UNIVERZITET U ZENICI

EKONOMSKI FAKULTET
SMJER: MENADMENT PREDUZEA

SEMINARSKI RAD
iz predmeta STRATEKI MENADMENT
Akademska 2015/16. godina

Predmetni nastavnik:

Studenti:

Dr. sc. Dijana Husakovi, docent

Fuad esti 1413-R-11

Haris Hafizovi 1209-Rsf-10
Jasmina Husanovi 1467-R-12
Velid Jaarevi 1158-R-10

Zenica, decembar 2015. Godine

S AD R AJ

1. UVOD
2. RADNI DIO
2.1 Predstavljanje kompanije4
2.2 Eksterna analiza7
2.3 Interna analiza10
2.4 Strategijska pitanja Swot analiza15
2.5 Strategijske alternative18
2.6 Preporuke22
2.7 Implementacija24
3. ZAKLJUAK27
LITERATURA29

1. UVOD
2

Predmet seminarskog rada je predstaviti i analizirati kompaniju Twitter i to od davanja

osnovnih informacija o istoj, vrenja eksterne analize, interne analize, rjeavanja
strategijskih pitanja i strategijskih alternativa te na osnovu dobijenih rezultata donijeti
odluku o izboru odreene alternative, te davanju obrazloenja zato je ta alternativa
izabrana i zbog ega.
Cilj pisanja seminarskog rada jeste da naueno gradivo i steeno znanje iz predmeta
Strateki menadment upotrijebimo u praksi pri analiziranju gore navedene kompanije. Sa
rastom i razvojem tehnologije sve vie se javljala potreba za razvojem drutvenih mrea,
koje daju mono oruje, kako kupcima, tako i prodavcima. U glavnom instrumentu
drutvenih mrea se krije i najjae oruje, a to je sloboda da se prokomentarie, kritikuje i
pohvali proizvod i/ili kompanija, nain rada, proizvodnja, distribucija, prodaja ili neka od
postprodajnih usluga. Upravo ovdje drutvena odgovornost kompanija dobija svoj znaaj i
svoje mjesto, jer uz pomo drutvenih mrea ona objedinjuje sve u jednom line i
politike, ali i komercijalne (oportunitetne) odnose. Sve navedene karakteristike drutvenih
mrea bit e obraene u nastavku rada.
Za dobijanje svih potrebnih informacija i definicija koje su bile od izuzetne vanosti da bi
kvalitetno teoretski i praktino predstavili, objasnili i obradili temu seminarskog rada
koriteni su razliiti sekundarni izvori informacija, izmeu ostalog najvie su koriteni
internet izvori te knjiga iz nastavnog predmeta Strateki menadment, Strategijski
menadment na delu autora Mary Coulter.
Seminarski rad se sastoji iz sedam dijelova i to: predstavljanje kompanije, eksterna analiza,
interna analiza, strategijska pitanja, strategijske alternative, preporuke i implementacija.

2. RADNI DIO
2.1 Predstavljanje kompanije
3

Twitter je napravljen u martu 2006. godine te je stranica poela sa radom u julu 2006.
godine. Servis je brzo stekao meunarodnu popularnost sa vie od 100 miliona korisnika
koji su u 2012. godini objavili vie od 340 miliona tweet-ova dnevno. Servis je takoer
obradio preko 1,6 milijardi pretraivanja dnevno. U 2013. godini, Twitter je bio jedna od
10 najvie posjeenijih stranica na internetu i esto je opisan kao SMS interneta. Prema
podacima iz decembra 2014. godine, Twitter ima vie od 500 miliona korisnika, od ega je
284 miliona aktivno. Twitter-ovi korjieni potiu od cjelodnevnih sjednica u kojima su se
bombardovale ideje od strane lanova odbora kompanije koja je tada radila podcasting
Odeo Dorsey, tadanji apsolvent u New York univerzitetu prestavio je ideju gdje bi jedna
osoba mogla koristiti SMS servis da komunicira sa manjom grupom ljudi. Originalno
kodno ime za servis je bilo Twttr za ije koritenje je Williams kasnije priznao zasluge
Noah Glass-u, a inspiracija je dobijena od servisa Flickr i peto-znakovnog ogranienja za
amerike kratke brojeve. (https://bs.wikipedia.org/wiki/Twitter)
Programeri su prvobitno razmiljali o koritenju koda 10958, ali su ga kasnije
promjenili u 40404 zbog lakeg koritenja i pamenja. Rad na projektu je poeo 21.
marta 2006. godine, kada je Dorsey objavio prvi tweet u 21:50 po lokalnom vremenu te je
tweet glasio: Just setting up my twttr.
U oktobru 2006, Biz Stone, Evan Williams, Dorsez i ostali lanovi kompanije Odea su
stvorili Obvious Corporation i izvrili akviziciju nad kompanijom Odea, zajedno sa njenim
uslugama koje su ukljuivale Odeo.com i Twitter.com od investitora i dioniara. William je
otpustio Glass-a, koji je bio utljiv o svom uticaju na poetak Twittera sve do 2011. godine.
Twitter se odvojio kao samostalna kompanija u aprilu 2007. godine. Williams je pruio
uvid u nejasnou koja je definirala rani period u intervjuu iz 2013. godine.
(https://bs.wikipedia.org/wiki/Twitter)
to se tie Twittera, nije bilo jasno za ta je tano trebao da bude koriten. Neki su ga zvali
drutvenom mreom, neki mikro-blog alatom, ali ga je bilo teko definirani, jer nije nita
zamjenjivao. Tu je bio neki put otkrivanja za tako neto, gdje, nakon odreenog vremena,
otkrijete ta je u stvari.
Twitter je najbre rastui internetski servis na svijetu, kojem se broj korisnika poveava
esterostruko bre od drugog na toj top-ljestvici, Facebooka, jo uvijek nije poeo
4

zaraivati. Je li doista mogue da je tvorcima Twittera poslovni model takav da poslovnog

modela nema? Otkad je pokrenut 2006. godine, Twitter jo praktiki nije zaradio ni centa.
Osnivai, Biz Stone i Evan Williams jo uvijek nisu otkrili na koji nain planiraju
ostvarivati zaradu, esto izjavljujui kako se barem za sada oslanjaju samo na novac
investitora. Imaju ga, kau, trenutano sasvim dovoljno na bankovnom kontu da bi se
zamarali stvaranjem unosnog poslovnog plana, pa svu svoju energiju usmjeravaju ka
kreiranju to boljeg servisa i to uinkovitije usluge za svoje korisnike. Svi internetski
servisi, od Googlea do Facebooka, pronali su poslovni model. To e se morati dogoditi i
Twitteru. Prije godinu ili dvije jo se uvijek vjerovalo kako e se Twitter pokriti
dijeljenjem zarade s mobilnim telekomunikacijskim operaterima od SMS-ova, budui da se
tvitati u nekim zemljama moe i slanjem poruke na odreen broj s posebnim tarifiranjem.
Takva zarada ipak se pokazala odve malenom, posebno zbog toga to mnogi koji tvitaju
putem mobitela radije to ine koristei posebne aplikacije spravljene u tu svrhu, a koje
troe podatkovni promet, a ne SMS-ove, pa je teorija o tom modelu privreivanja prva
pala u vodu. Ne dogodi li se to, jedan od preostalih scenarija mogao bi biti onaj po kojem
e se na Twitteru uvesti naplata za koritenje servisa u komercijalne svrhe. Danas Twitter
koriste svi potpuno besplatno, a u trenutku kada netko stekne desetak hiljada pratitelja
marketinki potencijal tog servisa postaje mu vrijedan otprilike i procjenjuje se. Pravo je
stoga udo to Twitter danas omoguuje potpuno besplatan plasman propagandnih poruka i
onim preduzeima koje su uspjele prikupiti i stotine hiljada, pa ak i preko milion ili dva
pratitelja.
Najbizarnija pria koja krui meu znalcima poslovnih kretanja na internetu, a po
mnogima istodobno i najuvjerljivija, jest ona kako je poslovni model Twittera taj da
poslovnog modela naprosto - nema. Prema toj prii vjeruje se kako e Twitter i dalje ivjeti
od dodatnih investicija, budui da svakih par mjeseci netko u taj servis uloi nemalu
koliinu miliona, a u trenutku kada takve financijske injekcije splasnu - tvrtka e konano
biti prodana. A tada, brigu o tome kako s Twitterom zaraditi vodit e netko drugi.

Tri su osnovna razloga zato je Twitter popularan kao alat za korisniki servis:
5

(Levy, 2015)
1. Brzina Ako gledamo iz perspektive korisnika koritenje Twittera je znatno bre
rjeenje od ekanja operatera koji e odgovoriti na njihove probleme ili pretrage
kroz esto preobimne strane, esto postavljanih pitanja, poznatijih i kao FAQ.
Glavni izazov u ovoj situaciji jeste brzina kojom se odgovara na upite, ali obzirom
na ogranienu prirodu servisa (140 karaktera) vrijeme koje je potrebno osobi
zaduenoj za voenje naloga je znatno krae nego kad su drugi naini komunikacije
u pitanju.
2. Zabava i ako mnogima zabava ne moe biti kljuni razlog za opredeljivanje za
neki servis, injenica je da ona daje dodatnu vrednost u poreenju sa drugim
tipovima komunikacije. Zabava ovdje proistie iz interakcije jer, osim kada su u
pitanju ljudi koji se bave prodajom, poslovni subjekti vrlo retko su u komunikaciji
sa korisnicima. Na ovaj nain se razvija znatno otvorenija komunikacija koja
razvija privreni odnos izmeu kompanije i krajnjih korisnika ime umjesto
klasinog usluivanja radimo na izgraivanju novog talasa lojalnih korisnika.
3. Efektivnost Dok se korisniki servis putem e-maila i telefona oslanjaju uglavnom
na jednosmjernu komunikaciju, Twitter nam omoguava da dodatno zainteresujemo
korisnike i kompanija bude ta koja pokree konverzaciju, a za uzvrat dobija
povratne informacije o svom poslovanju.
Twitter je uao u razne pore biznisa, a naini i razlozi njegove primjene stalno se ire i
mijenjaju. Jo uvijek je relativno nov fenomen, tako da prikazane studije sluaja pruaju
samo nekoliko naina kako biznis moe uspjeno da koristi ovaj alat. Sve studije sluaja su
organizovane po razliitim marketinkim ciljevima koje ostvaruju: (Marley, 2013)
-

Graenje zajednica - stvaranje jake zajednice korisnika koja treba da pomogne

dostizanju poslovnih ciljeva, kao i privlaenja novih korisnika.

CRM - graenje boljih odnosa sa kupcima.
Prodaja - podrka online i offline prodaje koritenjem Twitter promocija, rasprodaja

i specijalnih ponuda.
Istraivanje i predvianje - stvaranjem tranje i utvrivanjem potencijalnih

korisnika koji trae rjeenja kompanija na tritu.

Brendiranje - koristei Twitter, na kreativne naine poveati svijest o proizvodu,

osobi (poznatoj) ili kompaniji.

Prikupljanje sredstava - preko Twitter-a se moe proiriti rije o drutveno korisnim
ciljevima.

Kada su zaposleni u Dell Outlet-u otkrili Twitter prije 2 godine, veina se nije puno
zainteresovala za njega. Meutim, jedan zaposleni jeste, i danas Dell Outlet predstvalja
jedan od najbolji primjera monetizacije Twitter naloga. Misija kompanije Twitter je dati
svakome snagu da kreira i dijeli ideje i informacije u svakom trenutku bez barijera i
ogranienja.

2.2 Eksterna analiza

Okruenje je set sila, vanjskih i unutranjih koje utjeu na proces ostvarivanja osnovne
svrhe postojanja. Predstavlja ukupnost faktora koji utjeu na poslovanje preduzea, a koje
menaderi moraju uvaavati prilikom donoenja odluka, a proces skeniranja i ocjene
eksternog okruenja vri se na osnovu ansi i opasnosti. (Husakovi, 2015)
Okruenje se moe posmatrati kao:
-

Okruenje kao izvor informacija

Okruenje kao izvor resursa

Eksterno okruenje je bitno jer iz njega uzimamo informacije, resurse itd. U okviru
eksternog okruenja postoje dva sektora, specifino okruenje i opte okruenje.
Opte okruenje je isto za sva preduzea i njega analiziramo pomou PEST analize.
Specifino okruenje se tie preduzea unutar jedne privredne grane.
PEST analiza:
P (politiki faktori) pravni okvir, tip politikog ureenja, stabilnost vlade, poreska
politika, fiskalna politika, radni odnos, itd.
E (ekonomski faktori) kupovna mo, razvijenost privrede, privredni ciklus, GDP trend,
kamatna stopa, ponuda novca, inflacija, nezaposlenost, itd.
S (drutveni faktori) kultura, gender, godine, trendovi, distribucija prihoda, nivo
edukacije, stil ivota, itd.
T (tehnoloki faktori) troenje vlade na istraivanje i razvoj, nova otkria i tehnoloke
inovacije, stopa tehnolokog zastarjevanja, itd.
PEST analiza za Twitter:
Politiki faktori:

Vlade mogu zabraniti ili blokirati aktivnosti, tako npr. kao to je Facebook blokiran u
Iranu, Vijetnamu i Sjevernoj Koreji, ali i u nekoliko drugih zemalja, tako je u nekim
zemljama blokiran i Twitter. Objanjenja radi, npr. ako poslujete putem Twitter na ovim
prostorima na kojima je on zabranjen, ne moete koristiti ove opcije oglaavanja, a to onda
vodi do toga da e vrlo malo vjerovatno ciljna publika vidjeti nae update. To e nas voditi
do toga da e mo u obzir morati uzimati lokalne alternative npr. Weibo u Kini, i Facename
u Iranu i Afganistanu.
Ekonomski faktori:
Besplatne objave, koliko su korisnici spremni i kolika im je platena mo za oglaavanje.
Drutveni faktori:
Nema ogranienja u pogledu starosne dobi niti to da li se radi o mukoj ili enskoj
populaciji. ansa za Twiter bi mogla biti da on postane dominantan nain za poslovne
subjekte da komuniciraju sa svojim klijentima. Meutim negativ uticaj koji se moe
svrstati pod drutveni faktor jeste da pojedinci mogu lairati osobne podatke, odnosno
mogu kreirati lane raune te na taj nain dovesti u pitanje sigurnost drugih korisnika i
negativno uticati na brend.
Tehnoloki faktori:
Kada je u pitanju digitalni marketing, sve je usmjereno na tehnologiju koja se koristi
(desktop ureaji, mobilni ureaji i tableti). U ovom pogledu presudno je to da je internet
postao dostupan na svakom mjestu. A to se tie ureaja za pristup, bitna nam je npr.
veliina ekrana, razvijanja aplikacija za razliite platforme, a sve to u cilju da se korisniko
putovanje uini to lakim. Tehnoloki faktori mogu dovesti i do poveanja
konkurentnosti meu drutvenim mreama, na nain da bi Facebook mogao pokuati
konkurirati Twitter-u na nain da ga kopira u smislu da trenutnih 20% vidljivosti
informacija, bude poveano do nivoa vidljivosti na Twittera. Takoer tehnoloki faktori
mogu doprinjeti meusobnoj interakciji i intergraciji sa telekom operaterima, a to bi za
Twitter predstavljalo izuzetnu priliku.
U nastavku je objanjeno specifino okruenje (kupce, dobavljae, konkurenciju), preko
Modela pet snaga konkurentnosti (Porter):

1. Pregovaraka snaga kupaca u sluaju Twitter-a je slaba, a to je ansa za

kompaniju
2. Pregovaraka snaga dobavljaa u sluaju Twitter-a je slaba,a to je ansa za
kompaniju, ukoliko kao dobavljae posmatramo nae korisnike, jer su ustvari oni ti
koji objavljuju informacije
3. Prijetnja od ulaska novih konkurenata - u sluaju Twitter-a je jaka, a to je opasnost
za kompaniju
4. Suparnitvo meu postojeim firmama - u sluaju Twitter-a je jaka, a to je opasnost
za kompaniju
5. Supstituti - u sluaju Twitter-a je jaka, a to je opasnost za kompaniju.

Slika1. Grafiki prikaz interakcije korisnika, informacija, resursa, kupaca

Ovim grafikim prikazom emo objasniti interakciju te sistem funkcionisanja izmeu

potroaa, dobavljaa, klijenata, te predstaviti kako neki od njih imaju viestruke uloge.
Informacija predstavlja resurs kojim raspolaemo. Informacije objavljuju nasi korisnici,
oni su ujedno izvori informacija i mogu se tretirati kao dobavljai. S druge strane nai
korisnici su ujedno i korisnici tih informacija odnosno potroai.
2.3 Interna analiza

Interna analiza obuhvata opis snaga i slabosti koje se nalaze u internim funkcionalnim
oblastima organizacije, a koje po pravilu obuhvataju oblast proizvodnje operacija,
menadment ljudskih resursa, istraivanje...
Interna analiza se moe vriti na tri naina: (Husakovi, 2015)
-

Analiza lanca vrijednosti

Upotreba interne analize
Profil zasnovan na procjeni vrijednosti

Interna analiza je sprovedena na osnovu treeg naina, profila zasnovanog na procjeni

vrijednosti. Ovaj pristup predstavlja temeljnu procjenu sposobnosti jedne organizacije.
Nastao je zbog toga sto donosioci strategijskih odluka nisu imali dovoljno smjernica kako
bi im pomogle da utvrde i procjene kakve su distinktivne sposobnosti njihove organizacije.
Zbog sloene prirode sposobnosti konkurentima je teko da ih imitiraju, i to ih ini
odlinim izvorima odrive konkurentne prednosti. Procjena sposobnosti sastoji se iz 2 faze:
(Coutler, 2010, p. 149)
1. Utvrivanje distinktivnih sposobnosti
2. Njihovo razvijanje i jaanje
S obzirom na to da je na glavni interes interna analiza organizacije koncentrisat emo se
na prvu fazu.
Utvrivanje distinktivnih sposobnosti sastoji se iz pet koraka, koje emo naknadno
objasniti pojedinano: (Coutler, 2010, p. 149)
1. Pripremiti aktuelan profil proizvoda i trita
2. Identifikovati izvore konkurentske prednosti i nedostatka glavnim proizvodnotrinim segmentima
3. Opisati sve organizacione sposobnosti i kompetencije
4. Razvrstati kljune sposobnosti i kompetencije prema njihovom strategijskom
znaaju
5. Utvrditi koje su i sloiti se sa kljunim sposobnostima i kompetencijama
Kroz gore navedenih pet koraka utvrivanja distinktivnih sposobnosti u nastavku emo
proi i razraditi svaki od koraka pojedinano na primjeru kompanije Twitter:
1. Pripremiti aktuelni profil proizvoda i trita:

10

Polazei od same misije kompanije koja glasi Dati svakome snagu da kreira i dijeli ideje
kao i informacije u svakom trenutku bez barijera i ogranienja, mi emo se osvrnuti na to
da su nai korisnici ustvari i nae trite, a ujedno i oni koji pripremaju aktuelni profil
proizvoda tj. informaciju. Ukratko emo navesti kako Twitter kreira vrijednost za
korisnike. Za razliku od drugih SNS web stranica, Twitter jo nije zapoeo nuditi
mogunost Prikai oglase za oglavae. Umjesto toga, on se opskrbio sa sljedeim
inovativnim nainima kako doi do korisnika: (BMIMatters Team, 2012)
a) Promovirani rauni - tvrtke mogu rangirat svoje beze sljedbenika putem
promoviranih rauna proizvoda, a promovirani rauni se nude punem cjenovnih
aukcija.
b) Promovirani Tweet-ovi tvrtke mogu promovirati kljune poruke kroz rezultate
pretraivanja na nesljedbenikov raun. Promovirani Tweet-ovi mogu bit usmjereni
na sljedbenike tvrtke ili na korisnike koji imaju slian profil profilu koji imaju
sljedbenici.
c) Promovirani trendovi tvrtke mogu promovirati proizvodni trend te izgraditi
masovnu svjest da je isti aktuelan. Trendovi izdvajaju teme najnovijeg datuma, koje
su aktuelne i o kojima se trenutno raspravlja, a pojavljuju se i promoviraju u
odjeljku za trendove.
2. Identifikovati izvore konkurentske prednosti i nedostatka glavnim proizvodnotrinim segmentima:
Dostupnost aktuelnim i novim informacijama u svakom trenutku od strane irokog
auditorijuma, korisnici Twitter-a dobijaju tweet-ove tj. informacije blagovremeno odnosno
onog trenutka kada ih drugi korisnik objavi odnosno na Twitter-u je objavljena informacija
dostupna i vidljiva svim korisnicima bez selekcije i izuzetka, za razliku od Facebook-a,
gdje objavljena informacija nee biti prezentovana svim korisnicima jednako i u isto
vrijeme, jer je vidljivost iste oko 20%.
3. Opisati sve organizacione sposobnosti i kompetencije:
a) irenje mree Uz pomo Twitter-a korisnici se mogu pridruiti tematskim
grupama koje su vezane za njihovo poslovanje i dobiti vrijedne informacije tweetove ostalih. Na taj nain moete pronai nove klijente i potencijalne partnere. Svi
mogu koristiti Twitter za graenje svog personalnog brenda (Personal Branding) i
na taj nain sadainji i budui klijenti poet e vas doivljavati kao pristupanu
drutvenu osobu.
11

b) Naglasite posebnosti - Twitter vam omoguava da s ostalima podijelite najnovije

vijesti i dogaaje koji su vezani za vae poslovanje i to u 160 znakova. Moete
postaviti poseban kanal na Twitteru; informiranje korisnika o svojim novim
proizvodima koji dolaze na trite. Ova besplatna platforma se moete koristiti za
najavu nekog dogaaja i kako biste istaknuli svoje posebnosti. Dijeljenje vrijednih
informacija i korisnih savjeta moe pomoi u izgradnji snane prisutnosti na webu i
vidljivosti na internetu.
c) Komunicirajte sa zaposlenicima - Twitter je izvrstan alat za suradnju te vam moe
utedjeti vrijeme i novac. Zaboravite na slanje beskrajnih e-mailova i dugotrajno
telefoniranje radije objavljujte kratke tweetove lanovima svog tima u kojima
ete im opisati to elite. Podijelite s ostalima to to radite tako da ljudi znaju ime
se bavite.
d) Pokrenite posebne ponude i promocije - Dajte poticaj onima koji vas prate na
Twitteru. Moete im dati besplatne kupone, popuste ili uzorke nekog proizvoda.
Twitter je izvrstan nain za stvaranje i osiguranje zanimanja sudionika. Drutvene
mree su i inae odlian nain za one koji ele promovirati proizvode, usluge i
ideje do ciljane publike. Marketing na Twitteru ukljuuje dvosmjerni angaman
publike.
e) Primajte pritube klijenata - Ako otvoreno prihvatite pritube klijenata, drugi
klijenti, odnosno potroai mogu vidjeti kakva ste zaista kompanija. Twitter vam
omoguava da brzo reagirate na primljene pritube. Uinkovito komunicirajte sa
svim klijentima i pitajte ih za miljenje. Podijelite svoje ciljeve sa svima kako bi
vas natjerali da ih dosegnete.
f) Ostvarite interakciju s konkurencijom - Moete svakodnevno itati tweetove svojih
konkurenata i ostati u kontaktu s njima. Iako se ovo rijetko dogaa u stvarnom
svijetu, Twitter je sve to promijenio. Ova besplatna i svima dostupna platforma
omoguava vam da pratite tvrtke, strunjake, lidere i konkurente u vaoj industriji.
Nije dovoljno samo nadziranje posljednjih projekata kojima se bave vai
konkurenti. Praenje njihovih pogreaka je mnogo korisnije zbog toga to moete
analizirati njihove korake i vidjeti to je tano polo po zlu.
g) Organizirajte lokalni Tweetup - Twitter vam moe pomoi u organizaciji okupljanja
i druenja. Sve to trebate uiniti je poslati poruku u kojoj ete najaviti vrijeme i
mjesto druenja (sastanka). Ovo je neformalni, ali uinkovit nain planiranja
sastanaka. Moete doi u kontakt s prodavaima, dobavljaima i drugim ljudima s
kojima moete ostvariti partnerski odnos.
12

4. Razvrstati kljune sposobnosti i kompetencije prema njihovom strategijskom

znaaju:
U ovom dijelu emo izdvojiti etiri kljune sposobnosti i kompetencije sortirane prema
njihovom strategijskom znaaju koje bi trebale omoguiti da Twitter i dalje bude
konkurentan, da zadri koncept, da postene i bude profitabilan.
Od svih navedenih taaka pod brojem tri mi smo se odluili orijentisati na take: d, e, f, g.
Gore navedene take u nastavku emo numerisati po vanosti prema njihovom
strategijskom znaaju:
1. pokretanje posebnih ponuda i promocija (d)
2. ostvarivanja interakcije s konkurencijom (f)
3. primanje pritubi klijenata u cilju poboljanja (e)
4. organzovanje lokalnog Tweetup-a (g)
Take pod jedan i dva e biti detaljno obraene u narednom dijelu.
5. Utvrditi koje su i sloiti se sa kljunim sposobnostima i kompetencijama
Objanjenje taaka pokretanje posebnih ponuda i promocija i ostvarivanje interakcije s
konkurencijom:
1. Pokretanje posebnih ponuda i promocija:
Kako smo ve ranije rekli marketing na Twitter-u ukljuuje dvosmjerni angaman publike.
Twitter je jedna od najveih drutvenih mrea na svijetu, koja svakim danom, sekundom,
privlai nove lanove i postaje sve vea i vea. Takva velika zajednica ima puno i
poslovnog potencijala.
Prema istraivanju: (Marley, 2013)

51% aktivnih tviteraa prati odreeni brend ili marku proizvoda

72% tviteraa koji prate odreeni brend skloniji su kupovini tog istog brenda

30% ispitanika izjavilo je da bi preporuili uslugu/proizvod svojim prijateljima

ukoliko su zadovoljni istim

86% ispitanika izjavilo je da je velika vjerojatnost da e posjetiti web stranicu

brenda ako su to preporuili lanovi njihove mree
Twitter omoguava primanje informacija o novim proizvodima/uslugama i trenutnim
akcijama ili snienjima. Omoguava direktno povezivanje s novim potencijalnim kupcima
i proirenje poslovanja.
13

Lake pronai nove potencijalne kupce i zajednike interese

Pretraivanje je olakano radi upotrebe hashtag-a ili znaka ljestve (#) i pretrauje se
cjelokupna zajednica. Vrlo je jednostavno povezati se s ljudima zajednikih interesa i
ukusa. Isto tako moete pijunirati to drugi govore o vama, da li su zadovoljni vaom
uslugom i proizvodom te na temelju tih informacija moete poraditi na vaem
poboljavanju poslovanja. (Marley, 2013)
Sluba za korisnike i povratna informacija od kupaca
Interakcija s potencijalnim kupcima koja se moe odvijati javno i odjekivati cijelim
Twitterom, a moe se odvijati i privatno preko direktnih poruka. U svakom sluaju,
informiranje vaih kupaca o proizvodima i uslugama je vrlo jednostavno. (Marley, 2013)
Twitter je otvorena zajednica
Nema zakljuanih profila, fotografija i linkova; nema komunikacije samo u uskim
krugovima. Na Twitteru se sve dijeli sa svima. Vrlo je jednostavno doi do vrijednih
informacija koje bi mogle imati utjecaj na vae poslovanje. (Marley, 2013)
Marketinka samopromocija i brendiranje
Twitter je prepoznat kao najbolje mjesto za samopromociju. to se prije uje za vas i vae
poslovanje, to ete prije postati uspjean u onome ime se bavite. Sa svojim Twitter
profilom mogue je doprijeti do velikog broja ljudi i apsolutno je besplatno (osim ako ne
angairate da netko umjesto vas vodi va twitter profil). (Marley, 2013)

Popusti i promocije
Twitter je jednostavna platforma za objave vaih snienja, popusta i dijeljenje kupona. ak
90% tviteraa izjavilo je da bi pratili twitter profile odreenih brendova, ako bi kroz te iste
profile dobivali informacije o povoljnijim uvjetima kupnje. (Marley, 2013)
2. Ostvarivanje interakcije sa konkurencijom
Moete svakodnevno itati tweetove svojih konkurenata i ostati u kontaktu s njima. Iako se
ovo rijetko dogaa u stvarnom svijetu, Twitter je sve to promijenio. Ova besplatna i svima
dostupna platforma omoguava vam da pratite tvrtke, strunjake, lidere i konkurente u
vaoj industriji. Nije dovoljno samo nadziranje posljednjih projekata kojima se bave vai

14

konkurenti. Praenje njihovih pogreaka je mnogo korisnije zbog toga to moete

analizirati njihove korake i vidjeti to je tano polo po zlu.
Istraivanje konkurencije treba staviti u kontekst mogunosti i ogranienja kompanije i
potreba i zahtjeva kupaca. Ovaj strateki trougao treba da bude osnova u procesu analize
slabih i jakih strana konkurencije. Pored ovih informacija, analiza konkurencije treba da
prui informacije o potencijalnoj konkurenciji, reakciji na promjenu strategije postojeih
konkurenata, zatim o supstitutima, o snazi ponuaa i kupaca i dr. Kreiranje jakih veza sa
kupcima/potroaima, sa jedne strane, i sa dobavljaima, sa druge strane, omoguava
ostvarivanje sigurne konkurentske prednosti, kao i dugoronu perspektivu. Pored analize
konkurencije, analizom mikro eksternog okruenja mogu se dobiti odgovori koji se tiu
ponaanja kupaca, javnosti, atraktivnosti dobavljaa kao i potencijalnih distributera.

2.4 Strategijska pitanja - Swot analiza

Snage:
1. Angaman s drugim korisnicima je visok:
Mogunost poslovnih subjekata da komuniciraju sa zaposlenicima - Twitter je izvrstan alat
za suradnju te vam moe utedjeti vrijeme i novac. Zaboravite na slanje beskrajnih emailova i dugotrajno telefoniranje radije objavljujte kratke tweetove lanovima svog
tima u kojima ete im opisati to elite. Podijelite s ostalima to to radite tako da ljudi
znaju ime se bavite.
Mogunost primanja pritubi klijenata - Ako otvoreno prihvatite pritube klijenata, drugi
klijenti, odnosno potroai mogu vidjeti kakva ste zaista kompanija. Twitter vam
omoguava da brzo reagirate na primljene pritube. Uinkovito komunicirajte sa svim
klijentima i pitajte ih za miljenje. Podijelite svoje ciljeve sa svima kako bi vas natjerali da
ih dosegnete.
Mogunost ostvarenja interakcije s konkurencijom - Moete svakodnevno itati tweetove
svojih konkurenata i ostati u kontaktu s njima. Iako se ovo rijetko dogaa u stvarnom
svijetu, Twitter je sve to promijenio. Ova besplatna i svima dostupna platforma omoguava
vam da pratite tvrtke, strunjake, lidere i konkurente u vaoj industriji. Nije dovoljno samo
nadziranje posljednjih projekata kojima se bave vai konkurenti. Praenje njihovih

15

pogreaka je mnogo korisnije zbog toga to moete analizirati njihove korake i vidjeti to
je tano polo po zlu.
2. Brz i saet - Imajui u vidu da tweet-ovi mogu imati maksimalno do 140 karaktera,
to automatski znai da isti moraju biti i saeti, ali prednost je ta to je za razliku od
ostalih drutvenih mrea protok i vidljivost objavljenih informacija bra i
pristupanija
3. Visoko preferirana organizacija u poslovnim svrhama ili reklamiranju
Twitter omoguava primanje informacija o novim proizvodima/uslugama i trenutnim
akcijama ili snienjima. Omoguava direktno povezivanje s novim potencijalnim kupcima
i proirenje poslovanja.
Lake pronai nove potencijalne kupce i zajednike interese. Pretraivanje je olakano radi
upotrebe hashtag-a ili znaka ljestve (#) i pretrauje se cjelokupna zajednica. Vrlo je
jednostavno povezati se s ljudima zajednikih interesa i ukusa. Isto tako moete
pijunirati to drugi govore o vama, da li su zadovoljni vaom uslugom i proizvodom te
na temelju tih informacija moete poraditi na vaem poboljavanju poslovanja. (Marley,
2013)
Sluba za korisnike i povratna informacija od kupaca Interakcija s potencijalnim kupcima
koja se moe odvijati javno i odjekivati cijelim Twitterom, a moe se odvijati i privatno
preko direktnih poruka. U svakom sluaju, informiranje vaih kupaca o proizvodima i
uslugama je vrlo jednostavno.
Marketinka samopromocija i brendiranje Twitter je prepoznat kao najbolje mjesto za
samopromociju. to se prije uje za vas i vae poslovanje, to ete prije postati uspjean u
onome ime se bavite. Sa svojim Twitter profilom moi ete doprijeti do velikog broja
ljudi i apsolutno je besplatno (osim ako ne angairate da netko umjesto vas vodi va twitter
profil). (Marley, 2013)
Popusti i promocije Twitter je jednostavna platforma za objave vaih snienja, popusta i
dijeljenje kupona. ak 90% tviteraa izjavilo je da bi pratili twitter profile odreenih
brendova, ako bi kroz te iste profile dobivali informacije o povoljnijim uvjetima kupnje.
(Marley, 2013)
4. Dobru integraciju s drugim platformama.
16

Twitter je stupio na razliite vrste partnerstava. Ovdje su 3 vrste partnerstava u koje je

Twitter stupio: (BMIMatters Team, 2012)
Trai dobavljae - Microsoft Bing, Google (Google Realtime) i Yahoo. To pomae i
omoguava pretraivanje u realnom vremenu.
Prodavai ureaja Twitter se udruio sa Apple-om to je omoguilo duboku integraciju
Twitter-a u i OS5 mobilnog operativnog sistema za ipad, iPhone i iPod touch.
Twitter je uao u partnerstvo s tvrtkama kao to su Mass Relevantnost i Crimson Hexagon,
a ova interakcija je omoguila bri protok vijesti, a istovremeno pozitivno uticala kako na
medije tako i na Twitter.

Slabosti:
1. I dalje ima ogranienje na 140 znakova:
to se prema sprovedenoj anketi pokazalo kao nedovoljno, te da bi trebali dozvoliti
due poruke, ali u toj mjeri da novo ogranienje znakova ne ugrozi brzinu i saetost
tweet-a.
2. Nema model vrstih prihoda nije definisano kako da ostavaruje konstantan i
dovoljno kvantitativan prihod, nema ustaljene formule za to. Da bi smo utvrdili da
li e poslovni model biti uinkovit najprije je potrebno analizirati hoe li
postavljeni poslovni model biti efikasan u postizanju rezultata.

Prijetnje:
1. Meutim negativ uticaj koji se moe svrstati pod drutveni faktor jeste da pojedinci
mogu lairati osobne podatke, odnosno mogu kreirati lane raune te na taj nain
dovesti u pitanje sigurnost drugih korisnika i negativno uticati na brend.
2. Facebook bi mogao pokuati konkurirati Twitter-u na nain da ga kopira u smislu
da trenutnih 20% vidljivosti informacija, bude poveano do nivoa vidljivosti na
Twittera.

Prilike:

17

1. ansa za Twitter bi mogla biti da on postane dominantan nain za poslovne

subjekte da komuniciraju sa svojim klijentima.
2. Takoer tehnoloki faktori mogu doprinjeti meusobnoj interakciji i intergraciji sa
telekom operaterima, a to bi za Twitter predstavljalo izuzetnu priliku.
2.5 Strategijske alternative
U nastavku ono o emu emo govoriti temelji se na uvjerenjima i pretpostavkama
rukovodstva i informacija koje su trenutno dostupne. Forward izjave su izjave o
oekivanim financijskim mjerenjima, kao to su prihodi, kao i nefinansijska mjerenja, kao
to su prosjene mjesene aktivnosti korisnika, svakodnevno koritenje i pregleda timelinea, za etvrto tromjeseje 2014. i 2015. godine.
Ovo su i izjave o naim moguim poslovnim strategijama, poveanje korisnika i poveanje
posjeenosti, na konkurentski poloaj odnosi se na potencijalne mogunosti rasta,
potencijalne trine mogunosti i uinke konkurencije. (Carney, 2015)
Izjave koje nisu povijesne injenice, a mogu se prepoznati po izrazima kao to su
predvia, vjeruje, mogli, trai, procjene, namjerava, moda, planovi,
potencijal, projekti, treba i slini izrazi i negativi tih uvjeta.
Izjave ukljuuju poznate i nepoznate rizike, nesigurnost i druge faktore koji mogu presudni
za na stvarni rezultati. Osim toga, treba imati na umu da je datum ovih informacija
12.11.2014. i sve izjave sadrane u ovom dokumentu temelje se na pretpostavkama i
razmiljanjima iz tog perioda.
Brojevi aktivnih korisnika, korisniki angaman i vremenski pregledi su temeljeni na
internim podacima preduzea. Iako su ti brojevi na temelju onoga to kompanija vjeruje da
su razumne procjene za vaee razdoblje, postoje inherentni izazovi u mjerenju i
korisnikom angamanu preko velikog broja korisnika irom svijeta. Na primjer, postoji
veliki broj lanih ili spam rauna koji postoje na Twitter platformi.
Procjena lanih ili spam rauna, ne moe tano predstavljati stvarni broj takvih naloga, a
stvarni broj lanih ili spam rauna mogao bi biti vei nego to se procjenjuje. Kompanija je
stalno u potrazi za poboljanjima sposobnosti za procjenu ukupnog broja spam rauna i
eliminisanja istih. Na primjer, napravljena su poboljanja sposobnosti u otkrivanja spama
u drugom tromjeseju 2013. godine, a suspendiran je veliki broj rauna. Ispravljanjem vie
18

rauna u posjedu jedne osobe ili organizacije kao vie korisnika za potrebe izrauna
aktivnih korisnika, jer je doputeno ljudima i organizacijama da imaju vie od jednog
rauna. Osim toga, neke raune koriste organizacije, kao to ga koriste i mnogo ljudi
unutar organizacije. Kao takav, izrauni aktivnih korisnika, ne moe tano odraavati
stvarni broj osoba ili organizacija koje koriste ovu platformu. Mjerenjima su isto tako
pogoene aplikacije koje automatski kontaktiraju servere za redovite obnove bez
djelovanja korisnika, a ova aktivnost moe uzrokovati da sistem broji korisnike povezane s
takvim aplikacijama kao aktivne korisnike. U tri mjeseca zakljuno sa 30.09.2014. godine,
oko 11,5% aktivnih korisnika iskljuivo je koristilo third-party aplikaciju za pristup
Twitteru, a u tri mjeseca zakljuno s 30.09.2014. godine, oko 8,5% korisnika koristi treu
stranu aplikacija koji su moda automatski kontaktirali posluitelja za redovnim
promjenama bez da je korisnik pokrenuo akciju. (Carney, 2015)
Podaci o korisnikom geografskom poloaju za potrebe izvjetavanja geografskog poloaja
temelji se na IP adresi koje su povezane s raunom, kada se korisnik registruje na svoj
raun na Twitter-u, IP adrese ne mogu uvijek tano odrediti korisnikov stvarni poloaj na
vrijeme.
Predstavljanje i raspravljanje veliine publike temelji se na unutranjim mjerenjima i
podacima iz Google Analytics.

JASNA I IROKA STRATEGIJA KOMUNICIRANJA: (Carney, 2015)

Utvruje opseg onoga to e tvrtka uiniti i onoga to nee uiniti
Usklauje filozofiju i daje dozvolu za razmiljanje izvan tekueg poslovanja
Obavjetava o kljunim Poslovnim odlukama
Prua jedinstvene ciljeve
Omoguava bolje i uinkovitije donoenje odluka

KOMPONENTE KORPORATIVNE STRATEGIJE: (Carney, 2015)

CILJ aspiracijski, finansijski i nefinansijski ciljevi u odreenom vremenskom razdoblju
19

PODRUJE - ciljani kupci, ponude proizvoda, geografska podruja i podruja fokusa

KONKURENTSKE PREDNOSTI - atributi da Twitter ima i ono to drugi ele (tj. ono to
ini nau strategiju jedinstvenom na Twitteru)

KOMPONENTE TWITTER STRATEGIJE: (Carney, 2015)

CILJ Imati najvie posjetitelja dnevno u svijetu
PODRUJE - Svi internet korisnici, proizvod (informacije, dijeljenje i distribucija)
GEOGRAFSKO PODRUJE - Zastupljenost irom svijeta
FINANCIJSKO - Povratak iznad trokova kapitala
KONKURENTSKE PREDNOSTI - Real Time, javni razgovori, veliki sadraj (esto
dinstven), Global Brand, velika globalna publika, VIT / World Class partner

Slika 2: Ciljevi Twitter-a (Carney, 2015)

TWITTER CILJEVI: (Carney, 2015)

Jaati temeljne vrijednosti
20

Poboljati novo korisniko iskustvo

Osigurati odgovarajue znaajke u dijeljenju i razmjeni poruka
Pokrenuti mogunost upload-ovanja video zapisa
Koristiti geo temelje podataka na ciljno mjesto
Prilagoditi proizvode na lokalnim tritima
Poboljati kvalitetu i irinu naeg sadraja

UKLONITI PREPREKE ZA POTRONJU: (Carney, 2015)

Bolje organizirati sadraj
Prijava greaka u radu
Poboljati temeljno pretraivanje
Proirite doseg sadraja putem distribucijskih partnerstva
Izraditi strategiju za politiki osjetljiva trita

NOVE APLIKACIJE I USLUGE: (Carney, 2015)

Doraivati aplikacije da korisniko iskustvo bude bolje
Unovavanje od sindiciranog sadraja
Proizvod podataka GNIP

2.6 Preporuke
Nakon definisanja spornih pitanja i predoenih strategijskih alternativa koje su
ustanovljene na osnovu korporativne strategije kompanije Twitter u nastavku e biti
predstavljene sve strategijske alternative, te e od svih navedenih biti predstavljena
strategijska alternativa koja je od kljune vanosti za kompaniju Twitter.
21

Pored kljune strategijske alternative, navest emo i one koje smo odbacili kao ne toliko
vane u sadanjem poslovanju kompanije Twitter, ali nije iskljuivo da e se strategijske
alternative razraivati u blioj ili daljoj budunosti.
Kao strategija od krucijalne vanosti su tri alternativne strategije koje u sutini, ako se
meusobno poveu predstavljat e jedinstvenu alternativnu strategiju, koja je od presudnog
znaaja za kompaniju Twitter i njen poslovni model koji bi se na osnovu te strategije
mogao definisati.
Kako smo na poetku ovog seminarskog rada rekli da kompanija Twitter i sama nema
poslovni model, nastojat emo da u dijelu implementacije damo nae miljenje i primjer
poslovnog modela koji bi kao takav mogao funkcionisati i za Twitter predstavljati izvor
prihoda.
Tri strategije koje e se obrazovati kao jednu, jer su meusobno povezane su sljedee:
-

Doraivanje aplikacija da korisniko iskustvo bude bolje (Pod ovim se

podrazumijeva da aplikacije preko kojih se pristupa Twitter-u budu to preglednije,
jasnije, da bi sam pregled bio jednostavan, lagan, a u isto vrijeme i uinkovit te da

se na ovome stalno radi i poboljava)

Proiriti doseg sadraja putem distribucijskih partnerstava (Kako smo u gore
navedenom tekstu naglasili da se Twitter udruio sa Apple-om to je omoguilo
duboku integraciju Twitter-a u iOS mobilni operativni sistem za iPad, iPhone i iPod
touch. Takoer udruivanje Twittera sa Microsoft Bing-om, Google-om, Yahoo-om
pomae pretraivanje i otkrie informacija u realnom vremenu. Pored toga ono to
bi bilo od velikog znaaja za Twitter da se udrui i sa ostalnim platformama te na
taj nain dodatno proiri mreu i pristup informacijama koje su dostupne na
Twitter-u, a to moe doprinijeti izvoru prihoda ukoliko se obrazuje adekvatan

poslovni model). (Traver, 2015)

Unovavanje od objavljenog sadraja (Kao primarni cilj Twitter-a smatra se
poveanje to veeg broja korisnika, kao i onih korisnika koji nastoje proiriti svoj
biznis kojim se bave. Twitter omoguava jednostavno oglaavanje i vidljivost
tweet-ova u dosta veoj mjeri za razliku od ostalih drutvenih mrea, a to ujedno i
predstavlja izvor prihoda za Twitter)

Strategijska alternativa koja se nee razmatrati je izrada strategija za politiki osjetljiva

trita. Strategija nee biti razmatrana u radu, ali je itekako bitno i zanimljivo pitanje koje
22

e doi do izraaja u bliskoj budunosti. Razlozi zbog kojih se nee obraivati ovu
strategijska alternativa jesu razliita politika ureenja u pojedinim zemljama, npr. Iran,
Sjeverna Koreja, Kuba gdje je pristup Twitter-u bio u potpunosti zabranjen. Slina situacija
je bila jedan period i u Turskoj, ali je trenutno poloaj Twitter-a u Turskoj povoljniji.

2.7 Implementacija

Slika 3: Twitter Business Model (BMIMatters Team, 2012)

23

Slika 4: Twitter Business Model (Ehly, 2010)

Ukoliko posmatramo statistike podatke iz 2013 godine, vie od 65% oglaavanja na

Twitter-u ostvareno je putem mobilnih ureaja. Takoer zanimljiva injenica jeste da vie
od 75% Twitter korisnika je pristupalo Twitteru putem mobilnih ureaja. Ukoliko uzmemo
u obzir da je primarni i prvobitni cilj Twitter-a bio poveanje broja korisnika te stupanje u
interakciju sa drugim platformama kao to su Google, Microsoft, Apple i drugi, jedina i po
naem miljenju najbolja strategija ostvarivanja dugotrajnog prihoda je implementacija
adekvatnog poslovnog modela kojeg emo u nastavku pokuati predstaviti i objasniti.
Posmatrajui statistike podatke iz 2015. godine zabiljeen je usporen rast korisnika na
Twitter-u, to nije u skladu sa prvobitnim ciljem kompanije.
Korisnici za Twitter su od izuzetne vanosti za kompaniju jer su oni kreatori sadraja i bez
aktivnih i angaovanih korisnika Twitter nema vrijednost. Pored strategija koje je Twitter
koristio da bi ojaao kompaniju kao to su akvizicije sa ve spomenutim platformama,
naroito je zanimljivo stupanje u interakciju sa razliitim medijima, na to Twitter i nije
toliko obraao panje.
Ono ta je predstavljeno na slici broj 4, jeste interakcija izmeu Twitter-a i drugih
platformi, u ovom sluaju Binga i Googla-a te izmeu oglaivaa od kojih Twitter
naplauje oglaavanje po kliku na objavu ili po retweet-u.

24

Ono to bi se moglo dodatno uvrstiti u ovaj poslovni model jesu mediji gdje bi se
interakcija izmeu medija i Twitter-a odigravala na sljedei nain.
Twitter interakcija sa medijima u pogledu oglaavanja vrila bi se na nain da mediji koji
koriste Twitter kao sredstvo plasiranja svojih lanaka odnosno informacija zauzvrat u
pogledu obostranog stvaranja prihoda ustupe Twitter-u mogunost prikaza oglasa korisnika
Twitter-a, koji e biti objavljeni u spomenutim medijima, gdje e i Twitter i korisnici, ali i
mediji imati meusobnu korist.
Interakcija izmeu medija i Twittera bi omoguila Twitteru prvobitno vidljivost
informacija, a to je najbitnije i nove korisnike koji e vidjeti te informacije u medijima
iako nemaju korisniki raun na Twitteru, a to ih moe inspirisati da naprave isti. Na ovaj
nain bi se poveao broj korisnika koji i jeste primarni cilj kompanije, a ako uzmemo u
obzir podatak da se u prvoj polovini 2015. godine broj korisnika poeo smanjivati, na ovaj
nain bi se ujedno i rijeio ovaj problem. Prema informacijima iz 2013. godine Twitter je
napravio gubitak od 69 mil. dolara u prvih 6 mjeseci godine, na prihode od 254 mil. dolara.
Najvei izvor prihoda odnosi se na oglaavanje. Prema naem miljenu iz ostvarenih
prihoda se moe izdvojiti odgovarajua suma novca za implementaciju navedenih
strategija koje e omoguiti kompaniji kontinuirani rast. Kako navodi jedna kompanija za
istraivanje eMarket procjenjuje se da e se prihodi od oglaavanja prodaje poveati ak
vie od 100%, uzimajui u obzir ovu injenicu nae miljenje je da ukoliko se sprovede
aktivna interakcija sa medijima, prihodi bi se mogli poveati ak i vie.

25

3. ZAKLJUAK

Na kraju rada, u zakljuku, navest emo ta smo to radili, uvidjeli i nauili nakon uraenog
seminarskog rada. Imali smo zadatak analizirati kompaniju Twitter kroz analize koje se
koriste u Stratekom menadmentu, eksternu i internu analizu, nai nain kao i dati
prijedlog za rjeavanje strategijskih pitanja, predstaviti mogue strategijske alternative te
odreene alternative odabrati.
Radei eksternu analizu unutar sektora specifinog okruenja koje smo analizirali Pest
analizom, doli smo do zakljuka da politiki faktori itekako mogu biti na odreenim
geografskim lokacijama nepovoljni za ovu kompaniju jer mogu blokirati upotrebu ove
drutvene mree to moe loe utjecati na istu, ali posmatrajui ekonomske, drutvene i
tehnoloke faktore, uoili smo da joj dosta stvari ide u prilog glede perspektiva koje su
mogue u budunosti. U sektoru specifinog okruenja dali smo prikaz Modela pet snaga
konkurentnosti prema Porteru i odgovore na svaku od 5 snaga konkurentnosti.

26

Internu analizu smo radili preko profila zasnovanog na procijeni vrijednosti. Procjenom
sposobnosti putem utvrivanja distinktivnih sposobnosti dali smo odgovor koji je aktuelni
profil proizvoda, identifikovali izvore konkurentske prednosti i nedostatke glavnim
proizvodnim trinim segmentima, opisali sve organizacione sposobnosti i kompetencije,
razvrstali kljune sposobnosti i kompetencije prema njihovom strategijskom znaaju i na
kraju utvrdili koje su i sloili se sa kljunim sposobnostima i kompetencijama.
Izradom Swot analize, dalo se jasno zakljuiti koje su nae snage te ustanoviti da smo po
tom pitanju kao kompanija stabilni i da imamo dosta stvari koje su za nas povoljne i
pozitivne. Spomenut emo samo neke, angaman s drugim korisnicima je visok, tweetovi
su brzi i saeti, visoko je preferirana organizacija u poslovnim svrhama ili reklamiranju
kao i to da ima dobru integraciju s drugim platformama. Sa druge strane, posmatrajui
slabosti, injenica da ne postoji vrst model prihoda, u nastavku rada je poblie objanjena
te je dato potencijalno rjeenje problema. Prijetnje i prilike su navedene nakon realnog
sagledavanja trenutne situacije onoga ta je Twitter sada, na kojem levelu se nalaze njegovi
konkuretni i gdje se Twitter nalazi u odnosu na njih.
U strategijskim alternativama obraene su: komponente korporativne strategije,
komponente Twitter strategije, ciljevi kompanije te je dat prijedlog kako i koje prepreke za
potronju treba ukloniti i ta raditi po pitanju unaprijeenja usluge glede uvoenja novih
aplikacija i eventualnog pruanja novih usluga.
U dijelu preporuke, dali smo nae miljenje i primjer poslovnog modela koji bi kao takav
mogao funkcionisati i za Twitter predstavljati izvor prihoda. Primjer se sastoji od
prijedloga za unovavanje objavljenog sadraja.
Zadnji dio rada, Implementacija, u njemu je grafiki i ematski prikazan mogui Twitterov biznis model.

27

LITERATURA
Knjige:

Coulter M., Strategijski menadment na delu, etvrto izdanje, DATASTATUS,

Beograd 2010.

Internet izvori:

BMIMatters

Team,

http://bmimatters.com/2012/02/18/understanding-twitterbusiness-model-design/ ( pristupljeno 20.12.2015.)

Kako Twitter moe pomoi vaem poslovanju?, http ://e-kako.geek.hr/posao/kako-

twitter-moze-pomoci-vasem-poslovanju/ (pristupljeno 20.12.2015.)

BBC NEWS, http://www.bbc.com/news/business-24397472 (
21.12.2015)

28

pristupljeno

BackChannel,

838f44fda4f#.wz894rlwp (pristupljeno 21.12.2015.)

SlideShare,
http://www.slideshare.net/IAMIreland/twitter-corporate-strategy

(pristupljeno 22.12.2015)
SlideShare,
http://www.slideshare.net/jcancu/social-media-business-models

(pristupljeno 22.12.2015)
Investopedia, http://www.investopedia.com/articles/active-trading/081215/twitter-

business-model-broken.asp?header_alt=c (pristupljeno 23.12.2015)

https://bs.wikipedia.org/wiki/Twitter#Historija (pristupljeno, 20.12.2015)

https://medium.com/backchannel/the-circles-of-twitter-

Slajdovi:

Husakovi D., Strateki menadment, Univerzitet u Zenici- Ekonomski fakultet,

2015.

29