Dr. Jzsef Istvn PhD okl.

szakpszicholgus,
szupervzor

A Gordon-mdszer
A hatkony konfliktusmegolds nagymrtkben azon mlik, sikerl-e
meghatrozni, ki a problma. A problmagazda meghatrozsa kt
oldalrl is megkzelthet. Ha a gyerek viselkedse megakadlyozza a
felnttet valamely ignynek kielgtsben (el nem fogadhat
viselkeds), ez a viselkeds a felnttnek gondot okoz, s a problmagazda
is lesz. Amikor viszont a gyerek az, aki nem tudja valamelyik
szksglett kielgteni, akkor neki van problmja, vagyis a
problmagazda. Gordon szerint gyakori eset, hogy a pedaggusok
tanulik mulasztst sajt negatvumukknt kezelik, illetve a helyzetet a
tanri hatalom pozcijbl igyekeznek megoldani. Szerinte ugyanis a
gyermekek nem rosszak, csak bizonyos viselkedsk a felntteknek nem
tetszenek, mivel nekik ellenttes elkpzelsk van arrl, hogyan kellene
az adott helyzetben viselkednie egy gyermeknek. A rosszasgot soha
nem a gyerek tapasztalja, hanem a felntt. Ezt megrtve a felntt kpess
vlhat arra, hogy a gyerek minden egyes tettt, mint puszta viselkedst
tapasztalja meg, melynek egyetlen clja sajt ignyeinek kielgtse, azaz
nem a felntt ellen, hanem sajt magrt prbl tenni valamit, ami mr
nmagban empatikusabb viselkeds s az agresszi cskkenst
eredmnyezi (Mirnics, 2009. 146-147.).
Ez a konfliktuskezel mdszer kizrja a problma helynek gyermekrl
felnttre val thelyezst, azaz a pedaggusnak meg kell tanulnia sajt
s tantvnyai rzelmi llapotnak megklnbztetst s helyes
rtelmezst.
A harmonikus pedaggus-dik viszony alapja az elfogads, az
szintesg s a bizalom. Termszetesen bizonyos viselkedsformkat
knnyebben elfogadunk, mg msokat nem. A vlasztvonal mindenkinl
mshol tallhat. Ha a pedaggus hatalmi helyzetbl rtktlett,
elzetes vlemnyt, vagy elutastst nyilvntja ki, kizrja a
klcsnssget. Az ilyen megnyilvnulsok egyes esetekben lehetnek
hasznosak, elrevivk, de sokszor lezrhatjk a tovbbi kommunikcit.
Gordon ezeket a kommunikci gtl vlaszokat kzlssorompknak
nevezi, s tizenkt kategriba sorolja ket.
A fentiek kis eltrssel a felntt-felntt konfliktusokra is
jellemzek, gy a javasolt mdszer ezekben a kontextusokban is
alkalmazhat.
Kzlssorompk:
utasts, parancsols, irnyts;
figyelmeztets, fenyegets;

Dr. Jzsef Istvn PhD okl. szakpszicholgus,

szupervzor

prdikls, moralizls;
tancs, megoldsi javaslatok (sajt tletek megszletsnek
akadlyozsa);
kioktats,
logikai
rvels
(befolysols
tnyekkel,
sajt
vlemnnyel);
tlkezs, kritizls, hibztats (a gyermek nkpnek rombolsa);
dicsret, egyetrts (hamis nkp alakulhat ki);
kifigurzs, csfols, megszgyents, nevetsgess ttel;
rtelmezs, elemzs, diagnosztizls (felsbbrendsg);
megnyugtats, egyttrzs, vigasztals (rzsek elbagatellizlsa);
vizsglds, krdezskds, faggatzs (a krdez akarja
megoldani a problmt);
elterels, humorizls, tmavlts, kitrs;

Gordon a konfliktusmegold kommunikci sorn az n. nzeneteket ajnlja, mivel a te-kzls mindig minst, s lezrja a
kommunikcit. Az n-zenet nyltan kifejezi a problma pedaggus
rszrl val meglst, vllalst. Az n-zenet lerja, hogy a kzl hogy
rzi magt egy-egy viselkedssel kapcsolatban. Ez soha nem minst
jelleg. Az n-zenet sajtos eszkz annak kifejezsre, hogy a beszl
miknt viszonyul az adott problmhoz. Ebben a formban tudatni lehet a
msik szemllyel, hogy mit rez az adott helyzetben anlkl, hogy
szavai vdl, fenyeget jelleget kapnnak, vagy srt lk lenne. Az
n-nyelv alkalmazsval megelzhet, hogy a msik fl vdekezsre
knyszerljn, ugyanakkor md van a sajt szndk vilgos,
egyrtelm kzlsre. Ennek alapjn az n-zenetek az asszertv
(nrvnyest) viselkedsnek hasznos eszkzei.
Mikor alkalmazzuk az n-zeneteket?
ha bonyolultabb dologrl van sz, mint egy rutinmozdulat;
ha gondot okoz a kzlnek a msik fl viselkedse s ezt nem
felttlenl tudja (gy megtudhatja az okot s a kzl rzseit is);
ha egyszer s visszatr a problma.
Az n-zenetek alkalmazsnl rdekes krds lehet, hogy hogyan s
mirt segti a konfliktusok megoldst. Az n-nyelv egyrszt tnyeket s
szempontokat kzl - nem vdakat, melyekkel lehetne vitatkozni, s
tmadsnak felfogni - ez esetleges srtds vagy harc helyett
egyttmkdsre kszteti a msik felet. Msrszt, ha rdektkzs
tmad, a msik fl a kzlnl tapasztalt mdszert fogja kvetni a
konfliktus megoldsban. Harmadrszt a msik fl nem kls parancsra

Dr. Jzsef Istvn PhD okl. szakpszicholgus,

szupervzor

teljesti a kzl krst, hanem elfogadja az ignyt a bks megoldsra,

ami a klcsns alkalmazkods alapja.
A kzls tartalmt tekintve az n-zeneteknek hrom formja van,
nfeltr, pozitv s konfrontl n-zenet (Szekszrdi, 1995. 86-87.).
nfeltr n-zenet
A kzl magrl, rzelmeirl, gondolatairl, szksgleteirl beszl:
Nagyon fj a torkom, s halkabban tudok csak beszlni. Hzztok
kzelebb a szket hozzm.
Most szeretnm, ha nem zavarnl, mert nagyon fontos dolgot csinlok.
Csaldott vagyok, mert nem vlasztottak be a csapatba.
Pozitv-n zenet
Az n-zenet a msik fl viselkedsbl ered kellemes rzseket
tartalmazza:
Nagyon rlk, hogy gyorsan visszahozttok a knyveket, mert gy nem
ksek el az rtekezletrl.
Nagyon j rzs volt ltni azt, ahogyan a kicsikkel jtszottatok.
Nagyon jl esett, hogy megismert a tanrn.
Konfrontld n-zenet
A kzl fl clja, hogy megvltoztassa partnere viselkedst, de nem
hatalmi eszkzkkel, hanem az rintett sajt dntsnek megfelelen.
Az n-zeneteknek ez a fajtja klnsen jelents a nevelsben s a
konfliktuskezelsben. A kzl fl elmondja, hogy a msik fl konkrt
viselkedse milyen rzseket vlt ki belle, s mi a viselkeds t (kzl
fl) rint kvetkezmnye. Alapvet szempont a viselkeds trgyilagos,
minsts, vdaskods, tlet nlkl trtn megfogalmazsa:
Nagyon bosszant, hogy ksn rtetek haza, mert gy mindannyiunknak
elrontotttok a meglepetst.
Nem szeretem, amikor Kovcs rra panaszkodtok, mert ez nagyon
kellemetlen helyzetbe hoz engem.
Nagyon zavar, amikor beszlgetsz a magyarzatom alatt.
A hatkony n-zenetek elemei:
1. a kzl sajt rzelmeinek megfogalmazsa az eset kapcsn
(minsts, vdaskods nlkl);
2. a szv tett trtns, viselkeds megfogalmazsa (trgyszeren);
3. indokls, belthat kvetkezmny, kzvetlen hats (Gordon. 1990.
144-145.).
Pldul:

Dr. Jzsef Istvn PhD okl. szakpszicholgus,

szupervzor

Nagyon megijedek (1.), amikor kiablsz velem (2.), mert attl

tartok, hogy haragszol rm (3.).
Aggdom (1.), amikor ksn rsz haza (2.), mert azt hiszem, hogy
valami bajod trtnt (3.).
Haragos voltam (1.), hogy nem hoztad vissza a knyvemet (2.),
mert szksgem lett volna r (3.).

n-zenetek megfelel alkalmazsa:

Ha szeretnnk valamit kzlni, de nem tudjuk, hogyan tegyk,

akkor az n-kzls j indts lehet. Ehhez azonban clszer elre
megfogalmaznunk a mondandnkat.
Az n-zenet nem res udvariaskods, nem felesleges bjolgs, s
soha nem tartalmaz gorombasgot, tapintatlansgot.
Az n-zenet nem az utols sz egy adott krdsben. Ez a formula a
kommunikci megfelel indtst szolglja.
Az n-zenetnek nem clja a tnyek megllaptsa. Segtsgvel azt
tudatjuk, hogy hogyan rezzk magunkat s mi a szksgletnk,
vagy mik az indtkaink.
Az n-zenetben a kzl a legfontosabb szemly. Ha mi magunk
tisztban vagyunk sajt rzelmeinkkel s szksgleteinkkel, s ezt
megfelelen tudjuk kzlni, j eslynk van arra, hogy megrtssel
tallkozzunk, s a msik felet egyttmkdsre sztnzzk
(Szekszrdi, 1995. 87.).

A problmahelyzetek msik kulcsa az rt figyelem, vagy aktv

hallgats, ami felttelezi az n-zenetek adst, mellyel visszajelezzk,
mit rtettnk meg a tanul zenetbl. Az aktv hallgatssal mind
verblis (szbeli kzlsek, esetenknt egyes szavak, pldul, aha, rtem
stb.), mind nonverblis (gesztusok, arckifejezsek) formban kifejezzk
tantvnyunk kzlsnek megrtst s elfogadst. Ezen tl ellenrizni
is tudjuk, helyesen rtettk-e a tanul kzlst.
Az aktv hallgats a gyermek valdi elfogadst, s megrtsi vgyt
vrja el a pedaggustl. Az szinte rt figyelem emptit visz a
kapcsolatba, a hallgats sorn flre kell tenni a sajt rzseket,
gondolatokat,
hogy
kizrlag
a
msik
fl
legyen
fontos.
Konfliktushelyzetben a msik feszltsgnek megrtse, visszajelzse
megakadlyozhatja a viszony elmrgesedst, mg a gyermek azt rzi,
hogy megrtik, gy biztostott a pedaggus-dik egyttmkds.
Konfliktus- s problmahelyzetben az n-zenetnek tartalmaznia kell a
zavar viselkeds pontos lerst, valamint a fogad fl rzelmi

Dr. Jzsef Istvn PhD okl. szakpszicholgus,

szupervzor

llapotnak hiteles megjellst. Minl konkrtabban fogalmazzuk meg a

viselkedst, annl hatkonyabb a kommunikci. Konfliktus esetn
ltalban valamelyik fl (a pedaggus, vagy a dik) gyz. Gordon szerint
szksges lenne az a lehetsg, hogy egyik fl se vesztsen, vagyis
mindkt fl gyztesen kerljn ki a problmahelyzetbl. Ezt
veresgmentes
konfliktuskezelsnek
(gyztes-gyztes mdszer)
nevezte el. Ehhez a konfliktust, mint megoldand problmt fogalmazzuk
meg, a sajt problmt n-kzlssel a msik fl tudomsra hozzuk, majd
aktv hallgatssal feldertjk a msik nehzsgeit. Ezutn lehetv vlik a
megoldsok egyttes keresse, a legjobbnak ltsz megolds
kivlasztsa, a vgrehajts mdjnak meghatrozsa, vgl konszenzus
keresse arrl, hogy a valsgban hogyan valsul meg az egsz. A
folyamatot az utlagos rtkels zrja (Ksn, 1995. 63-72).
A pedaggus-dik konfliktusokban a problmamegolds legfbb
akadlya a gyzelemhez mindenron val ragaszkods. A cmkzs, a
minstsek, blyegek rvidtvon egyszerbb megoldsnak tnnek, mint
a msik fl megrtse. A Gordon-modell arra sztnz, hogy elfogadjuk,
hogy a konfliktusok, sszetkzsek az emberi kapcsolatok termszetes
velejri, melyeket mindkt fl megelgedsre kell megoldani. Ha a
pedaggus vllalja ezt, s nem akadlyozzk benne sajt hinyossgai,
nagy lpst tett a j lgkr kialaktsa, dikjai bizalma s sajt szemlyes
tekintlynek megalapozsa fel.
Forrs:
Gordon, Th. (1990): T. E. T. A tanri hatkonysg fejlesztse. Gondolat
Kiad, Budapest
Ksn O. V. (1995): Mit zen Gordon a pedaggusoknak? in: j
Pedaggiai Szemle 10. szm. 63-72.
Mirnics Zs. (2009): Gyermekekrl nevelknek. Forum Knyvkiad,
Szabadka
Szekszrdi J. (1995): Utak s mdok. Pedaggiai kziknyv a
konfliktuskezelsrl. Iskolafejlesztsi Alaptvny.