -ila 11,(%O to ukazuje na to da je u uzorku zastupljen mali -roj populacije velikih, srednjih i malih hrvatskih poduzea. Gpak, gledajui apsolutni -roj od %&& poduzea, koji predstavlja velik uzorak, omoguio je provo0enje statistikih o-rada i kvalitetno induktivno zakljuivanje. @rugo ogranienje jest u tome da su u istraivanju sudjelovala mala, srednja i velika hrvatska poduzea, a po samoj je logici jasno da izme0u takvih poduzea postoje velike razlike u praksi upravljanja poslovnim procesima i znanjem.
12

Bree ogranienje se odnosi na injenicu da se koristio samopopunjavajui anketni upitnik i =ikertova skala koji dovode do odre0ene su-jektivnosti. <u-jektivan procjena ispitanika koji su popunjavali anketni upitnik ovisi o njihovoj procjeni, a ona moe dovesti do dva tipa greaka: a! ispitanici nisu razumjeli odre0ena pitanja z-og nepoznavanja terminologije upravljanja znanjem i procesne terminologije. "rimjer takve greke jest kada na pitanje o tome koji se programski alati koriste za modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa u njihovim organizacijama ispitanici daju za odgovore imena poznatih poslovnih informacijskih sustava kao to je npr. < ", -! ispitanici su htjeli prikazati svoje poduzee to -olje kako -i do-ilo -olje ocjene. 9o, -ez o-zira na navedena ogranienja, prikupljeni podaci su i vie nego vrijedni i korisni za donoenje zakljuaka o stanju upravljanja poslovnim u poduzeima Iepu-like .rvatske. 3'3' A* 2i- i disk1si# re-12t t istr /i. *#

Gstraivanje za utvr0ivanje procesne usmjerenosti organizacije u Iepu-lici .rvatskoj i Iepu-lici <loveniji -ilo je provedeno i %&&D. godine isto pod okriljem 7konomskih fakulteta u Zagre-u i =ju-ljani i vodstvom prof.dr.sc. >esne #osilj8>uki i prof.dr.sc. /ojce Gndihar Ctem-erger. Bada su u uzorku istraivanja sudjelovala %&% hrvatska i %&A slovenska poduzea, a koritena je =ikertova skala od 1 do D. Z-og uoenih nedostataka ranijeg istraivanja stvoren je novi anketni upitnik, gdje je povean opseg istraivanja glede promatranih dimenzija, a istovremeno je racionaliziran -roj pitanja po pojedinim dimenzijama. Gstraivanje iz %&&D. godine pokazalo je da je procesna zrelost hrvatskih poduzea A,(*.11 $tvr0ena prosjena vrijednost procesne zrelosti u novom istraivanju iznosi (,)*+,. Bo ukazuje na injenicu da su hrvatska poduzea napredovala i da su znatno procesno zrelija nego %&&D. godine. >ia procesna orijentacija dovodi do -oljih financijskih i nefinancijskih performansi poduzea u tranzicijskim ekonomijama. 'ako -i postala jo zrelija potre-no je da poduzea u .rvatskoj: - formiraju organizacijske jedinice za upravljanje poslovnim procesima, - usvoje procesnu terminologiju, - razviju procesnu kulturu, - o-razuju zaposlenike o procesnim metodama. . Resto je upravo informacijska tehnologija u literaturi im-enik koji omoguava i po-oljava preusmjeravanje poslovanja u smjeru procesne paradigme, jer je u praksi informatizacija poslovanja jo uvijek neadekvatna. <tatistika o-rada rezultata pokazala je da je procesna informacijska tehnologija sa ocjenom A,,&A( najmanje razvijena dimenzija procesne orijentacije organizacije to nije do-ar rezultat, jer u informatizaciji poslovanja lei ogroman potencijal. "oslovanje se mora temeljiti na procesima, kako -i ih -ilo mogue automatizirati upora-om informacijske tehnologije, kao to su npr. sustavi za upravljanje poslovnim procesima, sustavi za upravljanje dokumentima, sustavi za upravljanje poslovnim tokovima, elektronika razmjena podataka s poslovnim partnerima, itd. Bako0er, hrvatska praksa je pokazala rijetko koritenje programskih alata za dokumentiranje i analizu poslovnih procesa, to e se u -udunosti morati promijeniti jer
11

789#2:+9' R6' H&92+4.' *6' I2 #;+9-7/&3<&9=&9' M6 -200(61' Stanje procesne usmerjenosti in kljuni izzivi za prihodnost v Sloveniji in na Hrvakem' )>!9+<2+ #2?!93+/#8+' 16-41' 210-21(

13

takvi alati donose vrijednost organizaciji uskla0ivanjem njenih procesa, a menaderima nain da uinkovito koordiniraju sve ljudske i tehnoloke resurse potre-ne za izvo0enje pojedinih poslovnih procesa.

:' ZAKLJU$AK 9ajuspjenija svjetska poduzea svoju uspjenost najveim dijelom mogu zahvaliti praksi upravljanja poslovnim procesima. $pravljanje poslovnim procesima po-oljava kompetitivnost i stupanj inovativnosti poduzea te dovodi do -rih i fleksi-ilnijih reakcija poduzea na promjenjive trine uvjete. 7mpirijsko istraivanje provedeno u ovome radu pokazalo je kako je Iepu-lika .rvatska znaajno napredovala u ovom podruju u odnosu na prijanja istraivanja. /e0utim, kako -i postala jo konkurentnija i dalje po-oljavala performanse hrvatska poduzea moraju jo vie razvijati upravljanje poslovnim procesima te taj koncept mora postati svakodnevna praksa i dio poslovne politike svih hrvatskih poduzea.

LITERATURA: 1. #ecker, 3., 'ugeler, /., Iosemann, /. 5%&&A.!, !rocess Management0 A .uide for the 1esign of *usiness !rocesses, #erlin: <pringer %. #osilj >uki, >., 'ovai, . 5%&&(.!, Upravljanje poslovnim procesima, Zagre-: . 5%&&).!., Upravljanje poslovnim <inergija8nakladnitvo d.o.o., str. , A. #osilj >uki, >., .ernaus, B., 'ovai, procesima- organizacijski i informacijski pristup, Zagre-: Ckolska knjiga, str.(( (. #osilj >uki >. i sur. 5%&&+.!, Menadment poslovnih procesa i znanja u hrvatskim poduze ima, Zagre-: 4orking "aper <eries, &+ 5&D!, 18%&, str. * D. 2ingula, /., Ha-ac, I., !oslovni sustavi i poslovni procesima - modeliranje i reinenjering, >aradin: Hakultet organizacije i informatike, dostupno na: http:SS:::.foi.hrS2/<Tli-rarESstudijiSdodiplomskiSG<SkolegijiSoprS11T"oslovniTsustav iTiTposlovniTprocesiTmodeliranjeTiTreinzenjeringT11.ppt J&1. lipanj, %&1&.K +. .armon, ". 5%&&A.!, *usiness !rocess +hange , A Manager-s .uide to /mproving$ #edesigning and Automating !rocesses, <an Hrancisco: /organ 'aufmann "u-lishers, str. ** *. =agunda, /., /arklund, 3. 5%&&D.!, #usiness "rocess /odelling, <imulation and @esign, 9e: 3erseE: "earson "rentica .all, str. A ). /c2ormack, '."., 3ohnson, 4.2. 5%&&1.!, #usiness "rocess Orientation: 6aining the 78#usiness 2ompetitive dvantage, 9e: ;ork: <t. =ucie "ress, str.11 ,. Ould, /. . 5%&&D.!, *usiness !rocess Management - A #igorous Approach , Bampa: /eghan8'iffer "ress, str. 1(D
14

1&. Iashid 9. '. 5%&&A.!, *usiness !rocess Management , A !ractical .uide , Bampa: /eghan8'iffer "ress 11. <panEi,
1%.

. 5%&&*.!, More for 2ess , 3he !o4er of !rocess Management, Bampa:

/eghan8'iffer "ress Ckrinjar, I., .ernaus, B., Gndihar8Ctem-erger, /. 5%&&).!, 5tanje procesne usmerjenosti in klju(ni izzivi za prihodnost v 5loveniji in na 6rva7kem , $pora-na informatika, 1+5(!, %1&8%1)

BUSINESS PROCESS MANA8EMENT IN CROATIAN COMPANIES ABSTRACT: Bhe main o-jectives of this paper :ere to define the concepts related to -usiness processes and -usiness process management, to determine the state and trends of this topic in the :orld, to ePplore the current state of of -usiness processes management in 2roatian companies and discuss research results. Hor the theoretical part of the paper the most relevant -ooks and articles in the field of -usiness processes :ere used. Hor the empirical part of the paper the Uuestionnaire :as used. Gt consists of t:o keE parts: ! "rocess oriented organization #! 6eneral part. Bhe studE sample consisted of %&& large, medium and small 2roatian companies. #E using the methods of descriptive and inferential statistics it :as determined that the process maturitE of 2roatian firms is (.)*+,. Bo further advance in the process maturitE 2roatian companies have to develop process culture, educate emploEees a-out the process orientation and methods and adopt process terminologE. KEH IORDS: -usiness processes, -usiness process management, empirical research, process

maturitE, process orientation.

15