KOMUNIKACIJA u

koli
eljka Butorac,prof.logoped
zeljka.butorac@gmail.com

Problemi nastaju kada loe komuniciramo!

TO JE KOMUNIKACIJA?

1.to je-slanje informacija

2.sadraj, forma cilj

3.moe biti jezina(verbalna)

-neverbalna

Uimo komunikaciju od
djetinjstva

KOMUNICIRAMO
sami sa sobom i
svojom slikom

telekomunikacijama

Komuniciramo dok uimo

OBLICI KOMUNIKACIJE

interpersonalna komunikacija
intrapersonalna komunikacija
Govorna(verbalna) komunikacija
Neverbalna komunikacija
aktivno sluanje
telekomunikacija

VERBALNA KOMUNIKACIJA

1.Govorom

2.itanjem

3.Pisanjem

NEVERBALNA
KOMUNIKACIJA

Komunikacija bez rijei

Namjerna i nenamjerna
Izraava emocije, stavove, osobine
linosti,poticanje
Vezana uz kulture

Verbalne poruke veinom djeluju na razumski

dio sugovornika, a neverbalne na osjeajni.

UTISAK U KOMUNIKACIJI OVISI O:

Rijeima 7% - verbalno
Tonalitetu 38% - neverbalno
Fiziologiji 55% - neverbalno

Preko 90% komunikacije je neverbalno!

DOBRA I LOA KOMUNIKACIJA

Klju uspjene
komunikacije jest:
postii da ljudi ele uti
vau poruku.

KONTROLA
KOMUNIKACIJE
Ravnatelji i uitelji moraju
nauiti kako uspostaviti
kontrolu u komunikaciji .

Kako nauiti dobru

komunikaciju

Neverbalnu1.nauite itati znakove tijela

2.kontrolirajte svoje znakove tijela
Verbalnaarobne rijei

Neverbalni znakovi ukljuuju:

izraze lica,
ton glasa,
geste,
poloaj tijela ili pokret,
dodir i
pogled.

itanje neverbalnog govora

Komunikacija ravnatelja u
kolama

1. komunikacija s uiteljima
2.komunikacija s roditeljima
3.komunikacija s uenicima
4.komunikacija s nadlenim ustanovama
5. komunikacija s tehnikim osobljem
6. ostale

Kako se osjeate?

U komunikaciju s uenicima, uiteljima, osobljem

ulazite s osjeajem moi-vi ste autoritet
esto morate rjeavati njihove probleme
nediscipline
U komunikaciju s neugodnim roditeljima,
inspekcijom, savjetnicima, financijerima ulazite s
nelagodom-trebate njihovu podrku
U sukobu(verbalni ili fiziki napad ) osjeate
nemo- ugroen vam je integritet
Sve situacije vas dovode u STRES

Ovako se osjeaju uitelji s ravnateljima koji

ne znaju komunicirati

Uitelji su posebno ugroena

skupina ako ne znaju dobro
Posljedicekomunicirati

1. nedisciplina na satu
2. uenici ih provociraju,fiziki napadaju
3.roditelji
4.ravnatelji
5.savjetnici i

NEDISCIPLINA U RAZREDU
najee je posljedica kombinacije:
Ponaanja nastavnika (neorganiziranost i
loa neverbalna komunikacija)
Izabranih metoda rada (frontalnoga rada)
Nepostojanja pravila, procedura, rutina
Nedosljednosti i nepridravanja
postavljenih pravila.

Koji uenici prave

probleme?

NEKOLIKO TIPOVA UENIKA

1.HIPERAKTIVNI uenici2.ONI KOJI NAMJERNO ometaju rad

3.ONI koji NE ELE raditi
4.ONI koji NE MOGU pratiti rad

KAKO POSTII DISCIPLINU

DOBROM KOMUNIKACIJOM
Disciplinu u razredu ne moemo uspjeno
postii i odrati samo:

racionalnim argumentima (Mora uiti zato to...)

pritiskom autoriteta (Mora me sluati zato to...)
ucjenama (Ako ne bude sluao/ uio... dobit e jedinicu.)

Nasilno uspostavljena
disciplina ima uinak
vulkana...

... nikad nismo sigurni kad

e se, gdje i zato dogoditi
erupcija.

Nastavnik menader:
Zna da se poetna disciplina na satu
najlake osigura u prvih 10-20 sekundi.
Za to treba iskoristiti 4 kljua uspjenosti:

Dobar ulazni nastup.

Zraenje entuzijazmom.

Zraenje prijateljstvom.

Zraenje energijom.

5
NE

Ne ulazi neprimijeen.
Ne nadvikuj se s razredom.
Ne daj da te zbune i izbace iz
ravnotee.
Ne pokazuj oaj.
Nemoj pobjei ravnatelju.

5
DA

Glasno pozdravi.
Budi iskreno nasmijeen.
Djeluj prijateljski i smireno.
Pokai da se veseli susretu i
radu s njima.
Pogledom dotakni svakog
uenika.
Ostavi dojam da zna to
radi i da vlada situacijom.

Kako ete postii dobru

komunikaciju u koli

1.nauite uitelje dobroj komunikaciji i

komunikaciji u sukobu(radionice)
2.sami nauite uspjeno komunicirati i
predstavljati sebe i kolu
3.nauite uenike dobroj komunikaciji
4.ukljuite roditelje
5.ukljuiti tehniko osoblje

Dobra komunikacija

1.Aktivno sluanje-budite dobar slua

2.usklaivanjesa sugovornikom :
-Fiziologija - poloaj tijela i pokreti
-Glas - osobitosti glasa
-Izbor rijei
-Uvjerenja i vrijednosti - ono to osoba smatra istinitim i
vanim
-Iskustvo - pronalaenje zajednikog u ponaanju

Istraivanja su pokazala da nam se neka osoba svia u onoj

mjeri koliko mi mislimo da se njoj sviamo.

Ljudi vole ljude sline sebi.

Upute za aktivno sluanje

Odluite da ete sluati

Na poetku razgovora recite sami sebi Sad u sluati.
Ve sama ta nakana poboljat e vau sposobnost sluanja.
Gledajte sugovornika u oi
Ukoliko govorite ne gledajui sugovornika u oi, najvjerojatnije e
pomisliti kako ste nezainteresirani, distancirani ili da neto
skrivate.
U razgovor unesite i neke neverbalne znakove poput klimanja
glavom ili govorom tijela.
Pitajte
Razmiljajte o onome to ujete i postavljajte pitanja.
Tako moete razjasniti neke stvari koje niste dobro razumjeli, a i
dajete sugovorniku do znanja da ga stvarno sluate.
Parafrazirajte

Usklaivanje-Poloaj i
pokreti tijela

Upotrijebite svoje tijelo da se lake izrazite

govorite tijelom.
Vae tijelo neka radi za vas, ne protiv vas:
- gestikulacija neka bude prirodna
- kretnje neka potkrepljuju rijei koje govorite
- usporite kretnje
Ako odrjeito klimamo glavom, a istovremeno
izgovaramo 'da' tko e nam vjerovati?

Dranje tijela - nain na koji stojimo ili

sjedimo moe biti vrlo jasan pokazatelj onog

to osjeamo.
Dranjei tijela
Otvoreni poloaj ruku
nogu = naklonost
Prekriene ruke i noge = oprez,
nesigurnost

OBLIKOVANJE TIJELA

Odjea, minka i frizura -su neverbalni

znakovi oblikovanja tijela.

Oblikujemo se prema sredini u kojoj

komuniciramo(posao, sport, zabava, izlet,
strana kultura)

Tko bi zaposlio
ovako obuenog
ekonomistu ili
pravnika?a uitelja?

VAAN JE TON GLASA

sputanje ili podizanje glasa,

ubrzani ili usporeni govor,
naglaavanje pojedinih rijei,
umetnute pauze i sl.
slue nam za ostvarivanje svih navedenih
funkcija kojima slui neverbalno
ponaanje.

Kontakt oima i pogled

vrlo moni neverbalni znakovi:

irom otvorene oi i proirene zjenicesvianje
Stisnute oi-ljutnja zle namjere,
smjetaj i duljina pogleda ukazuju na interes i
emocije i pomae nam u usklaivanju
komunikacije s drugom osobom,
skrivanje pogleda -esto je znak
neiskrenosti, ali moe biti i znak neugode.

IZRAZI LICA

Lice je najizraajniji dio tijela

Mimika
Oi
Dodirivanje dijelova lica

GESTE to ne initi

Svakako je preporuljivo izbjegavati prekriene

ruke ili dodirivanje rukava tako aljete poruke
da ste napeti, nervozni, nesigurni, a ponekad i
neiskreni.
to god rukama radili, neprekidne gestikulacije
svakako treba izbjei, jer i tako djelujete nervozno
i vrlo nekontrolirano.
esto dodirivanje onih kapaka i openito
'prkanje' po licu odvraa pozornost drugih, a vi
djelujete nesigurno ili nezainteresirano

RUKE

1.Osobu koja se rukuje na nadmoan nain

(dlan okrenut prema dole dok vam prua ruku)
2.Politiarsko rukovanje s obje ruke znai
poten sam i dostojan potovanja, no moe se
prakticirati samo s osobama koje se dobro
poznaju, jer u suprotnome takoer ima suprotan
uinak.
3.Meka i vlana ruka pri rukovanju povezuje se
sa slabim karakterom,
4.prejako stiskanje ruke zatitni je znak
grubijana.
5.Trljanjem dlana o dlan iskazuju se pozitivna
oekivanja, zaigranost
6.Sklopljene ruke s isprepletenim prstima
znae potiskivanje negativnog stava i, to ih
osoba dri vie, tee je na nju utjecati.

Ruke spojenih jagodica koriste se u odnosu nadreenipodreeni i znae samouvjerenost, superiornost.

ruke miruju, krug je zatvoren pa neverbalna poruka

glasi i drim sve pod kontrolom.

Ruke spojenih jagodica usmjerene prema gore poloaj

su koji govornik zauzima dok iznosi svoje stavove
prema dolje koristi se kad osoba vie slua nego govori
(gestu takoe uvelike koriste politiari).

dranje ruku na leima- jedna od gesti

nadmonosti i samokontrole je Koriste je policajci
dok obilaze svoje podruje,

Isticanje palca takoer je u funkciji iskazivanja

dominacije, superiornosti, agresivnosti. Ako osoba,
govori po mom skromnom miljenju i pritom se hvata
za revere s palcem prema gore zabacujui glavu
unazad, neverbalno izrie suprotnu poruku.

Postoji i obrambena geste prekrienih ruku s

palevima prema gore koja znae hladan sam i
sabran.

Jedna ili obje ruke u depu daju dojam

oputenosti, sigurnosti, elegancije (ali da je
palac vani)
mahanje kaiprstom - nepristojna, osorna,
napadajua, prijetea gesta
Osoba koja stoji je monija od osobe koja
sjedi

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA U POSLU.

Kako neverbalnom komunikacijom postii
uspjeh na razgovoru s nadreenima?

1.Uite u sobu samopouzdano, uspravne

glave i ravnog dranja.
2.Smijeite se. Prijateljski, topli nastup
govori o Vama kao o osobi koja e unijeti
dobru atmosferu u radnu sredinu.
3.Pruite ruku i stisnite ruku sugovornika
odluno i vrsto.

4.Uspostavite i odravajte kontakt oima dok

razgovarate.
5.Ne zurite kao da ste smrznuti u vremenu jer to
stvara nelagodu. Isto tako neugodu izaziva
razgovor s osobom koja nas uope ne gleda,
nego zuri negdje pored nas.
6.Dok sjedite ne zaboravite drati lea
uspravnima
7.ne drati ruke prekriene na prsima jer to
odaje dojam zatvorenosti i obrambenog stava.

8.Govorite razgovijetno i ne prebrzo. Neka ton

Vaeg glasa ne bude jednolian, naglasite bitno
upravo tonom.
9.Koristite gestikulaciju rukama jer e to ostaviti
dojam dinaminosti i ekspresivnosti. Izbjegavajte
gnjeenje i "lomljenje vlastitih prstiju".
10.Obucite se u skladu s onim to oekujete ili
znate o oblaenju ljudi u tom poduzeu.

NAUITE

O vama e se misliti kao o osobi koja je prijateljska i

spremna na suranju ako
1.gledate sugovornika u lice,
2.smjekajte se,
3. potvrdno kimate glavom,
4.pokazujete otvorene dlanove,
5. povremeno dotiete lice,
6. ne drite prekriene ruke ili noge u stranu,
7.malo se nagnete naprijed
8.pribliite se sugovorniku.

Kako komunicirati s uenikom

koji prvi probleme?
1.obratiti
se IMENOM mirnim
i tiim glasom
(ovo
umupravilu
moraju
raditi
2.uspostaviti kontakt OIMA
uitelji)
3.FIZIKI kontakt- dodir po ramenu ili ruci( da ne shvati to kao

napad), time skreete agresiju u mirne vode

Recite Ivane, vidim da eli prekidati i ometati nastavu, hoe li

nam rei zato?
-bez naredbe: Ne prekidaj me!
ILI Ivane, sada vidim da eli isprovocirati uitelja i ometati
nastavu.Jesam li u pravu?
Poslije slijedi:
-razgovor
-akcija
-dogovor

Pomae i djeluje smirujue na

konflikt

- pozdrav na poetku i na kraju razgovora

- kontakt oima- argumenti-pristupanje suprotnoj strani
- moi uvjeriti drugu stranu u svoje argumente
- pridobiti podrku- pitati- jasno objasniti zbog ega konflikt
djeluje na nas
- dopustiti drugima da govore
-izbjegavati provokativne rijei
- pozitivan govor tijela
- humor
- osigurati dovoljno vremena za razgovor
- ozbiljno shvatiti argumente suprotne strane

Na kraju..

-kola u kojoj ravnatelj poznaje

komunikacijske vjetine ima dobru
atmosferu koja se osjea u koli
-edukacija uitelja o komunikaciji u sukobu i
uspostavi uinkovite discipline je nuna
-nauite li dobro komunicirati i va osobni
ivot bit e uspjeniji

HVALA NA STRPLJENJU