CONTOH

4.3.3

Kolerasi
Correlations
LATARBELAKANG
RESPONDEN

LATARBELAKANGRESPON Pearson Correlation

DEN

PENGALAMAN KEPUASAN

1.000

-.234

-.247

.102

.083

50.000

50

50

-.234

1.000

Sig. (2-tailed)
N

PERKHIDMATAN

Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N

KEPUASAN

Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N

.102

.863

**

.000

50

50.000

50

-.247

**

1.000

.863

.083

.000

50

50

50.000

**.
Correla
tion is
signific
ant at
the
0.01
level
(2tailed).

Jadual
4.7
Kolera

si di antara Perkhidmatan dan Kepuasan.

Hasil SPSS telah menunjukkan bahawa H0 : Tidak terdapat hubungan yang signifikan
antara perkhidmatan dengan tahap kepuasan pelanggan di Pusat Kesihatan Universiti
UUM adalah ditolak.

Ini bermakna terdapat hubungan yang signifikan di antara

perkhidmatan dan kepuasan responden yang dikaji. Hubungan yang terbentuk adalah
positif dan rendah pada aras signifikan .01 di mana (r(50) = .863, p < .01). Nilai signifikan
yang yang ditunjukkan ialah .000 di mana ia lebih kecil daripada aras signifikan yang
ditetapkan iaitu .01. Oleh itu, Hipotesis null yang dibina adalah ditolak (gagal diterima).
Perkhidmatan yang diberikan oleh PKU UUM mempunyai hubungan dengan tahap
kepuasan pelajar, yang mana ia menunjukkan bahawa semakin berkualiti perkhidmatan
yang diberikan oleh pihak PKU maka semakin tinggi tahap kepuasan yang diterima oleh
pelajar.

4.4

Pengujian Hipotesis

Dalam bahagian ini akan menjelaskan mengenai keputusan hipotesis kajian yang dibuat dalam
bab 1, sama ada diterima atau tidak. Kaedah statistik yang digunakan untuk mengetahui samada
hipotesis diterima atau tidak adalah menggunakan kaedah Kolerasi Pearson.

4.4.1 Hipotesis 1

Terdapat hubungan yang signifikan antara perkhidmatan dengan tahap kepuasan

pelanggan di Pusat Kesihatan Universiti UUM.
N

Min

Sisihan

Signifikan

Piawai

(2 hujungan)

Perkhidmatan

50

35.2600

6.47069

.863

.000

kepuasan

50

57.0600

8.22741

.863

.000

Jadual 4.8 Jadual hipotesis null (H0)

*Signifikan pada aras keertian 0.01 (2 hujungan)
Berdasarkan jadual didapati bahawa terdapat hubungan yang signifikan antara
perkhidmatan dengan tahap kepuasan pelanggan di Pusat Kesihatan Universiti UUM.
Persamaan r ialah r (50) = .863, p < .01. Ini menunjukkan terdapat hubungan yang
signifikan antara perkhidmatan dengan tahap kepuasan pelanggan di Pusat Kesihatan
Universiti UUM di mana nilai signifikan adalah .000, lebih kecil daripada aras signifikan
yang ditetapkan iaitu 0.01. Ini menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara

perkhidmatan dengan tahap kepuasan pelanggan. Kesimpulannya, hipotesis null ditolak.

4.6

Kesimpulan

Kesimpulannya, hasil kajian yang didapati menunjukkan bahawa hipotesis null adalah diterima
kerana nilai probabilitinya adalah lebih kecil daripada 0.01. Ini menunjukkan bahawa terdapat
hubungan yang signifikan diantara tahap perkhidmatan dan kepuasan yang diberikan di Pusat
Kesihatan Universiti, Universiti Utara Malaysia. Hasil kajian yang dilakukan juga menyatakan
kebanyakan pelajar Pengurusan Awam (BPM) kurang berpuashati dengan tahap perkhidmatan
yang diberikan oleh PKU.

Hal ini disebabkan kerana, kebanyakan daripada pengguna

perkhidmatan di PKU menerima perkhidmatan yang kurang memuaskan, dan memberi kesan
terhadap tahap kepuasan pengguna.