Neverbalna komunikacija

Govor tela
Predavač: Miljana Milanković
 Govor tela

 PRVI UTISAK

 NEVERBALNI SIGNALI

 FENOMENI

 PRAKTIČNI SAVETI
 PRVI UTISAK

dovoljno je 4 minuta da se stvori prvi utisak o osobi

„Najvažnije je u komunikaciji čuti ono što nije izgovoreno“
Peter Drucker

Najveći uticaj u stvaranju prvog utiska ima:

 Govor tela- 55%

 Ton (boja glasa)- 38%
 tek na samom kraju stvarni govor- 7%

Kada su verbalni i neverbalni izrazi u suprotnosti, uglavnom ćemo

verovati neverbalnim, jer je u tom domenu teže pretvarati se.
 7 VAŽNIH NEVERBALNIH ELEMENATA:

1. KONTAKT OČIMA
2. IZRAZ LICA- mimika
3. POKRETI GLAVOM
4. GESTIKULACIJA
5. POLOŽAJ RUKU, NOGU I STOPALA
6. DRŽANJE I STAV
7. PROSTOR- razdaljina i orijentacija
 Kontakt očima

U našoj kulturi kontakt očima je važan aspekt  komunikacije,

gde dva sagovornika povremenim pogledima ukazuju
poštovanje jedan drugom 
 Pogled na svet

LJUBAV NA ,,PRVI POGLED“ LJUTIT POGLED

 POGLED ZBUNJENOSTI
TUŽAN POGLED

SREĆAN POGLED
 Kontakt očima:

 POKAZUJEMO PAŽNJU I INTERESOVANJE

 TRAŽIMO INFORMACIJU

 TRAŽIMO INTERAKCIJU

 UTIČEMO NA SAGOVORNIKA

 TRAŽIMO FEEDBACK

 OTKRIVAMO STAV I MIŠLJENJE SAGOVORNIKA

 Pažnja i interesovanje

 Direktno gledanje izaziva zainteresovanost, neprijatnost, promenu

nečijeg fokusa i utiče na dalji ishod komunikacije
 Pogledom otkrivamo emocije

 Pogled otkriva da li je osoba srećna, zadovoljna, tužna, nesigurna

 Načini govora očima:

 Kontakt očima je sredstvo kontrole prirode i trajanja interakcije i

presudno utiče na sinhronizaciju komunikacije
SAVET:

Dobro je prvi kontakt sa

sagovornikom ostvariti direktnim
pogledom od nekoliko sekundi, da
sagovornik dobije priliku da vas
fokusira u svom polju
Gledanje nekoga pravo u oči je
svakako idealno, ali ukoliko gledate
negde u blizini, sagovorniku će biti
teško da primeti razliku
Jednostavniji način je gledanje
između očiju ili blago iznad njih
 Kako nas drugi vide?
Najčešći pokazatelji reakcija kod slušaoca:

•Kada vas neko gleda konstantno, vaša priča mu je zanimljiva

•Kada mu je pogled odsutan, vaša priča mu je dosadna

•Kada neko pilji u vas, verovatno ne veruje u vašu priču

•Kada pravi malo kontakta očima, moguće je da vas laže

•Kada vas gleda kao da želi da pročita vaše misli, najverovatnije

oseća krivicu zbog nečega
IZRAZ LICA- MIMIKA
 Izrazi lica su uglavnom voljni i namerni i oni su
instrument izražavanja emocionalnog stanja, stavova, ali
i fizičkih promena.
 U poslovnoj komunikaciji, vrlo su korisni kada
izražavamo da li nam je neka poruka jasna, ili smo
zbunjeni njenim sadržajem.
 Takođe, pokretima glave, širenjem očiju tražimo feed-
back od slušalaca, odnosno proveravamo efekat
izrečenog
Bazične emocije – univerzalni izrazi lica
Čovek ima 43 facijalna mišića, što
mu omogućava preko 1000 različitih
izraza.
 OSMEH

PRAVI LAŽNI
 LAŽNI OSMEH

 Javlja se previše brzo ili sporo, prenaglašen ili usiljen, najčešće

praćen asimetrijom lica i jednim podignutim uglom usana, pri tom ne
prateći oči, obraze i obrve.
• Prilikom namernog, nespontanog nastajanja osmeha, mozak šalje signal
iz desne hemisfere, zadužene za nastanak facijalnih ekspresija, do leve
strane tela.
• To je razlog zašto prilikom lažnog smeha leva strana lica biva
istaknutija.
• Kod pravog osmeha obe strane tela učestvuju podjednako
 PRAVI OSMEH
Za razliku od lažnog osmeha pri čijem nastajanju učestvuju mišići obraza,
pravi osmeh podrazumeva kako aktivnost mišića obraza ali i mišića očiju i
postepeno spuštanje obrva.
 Iako je smeh jedan od pokazatelja
pozitivnih emocija, ekspresija
sreće, istovremeno je u primarnom
načelu znak potčinjenosti

 Osmehom pokazujemo da nismo

pretnja za sagovornika i otkrivamo
koja osoba vodi dominantnu ulogu

 Osmeh otvara komunikaciju, ali je

istovremeno i znak bezopasnosti,
stoga se izbegava na funkcijama
zvaničnika gde se
konstantno ,,odmeravaju snage“
Savet:
Nastupite sa blagim,
autentičnim osmehom
Prenaglašeno osmehivanje,
kao i lice bez osmeha, ne
ostvaruju najbolje efekte
Neka vaš izraz lica bude u
skladu sa situacijom
 Obrve - način komunikacije

Podignute obrve mogu značiti:

iznenađenje - što je osoba više iznenađena, to se obrve
više podižu
privlačenje pažnje - kada neko postavlja pitanje uz
podizanje obrva, želi da mu se obavezno odgovori
može ukazivati na otvorenost, pa i na submisivnost
podizanje jedne obrve - “da li si siguran u to što
govoriš?“
 Uzdignuta sredina obrva:
• Zabrinutost
• Olakšanje

 Spuštena sredina:
• Ljutnja, bes, frustracija
• Visoka koncentracija

 Oscilovanje, brz pokret gore – dole:

•signal prepoznavanja i pozdrava
5 vrsta telesnih pokreta u komunikaciji:
 Amblemi- pokreti koji zamenjuju reči
 Ilustratori- pokreti koji prate/dopunjuju govor
 Pokazivači osećanja- prate izraze lica
 Regulatori- kontrola konverzacije(tapšanje po ramenu)
 Adapteri- pokreti koji ukazuju na emocionalno stanje(trljanje ruku..)
Da li ste znali?

U zemljama Irana, Afganistana, Nigerie i Srednjeg istoka palac na gore

nema pozitvnu konotaciju, već ima uvredljivo značenje u prevodu: up in
your...
Na fotografiji predsednik Donald Trump nakon povlačenja odluke o
pregovoru sa Iranom.
 Gestikulacija pojačava i doprinosi vrednosti
poruke čak 60%

 Holler i Beatie- istraživači (Science of

People) dolaze do podatka da govornici
TED talk-a za 18 minuta govora razmene
preko 400 gestova

 Deca koja do 2 godine uzrasta koriste u

većoj meri gestove, pokazuju veću
sposobnost i veštinu učenja jezika
Položaj ruku nogu i stopala
 Ruke u telesnoj komunikaciji
• Ruke su jedinstveno ,,sredstvo” komunikacije
• Intimnost, bliska povezanost, ali i prvi znak fizičkog kontakta
sagovornika ostvaruje se rukama
• Pre samog dodira i rukovanja, pojedinac zauzima stav, a položaj ruku
ukazuje na emocije koje prate njegov stav
 Signali rukama

Prekrštene ruke i noge- BLOKER ILI SIGURNOST

•Mogu predstavljati zaštitu, barijeru, potrebu za

odvajanjem. Razloga može biti nekoliko – od
neprijateljstva i zlovolje do osećaja umora i nemogućnosti
da vas sagovornik prati.
•Vrlo često podrazumeva zauzimanje lagodnog stava i
povratak osećaja sigurnosti.
•Često se viđa da podređeni ispred svojih šefova stoje u
stavu prekrštenih ruku.
•Prekrštenost nogu pojačava efekat prekrštenih ruku.
Prekrštene ruke sa stisnutim pesnicama
često neprijateljski i odbrambeni mehanizam
(stisnute pesnice inače znače tvrdoglavost,
agresiju i manjak osećaja empatije)

Prekrštene ruke sa podignutim palcima

osoba je defanzivna ali situacija je
„pod kontrolom”
Prekrštene ruke i noge nisu
uvek znak diskomfora
Nameštanje dugmadi za manžete
rukava ali i nameštanje kaiša na satu

ukazuje na nervozu, zbunjenost i potrebu

da se nesigurnost prikrije aktivnošću ruku.

Ruke sa strane i od tela 

vaš sagovornik je samouveren, snažan u

stavovima, otvoren i spreman na akciju

Ruke iza leđa

samopouzdanje, superiornost
otvaranje tela/torzo je dostupan i otvoren
prema sredini
,,Zagrljaj zgloba“

Kao znak diskomfora ili neprijatnosti jedan od načina na koji se

pojedinac vraća u zonu komfora i sigurnosti jeste prigrliši jedini stvarni
oslonac- sebe. Ovakav pokret ruku čest je kada se osoba nalazi u neprijatnoj
situaciji
 ili kada oseća bes i prezir, tada
pokušava da povrati samo- kontrolu.
 „Zvonik“ – ovaj gest rukama koriste
sigurni i superiorni, javlja se u
komunikaciji nadređenog i podređenog

Igranje nakitom, puckanje prstiju,

pomeranje prstenja, znak je inferiornosti i
preispitivanja

Sigmund Frojd je prilikom razgovora sa

svojom pacijentkinjom zapisao da je tokom
njene priče o uspešnom braku sa svojim
suprugom, pacijentkinja neprestano
skidala i navlačila prsten
 Ruke iza glave
Doprinose osećaju sigurnosti ili su znak povratka samopouzdanja
Pokreti dlanova
 otvoreni dlanovi dlan nadole ispružen kažiprst

iskrenost dominantnost agresivnost

•Stisnuta pesnica sa ispruženim kažiprstom – autoritarnost

simbolična batina za slušaoce koja izaziva negativna osećanja istih
prilikom ovakvog obraćanja
najmanja količina informacija se zadrži u glavama slušalaca
Rukovanje
 Načini rukovanja

„Gornja ruka“ – dlan okrenut naniže =

dominacija
Oba dlana u istoj ravni – jednakost
Dominantniji karakteri prvi iniciraju
rukovanje
„Donja ruka“ - prepuštanje dominacije,
potčinjenost, izvinjenje

Ekstrovert ima jači stisak ruke za razliku od introverta

 90% populacije će po ustaljenoj navici posegnuti jednom
rukom prema drugoj osobi, dok će ostalih 10 % koristiti
obe ruke.
 Ređi slučaj rukovanja nije preporučljiv ukoliko se ne radi
o intimnom i bliskom odnosu
Rukovanje sa jednom rukom na sagovornikovoj podlaktici ili ramenu pojačava
intimni odnos i bliskost, za razliku od dodirivanja zgloba sagovornika
 Praktični saveti

 Stisak ruke ne bi trebalo da bude ni prejak niti previše

slab
 Ne koristiti levu ruku za pozdravljanje, osim ukoliko niste
u bliskoj vezi sa osobom
 Rukovanje između muškarca i žene – prema poslovnom
bontonu, žena treba da da znak da želi da se rukuje
 Ukoliko vam se ruke često znoje, držite maramicu uvek u
džepu, ili zamišljajte da grejete dlanove ispred otvorenog
plamena
Ne zaboravite!
Pokreti nogu
• Stopala usmerena ka sagovorniku, čak i sa prekrštenim nogama,
govore o zainteresovanosti i prihvatanju sagovornika
• Otvorene ili neprekrštene noge pokazuju otvoren ili dominantan
stav, dok prekršteni položaji otkrivaju nesigurnost i zaštitu
• Mahanje stopalima izražava dosadu, „pokušaj mozga“ da pobegne
od trenutne situacije
 Raširene noge u stojećem ili sedećem položaju
pokazatelj su samopouzdanja i dominacije

 Iako 80% većine koja je sklona ovakvom stavu

predstavljaju muškarci, prisutan je u ređim
slučajevima i kod žena praćen najčešće prekrštenim
rukama
Jedna noga ispred druge

U istoriji dobro poznat položaj tela koji je karakterisao uglednu gospodu

koja pored elegancije i otmenosti ističu i svoju figuru otkrivanjem
unutrašnje butine- tzv prvi oblik poziranja
Oslonac na jednoj nozi sa drugom nogom ispred otkriva u kom pravcu
želimo da se krećemo i kuda ili ka kome se kreće interesovanje
Prekrštene noge često prati i prostorna udaljenost sagovornika i vrlo
često pokazatelj je nesigurnosti u sredini koja nam je strana i u kojoj
nismo spremni sami da započnemo komunikaciju
• Prekrštene noge sa otvorenim, simboličnim otkrivanjem genitalnog dela
karakteriše izrazito dominantne i superiorne osobe. Prekrštene noge prate i
ruke koje se oslanjaju na prekrštene noge i stvaraju gard.
• Istraživanja pokazuju da ovakav stav ukazuje na izrazito istrajne i
tvrdoglave pojedince u komunikaciji.
 DRŽANJE TELA I PROSTOR

• Jedan od važnih pokazatelja

sigurnosti, zrelosti i smirenosti jeste
stav i položaj kojim pojedinac
pristupa novom prostoru u kojem se
nalazi.

• Ispravno držanje tela, kao i položaj

koji se u komunikaciji najduže
zadržava ukazuje na emotivne ali i
intelektualne osobine sagovornika.
 Kada želite da inicirate kontakt,
koristite direktno usmereno telo
prema telu druge osobe
 Tela okrenuta pod međusobnim
uglom od 45 stepeni, kako bi se
formirao ugao od 90 stepeni,
pružaju osećaj prihvaćenosti

 Formiranje trougla poziva treću

osobu da se uključi u razgovor.
Za četvrtu osobu se formira
kvadrat, a za petu i šestu se
formira krug .
 Kako procenjujemo sagovornika?
 JEDAN SIMPTOM NIJE ZAKLJUČAK
Kao i svaki jezik i govor tela ima reči, rečenice i kraj- tačku
Jedan gest nije pokazatelj, ali grupa sličnih gestova jeste

 VERBALNI I NEVERBALNI IZRAZI SU U SAGLASNOSTI

Telo govori u skladu sa rečima, kada se govor i neverbalni signali ne slažu
verbalni izraz se dovodi u pitanje

 SVAKI GEST PODRAZUMEVA ODREĐENI KONTEKST

prekrštene ruke nisu uvek odbrambeni znak, nekada je u pitanju samo
hladnoća

 CENITE NEČIJU AUTENTIČNOST/JEDINSTVENOST

Spontanost i prirodnost su uvek odraz jedinstvenog i
iskrenog sagovornika
The End