Razumeti govor tela

- Izazovi i zamke neverbalne komunikacije -

1
Neverbalna komunikacija
communis (lat) zajednitvo
communicare uiniti zajednikim, optim, sa-optiti

!ojam oznaava razmenu in"ormacija (poruka) pomo#u
znakova razliite vrste, ali istovremeno ima znaenje
povezivanja i zajednitva

$
%omunikacija osnovni pojmovi
Neverbalna komunikacija
&ovek je bi#e komunikacije'
Istorija ljudskog roda ( istorija komunikacije
%oren'
)daptacija na okru*enje je uslov opstanka Nema
adaptacije na okru*enje bez komunikacije sa
okru*enjem
+
%omunikacija osnovni pojmovi
Neverbalna komunikacija
Ne zaboraviti'
,e-uljudska komunikacija nikad nije samo prenos
in"ormacija, ve# i emocija, stavova, misli, uverenja,
*elja , namera
Imperativ'
Ne mo*ete biti poslovno uspeni ako niste dobar
komunikator.
/
%omunikacija osnovni pojmovi
Neverbalna komunikacija
!R0123456I 23!07N0 %5,2NI%)8I90

!ostojanje istog ili zajednikog koda,

5ptimalna kompetentnost uesnika,

:elja i spremnost da se komunikacija uspostavi

;
%omunikacija osnovni pojmovi
Neverbalna komunikacija
<reke u procenjivanju ljudi'

!rvi utisak

=alo e"ekt

,atejev e"ekt

3tereotipije

3impatija>antipatija
?
%omunikacija osnovni pojmovi
Neverbalna komunikacija
Prvi utisak
6a*nost' @Ne#ete imati drugu priliku
da ostavite bolji prvi utisakA

Izgled

3tav, dr*anje

=igijena

5de#a
Neverbalna komunikacija
,0B249213%) %5,2NI%)8I9)

(prema "ormi)'
60RC)4N) N060RC)4N)
Neverbalna komunikacija je stariji, baziniji oblik
me-uljudske komunikacije
%ada verbalna i neverbalna komunikacija nisu saglasne
veruje se poruci koju nosi neverbalna komunikacija.
D
%omunikacija osovni pojmovi
Neverbalna komunikacija
)lbert
,eErabian
Neverbalna komunikacija


FG
Neverbalna komunikacija
<ovor tela'

5ni kontakt

Izraz lica

!okreti glavom

<estovi i pokreti

1r*anje i stav

Razdaljina i orijentacija
Neverbalna komunikacija
3vi aspekti neverbalne komunikacije ine celinu'

Nosilac poruke je 804IN)

a nikako bilo koji pojedinani
aspekt @govora telaA

!oruka se naje#e ne mo*e razumeti

van konteksta u kome je saoptena


F$
Neverbalna komunikacija
5&NI %5NH)%H

5i - najmo#nije sredstvo neverbalne komunikacije
!ogled je poziv na komunikaciju
%ontakt oima je sredstvo kontrole prirode i trajanja
interakcije i presudno utie na sinEronizaciju
komunikacije
F+
Neverbalna komunikacija
5&NI %5NH)%H - "unkcije'

Hra*enje in"ormacija

!okazivanje pa*nje i interesovanja

Hra*enje i kontrola interakcije

1ominacija, pretnja, uticaj

Hra*enje "eed back-a

5tkrivanje stavova
F/
Neverbalna komunikacija
5&NI %5NH)%H
)ktivno izbegavanje onog kontakta
(be*anje od pogleda) se tumai kao'

Neiskrenost

Nesigurnost
F;
Neverbalna komunikacija
5&NI %5NH)%H
!asivno izbegavanje onog kontakta
se tumai kao'

Nepotovanje

Nepristojnost

Nezainteresovanost
F?
Neverbalna komunikacija
5&NI %5NH)%H
!rejak (dugi, netremini) oni kontakt
se do*ivljava kao'

Izraz superiornosti

!retnja (prete#i stav)

:elja da se uvredi
FI
Neverbalna komunikacija
!ogled navie

5soba razmilja o neemu, verovatno stvara slike i pripada

vizuelnom tipu, ili pokuava da se seti neega

!ogled navie i ulevo ukazuje na prise#anje, a navie i udesno na

smiljanje (konstruisanje) nekog sadr*aja (mo*da i la*i)

,o*e biti signal dosade i tra*enja neeg interesantnijeg

FD
@5i su ogledalo dueA kako ljudi
tumae signale koje one alju
Neverbalna komunikacija
!ogled nani*e

,o*e biti znak submisivnosti,

,o*e da ukazuje da se osoba ose#a krivom,

!ogled nani*e i ulevo ukazuje na @unutranji (racionalni) dijalogA,

!ogled nani*e i udesno ukazuje na posve#enost sopstvenim

emocijama,

2 mnogim kulturama pre svega znai iskazivanje potovanja

FJ
@5i su ogledalo dueA kako ljudi
tumae signale koje one alju
Neverbalna komunikacija
!ogled u stranu
5kretanje ka izvoru privlaenja
pa*nje, izvoru interesovanja ili pretnje
!ogled u levo mo*e znaiti prise#anje na neki zvuk, pogled u desno
zamiljanje nekog zvuka
4ateralni pokreti (@7aranje pogledomA)
!okreti oima levo-desno mogu ukazivati na prevaru i laganje, kao da osoba
pokuava da na-e izlaz za sluaj da je uEvate u la*i
7aranje pogledom se javlja i kada neko neto saoptava @u poverenjuA i kao da
proverava da niko drugi ne slua
$G
@5i su ogledalo dueA kako ljudi
tumae signale koje one alju
Neverbalna komunikacija
i jo
!iljiti, buljiti, okrznuti pogledom, streljati oima
barunasti pogled,
kiljenje, treptanje, namigivanje,
suzne oi, zatvaranje oiju
$F
@5i su ogledalo dueA kako ljudi
tumae signale koje one alju
Neverbalna komunikacija

Kenice
$$
Neverbalna komunikacija
5brve
3putene obrve (pogled ispod obrva)

2 odre-enoj meri sakrivaju oi, posebno uz sputenu glavu, mogu

ukazivati na prevaru i *elju da se smanji komunikacija oima,

,ogu biti znak dominantne osobe,

,ogu ukazivati na nezadovoljstvo %ao da alju poruku' @Hako mi je

neprijatno da ne mogu da te gledam
$+
@5i su ogledalo dueA kako ljudi
tumae signale koje one alju
Neverbalna komunikacija
5brve
!odignute obrve

Iznena-enje, to je osoba vie iznena-ena to se obrve vie di*u,

delimino zbog ireg otvaranja oiju,

!rivlaenje pa*nje, kada neko postavlja pitanje uz dizanje obrva, *eli

da mu se obavezno odgovori

,o*e ukazivati na otvorenost, pa i na submisivnost

!odizanje jedne obrve' radak gest, obino znai' @da li si siguran u

to to govoriA
$/
@5i su ogledalo dueA kako ljudi
tumae signale koje one alju
Neverbalna komunikacija

5brve
2zdignuta sredina'

Kabrinutost

5lakanje
3putena sredina'

4jutnja, bes, "rustracija

6isoka koncentracija
5scilovanje' brz pokret gore dole, signal prepoznavanje i
pozdrava
$;
@5i su ogledalo dueA kako ljudi
tumae signale koje one alju
Neverbalna komunikacija
L)8I9)4N) 0%3!R03I9)
IKR)K 4I8)'
1rugi najva*niji aspekt neverbalne komunikacije.
Instrument izra*avanja emocionalnog stanja.
5d sviE vrsta, ovek ima najvie "acijalniE mii#a (/+)
to mu omogu#ava Eiljade razliitiE izraza lica
$?
Neverbalna komunikacija
L)8I9)4N) 0%3!R03I9)
C)KI&N0 0,58I90'

3re#a radost

Huga *alost

3traE

<nev ljutnja

<a-enje

Kainteresovanost
$I
Neverbalna komunikacija

53,0=

!ravi osmeE

4a*ni osmeE
$D
Neverbalna komunikacija
4):NI 53,0='
Nema pravu snagu
9avlja se suvie brzo ili suvie
sporo
Ne uspeva da traje koliko treba
(povremeni osmeE ili ukoeni
osmeE)
,o*e biti asimetrian ili iskrivljen,
sa jednim podignutim uglom usana
Ne utie na ostale delove lica, kao
to su oi ili obrazi u onom stepenu
u kojem to ini pravi osmeE
$J
Neverbalna komunikacija


+G
4a*ni osmeE
Neverbalna komunikacija
!R)6I 53,0=
Ima snagu
Raste postepeno do pune snage i tako se
gasi
Hraje izvesno vreme u skladu sa svojom
snagom
3imetrian je, sa razvuenim i podignutim
usnama na oba ugla
2tie i na ostale delove lica' u spoljnim
delovima oiju se javljaju zrakaste bore,
ispod oiju se stvaraju kesice, a obrve se
malo sputaju
+F
!rimeri' neki od naje#iE tipova osmeEa
=ram u
Cangkoru-
%ambod*a
Fa 5smeE stisnutiE usana

5soba koje se ovako

osmeEuje ima tajnu koju
zadr*ava za sebe ili stav
koji ne#e nikom re#i

5miljen je *enama

1ruge *ene ga itaju kao

signal odbijanja

6i-a se kod uspeniE

poslovniE ljudi koji kao
da Eo#e da ka*u' @9a
znam tajnu poslovanja, a
na vama je da pokuate
da otkrijete u emu se
sastoji.A
Fb 5smeE stisnutiE usana
$ Iskrivljen osmeE
Iskrivljen osmeE je karakteristian za
zapadni svet i mo*e da se izvede samo
namerno to mo*e da poalje samo
jednu poruku sarkazam
+ 3putena vilica

2ve*ban osmeE

%oristi se da bi izazvao
pozitivne reakcije
publike ili osvojio vie
glasova
/ 5smeE iskosa uz pogled navie

5vaj osmeE kod *ena u

mukarcima budi
oinska ose#anja

Redovan u *enskom
udvarakom repertoaru
; %ez <eorga Mallace CusEa

Cu se stalno
smeka 2 Heksasu
se smatra da ste ljuti -
ako se ne smekate
Neverbalna komunikacija
Nos
%inezi veruju kako je nos merilo bogatstva, va*nosti, vitalnosti, inteligencije i znanja
Nosevi koji su iroki kada iE gledamo spreda ili ravni kada iE gledamo u pro"ilu, pripadaju
ljudima koje zanimaju najraznovrsnije teme, bilo drutvene, politike ili ekoloke Hakvi
ljudi mogu biti zabavni i vrlo drutveni, ali esto mogu biti i vrlo neodluni
)ko je nos najistaknutiji deo lica tj ako je veliki, imate posla s osobom koja pro*ivljava
velike i emocionalne uspone i padove u *ivotu Hakva osoba mo*e posedovati veliku
pokretaku snagu koja ga tera da ide napred u svim poduEvatima
4judi koji imaju kratki nos su velikoduni i osetljive naravi, ta njiEova naivnost i
bezbri*nost mogu biti privlani drugima
Cudite jako oprezni u odnosu na ovakve
simpli"ikacije 5ne su naje#e pogrene.

Neverbalna komunikacija



3ignali
rukama
/G
R2%56)N90
15,IN)8I9)
!5H&IN90N53H
901N)%53H
RI,49)NI
Neverbalna komunikacija
Rukovanje
/$
Neverbalna komunikacija
=vatanje jedne ruke

:enska poza

:ene prave barijeru

ovom pozom
Neverbalna komunikacija

!ojavljuje se u interekciji
izme-u podre-enog i
nadre-enog

5ni koji spadaju u sigurne i

superiorne esto koriste ovaj
gest
Kvonik
N%oriste ga politiari, ali i
policajci
N0mocije' superiornost,
samopouzdanje i mo#
N
3tavite ruke na le-a i
poe#ete da se ose#ate
superiorno
1r*anje ruku iza le-a
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija
Ispru*en ka*iprst
izaziva negativna
ose#anja kod slualaca
Neverbalna komunikacija


!rekrtene ruke
/I
Neverbalna komunikacija


Ideal' !osti#i jedinstvenost.
2() O 0
2 - 9edinstvenost (uniPueness)
) - )utentinost (autEenticitQ)
0 - Izvrsnost (eOcellence)
/D
Na kraju - najva*nije
!onovo podse#am'
Neverbalna komunikacija

!oruka line prirode'
Nastojte da ne @priateA
rukama koliko i ja.
=vala na pa*nji .

/J