Razumeti govor tela

- Izazovi i zamke neverbalne komunikacije -

Neverbalna komunikacija
Komunikacija osnovni pojmovi

communis (lat) zajednitvo

communicare uiniti zajednikim, optim, sa-optiti.
Pojam oznaava razmenu informacija (poruka) pomou
znakova razliite vrste, ali istovremeno ima znaenje
povezivanja i zajednitva.
2

Neverbalna komunikacija
Komunikacija osnovni pojmovi

ovek je bie komunikacije:

Istorija ljudskog roda = istorija komunikacije
Koren:
Adaptacija na okruenje je uslov opstanka. Nema
adaptacije na okruenje bez komunikacije sa
okruenjem.
3

Neverbalna komunikacija
Komunikacija osnovni pojmovi

Ne zaboraviti:
Meuljudska komunikacija nikad nije samo prenos
informacija, ve i emocija, stavova, misli, uverenja,
elja , namera...
Imperativ:
Ne moete biti poslovno uspeni ako niste dobar
komunikator!
4

Neverbalna komunikacija
Komunikacija osnovni pojmovi

PREDUSLOVI USPENE KOMUNIKACIJE

Postojanje istog ili zajednikog koda,
Optimalna kompetentnost uesnika,
elja i spremnost da se komunikacija uspostavi.

Neverbalna komunikacija
Komunikacija osnovni pojmovi

Greke u procenjivanju ljudi:

Prvi utisak
Halo efekt
Matejev efekt
Stereotipije
Simpatija/antipatija

Neverbalna komunikacija
Prvi utisak
Vanost: Neete imati drugu priliku
da ostavite bolji prvi utisak.

Izgled

Stav, dranje

Higijena

Odea

Neverbalna komunikacija
MEULJUDSKA KOMUNIKACIJA

Komunikacija osovni pojmovi

(prema formi):
VERBALNA

NEVERBALNA

Neverbalna komunikacija je stariji, baziniji oblik

meuljudske komunikacije.
Kada verbalna i neverbalna komunikacija nisu saglasne
veruje se poruci koju nosi neverbalna
komunikacija!
8

Neverbalna komunikacija

Albert
Mehrabian

Neverbalna komunikacija

10

Neverbalna komunikacija
Govor tela:
Oni kontakt
Izraz lica
Pokreti glavom
Gestovi i pokreti
Dranje i stav
Razdaljina i orijentacija

Neverbalna komunikacija
Svi aspekti neverbalne komunikacije ine celinu:
Nosilac poruke je CELINA
a nikako bilo koji pojedinani
aspekt govora tela.
Poruka se najee ne moe razumeti
van konteksta u kome je saoptena.

12

Neverbalna komunikacija
ONI KONTAKT
Oi - najmonije sredstvo neverbalne komunikacije.
Pogled je poziv na komunikaciju.
Kontakt oima je sredstvo kontrole prirode i trajanja
interakcije i presudno utie na sinhronizaciju
komunikacije.
13

Neverbalna komunikacija
ONI KONTAKT - funkcije:
Traenje informacija
Pokazivanje panje i interesovanja
Traenje i kontrola interakcije
Dominacija, pretnja, uticaj
Traenje feed back-a
Otkrivanje stavova
14

Neverbalna komunikacija
ONI KONTAKT
Aktivno izbegavanje onog kontakta
(beanje od pogleda) se tumai kao:
Neiskrenost
Nesigurnost

15

Neverbalna komunikacija
ONI KONTAKT
Pasivno izbegavanje onog kontakta
se tumai kao:
Nepotovanje
Nepristojnost
Nezainteresovanost

16

Neverbalna komunikacija
ONI KONTAKT
Prejak (dugi, netremini) oni kontakt
se doivljava kao:
Izraz superiornosti
Pretnja (pretei stav)
elja da se uvredi

17

Neverbalna komunikacija
Pogled navie

Oi su ogledalo due kako ljudi

tumae signale koje one alju

Osoba razmilja o neemu, verovatno stvara slike i pripada

vizuelnom tipu, ili pokuava da se seti neega...

Pogled navie i ulevo ukazuje na priseanje, a navie i udesno na

smiljanje (konstruisanje) nekog sadraja (moda i lai...)

Moe biti signal dosade i traenja neeg interesantnijeg

.

18

Neverbalna komunikacija
Pogled nanie

Oi su ogledalo due kako ljudi

tumae signale koje one alju

Moe biti znak submisivnosti,

Moe da ukazuje da se osoba osea krivom,
Pogled nanie i ulevo ukazuje na unutranji (racionalni) dijalog,
Pogled nanie i udesno ukazuje na posveenost sopstvenim
emocijama,
U mnogim kulturama pre svega znai iskazivanje potovanja.
19
.

Neverbalna komunikacija
Pogled u stranu

Oi su ogledalo due kako ljudi

tumae signale koje one alju

Okretanje ka izvoru privlaenja

panje, izvoru interesovanja ili pretnje...

Pogled u levo moe znaiti priseanje na neki zvuk, pogled u desno

zamiljanje nekog zvuka...

Lateralni pokreti (aranje pogledom)

Pokreti oima levo-desno mogu ukazivati na prevaru i laganje, kao da osoba

pokuava da nae izlaz za sluaj da je uhvate u lai

aranje pogledom se javlja i kada neko neto saoptava u poverenju i kao da

proverava da niko drugi ne slua
20

Neverbalna komunikacija
...i jo...

Oi su ogledalo due kako ljudi

tumae signale koje one alju

Piljiti, buljiti, okrznuti pogledom, streljati oima...

...barunasti pogled,..
kiljenje, treptanje, namigivanje,
suzne oi, zatvaranje oiju...
21

Neverbalna komunikacija
Zenice

22

Neverbalna komunikacija
Obrve
Sputene obrve (pogled ispod obrva)

Oi su ogledalo due kako ljudi

tumae signale koje one alju

U odreenoj meri sakrivaju oi, posebno uz sputenu glavu, mogu

ukazivati na prevaru i elju da se smanji komunikacija oima,
Mogu biti znak dominantne osobe,
Mogu ukazivati na nezadovoljstvo. Kao da alju poruku: Tako mi je
neprijatno da ne mogu da te gledam.

23

Neverbalna komunikacija
Obrve

Oi su ogledalo due kako ljudi

tumae signale koje one alju

Podignute obrve

Iznenaenje, to je osoba vie iznenaena to se obrve vie diu,

delimino zbog ireg otvaranja oiju,
Privlaenje panje, kada neko postavlja pitanje uz dizanje obrva, eli
da mu se obavezno odgovori...
Moe ukazivati na otvorenost, pa i na submisivnost
Podizanje jedne obrve: radak gest, obino znai: da li si siguran u
to to govori...
24

Neverbalna komunikacija
Obrve

Oi su ogledalo due kako ljudi

tumae signale koje one alju

Uzdignuta sredina:
Zabrinutost
Olakanje
Sputena sredina:
Ljutnja, bes, frustracija
Visoka koncentracija

Oscilovanje: brz pokret gore dole, signal prepoznavanje i

pozdrava...
25

Neverbalna komunikacija
FACIJALNA EKSPRESIJA
IZRAZ LICA:
Drugi najvaniji aspekt neverbalne komunikacije!
Instrument izraavanja emocionalnog stanja!
Od svih vrsta, ovek ima najvie facijalnih miia (43)
to mu omoguava hiljade razliitih izraza lica.
26

Neverbalna komunikacija
FACIJALNA EKSPRESIJA
BAZINE EMOCIJE:
Srea radost
Tuga alost
Strah
Gnev ljutnja
Gaenje
Zainteresovanost

27

Neverbalna komunikacija

OSMEH
Pravi osmeh
Lani osmeh

28

Neverbalna komunikacija
LANI OSMEH:
Nema pravu snagu
Javlja se suvie brzo ili suvie
sporo
Ne uspeva da traje koliko treba
(povremeni osmeh ili ukoeni
osmeh)
Moe biti asimetrian ili iskrivljen,
sa jednim podignutim uglom usana
Ne utie na ostale delove lica, kao
to su oi ili obrazi u onom stepenu
u kojem to ini pravi osmeh
29

Neverbalna komunikacija
Lani osmeh

30

Neverbalna komunikacija
PRAVI OSMEH

Ima snagu

Raste postepeno do pune snage i tako se

gasi

Traje izvesno vreme u skladu sa svojom

snagom

Simetrian je, sa razvuenim i podignutim

usnama na oba ugla

Utie i na ostale delove lica: u spoljnim

delovima oiju se javljaju zrakaste bore,
ispod oiju se stvaraju kesice, a obrve se
malo sputaju
31

Primeri: neki od najeih tipova osmeha

Hram u
BangkoruKamboda

1a. Osmeh stisnutih usana

Osoba koje se ovako

osmehuje ima tajnu koju
zadrava za sebe ili stav
koji nee nikom rei
Omiljen je enama.
Druge ene ga itaju kao
signal odbijanja

1b. Osmeh stisnutih usana

Via se kod uspenih

poslovnih ljudi koji kao
da hoe da kau: Ja
znam tajnu poslovanja, a
na vama je da pokuate
da otkrijete u emu se
sastoji!

2. Iskrivljen osmeh
Iskrivljen osmeh je karakteristian za
zapadni svet i moe da se izvede samo
namerno to moe da poalje samo
jednu poruku sarkazam.

3. Sputena vilica

Uveban osmeh.
Koristi se da bi izazvao
pozitivne reakcije
publike ili osvojio vie
glasova

4. Osmeh iskosa uz pogled navie

Ovaj osmeh kod ena u

mukarcima budi
oinska oseanja.
Redovan u enskom
udvarakom repertoaru

5. Kez Georga Wallace Busha

Bu se stalno
smeka. U Teksasu
se smatra da ste ljuti ako se ne smekate

Neverbalna komunikacija
Nos

Kinezi veruju kako je nos merilo bogatstva, vanosti, vitalnosti, inteligencije i znanja.

Nosevi koji su iroki kada ih gledamo spreda ili ravni kada ih gledamo u profilu, pripadaju
ljudima koje zanimaju najraznovrsnije teme, bilo drutvene, politike ili ekoloke. Takvi
ljudi mogu biti zabavni i vrlo drutveni, ali esto mogu biti i vrlo neodluni.

Ako je nos najistaknutiji deo lica tj. ako je veliki, imate posla s osobom koja proivljava
velike i emocionalne uspone i padove u ivotu. Takva osoba moe posedovati veliku
pokretaku snagu koja ga tera da ide napred u svim poduhvatima.

Ljudi koji imaju kratki nos su velikoduni i osetljive naravi, ta njihova naivnost i
bezbrinost mogu biti privlani drugima.

Budite jako oprezni u odnosu na ovakve

simplifikacije. One su najee pogrene!

Neverbalna komunikacija

Signali
rukama

40

RUKOVANJE

RIMLJANI

POTINJENOST

JEDNAKOST
DOMINACIJA

Neverbalna komunikacija
Rukovanje

42

Neverbalna komunikacija
Hvatanje jedne ruke

enska poza.
ene prave barijeru
ovom pozom

Neverbalna komunikacija
Zvonik
Pojavljuje se u interekciji
izmeu podreenog i
nadreenog.
Oni koji spadaju u sigurne i
superiorne esto koriste ovaj
gest

Neverbalna komunikacija
Dranje ruku iza lea
Koriste ga politiari, ali i
policajci
Emocije: superiornost,
samopouzdanje i mo
Stavite ruke na lea i
poeete da se oseate
superiorno

Neverbalna komunikacija

Ispruen kaiprst
izaziva negativna
oseanja kod slualaca

Neverbalna komunikacija

Prekrtene ruke

47

Neverbalna komunikacija
Na kraju - najvanije
Ponovo podseam:

Ideal: Postii jedinstvenost!

U=A x E
U - Jedinstvenost (uniqueness)
A - Autentinost (authenticity)
E - Izvrsnost (excellence)
48

Neverbalna komunikacija

Poruka line prirode:

Nastojte da ne priate
rukama koliko i ja!
Hvala na panji !
49